Các yêu tố ảnh hưởng đến ý định nghĩ việc của nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHĨ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC TẠI TP.HCM GVHD: ThS PHAN THỊ THANH HIỀN SVTH: PHẠM THỊ NGỌC DUNG NGUYỄN THỊ TƯỜNG TÍNH SKL008220 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 5/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC TẠI TP HCM SVTH MSSV Phạm Thị Ngọc Dung 17124150 Nguyễn Thị Tƣờng Tính 17124209 Khố : 2017 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : ThS Phan Thị Thanh Hiền TP HCM, Tháng 05 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hƣớng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua cố gắng nỗ lực thân, để có đƣợc hội học hỏi kiến thức, đƣợc trải nghiệm làm Khóa luận tốt nghiệp nhƣ ngày hôm Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trƣờng toàn thể quý thầy cô trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh nói chung q thầy khoa Kinh tế nói riêng tạo điều kiện thuận lợi, giúp chúng em trang bị cho kiến thức chuyên môn, kỹ mềm Là hành trang vững giúp chúng em bƣớc tiếp đƣờng khó khăn, gian nan phía trƣớc Và đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Thanh Hiền, giảng viên hƣớng dẫn chúng em suốt thời gian thực Khóa luận Cơ nhiệt tình phân tích, góp ý, định hƣớng từ ngày đầu chúng em thực tận tâm chia sẻ kiến thức bổ ích giúp chúng em hồn thành Khóa luận Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe gặt hái đƣợc nhiều thành công công việc sống TP HCM, ngày …tháng…năm…… Sinh viên Phạm Thị Ngọc Dung & Nguyễn Thị Tƣờng Tính iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH ANOVA Analysis of Variance ctg Cộng tác giả EFA Exploratory Factor Analysis NLĐ Ngƣời lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thƣơng mại TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh KMO Kaiser - Meyer - Olkin GTNN Giá trị nhỏ 10 GTLN Giá trị lớn 11 GRSC Công ty cổ phần Green Speed 12 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 13 VHR Công ty cổ phần tƣ vấn đào tạo cung ứng nhân lực Việt Nam iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thang đo biến quan sát 18 Bảng 1: Danh sách thành viên tham gia thảo luận nhóm tập trung 22 Bảng 2: Mã hóa thang đo 24 Bảng 1: Thống kê mô tả biến định tính 31 Bảng 2: Thống kê mô tả biến định lƣợng 32 Bảng 3: Phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập 35 Bảng 4: Phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 36 Bảng 5: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo biến độc lập 37 Bảng 6: Kết rút gọn nhân tố biến độc lập 37 Bảng 7: Ma trận xoay nhân tố 39 Bảng 8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo biến phụ thuộc 40 Bảng 9: Kết rút gọn biến phụ thuộc 40 Bảng 10: Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 41 Bảng 11: Ma trận tƣơng quan Pearson 42 Bảng 12: Các giả thuyết nghiên cứu tác động đến ý định nghỉ việc 44 Bảng 13: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 44 Bảng 14: Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (ANOVA) 45 Bảng 15: Kết phân tích hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 45 Bảng 16: Kết kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 47 Bảng 17: Kết kiểm định tƣơng quan hạng Spearman 51 Bảng 18: Kết kiểm định T- Test biến giới tính 52 Bảng 19: Kết thống kê nhóm giới tính 53 Bảng 20: Kết kiểm định T- Test biến tình trạng nhân 53 Bảng 21: Kiểm định Levene theo độ tuổi 54 Bảng 22: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 55 Bảng 23: Kết thống kế nhóm theo độ tuổi 55 Bảng 24: Kiểm định Levene theo trình độ học vấn 56 Bảng 25: Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 56 Bảng 26: Kiểm định Levene theo thâm niên 56 Bảng 27: Kiểm định Anova theo thâm niên 57 v Bảng 28: Kết so sánh hai nghiên cứu 57 Bảng 1: Giá trị trung bình thang đo Áp lực cơng việc 64 Bảng 2: Giá trị trung bình thang đo Tiền lƣơng 65 Bảng 3: Giá trị trung bình thang đo Hành vi lãnh đạo 66 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Sehrish năm 2019 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu Javed ctg năm 2014 Hình Mơ hình nghiên cứu Asgharian ctg năm 2015 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu Lê Tấn Đạt năm 2015 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu Huỳnh Thị Thu Sƣơng Lê Thị Kiều Diễm năm 2017 10 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu Võ Thị Thanh Lâm năm 2018 11 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu thức 23 Hình 1: Biểu đồ tần số Histogram 48 Hình 2: Biểu đồ P-P Plot 49 Hình 3: Đồ thị Scatter Plot 50 vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Khái niệm ý định nghỉ việc 2.2 Ảnh hƣởng nghỉ việc doanh nghiệp 2.3 Cơ sở học thuyết đề tài 2.3.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social Exchange Theory – SET) 2.3.2 Thuyết công Adams 2.4 Mơ hình nghiên cứu định lƣợng ý định nghỉ việc 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc ý định nghỉ việc 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 2.4.3 Nhân tố độc lập mô hình nghiên cứu 13 2.4.3.1 Tiền lƣơng 13 2.4.3.2 Áp lực công việc 13 2.4.3.3 Quan hệ với đồng nghiệp 14 2.4.3.4 Hành vi lãnh đạo 14 viii Trần Văn Nhị (2016) Ý định nghỉ việc ngƣời lao động: trƣờng hợp Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Đức Quân Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP HCM Tỷ lệ nghỉ việc - Cách tính ý nghĩa tỷ lệ nghỉ việc với doanh nghiệp (không ngày tháng) Đƣợc truy lục từ SprinGo Consultant: https://springo.vn/ty-lenghi-viec-cach-tinh-va-y-nghia-cua-ty-le-nghi-viec-voi-doanhnghiep#:~:text=T%E1%BB%B7%20l%E1%BB%87%20ngh%E1%BB%89%2 0vi%E1%BB%87c%20(Turnover,nguy%E1%BB%87n%20v%C3%A0%20kh %C3%B4ng%20t%E1%BB%B1%20nguy%E1%BB%87n Võ Quốc Hƣng & Cao Hào Thi (2009) Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc cơng chức–viên chức Nhà nƣớc Tạp chí Phát Triển KH&CN, Tập 13 Võ Thị Thanh Lâm (2018) Các yếu tố ảnh hƣớng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng thƣơng mại cổ phần địa bàn TP HCM Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM Tài liệu Tiếng Anh Adams, J S (1965) Inequity in social exchange In Advances in experimental social psychology Academic Press, 2, 267-299 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211 Asgharian, R., Anvari, R., Ahmad, U N U B., & Tehrani, A M (2015) The mediating effect of job satisfaction on the relationship between workplace friendships and turnover intention in Iran hotel industry Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(6 S2), 304-304 Azam, S R (2017) Investigating the role of co-workers’ relationshipon job turnover intention with mediating effects of job satisfaction for city traffic police Science International (Lahore), Vol 29, No 1, 303–306 Báo cáo Thị trường lao động năm 2020 – Dự báo nhu cầu nhân lực năm 2021 Thành phố Hồ Chí Minh (2020, 12 30) Đƣợc truy lục từ Trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực thông tin thị trƣờng lao động TP Hồ Chí Minh: http://www.dubaonhanluchcmc.gov.vn/tin-tuc/8358.bao-cao-thi-truong-laodong-nam-2020-%E2%80%93-du-bao-nhu-cau-nhan-luc-nam-2021-tai-thanhpho-ho-chi-minh.html# Trang 69 Baysinger, B D & Mobley, W H (1982) Employee Turnover: Individual and Organizational Analyses TEXAS A AND M UNIV COLLEGE STATION COLL OF BUSINESS ADMINISTRATION Belete, A (2018) Turnover intention influencing factors of employees: an empirical work review Journal of Entrepreneurship & Organization Management, 11.7(253), Boxall, P., Macky, K., & Rasmussen, E (2003) Labour turnover and retention in New Zealand: The causes and consequences of leaving and staying with employers Asia Pacific Journal of Human Resources, 41(2), 196-214 Ducharme, L J., Knudsen, H K & Roman, P M (2007) Emotional exhaustion and turnover intention in human service occupations: The protective role of coworker support Sociological Spectrum,, 28(1), 81-104 Gentry, W A (2007) The influence of supervisory‐ support climate and unemployment rate on part‐ time employee retention: A multilevel analysis Journal of Management Development Griffeth, R W (2000) A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: Update, moderator tests, and research implications for the next millennium Journal of management, 26(3), 463-488 Ibrahim, H I (2014) The relationship between job stress, co-worker support and organization-based self-esteem: a survey across different occupations , Researchers World, 5(2), 69 Javed, M., Khan, M A., Yasir, M., Aamir, S & Ahmed, K (2014) Effect of role conflict, work life balance and job stress on turnover intention: Evidence from Pakistan Journal of Basic and Applied Scientific Research, 4(3), 125-133 Kim, S (2012) The impact of human resource management on state government IT employee turnover intentions Public Personnel Management, 41(2), 257-279 Lee, Y., Lee, M & Bernstein, K (2013) Effect of Workplace Bullying and Job Stress on Turnover Intention in Hospital Nurses Journal of Korean Academy of Psychiatric and Mental Health Nursing, 22(2), 77-87 Lindberg, T (2009) The organizational factors affecting turnover intention of out public employees at Ontario Canada Economic and Financial Review, (7), 86 – 95 Liyanage, C (2014) The effect of job stress and work-life balance on job commitment: with special reference to the middle and lower level managers in leading commercial banks Doctoral Dissertation Luddy, N (2005) Job satisfaction amongst employees at a public health institution in the Western Cape Doctoral dissertation, University of the Western Cape Trang 70 Mobley, W H., Griffeth, R W., Hand, H H., & Meglino, B M (1979) Review and conceptual analysis of the employee turnover process Psychological bulletin, 86(3), 493 Nunnally, J., & Bernstein, I (1994) Psychometric Theory 3rd edition New York: MacGraw-Hill Pieterse & Landman, E (2012) The relationship between transformational leadership, employee engagement, job characteristics and intention to quit Doctoral Thesis, University of Stellenbosch Price, J L.; Mueller, C W (1981) A causal model of turnover for nurses Academy of management journal, 6.24(3), 543-565 Robinson, D.; Hayday, S (2009) The engaging manager London: Institute for Employment Studies, 1-74 Sehrish, H (2019) Factors affecting turnover intention of logisticians; empirical evidence from Pakistan Sewwandi, D V S & Perera, G D N (n.d.) The impact of job stress on turnover intention: A study of reputed apparel firm in Sri Lanka 3rd International HRM Conference, 2016 Sousa-Poza, A & Henneberger, F (2002) Analyzing job mobility with job turnover intentions: An international comparative study Forschungsinstitut für Arbeit und Arbeitsrecht Staw, B M (1980) The consequences of turnover Journal of occupational Behaviour, 253-273 Yukongdi, V & Shrestha, P (2020) The influence of affective commitment, job satisfaction and job stress on turnover intention: a study of Nepalese bank employees Review of Integrative Business and Economics Research, 9, 88-98 Trang 71 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biên thảo luận nhóm BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM Hơm nay, vào lúc 10h ngày 10/04/2021, thảo luận nhóm với mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực TP HCM đƣợc tổ chức Thành phần tham dự: gồm tác giả nghiên cứu 07 nhân viên công ty cổ phần Green Speed (GRSC) công ty cổ phần tƣ vấn đào tạo cung ứng nhân lực Việt Nam (VHR) I NỘI DUNG THẢO LUẬN Xin chào quý anh/chị, Nguyễn Thị Tƣờng Tính sinh viên năm 04 ngành Quản lý công nghiệp thuộc khoa Kinh tế trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật TP HCM Hôm hân hạnh đƣợc có hội gặp trực tiếp Anh/Chị để thảo luận yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực TP HCM Buổi thảo luận bao gồm 05 phần chính: Giao lƣu: Các khách mời giới thiệu vài thông tin cá nhân để tác giả ghi lại nhằm mục đích thống kê Giới thiệu đề tài:  Tên đề tài: Yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực TP HCM  Mô hình nghiên cứu đƣợc xây dựng nghiên cứu tác giả Sehrish (2019); Javed ctg (2014) kết hợp với mơ hình tác giả Lê Tấn Đạt (2015); tác giả Huỳnh Thị Thu Sƣơng Lê Thị Kiều Diễm (2017) nghiên cứu tác giả Võ Thị Thanh Lâm năm 2018 Nhƣ mơ hình nghiên cứu gồm 05 yếu tố nhƣ sau:  Tiền lƣơng  Áp lực công việc  Quan hệ với đồng nghiệp  Hành vi lãnh đạo  Đào tạo phát triển Trang 72  Giải thích khái niệm yếu tố thang đo mô hình đề xuất Phát phiếu thảo luận nhóm cho khách mời Thảo luận số nội dung sau:  Bên cạnh yếu tố có mơ hình có thêm yếu tố khác mà Anh/Chị cho có ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên công ty không?  Theo anh/chị, thang đo sử dụng mức độ thang đo Likert Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Nhƣ phù hợp chƣa? Khách mời đƣa quan điểm thảo luận II TỔNG KẾT Kết trình thảo luận:  07/07 ngƣời tham gia thảo luận thống đồng ý với 06 yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Vì vậy, nhóm tác giả giữ ngun 06 yếu tố mơ hình nghiên cứu  06/07 ngƣời tham gia thảo luận cho thang đo “Lãnh đạo đối xử không công với Anh/Chị” sửa thành “Lãnh đạo đối xử công với Anh/Chị”  07/07 ngƣời tham gia thảo luận hồn tồn trí với việc sử dụng mức độ thang đo Likert Vì vậy, nghiên cứu giữ nguyên mức độ thang đo Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý TPHCM, ngày 10 tháng 04 năm 2021 Thành phần tham gia thảo luận Ngƣời chủ trì (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Trang 73 Phụ lục 2: Phiếu thảo luận nhóm PHIẾU THẢO LUẬN NHĨM Xin chào q Anh/Chị! Tôi sinh viên trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật TP HCM thực nghiên cứu đề tài “Yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực TP HCM” Vì lý đó, tơi tiến hành buổi thảo luận với mục đích thu thập ý kiến đóng góp từ Anh/Chị nhằm giúp hồn thiện mơ hình nghiên cứu nhƣ điều chỉnh lại thang đo yếu tố cho phù hợp Mong nhận đƣợc hỗ trợ từ quý Anh/Chị Tiến hành thảo luận với nội dung sau: Thông tin cá nhân  Họ tên  Giới tính  Năm sinh  Thâm niên làm việc Theo Anh/Chị, yếu tố “Tiền lƣơng” có hay khơng ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc? Nếu có khía cạnh tính chất cơng việc mà anh/chị quan tâm? Các thang đo đƣợc đề xuất có phù hợp khơng?  Tiền lƣơng nguồn thu nhập từ công việc Anh/Chị  Tiền lƣơng anh chị đủ để trang trải chi phí sinh hoạt ngày  Cơng ty Anh/Chị có sách tăng lƣơng rõ ràng  Mức lƣơng nhận đƣợc từ công ty phù hợp với lực Anh/Chị  Anh/Chị nhận đƣợc khoảng tiền bổ sung anh chị làm thêm công việc Theo Anh/Chị, yếu tố “Áp lực cơng việc” có hay khơng ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc? Nếu có khía cạnh mà anh/chị quan tâm? Các thang đo đƣợc đề xuất có phù hợp khơng?  Anh/Chị thƣờng có cảm giác khơng có đủ thời gian để hồn thành công việc đƣợc giao Trang 74  Anh/Chị thực khó khăn phải giải cơng việc theo yêu cầu nhiều cấp quản lý  Anh/Chị thƣờng kết thúc ngày làm việc với tình trạng mệt mỏi  Anh/Chị nhận thấy cơng việc căng thẳng Theo Anh/Chị, yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” có hay khơng ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc? Nếu có khía cạnh mà anh/chị quan tâm? Các thang đo đƣợc đề xuất có phù hợp không?  Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện  Đồng nghiệp hỗ trợ Anh/Chị công việc  Anh/Chị có tƣơng tác tốt với đồng nghiệp Theo Anh/Chị, yếu tố “Hành vi lãnh đạo” có hay khơng ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc? Nếu có khía cạnh mà anh/chị quan tâm? Các thang đo đƣợc đề xuất có phù hợp khơng?  Lãnh đạo gần gũi, thân thiện với Anh/Chị  Lãnh đạo ngƣời Anh/Chị tin tƣởng  Lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe mong muốn Anh/Chị  Lãnh đạo đối xử không công với Anh/Chị Theo Anh/Chị, yếu tố “Đào tạo phát triển” có hay không ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc? Nếu có khía cạnh mà anh/chị quan tâm? Các thang đo đƣợc đề xuất có phù hợp khơng?  Anh/Chị đƣợc đào tạo phù hợp với công việc đảm nhận  Ở công ty Anh/Chị đổi ln đƣợc khuyến khích  Cơng ty quan tâm đến việc phát triển nghề nghiệp Anh/Chị Theo Anh/Chị, ngồi 05 yếu tố cịn yếu tố khác ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc? Theo Anh/Chị thang đo đƣợc đề xuất cho biến Ý định nghỉ việc có phù hợp khơng?  Anh/Chị thƣờng xun nghĩ đến ý định bỏ công việc  Anh/Chị tìm kiếm cơng việc năm tới  Anh/Chị nghỉ việc tìm đƣợc việc làm khác tốt Trang 75 Xin chân thành cảm ơn ý iến đóng góp quý báu tất Anh/Chị, chúc Anh/Chị sức hỏe làm việc thật hiệu quả! Trang 76 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC TẠI TP HCM Chào Anh/Chị Chúng sinh viên K17 ngành Quản lý công nghiệp thuộc Khoa Kinh tế Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi thực khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Khóa luận yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực TP HCM Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu Mỗi phản hồi Anh/Chị thông tin quý giá cho nghiên cứu chúng tơi Kính mong nhận đƣợc hỗ trợ Anh/Chị Mọi thông tin phiếu trả lời cam đoan dành cho việc thống kê nghiên cứu, khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình từ Anh/Chị Câu hỏi gạn lọc Anh/Chị có phải nhân viên làm ngành dịch vụ cung ứng nhân lực Tp Hồ Chí Minh khơng? Có Chuyển đến phần (Phần I Thơng tin cá nhân) Không Gửi biểu mẫu Phần I Thông tin cá nhân Thông tin Anh/Chị phục vụ mục đích thống kê Giới tính Anh/Chị? Nam Nữ Độ tuổi Anh/Chị? < 25 tuổi 25 - 35 tuổi > 35 - 45 tuổi > 45 tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị? Trang 77 Trung cấp Cao đẳng Đại học Tình trạng nhân Anh/Chị? Đã kết hôn Độc thân Thâm niên làm việc Anh/Chị? < năm - < năm - năm > năm Phần II: Câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành dịch vụ cung ứng nhân lực TP HCM Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến ý định nghỉ việc anh chị cách đánh giá thông qua 05 mức độ sau đây: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT I Mức độ Yếu tố Tiền lƣơng Tiền lƣơng nguồn thu nhập từ cơng việc Anh/Chị Tiền lƣơng anh chị đủ để trang trải chi phí sinh hoạt ngày Cơng ty Anh/Chị có sách tăng lƣơng rõ ràng Mức lƣơng nhận đƣợc từ công ty phù hợp với lực Anh/Chị Trang 78 5 II Anh/Chị nhận đƣợc khoảng tiền bổ sung anh chị làm thêm công việc Áp lực cơng việc Anh/Chị thƣờng có cảm giác khơng có đủ thời gian để hồn thành cơng việc đƣợc giao Anh/Chị thực khó khăn phải giải công việc theo yêu cầu nhiều cấp quản lý Anh/Chị thƣờng kết thúc ngày làm việc với tình trạng mệt mỏi Anh/Chị nhận thấy cơng việc căng thẳng III Quan hệ với đồng nghiệp 10 Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện 11 Đồng nghiệp hỗ trợ Anh/Chị cơng việc 12 Anh/Chị có tƣơng tác tốt với đồng nghiệp IV Hành vi lãnh đạo 13 Lãnh đạo gần gũi, thân thiện với Anh/Chị 14 Lãnh đạo ngƣời Anh/Chị tin tƣởng 15 Lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe mong muốn Anh/Chị 16 Lãnh đạo đối xử công với Anh/Chị V Đào tạo phát triển 17 18 19 VI Anh/Chị đƣợc đào tạo phù hợp với công việc đảm nhận Ở công ty Anh/Chị đổi đƣợc khuyến khích Cơng ty quan tâm đến việc phát triển nghề nghiệp Anh/Chị Ý định nghỉ việc Trang 79 20 21 22 Anh/Chị thƣờng xuyên nghĩ đến ý định bỏ cơng việc Anh/Chị tìm kiếm cơng việc năm tới Anh/Chị nghỉ việc tìm đƣợc việc làm khác tốt RẤT CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP QUÝ BÁU TỪ ANH/CHỊ! CHÚC ANH CHỊ CÓ MỘT NGÀY LÀM VIỆC VUI VẺ Trang 80 BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh giá Nội dung Trích dẫn tài liệu tham khảo Yếu Trung Bình Khá Giỏi 0-3.0 3.1-4.0 4.1-5.0 5.1-6.0 Nội dung chƣơng khơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung không phù hợp với tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chƣa chi tiết Tất phân tích nhận định khơng có sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn Nội dung chƣơng thiếu liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung chƣa phù hợp hoàn toàn vào tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chƣa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định khơng có sở Nội dung chƣơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài, nhƣng phân tích sơ sài, chƣa chi tiết, chƣa tập trung giải toàn đƣợc vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu sở Nội dung chƣơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài Phân tích chi tiết, tập trung giải đƣợc vấn đề nghiên cứu Các phân tích nhận định có sở 0-0.4 0.5-0.6 0.7-0.8 0.9-1.0 Có tài liệu tham khảo Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn Tài liệu tham khảo khơng phong phú Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi Tài liệu tham khảo phong phú Có số lý thuyết (khái niệm) chƣa đƣợc trích dẫn Có số bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn đầy đủ Tài liệu tham khảo phong phú Có trích dẫn đầy đủ lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Các bảng biểu đƣợc đặt tên, đánh số đầy đủ, đƣợc ghi nguồn đầy đủ (trừ Điểm nguồn Câu văn từ ngữ Thái độ bảng biểu tác giả tự phân tích, tính tốn) 0-0.9 1.0-1.3 1.4-1.7 1.8-2.0 Triển khai ý thiếu rõ ràng, mâu thuẫn lộn xộn Rất nhiều lỗi sử dụng từ ngữ (chƣa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi tả Triển khai ý thiếu rõ ràng lộn xộn Nhiều lỗi sử dụng từ ngữ (chƣa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi tả Triển khai ý thiếu rõ ràng Có số lỗi sử dụng từ ngữ (chƣa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, có số lỗi tả Triển khai ý rõ ràng, liền mạch Sử dụng từ ngữ phù hợp với hoàn cảnh Câu văn mạch lạc, khơng có lỗi tả 0-0.4 0.5-0.6 0.7-0.8 0.9-1.0 Rất liên lạc với Thỉnh thoảng liên lạc Thƣờng xuyên liên lạc Rất thƣờng xuyên liên GV để duyệt với GV để duyệt với GV để duyệt lạc với GV để duyệt Điểm thƣởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm Tổng điểm: Kết luận: ◻ Cho SV bảo vệ trƣớc hội đồng ◻ Không cho SV bảo vệ trƣớc hội đồng Ngày … tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN S K L 0