TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ BÍCH NGÂN MSSV 17091161 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI GIGAMALL Ở QUẬN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ BÍCH NGÂN MSSV: 17091161 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI GIGAMALL Ở QUẬN THỦ ĐỨC, TP.HCM Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ BÍCH NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI GIGAMALL Ở QUẬN THỦ ĐỨC, TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH SVTH: BÙI THỊ BÍCH NGÂN LỚP: DHMK13D KHĨA: K13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Trung Tâm Thương Mại GigaMall Quận Thủ Đức, Tp.Hcm.” Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Trung tâm thương mại GigaMall (Số 240-242, Đường Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh) đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố dẫn đến định mua sắm khách hàng Qua đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút thêm khách hàng đến với Trung tâm thương mại, giữ chân khách hàng cũ tình hình cạnh tranh thương mại Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính, mơ hình lý thuyết tác giả đề xuất, nhằm phản ánh đầy đủ yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Trung tâm thương mại GigaMall Nghiên cứu thức tác giả thực phương pháp định lượng Tổng cộng có 236 khách hàng tham gia khảo sát liệu phân tích định lượng thơng qua IBM SPSS Statistics 20.0 Kết phân tích liệu cho thấy yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Trung tâm thương mại GigaMall gồm 06 yếu tố Các yếu tố có mức độ ảnh hưởng xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp là: Hàng hóa, dịch vụ tác động mạnh đến nhân tố Giá; Quảng cáo, khuyến mãi; Sự tin cậy; Địa điểm, sở vật chất cuối Nhân viên Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý cho nhà quản trị Trung tâm thương mại GigaMall việc hoạch định giải pháp tổ chức, quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng đến mua sắm TTTM GigaMall i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian vừa qua Qua làm tảng để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp cách hồn thiện Đặc biệt, Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy T.S Đoàn Ngọc Duy Linh tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu, giúp tơi sửa chữa sai sót để góp phần hồn thiện báo cáo cách tốt Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban quản lý TTTM GigaMall cung cấp cho tơi thơng tin liên quan đến TTTM tạo nhiều hội để giúp đỡ thực khảo sát khách hàng nghiên cứu Với sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm thiếu sót kiến thức nên luận văn tốt nghiệp lần không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến, dạy thầy để tơi có hội bổ sung kiến thức cho thân công tác sau giúp luận văn tốt nghiệp hồn chỉnh Cuối cùng, tơi xin chúc tất quý Thầy/Cô thật nhiều sức khoẻ Chúc TTTM GigaMall kinh doanh ngày phát triển vững mạnh nữa, mở rộng thị phần Việt Nam phục vụ khách hàng ngày tận tâm hơn, nâng tầm giá trị Trung tâm thương mại chất lượng Tôi xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Sinh viên BÙI THỊ BÍCH NGÂN ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Sinh viên BÙI THỊ BÍCH NGÂN iii CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ĐOÀN NGỌC DUY LINH Mã số giảng viên: 0199900051 Họ tên sinh viên: BÙI THỊ BÍCH NGÂN MSSV: 17091161 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN .iii PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm Trung tâm thương mại 2.1.2 Khái niệm người tiêu dùng 2.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.4 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 2.2 Mơ hình liên quan ý định mua 15 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 15 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB) 17 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 18 2.3 Những nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 20 2.3.1 Các nghiên cứu nước 20 2.3.2 Các nghiên cứu nước 23 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 29 vi 2.4.2 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 30 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Nghiên cứu sơ 36 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 36 3.2.3 Kết nghiên cứu 39 3.3 Nghiên cứu thức 41 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 41 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu nghiên cứu 42 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 43 3.4 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 48 4.1 Tổng quan Trung tâm thương mại GigaMall 48 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 50 4.2.1 Thống kê mô tả 50 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố 56 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.2.4 Phân tích hồi quy 74 4.2.5 Đánh giá giá trị trung bình ( Mean) nhân tố 83 4.2.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân khách hàng 89 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 97 5.1 Kết 97 5.2 Hàm ý quản trị 98 5.2.1 Hàng hóa, dịch vụ 98 5.2.2 Giá 98 5.2.3 Quảng cáo, khuyến mại 99 5.2.4 Sự tin cậy 99 5.2.5 Địa điểm, sở vật chất 100 5.2.6 Nhân viên 101 5.3 Kiến nghị thực tiễn ngành lĩnh vực nghiên cứu 101 5.4 Đóng góp kiến thức mặt xây dựng lý thuyết 101 vii 5.5 Hạn chế nghiên cứu 102 5.6 Gợi ý định hướng cho nghiên cứu 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 viii ... định mua sắm hàng hóa Trung tâm thương mại GigaMall? - Các yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Trung tâm thương mại GigaMall nào? - Các yếu tố tác động đến định mua sắm hàng hóa yếu tố tác. .. nhu cầu mua sắm khách hàng có thay đổi Do đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng Trung tâm thương mại GigaMall quận Thủ Đức, TP. HCM? ?? 1.2... CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ BÍCH NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI GIGAMALL Ở QUẬN THỦ ĐỨC, TP. HCM CHUYÊN