Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến khi mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HOÀI LINH 17030961 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÌM KIẾM THƠNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC HIỀN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HOÀI LINH 17030961 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÌM KIẾM THÔNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN NGỌC HIỀN SVTH : NGUYỄN HỒI LINH LỚP : DHQT13B KHĨA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Bài nghiên cứu thực với mục đích xác định kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Mẫu nghiên cứu gồm 170 người đại diện cho người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh, có độ tuổi từ 16 tuổi trở lên có sử dụng thiết bị truy cập Internet, người khảo sát thông qua bảng câu hỏi khảo sát với hình thức online Dựa nghiên quan có liên quan từ nước, ngồi nước lý thuyết thuyết hành động Tác giả xác định biến độc lập bao gồm: "Thái độ hành vi", "Chuẩn chủ quan", "Nhận thức kiểm soát hành vi", "Nhận thức hữu ích", Sự thuận tiện" biến phụ thuộc "Ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm" Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm xác định điều chỉnh biến quan sát mơ hình nghiên cứu nghiên cứu định lượng thực với mẫu 170 người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Sau thu thập đầy đủ mẫu khảo sát hợp lệ, tác giả tiến hành phân tích liệu bao gồm kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy, kiểm định One-way ANOVA thông qua IBM SPSS Statistics 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm: Thái độ hành vi, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm sốt hành vi, nhận thức hữu ích, thuận tiện Trong đó, yếu tố chuẩn chủ quan có tác động mạnh đến ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm Kế đến nhận thức hữu ích, nhận thức kiểm sốt hành vi, thuận tiện Yếu tố thái độ hành vi có ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến Thông qua kết khảo sát tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp thiết kế kế hoạch kinh doanh, marketing truyền thông nhằm thu hút thêm lượng truy cập khách hàng, gia tăng số lượng tìm kiếm thơng tin trực tuyến số lần xem sản phẩm, hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Qua ảnh hưởng đến định mua sắm người tiêu dùng ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô Trường ĐHCN TP.HCM tận tình truyền dạy kiến thức quý báo cho em suốt thời gian học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Nguyễn Ngọc Hiền giảng viên trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm báo cáo khóa luận, Thầy hướng dẫn tận tình, giúp đỡ thiếu sót để em nhanh chóng khắc phục hồn thành báo cáo cách tốt Tuy nhiên thời gian, lực kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy/Cơ để em học hỏi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm để báo cáo hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Người thực Nguyễn Hồi Linh iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Sinh viên Nguyễn Hoài Linh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Hiền Mã số giảng viên: 06690046 Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoài Linh MSSV: 17030961 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Tp, HCM, ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoài Linh Mã học viên: 1703091 Hiện học viên lớp: DHQT13B Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kình doanh Tên đề tài theo biên hội đồng: Hội đồng: 36 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Trình bày lại tài liệu tham khảo, trích dẫn, chỉnh sửa lỗi tả Đã chỉnh sửa Chỉnh sửa lại theo format khoa qui định Đã chỉnh sửa Viết thêm phần tóm tắt chương Tác giả viết phần tóm tắt chương, cụ thể sau: + Tóm tắt chương (trang 20) + Tóm tắt chương (trang 39) + Tóm tắt chương (trang 65) + Tóm tắt chương (trang 72) Bổ sung thêm số mơ hình phần sở lý thuyết Tác giả thêm số mơ hình nghiên cứu liên quan vào mục 2.2 giả thuyết nghiên cứu, cụ thể: 2.2.1 Thái độ hành vi: + Mơ hình nghiên cứu Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016) vii + Mô hình nghiên cứu Maria Dharmesti cộng (2019) + Mơ hình nghiên cứu Vũ Văn Điệp cộng (2019) 2.2.2 Chuẩn chủ quan + Mơ hình nghiên cứu Hồ Trúc Vi Phan Trọng Nhân (2017) + Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Bình Minh Trịnh Xuân Trường (2018) 2.2.3 Nhận thức kiểm soát hành vi + Mơ hình nghiên cứu M Sait DINC, Semira BUDIC (2016) + Mơ hình nghiên cứu Lưu Tiến Thuận (2017) + Mơ hình nghiên cứu Kelsey van der Merwe Tania Maree (2016) 2.2.4 Nhận thức hữu ích + Mơ hình nghiên cứu Adnan Abd Hamida cộng (2015) 2.2.5 Sự thuận tiện + Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Đạt cộng (2017) + Mơ hình nghiên cứu Dương Bảo Hân (2019) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… viii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Phương pháp thu thập thông tin 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm 2.1.2 Khái niệm ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến mua sắm 2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 2.2.1 Thái độ hành vi 2.2.2 Chuẩn chủ quan 11 2.2.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 14 2.2.4 Nhận thức hữu ích 16 2.2.5 Sự thuận tiện 17 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC CRONBACH’S ALPHA Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Thái độ hành vi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 909 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 16.39 6.476 754 893 TD2 16.39 6.665 789 887 TD3 16.42 6.351 760 892 TD4 16.40 6.301 820 879 TD5 16.43 6.554 737 896 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Chuẩn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CCQ1 12.56 4.070 840 879 CCQ2 12.41 4.089 839 880 CCQ3 12.52 4.062 816 888 CCQ4 12.42 4.470 736 914 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KSHV1 16.55 6.118 777 907 KSHV2 16.55 6.130 812 900 KSHV3 16.61 5.992 811 900 KSHV4 16.61 6.026 831 896 KSHV5 16.57 6.164 749 913 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức hữu ích” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 928 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHI1 12.38 3.823 825 909 SHI2 12.33 3.808 827 909 SHI3 12.35 3.897 815 913 SHI4 12.37 3.690 863 896 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 927 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STT1 8.19 2.217 839 902 STT2 8.26 2.255 838 903 STT3 8.22 2.139 873 875 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến mua sắm” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 12.54 3.351 812 900 YD2 12.59 3.118 839 890 YD3 12.58 3.156 809 901 YD4 12.64 3.286 816 898 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC EFA Nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .926 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3163.920 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ % of Total Variance e% Total Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 11.226 53.457 53.457 11.226 53.457 53.457 3.822 18.201 18.201 1.960 9.334 62.791 1.960 9.334 62.791 3.763 17.918 36.119 1.494 7.115 69.906 1.494 7.115 69.906 3.343 15.921 52.040 1.093 5.207 75.113 1.093 5.207 75.113 3.074 14.637 66.677 1.001 4.768 79.881 1.001 4.768 79.881 2.773 13.203 79.881 506 2.407 82.288 479 2.282 84.570 459 2.186 86.756 376 1.792 88.548 10 323 1.538 90.086 11 306 1.458 91.544 12 290 1.383 92.926 13 223 1.060 93.986 14 218 1.037 95.023 15 188 893 95.915 16 180 859 96.774 17 172 818 97.593 18 149 712 98.304 19 134 639 98.943 20 121 577 99.521 21 101 479 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TD4 811 TD2 800 TD3 791 TD1 713 TD5 692 KSHV2 828 KSHV3 788 KSHV4 756 KSHV1 728 KSHV5 647 SHI4 820 SHI2 803 SHI3 782 SHI1 769 CCQ1 806 CCQ2 800 CCQ3 732 CCQ4 630 STT3 859 STT2 849 STT1 807 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .823 506.705 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.239 80.970 80.970 316 7.904 88.874 274 6.855 95.729 171 4.271 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD2 913 YD4 897 YD1 895 YD3 894 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.239 % of Variance 80.970 Cumulative % 80.970 PHỤ LỤC 7: HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ KẾT QUẢ HỒI QUY Hệ số tương quan Pearson Correlations TD YD Pearson Correlation TD YD CCQ 000 000 000 000 170 170 170 170 170 ** ** ** 614** N 170 170 ** ** 708 000 000 170 170 170 170 ** ** 508** 000 000 000 170 170 170 ** 482** 000 000 000 000 N 170 170 170 ** ** ** 696 680 000 708 631 696 000 Sig (2-tailed) 713 713 590 612 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 170 170 170 170 170 170 ** ** ** ** 620** 542 680 590 612 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 170 170 170 170 170 170 ** ** ** ** ** Pearson Correlation STT 000 000 Pearson Correlation SHI 496** Sig (2-tailed) Pearson Correlation KSHV 542** 641 657 STT 631** ** Pearson Correlation SHI 657** 170 Pearson Correlation KSHV 641** Sig (2-tailed) N CCQ 496 614 508 482 000 620 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 170 170 170 170 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 818a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 670 660 Durbin-Watson 34492 2.028 a Predictors: (Constant), STT, KSHV, TD, SHI, CCQ b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 39.548 7.910 Residual 19.511 164 119 Total 59.059 169 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), STT, KSHV, TD, SHI, CCQ F 66.485 Sig .000b 170 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5915 4.9771 4.1956 48375 170 -.84842 1.23940 00000 33978 170 Std Predicted Value -3.316 1.616 000 1.000 170 Std Residual -2.460 3.593 000 985 170 Residual a Dependent Variable: YD PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 985 df2 Sig 168 322 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 048 048 Within Groups 59.011 168 351 Total 59.059 169 F Sig .137 712 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 5.863 df2 Sig 165 000 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.802 450 Within Groups 57.258 165 347 Total 59.059 169 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 714 a Asymptotically F distributed df2 44.937 Sig .587 F 1.298 Sig .273 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2.219 df2 Sig 166 088 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.396 2.132 Within Groups 52.663 166 317 Total 59.059 169 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 5.496 df2 Sig 29.935 004 a Asymptotically F distributed Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.265 df1 df2 Sig 165 064 F 6.721 Sig .000 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.012 503 Within Groups 57.047 165 346 Total 59.059 169 F 1.455 Sig .218 PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH MEAN CỦA CÁC NHÂN TỐ Thái độ hành vi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 170 4.12 744 TD2 170 4.12 678 TD3 170 4.09 768 TD4 170 4.11 738 TD5 170 4.08 738 Valid N (listwise) 170 Chuẩn chủ quan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCQ1 170 4.07 758 CCQ2 170 4.23 754 CCQ3 170 4.12 776 CCQ4 170 4.22 717 Valid N (listwise) 170 Nhận thức kiểm soát hành vi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KSHV1 170 4.17 705 KSHV2 170 4.17 680 KSHV3 170 4.12 712 KSHV4 170 4.11 692 KSHV5 170 4.15 713 Valid N (listwise) 170 Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHI1 170 4.09 707 SHI2 170 4.15 711 SHI3 170 4.13 693 SHI4 170 4.11 722 Valid N (listwise) 170 Sự thuận tiện Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 170 4.15 782 STT2 170 4.08 769 STT3 170 4.12 791 Valid N (listwise) 170