Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm con người tại văn phòng khu vực 5 - Pjico

Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm con người tại văn phòng khu vực 5 - Pjico

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THÙY LINH Lớp: CQ47/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC 5- PJICO” Chuyên ngành: Tài Bảo hiểm Mã số: 03 Người hướng dẫn: ThS Đoàn Thu Hương Hà Nội - 2013 Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cuối khóa đề tài: “Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực 5-PJICO” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Nguyễn Thùy Linh Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp Tài iii Học viện MỤC LỤC BỘ TÀI CHÍNH I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC CÁC HÌNH VI 1.1.1.1.Khái niệm .3 1.1.1.2.Sự cần thiết bảo hiểm người .4 i Đối với tổng công ty PJICO .45 3.2.1.1.Nâng cao trình độ nguồn nhân lực .45 3.2.1.2.Hoàn thiện hệ thống sản phẩm bảo hiểm người nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 46 3.2.1.3.Nâng cao hiệu tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm: kết hợp truyền thông đại chúng 49 3.2.1.4.Nâng cao chất lượng kênh phân phối chất lượng 49 3.2.1.5.Chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng bảo hiểm 50 3.2.1.6.Đánh giá kết khai thác 51 ii Đối với văn phòng khu vực 51 Nâng cao chất lượng sở vật chất 51 Nâng cao trỉnh độ đội ngũ nhân viên, hệ thống đại lý bảo hiểm 52 Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng .53 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Diễn giải 1.BH Bảo hiểm 2.BHCN Bảo hiểm người 3.DTP Doanh thu phí 4.HĐBH Hợp đồng bảo hiểm 5.GCNBH Giấy chứng nhận bảo hiểm 6.KTV Khai thác viên 7.PJICO Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX 8.VPKV5 Văn phòng khu vực Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Danh sách cổ đông sáng lập PJICO………………………………… 19 Bảng 2.2: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm gốc PJICO giai đoạn 20092012……………………………………………………………………………… 20 Bảng 2.3: Các nghiệp vụ bảo hiểm Văn phòng khu vực 5………… …22 Bảng 2.4: Tổng DTP nghiệp vụ BH gốc VPKV giai đoạn 20092012 23 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu bảo hiểm người thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2012…………………………………………………………………… 24 Bảng 2.6: Doanh thu kênh khai thác mang lại cho VPKV giai đoạn 20092012……………………………………………………………………………… 30 Bảng 2.7: Nhóm sản phẩm BHCN triển khai VPKV 5…………… … 33 Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện Tài Bảng 2.8: Tình hình thực kế hoạch khai thác BHCN VPKV 5-PJICO giai đoạn 2009-2012…………………………………………………………………… 34 Bảng 2.9: Kết khai thác BHCN VPKV so với PJICO giai đoạn 20092012……………………………………………………………………………… 36 Bảng 2.10: DTP nghiệp vụ bảo hiểm VPKV năm 2012…… .…38 Bảng 2.11: Tổng chi phí khai thác BHCN VPKV 5………………………… 40 Bảng 2.12: Các khoản chi phát sinh trình khai thác………………….41 Bảng 2.13: Dân số Việt Nam giai đoạn 2010 đến 2012…………………………44 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm gốc năm 2012…….26 Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu phí kênh khai thác mang lại cho VPKV giai đoạn 2009-2012……………………………………………………………… 31 Hình 2.3: Kết thực kế hoạch khai thác BHCN VPKV 5-PJICO giai đoạn 2009-2012…………………………………………………………………… 34 Hình 2.4: Tỷ trọng DTP nghiệp vụ bảo hiểm VPKV năm 2012…………………………………………………………………………………39 Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp Tài Nguyễn Thùy Linh vii Học viện CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Dù hoàn cảnh nào, giai đoạn nào, người luôn tài sản vô giá quốc gia, khơng thay Ở đất nước mà người sống môi trường đảm bảo vật chất lẫn tinh thần đất nước phát triển cách bền vững ngược lại sống người khó khăn, thiếu thốn đất nước khơng thể phát triển Để bảo vệ nguồn tài ngun vơ giá bảo hiểm nói chung bảo hiểm người nói riêng chắn vững để giúp người tránh rủi ro không lường trước được, nguy tiềm ẩn đe dọa đến tính mạng, sức khỏe người, làm ảnh hưởng đến sống cá nhân, gia đình ổn định chung cộng đồng từ làm cho người cảm thấy yên tâm công việc, sống hoạt động xã hội Bảo hiểm người đời tất yếu khách quan điều kiện Cùng chung với xu đó, cơng ty PJICO đưa sản phẩm bảo hiểm người với mục đích khắc phục, hạn chế rủi ro ốm đau, bệnh tật, tai nạn làm tổn hại sức khỏe, tính mạng người Cơng ty PJICO ln trọng tìm cách phát triển, mở rộng nghiệp vụ này, chứng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm người liên tục tăng qua năm Song tăng trưởng cịn chậm Tỷ trọng đóng góp sản phẩm bảo hiểm cho công ty PJICO năm 2012 cịn thấp, chiếm 9%, tỷ trọng đóng góp sản phẩm bảo hiểm xe giới lớn lên đến 50% Điều có nghĩa sản phẩm bảo hiểm người chưa thực khách hàng biết đến chưa quan tâm cách mực Để giải vấn đề cơng ty PJICO phải đặc Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài biệt trọng đến khâu trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm người khâu khai thác Trong trình thực tập Văn phịng khu vực PJICO em tiếp cận gần với nghiệp vụ bảo hiểm người quy trình khai thác nghiệp vụ hướng dẫn, bảo tận tình thầy trường em định chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI VĂN PHỊNG KHU VỰC 5- PJICO” Thơng qua chun đề em xin phép đưa số nhận xét tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm người văn phòng khu vực đồng thời đóng góp số ý kiến cá nhân để nâng cao công tác khai thác loại bảo hiểm Chuyên đề thực tập gồm có chương: Chương I: Tổng quan nghiệp vụ bảo hiểm người công tác khai thác bảo hiểm người Chương II: Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực PJICO Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực PJICO Do điều kiện thời gian kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế nên chuyên đề thực tập em cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM CON NGƯỜI 1.1 Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm người 1.1.1 Khái niệm cần thiết nghiệp vụ bảo hiểm người 1.1.1.1 Khái niệm • Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ • Khái niệm bảo hiểm người Bảo hiểm người loại bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm tính mạng, sức khỏe khả lao động người Khác với bảo hiểm thiệt hại, bảo hiểm người không bảo hiểm cho rủi ro tài sản trách nhiệm mà bảo hiểm cho rủi ro tác động trực tiếp đến người bảo hiểm Những rủi ro tai nạn, ốm đau , bệnh tật Cùng rủi ro gây hậu tài sản, trách nhiệm dân làm tổn hại thân thể người Nhưng tổn hại thân thể người đối tượng hợp đồng bảo hiểm người Ví dụ, vụ hỏa hoạn vừa gây tổn thất người, vừa làm thiệt hại tài sản tổn thất người thuộc đối tượng bảo hiểm này, thiệt hại tài sản thuộc đối tượng loại hình bảo hiểm khác Khi kiện bảo hiểm xảy tác động đến người bảo hiểm, người bảo hiểm không can thiệt cách trực tiếp vào việc khắc phục hậu chúng Sự can thiệp người bảo hiểm việc tốn khoản tiền theo quy định hợp đồng bảo hiểm cho người thụ hưởng bảo hiểm Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 51 Học viện Tài khách hàng cách tận tâm, vui lòng khách vừa lòng khách đến, hiểu rõ tâm tư nguyện vọng khách hàng Cần phải ghi lại thông tin cá nhân khách hàng, ngày kỷ niệm có liên quan để gửi thiệp chúc mừng hay quà biếu qua thể quan tâm khách hàng Gọi điện thăm hỏi khách hàng kể họ chấm dứt hợp đồng bảo hiểm Cơng ty tặng quà cho khách hàng kỳ hợp đồng coi lời cảm ơn cơng ty khách hàng Không thiết phải quà giá trị mà cần đồ nhỏ móc chìa khóa mũ in hình biểu tượng cơng ty “Một mũi tên trúng đích” khơng làm cho khách hàng hài lịng mà biện pháp để quảng bá cho công ty Thỉnh thoảng tổ chức số bữa tiệc mời khách hàng lâu năm công ty đến dự nhằm mục đích tri ân khách hàng kết hợp giới thiệu sản phẩm bảo hiểm công ty 3.2.1.6 Đánh giá kết khai thác Sau tháng quý, công ty nên tiến hành đánh giá kết khai thác, từ mặt làm để tiếp tục phát huy, mặt chưa làm để tìm nguyên nhân có biện pháp khắc phục kịp thời Những nhân viên, đại lý khai thác tốt công ty trao phần thưởng xứng đáng để họ có động lực tiếp tục cố gắng ii Đối với văn phòng khu vực - Nâng cao chất lượng sở vật chất Muốn phát huy tối đa lực đội ngũ KTV cần phải tạo cho họ môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi họ chun tâm để cống hiến sức lực, để tiếp tục làm việc Hiện sở vật chất văn phòng khu vực đủ chưa thực tốt Diện tích làm việc cho nhân viên chật hẹp Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 52 Học viện Tài Văn phịng chuyển đến địa điểm khác có mặt bẳng rộng để bố trí thêm bàn làm việc, trang bị thêm tủ đựng tài liệu, tiến hành nâng cấp máy tính cho nhân viên - Nâng cao trỉnh độ đội ngũ nhân viên, hệ thống đại lý bảo hiểm Cần thường xuyên cử nhân viên văn phòng học lớp bồi dưỡng KTV công ty Có buổi trao đổi kỹ kinh nghiệm khai thác nhân viên văn phịng với Có chế độ khen thưởng cho KTV có thành tích tốt văn phịng để khuyến khích họ tiếp tục cố gắng Khơng nâng cao trình độ nghiệp vụ mà KTV phải không ngừng cải thiện, nâng cao kỹ giao tiếp, đàm phán điều khơng thể thiếu đạo đức nghề nghiệp Các KTV văn phòng cần phải tích cực việc khai thác BHCN Cần phải phục vụ khách hàng cách tận tình, giải thích cách cặn kẽ, dễ hiểu điều khoản, lợi ích mà BHCN mang lại cho thân khách hàng gia đình họ Khơng tỏ thái độ cáu gắt với khách hàng họ chưa hiểu nói hay họ khơng mua bảo hiểm Các KTV cần phải tuân thủ theo bước quy trình khai thác bảo hiểm người quy định ISO BHCN, khơng nhảy cóc qua bước mà phải theo bước, phải đánh giá cách đắn, kỹ rủi ro đối tượng bảo hiểm để từ đưa định có chấp nhận bảo hiểm hay khơng, tránh trường hợp mục đích lợi nhuận, thành tích mà nhận bảo hiểm cách bừa bãi Điều gây hậu không mong muốn không thân KTV, văn phịng, cơng ty mà cịn khách hàng gia đình họ Đối với hệ thống đại lý vậy, cần mở rộng thêm mạng lưới đại lý nhiều khu vực Cần tuyển chọn đại lý có trình độ Thường xun cử đại lý học thêm lớp bồi dưỡng đại lý Có phần thưởng cho đại lý có thành tích cao cơng việc Như nói cơng ty PJICO cần phải có phịng ban chun Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 53 Học viện Tài nghiệp để quản lý hệ thống đại lý phòng ban muốn quản lý hệ thống đại lý cần phải thơng qua chi nhánh cơng ty, có văn phịng khu vực Chỉ văn phòng khu vực chi nhánh khác quản lý tốt hệ thống đại lý cơng ty làm cơng việc Ngồi việc có chế độ khen thưởng nhân viên có kết khai thác tốt cần có số quy định xử phạt nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc: nhẹ khiển trách tiếp tục tái phạm trừ lương… - Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng Văn phịng khu vực áp dụng biện pháp chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng công ty Đó tặng quà cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm, gửi bưu thiếp chúc mừng, quà biếu cho khách hàng đến dịp đặc biệt sinh nhật, ngày lễ tết… Ngoài cịn trực tiếp cử người đến thăm hỏi khách hàng lâu năm văn phòng vừa để cảm ơn họ vừa giới thiệu thêm cho khách hàng loại bảo hiểm công ty Trong trình khai thác, tiếp xúc với khách hàng, KTV không nên “thao thao bất tuyệt” nói sản phẩm bảo hiểm cơng ty mà phải ln ln cho khách hàng thấy người biết lắng nghe tâm tư, nguyện vong khách hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng, phải khiến cho khách hàng cảm thấy thực thoải mái trạng thái bảo vệ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Trong điều kiện thị trường BHPNT có nhiều tiểm để phát triển số có BHCN BHCN thực sản phẩm bảo hiểm có Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 54 Học viện Tài tính nhân văn cao Vì vậy, Nhà nước cần có định hướng, sách tạo điều kiện sản phẩm có hội phát triển Nhà nước cần xây dựng đến hoàn thiện dần hành lang pháp lý cho thị trường bảo hiểm, xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sách phát triển thị trường bảo hiểm cho phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế, xã hội nói chung ngành bảo hiểm nói riêng Tạo sân chơi lành mạnh cho doanh nghiệp nước hoạt động phát triển Có quy định nghiêm khắc việc đăng ký thành lập cấp giấy phép kinh doanh công ty bảo hiểm Thời gian vừa qua với hội nhập phát triển kinh tế, Nhà nước có quy định tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập cấp giấy phép kinh doanh doanh nghiệp muốn hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nói chung bảo hiểm người nói riêng Tuy nhiên quy định để lại mặt trái chất lượng hoạt động số công ty không tốt, sản phẩm bảo hiểm chưa đáp ứng nhu cầu thị trường, bên cạnh cịn để lại tượng cạnh tranh khơng hoàn hảo dẫn đến tiêu cực thị trường bảo hiểm người việc cần làm có quy định vừa tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng công ty thành lập sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, khả tài khả toán… Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tránh tình trạng cạnh trạnh khơng lành mạnh Cần phát kịp thời hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm cần có biện pháp xử lý nghiêm hành vi Bộ Tài Chính phải nắm rõ sản phẩm bảo hiểm người điều khoản sản phẩm mà cơng ty triển khai để phát kịp thời, chấn chỉnh điều khoản không mà công ty bổ sung theo hướng có lợi cho Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 55 Học viện Tài khách hàng mà khơng thuộc đặc điểm sản phẩm nhằm mục đích khai thác nhiều hợp đồng bảo hiểm Cần có quy định liên quan đến mức phí sàn hoa hồng trần để tránh tình trạng doanh nghiệp bảo hiểm mục tiêu lợi nhuận mà hạ thấp mức phí bảo hiểm trả hoa hồng cao cho đại lý khai thác để có nhiều hợp đồng Những điều khiến cho thị trường bảo hiểm Việt Nam cạnh tranh khơng lành mạnh Khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm nước hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm nước để học hỏi kinh nghiệm thúc đẩy trình phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Đồng thời tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu vào thị trường giới Quy định tăng thêm thời gian đào tạo đại lý bảo hiểm Trong vòng thời gian ngắn đào tạo đại lý bảo hiểm thực có chất lượng điều khó Nhà nước cần phải quy định tăng thêm số ngày cần thiết để đào tạo đại lý bảo hiểm yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân theo, tránh tình trang doanh nghiệp bảo hiểm cấp chứng đại lý cách dàn trải Nhà nước cần phải có biện pháp nhằm ổn định đời sống kinh tế xã hội, phải tạo điều kiện cho người phát triển bảo hiểm người theo mà phát triển 3.3.2 Đối với Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam Cần nâng cao vai trò Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam đời với thành viên sáng lập là: Bảo Việt, Bảo Minh, PVI, Vinare, Bảo Long, VIA, UIC, PTI, PJICO Việt Úc Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đời mang vai trò to lớn để giúp đỡ, tương trợ nơi giao lưu gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm thành viên đồng thời đưa định hướng cho ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm người nói riêng Đưa ý kiến, góp ý cho quan chức để hoàn thiện pháp luật kinh doanh bảo hiểm, đưa định hướng để phát triển thị trường bảo hiểm Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 56 Học viện Tài người Để phát huy cách tối đa vai trò Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần phải: • Tích cực lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi công ty thành viên Đưa ý kiến đóng góp nhằm giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với cơng ty thành viên • Tham gia đóng ý kiến cho quan chức có thẩm quyền để hoàn thiện luật kinh doanh bảo hiểm đưa định hướng thích hợp cho phát triển thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ Việt Nam • Đối với doanh nghiệp cách để khai thác bảo hiểm hạ phí bảo hiểm, trả hoa hồng cao cho đại lý khai thác, thêm điều khoản theo hướng có lợi cho khách hàng để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam phải có can thiệp kịp thời như: Phối hợp với quan chức thực xử phạt theo luật kinh tế luật kinh doanh bảo hiểm việc cạnh tranh bất hợp pháp Riêng quy định Hiệp Hội Bản hiểm cần có chế tài xử phạt hành chính, kỷ luật khai trừ khỏi Hiệp Hội tùy thuộc vào mức độ vi phạm doanh nghiệp đó… • Cần phải có chiến dịch quảng cáo kết hợp với đơn vị truyền thơng, quan báo chí để quảng bá đến đông đảo người dân bảo hiểm để họ thấy vai trị bảo hiểm lợi ích mà bảo hiểm mang lại cho họ gia đình họ • Cần quan tâm tới hoạt động kinh doanh cơng ty thành viên, có định hướng đắn cho công ty Tổ chức số buổi tọa đàm, hội nghị công ty thành viên chia sẻ kinh nghiệm khai thác bảo hiểm rút kinh nghiệm cho thân cơng ty • Quan tâm giúp đỡ cơng ty thành lập cịn chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam để doanh nghiệp nhanh chóng hịa nhập với xu chung thị trường Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 57 Học viện Tài • Để làm điều thân Hiệp hội phải khơng ngừng hồn thiên, nâng cao vai trị doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 58 Học viện Tài KẾT LUẬN Trong thời gian tới, nghiệp vụ bảo hiểm người có nhiều tiềm phát triển, đặc biệt chất lượng sống người dân ngày cao Để triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cách hiệu trước tiên cần phải thực tốt bước quy trình khai thác Tuy nhiên, thực tế cịn tồn đọng số khó khăn thực quy trình Điều địi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm nói chung văn phịng khu vực 5-PJICO nói riêng cần phải nỗ lực để hồn thiện quy trình khai thác bảo hiểm người Em xin chân thành cảm ơn nhân viên văn phòng khu vực 5-PJICO giúp đỡ em nhiều trình thực tâp, cung cấp tài liệu kiến thức cần thiết Em xin chân thành cảm ơn Th.s Đoàn Thu Hương hướng dẫn chỉnh sửa giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp 59 Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ts Đoàn Minh Phụng (chủ biên) (2010), “Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ”, Nhà xuất Tài Ths Võ Thị Pha (chủ biên) (2010), “Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm”, Nhà xuất Tài Báo cáo thường niên PJICO năm 2009, 2010, 2011, 2012 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Webside: www.avi.org.vn Tài liệu Văn phòng khu vực ISO Bảo hiểm người PJICO Nguyễn Thùy Linh CQ47/03.01 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thùy Linh 60 Học viện Tài CQ47/03.01 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Ths Đồn Thu Hương Nhận xét q trình thực tập sinh viên: Nguyễn Thùy Linh Khóa 47 Lớp: CQ47/03.01 Đề tài: “Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực 5-PJICO” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn tốt nghiệp ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày…tháng… năm… Người nhận xét (ký ghi rõ họ tên ) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: …………………………………… Nhận xét trình thực tập sinh viên: Nguyễn Thùy Linh Khóa 47 Lớp: CQ47/03.01 Đề tài: “Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực 5-PJICO” Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày…tháng…năm… Người nhận xét (ký ghi rõ họ tên) ... khai thác bảo hiểm người Chương II: Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực PJICO Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao công tác khai thác bảo hiểm người Văn phòng khu vực PJICO. .. “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI VĂN PHỊNG KHU VỰC 5- PJICO? ?? Thơng qua chuyên đề em xin phép đưa số nhận xét tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm người. .. 2.4 Đánh giá trình khai thác 2.4.1 Những thuận lợi công tác khai thác bảo hiểm người văn phịng khu vực Nhình chung năm trở lại đây, công tác khai thác bảo hiểm người văn phòng PJICO có nhiều phát