Nghiên cứu sự hài lòng của người xin việc về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC SƠN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XIN VIỆC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Anh Tuấn Người phản biện 1: TS Ngô Quang Huân Người phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 12 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Ngô Quang Huân - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PGS.TS Phamh Xuân Giang TS Nguyễn Thành Long BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐỨC SƠN MSHV: 18000025 Ngày, tháng, năm sinh: 25/12/1976 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hài lòng người xin việc chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu hài lòng người xin việc chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi sở đưa hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi qua nhằm nâng cao hài lịng người xin viêc II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 728/QĐ-ĐHCN ngày 16/06/2020 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 16 tháng 12 năm 2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Anh Tuấn Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Nguyễn Anh Tuấn TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến Phân hiệu Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Quảng Ngãi tạo điều kiện cho thực đề tài luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Anh Tuấn tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Anh/Chị đồng nghiệp làm việc Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến, kinh nghiệm giúp tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Nguyễn Đức Sơn i năm 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục đích nghiên cứu tập trung vào việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người xin việc chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm; phương pháp nghiên cứu định lướng sơ bợ với 80 người lao động để kiểm tra thang đo nháp Nghiên cứu thức khảo sát 240 người lao động đến giao dịch Trung tâm Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS 20 sử dụng phương pháp phân tích liệu là: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định thang đo xác định 03 nhân tố, bao gồm: (1) Quy trình thủ tục; (2) Năng lực phục vụ cán bợ; (3) Đợ tin cậy có ảnh hưởng đáng kể đến hài lịng người lao đợng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp cho nhà quản trị nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi Qua đó, tăng khả kết nối cung – cầu lao động để giải việc làm cho người lao động địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ii ABSTRACT The purpose of this study focuses on identifying factors affecting job applicants' satisfaction with the quality of job placement services at the Center Job Service of Quang Ngai province This study uses a mixture of qualitative and quantitative research methods Qualitative research method through group discussion technique; Orientation research method with 80 employees to check draft scale Official research has surveyed 240 employees to transact at the Center Collected data will be processed using SPSS 20 software and using data analysis methods are: Cronbach's Alpha reliability coefficients, analyzing EFA discovery factors and regression analysis to test research models and research hypotheses The results of the factor analysis to discover EFA and test the scale have identified 05 factors, including: (1) Procedural process; (2) Service capacity of staff; (3) Reliability has a significant effect on the satisfaction of employees with job placement services at the Job Service Center of Quang Ngai province Based on the research results, the author proposes a number of solutions for administrators to contribute to improving the quality of job placement services at the Job Service Center of Quang Ngai province Thereby, increasing the connection between labor supply and demand to create jobs for workers in Quang Ngai province iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu hài lòng người xin việc chất lượng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi” Kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Các trích dẫn biểu mẫu, kết nghiên cứu tác giả khác, tài liệu tham khảo luận văn có nguồn gốc rõ ràng ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Đức Sơn iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .3 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.4.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng thức .4 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát .4 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .6 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2 Khái niệm dịch vụ việc làm một số khái niệm liên quan 2.2.1 Khái niệm dịch vụ việc làm 2.2.2 Một số khái niệm liên quan 2.2.2.1 Khái niệm giới thiệu việc làm .8 v 2.2.2.2 Khái niệm cung ứng lao động .8 2.2.2.3 Khái niệm thông tin thị trường lao động .9 2.2.2.4 Khái niệm sàn giao dịch việc làm 2.2.2.5 Khái niệm hội chợ việc làm 10 2.2.2.6 Khái niệm trung tâm dịch vụ việc làm 10 2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 2.3.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 12 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.4 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ giới .13 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) 13 2.4.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ - ACIS 15 2.4.3 Mơ hình số hài lịng Châu Âu – ECSI 16 2.5 Các mô hình nghiên cứu hài lịng người lao đợng dịch vụ giới thiệu việc làm Việt Nam 17 2.5.1 Mơ hình hài lịng người lao động chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL Thanh Niên tỉnh Bắc Ninh 17 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng người lao đợng đến giao dịch Trung tâm DVVL tỉnh Vĩnh Long .19 2.5.3 Mơ hình hài lịng người tìm việc Trung tâm Dịch vụ việc làm Lâm Đồng 20 2.6 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.6.2.1 Độ tin cậy 23 2.6.2.2 Năng lực phục vụ cán bộ 24 2.6.2.3 Phương tiện hữu hình 24 2.6.2.4 Thái độ phục vụ 25 2.6.2.5 Sự cảm thông 25 vi 2.6.2.6 Quy trình thủ tục 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tổng quan nghiên cứu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 3.3.1 Nghiên cứu định tính 30 3.3.1.1 Thảo luận nhóm tham khảo ý kiến chuyên gia 30 3.3.1.2 Xây dựng thang đo .30 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.4 Mã hóa thang đo biến quan sát 35 3.5 Mô tả liệu nghiên cứu .37 3.5.1 Công cụ thu thập liệu 37 3.5.2 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 38 3.6 Phân tích liệu nghiên cứu định lượng sơ bộ .38 3.6.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.6.3 Phân tích tương quan Pearson 39 3.6.4 Phân tích hồi quy đa biến 40 3.6.5 Kiểm định mức đợ phù hợp mơ hình 41 3.6.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 42 3.6.7 Kiểm định khác biệt trung bình 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Tổng quan Trung tâm Dịch vụ Việc làm tỉnh Quảng Ngãi .45 4.1.1 Giới thiệu Trung tâm Dịch vụ Việc làm tỉnh Quảng Ngãi 45 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi 47 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 50 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’Alpha .53 vii 7.2 Kết phân tích nhân tố phá EFA cho biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 693 190.109 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial SHL1 SHL2 SHL3 Extraction 1.000 1.000 1.000 689 725 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2.061 521 418 % of Variance 68.708 17.370 13.922 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 68.708 86.078 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL2 SHL1 SHL3 851 830 805 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 120 Total 2.061 % of Variance 68.708 Cumulative % 68.708 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 8.1 Tương quan biến phụ thuộc biến độc lập (Dữ liệu chạy lần 1) CORRELATIONS /VARIABLES=DTC NLPV PTHH TDPV SCT QTTT SHL Correlations Correlations DTC Pearson Correlation DTC Pearson Correlation 460** 406** 406** 441** 466** 000 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 240 463** 999** 614** 536** 507** 544** 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 460** 999** 614** 537** 505** 545** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 240 406** 614** 614** 538** 465** 471** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 240 406** 536** 537** 538** 432** 430** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 240 441** 507** 505** 465** 432** 552** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 240 466** 544** 545** 471** 430** 552** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation SHL SHL 240 Pearson QTTT QTTT N Pearson SCT SCT 000 Pearson TDPV TDPV Sig (2-tailed) Pearson PTHH PTHH 463** Sig (2-tailed) N NLPV NLPV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 121 000 240 Tương quan biến phụ thuộc biến độc lập (Dữ liệu chạy lần 2) CORRELATIONS /VARIABLES=DTC NLPV TDPV SCT QTTT SHL Correlations Correlations DTC Pearson Correlation DTC Pearson Correlation 406** 406** 441** 466** 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 463** 614** 536** 507** 544** 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 406** 614** 538** 465** 471** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 406** 536** 538** 432** 430** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 441** 507** 465** 432** 552** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 466** 544** 471** 430** 552** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation SHL SHL N Pearson QTTT QTTT 000 Pearson SCT SCT Sig (2-tailed) Pearson TDPV TDPV 463** Sig (2-tailed) N NLPV NLPV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 122 000 240 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Kết phân tích hồi quy (Lần 1) Model Summaryb Model R 660a R Square Adjusted R Square 436 Std Error of the Estimate 422 DurbinWatson 47038 1.903 a Predictors: (Constant), QTTT, SCT, DTC, TDPV, PTHH, NLPV b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 39.868 6.645 Residual 51.554 233 221 Total 91.422 239 F Sig 30.031 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QTTT, SCT, DTC, TDPV, PTHH, NLPV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std Error (Consta 1.075 253 168 058 NLPV 204 TDPV 093 SCT QTTT nt) DTC t Sig Coefficients Beta Collinearity Statistics Tolerance 4.253 000 169 2.886 004 705 1.418 062 227 3.287 001 507 1.971 068 092 1.382 168 542 1.845 054 053 064 1.018 310 615 1.627 244 051 292 4.808 000 654 1.530 a Dependent Variable: SHL Kết phân tích hồi quy sau loại nhân tố PTHH (Lần 2) Variables Entered/Removeda Model VIF Variables Variables Entered Removed QTTT, DTC, Method Enter NLPVb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb 123 Model R 652a R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 425 418 47196 1.909 a Predictors: (Constant), QTTT, DTC, NLPV b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 38.853 12.951 Residual 52.569 236 223 Total 91.422 239 000b 58.141 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QTTT, DTC, NLPV Coefficientsa Model Unstandardized Standard Coefficients ized t Sig Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Beta Toleranc Error (Constan 1.258 235 DTC 188 058 NLPV 265 QTTT 267 t) VIF e 5.353 000 189 3.269 001 729 1.372 054 295 4.892 000 672 1.489 050 320 5.375 000 689 1.452 a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimensio Eigenvalu Conditio Variance Proportions n e n Index 3.959 1.000 00 00 00 00 017 15.371 22 15 01 78 013 17.161 08 07 99 21 011 18.807 70 77 00 00 (Constant) a Dependent Variable: SHL 124 DTC NLPV QTTT 125 126 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 10.1 Đối với biến kiểm sốt giới tính T-TEST GROUPS=GIOITINH('1' '2')/MISSING=ANALYSIS/VARIABLES=SHL Group Statistics GIOITINH N Nam SHL Mean 58 Nu 182 Std Deviation Std Error Mean 4.1437 54830 07200 4.2601 63806 04730 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SHL Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 1.008 t 316 Equal variances not assumed df Sig (2tailed) Mean Differen ce Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.250 238 213 -.11640 09315 -.29989 06710 -1.351 110.34 179 -.11640 08614 -.28710 05431 10.2 Đối với biến kiểm soát độ tuổi SHL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Tu 15 den 17 Tu 18 den 25 tuoi Tu 26 den 30 tuoi Tu 31 den 40 tuoi Tu 41 den 50 Tren 50 tuoi Total 58 114 32 25 10 240 3.6667 4.2759 4.2047 4.2604 4.2400 4.2333 4.2319 56589 62638 71208 58151 70361 61848 07430 05867 12588 11630 22250 03992 Minimum Maximum Upper Bound 4.1271 4.0885 4.0037 4.0000 3.7300 4.1533 4.4247 4.3209 4.5171 4.4800 4.7367 4.3106 3.67 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 366a df1 df2 Sig 234 833 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 544 90.878 91.422 df Mean Square 234 239 127 109 388 F Sig .280 924 10.3 Đối với biến kiểm sốt trình độ Descriptives SHL N Khong co bang cap chung chi So cap nghe Trung cap nghe Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 32 3.9271 53370 09435 3.7347 4.1195 3.00 5.00 26 33 47 88 14 240 4.0385 4.3232 4.2908 4.2765 4.5952 4.2319 68200 71921 54559 60484 43713 61848 13375 12520 07958 06448 11683 03992 3.7630 4.0682 4.1306 4.1484 4.3428 4.1533 4.3139 4.5783 4.4510 4.4047 4.8476 4.3106 2.00 2.00 3.00 2.67 3.67 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 1.039 df2 Sig 234 395 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 6.408 85.014 91.422 df Mean Square 234 239 F 1.282 363 Sig 3.527 004 Dependent Variable: SHL LSD (I) TRINHDOHOCVAN (J) TRINHDOHOCVAN Khong co bang cap chung chi So cap nghe Trung cap nghe Cao dang Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound So cap nghe -.11138 15914 485 -.4249 2022 Trung cap nghe -.39615* 14954 009 -.6908 -.1015 Cao dang -.36370* 13814 009 -.6359 -.0915 Dai hoc -.34943* 12443 005 -.5946 -.1043 Sau dai hoc Khong co bang cap chung chi Trung cap nghe Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khong co bang cap chung chi So cap nghe Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khong co bang cap chung chi So cap nghe Trung cap nghe Dai hoc -.66815* 19314 001 -1.0487 -.2876 11138 15914 485 -.2022 4249 -.28477 -.25232 -.23805 -.55678* 15806 14732 13454 19981 073 088 078 006 -.5962 -.5426 -.5031 -.9504 0266 0379 0270 -.1631 39615* 14954 009 1015 6908 28477 03245 04672 -.27201 15806 13689 12304 19225 073 813 705 158 -.0266 -.2372 -.1957 -.6508 5962 3021 2891 1068 36370* 13814 009 0915 6359 25232 -.03245 01426 14732 13689 10890 088 813 896 -.0379 -.3021 -.2003 5426 2372 2288 128 Dai hoc Sau dai hoc Sau dai hoc Khong co bang cap chung chi So cap nghe Trung cap nghe Cao dang Sau dai hoc Khong co bang cap chung chi -.30446 18352 098 -.6660 0571 34943* 12443 005 1043 5946 23805 -.04672 -.01426 -.31872 13454 12304 10890 17343 078 705 896 067 -.0270 -.2891 -.2288 -.6604 5031 1957 2003 0230 66815* 19314 001 2876 1.0487 So cap nghe 55678* 19981 006 1631 9504 Trung cap nghe 27201 19225 158 -.1068 6508 Cao dang 30446 18352 098 -.0571 6660 Dai hoc 31872 17343 067 -.0230 6604 * The mean difference is significant at the 0.05 level 10.4 Đối với biến ngành nghề đào tạo Descriptives SHL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Nong - Lam - Thuy san Dich vu Ke toan Cong nhan may Khac Total Minimum Maximum Upper Bound 16 4.3750 56928 14232 4.0717 4.6783 3.00 5.00 35 34 41 43 71 240 3.9524 4.2941 4.3821 4.2248 4.2254 4.2319 66245 69031 60810 59416 56280 61848 3.7248 4.0533 4.1902 4.0420 4.0921 4.1533 4.1799 4.5350 4.5741 4.4077 4.3586 4.3106 2.00 2.67 3.00 2.00 3.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 11197 11839 09497 09061 06679 03992 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 234 df2 Sig 234 947 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 4.124 87.298 91.422 df Mean Square 234 239 F 825 373 Sig 2.211 054 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHL LSD (I) (J) CHUYENNGANHD CHUYENNGANHDAOTA AOTAO O Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 42262* 18433 023 0595 7858 Dich vu 08088 18517 663 -.2839 4457 Ke toan -.00711 18004 969 -.3618 3476 15019 17886 402 -.2022 5026 Nong - Lam - Thuy san Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Mean Difference (I-J) Cong nhan may 129 Khac Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Nong - Lam - Thuy Dich vu san Ke toan Cong nhan may Khac Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Nong - Lam - Thuy san Dich vu Ke toan Cong nhan may Khac Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Nong - Lam - Thuy san Ke toan Dich vu Cong nhan may Khac Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Nong - Lam - Thuy san Cong nhan may Dich vu Ke toan Khac Cong nghiep (Co khi; Dien; Xay dung) Khac 14965 16903 377 -.1834 4827 -.42262* 18433 023 -.7858 -.0595 -.34174* -.42973* -.27243 -.27297* 14708 14056 13905 12615 021 002 051 031 -.6315 -.7067 -.5464 -.5215 -.0520 -.1528 0015 -.0244 -.08088 18517 663 -.4457 2839 34174* -.08800 06931 06877 14708 14167 14017 12739 021 535 621 590 0520 -.3671 -.2069 -.1822 6315 1911 3455 3197 00711 18004 969 -.3476 3618 42973* 08800 15731 15676 14056 14167 13332 11981 002 535 239 192 1528 -.1911 -.1054 -.0793 7067 3671 4200 3928 -.15019 17886 402 -.5026 2022 27243 -.06931 -.15731 -.00055 13905 14017 13332 11803 051 621 239 996 -.0015 -.3455 -.4200 -.2331 5464 2069 1054 2320 -.14965 16903 377 -.4827 1834 Nong - Lam - Thuy san 27297* 12615 031 0244 5215 Dich vu -.06877 12739 590 -.3197 1822 Ke toan -.15676 11981 192 -.3928 0793 00055 11803 996 -.2320 2331 Cong nhan may * The mean difference is significant at the 0.05 level 10.5 Đối với biến kinh nghiệm làm việc Descriptives SHL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Tu ->2 nam Tren -.4 nam Tren -.>6 nam Tren nam Total 18 16 124 82 240 4.1296 4.1042 4.2688 4.2236 4.2319 63800 74753 59761 62428 61848 15038 18688 05367 06894 03992 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 549 df1 df2 Sig 236 649 130 3.8124 3.7058 4.1626 4.0864 4.1533 Minimum Maximum Upper Bound 4.4469 4.5025 4.3750 4.3607 4.3106 3.00 2.67 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 624 208 90.798 91.422 236 239 385 Sig .541 655 Multiple Comparisons Dependent Variable: SHL LSD (I) (J) KINHNGHIEM KINHNGHIEM Mean Std Difference Error Sig (I-J) Tu ->2 nam Tren -.4 nam Tren -.>6 nam Tren nam 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Tren -.4 nam 02546 21312 905 -.3944 4453 Tren -.>6 nam -.13919 15645 375 -.4474 1690 Tren nam -.09395 16145 561 -.4120 2241 Tu ->2 nam -.02546 21312 905 -.4453 3944 Tren -.>6 nam -.16465 16477 319 -.4893 1600 Tren nam -.11941 16952 482 -.4534 2146 Tu ->2 nam 13919 15645 375 -.1690 4474 Tren -.4 nam 16465 16477 319 -.1600 4893 Tren nam 04524 08829 609 -.1287 2192 Tu ->2 nam 09395 16145 561 -.2241 4120 Tren -.4 nam 11941 16952 482 -.2146 4534 Tren -.>6 nam -.04524 08829 609 -.2192 1287 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO 11.1 Trung bình thang đo Độ tin cậy DESCRIPTIVES VARIABLES=DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 DTC5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX /SORT=MEAN (D) Descriptive Statistics N Minimum Maximum DTC5 240 2.00 DTC1 240 1.00 DTC2 240 1.00 DTC3 240 1.00 DTC4 240 1.00 Valid N (listwise) 240 DESCRIPTIVES VARIABLES=DTC /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 131 Mean 4.2667 4.1667 4.1208 4.0042 3.9333 Std Deviation 73449 87583 82709 93064 1.00404 Descriptive Statistics N DTC Valid N (listwise) Minimum 240 240 Maximum 1.80 5.00 Mean Std Deviation 4.0983 62016 11.2 Trung bình thang đo Năng lực phục vụ cán DESCRIPTIVES VARIABLES=NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX /SORT=MEAN (D) Descriptive Statistics N Minimum Maximum NLPV2 240 1.00 5.00 NLPV4 240 1.00 5.00 NLPV1 240 1.00 5.00 NLPV3 240 1.00 5.00 Valid N (listwise) 240 DESCRIPTIVES VARIABLES=NLPV /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N NLPV Valid N (listwise) Minimum 240 240 Maximum 1.00 5.00 Mean Std Deviation 4.1917 4.1667 4.1042 4.0792 Mean 80579 87583 86879 85691 Std Deviation 4.1354 68639 11.3 Trung bình thang đo Thái độ phục vụ cán DESCRIPTIVES VARIABLES=TDPV2 TDPV3 TDPV4 TDPV5 TDPV6 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX /SORT=MEAN (D) Descriptive Statistics N Minimum Maximum TDPV5 240 1.00 5.00 TDPV6 240 2.00 6.00 TDPV4 240 2.00 5.00 TDPV2 240 1.00 5.00 TDPV3 240 1.00 5.00 Valid N (listwise) 240 DESCRIPTIVES VARIABLES=TDPV /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N TDPV Valid N (listwise) Minimum 240 240 Maximum 2.00 5.00 132 Mean 4.2875 4.2542 4.2042 4.1833 4.1125 Mean 4.2083 Std Deviation 78469 75848 80531 77063 82321 Std Deviation 61059 11.4 Trung bình thang đo Sự cảm thơng DESCRIPTIVES VARIABLES=SCT1 SCT2 SCT3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX /SORT=MEAN (D) Descriptive Statistics N Minimum Maximum SCT3 240 1.00 5.00 SCT2 240 1.00 5.00 SCT1 240 1.00 5.00 Valid N (listwise) 240 DESCRIPTIVES VARIABLES=SCT /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N SCT Valid N (listwise) Minimum 240 240 Maximum 1.33 5.00 Mean 4.0667 4.0583 3.9625 Mean 4.0292 Std Deviation 83072 85615 88375 Std Deviation 72965 11.5 Trung bình thang đo Quy trình thủ tục DESCRIPTIVES VARIABLES=QTTT1 QTTT2 QTTT3 QTTT4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX /SORT=MEAN (D) Descriptive Statistics N Minimum Maximum QTTT4 240 1.00 5.00 QTTT1 240 1.00 5.00 QTTT3 240 1.00 5.00 QTTT2 240 1.00 5.00 Valid N (listwise) 240 DESCRIPTIVES VARIABLES=QTTT /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N QTTT Valid N (listwise) Minimum 240 240 Maximum 1.00 5.00 133 Mean 4.2042 4.1250 4.1000 4.0875 Mean 4.1292 Std Deviation 85078 92445 88123 94440 Std Deviation 73963 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Nguyễn Đức Sơn Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 25/12/1976 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: sonktqngai@gmail.com Điện thoại: 0912276579 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Năm 2000: Tốt nghiệp cử nhân Quản trị kinh doanh Đại học Đà Lạt - Năm 2018 – 2020: Học chương trình thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh - Phân hiệu Quảng Ngãi III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 2002-2020 Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Trưởng phịng Hành Quảng Ngãi – Tài vụ XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày … tháng 12 Năm 2020 CƠ QUAN Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Nguyễn Đức Sơn 134