Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng tiện ích bluezone của người dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN NGHĨA 17061951 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG TIỆN ÍCH BLUEZONE CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI TPHCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN NGHĨA 17061951 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG TIỆN ÍCH BLUEZONE CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI TPHCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG I TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Văn Nghĩa MSSV: 17061951 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tóm tắt nội dung khóa luận: Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm yếu tố tác động ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone người dùng TP.HCM Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp định tính định lượng Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone người dùng Thành phố Hồ Chí Minh bị ảnh hưởng yếu tố, theo kết quả: Nhận thức hữu ích, Ảnh hưởng xã hội, chấp nhận rủi ro, nỗ lực mong đợi niềm tin.Nghiên cứu thực với mục tiêu sau: Thứ là, tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone Thứ hai, đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone Thứ ba, đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone người dùng TP.HCM ứng dụng tiện ích khác tương lai nâng cao quan tâm người dùng lợi ích mà ứng dụng mang lại thời kỳ đại dịch Covid-19 diễn phức tạp Việt Nam giới Từ khóa: Bluezone, ý định tiếp tục sử dụng, nhân tố ảnh hưởng , II LỜI CÁM ƠN Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng tiện ích Bluezone người dùng Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân tác giả với giúp đỡ nhiệt tình, dạy tận tâm luận văn có sai sót thầy Em dựa vào trang xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô bạn bè giúp đỡ em thời gian thực hoàn thành khóa luận văn tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Thanh Trường giảng viên trực tiếp hướng dẫn em tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em xuyên suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tồn thể giảng viên, nhân viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung truyền đạt cho em kiến thức kỹ quý báu, hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ em giải vấn đề phát sinh suốt thời gian em học tập trường Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày…6 tháng…7 năm 2021 Nguyễn Văn Nghĩa III LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Văn Nghĩa IV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Nghĩa MSSV:17061951 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN V Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn VI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Nghĩa Mã học viên: 17061951 Hiện học viên lớp: DHQT13D Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hội đồng: HĐ20 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng tiện ích Bluezone người dùng Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình(Trao đổi hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Khái niệm phân phối thơng tin Đã bổ sung phần “khái niệm phân phối thông tin” theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng Phụ lục trang 126 Khái niệm bất cân xứng thông tin Đã bổ sung phần “khái niệm bất cân xứng thông tin” theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng Phụ lục trang 127 VII Tác giả kiểm tra rà soát lại sửa lại định dạng, font chữ, khoảng cách, đề mục theo Đã chỉnh sửa theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng hướng dẫn khoa, không sử dụng hình thức liệt kê nghiên cứu Phần lý chọn đề tài tác giả cần gia công Đã chỉnh sửa, bổ sung phần 1.1 “Lý chọn đề tài” theo yêu cầu Giảng viên thêm phần lý chọn đề tài thấy rõ Hội đồng trang phần sau: bối cảnh vấn đề nghiên cứu; thách thức, vấn đề cần giải chung cụ thể thách thức vấn đề nghiên cứu qua cho thấy cần thiết xác định vấn đềnghiên cứu luận văn cho thuyết phục Viết lại mục tiêu nghiên cứu, kết luận đảm bảo tính logic Trình bày lại phương pháp nghiên cứu Đã chỉnh sửa, bổ sung phần 1.2 “Mục tiêu nghiên cứu” theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng trang Đã chỉnh sửa, bổ sung phần 3.2.1 “Nghiên cứu định tính” theo yêu cầu định tính theo trình tự bước có minh Giảng viên Hội đồng phụ lục chứng phần phụ lục nghiên cứu Cần gia công lại cho ngắn gọn súc tích có logic sở lý luận thông tin nên bỏ nội dung liên quan đến thông tin Tập trung lý thuyết, lý luận quan điểm khoa học Cần có tóm lược lý luận lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn Đã chỉnh sửa, bổ sung Chương theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng VIII Bổ sung nội dung phương pháp lấy mẫu, Đã chỉnh sửa, bổ sung phần 3.3 cách xử lý vấn đề trình lấy mẫu, “Phương pháp chọn mẫu” theo yêu cầu sai sót giải pháp tác giả xử lý vấn đề Giảng viên Hội đồng trang 31 sở đảm bảo mẫu tin cậy Viết lại phần phát triển giả thuyết nghiên cứu, bổ sung lập luận 10 Cần bổ xung thêm kiểm định phương sai phần dư không đổi nghiên cứu để tăng Đã chỉnh sửa, bổ sung phần 2.5 “Đề xuất giả thuyết” theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng trang 22-24 10 Đã chỉnh sửa, bổ sung theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng trang 61 độ tin cậy ý nghĩa thống kê luận văn, 11 Đã chỉnh sửa, bổ sung phần 5.2 “Hàm ý quản trị” theo yêu cầu Giảng viên kết nghiên cứu kết hợp thêm Hội đồng trang 69-73 số thông tin sơ cấp Đồng thời đối sánh với 11 Các hàm ý nên gia công bổ xung lại dựa nghiên cứu khác thấy ý nghĩa giá trị nghiên cứu luận văn 12 Kiểm tra thiết kế lại bảng biểu, hình minh hoạ có trích dẫn nguồn việt hoá 12 Đã chỉnh sửa, bổ sung theo yêu cầu Giảng viên Hội đồng tiêu đề cột bảng biểu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) 112 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), NT, XH, HI, NL, RR Coefficientsa Model Hệ số khơng chuẩn Hệ số tiêu t chuẩn hóa hóa B Sig Thống kê cộng gộp Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant -.128 174 -.735 463 HI 164 047 162 3.486 001 740 1.351 XH 206 044 206 4.653 000 809 1.235 RR 253 050 259 5.021 000 596 1.678 NL 159 049 162 3.262 001 648 1.544 NT 261 046 262 5.638 000 734 1.363 ) a Dependent Variable: YD 113 6.3 Hình ảnh tương quan hồi quy nhân tố 114 115 116 PHỤ LỤC Đánh giá trung bình nhân tố 7.1 Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Tối thiểu Tối đa Trung Độ lệch bình Tơi nhận thơng tin cập nhật ngày 278 2.93 1.280 278 3.01 1.265 nâng cao tinh thần 278 3.02 1.253 2.97 1.283 2.93 1.235 dịch bệnh ca nhiễm Tơi truy cập ứng dụng lúc Sử dụng ứng dụng chống dịch Giúp khai báo tức thời cho quan 278 phủ Giúp tơi lưu lại lịch sử tiếp xúc để dễ dàng truy quét/phong tỏa 278 có thông tin bị nhiễm Valid N (listwise) 278 117 7.2 Ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics Tối thiểu Tối đa N Trung Độ lệch bình Bluezone đánh giá cao 278 3.05 1.326 278 2.98 1.233 nâng cao tinh thần 278 2.99 1.284 2.91 1.249 website diễn đàn công nghệ nên dùng thử Tôi nhận thông tin từ kênh truyền hình Quốc gia nên tơi định dùng Sử dụng ứng dụng chống dịch Tôi bạn bè gia đình khuyến khích sử 278 dụng Valid N (listwise) 278 7.3 Rủi ro Descriptive Statistics N Tối thiểu Tối đa Trung bình Độ lệch 118 Tơi lo Bluezone lây lan mã độc, virus cho thiết bị cá nhân 278 2.96 1.280 278 3.02 1.262 278 2.93 1.317 278 2.89 1.288 Trung Độ lệch Tôi nhận Bluezone thấy khơng an tồn bảo mật thơng tin Tơi lo điện thoại bị hao pin nhiều Tôi lo quyền riêng tư bị theo dõi Valid N (listwise) 278 7.4 Nỗ lực mong đợi Descriptive Statistics N Tối thiểu Tối đa bình Cách kích hoạt sử dụng 278 3.01 1.291 Bluezone rõ ràng 278 3.00 1.233 Bluezone đơn giản Giao diện tương tác dễ hiểu 119 Tôi nhận thấy Bluezone sử dụng dễ 278 3.01 1.259 2.92 1.288 Trung Độ lệch dàng Tôi dễ dàng sử dụng cách thục Valid N (listwise) 278 278 7.5 Niềm tin N Tối thiểu Tối đa bình Tơi tin thông tin mà ứng dụng cung cấp 278 3.00 1.291 278 3.04 1.245 đảm bảo độ bảo mật 278 3.01 1.294 2.95 1.258 xác Tơi tin ứng dụng Bluezone hành động lợi ích người dùng Tôi tin Bluezone thông tin cá nhân Tôi tin số ca nhiễm cập nhật 278 nhanh chóng Valid N (listwise) 278 120 Phụ lục Kết thảo luận nhóm: Đối tượng thảo luận: nhóm gồm người với độ tuổi từ 19tới 30, công việc: sinh viên, nhân viên văn phòng,… Địa điểm: Circle Nguyễn Văn Bảo Thời gian thảo luận: từ 9h – 11h ngày 11/04/2021 Thảo luận nhóm cho kết thang đo nháp ban đầu Nguyễn Văn Nghĩa với 36 biến quan sát cho nhân tố độc lập biến quan sát cho nhân tố phụ thuộc xây dựng phù hợp với sở lý thuyết Tuy nhiên cần phải tóm gọn nội dung trình bày bảng thang đo Ngồi q trình thảo luận nhóm, nhóm đưa thêm số biến quan sát để phù hợp với nghiên cứu t để củng cố cho giá trị phân biệt nhân tố Kết luận: nhân tố ban đầu, đa số chấp nhận nhân tố dễ sử dụng nhóm cho dễ nhầm lẫn với hữu ích nên tác giả đề xuất lại thay đổi biến dễ sử dụng thành Nỗ lực mong đợi Sau kết thúc buổi thảo luận nhóm đạt số biến quan sát định, tác giả phân bố mẫu khảo sát sơ cách trộn biến quan sát gửi cho khảo sát viên với bảng câu hỏi sơ đây: STT Biến cần mã hóa Nguồn Biến mã hóa CẢM NHẬN SỰ HỮU ÍCH Tơi cần thơng tin sàng lọc Tôi nhận thông tin cập nhật ngày dịch Davis (1985) HI1 HI2 bệnh ca nhiễm Thuận tiện cho truy cập lúc HI3 121 Sử dụng Bluezone phong cách sống đại Sử dụng ứng dụng nâng cao tinh thần chống dịch HI4 Phát sinh HI5 từ nghiên Giúp phản ánh tức thời cho quan phủ cứu định HI6 tính Giúp tơi khai báo tức thời cho quan phủ HI7 Giúp lưu lại lịch sử tiếp xúc để dễ dàng truy HI8 qt/phong tỏa có thơng tin bị nhiễm YẾU TỐ XÃ HỘI Bluezone có lượt đánh giá xếp hạng cao CH Play Lan, N nên dùng thử T N XH1 (2015) 10 Bluezone có lượt tải nhiều CH Play nên tơi XH2 dùng thử 11 Bluezone đánh giá cao website diễn đàn XH3 công nghệ nên dùng thử 12 Tôi nhận thông tin từ kênh truyền hình Quốc gia XH4 nên tơi tiếp tục dùng 13 Tôi nhận tin nhắn khuyến cáo dùng TT- XH5 YT nên tiếp tục dùng 14 Tôi bạn bè gia đình khuyến khích sử dụng Phát sinh từ nghiên XH6 122 cứu định tính RỦI RO 15 Tôi lo Bluezone lây lan mã độc, virus cho thiết bị Lan, N cá nhân T N RR1 (2015) 16 Tôi lo danh bạ bị thay đổi đồng với RR2 Bluezone 17 Tơi nhận thấy Bluezone khơng an tồn bảo mật RR3 thông tin 18 Tôi lo điện thoại bị hao pin nhiều 19 Tôi lo thiết bị bị theo dõi vị trí 20 Tơi lo quyền riêng tư bị theo dõi RR4 Phát sinh từ nghiên cứu định RR5 RR6 tính NỖ LỰC MONG ĐỢI 21 Cách kích hoạt sử dụng Bluezone đơn giản Lan, N NL1 T N (2015) 22 Giao diện tương tác Bluezone rõ ràng dễ hiểu NL2 123 23 Ngơn ngữ Bluezone thích hợp với NL3 24 Tôi nhận thấy Bluezone sử dụng dễ dàng NL4 25 Tôi dễ dàng sử dụng cách thục Phát sinh NL5 từ nghiên cứu định tính NIỀM TIN 26 Tơi tin thơng tin mà trang web cung cấp 27 Tôi đánh giá Bluezone đáng tin cậy Jarvenpaa cộng NT1 NT2 sự, 2000 28 29 Tôi tin ứng dụng Bluezone hành động lợi McKnight ích khách hàng cộng Tôi tin Bluezone đảm bảo độ bảo mật thông tin cá sự, 2002 NT3 NT4 nhân 30 Tôi tin số ca nhiễm cập nhật nhanh chóng Phát sinh NT5 từ nghiên cứu định tính 31 Tơi tin Bluezone bảo mật thông tin ngày Phát sinh tơi từ nghiên cứu định tính NT6 124 Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BLUEZONE 32 33 Tôi cho tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone Đặng đắng Trần Nhật Trong thời gian tới anh/chị có tiếp tục sử dụng ứng dụng Bluezone 34 Linh QD1 QD2 (2019) Tôi sẵn sàng giới thiệu ứng dụng Bluezone tới bạn bè, QD3 người thân 35 Hưởng ứng phong trào “Chung tay đẩy lùi Covid” nên Phát sinh định sử dụng từ nghiên QD4 cứu định tính 36 Tơi sử dụng Bluezone để bảo vệ sức khỏe thân, gia Phát sinh đình, xã hội từ nghiên QD5 cứu định tính Người lập biên bảng Nguyễn Văn Nghĩa Sau chạy khảo sát online việt gửi form cho khảo sát viên với 78 phiếu khảo sát phân tích Cronbach’s Alpha SPSS20.0 tác giả đưa bảng câu hỏi khảo sát thức cho nghiên cứu 125 Phụ lục Khái niệm phân phối thông tin: Hệ thống phân phối sử dụng thông tin sở liệu thường xuyên cập nhật thông tin trạng thái dễ dàng sử dụng Các thông tin mareting khơng có giá trị, khơng sử dụng để định marketing Vì vậy, ngày nói đến hệ thống thơng tin marketing khơng thể khơng nói đến việc phân phối sử dụng Một hệ thống thông tin marketing tốt phải trạng thái sẵn sàng cung cấp thông tin thiết thực cho nhà quản trị để họ định marketing kịp thời Để làm điều này, nhiều trường hợp, phận thiết lập hệ thống thơng tin marketing phải định kì làm báo cáo kết thu thập thông tin marketing thường xuyên bên kết dự án nghiên cứu marketing Tuy nhiên, nhà quản trị marketing chờ đợi để có thơng tin theo báo cáo định kì, trường hợp phải xử lí tình đặc thù định tức thời Để thực điều đó, nhiều cơng ty xây dựng mạng nội (intranet) hệ thống mạng liên kết công ty với đối tác bên ngồi (extranets) Mạng nội dễ dàng truy cập để tìm kiếm thơng tin báo cáo công ty lưu trữ, tài liệu thông tin dành cho nhân viên thông tin khác Mạng liên kết với bên cho phép khách hàng quan trọng thành viên mạng giá trị (value network) truy cập để tìm kiếm thông tin sản phẩm, danh sách khách hàng, giao dịch với khách hàng, danh sách đặt hàng, lượng hàng tồn kho Nhờ công nghệ đại, ngày nhà quản trị marketing truy cập trực tiếp vào hệ thống thông tin marketing công ty thời điểm vị trí Từ địa điểm, họ lấy thơng tin từ cơng ty hay từ liệu bên ngồi, phân tích chúng nhờ sử dụng phần mềm thống kê, chuẩn bị báo cáo, trình bày báo cáo truyền cho đối tượng khác mạng lưới sử dụng 126 Khái niệm bất cân xứng thông tin: Thông tin bất cân xứng (Asymmetric information) xảy bên giao dịch khơng biết tất xác thơng tin cần biết bên để đưa định đắn giao dịch Khi đó, giá thị trường thấp cao so với giá cân thị trường Đối với quốc gia, tính minh bạch thơng tin thị trường, khả tiếp cận thông tin sở hạ tầng thơng tin yếu thơng tin bất cân xứng phổ biến trở nên trầm trọng Bất cân xứng thơng tin có ba đặc điểm sau: Thứ nhất, có khác biệt thông tin bên giao dịch; thứ hai, có nhiều trở ngại việc chuyển thơng tin bên; thứ ba, hai bên có bên có thơng tin xác Tác động thông tin bất cân xứng: - Chọn lựa đối nghịch hậu vấn đề thông tin bất cân xứng, tạo diễn giao dịch Bất cân xứng thông tin lớn nguy lựa chọn đối nghịch cao Trên thị trường tín dụng, chọn lựa đối nghịch xảy người vay có rủi ro cao khơng trả nợ lại tích cực vay có nhiều khả người cho vay lựa chọn - Rủi ro đạo đức hậu thông tin bất cân xứng Nó có đặc điểm sau đây: Có xuất hoạt động khơng tích cực (thiếu đạo đức); Các hoạt động làm tăng xác suất xảy hậu xấu Giải pháp cho vấn đề thông tin bất cân xứng: - Tự sản xuất bán thông tin; - Tăng cường điều hành phủ để tăng thơng tin - Tăng cường vai trị trung gian tài để tăng chất lượng thông tin; - Thực chế tự sàng lọc thông tin