Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự truyền miệng của khách hàng đối với thương hiệu chuỗi nhà hàng hàn quốc tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÔN THỊ HỒNG 17106931 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ HÀNG HÀN QUỐC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HÀ TRỌNG QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÔN THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ HÀNG HÀN QUỐC TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS HÀ TRỌNG QUANG SVTH : TÔN THỊ HỒNG LỚP : DHMK13E KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP Nghiên cứu thực với mục tiêu tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến truyền miệng khách hàng thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc Cụ thể viết nghiên cứu lý thuyết truyền miệng khách hàng thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc nguyên nhân xung quanh, từ đánh giá mức độ tác động nhân tố đến truyền miệng khách hàng thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc, đưa hàm ý quản trị, nâng cao truyền miệng tích cực thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc, cải tiến để nâng cao hiệu sản phẩm, chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc khách hàng sử dụng dịch vụ thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc ii LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập giảng đường Đại Học, em tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu để làm sáng tỏ thêm sở lý thuyết ứng dụng kiến thức học giảng đường vào thực tế Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ chặng đường nghiên cứu đề tài tốt nghiệp mình, em xin gửi lời cảm ơn đến tất quan, đơn vị, cá nhân ủng hộ, giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trước tiên, em xin cảm ơn ba mẹ tạo điều kiện cho em học tập, tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy (Cô) thuộc khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Cơng nghiệp TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích làm hành trang cho em vững bước vào tương lai Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Hà Trọng Quang, người tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 21 tháng 03 năm 2021 Tác giả khóa luận tốt nghiệp iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu báo cáo tốt nghiệp tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không chép tài liệu Tác giả báo cáo tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 03 năm 2021 Tôn Thị Hồng v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Hà Trọng Quang Mã số giảng viên: 0199900008 Họ tên sinh viên: Tôn Thị Hồng MSSV: 17106931 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi i NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện vi ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Tôn Thị Hồng .Mã học viên: 17106931 Hiện học viên lớp: DHMK13E Khóa học: (2017 – 2021) Chuyên ngành: Marketing .Hội đồng: 45 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ HÀNG HÀN QUỐC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Cập nhật lại số liệu thực tiễn liên quan đề - Điều chỉnh cập nhật số liệu thực tiễn, bổ tài để lý chọn đề tài mang tính thực tiễn sung tóm tắt nghiên cứu Hennig-Thurau đồng thời bổ sung phần tóm tắt cộng (2002), nghiên cứu Che-Hui nghiên cứu khoa học nước Lien cộng (2017) trình bày để tổng quan nghiên cứu làm phần lý chọn đề tài gì? Chưa làm để từ kết hợp góc độ thực tiễn học thuật hình thành nên lý chọn đề tài - Bổ sung phương pháp lấy mẫu cụ thể - Tiến hành bổ sung mục phương pháp lấy mẫu phần nghiên cứu thức - Bổ sung số liệu phân tích thực trạng - Điều chỉnh bổ sung thêm số liệu liệu nhà Hàng Hàn Quốc trường TP phân tích phần thực trạng thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc Thành HCM phố Hồ Chí Minh chương xii - Không nên dùng từ “hàm ý khoa học”, thay vào “hàm ý quản trị” Điều chỉnh lại tên gọi Hàm ý khoa học thành Hàm ý quản trị - Bổ sung đối sánh kết nghiên cứu - Điều chỉnh bổ sung thêm phần so sánh với kết nghiên cứu trước mục với nghiên cứu kế thừa Kết nghiên cứu - Marketing quan hệ gì? Mối quan hệ - Bổ sung khái niệm Marketing quan hệ, Marketing quan hệ với truyền miệng đưa mối quan hệ marketing quan hệ với truyền miệng mục khái niệm gì? liên quan - Bổ sung thêm phần biện luận để đưa - Điều chỉnh bổ sung thêm phần biện luận mục giả thuyết mơ hình nghiên giả thuyết thiết phục cứu Bổ sung thêm phần mô tả đối tượng tham Cần giải thích rỏ đối tượng khảo sát gia khảo sát Bảng câu hỏi - Xem lại số lỗi trích dẫn, mục lục - Đã bổ sung điều chỉnh trích dẫn bị sai, mục lục hình ảnh, sơ đồ hình ảnh sơ đồ nghiên cứu theo yêu cầu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Hà Trọng Quang Tơn Thị Hồng xii PHỤ LỤC THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Giới tính Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 92 35.4 35.4 35.4 Nữ 168 64.6 64.6 100.0 Total 260 100.0 100.0 Độ tuổi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 – 24 tuổi 25 9.6 9.6 9.6 25 – 29 tuổi 41 15.8 15.8 25.4 30 – 39 tuổi 154 59.2 59.2 84.6 Trên 40 tuổ 40 15.4 15.4 100.0 Total 260 100.0 100.0 Thu nhập Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 43 16.5 16.5 16.5 Từ – 15 triệu 64 24.6 24.6 41.2 Từ 15 – 30 triệu 86 33.1 33.1 74.2 Trên 30 triệu 67 25.8 25.8 100.0 Total 260 100.0 100.0 Mức độ sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Mỗi ngày (rất thường xuyên 36 13.8 13.8 13.8 Mỗi tuần (khá thường xuyên) 99 38.1 38.1 51.9 Mỗi tháng (thường xuyên) 61 23.5 23.5 75.4 Mỗi quý - tháng (thỉnh thoảng) 27 10.4 10.4 85.8 Mỗi tháng (hiếm khi) 26 10.0 10.0 95.8 Khác 11 4.2 4.2 100.0 Total 260 100.0 100.0 93 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG Giá trị trung bình thang đo cam kết Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation COM1 260 3.43 909 COM2 260 3.47 940 COM3 260 3.41 964 COM4 260 3.38 985 COM5 260 3.46 923 Valid N (listwise) 260 Giá trị trung bình thang đo tin tưởng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TRU1 260 3.58 878 TRU2 260 3.58 932 TRU3 260 3.55 879 TRU4 260 3.61 861 TRU5 260 3.60 862 Valid N (listwise) 260 Giá trị trung bình thang đo lợi ích từ tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation COB1 260 3.90 867 COB2 260 3.81 860 COB3 260 3.80 878 COB4 260 3.77 839 COB5 260 3.80 791 Valid N (listwise) 260 Giá trị trung bình thang đo lợi ích xã hội Descriptive Statistics 94 N Minimum Maximum Mean Std Deviation SOB1 260 3.58 895 SOB2 260 3.68 889 SOB3 260 3.60 844 SOB4 260 3.55 884 SOB5 260 3.58 846 Valid N (listwise) 260 Giá trị trung bình thang đo Lợi ích từ ưu đãi đặc biệt Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STB1 260 3.65 911 STB2 260 3.71 887 STB3 260 3.68 861 STB4 260 3.54 889 STB5 260 3.60 875 Valid N (listwise) 260 Giá trị trung bình thang đo truyền miệng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation WOM1 260 3.62 799 WOM2 260 3.71 804 WOM3 260 3.59 768 WOM4 260 3.57 745 Valid N (listwise) 260 95 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhóm nhân tố cam kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted COM1 13.71 9.936 733 846 COM2 13.68 10.050 676 859 COM3 13.74 9.870 687 856 COM4 13.77 9.977 645 867 COM5 13.69 9.505 809 827 Nhóm nhân tố tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 919 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TRU1 14.34 9.763 763 906 TRU2 14.33 9.513 753 909 TRU3 14.37 9.600 797 899 TRU4 14.31 9.775 780 903 TRU5 14.32 9.393 866 886 Nhóm nhân tố lợi ích từ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 96 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted COB1 15.18 7.498 645 828 COB2 15.27 7.448 665 823 COB3 15.28 7.207 707 811 COB4 15.31 7.628 643 828 COB5 15.28 7.741 668 823 Nhóm nhân tố lợi ích xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SOB1 14.40 8.666 720 872 SOB2 14.31 8.847 684 880 SOB3 14.38 9.002 700 876 SOB4 14.44 8.564 756 863 SOB5 14.40 8.497 821 849 Nhóm nhân tố lợi ích ưu đãi đặc biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted STB1 14.53 8.883 716 870 STB2 14.48 9.239 662 882 STB3 14.50 9.270 684 877 STB4 14.65 8.731 776 856 97 STB5 14.59 8.583 828 844 Nhóm nhân tố truyền miệng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted WOM1 10.87 3.903 653 812 WOM2 10.78 3.819 681 799 WOM3 10.90 3.916 691 795 WOM4 10.92 4.005 686 798 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN KHÁM PHÁ EFA - EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Componen t 4575.519 df 300 Sig .000 Initial Eigenvalues Total 822 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Total % of Cumulativ Variance tive % Varianc e% e 7.944 31.777 31.777 3.878 15.514 15.514 3.270 13.080 44.858 3.641 14.564 30.078 2.993 11.974 56.831 3.420 13.679 43.757 1.953 7.813 64.644 3.345 13.380 57.137 1.418 5.671 70.315 3.295 13.178 70.315 % of Cumulat Varianc ive % e 7.944 31.777 31.777 3.270 13.080 44.858 2.993 11.974 56.831 1.953 7.813 64.644 1.418 5.671 70.315 902 3.610 73.925 758 0.034 76.959 578 2.312 79.271 549 2.196 81.467 10 518 2.072 83.539 11 471 1.883 85.423 12 462 1.848 87.271 13 426 1.702 88.973 14 394 1.576 90.550 15 368 1.471 92.021 16 343 1.372 93.393 17 306 1.224 94.617 18 283 1.130 95.747 19 261 1.043 96.790 20 191 764 97.554 21 165 659 98.213 22 147 590 98.803 23 121 485 99.288 24 097 388 99.676 25 081 324 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 99 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TRU5 900 TRU4 841 TRU3 835 TRU1 831 TRU2 819 SOB5 869 SOB1 827 SOB2 801 SOB4 784 SOB3 763 COM5 880 COM1 786 COM3 764 COM2 727 COM4 714 COB3 812 COB2 773 COB1 744 COB4 735 COB5 717 STB5 872 STB4 834 STB3 737 STB1 647 STB2 621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA thang đo sựtruyền miệng 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .765 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 438.722 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.722 68.054 68.054 621 15.516 83.570 356 8.890 92.460 302 7.540 100.000 2.722 % of Variance Cumulative % 68.054 68.054 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component WOM3 838 WOM4 833 WOM2 824 WOM1 804 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted - 10 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations COM 398** 525** 000 000 000 000 000 260 260 260 260 260 260 329** 180** 148* 402** 387** 004 017 000 000 000 N 260 260 260 260 260 260 446** 180** 093 403** 397** Sig (2-tailed) 000 004 133 000 000 N 260 260 260 260 260 260 248** 148* 093 473** 444** Sig (2-tailed) 000 017 133 000 000 N 260 260 260 260 260 260 398** 402** 403** 473** 594** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 260 260 260 260 260 260 525** 387** 397** 444** 594** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 260 260 260 260 260 Pearson Correlation SOB Pearson Correlation STB Pearson Correlation WOM WOM Sig (2-tailed) Pearson Correlation COB STB 248** N TRU SOB 446** Sig (2-tailed) Pearson Correlation COB 329** Pearson Correlation COM TRU 000 260 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - Kết kiểm định hồi quy Correlations WOM Pearson Correlation WOM 1.000 COM 525 10 TRU 387 COB 397 SOB 444 STB 594 Sig (1-tailed) N COM 525 1.000 329 446 248 398 TRU 387 329 1.000 180 148 402 COB 397 446 180 1.000 093 403 SOB 444 248 148 093 1.000 473 STB 594 398 402 403 473 1.000 WOM 000 000 000 000 000 COM 000 000 000 000 000 TRU 000 000 002 008 000 COB 000 000 002 067 000 SOB 000 000 008 067 000 STB 000 000 000 000 000 WOM 260 260 260 260 260 260 COM 260 260 260 260 260 260 TRU 260 260 260 260 260 260 COB 260 260 260 260 260 260 SOB 260 260 260 260 260 260 STB 260 260 260 260 260 260 Model Summaryb Change Statistics Mơ hình R 708a R Adjuste R Std Error of Squa dR Square F the Estimate re Square Chang Change e 501 491 45829 501 51.028 df1 df2 Sig F Change 254 000 DurbinWatson 1.967 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 53.587 10.717 Residual 53.348 254 210 106.935 259 Total 10 F Sig 51.028 000b a Dependent Variable: WOM b Predictors: (Constant), STB, COM, TRU, SOB, COB Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Hằng số 462 225 TRU 111 042 COB 116 SOB Hệ số chuẩn hóa t 95.0% Confidence Interval for B Sig Beta Lower Bound Upper Bound Collinearity Statistics Toleranc e VIF 2.052 041 018 905 133 2.680 008 030 193 798 1.253 050 121 2.325 021 018 214 720 1.389 185 045 212 4.136 000 097 273 748 1.336 STB 251 051 288 4.882 000 150 353 563 1.778 COM 215 044 259 4.888 128 302 699 1.430 - Kết kiểm định Spearman Spearman’s rho Corelation Coefficient ABSZRE COM TRU ABSZRE COM TRU COB SOB STB WOM 1.000 -.049 091 003 057 092 040 432 145 966 364 138 524 260 260 260 260 260 Sig (2-tailed) N 260 260 Corelation Coefficient -.049 1000 Sig (2-tailed) 432 N 260 Corelation Coefficient 091 Sig (2-tailed) 145 000 N 260 260 10 260 275** 429** 268** 380** 473** 000 000 000 000 000 260 260 260 260 260 275** 1.000 189** 260 175* 399** 316** 002 017 000 000 260 260 260 260 COB SOB STB WOM Corelation Coefficient 003 Sig (2-tailed) 966 000 002 N 260 260 260 260 Corelation Coefficient 057 268** 175* 137 1.000 431** 429** Sig (2-tailed) 364 000 005 028 000 000 N 260 260 260 260 260 260 Corelation Coefficient 092 Sig (2-tailed) 138 000 000 000 000 N 260 260 260 260 260 Corelation Coefficient 040 Sig (2-tailed) 524 000 000 000 000 000 N 260 260 260 260 260 260 429** 189** 1.000 137 133 000 000 260 260 260 260 380** 399** 449** 431** 1.000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 10 548** 000 260 473** 316** 426** 429** 548** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) - 449** 426** 260 1.000 260 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA - Kết kiểm định ANOVA cho nhóm khách hàng có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances WOM Levene Statistic df1 179 df2 Sig 258 672 ANOVA WOM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 821 821 Within Groups 106.115 258 411 Total 106.935 259 - F Sig 1.995 159 Kết kiểm định ANOVA cho nhóm khách hàng có mức độ sử dụng khác Test of Homogeneity of Variances WOM Levene Statistic 1.320 df1 df2 Sig 254 256 ANOVA WOM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.772 354 Within Groups 105.164 254 414 Total 106.935 259 - F 856 Sig .511 Kết qủa kiểm định ANOVA cho nhóm khách hàng có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances 10 WOM Levene Statistic df1 1.617 df2 Sig 256 186 ANOVA WOM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 627 209 Within Groups 106.308 256 415 Total 106.935 259 - F Sig .503 680 Kết qủa kiểm định ANOVA cho nhóm khách hàng có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances WOM Levene Statistic df1 df2 Sig .222 256 881 ANOVA WOM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.145 715 Within Groups 104.790 256 409 Total 106.935 259 10 F 1.747 Sig .158