“XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU & BÁN HÀNG THÀNH CÔNG TRÊN FACEBOOK” 1010101010101010101010101010101010101010000111010101010101010101010101 01010101010101000011101010101010101010101010101010101010101000011001110 10101010101010101010101010101010101010000110011111100111101010101010101 0101010101010101010101010100001110101010101010101010101010101010101010 Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Bán hàng thành công & Tăng doanh số Facebook Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline facebook marketing Phan Anh © 2013 | [f]: www.facebook.com/phananhonline | [e]: phananhonline@gmail.com | www.phananhonline.com Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thông tin cá nhân Nguyễn Phan Anh • Thạc sỹ, Chuyên gia E-Commerce & E-Marketing • Tư vấn đào tạo, cung cấp giải pháp E-Commerce & E-Marketing • [m]: 0989-623-888 • [e]: phananhonline@gmail.com • [fp]: www.fb.me/phananhonline • [fb]: www.fb.me/phananhvcu • [w]: www.phananhonline.com Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline facebook marketing • Lựa chọn loại tài khoản: Facebook cá nhân (Personal Account) Facebook Fanpage? Hay 2? • Xây dựng Facebook cá nhân • Xây dựng Fanpage Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline facebook marketing • Lựa chọn loại tài khoản: Facebook cá nhân (Personal Account) Facebook Fanpage? Hay 2? • Nên lựa chọn tài khoản cá nhân bạn nhân vật “bình thường”, tài khoản cá nhân có tính chat/message “followers” • Nên lựa chọn Page bạn định hướng “Star”, Page công ty, thương hiệu, page bán hàng, kiếm tiền Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Personal Account Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Personal Account định vị thương hiệu cá nhân (Personal Brand Positioning) • Thương hiệu cá nhân: Là hình ảnh, giá trị thân cá nhân, giúp người khác phân biệt “bạn” với người xung quanh • “Hãy cho biết bạn bạn ai, cho bạn biết bạn người nào” • Bạn bè, người thân bạn nghĩ gì, nhớ gì, bạn? • Bạn có đặc điểm bật, lợi thế, sở thích, giá trị phẩm chất, thành tích học tập nghiên cứu, lời nói, hành vi, hình ảnh… Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Personal Account định vị thương hiệu cá nhân (Personal Brand Positioning) • Bạn “nhiếp ảnh gia nghiệp dư tài ba giàu tính sáng tạo”? “Bạn ca sỹ trẻ đầy triển vọng”? “Bạn chuyên gia e-marketing”? “Bạn fashionista”? “Bạn model nghiệp dư đầy khả đam mê đẹp”? “Bạn thành viên tích cực CLB Dance, HipHop, Ghitar, Violon”? “Bạn nhà bán lẻ thời trang SV uy tín”; bạn có khả viết truyện ngắn, status hay v.v… Hãy tìm kiếm (hoặc vài) hình ảnh thích hợp bạn bắt đầu xây dựng hình ảnh cho Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ hai, bạn nên xây dựng cho website, blog bán hàng chun nghiệp • Do đặc tính Facebook status (bài viết, ghi chú, hình ảnh, video, đường link) dễ bị “trơi đi” tính cập nhật News Feed Facebook, nên việc khách hàng truy cập vào Facebook bạn dễ dàng tìm đến thơng tin cần thiết cách dễ dàng Website blog bán hàng giải điều Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ hai, bạn nên xây dựng cho website, blog bán hàng chun nghiệp • Mua domain Matbao.com, Nhanhoa.com, Godaddy.com… • Tạo blog, website, free web với WordPress, Blogger, ekip.vn, bizweb.vn nhiều dịch vụ free web chun nghiệp khác • Với hình ảnh, video, status chia sẻ Facebook, bạn nên đưa thông tin theo “công thức” bao gồm thông tin sản phẩm, giá bán, liên hệ mua hàng đường link liên kết đến web Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ hai, bạn nên xây dựng cho website, blog bán hàng chuyên nghiệp • Bạn nên đầu tư kỹ lưỡng vấn đề hình ảnh, video, viết sản phẩm, dịch vụ trước đưa lên Facebook website bạn Bởi mạng Internet khách hàng mua mắt mua “niềm tin” cách nhìn vào ảnh sản phẩm, video sản phẩm, đọc viết lời bình luận khách hàng khác • Chứng thực, tỏ chuyên nghiệp, thân thiện đặc biệt đáng tin với khách hàng • Bạn tự chụp ảnh điện thoại, máy ảnh du lịch máy ảnh chuyên nghiệp với thiết bị lồng chụp ảnh sản phẩm, quay video, sử dụng phần mềm chỉnh sửa ảnh, chỉnh sửa video để biên tập cho đẹp chuyên nghiệp Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ ba: Sử dụng khai thác tính FBmột cách thành thạo & chuyên nghiệp • Giao diện Timeline quan trọng khách hàng • Bạn tạo trang Fanpage đồng thời trì trang cá nhân (personal account) để tận dụng tối đa lượng bạn bè (friends), người theo dõi (followers) người hâm mộ (fans) tài khoản • Tạo nhiều page vệ tinh • Tạo Nhóm (Group) khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP để tiện chăm sóc nhóm khách hàng riêng biệt Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ ba: Sử dụng khai thác tính FBmột cách thành thạo & chuyên nghiệp • Tích hợp tính Plugin Facebook vào website, blog bán hàng bạn • Với status bạn nên tận dụng tính “with friend”, “location” để quảng cáo tối đa, ví dụ “add location” bạn đưa địa cửa hàng bạn, địa website bạn lên đó, đừng bỏ phí tính hay Facebook Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ tư, bạn cần có chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu • Đã xác định làm thương hiệu bán hàng Facebook bạn cần quan tâm tới nội dung số, nội dung yếu tố trì phát triển số lượng friends/ fans cho tài khoản Facebook bạn Cũng yếu tố gia tăng tình cảm, nhận biết lòng trung thành khách hàng với thương hiệu bạn Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Chiến lược nội dung số • • • • • • Status Hình ảnh Video Url/ Link Comment Share Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Chiến lược nội dung số • Post Status tập trung vào Fan • Ln gắn hình ảnh kèm nội dung khác • Đo lường số thường xuyên để điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp • Sử dụng câu hỏi mở • Gợi mở Fan chia sẻ nội dung tới bạn bè wall • Nên dùng nội dung cá nhân hóa, nội dung kích thích like, share, comment, Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Content is king • Url nên rút ngắn gọn • Lựa chọn thời điểm post bài: Khung thời gian “vàng Internet” dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu • Hạn chế post nội dung dài dạng text • Nội dung hướng tới cộng đồng: vui vẻ, hài hước, sáng tạo, đơn giản, chân thành, cảm xúc, thơng tin hữu ích v.v… • Đưa tin theo dạng “tin hot” diễn thực tế: “té nước theo mưa” “lội ngược dòng – tạo “bão” (khủng hoảng truyền thông) v.v… Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Chiến lược nội dung số • Bạn cần có kế hoạch việc đăng nội dung lên Facebook theo ngày, theo tuần theo tháng Kế hoạch cần có định hướng cụ thể, có mục tiêu cần đạt (ví dụ số likes, doanh số, phản hồi khách hàng), nhận biết khách hàng tiềm bạn, lựa chọn thơng điệp truyền thơng có điểm nhấn xun suốt, nên học hỏi thêm cách làm đối thủ phản ứng với đối thủ kịp thời Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Chiến lược nội dung số Đối với bình luận khách hàng bạn bè, bạn nên trả lời trả lời theo lối trả lời thơng minh, hài hước, hóm hỉnh tôn trọng người dùng Đừng tiếc tay “Likes” comment khách hàng Với bình luận có nội dung khơng tốt, bạn xóa bình luận “wall” mình, chí block/ ban/ unfriend người để đảm bảo nội dung “thuần khiết” hướng Khi bạn Like comment khách hàng trả lời comment họ, họ vui lại gia tăng quan tâm họ đến nội dung bạn Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Thứ năm: Duy trì phát triển marketing quan hệ với khách hàng • Facebook có tính báo sinh nhật bạn bè mình, tận dụng tính để gửi lời chúc tốt đẹp bạn tới người bạn Facebook cách chân thành Hãy cho đi, chân thành có chiến lược bạn nhận lại thành công xây dựng thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng • Email, Skype, Mobile, Offline với khách hàng Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Bonus Tips: Một số công cụ, phần mềm, website hỗ trợ việc bán hàng trực tuyến • Hình ảnh: Photobucket.com; Flickr.com; Picasa.com… Photoshop, Paint, Microsoft Pictures Manage; ProShowGold… • Slide: Slide.ly – Album ảnh + âm nhạc • Lưu trữ chia sẻ Tài liệu: Docstock.com; SlideShare.net; Scribd.com… • Lưu trữ files chia sẻ file (up&down): Box.com; Dropbox.com; Copy.com; Mega.co.nz; Mediafire.com; SkyDrive.com; Google Drive • Video: YouTube, Pro Show Gold, Adobe Studio… • Short Link: Bitly.com Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline Facebook Sales & Marketing by Phan Anh Thank you & Good luck! Q&A Phan Anh © 2014 | “Facebook Marketing” | facebook.com/phananhonline