Các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại cửa hàng guardian trên địa bàn tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ MỸ THẢO 17060271 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG GUARDIAN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ HỒNG VIỆT PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ MỸ THẢO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG GUARDIAN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG SVTH : HUỲNH THỊ MỸ THẢO LỚP : DHMK13B KHĨA: 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HUỲNH THỊ MỸ THẢO GÁY BÌA KHĨA LUẬN 2021  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng cửa hàng Guardian địa bàn TP HCM Nghiên cứu sử dụng lý thuyết từ hai mơ hình lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng là: (1) Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) Fishbein Ajzen (1975); (2) Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) Ajzen (1991) Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 200 đối tượng khách hàng mua sắm cửa hàng Guardian địa bàn TP HCM Nghiên cứu sử dụng kết hợp hai phương pháp định tính định lượng Dữ liệu khảo sát xử lý phân tích phần mềm thống kê SPSS 20 Kết nghiên cứu có năm nhóm nhân tố giá cả, địa điểm, chương trình khuyến mãi, hàng hóa nhân viên bán hàng yếu tố tác động trực tiếp đến định mua sắm người tiêu dùng cửa hàng Guardian tác động gián tiếp đến hiệu kinh doanh Công ty Thương mại Đầu tư Liên Á Châu Kết nghiên cứu thảo luận để từ đề xuất số hàm ý quản trị cho Guardian có giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới Từ khoá: Quyết định mua sắm, người tiêu dùng, hành vi khách hàng, định mua LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện trường, em trang bị cho hành trang kiến thức để tự tin bước vào đời, bước vào khó khăn, thử thách mà em khơng thể lường trước Nhưng hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xem thành công bước đầu đời em Với em trải nghiệm lúc chiêm nghiệm lại thân Và thời gian học tập, nghiên cứu để hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giảng dạy em suốt năm học qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy – ThS Lê Hoàng Việt Phương người nhiệt tình trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành chun đề khóa luận Em khơng qn cảm ơn cộng tác viên, người bạn dành thời gian, cơng sức để giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Trong suốt q trình thực báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, kính mong thầy cô bỏ qua Và dù đầu tư kỹ lưỡng cho chuyên đề tốt nghiệp kiến thức kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều Bên cạnh đó, thân cịn nhiều hạn chế nên việc thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi, mong thầy góp ý hướng dẫn để em học hỏi thêm để làm em kết tốt Sau em xin kính chúc q Thầy (Cơ) dồi sức khỏe thành cơng nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2021 Người thực HUỲNH THỊ MỸ THẢO LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân em hướng dẫn chun mơn ThS Lê Hồng Việt Phương Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên HUỲNH THỊ MỸ THẢO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Ths Lê Hoàng Việt Phương Mã số giảng viên: 01028011 Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Mỹ Thảo MSSV: 17060271 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021 Hội đồng phản biện CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: HUỲNH THỊ MỸ THẢO Mã học viên: 17060271 Hiện học viên lớp: DHMK13D Chuyên ngành: Marketing Khóa học: 13 Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 847 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2387.88 Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction ent Squared Loadings Tot % of Cumulat Tot al Varia ive % al nce 7.9 34.35 02 2.0 8.753 13 % Sums of Rotation ive % al nce 34.356 43.109 7.9 34.35 02 2.0 8.753 13 of Squared Loadings of Cumulat Tot Varia Sums % of Cumulat Varia ive % nce 34.356 43.109 3.8 16.71 44 3.3 14.65 71 16.712 31.368 1.8 8.170 51.279 79 1.6 1.3 7.353 58.631 83 5.926 64.558 73 3.608 68.166 3.207 71.373 3.026 74.400 2.871 77.271 2.719 79.989 2.507 82.496 2.325 84.821 2.272 87.094 2.133 89.227 8 69 66 10 62 11 57 12 53 13 52 14 49 1.6 1.3 63 51.279 7.353 58.631 91 63 8.170 79 91 1.8 5.926 64.558 2.8 12.34 39 2.6 11.47 39 2.1 9.375 56 43.710 55.183 64.558 15 44 1.916 91.143 1.766 92.909 1.687 94.596 1.534 96.130 1.111 97.242 885 98.126 676 98.803 621 99.423 577 100.000 16 40 17 38 18 35 19 25 20 20 21 15 22 14 23 13 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component G4 802 G3 774 PR3 652 G5 642 G1 634 CO2 620 578 G2 617 585 550 PP5 752 PP4 715 PP2 707 PP1 692 SM2 748 SM3 741 SM1 725 SM4 704 CO1 572 637 PR1 760 PR2 751 PR4 744 PP3 553 615 LO3 778 LO2 768 LO1 765 Lần cuối: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 859 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 1099.335 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation mpo nent Loadings Total % of Cumulativ Variance Total e% 5.384 29.913 29.913 % of Cumulati Varianc 5.384 of Squared Loadings Total ve % e Sums 29.913 29.913 2.476 % of Cum Varia ulativ nce e% 13.75 13.75 8 1.639 1.545 1.431 1.316 9.108 8.585 7.951 7.313 39.020 47.606 55.556 62.869 697 3.873 66.742 675 3.748 70.489 659 3.662 74.152 612 3.401 77.553 10 558 3.100 80.653 11 536 2.976 83.629 12 488 2.713 86.342 13 471 2.614 88.957 14 435 2.417 91.374 15 425 2.359 93.733 16 394 2.190 95.923 17 385 2.140 98.063 18 349 1.937 100.000 1.639 1.545 1.431 1.316 9.108 8.585 7.951 7.313 39.020 47.606 55.556 62.869 2.409 2.403 2.090 1.938 13.38 27.14 13.35 40.49 11.61 52.10 10.76 62.86 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PP5 755 PP4 738 PP2 714 PP1 709 G4 803 G3 780 G5 708 G1 647 SM4 748 SM3 738 SM1 734 SM2 721 LO3 797 LO2 778 LO1 764 PR4 790 PR2 769 PR1 734 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 795 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 231.23 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 2.500 62.493 62.493 536 13.399 75.892 526 13.152 89.044 2.500 % of Cumulative Variance % 62.493 62.493 438 10.956 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt BD3 811 BD4 802 BD1 776 BD2 773 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations BD Pearson BD PP LO PR G SM 542** 452** 495** 568** 449** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 Correlation Sig (2-tailed) N 200 PP Pearson 542** 399** 355** 416** 345** 000 000 000 000 Correlation LO Sig (2-tailed) 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson 452** 399** 300** 344** 363** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson 495** 355** 300** 307** 285** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson 568** 416** 344** 307** 350** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson 449** 345** 363** 285** 350** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 Correlation PR Correlation G Correlation SM 000 Correlation Phân tích hồi quy 200 Model Summaryb Mod R el R Adjusted R Std Square Square Error Durbin- of the Watson Estimate 735a 540 528 45001 2.084 ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio F Sig 45.562 000b Square 46.135 9.227 Residual 39.288 194 203 Total 85.422 199 n Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics B Beta Tolerance VIF Std t Sig Collinearity Error (Constant) -.210 273 PP 232 059 LO 126 054 -.768 443 228 3.929 000 705 1.418 132 2.342 020 752 1.330 PR 234 053 239 4.418 000 812 1.231 G 313 058 303 5.376 000 746 1.341 SM 155 057 149 2.696 008 778 1.285 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA Giới tính Group Statistics Giới N Mean tính BD Std Std Deviation Mean Nam 74 3.8142 63443 07375 Nữ 126 3.8254 66953 05965 Error Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Differenc Error tailed) e Std 95% Confidence Interval of the Differen Difference ce Lower Upper Equal variances 337 562 -.117 198 907 -.01121 09619 -.20091 17849 -.118 159.801 906 -.01121 09485 -.19853 17612 assumed BD Equal variances not assumed Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances BD Levene Statistic df1 df2 Sig .882 195 476 ANOVA BD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 541 135 311 871 Within Groups 84.882 195 435 Total 85.422 199 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances BD Levene df1 df2 Sig Statistic 866 195 485 ANOVA BD Sum of df Mean Squares Between F Sig 1.837 123 F Sig Square 3.101 775 Within Groups 82.321 195 422 Total 199 Groups 85.422 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances BD Levene df1 df2 Sig 196 846 Statistic 272 ANOVA BD Sum of df Mean Squares Between 6.283 Square 2.094 Within Groups 79.139 196 404 Total 199 Groups 85.422 5.187 002