Giao và đánh giá thực hiện chỉ tiêu cá nhân (KPI)

Phạm vi áp dụng: Quy định này quy định nguyên tắc, trình tự, thẩm quyền giao, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc làm cơ sở đánh giá, xếp loại và chi trả lương đối với cán bộ nhân viên tạỉ các ĐVKD của đơn vị (không bao gồm các PGD Bưu điện)

QUY ĐỊNH GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CHỈ TIÊU CÁ NHÂN (KPI) TỔNG GIÁM ĐỐC - Căn Điều lệ Công ty ABC; Căn quy chế quản trị điều hành Công ty ABC; Căn Quy chế Tô chức hoạt động Bộ máy điều hành Công ty ABC; QUY ĐỊNH Điều Phạm vi áp dụng: Quy định quy định nguyên tắc, trình tự, thẩm quyền giao, theo dõi đánh giá hiệu công việc làm sở đánh giá, xếp loại chi trả lương cán nhân viên tạỉ ĐVKD đơn vị (không bao gồm PGD Bưu điện) Điều Đốí tượng 2.1 Đối tương áp dụng: a) Quy định áp dụng toàn cán nhân viên làm việc thức tập ĐVKD (khổng bao gồm đối tượng quy định điểm 2.2 Điểu này); b) Đối với CBNV thừ việc: Tuỳ theo tình hình thực tế đơn vị, Giám đốc ĐVKD giao tiêu kinh doanh CBNV để đánh giá thêm Trưởng hợp giao chí tiêu kinh doanh, CBNV hưởng LKD tương ứng với kết kinh doanh đạt theo nội dung Quy định 2.2 Quy định không áp dụng đối với: a) b) Nhân viên tạp vụ, lái xe, nhân viên học việc Kiểm ngân; CBNV thời gian nghi thai sản, nghỉ không lương, nghỉ chế độ khác (Thời gian thức nghỉ trước kỳ giao Chỉ tiêu kinh doanh tháng đơn vị); Các trường hợp đặc biệt Tổng Giám đốc định sở đề xuất Khối Nhân c) Điều Giải thích từ ngữ viết tắt 3.1 3.2 3.3 a) b) c) d) 3.4 3.5 Đơn vị kinh doanh/ĐVKD: Bao gồm Chi nhánh, Phòng giao dịch lớn Phịng Giao dịch tồn hệ thống Cơng ty Cán nhân viên/CBNV: Là cán nhân viên, người lao động làm việc đơn vị; Cán quan hệ khách hàng: bao gồm: Trưởng/Phó phịng Khách hàng Chi nhánh (bao gồm Phó giám đốc idem trưởng phịng Khách hàng); Giám đốc Phịng giao dịch (Khơng bao gồm Phịng giao dịch lớn); Trường/Phó Ban Khách hàng Phịng Giao dịch lớn (bao gồm Phó giám đốc kiêm trưởng ban Khách hàng); Tồ trưởng, Chuyên viên khách hàng thuộc; Tổ KHCN tổ KHDN thuộc Phòng/Ban Khách hàng Chi nhánh/Phòng Giao dịch Quản lý cấp trung: Là cấp Phó Giám đốc, Trường phịng/ban, Phó phờng/ban, Phó phịng/ban phụ trách thuộc phịng đơn vị kinh doanh, Giám đốc/Phó Giám đốc PGD trực thuộc chức danh tương đương phân công cụ thể văn bản; Điểm nhóm: Là điểm quy đổi tiêp áp dụng cấp quản lý cấp trung xác định phân công công việc đơn vị khai báo kết hệ thống phần mềm KPI_CANHAN đảm bảo nguyên tắc sau; Đối với chức danh Phó Giám đốc, Là tổng tiêu kinh doanh cá nhân toàn CBNV thuộc phòng/ban giao phụ trách; + Đối với chức danh Trưởng/Phó phụ trách Phịng/Ban: Là tổng tiêu kinh doanh cá nhân cùa toàn CBNV thuộc phịng/ban phụ trách; + Đối với chức danh Phó phịng/ban: Là tổng tiêu kinh doanh cá nhân toàn CBNV giao phụ trách Lương (LCB); Là lương trả cho CBNV theo ngạch, bậc lương hệ thống thang bảng lương Công ty Trường hợp có định điều chỉnh (tăng/giảm) lương vào tháng đánh giá, LCB xác định sau; CBNV điều chình lương trước ngày 16 tháng, tính theo lương sau điều chỉnh (LCBmới) CBNV điều chỉnh lương từ ngày 16 đến hết ngày cuối tháng, tính theo lương trước điều chỉnh (LCBcũ) Lương kinh doanh (LKD); Được tính dựa mức độ hồn thành tiêu cá nhân cán nhân viên theo quy định đơn vị thời kỳ; Chỉ tiêu: Là tiêu chí làm sờ ghi nhận, đánh giá kết thực công việc nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động kinh doanh; Điểm Chỉ tiêu: Là đơn vị quy đổi kết thực Chỉ tiêu việc giao đánh giá kết hoàn thành cá nhân; Giao tiêu: Là việc giao tiêu kế hoạch ĐVKD (bao gồm Chỉ tiêu Kinh doanh Chỉ tiêu Hoạt động) cán nhân viên theo nghiệp vụ phù hợp với chức nhiệm vụ cán nhân viên đơn vị kinh doanh theo quy định Công ty nhằm hoàn thành tiêu chung toàn ĐVKD; Chỉ tiêu Kinh doanh: Bao gồm không giới hạn tiêu định lượng số gắn với kế hoạch kinh doanh ĐVKD (Số dư Huy động vốn, Dư nợ, số lượng Khách hàng, ); Chỉ tiêu Hoạt động: Bao gồm Chỉ tiêu phản ánh tổng hợp chất ỉuợng dịch vụ CBNV ĐVKD theo quy định Phụ lục 03; + 3.6 a) b) 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Chỉ tiêu kinh doanh cá nhân: Là Chỉ tiêu kinh doanh giao trực tiếp cho cá nhân CBNV làm sở thực đánh giá kết hồn thành CBNV (bao gồm tiêu trì tiêu tăng thêm); 3.14 Chỉ tiêu kinh doanh nhóm: Là tổng tiêu kinh doanh cá nhân giao kểt CBNV thuộc Phòng/Ban/Tổ cẩp quản lý phụ trách (không bao gồm điểm gắn mã cấp quản lý); 3.15 Kỳ giao/đánh giá thực tiêu: Tháng/06 tháng/năm; 3.16 Bán buôn: Là mảng hoạt động kinh doanh thực Khách hảng Khách hàng Doanh nghiệp lớn Khách hàng cá nhân lớn theo quy định phân nhóm Khách hàng Cơng ty; 3.17 Bán lẻ: Là mảng hoạt động kinh doanh thực Khách hàng Khách hàng Cá nhân/Hộ Kinh doanh/Hộ Gia đinh Khách hàng Doanh nghiệp lại không thuộc quy định Khoản 3.17 Điều này; 3.18 Người đứng đầu Chí nhánh/PGD lớn: Là Giám đốc/ Quyền Giám đốc Phó Giám đốc phụ trách Chi nhánh/Phịng Giao dịch Lớn (trường hợp CN/PGD Lớn chưa cỏ Giám đốc Điều Giao tiêu 4.1 Đối với người đứng đầu Chi nhánh: Chỉ tiêu bao gồm: Chỉ tiêu kinh doanh nhóm CBNV tồn đơn vị tiêu kế hoạch kinh doanh ĐVKD Công ty giao kỳ đánh giá, cụ thể theo PL01A/B 4.2 Đối với Quản lý cấp trung: Chỉ tiêu giao bao gồm: + Chỉ tiêu cá nhân cấp quản lý + Chỉ tiêu kỉnh doanh nhóm (Bao gồm tiêu hoạt động) + Chỉ tiêu Kế hoạch kinh doanh Trong đó: Chỉ tiêu nhân tiêu ghi nhận kết bán hàng/giới thiệu Khách hàng cấp quản lý ĐVKD, tiêu giao xác định Nhóm cán Chỉ tiêu cá nhân Các cấp quản lý phòng/ban Khách hàng 200 điểm quy đổi*hệ số khu vực Các cấp quản lý phịng/ban Kế tốn Ngân quỹ 100 điểm quy đổi*hệ số khu vực Các cấp quản lý phòng/ban Giám sát hoạt động Ghi Điểm quy đổi kết xác đinh theo Phụ lục 02 bao gồm: Chỉ tiêu giới thiệu cho vay (1.3) xác định 100% số điểm theo quản lý Khách hàng; Chỉ tiêu Huy động bình quân tăng thêm (2.2); Chỉ tiêu phí dịch vụ (2.3); Chỉ tiều doanh thu phí khác (2.4) 4.3 Đối với CBNV cịn lại: 4.3.1 Đối với CBNV thuộc phận kinh doanh: (Cán quan hệ Khách hàng/Cán tổ giao dịch): Chỉ tiêu giao = Chỉ tiêu Kinh doanh Cá nhân + Chỉ tiêu Hoạt động 4.3.2 Đối với CBNV thuộc phận hỗ trợ (các phận tại): Chỉ tiêu giao = Chỉ tiêu cá nhân (Bao gồm Chỉ tiêu Kinh doanh Chỉ tiêu Hoạt động) + Chỉ tiêu hoàn thành KHKD (chi tiết theo phụ tục 01 tương ứng với chức danh) Trong đó: Chỉ tiêu kinh doanh giao không thấp Chỉ tiêu xác định theo vị trí cơng việc, mức Iưcmg CBNV địa bàn hoạt động ĐVKD: Điểm Chỉ tiêu kinh doanh cá nhân ≥ Điểm Chỉ tiêu theo lương * Hệ số khu vực * Hệ Số chức danh Bảng hệ số quy Đổi điểm vị trí cơng việc: Vị trí cơng việc STT Điểm giao tiêu kinh doanh cá nhân tương ứng với 100 nghìn đồng LCB/tháng Cán quan hệ khách hàng điểm Cán tồ Giao dịch điểm Các phận lại 1,25 điểm - Bảng hệ số khu vực: Các ĐVKD thuộc khu vực Stt Hệ số điểm Các ĐVKD thuộc khu vực Hà Nội, Hồ Chỉ Minh 1,1 Các ĐVKD thuộc Thành Phố trực thuộc Trung Ương (Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ) 1,05 Các BVKD thuộc khu vực tỉnh: Đồng Nai, Nghệ An, Bình Dương, Quảng Ninh, Thanh Hố, Đăk Lăk, An Giang, Gia Lai, Binh Định, Bà Rịa - Vũng Tàu, Ninh Bình, Kiên Giang, Bắc Ninh, Khánh Hồ ) Các ĐVKD thuộc khu vực tỉnh: Đồng Tháp, Quàng Ngãi, Long An, Hưng Yên, Lâm Đồng, Thái nguyền, Cà Mau, Vĩnh phúc, Phủ Thọ, Thái Bình, Nam Định, Bình Phước, Sóc Trăng, Hà Tĩnh, Quảng Nam, Tiền Giang, Quảng Bình, Táy Ninh, Bẳc Giang, Bình Thuận, Thừa Thiên Huế, Hậu Giang, Ben tre, Lào Cai, Sơn La, Vĩnh Long, Trà Vinh, Bạc Liêu, Kon Tum, Hà Nam, Lạng Sơn ) 0,95 Các DVKD thuộc khu vực tỉnh/ thành phố lại 0,9 Bảng hệ số chức danh: Nhóm cán Cán tà Tổ trưởng/trưỏng nhóm/Kiểm sốt viên, Trưởng quỹ chức danh tương đương khác (nếu có) CBNV cịn lại Hê sổ chức danh 0.8 Điểm Chỉ tiêu kinh doanh quy đổi tưcmg ứng với Chỉ tiêu kinh doanh đưọc giao theo Phụ lục 02: Điểm Chỉ tiêu hoạt động: Là điểm hoạt động giao CBNV tháng (tối thiểu 40 điểm - không bao gồm Điểm thưởng) quy định khung Điểm quy đổi theo Phu luc 03 4.4 Các trường hợp đặc biệt: Trường hợp CBNV có điều chỉnh/thay đổi Lương và/hoặc Chức danh công việc kỳ giao chi tiêu: Thực giao đánh giá chi tiéu theo mức lương và/hoặc chức danh công việc vào tháng ỉiền kề sau tháng phát sinh điều chỉnh/thay đổi; CBNV điều động nội tạm thời/chính thức từ phận sang công tác phận Khách hàng: Thực giao tối thiểu 50% Chỉ tiêu cá nhân đầy đủ theo quy định vị trí tối đa vòng 03 tháng (đối với điều động sang vị trí khác áp dụng 100°/o Chỉ tiêu CBNV); - Đối với CBNV thử việc (nếu giao tiêu), tập có thời gian làm việc thức 06 tháng (bao gồm thịi gian tập sự): Chỉ tiêu kinh doanh cá nhân giao tối thiểu 50% Chỉ tiêu cá nhân đầy đủ theo quy định Trường hợp CBNV điều chuyển công tác nội bộ/nghỉ chế độ/nghỉ không lương vào kỳ đánh giá thực giao Chỉ tiêu: Thực đánh giá chi lương kinh doanh theo thực tế thực đơn vị giao tiêu; Trường hợp cấp quản lý phịng/ban khơng có nhân viên phụ trách thực giao tiêu cá nhân Đối với cấp quản lý theo cơng thức: Chỉ tiêu nhóm > Điểm tiêu theo lương * Hệ số chức danh* Hệ số khu vực Trong đó: Điểm tiêu theo lương: điểm Chỉ tiêu quy đồi từ Lương cùa CBNV theo hệ số phận đuợc giao phụ trách (Trường hợp cấp quàn lý phụ trách nhiều phận có hệ số khác xác định theo phận có hệ số cao nhất) Hệ số chức danh: Xác định theo hệ số cấp quản lý tương đương cấp tổ truởng/truởng nhóm… Điều Đánh gíá kết thực tiêu Đánh giá kết thực tiêu: Là việc xác định kết hoàn thành Chỉ tiêu giao CBNV định kỳ làm cân chi lương, khen thưởng/kỷ luật theo quy định đơn vị thời kỳ - 5.1 Đối với Người đứng đầu Chi nhánh/PGD Lớn Tỷ lệ hoàn thành Chỉ tiêu Đối với Người đứng đầu xác định: Tỷ lệ hoàn thành KPI Tỷ lệ hoàn thành tiêu kế hoạch CBNV*20% +Tỷ lệ (a) hoàn thành kể hoạch kinh doanh Chi nhánh*80% 5.2 Đối với chức danh Trưởng/phó Phịng/Ban, Phó Giám đốc: Tỷ lệ hoàn thành tiêu cấp quàn lý xác định: a Đối với chức danh Trưởng/phó phịng/ban Khách hàng/Kế tốn Ngân quỹ/Giám đốc, Phó giám đốc phụ trách PGD trực thuộc: Tỷ lệ hoàn thành KPI (a) = b Đối với chức danh Phó Giám đốc Chi nhánh/PGD lớn phụ trách Phịng Khách hàng/Kế tốn Ngân quỹ/PGD trực thuộc: Tỷ lệ hồn thành KPI (a) = c Tỷ lệ hoàn thành tiêu cá nhân*20% + Tỷ lệ hồn thành tiêu nhóm theo CBNV*20% + Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh Chi nhánh*60% Tỷ lệ hoàn thành tiêu cá nhân*10% + Tỷ lệ hồn thành tiêu nhóm theo CBNV*20% + Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh Chi nhánh*70% Đối với chức danh Trưởng/phó phịng/ban, Phó Giám đốc phụ trách phịng Giám sát hoạt động (hoặc chức danh Phó Giám đốc cịn lại): Tỷ lệ hoàn thành KPI (a) = Tỷ lệ hoàn thành tiêu kế hoạch CBNV*20% + Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh Chi nhánh*80% 5.3 Đối với CBNV thuộc phận trực tiếp kinh doanh: (Cán quan hệ Khách hàng/ cán tổ giao dịch) Tỷ lệ hoàn thành KPI (a) = Điểm kết thực tiêu tháng/Điểm giao tiêu tháng 5.4 Đối với CBNV thuộc phận hỗ trợ: Tỷ lệ hoàn thành tiêu tháng xác định: Tỷ lệ hoàn thành KPI (a) = Điểm kết thực tiêu cá nhân*20% + Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh chi nhánh*80% 5.5 Chi tiết tiêu: + Tỷ lệ hoàn thành tiêu cá nhân CBNV: Là Tỷ lệ điểm thực cá nhân CBNV/ Điểm Chỉ tiêu giao cá nhân CBNV đó; + Tỷ lệ hồn thành tiêu cá nhân cấp quản lý: Là tỷ lệ hoàn thành tiêu Chỉ tiêu cá nhân cấp quản lý tháng đánh giá (Tỳ lệ hoàn thành tiêu cá nhân tối đa 200% Chỉ tiêu giao) + Tỷ lệ hồn thành tiêu nhóm nhân viên: Là tỷ lệ hoàn thành xác định tổng điểm kết quả/tổng điểm giao Chỉ tiêu CBNV giao phụ trách thực kỳ đánh giá; Giới hạn tối da không 150% tiêu giao + Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh Chi nhánh: Là tỷ lệ hồn thành bình qn tỷ lệ hồn thành KHKD tăng rịng tỳ lệ hồn thành KHKD theo lũy kê tỷ trọng Chỉ tiêu kinh doanh chi tiết đơn vị theo bảng tỷ trọng nhóm chức danh phục lục 01A; Đối với CBNV cấp kiêm nhiệm thêm công việc cùa chức danh thấp tính theo tỷ lệ cửa chức danh cao hơn, CBNV phân công đàm nhiệm/kiêm nhiệm công việc cấp thời gian định tính theo tỷ lệ chức danh thấp 5.6 Nhóm tiêu đánh giả bổ sung (Điểm thưởng/ phạt/ thúc đẩy bán): 5.6.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng (phụ lục 04): Là bảng quy điểm đánh giá bổ sung Khối Hội sở đánh giá hàng tháng Điểm hoạt động CBNV chia làm 02 nhóm tiêu: a) Nhóm tiều đào tạo: Chỉ tiêu CBNV tham gía đào tạo khoá đạo tạo tập trung Hội sở tồ chức: Đánh giá chất lượng tham gia đào tạo CBNV kỳ đánh giá; Chỉ tiêu CBNV tham gia hỗ trợ giảng dạy.các lóp Hội sở tổ chức: Đánh giá chất lượng hỗ trợ giảng dạy cán tham hộ trợ đào tạo nội bộ; b) Nhóm tiêu chất lượng dịch vụ: Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: Là nhóm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ đơn vị Khối Hội Sở đánh giá nhằm chẩm điểm chất lượng dịch vụ phục vụ Khách hàng cùa đơn vị kinh doanh Chỉ tiêu đánh giá thúc đẩy bán (Phụ lục 07): Là bảng tiêu quy định việc thúc đẩy bán theo sản phẩm Tổng Giám đốc quy định cãn định hướng kinh doanh cùa Công ty thời kỳ Điều Cơ chế lương 6.1 Cơ cấu lương ĐVKD;  Đối với CBNV áp chế Lương kinh doanh: Lương = Lương (LCB) + Lương kinh doanh (LKD)  Đối với CBNV không áp chế Lương kinh doanh: Lương = Lương (LCB) + 100% Lương kinh doanh Ghi chú: CBNV không thuộc đối tượng áp dụng chế LKD thực trích quỹ LKD bảng lương toán 100% LKD tháng vào bảng lưong cuối tháng Đối với kỳ đánh giá LKD quý/năm: Không áp dụng 6.2 Xác định lương kinh doanh Lương kinh doanh xác định hàng tháng theo tỷ lệ hoàn thành tiêu CBNV viên theo cơng thức: LKD tháng = Trong đó: : Là Tỷ lệ hoàn thành tiêu thấng đánh giá theo phần quy định theo bảng dưới; 100% LKD: Là tồn phần trích quỹ LKD cán kỳ đánh giá; kj: Là hệ số nhân LKD xác định phần tỷ lệ hoàn thành xảc định theo bảng đây: Tỷ lệ hoàn thành (ai) 6.3 Hệ số nhân (kj) a0