Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG PHI LONG MSSV: 17024951 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN T.S LÊ THỊ KIM HOA KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG PHI LONG MSSV: 17024951 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS LÊ THỊ KIM HOA SVTH: TRƯƠNG PHI LONG LỚP: ĐHQT13ATT KHOÁ: 2017-2021 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 i TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu thực Hồ Chí Minh nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến định tham bảo hiểm nhân thọ khách hàng Từ đưa hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp bảo hiểm thu hút nâng cao định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Dựa vào sở lí thuyết mơ hình có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thực hiên theo hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Thông qua khảo sát, tác giả thu thập 223 câu trả lời hợp lệ tiến hành xử lý số liệu thông qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Q trình phân tích liệu bao gồm: Thống kê mơ tả, thơng kê trung bình, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích phương sai ANOVA Kết thu có yếu tố ảnh hưởng đến định tham bảo hiểm nhân thọ khách hàng thành phố Hồ Chí Minh là: Quyền lợi khách hàng, Phí bảo hiểm, Nhân viên tư vấn, Dịch vụ khách hàng, Thương hiệu công ty Bên cạnh hàm ý quản trị mà tác giả đề xuất nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu ban đầu ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, ngồi nỗ lực cá nhân việc học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học năm qua trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh, cịn nhờ vào giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu gia đình, thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Kim Hoa, người tận tình dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu từ việc xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu lúc hồn thành khoá luận Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, Khoa Quản trị Kinh Doanh Phịng đào tạo quản lý sau đại học Trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức cần thiết suốt khóa học Cuối xin chân thành cảm ơn tới anh, chị nhiệt tình hỗ trợ, động viên, giúp đỡ trình khảo sát nguồn liệu để phục vụ nghiên cứu tạo điều kiện cho suốt thời gian thực đề tài Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Người thực Trương Phi Long iii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu hoàn thành dựa kết nghiên cứu không chép từ từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo cụ thể quy định Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Người thực Trương Phi Long iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: LÊ THỊ KIM HOA Mã số giảng viên: 01028019 Họ tên sinh viên: TRƯƠNG PHI LONG MSSV: 17024951 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trương Phi Long Mã học viên: 17024951 Hiện học viên lớp: ĐHQT13ATT Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 28 Tên đề tài theo biên hội đồng: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Chỉnh sửa lại lỗi tả kỹ thuật, trích - Đã chỉnh sửa theo yêu cầu hội đồng dẫn theo format khoa quy định - Viết tóm tắt chương rõ ràng - Đã chỉnh sửa theo yêu cầu hội đồng vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ 2.1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm nhân thọ 2.1.1.2 Nguồn gốc Bảo hiểm 2.1.1.3 Phương pháp quản trị rủi ro 2.1.1.4 Phân loại rủi ro 2.1.1.5 Đặc tính rủi ro bảo hiểm 2.1.2 Các loại hình BHNT 2.1.2.1 BH từ kỳ (BH sinh mạng có thời hạn) 2.1.2.2 BH sinh kỳ .9 2.1.2.3 BHNT trọn đời 2.1.2.4 BH trợ cấp hưu trí 2.1.2.5 BHNT hỗn hợp 10 2.2 Cơ sở lý thuyết 10 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 2.2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hoá 12 2.2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 13 2.2.2.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân 14 2.2.2.4 Những yếu tố tâm lý 15 2.2.3 Lý thuyết định mua người tiêu dùng 16 2.2.3.1 Khái niệm định mua hàng người tiêu dùng 16 viii 2.2.3.2 Tiến trình định mua 17 2.2.4 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) 20 2.2.5 thuyết hành vi dự định - TPB (Theory of Planned Behaviour) 21 2.2.6 Lý thuyết thái độ 22 2.3 Một số công trình nghiên cứu tiến hành thực tế 25 2.3.1 Các cơng trình nước 25 2.3.2 Các cơng trình ngồi nước 28 2.3.4 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 32 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 33 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2 Quy trình nghiên cứu 37 3.3 Xây dựng thang đo sơ 38 3.4 Phương pháp thu nhập liệu 40 3.4.1 Thu thập thông tin thứ cấp 40 3.4.2 Thu thập thông tin sơ cấp 40 3.5 Phương pháp chọn mẫu 42 3.6 Phương pháp xử lý số liệu 42 3.6.1 Thống kê mô tả 42 3.6.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 3.6.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 3.6.4 Phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính 44 3.6.5 Phân tích phương sai ANOVA 45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 47 4.1 Thực trạng tham gia bao bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 47 4.2 Phân tích thống kê mô tả 47 4.2.1 Thống kê mô tả biến giới tính 48 4.2.2 Thống kê mô tả biến độ tuổi 48 4.2.3 Thống kê mô tả biến thu nhập 49 4.2.4 Thống kê mô tả biến nghề nghiệp 50 4.2.5 Thống kê mơ tả tình trạng nhân .50 86 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 87 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ 88 89 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Yếu tố “Quyền lợi khách hàng” (QLKH): Yếu tố “Dịch vụ khách hàng” (DVKH): 90 Yếu tố “Phí bảo hiểm” (PBH): Yếu tố “Nhân viên tư vấn” (NVTV): 91 Yếu tố “Thương hiệu công ty” (TH): Biến phụ thuộc “Quyết định tham gia BHNT” (QD): 92 93 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Phân tích nhân tố khám phá Biến độc lập: 94 Biến phụ thuộc: 95 96 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 97 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI Giới tính Độ tuổi Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 3.049 a Asymptotically F distributed df2 4.654 Sig .138 98 Thu nhập Nghề nghiệp 99 Hôn nhân 100