Báo cáo tại công ty hệ thống thông tin fpt

GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Hệ thống thông tin FPT 1.1 Giới thiệu chung Công ty Hệ thống thông tin FPT .1 1.2 Quá trình hình thành phát triển Đặc điểm hệ thống cấu tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban .3 2.2.1 Chức nhiệm vụ đơn vị thành viên .3 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban Đặc điểm sản phẩm kinh doanh, quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm Công ty Hệ thống thông tin FPT .4 3.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh .4 3.2 Một số quy trình triển khai sản phẩm dịch vụ công nghệ .5 3.2.1 Phát triển phần mềm ứng dụng 3.2.2 Giải pháp ERP .5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hệ thống thông tin FPT Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Hệ thống thông tin FPT 5.1 Tình hình tăng trưởng nhân 5.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 5.2.1 Theo giới tính 5.2.2 Theo độ tuổi 5.2.3 Theo trình độ 5.2.4 Theo chức công việc 10 Những định hướng chiến lược phát triển tương lai Công ty Hệ thống thông tin FPT 11 SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 12 Các hoạt động quản trị nhân lực 12 1.1 Phân tích cơng việc 12 1.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 13 1.3 Tuyển dụng nhân lực 14 1.4 Bố trí nhân lực việc 15 1.5 Đào tạo nhân lực 16 1.6 Đánh giá thực công việc 18 1.7 Thù lao lao động 19 1.8 Quan hệ lao động .21 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực FPT IS .22 2.1 Ưu điểm 22 2.2 Nhược điểm 23 CHƯƠNG III: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN CHUYÊN TRÁCH NGUỒN NHÂN LỰC .24 Bộ phận tuyển dụng 24 Bộ phận quản lý cán 24 Bộ phận đào tạo 24 Bộ phận sách chế độ 25 Bộ phận pháp chế 25 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức FPT IS Trang Sơ đồ 2: Quy trình phát triển phần mềm theo mơ hình thác Sơ đồ 3: Quy trình triển khai giải pháp ERP Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh FPT IS giai đoạn 2009 – 2013 Bảng 2: Tỷ lệ biến động nhân FPT IS năm 2010 – 2014 Biểu đồ 1: Biểu đồ tăng trưởng nhân giai đoạn 2010 - 2014 Bảng : Cơ cấu lao động theo giới tính FPT IS Bảng 4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi FPT IS Bảng 5: Cơ cấu lao động theo trình độ FPT IS Biểu đồ : Cơ cấu lao động theo chức công việc FPT IS 10 Sơ đồ 4: Sơ đồ quy trình đào tạo chung FPT IS Bảng 6: Cách tính điểm cho CBNV đánh giá tháng 17 18 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường Việt Nam nay, yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh yếu tố khác môi trường kinh doanh ln biến động liên tục địi hỏi nhà quản lý cần phải quan tâm nhiều đến công tác quản trị nhân lực Nhân lực yếu tố định quan trọng hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn ngày phát triển cách ổn định yếu tố yếu tố người Con người biến máy móc thiết bị đại phát huy có hiệu hoạt động việc tạo sản phẩm Nói đến người tổ chức khơng phải người chung chung mà nói tới số lượng chất lượng lực phẩm chất, suất, hiệu làm việc người lao động Tất SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người, doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt nguồn lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Với quan tâm vấn đề liên quan đến hoạt động Quản trị nhân lực, thời gian đầu tiến hành thực tập công ty Hệ thống thông tin FPT – công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin dịch vụ, em tìm hiểu rút số kinh nghiệm hữu ích thực tế quản trị nhân lực doanh nghiệp để hoàn thành báo cáo tổng hợp Báo cáo tổng hợp gồm chương: Chương I: Tổng quan công ty Hệ thống thông tin FPT Chương II: Tổng quan hoạt động quản trị nhân lực công ty Hệ thống thơng tin FPT Chương III: Tìm hiểu hoạt động phận chuyên trách nguồn nhân lực Xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Thùy Anh hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, chân thành cảm ơn công ty Hệ thống thông tin FPT giúp em nhiều thời gian đầu thực tập cung cấp thông tin để em hồn thành báo cáo tổng hợp! Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Q trình hình thành phát triển Cơng ty Hệ thống thông tin FPT 1.1 Giới thiệu chung Công ty Hệ thống thông tin FPT Tên công ty: Công ty hệ thống thông tin FPT Tên tiếng anh: FPT INFORMATION SYSTEM Điện thoại: +84 35626000 Email: contact@fis.com.vn Website: www.fis.com.vn Trụ sở chính: Tầng 22, Keangnam Landmark Tower, Phạm Hùng, Hà Nội Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System – FPT IS) thành viên tập đoàn FPT Hiện tại, FPT IS gồm 10 công ty thành viên liên doanh với Nhật Bản FPT IS có 2700 nhân viên hoạt động chuyên sâu lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ công nghệ thơng tin, dịch vụ BPO, tích hợp hệ thống, gia cơng quy trình doanh nghiệp, dịch vụ điện tử cung cấp thiết bị CNTT 1.2 Quá trình hình thành phát triển Năm 1994: Hình thành trung tâm Hệ thống Thông tin FPT với 16 thành viên Năm 2003: Trung tâm Hệ thống Thông tin trở thành Công ty Hệ thống Thông tin FPT, công ty chi nhánh FPT Năm 2004: Khai trương Chi nhánh Đà Nẵng, triển khai dịch vụ miền Thành lập Công ty Giải pháp Phần mềm, Công ty chi nhánh FPT Năm 2005: Chuyển đổi hình thức từ cơng ty chi nhánh thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Năm 2007: Hợp Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT Trung tâm dịch vụ ERP thành Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Năm 2008: Từ ngày 01/07/2008, Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT vận hành theo cấu gồm công ty thành viên, trung tâm phòng ban trực thuộc Năm 2009: Thành lập liên doanh TELEHOUSE Vietnam với hai đối tác tập đồn viễn thơng hàng đầu Nhật Bản KDDI ITX Thành lập Công ty thành viên thứ Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Miền Nam (FPT IS-South) vào tháng 12 Chuyển đổi thành mơ hình Cơng ty Cổ phần vào 13/08 thức hoạt động từ ngày 1/9 Khai trương Văn phòng Đại diện Singapore vào tháng SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp Năm 2010 - 2011: Khai trương Văn phòng Đại diện Lào Campuchia vào tháng Năm 2013: Từ ngày 01/2/2013, FPT IS thức chuyển trụ sở Keangnam Landmark Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội Năm 2014: Tính đến năm 2014, Cơng ty Hệ thống thông tin FPT vận hành theo cấu gồm 10 công ty thành viên, liên doanh với Nhật Bản, trung tâm phòng ban trực thuộc Sáp nhập FPT IS FPT Software Singapore Đặc điểm hệ thống cấu tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hiện tại, FPT IS gồm 10 công ty thành viên liên doanh với Nhật Bản Hơn 2700 kỹ sư làm việc chuyên sâu lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ cơng nghệ thơng tin, tích hợp hệ thống, gia cơng quy trình doanh nghiệp (BPO), dịch vụ điện tử cung cấp thiết bị CNTT SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức FPT IS 2.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban 2.2.1 Chức nhiệm vụ đơn vị thành viên - Công ty TNHH Hệ thống Thơng tin Ngân hàng – Tài FPT (FPT IS BANK).Thiết kế, phát triển, triển khai bảo hành bảo trì hệ thơng tin (bao gồm hệ thống tích hợp giải pháp phần mềm), cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng thuộc khối Ngân hàng, Chứng khốn, quan tài - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông Dịch vụ Công FPT (FPT IS TES) Thiết kế, phát triển, triển khai bảo hành bảo trì hệ thống thơng tin (bao gồm hệ thống tích hợp giải pháp phần mềm), cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng thuộc khồi ngành Viễn thơng, Chính phủ - Cơng ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT (FPT IS FSE) Phát triển triển khai hệ thống tích hợp cho khách hàng thuộc khối tài cơng, hệ thống thơng tin (bao gồm hệ thống tích hợp giải pháp phần mềm) cho ngành An ninh, Quốc phịng, Y tế, Giáo dục Doanh nghiệp - Cơng ty TNHH Giải pháp Tài Cơng FPT (FPT IS PFS) Thiết kế, triển khai cung cấp giải pháp, phần mềm dịch vụ cho ngành Tài công - Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP) Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng triển khai hệ thống ERP (hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tổng thể) dựa công nghệ chuẩn SAP, Oracle giải pháp FPT IS tự phát triển - Công ty TNHH Dịch vụ hệ thống thông tin FPT (FPT IS SERVICE) Trực tiếp cung cấp dịch vụ CNTT, tiêu biểu dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống máy chủ, mạng, bảo mật, ATM, POS, trung tâm liệu, Call Center, dịch vụ quản trị hệ thống nhiều dịch vụ tích hợp khác - Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT (FPT IS SOFT) Cung cấp giải pháp dịch vụ phần mềm cho khách hàng khối Chính phủ, Doanh nghiệp, Y tế, Giáo dục, thị trường đại chúng - Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống thông tin FPT Miền nam (FPT IS SOUTH) Thiết kế, phát triển, triển khai bảo hành hệ thống thông tin cho khách hàng khối Doanh nghiệp, An ninh quốc phòng, Giáo dục Tài cơng miền Nam Việt Nam - Công ty TNHH Giải pháp công nghệ FPT (FPT Technology Solution) Thiết kế, phát triển, triển khai Giải pháp công nghệ - TELEHOUSE Vietnam Đây liên doanh FPT IS với hai tập đoàn KDDI ITX (Nhật Bản) TELEHOUSE Vietnam cung cấp dịch vụ trung tâm liệu tiêu SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp chuẩn quốc tế với trang thiết bị thiết lập theo tiêu chuẩn TELEHOUSE tồn cầu Bên cạnh đó, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ cho thuê vị trí đặt máy chủ, dịch vụ quản trị, dịch vụ kết nối Internet, dịch vụ khác theo yêu cầu 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban Để đảm bảo hoạt động cho công ty thành viên trung tâm, Công ty tổ chức ban chức phụ trách mảng cơng việc: Tài chính- Kế tốn, Nhân sự, Truyền thơng, Kế hoạch kinh doanh, Văn phịng, Hồ sơ thầu, Đảm bảo chất lượng, Đồn thể - Ban tài kế tốn: Kế tốn, thống kê hoạt động tài vật tu, tiền vốn lao động doanh nghiệp thực chế độ báo cáo, thống kê tài chính, đánh giá kết kinh doanh công ty - Ban nhân sự: Thực hỗ trợ đảm bảo cho đơn vị khác thuộc công ty hoạt động ổn định phát triển Hỗ trợ, tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác quản lý nhân lực, thiết lập cấu tổ chức… - Ban truyền thông: Xây dựng, tuyên truyền thơng tin hình ảnh doanh nghiệp Quản lý hệ thống thông tin nội công ty - Ban kế hoạch kinh doanh: phát triển, quản lý mối quan hệ, hợp tác với nhà cung cấp tìm kiếm khai thác hội kinh doanh - Văn phịng: Duy trì, kiểm sốt, đảm bảo hoạt động cung cấp văn phòng phẩm, cung ứng vật tu thiết bị cho phận - Ban đảm bảo chất lượng: Duy trì, đảm bảo hoạt động chất lượng cho hệ thống Xây dựng cải tiến hệ thống chất lượng phù hợp với hoạt động doanh nghiệp - Ban Hồ sơ thầu: Quản lý, giám sát hoạt động có liên quan đến dự án thầu Cơng ty - Đồn thể: Tổ chức kiện công ty Chăm lo đời sống tinh thần thiết lập mối quan hệ nội công ty Đặc điểm sản phẩm kinh doanh, quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm Cơng ty Hệ thống thông tin FPT 3.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh Do lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin nên sản phẩm công ty chủ yếu sản phẩm vơ hình, mang hàm lượng chất cao Có thể chia thành nhóm sau : thiết bị công nghệ thông tin, giải pháp công nghệ thơng tin dịch vụ Trong đó, giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin chiếm tới 80% FPT IS cung cấp thiết bị công nghệ thông tin như: máy tính chủ cỡ nhỏ, máy tính cá nhân, máy tính xách tay,… Các thiết bị thuộc lĩnh vực công nghệ: mạng, lưu trữ, bảo mật,… Cung cấp giải pháp: Các giải pháp công nghệ mạng, máy chủ, lưu trữ phục hồi liệu, giải pháp ERP, giải pháp phần mềm doanh nghiệp, ngân hàng,… SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp Các dịch vụ: tư vấn chiến lược công nghệ thông tin, thiết kế, xây dựng triển khai hệ thống thông tin, quy hoạch kiến trúc hạ tầng thông tin, xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp, thương mại điện tử, bảo mật,… 3.2 Một số quy trình triển khai sản phẩm dịch vụ công nghệ 3.2.1 Phát triển phần mềm ứng dụng Quy trình phát triển phần mềm ứng dụng Công ty hệ thống thông tin FPT dựa theo mơ hình thác nước với thực bước để đến cung cấp sản phẩm phần mềm ứng dụng tốt cho khách hàng Sơ đồ 2: Quy trình phát triển phần mềm theo mơ hình thác nước 3.2.2 Giải pháp ERP ERP phần mềm máy tính tự động hố tác nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý tồn diện doanh nghiệp Nói cách khác, ERP phần mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp, phần hoạch định nguồn lực phần Quy trình triển khai giải pháp ERP FPT IS theo mơ sau: SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 Quản trị nhân lực 53A GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Báo cáo tổng hợp Sơ đồ 3: Quy trình triển khai giải pháp ERP Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hệ thống thông tin FPT Trong giai đoạn từ năm 2009-2013, công ty thu số thành tựu việc phát triển thị trường kết doanh thu lợi nhuận tăng trưởng Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh FPT IS giai đoạn 2009 – 2013 Đơn vị: Triệu đồng 2009 2010 2011 2012 2013 Doanh thu 2.994.634 3.244.270 4.233.411 4.044.836 4.479.571 LNST 339.864 396.664 473.867 384.139 372.815 (Nguồn: Báo cáo tài hợp 2009 – 2013) Nhìn vào bảng ta thấy doanh thu LNST công ty năm hoạt động gần có mức tăng trưởng đáng kể Cụ thể, doanh thu năm 2013 tăng 1.484.937 triệu đồng so với năm 2009 (tương ứng với mức tăng 49.59%) Đây xem mức tăng trưởng doanh thu đáng mong đợi, vòng năm, doanh thu công ty tăng lên gần gấp đôi Bên cạnh đó, LNST năm 2013 tăng 9.70% so với năm 2009 Trong giai đoạn kinh tế nhiều khó khăn bắt đầu có dấu hiệu khởi sắc, mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận ấn tượng FPT IS cho thấy tình hình tài vững cơng ty Những kết kinh doanh đạt công ty cao công ty lớn công nghệ thông tin thị trường công ty cần động mở rộng thị trường, nâng cao mặt chất lượng số lượng đội ngũ nhân viên Muốn làm điều đó, cơng tác tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực phải bám sát phương hướng, mục tiêu phát triển công ty để tạo đội ngũ CBNV động, sáng tạo phục vụ nghiệp phát triển FPT IS Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Hệ thống thông tin FPT 5.1 Tình hình tăng trưởng nhân Bảng 2: Tỷ lệ biến động nhân FPT IS năm 2010 – 2014 Chỉ tiêu 2010 2011 SV: Nguyễn Thị Ngọc Trâm_CQ534176 2012 2013 2014 Quản trị nhân lực 53A