Luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại khối sản xuất của công ty cổ phần dược phẩm trung ương 25

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o - NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA to án MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC Kế ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC sĩ TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY Lu ận vă n th ạc CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG 25 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o - NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA án MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC to ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Kế TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY vă n th ạc sĩ CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG 25 Lu ận Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh-Hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị án MỞ ĐẦU to Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Kế Đối tượng phạm vi nghiên cứu sĩ Phương pháp nghiên cứu ạc Ý nghĩa thực tiễn đề tài th Bố cục luận văn n CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN vă CÔNG VIỆC Lu ậ n 1.1 Khái niệm, mục đích yêu cầu hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá kết thực cơng việc nhân viên 1.2 Trình tự đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá 1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 1.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 1.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 10 1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 10 1.3.2 Phương pháp so sánh cặp 10 1.3.3 Phương pháp bảng điểm 11 1.3.4 Phương pháp lưu giữ 11 1.3.5 Phương pháp quan sát hành vi 11 1.3.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO 12 1.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 13 1.3.8 Phương pháp đánh giá lực thông tin phản hồi 360o 14 án 1.4 Các lỗi thường gặp đánh giá kết thực công việc 15 to 1.5 Đề xuất tiêu chí phân tích hệ thống đánh giá kết thực cơng việc 16 Kế Tóm tắt chương 17 sĩ CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC ạc HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG th TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRUNG ƢƠNG 25 18 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 18 vă n 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 n 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 18 Lu ậ 2.1.3 Hoạt động 19 2.1.4 Sản phẩm công ty 19 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 19 2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ của khối sản xuất, xưởng tổ 21 2.1.7 Một số kết hoạt động công ty từ năm 2011- 2014 22 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên khối sản xuất công ty 24 2.2.1 Phân tích khái qt tình hình đánh giá kết thực công việc 24 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 26 2.2.3 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá 31 2.2.4 Phân tích hoạt động trao đổi thơng tin q trình đánh giá 36 2.2.5 Phân tích phương pháp đánh giá 41 2.2.6 Phân tích kỹ người đánh giá 44 2.2.7 Phân tích việc phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 48 2.2.8 Phân tích việc sử dụng kết đánh giá 51 2.3 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hệ thống đánh giá kết thực công việc công ty 55 2.3.1 Những điểm mạnh 55 2.3.2 Những điểm yếu 56 Tóm tắt chương 57 án CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ to KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI SẢN XUẤT CÔNG TY CỔ Kế PHẦN DƢỢC PHẨM TRUNG ƢƠNG 25 TỪ NAY ĐẾN NĂM 2019 58 sĩ 3.1 Các mục tiêu phát triển công ty giai đoạn tới 58 ạc 3.1.1 Các mục tiêu phát triển công ty 58 th 3.1.2 Các mục tiêu phát triển khối sản xuất 59 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc vă n khối sản xuất công ty 60 n 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá 61 Lu ậ 3.2.2 Giải pháp trao đổi thông tin 68 3.2.3 Giải pháp phương pháp đánh giá 72 3.2.4 Giải pháp sử dụng kết đánh giá 73 Tóm tắt chương 75 KẾT LUẬN 76 Tài liệu tham khảo Phụ lục MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm 2014 vừa qua, ngành dƣợc phẩm châu Á có độ tăng trƣởng mạnh mẽ, đặc biệt nƣớc Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) Theo số liệu tổng hợp Cục Quản lý dƣợc (Bộ Y tế), trị giá thuốc sản xuất nƣớc tăng mạnh nhƣng thuốc nhập ngoại chiếm lĩnh thị phần Hiện có 10.861 thuốc đăng ký nƣớc với gần 1.000 hoạt chất, ngành dƣợc án nƣớc sản xuất đƣợc khoảng 500 hoạt chất Là doanh nghiệp sản xuất thuốc hàng đầu Việt Nam, to Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Trung ƣơng 25 vấp phải cạnh tranh khốc liệt Kế không với thuốc nhập khẩu, mà cịn với doanh nghiệp dƣợc sĩ nƣớc, ảnh hƣởng Thông tƣ liên tịch số 01/2012/TTLT-BYT-BTC ạc 36/2013/TTLT-BYT-BTC quy chế đấu thầu mua thuốc sở y tế th Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt việc cải thiện hiệu hoạt n động sản xuất kinh doanh, việc sử dụng hiệu nguồn lực có vă trở nên cấp thiết hết Khi nguồn lực khác biến động, khó khống chế n việc phát huy sức mạnh nguồn nhân lực đƣợc ban lãnh đạo đặt lên Lu ậ hàng đầu Tuy nhiên, theo nội dung họp tổng kết báo cáo hoạt động cuối năm 2014, công tác quản trị nguồn nhân lực công ty, đặc biệt công tác đánh giá kết thực công việc chƣa thực hiệu Hiện cơng ty có lực lƣợng nhân tƣơng đối lớn với số nhân viên thuộc khối sản xuất 122 ngƣời Mỗi năm khối sản xuất có tổ chức đánh giá kết thực cơng việc nhân viên phịng ban Mặc dù vấn đề nâng cao chất lƣợng sản phẩm, lực sản suất đƣợc ban lãnh đạo nhiều lần đề cập hợp chƣa đạt đƣợc hiệu quả, nhiên kết đánh giá lại cho thấy đại đa số nhân viên phòng đƣợc xếp loại tốt (loại A), ngoại trừ số trƣờng hợp vi phạm kỷ luật nghiêm trọng bị xếp loại thấp Việc kết đánh giá thiếu xác nói làm cho đội ngũ quản lý khó đƣa định đắn kịp thời giúp cải thiện suất sản xuất, nâng cao chất lƣợng sản phẩm Đồng thời kết đánh giá thiếu xác cịn dẫn đến việc khen thƣởng không hợp lý nhân viên thật làm tốt nhân viên chƣa đạt Điều khơng tạo điều kiện khuyến khích nhân viên phát huy hết lực mà cịn dẫn đến tình trạng nhân viên lƣời đóng góp ý tƣởng, sáng kiến, chí làm việc cách đối phó Xuất nguy nhân viên giỏi bất mãn chuyển công tác đến công ty đối thủ, làm suy giảm nguồn nhân lực chất lƣợng cao, lộ thông tin nội bộ, giảm lực cạnh tranh thị trƣờng Nhận thấy điều đó, tơi định chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn án thiện công tác đánh giá kết thực công việc khối sản xuất Công to ty Cổ phần Dƣợc phẩm Trung ƣơng 25” với mong muốn góp phần hỗ trợ cơng Kế ty hồn thiện công tác đánh giá nhân viên cách khoa học, giúp cơng ty sĩ đánh giá sử dụng hiệu nguồn nhân lực, tăng vị cạnh tranh ạc thƣơng trƣờng th Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân vă n viên khối sản xuất Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Trung ƣơng 25” thực n mục tiêu nghiên cứu nhƣ sau: Lu ậ Thứ nhất, phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên, tổng kết điểm mạnh điểm yếu làm sở đề xuất giải pháp Thứ hai, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên khối sản xuất Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Trung ƣơng 25 (CDTW25) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên - Đối tƣợng khảo sát: nhân viên khối sản xuất công ty - Phạm vi nghiên cứu: đề tài đƣợc thực khối sản xuất Công ty CDTW25 Nghiên cứu đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng năm 2014 đến tháng năm 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng nhƣ sau: - Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính đƣợc sử dụng nhằm xác định tiêu chí thang đo để phân tích hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên Tác giả án dựa lý thuyết đánh giá kết thực công việc nhân viên để đề xuất to tiêu chí để phân tích hoạt động Sau đó, tác giả tiến hành vấn với 05 Kế chuyên gia quản lý nguồn nhân lực làm việc công ty TP.HCM để bổ sĩ sung hiệu chỉnh tiêu chí thang đo cho phù hợp với cơng tác đánh giá kết th - Nghiên cứu định lƣợng ạc thực công việc doanh nghiệp n Nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng nhằm phân tích thực trạng hoạt động vă đánh giá kết thực công việc nhân viên Dữ liệu phục vụ cho nghiên n cứu định lƣợng dựa khảo sát tất 122 nhân viên khối sản xuất Công cụ Lu ậ thu thập số liệu bảng câu hỏi đƣợc soạn sẵn với tiêu chí đánh giá hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên với thang đo Likert bậc (trong hồn tồn khơng đồng ý, hồn toàn đồng ý) Việc tổ chức khảo sát đƣợc tác giả thực việc phát phiếu khảo sát trực tiếp Các phƣơng pháp thống kê sử dụng nghiên cứu định lƣợng gồm phân tích tần số, trung bình Ngoài ra, liệu phục vụ cho nghiên cứu định lƣợng dựa vào số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ báo cáo công ty Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cho nhà quản trị Công ty CDTW25 Đề tài giúp nhà quản trị công ty nắm đƣợc thực trạng công tác đánh giá kết cơng việc tại, tìm điểm mạnh, điểm yếu từ đề xuất giải pháp hữu ích góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá kết công việc công ty Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn đƣợc chia thành chƣơng nhƣ sau: - Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết đánh giá kết thực công việc Đề xuất tiêu chí thang đo phân tích công tác đánh giá kết thực công việc - Chƣơng 2: Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên khối sản xuất Công ty CDTW25 Tổng hợp điểm mạnh, án điểm yếu công tác đánh giá kết thực công việc khối sản xuất công to ty Kế - Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực Lu ậ n vă n th ạc sĩ công việc nhân viên khối sản xuất công ty từ năm 2016 đến năm 2020 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích yêu cầu hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên có nhiều cách gọi khác nhƣ đánh giá lực làm việc nhân viên, án đánh giá thành tích, đánh giá hiệu thực cơng việc Đây hoạt to động quan trọng quản trị nhân sự, giúp doanh nghiệp có sở để hoạch định, tuyển chọn, đào tạo phát triển nhân Kế Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình sĩ hình thực cơng việc ngƣời nhân viên quan hệ so sánh với tiêu ạc chuẩn đƣợc xây dựng theo định kỳ có thỏa thuận đánh giá với th ngƣời nhân viên (Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007) n 1.1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên n Lu ậ khác nhƣ: vă Đánh giá kết thực công việc đƣợc sử dụng nhiều mục đích - Cung cấp thơng tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác, từ đó, giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc - Kích thích, động viên nhân viên thơng qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ - Lập kế hoạch nguồn nhân lực Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lƣơng, khen thƣởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức