Một số kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam cn hà nội

Lời mở đầu Báo cáo tổng hợp GVHD ThS Nguyễn Thị Hoài Phương Báo cáo tổng hợp GVHD ThS Nguyễn Thị Hoài Phương MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU PhÇn 1 giíi thiÖu tæng quan vÒ lÞch sö h×nh thµnh 2vµ ph¸t triÓn eximba[.]

Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PhÇn 1: giíi thiƯu tổng quan lịch sử hình thành phát triển eximbank - CN HÀ NỘI 1.Giới thiệu NH TMCP Xuất nhập Việt Nam – CN Hà Nội: 2 Cơ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội: PHẦN 2: MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN HÀ NỘI 2.1 Lợi nhuận trước thuế: 2.2 Hoạt động huy động vốn 2.3 Hoạt động tín dụng 2.4 Hoạt động toán quốc tế 2.5 Các hoạt động kinh doanh khác PHẦN : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK HÀ NỘI 10 1, Định hướng phát triển 10 Giải pháp cho hoạt động kinh doanh Eximbank Hà Nội 11 2.1 Thực tốt công tác phân tích thị trường: 11 2.2 Đa dạng hóa nâng cao loại hình dịch vụ ngân hàng 12 2.3 Sử dụng lãi suất linh hoạt thời kỳ, đáp ứng biến động thị trường, đảm bảo hiệu qủa kinh doanh ngân hàng 13 2.4 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn 14 2.5.Tăng cường hoạt động marketing tất hoạt động ngân hàng 15 2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng 16 2.8 Hiện đại hóa hoạt động ngân hàng 17 KẾT LUẬN 19 SV: Đào Vĩnh Quý Lớp: Ngân hàng - K40 Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua hệ thống ngân hàng Việt Nam đổi cách mơ hình tổ chức, chế điều hành nghiệp vụ Có thể nói hoạt động hệ thống ngân hàng cú đóng góp đáng kể nghiệp đổi phát triển kinh tế đất nước Bên cạnh đó, với xu hướng mở rộng hoạt động thương mại, thị trường hối đối đóng vai trị ngày quan trọng khơng tổng thể kinh tế quốc dân mà doanh nghiệp Ngân hàng thương mại với chức tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ hoàn hảo nhất, đặc biệt lĩnh vực tốn quốc tế đồng thời có vị trí trung tâm thị trường hối đối khơng ngừng phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoai tệ để cân dư thừa cung cầu ngoại tệ thị trường Một mặt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mặt khác tìm kiếm lợi nhuận thị trường mở rộng mạng lưới kinh doanh Với 10 năm phấn đấu, xây dựng bước trưởng thành, chi nhánh Eximbank Hà Nội đạt thành tựu định đóng góp vào phát triển chung Eximbank Việt Nam trờn cỏc mặt huy động vốn, đầu tư nâng cao chất lượng tín dụng, tốn quốc tế hoạt động khác Sau tháng tham gia khoá đào tạo lớp hành nghề nghiệp vụ ngân hàng ngân hàng Eximbank chi nhành Hà Nội, với hướng dẫn tận tình giảng viên với kinh nghiệm đúc kết từ thân q trình cơng tác Eximbank, viết báo cáo tổng hợp để trình bày vấn đề chung cấu tổ chức nội dung hoạt động Eximbank chi nhánh Hà Nội SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN EXIMBANK - CN HÀ NỘI 1.Giới thiệu NH TMCP Xuất nhập Việt Nam – CN Hà Nội: Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Hà Nội (viết tắt Eximbank Hà Nội) chi nhánh cấp thành lập thức vào hoạt động ngày 27/11/1992 theo định 195/EIB-VB ngày 10/08/1992 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, Ngân hàng Nhà Nước thông qua Địa điểm ban đầu Chi nhánh 66B Trần Hưng Đạo dặt 19 Trần Hưng Đạo Hiện nay, Eximbank Hà Nội có PGD trực thuộc gồm: PGD Hàng Than thành lập 1/1995 PGD Bạch Mai thành lập 6/2000 PGD Tây Hồ thành lập tháng 3/2005 PGD Xuân Diệu thành lập tháng 12/2006 PGD Phố Vọng thành lập tháng 9/2007 PGD Bà Triệu thành lập tháng 2/2008 SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương PGD Lý Thường Kiệt thành lập tháng 8/2009 PGD Nguyễn Du thành lập tháng 7/2010 PGD Mai Hắc Đế thành lập tháng 1/2012 Với phương châm hoạt động “Dẫn đầu xu thế” Vietnam Eximbank Hà Nội không ngừng nỗ lực đem đến cho khách hàng dịch vụ ngân hàng tiện dụng, thiết thực với mong muốn mang đến hài lòng cho khách hàng Cơ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội: Bộ máy tổ chức Eximbank Hà Nội gồm Giám đốc, phó giám đốc, phịng nghiệp vụ PGD trực thuộc Eximbank Hà Nội có 218 nhân viên có 137 nhân viên nữ 81 nhân viên nam Trình độ chun mơn: - Thạc sỹ: 14 người - Đại Học: 174 người GIÁM ĐỐC - Cao đẳng, trung cấp: 23 người - Khác: người PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Cơ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội theo sơ đồ Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng doanh SV: Đào Vĩnh Q nghiệp Phịng Phịng kinh Phịng tốn kế tốn doanh - K40 Lớp: Ngân hàng quốc tế Phòng ngân quỹ Phịng hành nhân Các Phịng giao dịch Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương PHẦN MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN HÀ NỘI Hiện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam CN Hà Nội cung cấp đầy đủ dịch vụ Ngân hàng tầm cỡ quốc tế, cụ thể sau: - Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán cá nhân đơn vị VND, ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng bảo hiểm theo quy định Nhà nước - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng VND, ngoại tệ vàng với điều kiện thuận lợi thủ tục đơn giản - Mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option) - Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an tồn với hình thức tốn L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB toán qua mạng Thẻ - Thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước - Các nghiệp vụ bảo lãnh nước ((bảo lãnh toán, toán thuế, thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước…) - Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư – tài – tiền tệ - Dịch vụ đa dạng Địa ốc; - Các dịch vụ ngân hang điện tử như: Home- Banking; Telephone- Banking, Internetbanking Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị cắp trường hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), với dịch vụ tiện ích Ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu khách hàng Trong năm gần đây, Eximbank Hà Nội gặt hái nhiều thành công trờn cỏc lĩnh vực hoạt động Cụ thể: 2.1 Lợi nhuận trước thuế: Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến 2011 Đơn vị : Triệu đồng Năm Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí lãi chi phí tương tự Thu nhập lãi Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động dịch vụ Lãi từ hoạt động dịch vụ Lãi từ HĐ kinh doanh ngoại hối vàng SV: Đào Vĩnh Quý 2009 174,552 2010 358,158 2011 792,038 (126,735) 47,817 15,440 (2,387) 13,053 1,841 (269,755) 108,8403 25,913 (2,395) 23,518 3,010 (633,356) 158,682 33,208 (2,611) 30,597 (3,323) - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương Lỗ/Lãi từ mua chứng khoán kinh doanh Lỗ/ Lãi từ mua CKhoán đầu tư Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí từ hoạt động khác Lãi từ hoạt động khác Lãi/ lỗ thu nhập từ góp vốn mua cổ phần Chi phí hoạt động Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Lợi nhuận trước thuế 17,560 (1.910) 17,558 9,825 (3.48) 9,822 361.45 (0.38) 361.07 (28,787) (31,449) 20,033 (35,917) (18,788) 70,047 (54,359) (12,374) 119,584 Mức lợi nhuận ngân hàng không ngừng tăng lên năm 2009 mức lợi nhuận trước thuế đạt 20 tỷ đồng, bước sang năm 2010 lợi nhuận trước thuế tăng 249.65% so với năm 2009 đạt 70 tỷ đồng, năm 2011 lợi nhuận trước thuế đạt 119 tỷ đồng 2.2 Hoạt động huy động vốn Vốn huy động có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, chiến lược phát triển mình, Eximbank Hà Nội trọng đến cơng tác huy động vốn Nguồn vốn huy động chủ yếu từ hai nguồn: khách hàng cá nhân tổ chức kinh tế Ngân hàng thực việc huy động vốn ngắn hạn, vốn trung hạn vốn dài hạn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng cá nhân tổ chức hình thức tiền gửi toán khoản tiền gửi tiết kiệm Số lượng vốn huy động tăng lên qua năm, năm 2009 2.862 tỷ đồng, năm 2010 3.584 tỷ đồng Tuy nhiên sang năm 2011 vốn huy động giảm xuống 2.124 tỷ đồng Trong giai đoạn 2011, thị trường tiền tệ có nhiều biến động lãi suất nước thị trường quốc tế, tình hình lạm phát làm ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồi Phương nói chung, có Eximbank Hà Nội Sự canh tranh khốc liệt ngân hàng nhỏ thị trường huy động vốn, lãi suất huy động không cạnh tranh so với ngân hàng địa bàn làm giảm vốn huy động ngân hàng Tuy nhiên, Eximbank Hà Nội kết hợp nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ không ngừng, triển khai thành cơng chướng trình, sản phẩm tiết kiệm Eximbank phát động như: tiết kiệm hỗn hợp, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm chọn kỳ lónh lói, tiền gửi E- Favor với kỳ hạn lãi suất linh động….nhiều chương trình tiết kiệm dự thưởng “ Ngàn giải thưởng vạn niềm vui”, vui xuõn đún tết Eximbank “,“Gửi tiền hôm nay, may vàng ký” với nhiều giải thưởng có giá trị Những chương trình khơng mang lại cho ngân hàng lượng tiền gửi lớn mà cịn góp phần quảng bá hình ảnh, thương hiệu ngân hàng 2.3 Hoạt động tín dụng Ngân hàng đặt trọng tâm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tạo điều kiện cho cá nhân doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận nguồn vốn cách có hiệu với chi phí thấp Trong năm qua, hoạt động tín dụng trở thành nguồn lực tăng trưởng gia tăng thu nhập ngân hàng Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng thường xuyên đổi đưa sản phẩm tín dụng, cho vay mua nhà, mua xe kết hợp với bảo hiểm, cho vay thấu chi qua thẻ, cho vay tín chấp, hỗ trợ du học quốc tế, cho vay cán nhân viên, cho vay cầm cố chứng khoán Năm 2009 dư nợ cho vay cá nhân đạt 257,273 triệu đồng, chiếm 13.99% tổng dư nợ cho vay Eximbank Hà nội Năm 2010 dự nợ cho vay tăng lên đáng kể đạt 3,099,062 triệu đồng khách hàng doanh nghiệp tổng dư nợ đạt 2,643,276 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 85% tổng dư nợ cho vay ngân hàng SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương Sang năm 2011 tổng dư nợ Eximbank Hà Nội đạt 3,757,563 triệu đồng, dư nợ khách hàng doanh nghiệp đạt 3,173,913 triệu đồng chiếm 84% tổng dư nợ ngân hàng Như hoạt động tín dụng Eximbank Hà Nội tăng trưởng tốt, tín dụng doanh nghiệp đóng vai trị chủ đạo 2.4 Hoạt động tốn quốc tế Hoạt động toán quốc tế vốn mạnh truyền thống Eximbank Hà Nội mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng Trong năm qua, hoạt động tốn quốc tế có phát triển vững chắc, doanh số toán liên tục tăng trưởng qua năm Tổng doanh số toàn quốc tế năm 2011 tăng 37% so với năm 2010 doanh số tốn hàng xuất tăng 18%, doanh số toán hàng nhập tăng 66%, doanh số phi mậu dịch tăng 3% so với năm 2010 Năm 2011 tổng doanh số toán hàng nhập đạt 175 triệu USD( tăng 21%), doanh số hàng xuất đạt 280 triệu USD ( tăng 34%), doanh số toán phi mậu dịch đạt 250 triệu USD, tăng 38% so với năm 2010 Tuy nhiên phí thu từ hoạt động toán xuất nhập ngày giảm cạnh tranh ngân hàng Hiện nay, Eximbank có quan hệ với 6000 ngân hàng đại lý khắp giới, đảm bảo toán nhanh chóng, an tồn thuận tiện hiệu theo tiêu chuẩn quốc tế Eximbank tạo uy tín cộng đồng ngân hàng quốc tế nhận nhiều giải thưởng tổ chức tài có uy tín giới trao tặng giải thưởng “ Chất lượng toán quốc tế xuất sắc” HSBC trao tặng, nhận khen ngân hàng Standard Chatered Bank trao tặng “ Chất lượng dịch vụ điện toán toán quốc tế ” (chất lượng dịch vụ tốt lĩnh vực toán quốc tế qua mạng SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồi Phương tốn viễn thơng liên ngân hàng), giải thưởng Wachovia Bank N.A New York có tỷ lệ điện tốn cao xun suốt qua Wachovia Bank năm 2006 2.5 Các hoạt động kinh doanh khác Đối với hoạt động kinh doanh ngoại tệ vàng Trong năm vừa qua, tình hình trị, kinh tế giới có nhiều biến động ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường tài tiền tệ Tuy nhiên, nhờ thường xuyên theo dõi, bám sát thị trường có nhiều biện pháp linh hoạt nên hoạt động kinh doanh ngoại tệ vàng Eximbank Hà Nội thu kết khả quan Doanh số mua bán ngoại tệ tăng nhanh, năm 2011 đạt 664 triệu USD Doanh số mua bán vàng năm 2011 đạt 906,775 lượng tăng 250% so với năm 2010 Bên cạnh đó, ngân hàng cịn tham gia hoạt động tư vấn tài chính, đối tượng chủ yếu mà ngân hàng phục vụ doanh nghiệp xuất nhập khẩu, cá nhân có nhu cầu mua – bán ngoại tệ, vàng nhằm giúp khách hàng nắm bắt thơng tin phịng tránh rủi ro Dịch vụ tư vấn góp phần đưa số khách hàng đến giao dịch ngày nhiều, đồng thời giúp trì mạnh Eximbank hoạt động kinh doanh ngoại tệ nói riêng tốn nói chung Tuy nhiên tỷ trọng lợi nhuận thu từ dịch vụ thấp SV: Đào Vĩnh Quý - K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương SV: Đào Vĩnh Quý 10- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương PHẦN ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK HÀ NỘI 1, Định hướng phát triển Định hướng phát triển Eximbank Hà Nội xác định dựa định hướng phát triển chung ngân hàng Eximbank , định hướng phát triển kinh tế thành phố Hà Nội tình hình thực tế hoạt động chi nhánh Nội dung định hướng phát triển chi nhánh tập trung vào nội dung chủ yếu sau: - Phấn đấu thực tiêu tăng trưởng 30-40%/năm, - Đa dạng húa hình thức huy động vốn cho vay, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng địa bàn, đồng thời đảm bảo cân đối huy động cho vay Tiếp tục tìm kiếm nguồn vốn với chi phí thấp ổn định -Tiếp tục đẩy mạnh huy động vốn, cho vay dân cư Xây dựng cụ thể chiến lược phát triển khách hàng cá nhân để phục vụ tốt cho việc hoàn thành mục tiêu đề -Thực tốt nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng chủ yếu doanh nghiệp nhà nước, địa phương, doanh nghiệp vừa nhỏ, đẩy mạnh cho vay thành phần kinh tế ngồi quốc doanh có điều kiện tín dụng hoạt động hiệu quả, tăng thu phí dịch vụ,phục vụ tốt thành phần kinh tế SV: Đào Vĩnh Quý 11- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương Giải pháp cho hoạt động kinh doanh Eximbank Hà Nội 2.1 Thực tốt cơng tác phân tích thị trường: Hiện nay, hoạt động kinh doanh ngân hàng có cạnh tranh gay gắt ngân hàng tổ chức tài Trước phát triển triển khai sản phẩm ngân hàng phải tiến hành cơng tác phân tích thị trường Với Eximbank Hà Nội, phân tích thị trường ln chi nhánh quan tâm thực Tuy nhiên, để phân tích hiệu tơi xin đề xuất hướng phân tích sau: -Nghiên cứu thị trường: Tức việc phân tích qui mô, cấu vận động thị trường để xác định tiềm thi trường ngân hàng, từ có sở để định sản phẩm.Đõy việc nghiên cứu tập tính, thói quen, tập tính khách hàng Chi nhánh tiến hành cơng việc cách điều tra nhu cầu khách hàng địa bàn, phân loại khách hàng thành nhóm tìm nhóm có triển vọng sản phẩm chi nhánh Chi nhánh cần phải đặc biệt ý tới nhóm khách hàng truyền thống trờn cỏc mặt để có sở dự báo nhu cầu tương lai từ đưa sản phẩm, chương trình phù hợp -Nghiên cứu cung (khả thích ứng cầu): Đây việc nghiên cứu khả cung ứng loại sản phẩm chi nhánh khả cung ứng đối thủ cạnh tranh Hiện sản phẩm chi nhánh sản phẩm Eximbank, số lượng sản phẩm đa dạng thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia như: tiết kiệm chọn kỳ lónh lói, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm cho yêu, tiền gửi E – favor, đặc biệt chương trình khuyến mại như: ngàn giải thưởng vạn niệm vui, du học tiết kiệm Eximbank, hè rộn ràng tưng bừng khuyến mại, khuyến mại đặc biệt quà tặng hấp dẫn, vui xuõn trỳng lớn Eximbank Tuy nhiên, cạnh tranh ngân hàng SV: Đào Vĩnh Quý 12- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương địa bàn gay gắt, nhiều ngân hàng đưa sản phẩm tiết kiệm hấp dẫn kèm với quà tặng như: Maritimebank, techcombank, Seabank Để cạnh tranh Eximbank Hà Nội cần nghiên cứu để đưa sản phẩm cho riêng có ưu so với ngân hàng địa bàn trình lên ngân hàng Eximbank xem xét 2.2 Đa dạng hóa nâng cao loại hình dịch vụ ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng ngân hàng cạnh tranh chủ yếu hệ thống dịch vụ Để tăng cường hoạt động kinh doanh mình, chi nhánh cần phải đa dạng hóa sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các sản phẩm đa dạng, lạ, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhiều nhóm khách hàng lựa chọn làm tăng thu nhập vị ngân hàng Chiến lược bao gồm việc đa dạng hóa cách áp dụng có chọn lọc hoạt động mà ngân hàng khác (cả nước) áp dụng, từ cải tiến để tạo khác biệt dịch vụ có sẵn phát triển sản phẩm dịch vụ theo qui trình thức Dịch vụ đa dạng, thuận tiện tác động trực tiếp tới qui mô chất lượng nguồn tiền gửi giao dịch khách hàng, chủ yếu tiền gửi không kỳ hạn nhằm phục vụ cho mục đích thường xuyên họ Hơn dịch vụ đa dạng có tác dụng kích thích thu hút nguồn vốn có kỳ hạn Khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ ngân hàng cung ứng cảm thấy yên tâm giao dịch với ngân hàng Đây yếu tố quan trọng giúp ngân hàng cạnh tranh phi lãi suất khách hàng khơng qũn tõm tới lãi suất mà cịn quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà họ cung ứng khách hàng lớn SV: Đào Vĩnh Quý 13- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương Các dịch vụ ngân hàng yếu tố quan trọng nói lên tính tiện ích ngân hàng Hiện nước ta hệ thống ngân hàng việc thu hút tiết kiệm dan cư thông qua cạnh tranh lãi suất thực nghiệp chủ yếu doanh nghiệp, cịn mảng lớn tiện ích ngân hàng bị bỏ ngõ Vì vậy, muốn hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh việc thu hút khách hàng, tăng nguồn vốn huy động đồng thời làm tăng thu nhập cho khách hàng ngồi dịch vụ áp dụng, ngân hàng cần phát triển dịch vụ khác tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính, tư vấn pháp luật Mở rộng hoạt động quản lý tài chính, chi trả thu nhập, trả lương cho doanh nghiệp lớn, phat triển dịch vụ kiều hối dịch vụ khác nhằm thu hút nguồn ngoại tệ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho hoạt động kinh doanh phù hợp với sách ngoại hối tăng dự trữ cho ngân hàng 2.3 Sử dụng lãi suất linh hoạt thời kỳ, đáp ứng biến động thị trường, đảm bảo hiệu qủa kinh doanh ngân hàng Lãi suất công cụ quan trọng để ngân hàng huy động vốn Đồng thời ngân hàng sử dụng để điều chỉnh cấu tiền gửi có kỳ hạn Chính sách lãi suất hợp lý vừa đẩy mạnh việc thu hút ngày nhiều lượng tiền nhàn rỗi dân cư đồng thời vừa kích thích khách hàng vay vốn sử dụng vốn có hiệu phục vụ cho đầu tư sản xuất kinh doanh Lãi suất bị cạnh tranh lớn từ ngân hàng tổ chức tín dụng khác Do ngân hàng cần xây dựng thực sách lãi suất sở sách khách hàng tính toán lãi suất hiệu mức độ rủi ro vay, đồng thời phải mang tính linh hoạt, uyển chuyển, đảm bảo quyền lợi người gửi tiền, người vay tiền hết phải đảm bảo hiệu kinh doanh ngân hàng Việc ấn định lãi suất phụ thuộc quan hệ cung cầu vốn thị trường thời kỳ khác phù hợp với SV: Đào Vĩnh Quý 14- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồi Phương sách ngân hàng Eximbank ngân hàng nhà nước Tùy điều kiện cụ thể mà ngân hàng điều chỉnh khu lãi suất phù hợp, đảm bảo tính cạnh tranh cho ngân hàng Lãi suất huy động có ảnh hưởng lớn việc thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng Do ngân hàng cần thường xuyên theo dõi biến động lãi suất thị trường, dự đoán xu hướng biến động, thực tính tốn lãi suất bình qn đầu ra, đầu vào để đưa mức lãi suất vừa có tính cạnh tranh vừa đảm bảo lợi ích cho ngân hàng 2.4 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn Hoạt động huy động vốn sử dụng vốn công việc thường xuyên ngân hàng Muốn nâng cao hiệu kinh doanh cần phải cân đối huy động vốn sử dụng vốn để ngân hàng không bị động kinh doanh, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo chi phí thấp Nguồn vốn huy động phát huy hiệu sử dụng nơi, lúc Vì việc nâng cao hiệu sử dụng vốn có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao chất lượng công tác huy động vốn sử dụng vốn Quản lý sử dụng vốn có hiệu cách tạo vốn phát triển vững Do với chiến lược huy động vốn ngân hàng cần có chiến lược sử dụng vốn đắn cho thời gian trước mắt lâu dài cách có hiệu tiết kiệm Hoạt động huy động vốn sử dụng vốn nên gắn bó với theo tỷ lệ đảm bảo an toàn khả chi trả, tỷ lệ an toàn tối thiểu tỷ lệ an toàn tối đa cho nguồn vốn ngắn hạn sử dụng vay trung dài hạn, tỷ lệ dự trữ tối đa cho vay số dư tiền gửi theo qui định ngân hàng nhà nước hoạt động kinh doanh thực tế ngân hàng SV: Đào Vĩnh Quý 15- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương 2.5.Tăng cường hoạt động marketing tất hoạt động ngân hàng Việc thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà cung cấp hoạt động quan trọng ngân hàng Muốn ngân hàng cần thực tốt công tác marketing Hiện phương tiện thông tin tuyên truyền đại chúng có lợi lớn việc quảng bá giới thiệu sản phẩm, chương trình đến với khách hàng Vì vậy, biết tận dụng mạnh thông tin tuyên truyền đại chúng hoạt động quảng cáo tiếp thị mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Hơn nữa, số lượng khách hàng biết sản phẩm Eximbank cịn hạn chế Điều cho thấy cơng tác quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm thẻ Eximbank cũn ớt, chưa có tập trung chuyên nghiệp Thông qua việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm sản phẩm ngân hàng nhiều khách hàng biết đến tiền đề ngân hàng mở rộng hoạt động Hiện nay, ngân hàng tiến hành quảng cáo nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rụn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet Do hình thức quảng cáo hướng tới nhóm đối tượng khách hàng khác nên ngân hàng áp dụng đồng thời phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng Tuy nhiên, ngân hàng nên lựa chọn thời điểm quảng cào thích hợp, tốt trọng công tác vào dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng ngày khai trương chi nhánh, phòng giao dịch Việc tập trung quảng cáo vào thời điểm này, giúp ngân hàng có quan tâm ý đặc biệt khách hàng Nội dung quảng cáo nên đầu tư kỹ lưỡng Khi sử dụng băng rụn quảng cáo, ngân hàng nên trọng đến khâu thiết kế mỹ thuật địa điểm treo băng rụn tốt địa điểm công cộng, đông người qua lại siêu thị, trường học trạm xe buýt Bên cạnh đó, ngân hàng nên phát triển đa dạng hóa loại tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ Đối với sản phẩm, nờn cú tờ rơi hướng dẫn cụ thể đặc điểm, tiện SV: Đào Vĩnh Quý 16- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồi Phương ích, cách thức sử dụng nêu bật lờn cỏc lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng thẻ Eximbank cung cấp Hiện nay, Việt Nam số lượng người sử dụng Internet ngày tăng, ngân hàng nên tập trung mở rộng loại hình quảng cáo mạng việc đầu tư xây dựng trang website thật hấp dẫn, bổ sung nhiều tin tức hay thành lập diễn dàn để người tiếp cận đóng góp ý kiến sản phẩm dịch vụ ngân hàng Do đó, để cơng tác quảng cáo phát huy hiệu tốt nhất, ngân hàng thuờ cỏc cơng ty quảng cáo đảm nhận tồn phần công việc Như vậy, công tác quảng cáo truyền thông tiến hành chuyên nghiệp Để thực thành công hoạt động marketing ngân hàng ngồi phận chun trách tất nhân viên ngân hàng phải tham gia hoạt động này, coi tiếp thị công tác trọng tâm hoạt động ngân hàng Bên cạnh cần trọng thái độ phục vụ khách hàng nhân viên đội ngũ nhân viên giao dịch quầy Thái độ phục vụ yếu tố tạo nên ấn tượng khách hàng ngân hàng Với thái độ phục vụ tận tình mỡnh, cỏc nhân viên tham gia cách tự nhiên vào hoạt động marketing ngân hàng 2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng Nhận thức yếu tố người thành công hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng Eximbank Hà Nội củng cố hồn thiện tổ chức máy đặc biệt đổi chế quản lý điều hành, tăng cường giám sát, kiểm tra nội bộ, tăng cường kỷ luật lao động Yếu tố định đến hoạt động kinh doanh ngân lại chất lượng đội ngũ nhân viên Chất lượng đội ngũ ngõn viờn thể lực làm việc, khả tiếp cận sử dụng cơng nghệ trình độ ngoại ngữ đạo đức nghề nghiệp Trong đó, đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp đóng vai trị quan trọng SV: Đào Vĩnh Quý 17- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoài Phương việc tạo dựng hình ảnh ngân hàng mắt khách hang Từ đó, góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hiện nay, việc đào tạo đào tạo lại đội ngũ cần thiết Nội dung khóa đào tạo tập trung đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, đào tạo cách thức phòng ngừa quản lý rủi ro, đào tạo ngoại ngữ, tin học Ngoài ra, ngân hàng tổ chức buổi tập huấn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm tạo đội ngũ nguồn nhân lực vừa chuyên nghiệp hoạt động cung ứng vừa có thái độ nhiệt tình, niềm nở chu đáo tiếp xúc với khách hàng Sau chương trình đào tạo ngân hàng nên tiến hành đánh giá kết đào tạo Trong điều kiện đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao ngân hàng thiếu trầm trọng nay, việc giữ chân thu hút nhân tài điều mà ngân hàng quan tâm cân nhắc Để nhân viên yên tâm làm việc, phấn đấu ngân hàng, ln ln trung thành với ngân hàng việc thực sách ưu đãi lương thưởng cần thiết nhằm tạo động lực cho họ tiếp tục nỗ lực phấn đấu Bên cạnh đó, việc khen thưởng kịp thời đơn vị, cá nhân có thành tích cao hoạt động kinh doanh thẻ góp phần động viên cán nhân viên thi đua công việc góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng 2.8 Hiện đại hóa hoạt động ngân hàng Ngân hàng phải coi việc đầu tư cho lĩnh vực công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin khoản đầu tư dài hạn, đem lại hiệu lâu dài Chiến lược phát triển cơng nghệ thơng tin địi hỏi phải đồng với chiến lược phát triển ngân hàng nói chung chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng Tuy nhiên, việc đầu tư xây dựng hệ thống công nghệ đại tốn nên ngân hàng phải cân nhắc đánh giá kỹ dự án đầu tư cho hiệu quả, vừa đảm bảo tính ổn định, đại vừa tạo tin cậy cho khách hàng Từ việc nhận thức tầm quan trọng việc phát triển công nghệ để quốc tế hóa dịch vụ chiến lược cạnh tranh ngân SV: Đào Vĩnh Quý 18- K40 Lớp: Ngân hàng Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồi Phương hàng.CN Eximbank Hà Nội cần phải có chiến lược công nghệ, bao gồm phần cứng nhất, phần mềm cập nhật , hệ thống mở mạng thông tin viễn thông Trước mắt ngân hàng cần hoàn thiện hệ thống E – Banking kế toán huy động vốn toán qua ngân hàng SV: Đào Vĩnh Quý 19- K40 Lớp: Ngân hàng