BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Môn Quản trị chất lượng Đề tài Các hoạt động dẫn đến “chi phí chất lượng kém” trong hoạt động của doanh nghiệp[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA: QUẢN TRỊ - TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Môn: Quản trị chất lượng Đề tài: Các hoạt động dẫn đến “chi phí chất lượng kém” hoạt động doanh nghiệp Cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức Giảng viên: Nguyễn Hoàng Kiệt Sinh viên: Trần Huy Trọng Lớp: AD004 MSSV: 31201021481 MỤC LỤC TỔNG QUAN Giới thiệu: Mục tiêu đề tài: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp thực hiện: Cấu trúc đề tài: PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm chi phí chất lượng: II Chi phí chất lượng doanh nghiệp: III Mối quan hệ chi phí chất lượng: PHẦN II: CÁC HOẠT ĐỘNG DẪN ĐẾN CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP I Các hoạt động dẫn đến chi phí sai hỏng bên tổ chức: II Các hoạt động dẫn đến chi phí sai hỏng bên ngồi tổ chức: PHẦN III: CÁCH THỨC NHẬN DIỆN VÀ LOẠI BỎ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM TRONG TỔ CHỨC I Cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức: II Ví dụ thực tiễn: PHẦN IV: VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ CÔNG VIỆC BẢN THÂN 10 I Nhận diện loại chi phí chất lượng sống học tập: 10 II Nguyên nhân tồn tại: 11 III Giải pháp cắt giảm loại bỏ: 12 TỔNG KẾT 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 TỔNG QUAN Giới thiệu: Q trình tồn cầu hóa đòi hỏi ngày cao khách hàng dẫn đến cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp giới Một “thế giới phẳng” nơi mà tương tác người, cơng ty tập đồn vượt khỏi biên giới quốc gia đẩy doanh nghiệp vào tình vừa có nhiều thuận lợi khơng thách thức Theo Peter Drucker, nhiệm vụ doanh nghiệp trước hết phải tồn tại, nguyên tắc kinh tế tránh tổn thất khơng phải tối đa hóa lợi nhuận (P&Q Solutions, 2007) Tiết kiệm chi phí nói mối quan tâm hàng đầu tất nhà quản lý, để giúp cho doanh nghiệp trì hoạt động giảm thiếu giá thành hàng hóa Một số doanh nghiệp chọn cho phương thức cắt giảm chi phí truyền thống sa thải nhân viên, cắt giảm danh mục sản phẩm, tìm nguồn hàng giá rẻ thay hay chí hạ thấp tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm/dịch vụ… Thế nhưng, có khu vực chi phí lớn có tiềm cắt giảm nhiều doanh nghiệp chưa biết đến chưa có quan tâm thích đáng Đó chi phí chất lượng Nếu loại bỏ bớt chi phí chất lượng này, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu mặt lợi nhuận mà giúp cải thiện hiệu sản xuất kinh doanh, đáp ứng mục tiêu phát triển dài hạn nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Nhiều nghiên cứu cho thấy chi phí chất lượng trình sản xuất lớn Theo Juran (1988), chi phí liên quan đến chất lượng chiếm từ 5-25% doanh thu công ty sản xuất 95% chi phí dùng cho việc thẩm định hư hỏng Các chi phí khơng đóng góp nhiều vào giá trị sản phẩm dịch vụ phần lớn chi phí tránh Tuy nhiên, có tới 60% cơng ty khơng biết chi phí chất lượng họ Từ thực tế nêu trên, tác giả thực đề tài “Các hoạt động dẫn đến “chi phí chất lượng kém” hoạt động doanh nghiệp Cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức” với mong muốn tự có kiến thức sâu vấn đề giúp bạn đọc hay doanh nghiệp biết cách thức nhận diện loại bỏ loại chi phí chất lượng tổ chức hay sống thân Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài cụ thể sau: - Tìm hiểu khái niệm chi phí chất lượng, chi phí chất lượng hoạt động dẫn đến chi phí chất lượng hoạt động doanh nghiệp - Cách thức nhận diện loại bỏ loại chi phí chất lượng tồn doanh nghiệp liên hệ thực tế - Liên hệ với thực tế công việc thân để giảm thiểu chi phí chất lượng sống học tập Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Lý thuyết chi phí chất lượng, hoạt động doanh nghiệp liên quan đến chi phí chất lượng cơng việc thân Phạm vi nghiên cứu: vấn đề liên quan đến chi phí chất lượng kém, nhận diện chi phí chất lượng kém, tìm hiểu ngun nhân phát sinh xây dựng giải pháp doanh nghiệp, từ ứng dụng vào thực tế sống tác giả Phương pháp thực hiện: Bài nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa lý thuyết chi phí chất lượng giáo trình Quản trị chất lượng tài liệu tham khảo liên quan Bên cạnh đó, tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn đáng tin cậy, phân tích, so sánh để làm sáng tỏ mục tiêu nghiên cứu đề Cấu trúc đề tài: Bài nghiên cứu chia làm phần chính, cụ thể sau: - Mở đầu: Giới thiệu chủ đề tiếp cận, mục tiêu đề tài, đối tượng phạm vi phân tích, phương pháp thực đề tài tóm tắt cấu trúc nội dung đề tài - Phần 1: Trình bày nội dung sở lý thuyết liên quan đến chi phí chất lượng việc áp dụng lý thuyết vào việc phân tích đề tài - Phần 2: Phân tích hoạt động dẫn đến chi phí chất lượng hoạt động doanh nghiệp - Phần 3: Trình bày cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức ví dụ minh họa từ thực tế để làm sáng tỏ - Phần 4: Xây dựng kế hoạch vận dụng tương ứng công việc thân tác giả - Tổng kết: Tóm tắt lại nội dung tiểu luận, kết đạt hạn chế tồn I PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm chi phí chất lượng: Khái niệm chất lượng: Chất lượng khái niệm xuất từ lâu sử dụng phổ biến lĩnh vực đời sống người Có nhiều định nghĩa khác đến từ góc độ khác chất lượng Có thể kể đến số định nghĩa tiêu biểu sau: Theo Deming, chuyên gia hàng đầu chất lượng Mỹ, chất lượng mức độ dự đốn trước tính đồng tin cậy được, mức chi phí chấp nhận thị trường chấp nhận (Nguyễn Minh Đình cộng sự, 1996) Theo Juran (1999), chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng Theo ISO 9000:2015 định nghĩa chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đối tượng (vật chất, phi vật chất hình dung) thỏa mãn yêu cầu Từ định nghĩa trên, thấy chất lượng đặc tính gắn với đối tượng hướng tới việc thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng đối tượng Khái niệm phân loại chi phí chất lượng: Chi phí chất lượng (cost of quality – COQ) hiểu chi phí phát sinh để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng mong muốn chi phí thiệt hại sản phẩm không đạt chất lượng mong muốn Các chi phí chất lượng khơng giúp nâng cao chất lượng sản phẩm không đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng Tuy nhiên trình hoạt động doanh nghiệp chi phí chất lượng khơng thể tránh khỏi kiểm sốt tốt đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Chi phí chất lượng chia làm hai nhóm chi phí phù hợp chi phí khơng phù hợp Chi phí phù hợp bao gồm chi phí ngăn ngừa chi phí thẩm định, chi phí cần thiết phải đầu tư để đạt chất lượng mong muốn Chi phí chất lượng (chi phí khơng phù hợp) bao gồm chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên ngoài, phát sinh sản phẩm dịch vụ không đạt yêu cầu mặt chất lượng Một số ví dụ chi phí chất lượng kể đến như: lãng phí, phế phẩm, kiểm tra, làm lại, khách hàng trả lại, thu hồi, nhiều thủ tục, giấy tờ… II Chi phí chất lượng doanh nghiệp: Chi phí chất lượng bao gồm chi phí phát sinh liên quan đến việc khắc phục sản phẩm sản xuất hay dịch vụ cung ứng không phù hợp với yêu cầu khách hàng Chi phí chất lượng chia làm hai loại chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên ngồi - Chi phí sai hỏng bên trong: chi phí phát sinh có sai hỏng giai đoạn q trình sản xuất Chi phí sai hỏng bên tồn chi phí sản phẩm dịch vụ phát bị lỗi trước sản phẩm đến tay người mua Ví dụ số chi phí sai hỏng bên trong: + Chi phí phế phẩm: chi phí sản phẩm chất lượng phải loại bỏ (công lao động, nguyên vật liệu, chi phí gián tiếp khác…) + Chi phí cho tái chế: chi phí để sửa chữa sản phẩm sai hỏng cho phù hợp với đặc tính chất lượng quy định + Chi phí sai hỏng q trình: chi phí để xác định ngun nhân sản xuất sản phẩm chất lượng trình sản xuất + Chi phí “thời gian chết” q trình: chi phí dừng q trình sản xuất để khắc phục sai hỏng + Chi phí giảm giá: chi phí phải giảm giá sản phẩm chất lượng - Chi phí sai hỏng bên ngồi: chi phí liên quan đến sản phẩm chất lượng phát sau hàng giao cho khách hàng Ví dụ số chi phí sai hỏng bên ngồi: + Chi phí phàn nàn khách hàng: chi phí để điều tra đáp ứng thỏa mãn khách hàng phàn nàn sản phẩm chất lượng + Chi phí thu hồi sản phẩm chất lượng: chi phí cho vận chuyển, bốc dỡ để thay sản phẩm chất lượng phải thu hồi + Chi phí bảo hành sản phẩm: chi phí phải tuân thủ thực việc bảo hành sản phẩm + Chi phí trách nhiệm pháp lý sản phẩm: chi phí bồi thường trách nhiệm pháp lý sản phẩm có độ tin cậy gây tổn hại cho người tiêu dùng + Chi phí khách hàng: chi phí thiệt hại khách hàng không thỏa mãn với sản phẩm chất lượng quay lưng lại với sản phẩm III Mối quan hệ chi phí chất lượng: Ngày nay, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt chất lượng lẫn chi phí Do vậy, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm với chất lượng tốt mà có giá phải chăng, doanh nghiệp có sức cạnh tranh lớn thị trường Nhiều người cho để đạt mục tiêu chất lượng phải bỏ chi phí nhiều Quan điểm chưa hồn tồn xác Có khác biệt lớn chi phí khơng phù hợp phù hợp Chi phí khơng phù hợp hay chi phí chất lượng chiếm tới 20 đến 35% doanh thu chi phí cần thiết để làm đến 4% doanh thu Từ thấy, điều quan trọng việc giảm chi phí chất lượng phải làm từ lần đầu tiên, điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho việc kiểm tra hay khắc phục sai sót, giúp tiết kiệm chi phí hiệu Nếu doanh nghiệp làm tốt điều dài hạn, chi phí chất lượng nhỏ I PHẦN II: CÁC HOẠT ĐỘNG DẪN ĐẾN CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Các hoạt động dẫn đến chi phí sai hỏng bên tổ chức: Lãng phí: Yếu tố lãng phí định nghĩa hoạt động sản xuất sử dụng tài nguyên không đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng Trong trình sản xuất, doanh nghiệp có lãng phí nảy sinh dù hay nhiều Những lãng phí đến từ hoạt động xếp nguyên vật liệu không phù hợp dẫn đến tốn thời gian vận chuyển, chuyển động không cần thiết máy móc, thiết bị hay người nâng, vươn người, uốn cong đến từ chờ đợi người công đoạn trước thực xong công việc… Những lãng phí loại bỏ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí chất lượng Phế phẩm: Phế phẩm thành phẩm hay bán thành phẩm bị hư hỏng trình sản xuất, chất lượng, không phù hợp với người tiêu dùng Các hoạt động dẫn đến phế phẩm kể đến máy móc thiết bị không đạt chất lượng dẫn đến sản phẩm bị lỗi, quy trình sản xuất khơng tốt hay chất lượng ngun liệu đầu vào kém… Ngoài ra, yếu tố người đóng góp vào việc tạo phế phẩm Sự lơ là, thiếu cẩn thận, tập trung hay thiếu hiểu biết người lao động góp phần đáng kể vào việc tạo phế phẩm, làm gia tăng chi phí chất lượng doanh nghiệp Một số chi phí chất lượng khác: Bên cạnh chi phí lãng phí phế phẩm gây ra, cịn có chi phí chất lượng khác ảnh hưởng đến doanh nghiệp Có thể kể đến chi phí tồn kho mua dự trữ nhiều so với cần thiết làm tốn chi phí bảo quản diện tích lưu kho Hay chi phí đến từ hoạt động kiểm tra, sửa chữa lại sai sót sản phẩm, quy trình… II Các hoạt động dẫn đến chi phí sai hỏng bên ngồi tổ chức: Ghi nhận phản hồi xử lý khiếu nại khách hàng: Sản phẩm tung thị trường nhiều có sai sót, khơng phù hợp với mong muốn, kỳ vọng người tiêu dùng Khi người tiêu dùng phàn nàn, khiếu nại, doanh nghiệp phải tốn thời gian tiền bạc để xử lý giải khiếu nại Việc phải xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng hoạt động gây chi phí chất lượng doanh nghiệp, nhiên cần phải tập trung giải tốt ưu tiên xử lý giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm giữ chân khách hàng Bảo hành sản phẩm: Các doanh nghiệp bán sản phẩm kèm với dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm… Khi sản phẩm không với cam kết nhà sản xuất, người tiêu dùng yêu cầu bảo hành trả lại hàng hóa Hoạt động bảo hành khiến doanh nghiệp tốn thêm chi phí cho vận chuyển lại nơi sửa chữa, bốc dỡ để thay sản phẩm chất lượng, hình ảnh thương hiệu giảm sút mắt khách hàng, uy tín… Do vậy, doanh nghiệp cần trọng phát sớm sai sót, kiểm tra từ bên không để lỗi phát tận đến tay người tiêu dùng Trách nhiệm pháp lý: Khi sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng gây thiệt hại cho khách hàng doanh nghiệp phải có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng Các hoạt động liên quan đến việc kiện tụng hay giải tranh chấp với đối thủ cạnh tranh hay khách hàng gây chi phí chất lượng doanh nghiệp PHẦN III: CÁCH THỨC NHẬN DIỆN VÀ LOẠI BỎ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM TRONG TỔ CHỨC I Cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức: Như thấy, vấn đề chi phí chất lượng giải tốt đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Việc nhận diện có phương án giúp cắt giảm chi phí yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp áp dụng nhiều cách khác để nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức Một số trình tự để nhận dạng giải tốt vấn đề chất lượng tổ chức bao gồm bước sau: - Bước 1: Xác định vấn đề: Doanh nghiệp cần trước hết nhận diện vấn đề mà gặp phải Ở bước này, doanh nghiệp cần thu thập vấn đề chi phí chất lượng mà doanh nghiệp gặp phải Từ đó, doanh nghiệp kết hợp với phương pháp khác sử dụng lưu đồ (Flowchart), Whys hay biểu đồ nhân để tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề Qua đó, kết hợp với nguyên tắc 80-20 phương pháp phân tích Pareto để xác định vấn đề chủ yếu nguyên nhân gây ra, để từ tập trung vào việc đưa giải pháp phù hợp cho vấn đề - Bước 2: Đưa giải pháp: Sau phân tích vấn đề nguyên nhân gây ra, bước để doanh nghiệp đưa giải pháp để giải vấn đề Ở bước này, doanh nghiệp áp dụng nhiều phương pháp khác để giúp việc đưa giải pháp đắn sáng tạo Có thể kể đến phương pháp Brainstorming Đây phương pháp giúp tìm giải pháp ý tưởng việc khuyến khích người tham gia vào việc đưa ý kiến, thoải mái đưa cách giải dù có điên rồ đến đâu mà khơng lo bị trích Hay cơng cụ mũ tư giúp nhìn nhận vấn đề từ nhiều hướng khác để đưa định tốt - Bước 3: Đánh giá lựa chọn giải pháp: Sau đề giải pháp, doanh nghiệp cần tìm giải pháp tối ưu để tiến hành thực Mỗi giải pháp nên đánh giá cách kỹ lưỡng để nắm hết ưu nhược điểm nó, kịch xảy thực tế áp dụng… Giải pháp phải đảm bảo không gây hiệu ứng bất lợi khác (Cobra Effect - giải vấn đề lại khiến vấn đề phát sinh) ln có kế hoạch để quay lại thứ trước thực giải pháp giải pháp không thành công Ở Bước 4: Triển khai theo dõi giải pháp: bước này, doanh nghiệp cần thực triển khai giải pháp thời điểm trình tự đề Trong q trình triển khai, cần có giao tiếp với bên liên quan bị ảnh hưởng đề điều hịa lợi ích cách hợp lý Doanh nghiệp cần có tiếp nhận ý kiến đánh giá, phản hồi triển khai hệ thống kiểm tra, giám sát liên tục Nếu giải pháp đề phù hợp giải tốt vấn đề chất lượng kém, doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa giải pháp ban hành quy trình thức cơng ty II Ví dụ thực tiễn: Tập đoàn Samsung thành lập năm 1938 Hàn Quốc tập đoàn hàng đầu lĩnh vực sản xuất smartphone, công nghệ điện tử hay tài chính, dịch vụ… Năm 1993, sản phẩm Samsung SH-700 có tỷ lệ lỗi cao, đến 11,8%, khiến công ty phải thu hồi tiêu hủy toàn 150.000 sản phẩm Đây bước ngoặt cho việc thay đổi phương châm Samsung, chuyển đổi trọng tâm từ số lượng sang chất lượng, đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu Six Sigma chuỗi cung ứng Samsung xây dựng dựa tảng Đầu tiên, phương pháp cốt lõi phát triển dựa việc nghiên cứu cách tiếp cận Six Sigma từ cơng ty lớn khác tồn cầu General Electri, DuPont, Honeywell sau điều chỉnh học hỏi Sau đó, Samsung thiết kết phương thức cải tiến quy trình dựa kinh nghiệm thực tế chuỗi cung ứng Samsung nhằm hướng dẫn thực giai đoạn khác Theo đó, Samsung cho đời nguyên lý Six Sigma doanh nghiệp với phương thức tiếp cận DMAIC: Define – Xác định: Xác định dự án tổng thể, bao gồm vấn đề cần giải quyết, (các) mục tiêu dự án phạm vi, kết dự kiến, tiến độ dự án Measure – Đo lường: Hiểu thực trạng lực tổ chức, đo lường suất lao động, thời gian (Lead time, Cycle time, Takt time, Waste time), thiết lập chi tiết quy trình sản xuất, tìm điểm nút cổ chai (bottleneck) xảy q trình sản xuất… Analyze – Phân tích: Phân tích thơng số thu thập bước đo lường để giả thuyết nguyên nhân sai hỏng tiến hành kiểm chứng, xác định điểm tạo giá trị gia tăng (Value added) điểm không tạo giá trị gia tăng (Non – Value added), xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề, điểm nút cổ chai trình sản xuất Một số phương pháp công cụ thống kê sử dụng bước là: Whys, FMEA (Phân tích kiểu sai hỏng tác động), phương pháp kiểm chứng giả thuyết, đồ thị tác nhân (Main Effects Plot) Improve – Cải thiện: tập trung phát triển giải pháp nhằm loại trừ nguyên sai hỏng, kiểm chứng chuẩn hoá giải pháp Control – Kiểm sốt: thiết lập thơng số đo lường chuẩn để trì kết khắc phục vấn đề cần, bao gồm vấn đề hệ thống đo lường Bước bao gồm số hoạt động như: hoàn thiện hệ thống đo lường, kiểm chứng lực dài hạn quy trình, triển khai việc kiểm sốt quy trình Trong General Electric, có nhà quản lý chuyên gia tham gia vào hệ thống Samsung, Six Sigma triển khai đến toàn cấp bậc nhân viên Sau năm, số lượng Master Black Belts, Black Belts Green Belts đạt gần 15.000 người, tức gần 1/3 số nhân viên họ Năm 2004, công ty đặt mục tiêu huấn luyện đào tạo Six Sigma cho toàn lực lượng lao động họ, với khoảng 49.000 người 89 văn phịng nằm 47 quốc gia khác Mơ hình cịn mở rộng sang Marketing, Sales phận phục vụ gián tiếp kế toán, nhân sự, phận nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D), cuối đến toàn chuỗi cung cấp Cho đến năm 2015, Samsung vươn lên vị trí thứ số 25 công ty hàng đầu giới hiệu chuỗi cung ứng, phần quan trọng lực sản xuất cơng ty Có thể thấy, Six Sigma giúp Samsung xác định nguyên nhân thất bại sản phẩm trước phục hồi nhanh Samsung ứng dụng quy trình cho dòng điện thoại flagship Galaxy S6, S7, S7 Edge sản phẩm dòng mid-end Samsung J7 Prime đạt thành công lớn I PHẦN IV: VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ CÔNG VIỆC BẢN THÂN Nhận diện loại chi phí chất lượng sống học tập: Cũng doanh nghiệp, thân người có chi phí chất lượng ảnh hưởng tới sống trình học tập Trên góc độ “chất lượng sống”, tác giả tập trung vào chất lượng sống gia đình, sức khỏe thân mối quan hệ với người xung quanh Trên góc độ “chất lượng học tập”, tác giả tập trung vào mức độ kiến thức, kỹ đạt sau môn học, khả tự học, tự nghiên cứu điểm số đạt Các loại chi phí chất lượng sống: - Sự gắn kết với bố mẹ chị gái giảm đi, khơng cịn nói chuyện chia sẻ nhiều trước - Sức khỏe giảm sút, khơng cịn chơi thể thao chạy lâu cịn học phổ thơng - Mối quan hệ với bạn bè khơng cịn đủ thân thiết, dẫn đến việc khó tìm giúp đỡ cần học hành, xả căng thẳng - Kiến thức, kỹ tiếp thu nghe giảng, đọc sách không đầy đủ, phải thời gian để tra cứu lại kiến thức sử dụng cần dùng đến - Khả tự học giảm sút, tiếp thu kiến thức tốn nhiều thời gian - Điểm số đạt chưa cao, dẫn đến việc tốn chi phí, thời gian để học cải thiện dịp hè II Nguyên nhân tồn tại: Đối với chất lượng sống: - Thói quen lướt Facebook Youtube nhiều để đọc tin tức mạng khiến thời gian giao tiếp với bố mẹ gia đình - Thường xuyên thức khuya để chơi game, không ngủ đủ giấc thói quen chạy deadline gần sát với hạn nộp - Không ăn uống bữa, hay ăn ngồi với ăn nhiều dầu mỡ, không tốt cho sức khỏe đồ chiên, bánh tráng nướng, nước ngọt… - Do khơng cịn bạn bè tập thể dục chung nên lười vận động, không tự thân tập thể dục thể thao để nâng cao sức khỏe - Bận bịu với công việc, học tập không kết nối, trò chuyện nhiều với bạn bè phổ thông nên quan hệ với bạn bè không khắng khít Đối với chất lượng học tập: - Do điện thoại mạng xã hội Youtube, Facebook, Tiktok… nguyên nhân gây nên xao nhãng tập trung, không ý vào giảng cơng việc mà làm - Học chưa có phương pháp hiệu mục tiêu học tập chưa đề rõ ràng - Do dành nhiều thời gian làm thêm khiến thời gian học, ôn đi, dẫn đến kết kiểm tra khơng tốt III Giải pháp cắt giảm loại bỏ: Đối với chất lượng sống: - Hạn chế thời gian sử dụng điện thoại để lướt mạng mà nên tập trung vào việc khác làm chung với gia đình xem tivi, phụ mẹ nấu ăn, kể chuyện ngày học bữa ăn - Đặt thời gian ngủ tuân theo để tạo thành thói quen, lên lịch làm nộp sớm so với hạn chót đặt - Hạn chế ăn để vừa tiết kiệm tiền vừa bảo vệ sức khỏe, hạn chế ăn sai bữa, ăn muộn Bổ sung vào phần ăn loại thức ăn giàu dinh dưỡng rau xanh, trái cây, trứng, thịt cá… - Tăng cường kết nối với bạn bè nhiều hơn, rủ bạn bè tập thể dục chung vào buổi chiều, cuối tuần để vừa nâng cao sức khỏe vừa gắn kết Đối với chất lượng học tập: - Chuyển điện thoại chế độ máy bay, không bật mạng xã hội làm việc laptop để tránh tối đa tác nhân gây tập trung trình học tập, làm việc - Đặt mục tiêu học tập rõ ràng theo nguyên tắc SMART áp dụng phương pháp Pomodoro học tập - Sắp xếp lại thời gian làm thêm xin nghỉ cần thời gian để ôn tập kiểm tra Ưu tiên dành thời gian cho việc học làm vào lúc TỔNG KẾT Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh áp lực lớn thị trường, việc kiểm soát tốt chi phí chất lượng tác nhân góp phần lớn vào sống cịn doanh nghiệp Qua tiểu luận, người đọc thấy lý thuyết chi phí chất lượng chi phí chất lượng Hơn nữa, tiểu luận cung cấp số cách thức để nhận diện chi phí chất lượng hoạt động dẫn đến chi phí chất lượng Thơng qua ví dụ thực tế, cách nhận diện số giải pháp đưa cách cụ thể để giúp người đọc hình dung tốt Để giảm thiểu tiến tới loại bỏ chi phí chất lượng kém, doanh nghiệp phải tập trung vào chi phí phịng ngừa áp dụng phương pháp phù hợp để kiểm soát tốt chi phí chất lượng Cuối cùng, với nhận thức chi phí chất lượng sống học tập tác giả, hi vọng người đọc áp dụng vào thân tìm giải pháp giúp nâng cao chất lượng sống học tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Juran, J M., (1988), Quality Control Handbook, 4th edition McGraw-Hill Juran, J M., (1999), Juran’s quality handbook, Mc Graw – Hill Ngô Thị Ánh, Ths Diệp Quốc Thảo, Ths Nguyễn Văn Hố, Ths Nguyễn Hồng Kiệt, Ths Nguyễn Tấn Trung & Ths Đinh Phượng Vương, (2015), Tài liệu học tập QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Đình, Nguyễn Trung Tín, Phạm Phương Hoa, (1996), Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming, Nhà xuất Thống kê P&Q Solutions, (2007), Quản lý cắt giảm chi phí chất lượng P&Q Solutions Co., Ltd VILAS, (2019), Six Sigma cách Samsung ứng dụng siêu mơ hình này, truy cập 10/6/2022, từ https://vilas.edu.vn/six-sigma-va-cach-samsung-ung-dung-sieu-mo-hinh-nay.html