Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua facebook tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HÀ HOÀNG NAM 17084061 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG HỒ ĐEO TAY CHÍNH HÃNG GIÁ TRÊN TRIỆU ĐỒNG QUA FACEBOOK TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HÀ HOÀNG NAM 17084061 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG HỒ ĐEO TAY CHÍNH HÃNG GIÁ TRÊN ĐỒNG QUA FACEBOOK TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH : TRẦN HÀ HỒNG NAM LỚP : ĐHQT13F KHĨA : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 GÁY BÌA KHĨA LUẬN HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………  NĂM …… i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu đồng qua Facebook Việt Nam từ đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp sở cho nghiên cứu Bài nghiên cứu đƣợc tác giả kế thừa sử dụng mơ hình nghiên cứu nhƣ: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (ECAM), mơ hình lý thuyết chấp nhận rủi ro (TPR), nghiên cứu liên quan đƣợc thu thập từ nguồn tài liệu uy tín Từ tác gia đề xuất mơ hình nghiên cứu với nhân tố bao gồm: Chuẩn chủ quan (CQ), Nhận thức hữu ích (HI), Mong đợi giá (MĐ), Sự tin cậy (TC), Nhận thức rủi ro (RR), Truyền miệng trực tuyến (TM) ảnh hƣởng đuyến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua mạng xã hội Facebook Việt Nam Tác giả gửi tất 200 bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến thu số lƣợng câu trả lời 175 mẫu Kết thu đƣợc cho thấy Chuẩn chủ quan có tác động mạnh mẽ đến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu đồng qua Facebook Việt Nam Ngồi ra, nhân tố Nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, truyền miệng trực tuyến, tin cậy, mong đợi giá tác động đến định mua đồng hồ hãng qua Facebook.Từ kết thu đƣợc nghiên cứu dựa vào thứ tự mức độ tác động nhân tố tác giả đề xuất hàm ý quản trị giúp cho doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ đeo tay hãng có phƣơng hƣớng tốt kênh mua sắm trực tuyến Facebook Đồng thời nghiên cứu tài liệu tham khảo giúp ích cho nhà nghiên cứu sau liên quan đến định mua sắm trực tuyến qua Facebook ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, việc nỗ lực thân tác giả phải nhắc đến hỗ trợ tuyệt vời giảng viên hƣớng dẫn ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm Cô ngƣời tận tâm, tận tình, tận tụy hƣớng dẫn chuyên mơn, giúp đỡ tác giả để hồn thành nghiên cứu Trong thời gian ngồi giảng đƣờng khoa quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, tơi học tập tích lũy đƣợc kiến thức quý báu từ giảng viên nhiệt tình, tận tâm Chính kiến thức q báu tảng giúp tơi tự tin hồn thành khóa luận tốt nghiệp lần Khóa luận tốt nghiệp kết tơi đạt đƣợc sau trình học hỏi hỗ trợ từ nhiều phía Với kinh nghiệm hạn chế sinh viên thời gian nghiên cứu chƣa đƣợc nhiều cộng với khó khăn dịch Covid 19 nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Với mong muốn hoàn thiện kiến thức tạo hành trang tốt cho công việc sau này, mong nhận đƣợc đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô Một lần xin gửi lời cảm ơn tới q thầy tơi xin kính chúc q thầy cô dồi sức khỏe, thành công công việc TP.HCM,tháng 06 năm 2021 Ngƣời thực Trần Hà Hoàng Nam iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu đồng Facebook Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, không chép nguồn khác Ngồi ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn thích theo quy định Sinh viên (Chữ ký) Trần Hà Hoàng Nam iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: MSSV: Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh đƣợc □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cƣơng khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trƣớc hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Nguyễn Thị Ngọc Trâm v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 25 Ngày bảo vệ: 28/6/2021 Họ tên giảng viên phản biện: TS Lê Thị Kim Hoa Họ tên sinh viên: TRẦN HÀ HOÀNG NAM MSSV: 17084061 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: -Đảmbảo tính cấp thiết -Đảmbảo tính khoa học thực tiễn Độ tin cậy tính phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn Đảm bảo độ tin cậy tính Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu - Kết nghiên cứu có giá trị độ tin cậy vi 4.Nhận xét vềt rình bày trả lời phản biện - Trả lời đƣợc câu hỏi hội đồng Nhận xét khác: YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Tên đề tài trang bìa lý chọn đề tài chƣa khớp - Xem lại mục tiêu Mục tiêu câu hỏi NC chƣa khớp - Xem lại tên chƣơng kết cấu đề tài - Tên chƣơng kết cấu đề tài chƣơng chƣa khớp nhau, xem lại tên đề tài - Chƣơng 2: bổ sung phần lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc - Mơ hình nghiên cứu đề xuất thức cần ghi tác động +, - giả thuyết - Để phần giả thuyết NC trƣớc mô hình NC - Căn dịng, lề chƣa theo quy định, cịn lỗi tả, khơng đánh số trang khóa luận - Nhiễu chỗ ghi “Luận văn” vii - Khảo sát khách hàng VN hay khách hàng TpHCM? Chƣa thống khách hàng phần chƣơng (chƣơng 4) - Hàm ý quản trị khơng có hàm ý thƣơng hiệu sản phẩm? Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □x Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên phản biện TS Lê Thị Kim Hoa 75 5.2.2.2 Về dài hạn Các doanh nghiệp cần thiết kế chƣơng trình khuyến giảm giá mạnh nhằm tạo nhu cầu cho khách hàng nhƣ thúc đẩy ngƣời tiêu dùng mua sắm trực tuyến qua Facebook Đối với khách hàng mua sắm trực tuyến qua Mạng xã hội Facebook điện thoại di động, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải thiết kế website đơn giản, không rƣờm rà, hiển thị đầy đủ thông tin, tốc độ tải trang nhanh nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm 5.2.3 Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tốt mong đợi giá Theo kết phân tích hồi quy hệ số Beta cao thứ (β=0.230) cho thấy nhóm nhân tố “Mong đợi giá” có ảnh hƣởng mạnh thứ đến định mua nên tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố hàm ý quản trị thứ Trong giá trị Mean tiêu chí MĐ2 “Tơi chọn mua sắm đồng hồ đeo tay hãng trực tuyến qua Facebook giá sản phẩm mạng rẻ so với giá cửa hàng” đạt mức độ đồng ý cao (Mean: 3.70) tiêu chí MĐ1 “Giá có ảnh hƣởng đến định mua sắm đồng hồ hãng qua Facebook” đạt mức độ đồng ý thấp (Mean: 3.47) 5.2.3.1 Về ngắn hạn Các nhà bán lẻ đồng hồ trực tuyến qua Mạng xã hội Facebook cần có sách nhƣ tặng mã giảm giá cho khách hàng vào ngày lễ đặc biệt, tặng quà, miễn phí ship, gửi email chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá,… giúp gợi nhớ thƣơng hiệu, gây đƣợc ý, thiện cảm từ ngƣời xung quanh Đặc biệt doanh nghiệp nên có bố trí đội ngũ nhân viên để trả lời nhanh chóng phản hồi giải đáp thắc mắc nhƣ khiếu nại khách hàng giá cả, sản phẩm Điều giúp khách hàng dễ hàng trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng gia tăng niềm tin 5.2.3.2 Về dài hạn Về sách giá cả, sách bán hàng, khuyến mãi,… doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ đeo tay hãng trực tuyến cần đƣa chiến lƣợc hợp lý để thu hút khách 76 hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có sách giá phù hợp với hình thức chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng thân thiết Doanh nghiệp cần xây dựng thêm chƣơng trình tiếp thị cho tập thể, tổ chức nhƣ chƣơng trình giảm giá đặc biệt mua hàng theo nhóm giới thiệu thêm khách hàng 5.2.4 Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố tin cậy Theo kết phân tích hồi quy hệ số Beta cao thứ (β=0.158) cho thấy nhóm nhân tố “Sự tin cậy” có ảnh hƣởng mạnh thứ đến định mua nên tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố hàm ý quản trị thứ Trong giá trị Mean tiêu chí TC1 “Thơng tin mơ tả đồng hồ chi tiết rõ ràng làm tăng tin cậy” đạt mức độ đồng ý cao (Mean: 3.93) tiêu chí TC3 “Thông tin cửa hàng Fanpage nhƣ: địa chỉ, số điện thoại, Website ghi chi tiết tăng tin cậy” đạt mức độ đồng ý thấp (Mean: 3.86) 5.2.4.1 Về ngắn hạn Cần đầu tƣ hình ảnh chi tiết sản phẩm cho khách hàng, chọn lọc thông tin chi tiết sản phẩm cập nhật lên Website thƣờng xuyên để khách hàng dễ dàng theo dõi Mô tả đầy đủ thông tin cửa hàng nhƣ: địa chỉ, số điện thoại, trang Web, hình ảnh cửa hàng nhƣ khách hàng mua hàng để tăng uy tín Xây dựng phong cách tƣ vấn chuyên nghiệp tăng tin cậy cho khách hàng 5.2.4.2 Về dài hạn Xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu việc tạo chiến dịch truyền thông đánh bóng tên tuổi Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng tƣ vấn chuyên nghiệp, đầu tƣ từ thứ nhỏ nhƣ giao diện Web, hình ảnh cửa hàng, đánh giá khách hàng nhƣ cách bố trí thơng tin góp phần nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu mắt khách hàng Từ đó, giúp nâng cao tin cậy khách doanh nghiệp mắt khách hàng 77 5.2.5 Hàm ý quản trị nhóm nhân tố truyền miệng trực tuyến Theo kết phân tích hồi quy hệ số Beta cao thứ (β=0.118) cho thấy nhóm nhân tố “Truyền miệng trực tuyến” có ảnh hƣởng mạnh thứ đến ý định mua nên tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố hàm ý quản trị thứ Trong giá trị Mean tiêu chí TM2 “Tơi nghĩ nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến quan trọng” đạt mức độ đồng ý cao (Mean: 3.19) tiêu chí TM3 “Tơi thƣờng thảo luận chất lƣợng đồng hồ với nhà bán lẻ trực tuyến qua Facebook” đạt mức độ đồng ý thấp (Mean: 3.09) 5.2.5.1 Về ngắn hạn Doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ trực tuyến cần ý đến đánh giá khách hàng mua sản phẩm điều mà ngƣời tiêu dùng quan tâm nhiều nhất, họ định mua sắm đồng dàng đọc đƣợc đánh giá từ ngƣời mua hàng giống họ Bên cạnh nâng cao chất lƣợng phục vụ nhƣ chất lƣợng đồng hồ, sản phẩm chất lƣợng, dịch vụ tốt khuyến khách hàng nhớ đến bạn giới thiệu doanh nghiệp bạn với nhiều ngƣời 5.2.5.2 Về dài hạn Thuê KOL có sức ảnh hƣởng mạng xã hội đặc biệt Facebook viết viết nêu cảm nhận sử dùng sản phẩm, bên cạnh có đội ngũ hùng hậu để viết Seeding đánh giá sản phẩm tốt Ngoài cần đầu tƣ sản phẩm, dịch vụ khách hàng tung khuyến hấp dẫn để khách hàng nhớ đến bạn Tạo chƣơng trình khuyến nhƣ viết đánh giá đƣợc tặng quà hay giới thiệu bạn bè mua đồng hồ đƣợc giảm giá 10%, 5.2.6 Hàm ý quản trị nhóm nhân tố nhận thức rủi ro Theo kết phân tích hồi quy hệ số Beta cao thứ (β=-0.145) cho thấy nhóm nhân tố “Nhận thức rủi ro” có ảnh hƣởng mạnh thứ đến ý định mua nên tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố hàm ý quản trị cuối Trong giá trị Mean tiêu 78 chí RR2 “Kiểu dáng đồng hồ thực tế khơng phù hợp với hình ảnh sản phẩm trang Fanpage” đạt mức độ đồng ý cao (Mean: 3.08) tiêu chí RR1 “Rủi ro mua sắm đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua Facebook cao” đạt mức độ đồng ý thấp (Mean: 2.94) 5.2.6.1 Về ngắn hạn Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần cung cấp đầy đủ cho khách hàng thơng tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm nhƣ thơng tin rõ ràng sách đổi trả Điều tạo an tâm cho ngƣời tiêu dùng họ mua sắm trực tuyến qua Mạng xã hội Vì e ngại lớn khách hàng vấn đề kiểu dáng chất lƣợng sản phẩm việc đổi trả hàng khó khăn Do doanh nghiệp cần phải tạo đƣợc niềm tin lòng ngƣời mua, để họ an tâm mua 5.2.6.2 Về dài hạn Các doanh nghiệp cần có sách liên quan đến sản phẩm đƣợc quy định rõ ràng, đầy đủ chi tiết tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng nhƣ sách bảo hành cho ngƣời mua hàng mua phải sản phẩm khơng chất lƣợng, khơng hình ảnh mơ tả, sách đổi trả Doanh nghiệp cần có phận nhân viên kiểm tra, bao gói cẩn phận trƣớc giao cho khách hàng Khi giao hàng, cần yêu cầu khách hàng kiểm tra sản phẩm thật kỹ trƣớc nhận hàng có cố xảy kịp thời giải 5.2.7 Hàm ý quản trị thương hiệu 5.2.7.1 Về ngắn hạn Xây dựng chiến lƣợc Marketing giới thiệu tính năng, chất lƣợng sản phẩm Quay video quảng cáo kiểm tra độ bền sản phẩm từ thƣơng hiệu, kể quy trình làm đồng hồ hãng từ thƣơng hiệu cơng phu tỉ mỉ từ giúp nâng cao đƣợc giá trị sản phẩm thƣơng hiệu tâm trí khách hàng 79 5.2.7.2 Về dài hạn Đầu tƣ xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu, ngồi việc marketing truyền thơng chất lƣợng sản phẩm, giá trị sản phẩm hay độ bền cần có cách xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu lòng khách hàng lâu dài nhƣ: cách phục vụ chào đón khách hàng, sách bảo hành tận nhà thay khách mang đến, hỗ trợ ship tận nhà cho khách lựa chọn, tạo gần gũi thân quen khắc sâu hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng 5.3 Hạn chế nghiên cứu Mặc dù đạt kết nghiên cứu nhƣ mong muốn thỏa mãn đƣợc mục tiêu đặt nghiên cứu nhƣng kết nghiên cứu tồn số hạn chế sau: Thứ nhất, thời gian thực nghiên cứu ngắn tháng kéo dài từ (01/2021 – 05/2021) thời gian mà Việt Nam chịu ảnh hƣởng dịch Covid 19 với biện pháp giản cách xã hội Bộ Y tế, nên tác giả khảo sát phạm vi rộng với nhiều đối tƣợng độ tuổi ngành nghề khác Thứ 2, dịch bệnh nên tác giả phải thực việc khảo sát hình thức Online nên số lƣợng mẫu thu nhỏ so với tổng thể khách hàng mua đồng hồ đeo tay hãng qua mạng Facebook Thứ 3, thời gian thực nhƣ kiến thức hạn chế nên việc đầu tƣ cho đề tài chƣa đƣợc nhƣ mong đợi, nội dung trình bày chƣơng trình bày cịn chƣa hồn hảo điều điểm lƣu ý tác giả cho hƣớng nghiên cứu Để hoàn thiện mơ hình nghiên cứu đạt kết tốt hơn, tác giả chia sẻ cho nhà nghiên cứu mà thực đề tài nghiên cứu sau có liên quan đến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua mạng xã hội Facebook cần điều sau: tiến hành nghiên cứu với số lƣợng mẫu lớn để đảm bảo độ tin cậy đạt đƣợc mức độ đại diện cho tổng thể tốt Thực nghiên cứu nhiều đối tƣợng để đảm bảo kết thu đƣợc xác hơn, trau dồi thêm kiến thức nhƣ đầu tƣ nghiêm túc cho nghiên cứu để thu đƣợc kết cao 80 TÓM TẮT CHƢƠNG Ở chƣơng 5, tác giả đề xuất đƣợc hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố ảnh hƣởng đến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua mạng xã hội Facebook Đồng thời tác giả lên hạn chế tồn đề tài đề xuất hƣớng nghiên cứu cho tác giả sau để khắc phục hạn chế 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Dieu, P T (2018) CUSTOMERS’PERCEPTION TOWARDS ONLINE PURCHASE DECISION ON FACEBOOK IN VIETNAM (Doctoral dissertation, President University) Nguyễn Lê Phương Thanh, 2013 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP.HCM: Nhà xuất Lao động Xã hội Trần Thảo An (2015) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Mạng xã hội Facebook sản phẩm sữa bột trẻ em khách hàng Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Tài liệu nƣớc Lim, Y J., Osman, A., Salahuddin, S N., Romle, A R., & Abdullah, S (2016) Factors influencing online shopping behavior: the mediating role of purchase intention Procedia economics and finance, 35, 401-410 Ponte, E B., Carvajal-Trujillo, E., & Escobar-Rodríguez, T (2015) Influence of trust and perceived value on the intention to purchase travel online: Integrating the effects of assurance on trust antecedents Tourism Management, 47, 286-302 Sullivan, Y W., & Kim, D J (2018) Assessing the effects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments International Journal of Information Management, 39, 199-219 Elbeck (2008) Qualifying Purchase Intentions Quantitative Methods Inquire Using Queueing Theory, 03, 167-176 Schiffman and Kanuk (2005) Consumer behavior USA: Perrson – Prentice Hall 82 Hasslinger Anders, Selma Hodzic, Claudio Opazo, 2007 Customer behaviour in Online Shopping Kristianstad University, Master thesis Li Na and Zhang Ping, 2002 Consumer online shopping attitudes and behavior: an assessment of research Eighth Americas Conference on Information Systems Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R., 1989 User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models Management Science, 35(8), pp 928-1003 Bauer, R A., 1960 Consumer behavior as risk-taking In D Cox (Ed.), Dynamic marketing for a changing world (pp 389-398) Chicago: American Marketing Association Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee (2000) On the explanation of factors affecting e-Commerce adoption (ECAM) Carlson School of Management, University of Minnesota Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision, 179–211 Thøgersen , J (2000) Psychological Determinants of Paying Attention to Eco-Labels in Purchase Decision: Model Development and Multinational Validation Journal of Consumer Policy, 23, 285-313 Abrahamse, W., & Steg, L (2009) How socio-demographic and psychological factors relate to households’ direct and indirect energy use and savings? Journal of Economic Psychology, 30, 711-720 Kotler, P., & Armstrong, G (2001) Principles of Marketing (9th, Ed.) Prentice Hall Inc Ajzen, I (2002) Constructing a TPB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations 83 Robinson, R., & Smith, C (2002) Psychosocial and Demographic Variables Associated with Consumer Intention to Purchase Sustainably Produced Food as Defined by the Midwest Food Alliance Journal of Nutrition Education and Behavior, 316-325 Eliasson Malin, Holkko Lafourcade Johanna, Smajovic Senida (2009) A study of women’s online purchasing behavior Jönköping University Lee, M K., & Turban, E (2001) A trust model for consumer internet shopping International Journal of electronic commerce, 6(1), 75-91 Squires, L., Juric, B., & Cornwell, T (2001) Level of market development and intensity of organic food consumption: cross-cultural study of Danish and New Zealand consumers Journal of Consumer Marketing, 18, 332-340 .Mei-Hsin Wu, relationship among source credibility of electronic word of mouth, perceived risk, and consumer behavior on consumer generated media.University of Massachusetts Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F (2010) e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration, 27(1), 5-23 Dipti, J., Sonia, G., & Shipra, B (2014) Consumer behavior towards Online Shopping: An Empirical Study form Delhi Nguồn tham khảo từ Internet: Thị trƣờng đồng hồ Việt Nam trị giá khoảng 750 triệu USD/năm https://www.sggp.org.vn/thi-truong-dong-ho-viet-nam-tri-gia-khoang-750-trieu-usdnam598271.html Số liệu thống kê: Việt Nam có 69.280.000 ngƣời sử dụng Facebook https://vietnamnet.vn/vn/goc-nhin/so-lieu-thong-ke-viet-nam-co-69-280-000-nguoi-su-dungfacebook-700013.html 84 Xu hƣớng mua sắm trực tuyến: Cẩn thận tránh tiền tật mang https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/xu-huong-mua-sam-truc-tuyen-can-thantranh-tien-mat-tat-mang-311691.html Ngƣời thu trăm tỉ, kẻ hái ngàn tỉ nhờ bán đồng hồ https://tuoitre.vn/nguoi-thu-tram-ti-ke-hai-ngan-ti-nho-ban-dong-ho20200928083248151.htm Tăng trƣởng GDP 10 năm qua Việt Nam https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/tang-truong-gdp-trong-10-nam-qua-cua-vietnam-318959.html 77% ngƣời xài Internet Việt Nam mua hàng online https://tuoitre.vn/77-nguoi-xai-internet-o-viet-nam-tung-mua-hang-online2020081817282187.htm PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG HỒ ĐEO TAY CHÍNH HÃNG GIÁ TRÊN TRIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Phần 1: Thông tin cá nhân Anh/chị vui lịng cho biết giới tính anh/chị gì?  Nam  Nữ Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị gì?  Học sinh/ sinh viên  Công nhân viên  Lao động tự  Kinh doanh  Khác ghi rõ: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị?  18 – 25 tuổi  26 – 35 tuổi  36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập tháng anh/chị (VND)?  Dƣới 15 triệu  Từ 16 – 25 triệu  Từ 26 – 35 triệu  Trên 35 triệu Anh/chị sinh sống địa phƣơng nào?  Tp Hồ Chí Minh  Hà Nội  Đà Nẵng  Khác Ghi rõ: Phần 2: Nội dung khảo sát Dƣới số phát biểu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua mạng xã hội Facebook khách hàng Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu (X) vào thích hợp Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý TT Ký Tiêu chí / Biến quan sát hiệu Chuẩn chủ quan 01 CQ1 Tôi sử dụng đồng hồ đeo tay hãng giá triệu ngƣời xung quanh tơi sử dụng chúng 02 CQ2 Quyết định lựa chọn mua đồng hồ đeo tay hãng tơi bị ảnh hƣởng lời khuyên, nhận xét ngƣời mạng xã hội 03 CQ3 Tơi chọn mua đồng hồ đeo tay hãng Mức độ đồng ý 55 ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích tơi sử dụng chúng Nhận thức hữu ích 04 HI1 Mua sắm đồng hồ đeo tay qua Facebook giúp tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhanh chóng 05 HI2 Mua sắm đồng hồ đeo tay hãng qua Facebook giúp việc mua sắm nhanh chóng 06 HI3 Bạn mua sắm đồng hồ đeo tay qua Facebook đâu 07 HI4 Bạn mua sắm đồng hồ đeo tay qua Facebook lúc Mong đợi giá 08 MĐ1 Giá có ảnh hƣởng đến định mua sắm đồng hồ hãng qua Facebook tơi 09 MĐ2 Tôi chọn mua sắm đồng hồ trực tuyến qua Facebook giá sản phẩm mạng rẻ so với giá cửa hàng 10 MĐ3 Tôi mua sắm đồng hồ trực tuyến qua Facebook dễ dàng so sánh giá nhà bán hàng 11 MĐ4 Tôi chọn mua sắm đồng hồ trực tuyến qua Facebook giúp tơi tiết kiệm chi chi lại xem mẫu mã cửa hàng Sự tin cậy 12 TC1 Thông tin mô tả đồng hồ chi tiết rõ ràng làm tăng tin cậy 13 TC2 Hình ảnh sản phẩm Fanpage Facebook chuyên nghiệp làm tăng tin cậy 14 TC3 Thông tin cửa hàng Fanpage nhƣ: địa chỉ, số điện thoại, Website chi tiết tăng tin cậy Nhận thức rủi ro 15 RR1 Rủi ro mua sắm đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua Facebook cao 16 RR2 Kiểu dáng đồng hồ thực tế khơng phù hợp với hình ảnh sản phẩm trang Fanpage 17 RR3 Chất lƣợng sản phẩm thực tế không nhƣ mong đợi 18 RR4 Lo ngại độ an tồn hệ thống tốn trực tuyến (lộ thông tin thẻ ngân hàng, mật mã, ) Truyền miệng trực tuyến 19 TM1 Những nhận xét tích cực diễn đàn trực tuyến ảnh hƣởng lên định mua hàng đồng hồ qua Facebook 20 TM2 Tôi nghĩ nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến quan trọng 21 TM3 Tôi thƣờng thảo luận chất lƣợng sản phẩm với nhà bán lẻ trực tuyến qua Facebook 22 TM4 Tôi thƣờng thảo luận giá bán sản phẩm với nhà bán lẻ trực tuyến qua Facebook Quyết định mua đồng hồ 23 QĐ1 Tôi tin định mua sắm đồng hồ trực tuyến qua Facebook có nhiều lợi ích phƣơng thức mua sắm khác 24 QĐ2 Tôi giới thiệu bạn bè, ngƣời thân mua sắm đồng hồ đeo tay hãng qua Facebook 25 QĐ3 Tôi tiếp tục mua sắm đồng hồ đeo tay hãng giá triệu qua Facebook tƣơng lai Cảm ơn hoàn thành khảo sát