ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING tưởng phát triển thương hiệu cho sản phẩm kem dưỡng ẩm cho da dầu Belle Pelle THÀNH VIÊN Nguyễn Hải Nam 20192473 Trần Thị Lan Hương 2019[.]
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING Ý tưởng phát triển thương hiệu cho sản phẩm kem dưỡng ẩm cho da dầu Belle Pelle THÀNH VIÊN Nguyễn Hải Nam Trần Thị Lan Hương Bùi Thị Thu Hồi Đinh Thị Ngọc Bích Ngơ Tiến Hưng Nguyễn Đình Thái Nguyễn Thị Thùy Linh Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Cẩm Giang Bộ môn Quản trị Kinh doanh Viện Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 02/2023 201 201 202 202 201 201 201 Chữ ký GVHD LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Đại Bách Khoa Hà Nội đưa môn học Nguyên lý marketing vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thạc sĩ Nguyễn Cẩm Giang dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Nguyên lý marketing cô, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bộ môn Nguyên lý marketing môn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Phân tích mơi trưỡng vĩ mơ 1.1 Môi trường nhân học 1.2 Môi trường kinh tế 1.3 Môi trường tự nhiên 1.4 Môi trường công nghệ 1.5 Môi trường trị - pháp lý 1.6 Môi trường văn hoá xã hội Phân tích mơi trường vi mô 2.1 Nhà cung cấp 2.2 Nhà trung gian 10 2.3 Khách hàng cuối 10 2.4 Công chúng 10 2.5 Đối thủ cạnh tranh 10 2.6 Doanh nghiệp 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 11 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH 4Ps CỦA SẢN PHẨM 14 Sản phẩm (Product) 14 Giá (Price) 16 Kênh phân phối (Place) 17 3.1 Mục tiêu kênh phân phối 17 3.2 Lựa chọn chiến lược phân phối 18 Xúc tiến bán (Promotion) 19 4.1 Ưu nhược điểm marketing tảng Facebook 20 4.2 Xây dựng Fanpage Facebook 21 4.3 Kết hợp với tảng mạng xã hội khác 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SWOT 25 Phân tích SWOT .25 Phân tích SWOT mở rộng 25 CHƯƠNG KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ - GIẢI PHÁP .26 Kiến nghị 26 Giải pháp 26 Kết luận 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cơ cấu dân số theo độ tuổi năm 2019 06 Hình 1.2 Cơ cấu dân số theo giới tính quy mố dân số theo thành thị, nơng thơn 07 Hình 1.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2017-2021 07 Hình 2.1 Kem dưỡng ẩm Avene Cicalfate 11 Hình 2.2 Kem dưỡng ẩm rau má Goodndoc .12 Hình 3.1 Logo sản phẩm 14 Hình 3.2 Hai dạng bào chế phố biến kem dưỡng 15 Hình 3.3 Hình ảnh bao bì sản phẩm 15 Hình 3.4 Kênh phân phối 18 Hình 3.5 Doanh thu theo phân khúc giá ngành mỹ phẩm tảng TMĐT 19 Hình 3.6 Trang Fanpage doanh nghiệp 21 Hình 3.7 Minh họa status Facebook Page 22 Hình 3.8 Minh họa status Facebook Page 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Phân tích mơi trưỡng vĩ mơ 1.1 Mơi trường nhân học Môi trường nhân học đề cập đến đặc điểm dân số bao quanh công ty quốc gia điều ảnh hưởng lớn đến thị trường Môi trường nhân học bao gồm yếu tố phân bố tuổi, sinh, tử, nhập cư, tình trạng nhân, giới tính, giáo dục, tơn giáo đặc điểm phân bố địa lí thường sử dụng cho mục đích phân khúc Dân số Việt Nam 99.117.811 người vào ngày 19/09/2022 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc, chiếm 1,24% dân số giới Dự kiến dân số Việt Nam vượt mốc 100 triệu người vào năm 2024 đạt khoảng 109.6 triệu người vào năm 2050 Sở dĩ cho nhân tố ảnh hưởng tới thị trường mỹ phẩm vì: Nơi có lượng nữ giới nhiều nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cao Mặc dù nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nam giới ngày tăng lên so với phụ nữ cịn có khoảng cách xa Tuổi tác vấn đề có ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm sản phẩm làm đẹp mỹ phẩm,ảnh hưởng tới việc tiêu thụ loại sản phẩm đặc thù khác Ở người trẻ nhu cầu sử dụng mỹ phẩm lớn so với người già, sản phẩm họ tiêu dùng chủ yếu mỹ phẩm bề mỹ phẩm dự phịng Chính khác biệt có ảnh hưởng tới việc phân loại sản phẩm cho đoạn thị trường khác Về qui mô dân số lại có ảnh hưởng tới qui mơ nhu cầu Thơng thường qui mơ dân số lớn thường báo hiệu qui mơ thị trường lớn Hình 1.1 Cơ cấu dân số theo độ tuổi năm 2019 Bên cạnh yếu tố dân số yếu tố địa lý có ảnh hưởng tới thị trường mỹ phẩm Ở thành phố lớn hay nơi có mức sống cao nhu cầu sử dụng mỹ phẩm lớn so với vùng nông thôn hay miền núi Lý người dân thành thị hay vùng có mức sống cao tiếp nhận với thời trang xu hướng làm đẹp nhanh nhiều vùng nông thôn miền núi Hơn thành phố số lượng cán bộ, nhân viên, công chức nhiều nên nhu cầu trang điểm họ nhiều so với vùng nông thôn hay miên núi,nơi tập chung chủ yếu lao động tay chân Hình 1.2 Cơ cấu dân số theo giới tính quy mố dân số theo thành thị, nông thôn 1.2 Môi trường kinh tế Sau khủng hoảng kinh tế dịch Covid-19, kinh tế năm 2022 khôi phục trở lại với tổng sản phẩm nước (GDP) tăng 8.02% so năm 2021 GDP bình quân đầu người năm 2022 theo giá hành ước đạt 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021 Bình quân năm 2022, lạm phát tăng 2,59% so với năm 2021, thấp mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), điều phản ánh biến động giá tiêu dùng chủ yếu giá lương thực, xăng, dầu gas tăng Như vậy, năm 2022 mặt giá kiểm soát, nhiên áp lực lạm phát năm 2023 lớn Tính chung năm 2022, tổng kim ngạch xuất, nhập hàng hóa ước đạt 732,5 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm trước, xuất tăng 10,6%; nhập tăng 8,4% Hình 1.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2017 -2021 Thu nhập người dân nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu có khả tốn khách hàng Nhu cầu có khả tốn nhu cầu mong muốn phù hợp với thu nhập họ Trên thực tế, có nhu cầu làm đẹp cho thân, nhu cầu tự nhiên, song việc có thỏa mãn nhu cầu hay khơng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố,trong yếu tố thu nhập yếu tố định Nếu thu nhập cao, việc chi trả cho nhu cầu thông thường sống, người tiêu dùng có khả thỏa mãn nhu cầu cấp cao ví dụ nhu cầu sử dụng mỹ phẩm Khi đó, cầu thị trường sản phẩm mỹ phẩm tăng Ngược lại, thu nhập người tiêu dùng thấp,thì dù họ có nhu cầu mong muốn sử dụng sản phẩm họ khơng tiêu dùng sản phẩm khả tốn khơng có Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam nguồn sau đem lại:tiền lương,thu nhập lương,thu nhập từ lãi suất tiền tiết kiệm,thu nhập từ bán sản phẩm Trong tất nguồn nguồn từ lương tăng lên chậm chí chậm so với tốc độ tăng giá Vì vậy, sức mua tăng lên từ lương chậm Do đó, xét riêng tiêu tác động chúng tới qui mô nhu cầu cấu hàng hóa mua sắm yếu ớt Trái với thu nhập từ tiền lương, nguồn thu nhập từ lương phận dân cư lớn, nguồn tạo nên sức mua lớn qui mô gây nên phân tầng dội thu nhập cấu tiêu dùng mua sắm Đối với loại sản phẩm khơng nằm nhóm hàng tiêu dùng thiết yếu mỹ phẩm yếu tố thu nhập yếu tố có ảnh hưởng lớn tới định mua,và có ảnh hưởng tới cầu thị trường sản phẩm 1.3 Môi trường tự nhiên Bên cạnh yếu tố dân số yếu tố địa lý có ảnh hưởng tới thị trường mỹ phẩm Ở thành phố lớn hay nơi có mức sống cao nhu cầu sử dụng mỹ phẩm lớn so với vùng nông thôn hay miền núi Lý người dân thành thị hay vùng có mức sống cao tiếp nhận với thời trang xu hướng làm đẹp nhanh nhiều vùng nông thôn miền núi Hơn thành phố số lượng cán bộ,nhân viên,cơng chức nhiều nên nhu cầu trang điểm họ nhiều so với vùng nông thôn hay miên núi,nơi tập chung chủ yếu lao động tay chân 1.4 Môi trường cơng nghệ Trong tiến trình phát triển kinh tế giới, khoa học cơng nghệ ln đóng vai trò quan trọng việc nâng cao xuất lao động hiệu sản xuất hiển nhiên bối cảnh tồn cầu hóa, lĩnh vực marketting chịu ảnh hưởng không nhỏ Theo báo cáo, năm 2019 Việt Nam đạt 49 điểm phát triển kỹ thuật số, tăng điểm so với năm 2018 tăng 12 điểm so với năm 2016 Với kết đó, Việt Nam xếp thứ 11 quốc gia đánh giá Đồng thời, Chính phủ Việt Nam nỗ lực tận dụng hội từ cách mạng 4.0 nhằm tái cấu trúc kinh tế, phù hợp với việc thực chiến lược đại hóa đất nước Đặc biệt, với Chiến lược Quốc gia Cách mạng công nghiệp 4.0, tảng số xây dựng tạo thành mạng lưới quản lý, kết nối chia sẻ liệu rộng rãi, bao trùm lên toàn đời sống kinh tế xã hội Đây tín hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp nước Công nghệ Việt Nam phát triển Sự đời nhiều mạng xã hội, cơng cụ bán hàng trực tuyến,…Từ đó, mở thêm thị trường tiềm cho hãng kèm chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn tốc độ phát triển cơng nghệ nhanh 1.5 Mơi trường trị - pháp lý Bất thị trường sản phẩm chịu tác động mơi trường trị luật pháp Mơi trường trị bao gồm:vấn đề điều hành phủ, hệ thống luật pháp thơng tư, thị, vai trị nhóm xã hội Những diễn biến yếu tố ảnh hưởng mạnh định trực tiếp tới định kinh doanh doanh nghiệp ngồi nước, từ có ảnh hưởng tới thị trường hàng hóa nói chung thị trường mỹ phẩm nói riêng Nền tảng trị ổn định hay khơng ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp biểu thông qua pháp lệnh,bộ luật,nghị định nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh doanh nghiệp thị trường Để có thị trường với tốc độ tăng trưởng nhanh,ổn định doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ hai nhân tố để có định hướng kinh doanh giải pháp phát triển phù hợp với luật pháp Các sở, ngành, hiệp hội, đơn vị liên quan nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý đáp ứng yêu cầu chuỗi sản xuất toàn cầu quản trị doanh nghiệp, quản trị sản xuất; hỗ trợ nghiên cứu phát triển, ứng dụng chuyển giao đổi công nghệ sản xuất thử nghiệm linh kiện, phụ tùng, nguyên liệu vật liệu… Nhiều chương trình kết nối tổ chức nhằm tạo hội cho doanh nghiệp trở thành nhà cung ứng trực tiếp cho đơn vị sản xuất, lắp ráp sản phẩm hoàn chỉnh, bước tham gia sâu vào chuỗi cung ứng tồn cầu 1.6 Mơi trường văn hoá xã hội Mỹ phẩm sản phẩm làm đẹp,do chịu tác động hai yếu tố thị hiếu văn hóa Cùng sử dụng mỹ phẩm vùng khác lại có quan điểm tiêu dùng khác Ví dụ Châu Á thường dùng mỹ phẩm trang điểm nhẹ nhàng,tuy nhiên phương Tây thi lại có thói quen trang điểm đậm Ở Việt Nam, phụ nữ thường sử dụng sản phẩm trang điểm không hay dùng sản phẩm dưỡng chăm sóc da Phong cách trang điểm thường nhẹ nhàng,tự nhiên,màu sắc sản phẩm sáng Ngược lại, Hàn Quốc hay Nhật Bản phụ nữ thường trang điểm đậm,màu sắc sản phẩm thường màu tối.Họ trọng đến việc sử dụng sản phẩm dưỡng da trang điểm cách thể tôn trọng người khác.Ở nước này,đàn ông sử dụng nhiều sản phẩm mỹ phẩm so với nước ta Những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới thị trường mỹ phẩm cần ý xem xét cách nghiêm chỉnh Phân tích mơi trường vi mơ Môi trường vi mô doanh nghiệp bao gồm lực lượng có phạm vi ảnh hưởng hẹp, chủ yếu ảnh hưởng tới doanh nghiệp mà có ảnh hưởng đến doanh nghiệp khác Mơi trường vi mô bao gồm môi trường vi mô bên mơi trường vi mơ bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường vi mơ bên ngồi gồm có nhà cung cấp, nhà trung gian, khách hàng cuối, đối thủ cạnh tranh cơng chúng Doanh nghiệp kiểm sốt phần mơi trường vi mơ bên ngồi (TS Nguyễn Tiến Dũng, Giáo trình marketing (2012), tr 51) 2.1 Nhà cung cấp Khi nói đến ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp chúng tơi, nhà cung cấp Đây nhân tố mà doanh nghiệp buộc phải đương đầu giải Công ty chủ yếu tập trung vào thành phần tự nhiên Bella Pelle sử dụng chiết xuất từ thực vật nguồn nguyên liệu mua trực tiếp từ nông trại địa phương nông dân Việt Nam Bella Pelle chọn tỉnh tiếng với đặc sản địa phương để đảm bảo đầu vào chất lượng cao nghệ Hưng Yên, hồng từ Cao Bằng, Không sử dụng nguyên liệu Việt Nam mà Bella Pelle nhập nguyên liệu itamin, hoạt chất từ Pháp, Nhật, Đức, v.v Điều vơ hình chung khiến cho doanh nghiệp bị phục thuộc vào nhà cung cấp, bất ổn đến từ nhà cung cấp nhiều ảnh hưởng đến trình sản xuất doanh nghiệp, làm gián đoạn chuỗi cung ứng doanh nghiệp Giải pháp: không tập trung vào nhà cung cấp để tránh đứt gãy chuỗi cung ứng, gậy chậm trễ trình sản xuất kinh doanh 2.2 Nhà trung gian Vì Bella Pelle khơng có cửa hàng bán lẻ thức nên sản phẩm chủ yếu bán thông qua đại lý tảng trực tuyến ngoại tuyến Các đại lý có đóng góp lớn việc giúp Bella Pelle tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Nhiều nhà bán lẻ khác chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox Hasaki…Ngoài cịn có cửa hàng trực tuyến hay trang mạng xã hội Facebook, Instagram… 2.3 Khách hàng cuối Như biết, tổ chức cá nhân kinh doanh hay phi kinh doanh muốn tồn phải có khách hàng Họ đóng vai trị quan trọng tổ chức, nhân tố định đầu sản phẩm Chính doanh nghiệp muốn tồn tại, trước hết phải làm hài lòng khách hàng Khả giao tiếp xuất sắc cách giải vấn đề ổn thỏa, hiệu bạn cách hành xử với khách hàng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Khách hàng ngày họ có khả tiếp cận thơng tin cao: Đối với dịng sản phẩm mỹ phẩm, cơng nghệ thường coi mạnh cạnh tranh hãng Thơng tin tính sản phẩm nhóm tham khảo chia sẻ đánh giá thường xuyên giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu tiếp cận thông tin Chỉ cần vài thao tác smartphone hay laptop khách hàng tìm kiếm thông tin doanh nghiệp chúng ta, bên cạnh họ so sánh chất lượng, giá thông tin khác Điều làm cho doanh nghiệp phải liên tục cập nhật công nghệ, kỹ thuật nhằm tăng trải nghiệm khách hàng, từ tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Riêng ngành hàng mỹ phẩm khách hàng độ nhạy cảm giá thấp: Khách hàng tin sản phẩm có giá thành cao có quy trình sản xuất nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm có phân khúc giá cịn lại Vì khách hàng thường có xu hướng chấp nhận giá để mua sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ tin chất lượng đáng tiền 2.4 Công chúng Sức ảnh hưởng thương hiệu tác động lớn đến cơng chúng, qua doanh nghiệp muốn nâng cao sức ảnh hưởng cần phải hợp tác với KOLs, chuyên gia làm đẹp người tiếng để quảng cáo sản phẩm mạng xã hội 2.5 Đối thủ cạnh tranh Có thể thấy rằng, ngành mỹ phẩm làm đẹp Việt Nam năm gần ngày sôi động Những ảnh hưởng từ văn hóa nước ngồi đặc biệt Hàn Quốc ảnh hưởng khơng đến sở thích làm đẹp Việt Nam Điều khiến cho doanh nghiệp không nhảy vào để tìm cho chỗ đững thị trường Từ đó, làm gia tăng áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành với Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn lúc “nhảy” vào thị trường, xé nhỏ “miếng bánh” thị trường vốn nhiều đối thủ cạnh tranh 2.6 Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà marketing, gọi môi trường vi mô nội Bao gồm phòng ban chức năng, nhà máy, phân xưởng doanh nghiệp Đây mơi trường mà doanh nghiệp hồn tồn kiểm sốt dựa vào khả lãnh đạo ban quản trị Để tạo sản phẩm, dịch vụ tốt thân doanh nghiệp phải quản lý tốt máy từ việc quản lý sản xuất, tối ưu quy trình để giảm chi phí hay đào tạo đội ngũ nhân viên cách tốt từ đem lại thêm giá trị cho khách hàng mục tiêu 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH 4Ps CỦA SẢN PHẨM Sản phẩm (Product) Logo: Hình 3.1 Logo sản phẩm Ý nghĩa logo: Kết hợp Bella Pelle Trong tiếng Ý, “Bella” mang nghĩa “Đẹp”, “Pelle” “Làn da” Tiêu chí đặt lên hàng đầu giúp người sử dụng có da đẹp, đặc biệt với nhóm đối tượng người có da dầu khó chiều (bất kể giới tính nào) Dòng sản phẩm: Mỹ phẩm cho da (Kem dưỡng ẩm) Tính cần thiết sản phẩm Hiện nay, thị trường có nhiều hãng mỹ phẩm khác từ bình dân, trung cấp đến cao cấp Trong sản phẩm dưỡng da, kem dưỡng ẩm cho bước cuối để “khóa” tinh chất sử dụng bước trước đó, giúp cho dưỡng chất thấm dần vào sâu bên lớp biểu bì Bên cạnh kem chống nắng, cho loại sản phẩm khơng thể thiếu chu trình dưỡng da người Không vậy, đặc biệt mùa đông đến, kem dưỡng ẩm phương pháp hiệu để ngăn tình trạng bong tróc da thời tiết hanh khô Sử dụng kem dưỡng ẩm giúp phục hồi màng ẩm tự nhiên, tạo rào cản chống lại tác nhân gây hại trì khỏe mạnh da Mỗi hàng mỹ phẩm có cho dịng kem dưỡng ẩm khác phù hợp cho loại da khô, da thường, da hỗn hợp, da dầu Tuy nhiên, thị trường chưa xuất loại kem dưỡng ẩm dành riêng cho người có da dầu mà khơng gây bí da hay tạo cảm giác nặng nề khn mặt Người có da dạng thường khuyên sử dụng kem dưỡng ẩm dạng gel Tuy nhiên điểm trừ gel khơng đủ ẩm Vì vậy, dù bơi nhiều lớp lần sử dụng thời tiết hanh khơ Việt Nam vào mùa đơng, tình trạng bong tróc khơng thể tránh khỏi Ngược lại, kem dưỡng ẩm dạng cream “khắc tinh” người có da dầu đặc bí chất kem 14 Hình 3.2 Hai dạng bào chế phố biến kem dưỡng Hiểu rõ “nỗi đau khách hàng”, nhóm định đề ý tưởng cho Belle Pelle – sản phẩm kem dưỡng ẩm dành riêng cho da dầu vào mùa đông Lợi điểm độc (USP) Chất kem tạo có dạng hỗn hợp cream gel: không đặc quánh cream không mỏng gel Điều giúp cho da dầu cung cấp đủ ẩm khơng gây bí nhờn sau sử dụng Chất kem giữ lại đặc tính thấm nhanh chất gel đồng thời giữ da lớp màng ẩm mỏng nhẹ Chúng bổ sung thành phần hóa học có chức phục hồi da điều trị (da treatment) Vì sản phẩm phù hợp với da nhạy cảm Bao bì Hình 3.3 Hình ảnh bao bì sản phẩm 15 Sản phẩm đựng chai nhựa dạng tuýp Đặc biệt, đầu lấy sản phẩm thiết kế nhô lên khỏi mặt phẳng giúp người sử dụng dễ dàng lấy kem mà khơng bị lem ngồi Sản phẩm có dung tích: 30ml 60ml Dung tích nhỏ lựa chọn cho khách hàng muốn trải nghiệm thử sản phẩm trước mua sản phẩm lớn Hơn nữa, việc tạo hai dung tích chiến lược “hiệu ứng chim mồi” nhằm kích thích mua sẵm người tiêu dùng Thời gian sử dụng Kem dưỡng ẩm Bella Pelle khuyên dùng làm sản phẩm khóa ẩm vào buổi tối (trước ngủ) Nếu khách hàng có nhu cầu muốn dùng vào buổi sáng, cần đảm bảo thoa lớp mỏng nhẹ lớp kem chống nắng (tránh tình trạng bí da) Trong điều kiện tốt nhất, khách hàng khuyên dùng loại gel dưỡng ẩm vào buổi sáng kem dưỡng ẩm Belle Pelle vào buổi tối Hạn sử dụng Sản phẩm khuyên dùng tốt vòng năm sau mở nắp Khi sản phẩm lấy khỏi bao bì, chúng tơi khơng khuyến khích khách hàng cố đẩy sản phẩm trở lại tuýp (trong trường hợp lấy dư thừa) Giá (Price) Chúng tơi định vị dịng mỹ phẩm tầm trung, cận cao cấp Do vậy, định giá sản phẩm sau: − − Loại có dung tích 30ml: 200.000 VND Loại có dung tích 60ml: 400.000 VND Do thị trường kem dưỡng ẩm phổ biến, đối thủ cạnh tranh nhiều, đồng thời Belle Pelle sản phẩm dưỡng ẩm mắt thị trường, chưa tạo dựng thương hiệu chưa xây dựng lòng tin khách hàng, nên giá ban đầu đưa thấp so với loại kem dưỡng ẩm khác Vì vậy, nhóm chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường, Chiến lược giá đem lại số ưu điểm cho doanh nghiệp là: − Khả chấp nhận lan tỏa cao: Định giá thâm nhập cho phép công ty có sản phẩm dịch vụ nhanh chóng khách hàng chấp nhận giới thiệu với người khác − Thống trị thị trường: Các đối thủ cạnh tranh thường cảnh giác trước chiến lược định giá thâm nhập có thời gian để phản ứng Cơng ty tận dụng hội để chuyển đổi nhiều khách hàng tốt − Tính kinh tế theo quy mơ: Chiến lược giá tạo số lượng bán hàng cao cho phép công ty đạt hiệu kinh tế theo quy mơ giảm chi phí cận biên − Gia tăng thiện chí: Những khách hàng tìm thấy hời sản phẩm dịch vụ có khả quay trở lại cơng ty tương lai Ngồi ra, thiện chí gia tăng tạo truyền miệng tích cực − Vịng quay hàng tồn kho cao: Định giá thâm nhập dẫn đến tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho tăng lên, làm cho đối tác chuỗi cung ứng dọc hài lòng, chẳng hạn nhà bán lẻ nhà phân phối Bên cạnh ưu điểm mà chiến lược đem lại, có nhược điểm mà doanh nghiệp phải đối mắt sử dụng chiến lược định giá Đó là: − Kỳ vọng giá: Khi công ty sử dụng chiến lược định giá thâm nhập, khách hàng 16 thường mong đợi mức giá thấp vĩnh viễn Nếu giá tăng dần, khách hàng khơng hài lịng ngừng mua sản phẩm dịch vụ − Sự trung thành khách hàng hơn: Định giá thâm nhập bao gồm rủi ro đối mặt với việc luân chuyển khách hàng thường xuyên tăng sở khách hàng cốt lõi - người chuyển đổi Đây khách hàng chuyển sang giá rẻ rời giá tăng Các doanh nghiệp cần thông báo thực tăng giá cách thận trọng để tránh kết − Làm hỏng hình ảnh thương hiệu: Giá thấp ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, khiến khách hàng cảm nhận thương hiệu rẻ chất lượng − Cạnh tranh gay gắt: Mặc dù việc định giá thâm nhập khiến người chơi khác thị trường cảnh giác, khiến họ đơn giản hạ giá Cạnh tranh với doanh nghiệp có tên tuổi để giành thị phần "cuộc chiến giá cả" thách thức dự án kinh doanh − Chiến lược dài hạn không hiệu quả: Thâm nhập giá chiến lược giá dài hạn khả thi Thường ý tưởng tốt để tiếp cận thị trường với chiến lược cơng ty bạn tồn lâu dài Mặc dù sau nhiều thời gian để giành thị phần lớn, chiến lược dài hạn, kiên nhẫn có nhiều khả phục vụ cơng ty bạn tổng thể tốt có khả khiến bạn gặp rủi ro tài nghiêm trọng Kết luận: Tuy cách định giá vướng phải vài nhược điểm với sản phẩm mắt Belle Pelle cách khả quan để gây thiện cảm với khách hàng tạo hội để khách hàng tiếp cận sử dụng sản phẩm từ khách hàng cảm nhận hiệu mà Belle Pelle mang lại, sau việc nâng giá sản phẩm lên cho phù hợp hoàn toàn Kênh phân phối (Place) 3.1 Mục tiêu kênh phân phối Mục tiêu kênh phân phối: − thơn − Chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng có thu nhập thấp, trung bình, thị trường nơng Xây dựng thương hiệu sản phẩm qua kênh phân phối Điều kiện ràng buộc thị trường: − Thị trường nông thôn có lượng khách hàng tiềm lớn chưa tận dụng cách hiệu Đây nói thị trường có nhiều tiêm mà chưa khai thác cách hiệu Các nhãn hàng tập trung phân phối sản phẩm thành phố lớn, điều dễ hiểu thị trường vô cạnh tranh doanh nghiệp khai thác thị trường nông thôn tạo thiện cảm với lượng khách hàng lớn − Khơng có độ tập trung mặt địa lý − Có nhiều thương hiệu biết đến qua kênh phân phối online Đây kênh phân phối mà doanh nghiệp hướng đến Theo sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Trong đó, mặt hàng mua sắm online nhiều quần áo, giày dép mỹ phẩm (69%), thiết bị đồ dùng gia đình (64%), đồ cơng nghệ điện tử (51%)… Từ số thấy, kênh phân phối mà doanh nghiệp bỏ qua 17 3.2 Lựa chọn chiến lược phân phối Belle Pelle sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi, sử dụng tất nhà phân phối, kênh phân phối vùng thị trường xác định Lý lựa chọn chiến lược phân phối vì, Belle Pelle có nguồn gốc thiên nhiên, khơng hóa chất nên bảo quản dễ dàng thời gian dài kho cửa hàng Cụ thể kênh phân phối sau: Phân phối trực tiếp: − − − − − Bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng: họp báo, triển lãm… Bán hàng qua website doanh nghiệp Bán hàng qua điện thoại (telesales), sms Bán hàng qua email Bán hàng qua hệ thống cửa hàng công ty Phân phối gián tiếp: − − − Thông qua đại diện thương mại như: cửa hàng tạp hóa, siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm Phân phối thông qua siêu thị, trung tâm thương mại Các cửa hàng chuyên doanh Phân phối kết hợp trực tiếp gián tiếp: Hình 3.4 Kênh phân phối Lợi ích thành viên tham gia hệ thống phân phối như: − − − − − Sản phẩm lành tính, thiên nhiên mang lại hiệu cho người dùng lợi nhuận tốt Sự giúp đỡ quản lý Sự hỗ trợ quảng cáo Các sách chiết khấu, bảo hành hậu hĩnh Hỗ trợ số chi phí khác tiền điện thoại, setup cửa hàng, chi phí vận chuyển, 18 Những chương trình khuyến khích thành viên kênh phân phối: − − − − − − − − Trợ cấp quảng cáo Chi phí cho sản phẩm mẫu trưng bày Biếu, tặng hàng hóa Ấn định mức doanh số bán hàng đảm bảo Chi phí vận chuyển Ưu tiên cho việc tự quản lý kho hàng đầu ra, đầu vào, điều chỉnh giá Ưu đãi cho dịp kỷ niệm đặc biệt Phần quà cho người mua xem hội thảo Khuyến khích đánh giá thành viên kênh phân phối: − Các trung gian khuyến khích hoạt động tạo mối liên hệ chặt chẽ với công ty thường xuyên − Kịp thời khen thưởng động viên để thành viên tiến hành hoạt động xúc tiến thành viên bạn hàng, khách hàng công ty − Công ty tiến hành đánh giá hoạt động thành viên kênh mức doanh số, hàng tồn kho, thời gian giao hàng, dịch vụ mà họ cung cấp quy trình xử lý hàng thất thoát, hư hỏng cách định kỳ đột xuất Hình 3.5 Doanh thu theo phân khúc giá ngành mỹ phẩm tảng TMĐT Xúc tiến bán (Promotion) Theo thống kê website có lượng truy cập nhiều giới Facebook website có lượng truy cập cao thứ sau Google Youtube Tổng số người dùng Facebook tính đến năm 2022 2,93 tỷ người chiếm 36% dân số giới Việt Nam quốc gia có số người dùng đơng thứ giới (hơn 75.900.000 người) Nhìn vào số thống kê đánh giá được, Facebook kênh marketing online hiệu với số lượng người dùng đông đảo Facebook Marketing hoạt động tiếp thị trực tiếp, đồng thời hoạt động diễn tảng mạng xã hội Facebook Mục đích hoạt động marketing Facebook khơng khác quảng bán sản phẩm, dịch vụ với khách hàng Facebook 19 ❖ 4.1 Ưu nhược điểm marketing tảng Facebook Ưu điểm: − Hiệu quả: Hơn 70 triệu người dùng Facebook Việt Nam Như vậy, cần tiếp cận với lượng nhỏ khách hàng tiềm số bạn có lượng đơn hàng bán lớn − Chi phí thấp: Nếu so sánh Facebook marketing với kênh online khác, đồng thời với kênh marketing truyền thống mặt chi phí, marketing online Facebook rẻ nhiều − Hiệu ứng lan truyền: Với Facebook, tảng lý tưởng để bạn lan truyền thông điệp quảng cáo đến nhiều người, đặc biệt khách hàng tiềm − Đơn giản dễ làm: Không phức tạp tạo website, không cần giỏi IT làm Facebook Marketing tốt − Chủ động: Facebook Marketing kênh tiếp cận khách hàng cách hồn tồn chủ động, vậy, chơi mà bạn người dẫn dắt − Có thể nhắm đến khách hàng mong muốn: Thơng qua việc target độ tuổi, vị trí, sở thích bạn tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu dành cho sản phẩm dịch vụ kinh doanh ❖ Nhược điểm: − Cạnh tranh: Nhiều khách hàng tiềm đây, điều đồng nghĩa có nhiều đối thủ cạnh tranh − Chính sách quảng cáo ngày khó: Facebook ngày thắt chặt việc quảng cáo Nếu bạn vi phạm sách họ bị khóa Fanpage, tài khoản quảng cáo mà không cần báo trước Ở đây, doanh nghiệp sử dụng chiến lược Inbound Marketing cách tạo hội, nhóm facebook chuyên tư vấn làm đẹp Ở đó, chúng tơi xây dựng hình ảnh chúng tơi chuyên gia, giúp đỡ khách hàng mục tiêu – người tham gia vào hội, nhóm Từ xây dựng hình ảnh nhãn hàng ln khách hàng 20