Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của viện công nghệ việt nhật – đại học công nghệ tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - TRẦN THỊ KIM LANH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ VIỆT NHẬT – ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 9/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - TRẦN THỊ KIM LANH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ VIỆT NHẬT – ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 Cán hướng dẫn khoa học: TS LÊ QUANG HÙNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 9/2019 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Quang Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 08 tháng 11 năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Trương Quang Dũng Phản biện TS Nguyễn Văn Trãi Phản biện TS Lai Tiến Dĩnh TS.Thân Trọng Nam Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Kim Lanh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: ngày 01 tháng 01 năm 1994 Nơi sinh: Daklak Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1741820179 I- Tên đề tài: Đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Viện Công Nghệ Việt Nhật – Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Viện Công Nghệ Việt Nhật – Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh từ đề xuất, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường nhằm đáp ứng hài lòng cách tốt cho sinh viên học tập Trường Nội dung đề tài gồm 05 (năm) nội dung chính: tởng quan đề tài, sở lý thút mơ hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu kết luận kiến nghị Đề tài tìm mơ hình, nhân tố đo lường hài lịng sinh viên qua kết quả phân tích cho phương trình hồi quy Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu cả Viện Công Nghệ Việt Nhật – Đại Học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: TS LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Lê Quang Hùng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Viện Công Nghệ Việt Nhật – Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết quả nghiên cứu bản thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết quả trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất cả tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Trần Thị Kim Lanh năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q thầy khoa Quản trị Kinh doanh Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Với tận tâm bảo giúp đỡ Quý thầy cô, có kiến thức kinh nghiệm bở ích Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy TS Lê Quang Hùng, khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô bạn sinh viên Viện Công Nghệ Việt Nhật - Trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cám ơn gia đình đặc biệt ba mẹ tất cả bạn bè tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Và xin kính chúc Q thầy khoa Quản trị Kinh doanh, Quý thầy cô Viện đào tạo sau đại học trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, gia đình tất cả bạn thật dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công sống Tôi xin trân trọng cảm ơn! Học viên Trần Thị Kim Lanh iii TÓM TẮT Đề tài: “Đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Viện Công Nghệ Việt Nhật – Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh” thực bối cảnh giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng chủ yếu sinh viên Một áp lực khơng thể tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ đạo Đề tài nghiên cứu trình bày kết quả khảo sát 500 sinh viên tham gia học tập Viện Công Nghệ Việt Nhật- Đại Học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát từ tháng đến tháng năm 2019 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy đa bội để đo lường hài lòng sinh viên Viện Công Nghệ Việt Nhật – Trường Đại Học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả rút 07 nhân tố đo lường hài lòng sinh viên: (1) Cơ sở vật chất, (2) Khả phục vụ, (3) Chương trình đào tạo, (4) Đội ngũ giảng viên, (5) Chương trình ngoại khóa, (6) Hình ảnh Nhà trường, (7) Sự hài lịng chung Trong đó, nhân tố hình ảnh nhà trường nhân tố khả phục vụ có tác động mạnh đến hài lịng Nhìn chung, mức độ hài lịng sinh viên mức trung bình khá, nhà trường Viện Cơng Nghệ Viêt Nhật cần hồn thiện đội ngũ giảng viên,nhân viên sở vật chất giúp sinh viên hiểu rõ thơng tin khóa học chọn lớp học, chọn mơn học phù hợp trình độ Qua đó, đề tài đề xuất số kiến nghị sở vật chất, khả phục vụ, đội ngũ giảng viên nâng cao hình ảnh nhà trường với nhà trường, để giúp nhà trường Viện Công Nghệ Việt Nhật nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên iv Kết quả phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý trường có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa hài lòng cho sinh viên iv ABSTRACT Subject: "Measuring the satisfaction of students on the quality of training services of the Vietnam-Japan Institute of Technology - Ho Chi Minh City University of Technology" is implemented in the context of higher education being gradually accepted Recognized as a type of service, universities are service providers for their major students An inevitable pressure on schools is to adhere to modern quality management principles in which the philosophy of pleasing students is playing a leading role The research topic presents the survey results of 500 students who are studying at the Vietnam-Japan Institute of Technology - Ho Chi Minh City University of Technology, the survey time is from May to June 2019 Data were analyzed via SPSS 20.0 statistical software The thesis uses Cronbach's alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA) and polyploid regression to measure the satisfaction of students of Vietnam-Japan Institute of Technology - Ho Chi Minh City University of Technology The results of 07 factors to measure student satisfaction are: (1) Facilities, (2) Service capacity, (3) Training program, (4) Faculty, ( 5) Extracurricular program, (6) School image, (7) General satisfaction In particular, the school image factor and service ability factor have a strong impact on satisfaction In general, the level of student satisfaction is quite average, the school and the Institute of Japanese Technology need to improve the faculty, staff and facilities to help students understand the information of the course and choose the class, choose the subject that suits your level Thereby, the project also proposed some recommendations on facilities, service capacity, faculty and improve the image of the school with the school, to help the school and the Vietnam-Japan Institute of Technology improve Moreover, the quality of training services meets the increasing demands of students The analytical results of the project will be an important and useful basis for the school managers to make appropriate improvements to meet the maximum satisfaction for students v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3.Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .6 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết quả nghiên cứu