Báo cáo tại ngân hàng tmcổ phần quốc tế vib

Mục lục Mục lục Danh mục sơ đồ, bảng biểu Danh mục chữ viết tắt Lời nói đầu .1 Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB 1.1 Quá trình phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB 1.2 Nguồn vốn Ngân hàng Quốc tế VIB 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ VIB 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.5 Kết sản xuất kinh doanh .8 Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Quốc tế VIB 10 2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 10 2.2 Phân tích cơng việc 10 2.3 Tuyển mô tuyển chọn nhân lực VIB 11 2.3.1 Quá trình tuyển mộ 12 2.3.2 Quá trình tuyển chọn 12 2.4 Đánh giá thực công việc 13 2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .14 2.6 Thù lao lao động .16 2.6.1 Thù lao tài 16 2.6.2 Thù lao phi tài 17 2.7 Quan hệ lao động 17 2.8 Quản lý hồ sơ nhân viên 18 Chương III: Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB năm tới hướng chọn đề tài 20 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB năm 2015 20 3.2 Phương hướng chọn đề tài .21 Kết luận 23 Tài kiệu tham khảo 24 Phụ Lục Danh mục sơ đồ, bảng biểu Bảng 1.1: Vốn điều lệ ngân hàng trình phát triển 1996 - 2014 Bảng 1.2: Kết tài VIB năm năm từ 2011 đến 2014 Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức VIB .4 Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính VIB từ 2011 đến 2014 Bảng 1.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn VIB năm 2014 .8 Bảng 1.5.: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB từ năm 2011 đến 2014 Bảng 2.1: Kết đạt so với số tiêu kế hoạch hóa NNL VIB năm 2014 10 Bảng 2.2: Số lượng tuyển dụng VIB năm 2014 12 Bảng 2.3 : Thống kê lượng chương trình đào tạo VIB năm 2013 va 2014 15 Bảng 2.4 : Tình hình thu nhập cán công nhân viên VIB năm 2012, 2013, 2014 16 Bảng 2.5 : Các loại hợp đồng ký kết VIB năm 2014 18 Danh mục chữ viết tắt NHNN TMCP HĐQT TTS HV TC kế toán VNĐ BCTC DN KHCN CBNV : Ngân hàng Nhà nước : Thương mại cổ phần : Hội đồng quản trị : Thực tập sinh : Học viên : Tài kế tốn : Việt Nam đồng : Báo cáo tài : Doanh nghiệp : Khách hàng cá nhân : Cán nhân viên Lời nói đầu Nguồn nhân lực yếu tố khơng thể thiếu tổ chức có vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức, đặc biệt giai đoạn Trong xu cạnh tranh ngày gay gắt nguồn nhân lực chất lượng cao lợi cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Trải qua tuần thực tập Hội sở Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB, em có nhìn tổng quan cấu tổ chức công ty, quy chế làm việc tổ chức Đặc biệt, em làm quen với hoạt động nhân tổ chức như: tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, quan hệ lao động, phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc, thù lao lao động quản lý hồ sơ nhân viên Bước đầu hiều áp dụng chút kiến thức vào q trình thực tập Và em hồn thành “Báo cáo tổng hợp”, chia chương sau: Chương I: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB Chương II: Phân tích thực trạng quản trị nhân Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB Chương III: Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB năm tới hướng chọn đề tài Em xin cảm ơn cô cô TS Vũ Thị Uyên cô Ths Đinh Kiều Oanh giúp đỡ, hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo này! Do thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi sai xót, em mong nhân đóng góp ý kiến cô anh, chị công ty Em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Cẩm Tú anh chị ban Nhân VIB giúp đỡ để em hồn thiện bải Báo cáo tổng hợp này! Em xin chân thành cảm ơn! Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB 1.1 Quá trình phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam có tên viết tắt Ngân hàng Quốc tế (VIB) thành lập ngày 18/9/1996, đặt trụ sở 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Khi thành lập, ngân hàng có 23 cán nhân viên với 50 tỷ vốn điều lệ Nhưng sau 18 năm hoạt động (tại thời điểm 15/08/2014) VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ tăng gấp 85 lần đạt 4250 tỷ đồng vốn chủ sở hữu đạt 8200 tỷ đồng Đó phát triển “kinh khủng”, tốc độc tăng vốn điều lệ gần 28% năm, tốc độ mà ngân hàng TMCP đạt Ngân hàng TMCP Quốc Tế có 3.500 cán nhân viên phục vụ khách hàng gần 160 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước ngồi cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lịng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn… Là ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với tâm “Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Vào năm Năm 2009, với tư vấn công ty thương hiệu hàng đầu giới Interbrand, VIB thức triển khai chiến lược thương hiệu Khơng đơn thay đổi hình ảnh hay thông điệp truyền thông, với VIB, thay đổi chiến lược thương hiệu đồng nghĩa với thay đổi cốt lõi mặt, từ suy nghĩ, thái độ ứng xử hàng ngày cán nhân viên đến sản phẩm dịch vụ, nhằm mang lại nhiều giá trị cho khách hàng Và hình thành giá trị cốt lõi là: Hướng tới khách hàng Nỗ lực vượt trội Trung thực Tinh thần đồng đội Tuân thủ kỷ luật 1.2 Nguồn vốn Ngân hàng Quốc tế VIB Vốn điều lệ VIB ngày tăng theo năm từ thành lập năm 1996 Bảng 1.1: Vốn điều lệ ngân hàng trình phát triển 1996 - 2014 Năm Vốn điều lệ (tỷ VNĐ) 1996 2006 2007 2009 2010 2012 2014 50 1000 2000 3000 4000 4250 4250 (nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh VIB năm 2014) Qua bảng 1.1 cho thấy vốn điều lệ VIB cao so với số ngân hàng TMCP khác Hiện VIB có số vốn điều lệ 4250 tỷ tăng gấp 85 lần sau 18 năm thành lập Tương đương với tốc độ tăng vốn điều lệ bình quân năm 28% Để có gia tăng vốn điều lệ ngày hôm phần năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA)- Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh nghiệm làm cổ động chiến lược với tỷ lệ sở hữu ban đầu 15% Sau năm trở thành cổ đông chiến lược, ngày 20/10/2011, CBA đầu tư cho VIB them 1150 tỷ đồng làm tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần CBA VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng hội kinh doanh quy mô hoạt động VIB Bảng 1.2: Kết tài VIB năm năm từ 2011 đến 2014 (đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Tổng tài sản Huy động vốn Vốn chủ sở hữu 65023 40062 8371 76875 43239 7982 87559 49051 8500 Hệ số an toàn vốn 19,4% (CAR) 18% 17.7% Lợi nhuận trước 701 thuế 81 648 ROE 8,5% 1,00% 10.5% (dự kiến) Đàu tư tài sản 132 134 291 (nguồn: Phòng kinh doanh, năm 2014, Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB) Qua bảng 1.2 thấy năm 2014 số hoạt động vốn ngân hàng VIB có bước tăng trưởng đáng ý, cụ thể tổng tài sản VIB năm 2014 tăng lên 14% so với 2013 đạt 87559 tỷ đồng Huy động vốn đạt 49051 tỷ đồng , tăng 13% so với 2013, riêng số dư tài khoản vãng lai tăng 19% Đây kết giải pháp quản lý dòng tiền tiên tiến, song song với việc tiếp tục trì tính ưu đãi hấp dẫn ngân hàng giao dịch Vốn chủ sở hữu đạt 8,500 tỷ, gấp đôi vốn điều lệ VIB tiếp tục dẫn đầu thị trường tỷ lệ an toàn vốn (CAR) với CAR ngày 31/12/2014 đạt 17.7% Chỉ số ROE tăng lên sau cú giảm thảm hại từ năm 2012 8,5% xuống 1,00 % vào năm 2013 chưa có số thức, ước tính đạt 10,5% điều cho thấy hoạt động kinh doanh Ngân hàng VIB có xu hướng hồi phục 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ VIB Với Ngân hàng TMCP có vốn điều lệ 4000 tỷ có gần 3500 nhân viên phải có máy quản lý chặt chẽ để hành trơn tru hiệu Cơ cấu tổ chức VIB xếp bố trí phịng ban sau: Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức VIB Đại hội cổ đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Thư ký HĐQT Tổng giám đốc Thư ký TGĐ VIB NGT Nhân VIB AMB Nâng cao suất lao động hiệu làm việc Pháp chế quản trị doanh nghiệp Ngân hàng lẻ Sản phẩm, bán hàng, Marketing Vận hành cộng nghệ Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng bán lẻ Mạng lưới phân phối Nguồn vốn ngoại hối Dịch vụ tài Quản trị rủi ro Hội đồng quản trị VIB gồm 10 người có ơng Đặng Khắc Vỹ chủ tịch hội đồng quản trị, ơng Đặng Văn Sơn Phó chủ tịch Hội đồng quản trị thành viên khác Hiện nay, Ông Hàn Ngọc Vũ đồng thời thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc ngân hàng với Ơng Trần Nhất Minh thành viên Hội đồng quản trị Phó giám đốc Hội đồng quản trị VIB quan có quyền định chiến lược, triển khai hoạt động chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn hàng năm VIB có quyền định hoạt động VIB sau Đại hội đồng cổ đơng ngân hàng Ban Kiểm sốt chia thành phịng: Kiểm tốn nội Quản lý gian lận & Điều tra nội Phòng chuyên kiểm tra, rà soát lỗi sai phạm q trình hoạt động phịng khác qua số liệu, văn báo cáo đưa lên với công tác kiểm tra thường xuyên đến nơi làm việc Phòng hoạt động thường xuyên liên tục trình hoạt động cơng ty để phịng tránh rủi ro tài chính, gian lận cơng việc CBNV VIB Ban Đại hội đồng cổ đơng quản lý ban kiểm sốt kiểm tra sai phạm Hội đồng quản trị Khối Ngân hàng bán lẻ - Sản phẩm kênh bán hàng Marketing có nhiệm vụ quản lý sản phẩm ngân hàng, thương hiệu truyền thông đến người tiêu dùng, phát triển kênh phân phối điện tử, thẻ tín dụng hỗ trợ bán hàng, kiểm soát rủi ro, quản trị trung tâm Kinh doanh Trực tiếp Quan hệ đôi tác Khối Ngân hàng bán lẻ - Mạng lưới phân phối có nhiệm vụ hỗ trợ phát triển mạng lưới bán hàng, quản trị phát triển nguồn nhân lực mạng lưới, quản trị mạng lưới King doanh Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp phải nghiên cứu phát triển thị trường, quản lý sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ phát triển kinh doanh, định chế tài quản trị mạng lưới kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp Nguồn vốn ngoại hỗi phân tích xây dựng kế hoạch phát triển liên quan đến thị trường tiền tệ, kinh doanh, ngoại hỗi, thị trường vốn quản lý Tài sản Nợ - Có Quản trị rủi ro có nhiệm vụ nghiên cứu thiết lập quy trình, xây dựng văn quản trị rủi ro hoạt động, theo dõi rủi ro cảnh báo…ngồi cịn phải đưa giải pháp để lại bỏ kiểm soát rủi ro mức nhỏ Nâng cao suất lao động Hiệu làm việc có nhiệm vụ phân tích, báo cáo đề phương hướng giải pháp để nâng cao hoạt động làm việc cán nhân viên VIB Dịch vụ tài có nhiệm vụ phân tích tài chính, đưa kế hoạch ngân sách tài chính, làm nghiệp vụ kế toán (quản lý chi tiêu, ngân sách, thuế, ) Khối Nhân có nhiệm vụ xậy dựng kế hoạch tuyển dụng, sách kỷ luật lao động, tính lương thưởng nhân viên cơng ty, kế hoạch đào tạo phát triển nguồn lực VIB, Dịch vụ pháp lý có nhiệm vụ xây dựng, thẩm định văn nội ngân hàng; xây dựng mẫu hợp đồng, thẩm định dự thảo, đàm phán hợp đồng với bên đối tác kinh doanh tư vấn pháp luật cho đơn vị Vận hành cộng nghệ bao gồm quản trị dự án phát triển ứng dụng, dịch vụ công nghệ ngân hàng, dịch vụ hạ tầng dịch vụ an ninh công nghệ Hiện nay, Ngân hàng TMCP VIB có cơng ty là: Cơng ty TNHH thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB AMC) cấp phép hoạt động ngày 29/12/2009 với lĩnh vực quản lý nợ tài sản Tổng giám đốc ngân hàng chịu trách nhiệm Công ty TNHH VIBank – Ngô Gia Tự (VIB NGT) cấp phép hoạt động vào ngày 19/2/2014 với lĩnh vực hoạt động đầu tư xây dựng cơng trình dân dụng Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm Trách nhiệm Hội đồng quản trị VIB, tổng giám đốc, phó giám đốc, giám đốc, trường phịng, trưởng nhóm phịng/ban phải có trách nhiệm quản lý, đốc thúc nhân viên quyền hồn thành chủ tiêu giao Nhưng xảy trường hợp cán nhân viên thiếu trách nhiệm, khơng làm trịn trách nhiệm cơng việc Trường hợp vấn đề quản lý tài Vinh, vấn đề hồn thành tiêu, cán kiểm sốt viên cho phép giao dịch viên cắt bắt quy trình gửi tiền theo quy định VIB Nhưng việc phát giác trách nhiệm vấn đề sai phạm lại Giao dịch viên Và trách nhiệm quản lý Kiểm sốt viên bỏ qua Đó rủi ro làm ngân hàng vấn đè phân chia trách nhiệm công ty không rõ ràng 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với 160 chi nhành phòng giao dịch nước Với mục tiêu trở thành ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt Việt Nam VIB trọng đến yếu tố nguồn nhân lực, họ tin “chìa khóa cho thành công VIB khả thu hút giữ chân người tài với phát triển người với nhiều hội thăng tiến ý thức giá trị thân” Do từ bước chân vào môi trường làm việc ngân hàng, nhân viên phải làm quen với giá trị cốt lõi công ty (hướng tới khách hàng, nỗ lực vượt trội, trung thực , tinh thần đồng đội, tuân thủ kỷ luật), sách quản lý nhân viên xây dựng xoay quanh đến giá trị Điều tạo nên mơi trường làm việc động, đại đến cán nhân viên Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính VIB từ 2011 đến 2014 Năm 2011 Chỉ tiêu Nhân nữ Nhân nam Tổng số viên viên Số lượng (người) 2518 1712 4230 % 59,5 40,4 100 Năm 2012 Số lượng (người) % 58, 41, 2334 1670 4004 100 Năm 2013 Số lượng (người) 2074 1432 3506 % 59, 40, 100 Năm 2014 Số lượng (người) 2021 1415 3436 % 58, 41, 100 (nguồn: Phòng Dịch vụ nhân 2014, Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB) Qua bảng 1.3, cho thấy qua năm trở lại số lượng cán nhân viên trơng cơng ty có giảm nhẹ qua năm Cụ thể năm 2011 có tổng số cán nhân viên 4230 người, sang năm 2012 giảm 226 người hay giảm 5,34% so năm 2011 cịn 4004 người Năm 2013 số lượng lao động tiếp tục giảm mạnh 3506 người giảm 498 người (sụt giảm 14,2% so với năm 2012) Đến năm 2014 số lượng cán nhân viên giảm nhẹ 3436 người Lý giải cho sụt giảm nhân viên qua năm đặc biệt năm 2012 2013 có sụt giảm cao chiếm 5,34% 14,2% so với năm trước năm trước với phát triển nóng nhân ngành ngân hàng, với gia tăng số lượng để đáp ứng yêu cầu mở rộng mạng lưới kinh doanh Tuy nhiên từ cuối năm 2011 đến 2013 kinh tế khó khăn với xuống bất động sản dẫn đến dư thừa nhân Ngân hàng chủ trương cắt giảm nhân sự, đồng thời để hoạt động tốt thị trường đầy biến động VIB không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tuyển thực tập sinh cho Khối Nghiệp vụ tổng hợp (60 TTS), Quan hệ Khách hàng cá nhân ( 24TTS), Quy trình tuyển mộ tuyển chọn VIB có nhiều ưu điểm như: - Tìm kiếm tuyển dụng nhiều ứng viên tài - Quá trình tuyển mộ đem lại hội nhân viên thay đổi phát triển theo sở trường Nhưng bên cạnh đó, cịn có nhược điểm như: - Chưa có giám sát chặt chẽ q trình tuyển dụng cịn xảy chuyện tiêu cực có người quen giới thiệu - Q trình tuyển chọn đơi bỏ lỡ ứng viên học trái ngành họ thể suất sắc vị trí cần tuyển tuyển dụng - Chi phí tuyển dụng lớn, q trình tuyển dụng vịng thi viết phải thuê địa điểm 2.4 Đánh giá thực công việc Các bước thực đánh giá hiệu làm việc sau: Nhân viên tự đánh giá Để thực tự đánh giá, nhân viên cần chuẩn bị sau: • Kết KPI đạt so với kế hoạch • Các chứng cho việc thực hành vi cốt lõi KPI khác • Phản hồi, nhận xét đồng nghiệp, cấp khoản lý • Kết đánh giá tháng đầu năm (sử dụng tham khảo cho kỳ đánh giá cuối năm) Cán quản lý đánh giá nhân viên Để đánh giá hiệu làm việc nhân viên chuẩn bị cho buổi thảo luận đánh giá với nhân viên, cán quản lý cần thu thập toàn thơng tin liên quan đến q trình kết làm việc nhân viên, bao gồm: • Dữ liệu KPI nhân viên, tiêu kết thực • Các ví dụ cụ thể chất lượng thể hành vi cốt lõi Ngân hàng Phương pháp bán hàng dịch vụ • Ý kiến từ đồng nghiệp cán quản lý khác Ngoài ra, trước họp Đánh giá cuối năm cấp quản lý nên cân nhắc vấn đề sau: • CBNV có tiến KPI? • CBNV có biểu tốt lĩnh vực nào? 13 • CBNV cải thiện biểu lĩnh vực nào? • CBNV đóng góp thêm cho Ngân hàng? • Ưu điểm CBNV hành vi cốt lõi Ngân hàng gì? • Những hành vi cốt lõi – CBNV cần cải thiện? Cán quản lý nên chủ động lịch thảo luận đánh giá với nhân viên thời lượng cần thiết để đảm bảo nhân viên có đủ thời gian tự đánh giá chuẩn bị cho buổi thảo thuận Cán quản lý cấp xem xét Khối/Ban (đối với khu vực Hội sở) Vùng (đối với Vùng kinh doanh) thực chuẩn hóa kết đánh giá (Mời anh chị theo đường dẫn để xem chi tiết bước Chuẩn hóa kết quả) Thông báo kết đến nhân viên Q trình đánh giá thực cơng việc VIB trình xuyên suốt năm hoạt động VIB Kết đánh giá thực công việc thể qua mức độ là: Ưu tú, Xuất sắc, Tốt, Cần cải thiện, Không đạt Các mức độ đánh giá ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân tiền thưởng cuối năm, sách nghỉ ngơi VIB, Đặc biệt, năm 2014 số người đạt tiêu đánh giá suất xắc đạt 15 người có giám đốc chi nhánh bán lẻ TP Hồ Chí Minh Số lượng nhân viên chiếm đạt mức độ tốt chiếm 40% so với tổng số cán nhân viên công ty 2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sau 18 năm vào hoạt động, Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB xác định nguồn nhân lực yếu tố then chốt định cho phát triển doanh nghiệp Xác định tầm quan trọng yếu tố người VIB đầu tư mạnh mẽ để có mơi trường làm việc học tập động, tối đa hóa sức sang tạo nhân viên Đặc biệt vào năm 2010 đánh dấu kiện quan trọng việc CBA – ngân hàng bán lẻ lớn Úc trở thành cổ đông chiến lược công ty; đó, hợp tác bên tạo nên cam kết chuyển giao lực (đào tạo phát triển nguồn nhân lực có) từ phía đối tác CBA Tại VIB, chương trình đào tạo chia làm hạng mục là: Nghiệp vụ, chiến lược, tuân thủ, phát triển người, hội nhập Và xây dựng xếp thời gian đào tạo hợp lý Phòng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 công ty xây dựng loạt chương trình đào tạo phong phú, hỗ trợ tất thiếu xót cán nhân viên Cụ thể năm 2014 sau: - Mục nghiệp vụ: Tập trung triển khai chương trình nghiệp vụ bán hàng sản phẩm phục vụ khối kinh doanh như: NV bán hàng (792HV), LOS (1000HV), SMEs, SP ngân hàng bán lẻ (1510HV), - Mục chiến lược: Xây dựng giảng dạy chương trình thực tập sinh (133HV), Omega (96HV), Nhà quản lý ngân hàng tương lai (44HV), trang bị nguồn nhân sẵn sàng cho chiến lược kinh doanh - Tuân thủ khóa tn thủ vè phịng chống gian lân tham nhũng (934HV), nhận thức an tồn thơng tin ( 3415HV), phòng chống rửa tiền, nội quy lao động, - Phát triển người: Hiện VIB xây dựng lên khóa đào tạo kỹ mềm (310HV), Tiếng Anh (115HV) - Hội nhập chương trình bên đối tác CBA cử chuyên gia đến làm việc đào tạo cho cán cao cấp VIB Bảng 2.3 : Thống kê lượng chương trình đào tạo VIB năm 2013 va 2014 Nghiệp vụ Năm 2013 Lượt đào tạo (lượt) 3435 Chiến lược 219 2104 2384 17228 Tuân thủ 5062 8064 4624 5449 Phát triển người 971 9466 425 4465 Hội nhập 170 1052 459 1828 STT Các mục đào tạo Năm 2014 Giờ đào Lượt đào tạo tạo (giờ) (lượt) 14024 5463 Giờ tạo (giờ) 24844 Tổng 9857 34710 13355 53814 (nguồn: Phòng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2014, Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB) Với mục tiêu lấy chất lượng nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi để phát triển ngân hàng, Phịng đào tạo phát triển không ngừng mở lớp đào tạo cán nhân viên Cụ thể qua bảng cho thấy tốc độ gia tăng đào tạo từ năm 2014 đến 2013 lớn Số lượt đào tạo năm 2014 13355 lượt tăng 35,5% so 15 với năm 2013 Cùng với nói đến tổng số lượt mục đào tạo nghiệp vụ chiến lược năm 2014 tăng vượt trội lên mức 115% so với 2013 Đây tốc độ tăng khủng khiếp sau năm Không dừng lại đó, năm 2014 năm mà số đào tạo lên mức kỷ lục đạt 53814 tăng lên 55% so với năm 2013 Ta thấy số đào tạo nhân viên VIB 15,7 (giờ/NV) tăng 58,7% so với năm 2013 Ở số tổng lượt đào tạo chiến lược nghiệp vụ tăng số cao với số đào tạo mục tăng tới 161% so với 2013 Năm 2014 năm mà Phòng đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt vượt tiêu, đưa nhân viên VIB ngày hoàn thiện kỹ làm việc ngành 2.6 Thù lao lao động 2.6.1 Thù lao tài Tiền lương cán nhân viên cơng ty tính lương chức danh chức danh có bậc lương để phù hợp với khả làm việc với đối tượng nhân viên chức danh có bậc lương để phù hợp với đối tượng nhân viên Thu nhập nhân viên tổng tiền lương tiền lương kinh doanh Nhân viên nhận khoản phụ cấp như: tiền ăn trưa, lại, điện thoại theo yêu cầu công việc có lượng phụ cấp khác Nhân viên làm việc VIB đóng bảo hiểm đầy đủ hưởng chế độ thai sản, nghỉ lễ, Bảng 2.4 : Tình hình thu nhập cán cơng nhân viên VIB năm 2012, 2013, 2014 Tiêu chí Tổng quỹ lương Thu nhập khác Năm 2012 (Triệu VNĐ) 615049 74548 689597 153,61 172,22 2013 (Triệu VNĐ) 2014 (Triệu VNĐ) 569705 41050 610755 162,5 174,2 678281 52037 730318 197,4 212,55 Tổng thu nhập (1+2) Tiền lương bình quân năm Thu nhập bình quân năm Năng suất lao động bình 1366,27 1419,04 qn (nguồn: Phịng Dịch vụ nhân 2014, Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB) 16 Qua bảng cho thấy tiền lương qua năm gần gia tăng, năm 2013 tiền lương bình quân năm tăng 5,78% thu nhập bình quân tăng 1,32% so với năm 2012 Đến năm 2014 tiền lương bình quân tăng 21,47% thu nhập bình quân năm tăng lên 22% so với năm 2013 Đặc biệt, ta thấy năm 2014 có suất lao động tăng 3,86% so với năm 2013, tốc độ tăng tiền lương từ năm 2013 đến năm 2014 lớn tốc độ tăng suất lao động bình quân (21,47%>3,86%) Ngân hàng vi phạm nguyên tắc thứ nguyên tắc tổ chức tiền lương, cụ thể: “Đảm bảo tốc độ tăng tiền lương phải nhỏ tốc độ tăng suất lao động” Mặc dù ngân hàng trả lương theo kết làm việc cán nhân viên, trả với tốc độ tăng liên tục ảnh hưởng đến tích lũy kết kinh doanh 2.6.2 Thù lao phi tài Bên cạnh khoản thù lao tài chính, nhân viên VIB cịn nhận chế độ đãi ngộ vơ hình khác Nhân viên làm việc môi trường động, cán quản lý hỗ trợ kịp thời trình làm việc Một môi trường chuyên nghiệp với đầu đủ thiết bị công nghệ cần thiết, khu làm việc thiết kế phòng ăn riêng tiện cho cán nhân viên mang cơm ăn trưa Khơng vào VIB nhân viên có hội thăng tiến nhanh thơng qua chương trình ngân hàng Nhà quản lý tương lai Đồng thời tham gia nhiều hoạt động thể thao VIB tổ chức như: giải tennis, bóng đá, 2.7 Quan hệ lao động Quan hệ lao động VIB khơng xảy nhiều mâu thuẫn, có thắc mắc yêu cầu sách chưa hợp lý Nhưng doanh nghiệp tạo môi trường động thân thiện, ý kiến phản hồi nhân lại câu trả lời thỏa mãn Vấn đề kỷ luật lao động VIB ít, khơng thường xun Duy năm 2014, xảy vụ kỷ luật lao động liên quan đến vay, gửi tín dụng miền Trung Và sau đó, bên nhân hợp tác với giám đốc chi nhánh vùng xử lý kiểm trách kịp thời Bảng 2.5 : Các loại hợp đồng ký kết VIB năm 2014 ST Loại hợp đồng Số lượng 17 Tỷ lệ