BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BÁO CÁO CUỐI KỲ Phương pháp và Thực hành Nghiên cứu Khoa Học Đề tài nghiên cứu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BÁO CÁO CUỐI KỲ Phương pháp Thực hành Nghiên cứu Khoa Học Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Sinh viên: Nguyễn Phùng Nhật Hải MSSV: 1915520242 Lớp: PPH102(GD1+2-HK2-2223)HPTN.1 Khoá: 58 STT: 20 HÀ NỘI, tháng - 2023 TÓM TẮT BÀI VIẾT Thế giới thời kì biến đổi nhanh chóng phát triển mang tính xu tất yếu kinh tế thị trường phát triển bùng nổ khoa học, kĩ thuật cơng nghệ, đặc biệt cơng nghệ truyền thơng, địi hỏi phải ln có đổi tư giáo dục kịp thời Nếu trước đây, giáo dục xem đơn hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận ngày nay, tác động yếu tố bên đặc biệt tác động kinh tế thị trường, giáo dục coi “dịch vụ giáo dục” mà khách hàng (sinh viên, phụ huynh) đầu tư lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ (các trường học) mà họ cho phù hợp Để tồn phát triển, trường học cần trọng vào chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng của người học Từ kiến thức học từ em có câu trả lời cho vấn đề em gặp sống thông qua tiểu luận này, em xin trình bày mà tìm hiểu nghiên cứu thời gian qua gửi đến Do kiến thức cịn nhiều hạn chế, nên q trình nghiên cứu hồn thành tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Bản thân em mong nhận lời nhận xét ý kiến đóng góp từ để tiểu luận hồn thiện MỤC LỤC TĨM TẮT BÀI VIẾT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.4 Giới thiệu tổng quan chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Ngoại Thương 1.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 11 5 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 13 2.1 Phương pháp nghiên cứu 13 2.2 Kết nghiên cứu 14 2.2.1 Mẫu 14 2.2.2 Phân tích thống kê mơ tả 14 2.2.3 Kiểm định thang đo 15 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 15 2.2.5 Phân tích hồi quy 16 2.2.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 18 PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 20 3.1 Đối với nhân tố “chương trình đào tạo” 20 3.2 Đối với nhân tố “cơ sở vật chất” 20 3.3 Đối với nhân tố “đội ngũ giảng viên” 20 3.4 Đối với nhân tố “khả phục vụ” 21 3.5 Đối với nhân tố “hệ thống công nghệ thông tin” 21 KẾT LUẬN 22 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thống kê mô tả Kiểm định độ tin cậy thang đo Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ đầy đủ CTDT Chương trình đào tạo CSVC Cở sở vật chất GV Đội ngũ giảng viên KN Khả phục vụ HT Hệ thống công nghệ thông tin DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 Bảng 1.1 Thang đo mức độ hài lòng sinh viên 13 Bảng 1.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 15 Bảng 1.3 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 15 Bảng 1.4 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 16 Bảng 1.5 Kết phân tích hồi quy đa biến 17 Bảng 1.6: Kết kiểm định giả thuyết 18 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lý mặt lý luận: Hiện việc giáo dục, đặc biệt giáo dục bậc đại học vấn đề quan tâm sâu sắc, không riêng chuyên gia ngành mà sinh viên học tập trường Ở Việt Nam, chất lượng đào tạo giáo dục từ lâu trở thành vấn đề xã hội quan tâm hết Trong xu toàn cầu hố hội nhập ngày phát triển hay dân tộc muốn thay đổi đổi tư Trong năm gần ngành giáo dục có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, tránh tiêu cực ngành, nhiên để thay đổi hồn tồn thực tế cần thời gian dài Là trường Đại học đầu việc đào tạo chất lượng giáo dục – trường Đại học Ngoại Thương bước đầu gặt hái thành công Tuy nhiên q trình vận hành, thầy trị trường Đại học Ngoại Thương gặp khơng khó khăn trở ngại Để hoàn thiện sở hệ thống giáo dục đảm bảo chất lượng đào tạo trường, cần hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Ngoại Thương, từ nắm rõ để sửa đổi phát huy, góp phần nâng cao hiệu làm việc học tập, phù hợp với xu tương lai Lý mặt thực tiễn: Tải qua thời gian diễn biến phức tạp dịch bệnh Covid-19, giảng viên sinh viên làm quen với kết hợp hình thức dạy trực tiếp lớp trực tuyến qua tảng online Các trường học nói chung trường Đại học Ngoại Thương nói riêng phải đối mặt với thách thức đầy khó khăn trách nhiệm phải tối ưu chất lượng giảng dạy kết hợp hiệu hai hình thức học tập Trong bối cảnh này, việc đảm bảo chất lượng đào tạo trở nên cần thiết hết giải pháp giúp sinh viên kết nối đội ngũ giảng viên đảm bảo kế hoạch học tập đề Việc đảm bảo chất lượng đào tạo tiến độ học tập sinh viên Đại học Ngoại Thương hay Việt Nam mới, tránh khỏi bất cập Song, khơng thể phủ nhận vai trị cần thiết việc đảm bảo chất lượng đào tạo bối cảnh ngày xu hướng tất yếu thời giúp nhà trường sinh viên ngày lên đổi kế hoạch giảng dạy Vì vậy, nhóm chúng em kỳ vọng nghiên cứu đưa chứng đáng tin cậy hữu ích nhân tố định ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên đại học Ngoại Thương, đồng thời đưa khuyến nghị giúp nâng cao hiệu chất lượng đào tạo trường sinh viên Đại học Ngoại Thương Chính lý trên, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Ngoại Thương” làm đề tài nghiên cứu môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Tình hình nghiên cứu Tác giả Trần Xuân Kiên (2006) nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng 260 sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Ngun Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy thành phần tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trong đó, thành phần tác động mạnh đến hài lịng sinh viên nhiệt tình đội ngũ cán giảng viên, thứ hai khả thực cam kết, thứ ba sở vật chất, thứ tư đội ngũ giảng viên cuối quan tâm nhà trường tới sinh viên Phạm Thị Liên (2016) có nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học trường hợp Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc gia Hà Nội” Nghiên cứu tiến hành khảo sát 160 sinh viên hài lòng bốn nhân tố: (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, (3) Đội ngũ giảng viên, (4) Khả đáp ứng Kết phân tích cho thấy hài lòng chịu ảnh hưởng nhiều từ Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất Khả phục vụ Về thành phần Đội ngũ giảng viên có beta âm, khơng thể mối quan hệ dương với hài lòng Điều đội ngũ giảng viên Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc gia Hà Nội có trình độ chun mơn giỏi, phương pháp giảng dạy tốt nên sinh viên đánh giá cao đội ngũ giảng viên trường Vasiliki G V cộng (2015) có cơng trình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Trường đại học quốc gia Hy Lạp Nghiên cứu thực phiếu khảo sát 469 sinh viên với nhân tố: Gốc độ học thuật, Các phương tiện, Chương trình đào tạo, Nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ Kết phân tích cho thấy hài lịng chịu tác động nhiều từ Gốc độ học thuật, Các phương tiện, Dịch vụ hỗ trợ, Nhân viên Chương trình đào tạo Điều cho thấy học viên đánh giá cao gốc độ học thuật phương phương tiện phục vụ giáo dục nhà trường Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên trường Đại học Ngoại Thương, từ đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu chất lượng đào tạo, tận dụng lợi ích mà chất lượng đào tạo mang lại b Mục tiêu cụ thể Để thực mục tiêu chung nêu trên, nghiên cứu hướng tới mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống hóa sở lí luận chung chất lượng đào tạo nhằm lợi ích bất lợi chất lượng đào tạo yếu tới sinh viên Đại học Ngoại Thương Tổng quan nghiên cứu giới Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo, nhằm hướng nghiên cứu vấn đề tồn nghiên cứu thực nghiệm Qua đó, đề xuất mơ hình nghiên cứu thực nghiệm phù hợp Phân tích thực trạng tình hình học tập sinh viên đại học Ngoại Thương năm 2020 – 2021, thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu học tập, lợi ích mà bạn sinh viên nhận hạn chế tồn học tập chất lượng đào tạo trường Đánh giá định lượng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên đại học Ngoại Thương Đề xuất số khuyến nghị để tận dụng lợi ích chất lượng đào tạo đem lại, khắc phục hạn chế tồn để sinh viên đại học Ngoại Thương đạt hiệu học trực tuyến tốt Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên vè chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Ngoại Thương Phạm vi nghiên cứu: sinh viên trường Đại học Ngoại Thương Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài thực qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính: thực khảo sát bảng hỏi để thu thập liệu, nhóm nghiên cứu thực khảo sát hình thức online với số sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội Nội dung phiếu khảo sát tập trung vào đặc điểm cá nhân sinh viên, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo nhu cầu hỗ trợ sinh viên nhằm nâng cao hiệu chất lượng giảng dạy đào tạo thời gian tới Chúng gửi link phiếu khảo sát đến sinh viên ngành qua Facebook kết có 213 sinh viên tham gia khảo sát Phương pháp định lượng sử dụng thông qua bảng câu hỏi thu thập thông tin từ 213 sinh viên trường đại học Ngoại Thương, Hà Nội qua kì học trải nghiệm chất lượng dịch vụ đào tạo trường, thơng tin xử lí phần mềm SPSS 20, thang đo đánh giá với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định tương quan Kết cấu nghiên cứu Ngồi tóm tắt viết, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục kèm ttheo nội dung nghiên cứu gồm phần: Phần mở đầu : Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Phần I: Cơ sở lí thuyết Phần II: Phân tích định lượng Phần III: Đề xuất giải pháp PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ “Dịch vụ” kinh tế học, bao gồm tất hoạt động kinh tế tạo sản phẩm khơng mang tính vật chất Có nhiều định nghĩa khác hầu hết định nghĩa nhấn mạnh đến đặc điểm then chốt dịch vụ Dịch vụ có đặc tính sau: • Tính khơng thể tách rời (Inseparability): sản xuất tiêu dùng dịch vụ tách rời Thiếu mặt khơng có mặt • Tính chất khơng đồng (Variability): khơng có chất lượng đồng • Vơ hình (Intangibility): khơng có hình hài rõ rệt Khơng thể thấy trước tiêu dùng • Khơng lưu trữ (Perishability): không lập kho để lưu trữ hàng hóa Theo nghiên cứu Gronroos (1990) định nghĩa “Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động có tính chất vơ hình diễn tương tác khách hàng nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nguồn lực vật chất, hàng hóa hay hệ thống giải vấn đề khách hàng.” Tóm lại, hầu hết nghiên cứu xem dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế tạo sản phẩm khơng mang tính vật chất sản xuất tiêu thụ đồng thời mang lại giá trị gia tăng vơ hình Dịch vụ q trình bao gồm hoạt động phía trước hoạt động phía sau nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tạo giá trị gia tăng cho khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Trước tiên cần hiểu chất lượng gì? Cụm từ “chất lượng” hiểu theo nhiều nghĩa sử dụng nhiều cách khác Theo chuyên gia Garvin(1984), ông đưa phương cách để định nghĩa chất lượng: Phương cách siêu việt: Chất lượng trường hợp ưu việt nội Nó phản ánh điều “tốt nhất” Phương cách dựa sản xuất liên quan đến phù hợp với tiêu chuẩn hay quy cách Một dịch vụ chất lượng không bị sai sót so với tiêu chuẩn, quy cách Phương cách dựa sản phẩm phương cách dựa số lượng xét đến đặc tính đo lường Trong đa số trường hợp, nhiều đồng nghĩa với việc tốt đem lại chất lượng cao Phương cách dựa giá trị: Đây phương cách dựa chi phí hay giá để đánh giá mức chất lượng Chất lượng dịch vụ vơ hình Khách hàng nhận sản phẩm thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ sau mua sử dụng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985): “Chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ loại xứng với kỳ vọng trước họ, kỳ vọng chất lượng dịch vụ mong muốn khách hàng mà nhà cung cấp phải thực Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức của khách hàng sử dụng dịch vụ” Trước sử dụng dịch vụ, khách hàng có sẵn đầu “kịch bản” dịch vụ kỳ vọng thực tế Khi nhà cung cấp đưa dịch vụ mức kỳ vọng khách hàng họ cảm thấy khơng hài lịng Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình Chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi khách hàng với kết thực tế trình tạo dịch vụ nhà cung cấp Chất lượng khơng đánh giá kết mà cịn bao gồm đánh giá q trình tạo dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ có nhiều định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu, mơi trường nghiên cứu việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ không quan trọng việc xây dựng mục tiêu phát triển mà định hướng cho doanh nghiệp phát huy mạnh cách tốt Dịch vụ nói chung gồm đặc điểm: - Tính vơ hình: hay nghĩ dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ mua bán, dịch vụ lại khơng thể sờ, nắm, nhìn, hay thử Bạn nghĩ dịch vụ dịch vụ Khách hàng biết đến dịch vụ thông qua hãng cung cấp dịch vụ buộc phải tin vào người cung cấp dịch vụ cho - Tính khơng đồng nhất: Khơng có tiêu chuẩn hay nguyên tắc để đánh giá chất lượng dịch vụ Thậm chí loại hình dịch vụ khơng có tiêu chí để đánh giá chất lượng Bởi chất lượng sản phẩm nói chung đánh giá trước tiên Thể qua số kỹ thuật Tuy nhiên dịch vụ mang tính vơ hình nên khó có số kỹ thuật Việc đánh giá hoàn toàn phụ thuộc vào cảm nhận đánh giá đến từ khách hàng, khách hàng thoả mãn, hài lòng với dịch vụ dịch vụ chiếm tin tưởng yêu thích khách hàng Nhưng hài lòng người tiêu dùng khác nhau, thay đổi nhiều - Tính khơng thể tách rời: Điều có nghĩa dịch vụ khơng thể tách rời khỏi nhà cung cấp Nếu mua bán, hàng hoá sau sản xuất xong phân phối nhiều nơi khác nhau, dịch vụ cung cấp đến khách hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp chúng cho khách hàng - Tính không lưu giữ được: Tức dịch vụ tư vấn cho khách hàng khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, dịch vụ có thời hạn, lâu dài khơng thể tồn mãi 1.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo Về chất, chất lượng dịch vụ giáo dục - đào tạo khái niệm mang tính tương đối hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy theo cách tiếp cận vấn đề Ở vị trí, người ta nhìn nhận chất lượng khía cạnh khác Các sinh viên, nhà tuyển dụng, đội ngũ tham gia giảng dạy không giảng dạy, phủ quan tài trợ, quan kiểm duyệt, kiểm định, nhà chuyên môn đánh giá có định nghĩa riêng họ cho khái niệm chất lượng đào tạo Mỗi quan điểm khác đưa khái niệm chất lượng đào tạo khác Một số khái niệm thường đề cập gồm: Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn (thông số kỹ thuật); Chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng (người sử dụng lao động đào tạo); chất lượng với tư cách hiệu việc đạt mục đích trường học Green Harvey (1993) đề cập đến năm khía cạnh chất lượng giáo dục: chất lượng vượt trội (hay xuất sắc); hoàn hảo (kết hồn thiện, khơng sai sót); phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu khách hàng); đáng giá đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác) Trong số định nghĩa trên, định nghĩa “chất lượng phù hợp với mục tiêu” nhiều tổ chức đảm bảo chất lượng nước Hoa Kỳ, Anh quốc Đông Nam Á sử dụng 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng Theo Oliver (1980), nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm tổ chức bao gồm hai trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lịng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Cũng giống quan điểm Oliver, Philip Kotler (2006): thỏa mãn – hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Nếu kết thực tế so với kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt q mong đợi khách hàng hài lịng, vui sướng thích thú 1.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luậ liên tục thập kỷ qua Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay cho Tuy nhiên, qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm phân biệt Parasuraman cộng (1993), cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn số khác biệt, mà điểm khác biệt vấn đề “nhân quả” Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ nhà mạng bước đầu làm cho khách hàng hài lịng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thoả mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thoả mãn với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc khơng hài lịng xuất 1.1.4 Giới thiệu tổng quan chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Ngoại Thương Ngành học Ngoại thương thức đời vào năm 1960, sơ khai môn Khoa Quan hệ quốc tế Bộ Ngoại giao trực tiếp quản lý đặt Trường Đại học Kinh tế - Tài Trong Khoa Quan hệ quốc tế có môn Bộ môn Ngoại giao Bộ môn Ngoại thương Về ngành, chuyên ngành đào tạo, cuối năm 1998, trường đào tạo ngành ngành Kinh tế với chuyên ngành Kinh tế đối ngoại Từ năm học 1999 2000, Trường Đại học Ngoại thương Bộ Giáo dục Đào tạo cho phép mở thêm ngành mới: ngành Ngoại ngữ (chuyên ngành tiếng Anh thương mại) ngành Quản trị kinh doanh (chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế Luật kinh doanh quốc tế) Về bậc học, Nhà trường phép đào tạo Thạc sỹ từ năm 1993, Tiến sỹ từ năm 1994 Đến nay, Trường có 10 ngành đào tạo, hàng chục chuyên ngành nhiều chương trình đào tạo theo bậc học sau: • Bậc Cao đẳng Ngành Quản trị kinh doanh: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế • Bậc Đại học Ngành kinh tế: Chuyên ngành Kinh tế đối ngoại; Thương mại quốc tế; Thuế hải quan Ngành Quản trị kinh doanh: chuyên ngành Quản trị Kinh doanh quốc tế; Kế toán; Thương mại điện tử; Quản trị khách sạn du lịch Ngành Tài - Ngân hàng: Chuyên ngành Tài quốc tế; Phân tích đầu tư tài chính; Ngân hàng Ngành Ngơn ngữ Anh: Chun ngành Tiếng Anh thương mại