QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THEO PHƯƠNG PHÁP BSC

Các nguyên tắc của một tổchức tập trung vào chiếnlược●Thúc đẩy thayđổi thông qua cấp lãnh đạoSự thúc đẩyQuá trình quản lýHệ thống quản trị chiến lược●Biến chiến lượcthành một quá trình liên tụcKết nối ngân sách và chiến lượcPhân tích và hệ thống thông tinHiểu biết về chiến lược●Biến chiến lượcthành công việchàng ngày của mọi ngườiNhận biết chiến lượcĐánh giá bản thânKiểm tra khách quan

(BALANCED SCORECARD DEPLOYMENT).

Chuyên gia JICA

Chuyên đề Qu ả n tr ị và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c

Chi ế n l ượ c công ty

Chi ế n l ượ c công ty

Chi ế n l ượ c Kinh doanh

Chi ế n l ượ c Kinh doanh

Chi ế n l ượ c ở t ừ ng Phòng/B ộ ph ậ n/phân

x ưở ng

Chi ế n l ượ c ở t ừ ng Phòng/B ộ ph ậ n/phân

x ưở ng Vai trò/Trách nhi ệ m

Phân tích công vi ệ c

T ầ m nhìn, s ứ m ệ nh, giá tr ị , m ụ c tiêu/m ụ c đ ích kinh doanh

Chi  n l  c

H ệ th ố ng qu ả n tr ị chi ế n l ượ c

● Bi ế n chi ế n l ượ c thành m ộ t quá trình liên t ụ c

K ế t n ố i ngân sách và chi ế n l ượ c Phân tích và h ệ th ố ng thông tin

Hi ể u bi ế t v ề chi ế n l ượ c

● Bi ế n chi ế n l ượ c thành công vi ệ c hàng ngày c ủ a m ọ i ng ườ i

Đ i ề u ph ố i đơ n v ị kinh doanh

Đ i ề u ph ố i d ị ch v ụ chung

● C ụ th ể hoá chi ế n l ượ c thành

hành độ ng

S ơ đồ chi ế n l ượ c

B ả ng đ ánh giá (Balanced Scorecards)

Trung

t âm

Balanced Scorecard

Góc độ

quy trình n ộ i b ộ

T ầ m nhìn, s ứ m ệ nh, m ụ c tiêu/m ụ c đ ích kinh doanh

T ầ m nhìn, s ứ m ệ nh, m ụ c tiêu/m ụ c đ ích kinh doanh

Phân tích

B Ả N ĐỒ CHI Ế N L ƯỢ C C Ủ A Mobil NAM&R

Phânđoạn thịtrường chínhđược chọn

Đánh giá củacác khách hàng quan trọng

Tăng trưởng lợi nhuận gộp củađối tác

Khảo sátđối tác

C1 Tiếp tục thu hút khách hàng mụctiêu

C2 Xâu dựng mối quan hệhai bêncùng có lợi vớiđối tác

Thu hút khách hàng

Mối quan hệhai bêncùng có lợi vớiđối tácKhách hàng

ROCEDòng tiền Vịtrí sốdưròng (so vớiđối thủcạnhtranh)

Tổng phí cho 1 galon phân phối (so vớiđối

thủ cạnh tranh)

Tỷlệtăng trưởng sản lượng vs Tỷlệ

ngànhDoanh thu và sốdưcủa sp Nongasoline

F1 Thu nhập trên vốnđầu tư

F2 Tận dụng tài sản sẵn cóF3 Khảnăng sinh lợi

F4 Tối thiểu hóa chi phíF5 Tăng trưởng lợi nhuận

Tăng trưởng tài chínhTài chính

Th ướ c đ o chi ế n l ượ c (KPI/KPRI)

M ụ c tiêu chi ế n l ượ c

Ch ủ đề chi ế n l ượ c

Khảo sát nhân công

Bảngđánh giá cá nhân (%)

Khảnăng chiến lược sẵn cóThông tin chiến lược sẵn có

L1 Môi trường cho hànhđộngL2 Kỹnăng và khảnăng chuyên môn

chủchốtL3 Tiếp cận thông tin chiến lược

Lực lượng laođộng sẵnsàng & đầy nhiệt huyết

I4 Quản trịhàng tồn kho

I5 Tối thiểu hóa chi phíI6 Đúng quy cách, đúng hẹnI7 Cải tiến EHS

Xây dựng nhượng quyền

N ộ i b ộ

Th ướ c đ o chi ế n l ượ c

M ụ c tiêu chi ế n l ượ c

Ch ủ đề chi ế n

l ượ c

CHI Ế N L ƯỢ C T Ă NG TR ƯỞ NG DOANH THU

“Đạtđược sựtăng trưởngấn tượng thông qua việc tăng

Kh ả n ă ng s ẵ n có

Đơ n chào hàng hoàn ch ỉ nh

N ă ng l ự c chuyên môn

c ủ a nhân viên

K ế t h ợ p

m ụ c tiêu

Nh ậ n th ứ c Chi ế n l ượ c

Hàng hóa-Từmột nhà máyHàng hoá lưu kho

Quản trịchất lượng

Sựtrung thành củakhách hàng

Giảm 50%

mỗi năm

60%

Tỉlệhoàn vốn-Chất lượng-Yếu tốkhác

Sự thoảmãn củakhách hàng

Sáng ki ế n

M ụ c tiêu (KPI/KPRI)

Đ o l ườ ng Tiêu chí tìm ki ế m và phân b ổ

Lợi nhuận

Tăng doanh thu

Kinh nghiệmmua sắm

Chất lượng

sản phẩm

Quản trịkếhoạchdây chuyền

“Nhà máy

hạng A

Hệthống mua hàng/

Quan đ i ể m khách hàng

“Đểthoảmãnkhách hàng, qui trình

Công nghệ Hiểu biết

về

chiến lược(%)

Mục tiêu

kết hợp vớiBalancedScorecard(%)

Bổnhiệmchung(những vịtrí

chủ yếu)

Tinh thần(thỏa mãn)

Chương trình

dựkiến(trao quyền)

T ă ng giá tr ị c ủ a c ổ đ ông

Chiến lược tăng doanh thu Chiến lược tăng năng suất

Xây d ự ng franchising T ă ng giá tr ị khách hàng C ả i ti ế n c ấ u trúc chi phí Tă ng c ườ ng

khai thác tài s ả n

Sựdẫnđầu vềSản phẩm

Sựthân thiện với Khách hàng Hoàn hảo trong hoạtđộng

Giá c ả Ch ấ t l ượ ng Th ờ i gian Ch ứ c n ă ng D ị ch v ụ Quan h ệ Th ươ ng hi ệ u

Giá tr ị c ổ đ ông ROCE

Ngu ồ n doanh thu m ớ i L ợ i nhu ậ n c ủ a khách hàng Chi phí t ừ ng b ộ ph ậ n T ậ n d ụ ng tài s ả n

Có đượ c c ủ a khách hàng Gi ữ đượ c khách hàng

Xác nh ậ n giá tr ị khách hàng

S ả n ph ẩ m/d ị ch v ụ Quan h ệ Hình ả nh

“Xây d ự ng Franchise”

(Quá trình c ả i t ổ )

“T ă ng giá tr ị

khách hàng”

(Quá trình qu ả n lý khách hàng)

“ Đạ t đượ c

s ự hoàn h ả o trong ho ạ t độ ng”

(Quá trình

ho ạ t độ ng)

“Làm m ộ t công ty

KPI Tài chính Các KPI h ướ ng t ớ i t ươ ng lai

Tiêu chí th ự c hi ệ n công vi ệ c (KPI)

Thi ế t l ậ p tiêu chí đ ánh giá

Ma tr ậ n n ă ng l ự c/k ỹ n ă ng Thi ế t k ế đ ào t ạ o

BSC

1)Mởrộng 2) Duy trì 3)Chấm dứt h động

1)Mởrộng 2) Duy trì 3)Chấm dứt h động

1)Mởrộng 2) Duy trì 3)Chấm dứt h động

1)Mởrộng 2) Duy trì 3)Chấm dứt h động

1)Mởrộng 2) Duy trì 3)Chấm dứt h động

Phân tích quy trình kinh doanh thông

Quy trình

KD t ươ ng lai

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

Khách hàng

H ướ ng d ẫ n qui trình kinh doanh d ự a trên BTO để c ả i thi ệ n F.L

Qui cách Chi phí, s ố

l ượ ng

Qui cách Chi phí, th ờ i gian giao hàng

Sản phẩm cuối cùng

B ộ phân và bán thành

ph ẩ m

Tr ướ c khi

ki ể m tra QLCL

Sau khi

ki ể m tra QLCL

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

1) 2) 3)

H ướ ng d ẫ n qui trình kinh doanh d ự a trên BTO để c ả i thi ệ n F.L

M ụ c tiêu đ o

l ườ ng trong

ng ắ n h ạ n

Các y ế u t ố KPI c ủ a b ộ ph ậ n Quan đ i ể m

BSC

M ụ c tiêu đ o

l ườ ng trong

ng ắ n h ạ n

Các y ế u t ố KPI c ủ a cá nhân Quan đ i ể m

BSC

Phân tích công vi ệ c cho BSC

2007/ / .

Phòng/Bộphận：P.Sản xuất./Bộphận sắp xếp Vịtrí：Thợmáy Tên： .

KPI cá nhân/tài chính: Giảm chi phí từng phần Khách hàng: Calin handring Qui trình kinh doanh: giảm giá Học hỏi và phát triển: Phát triển kỹnăng giải quyết vấnđề

(-5%) (trong vòng 24h) (đềxuất một ý tưởng) ( 7 công cụQC)

Phân loại công việc Mứcđộkhác biệt KAS Đào tạo Sốgiờ

làm việc Công việc thường nhật Cviệc có tính thách thức Nhập

Công việc hàng ngày Công việc hàng tuần Công việc hàng tháng

T ậ n d ụ ng nh ữ ng m ả nh th ừ a còn l ạ i sau khi c ắ t da

Ti ế n hành đ i ề u ch ỉ nh nh ỏ trong công đ o ạ n cu ố i cùng

T ổ ch ứ c hàng m ẫ u b ằ ng gi ấ y Xác nh ậ n qui cách cho vi ệ c tái s ử

Miêu tả công việc kết hợp với BSC(khung MSCI-)

(Bản quyền : MSC-International)

1 Tên: Ông Beans, quốc tịch Anh , số ID :00010

2 Ban/Phòng/bộ phận//tổ: Bộ phận kinh doanh/Phòng bán buôn

3 Chức vụ: Trưởng phòng, Cấp bậc :G xx

4 Mục tiêu/mục đích kinh doanh ngắn hạn của phòng: 3,000 000US$ – 1 năm

5 KPI của phòng

Stt KPI & CSF Kế hoạch Th.hiện Chênh

Tài chính : Chính sách giá linh hoạt

Quy trình kinh doanh: Khả năng sẵn sàng và ứng dụng hệt thống thu hút khách hàng mới

1 Thiết kế hệ thống thu thập & phân tích khiếu nại

của khách hàng qua 3 yếu tố (Đưa ra đơn hàng sai

/ Lập đơn hàng sai / Giao hàng chậm)

Vào cuối năm

2007

Học tập & phát triển: Có chương trình đào tạo & phát triển hiệu quả & hệ thống đánh giá năng lực

1 Thiết kế hệ thống năng lực & hệ thống đánh giá kỹ

4) Mất khách – nhiều nhất là 2%

5) Thiết kế hệ thống thu thập & phân tích khiếu nại của khách hàng qua 3 yếu tố (Đưa ra đơn hàng

sai / Lập đơn hàng sai / Giao hàng chậm) vào cuối năm 2007

7-2 Công việc cụ thể 7-2-1 Công việc hàng ngày:

• Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng

• Kiểm soát việc thanh toán

• Giải quyết khiếu nại với khách hàng

• Quan hệ với khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới 7-2-2 Công việc hàng tuần:

• Phân tích kết quả đạt được: doanh thu, chi phí, nợ 7-2-3 Công việc hàng tháng:

• Soạn thảo báo cáo về công tác bán hàng cho trưởng bộ phận: doanh thu, nợ, lượng giao hàng, thưởng & giảm giá cho các giám đốc & khách hàng

• Tham dự các cuộc họp hàng tháng với Giám đốc kinh doanh để đánh giá kết quả công việc và đề ra giải pháp

7-2-4 Công việc hàng năm

• Soạn thảo báo cáo năm cho trưởng bộ phận 7-2-5 Công việc có tính thách thức

Mạng lưới cá nhân với khách hàng

• Tổ chức các sự kiện đặc biệt cho các giám đốc & khách hàng

• Thu thập thông tin về sự thoả mãn của khách hàng

• Các báo cáo & phân tích bổ sung khi Trưởng bộ phận yêu cầu

Giỏi tiếng Nga và ưu tiên có hiểu biết về ngôn ngữ Kazakh

9 Năng lực (Tri thức, Thái độ /Hành vi và Kỹ năng: KABS) 9-1 Năng lực quản lý:

o Khả năng thiết lập quan hệ với khách hàng

o Vượt qua được những tình huống khó khăn (stress)

o Sẵn sàng & có khả năng giải quyết xung đột đem lại kết quả tích cự c cho công ty

o Khả năng thu hút khách hàng mới qua việc hiểu được nhu cầu & mong muốn của họ

o Kỹ phân tích giỏi

o Kỹ năng thuyết trình 9-2 Năng lực chuyên môn

o MS Office, 1-C user

o Hiểu biết rộng về các sản phẩm thuốc

o Hiểu biết rộng về thị trường dược phẩm

o Hiểu biết sâu về điểm riêng biệt của khu vực thị trường mà mình phụ trách

o Hiểu biết về mong muốn của khách hàng

Ngày: 10/07/2007

Ký duyệt bởi:

Cách xác đị nh m ứ c độ khó

Khó Trung

bình

Cao Trung

bình

Khá cao

Th ấ p

Độ tin

c ậ y

Cao Khá cao

Trung bình

Trung bình

T ươ ng đố i

T ươ ng

đố i

L ượ ng (S ố l ượ ng)

Quan đ i ể m HRD Quan đ i ể m HRM

N ộ i dung công vi ệ c

Công việc mang tính thách thức

1) T ổ ch ứ c các s ự ki ệ n đặ c bi ệ t cho các tr ưở ng phòng và khách hàng 25 4 5 2) Thu th ậ p thông tin v ề m ứ c độ tho ả mãn c ủ a khách hàng 25 4 4 3) Làm thêm m ộ t s ố báo cáo và phân tích theo yêu c ầ u c ủ a tr ưở ng b ộ ph ậ n 25 5 4

Các công vi
c mang tính thách thc 112.5 112.5

Đánh giá thc hi
n công vi
c chung 94.896 93.5417

Phân tích công vi
c đ QTNNL/PTNNL

TS Shinichiro Kawaguchi

Ph ầ n 3: Tiêu chu ẩ n công vi ệ c

Qu
n lý L  ng & Th  ng

Ph ầ n 4: Ứ ng d ụ ng phân tích công vi ệ c

1 Phân tích công vi
c là gì ?

● Tiêu chu ẩ n th ự c hi ệ n công vi ệ c và nh ữ ng công vi ệ c đặ c thù

có quan h ệ m ậ t thi ế t v ớ i nhau

● Vì v ậ y, phân tích công vi ệ c là m ộ t trong nh ữ ng ho ạ t độ ng

quan tr ọ ng nh ấ t trong công tác Đ ánh giá K ế t qu ả th ự c hi ệ n

công vi ệ c Để đ ánh giá k ế t qu ả th ự c hi ệ n công vi ệ c c ủ a công

nhân/nhân viên giám sát/qu ả n lý c ấ p trung trong t ổ ch ứ c c ủ a

khách hàng c ủ a mình, chúng ta ph ả i thu th ậ p thông tin thông

qua qúa trình Phân tích công vi ệ c

● Có nhi ề u ph ươ ng pháp Phân tích công vi ệ c, nh ư ng không

có ph ươ ng pháp nào là t ố i ư u cho t ấ t c ả

● Chúng ta – T ư v ấ n Phát tri ể n Ngu ồ n Nhân l ự c (HRD) ph ả i

l ự a ch ọ n và k ế t h ợ p các Ph ươ ng pháp Phân tích công vi ệ c

phù h ợ p v ớ i đ i ề u ki ệ n c ủ a t ổ ch ứ c c ủ a khách hàng c ủ a

mình

Ph ươ ng pháp ghi nh ậ t ký

Th ả o lu ậ n chuyên môn

Th ả o lu ậ n chuyên môn

Ph ươ ng pháp phân tích công vi ệ c

Bi ể u đồ 1 Sáu (6) ph ươ ng pháp chính đố i v ớ i Phân tích Công vi ệ c.

1 Phân tích công vi
c là gì?

1-1) Ph ươ ng pháp Quan sát

Khi s ử d ụ ng ph ươ ng pháp quan sát, ng ườ i phân tích công

vi ệ c tr ự c ti ế p quan sát ng ườ i lao độ ng ho ặ c xem nh ữ ng

đ o ạ n phim khi ng ườ i công nhân đ ang làm vi ệ c

M ặ c dù ph ươ ng pháp quan sát cho ta nh ữ ng thông tin m ắ t

th ấ y tai nghe, nh ư ng nh ữ ng ng ườ i công nhân th ườ ng không

làm vi ệ c h ế t công su ấ t khi h ọ b ị quan sát, và do đ ó có th ể

gây ra s ự thi ế u chính xác trong phân tích công vi ệ c

Ph ươ ng pháp này c ũ ng đ òi h ỏ i toàn b ộ ph ạ m vi c ủ a các

ho ạ t độ ng ph ả i đượ c quan sát; vi ệ c này có th ể áp d ụ ng v ớ i

m ộ t s ố công vi ệ c, nh ư ng c ũ ng không th ể áp d ụ ng đố i v ớ i

nhi ề u công vi ệ c – ví d ụ nh ữ ng công vi ệ c qu ả n lý c ấ p cao.

thành b ả ng phân tích công vi ệ c đơ n l ẻ

Ph ươ ng pháp này hi ệ u qu ả trong vi ệ c đ ánh giá m ộ t công

vi ệ c đ òi h ỏ i nh ữ ng gì, nh ư ng l ạ i r ấ t m ấ t th ờ i gian

Tuy nhiên, c ầ n ph ả i c ả nh giác vì nh ữ ng cá nhân này có th ể

th ổ i ph ồ ng t ầ m quan tr ọ ng ho ặ c s ố l ượ ng nhi ệ m v ụ mà công

vi ệ c c ủ a h ọ yêu c ầ u.

1 Phân tích công vi
c là gì?

1-4) Ph ươ ng pháp b ả ng câu h ỏ i

S ử d ụ ng ph ươ ng pháp này, nhân viên đượ c nh ậ n m ộ t

b ả ng câu h ỏ i và thông qua đ ó, h ọ ki ể m tra ho ặ c đ ánh giá

đượ c nh ữ ng vi ệ c h ọ đ ã th ự c hi ệ n trong công vi ệ c c ủ a mình

t ừ 1 danh sách dài các nhi ệ m v ụ có th ể th ự c hi ệ n đượ c

Cách th ứ c này r ấ t t ố t cho vi ệ c thu th ậ p thông tin v ề công

vi ệ c Tuy nhiên, tr ừ khi công vi ệ c có th ể đượ c giám sát và

không có c ơ h ộ i để h ỏ i các câu h ỏ i ti ế p theo hay làm rõ các

thông tin thu đượ c.

1 Phân tích công vi
c là gì?

1-5) Ph ươ ng pháp th ả o lu ậ n chuyên môn

sát viên có ki ế n th ứ c uyên thâm v ề công vi ệ c Lúc này,

nh ữ ng đặ c tính riêng c ủ a công vi ệ c s ẽ đượ c các “chuyên

1 Phân tích công vi
c là gì?

1-6) Ph ươ ng pháp ghi nh ậ t ký

Ph ươ ng pháp ghi nh ậ t ký yêu c ầ u nh ữ ng ng ườ i ph ụ trách

công vi ệ c ghi l ạ i ho ạ t độ ng hàng ngày c ủ a h ọ

Ph ươ ng pháp này cung c ấ p nhi ề u thông tin, nh ư ng hi ế m

khi đượ c áp d ụ ng vào th ự c hi ệ n công vi ệ c

Đ ây là ph ươ ng pháp r ắ c r ố i nh ấ t trong nh ữ ng ph ươ ng pháp

đ ánh giá công vi ệ c, nó đ òi h ỏ i nhi ề u thao tác, nên t ố n nhi ề u

th ờ i gian c ủ a nh ữ ng ng ườ i ph ụ trách công vi ệ c

Để n ắ m b ắ t toàn b ộ các ho ạ t độ ng c ủ a công vi ệ c, ph ươ ng

pháp này có th ể ph ả i th ự c hi ệ n trong nh ữ ng kho ả ng th ờ i

gian dài, nên làm t ă ng thêm chi phí.

vi 1 Phân tích công vi
c
c là gì ?

1-6) K ế t lu ậ n

Khi xem xét 6 ph ươ ng pháp, không ph ươ ng pháp nào lo ạ i tr ừ

ph ươ ng pháp nào c ả , và c ũ ng không có ph ươ ng pháp nào đượ c coi là ư u vi ệ t h ơ n t ấ t c ả Th ậ m chí khi vi ệ c thu th ậ p thông tin t ừ

nh ữ ng ng ườ i ch ị u trách nhi ệ m có th ể gây ra m ộ t s ố v ấ n đề , đặ c

bi ệ t là n ế u nh ữ ng miêu t ả cá nhân đ ó thiên v ề nh ữ ng gì h ọ ngh ĩ là

h ọ nên làm h ơ n là nh ữ ng gì h ọ th ự c s ự làm Do đ ó, k ế t qu ả t ố t

nh ấ t là nh ữ ng gì đạ t đượ c b ằ ng vi ệ c k ế t h ợ p s ử d ụ ng các

ph ươ ng pháp - v ớ i thông tin do t ừ ng nhân viên, do c ấ p trên tr ự c

ti ế p, do m ộ t nhà phân tích chuyên nghi ệ p hay do m ộ t ngu ồ n kín

đ áo nh ư nh ữ ng quan sát qua camera cung c ấ p

Sau khi đ ã nh ậ n ra vi ệ c phân tích công vi ệ c có th ể đượ c th ự c

hi ệ n b ằ ng nhi ề u cách khác nhau, chúng ta hãy cùng xem xét quy trình phân tích công vi ệ c đ áng l ư u ý khác nh ư : Phòng quy trình phân tích công vi ệ c lao độ ng, B ả ng câu h ỏ i phân tích v ị trí đượ c

s ử d ụ ng ch ủ y ế u ở M ỹ .

Phân tích công

vi 2 Quy trình phân tích công vi
c
c (Hình 2)

Xác đị nh công vi ệ c đặ c bi ệ t đượ c xem xét b ằ ng nh ữ ng ph ươ ng pháp phân

tích ánh giá công vi ệ c nh ư :

● 6 Ph ươ ng pháp phân tích công vi ệ c

● DOL và PAQ

● Nh ữ ng ph ươ ng pháp phân tích công vi ệ c khác

Xác đị nh công vi ệ c đặ c bi ệ t đượ c xem xét b ằ ng nh ữ ng ph ươ ng pháp phân

tích ánh giá công vi ệ c nh ư :

● 6 Ph ươ ng pháp phân tích công vi ệ c

● DOL và PAQ

● Nh ữ ng ph ươ ng pháp phân tích công vi ệ c khác

Đ i ề u tra công vi ệ c hi ệ n th ờ i để n ắ m đượ c độ chênh l ệ ch gi ữ a Tiêu chu ẩ n công

vi ệ c đ ã thành v ă n b ả n v ớ i n ộ i dung công vi ệ c hi ệ n đ ang th ự c hi ệ n trên th ự c t ế .

Đ i ề u tra công vi ệ c hi ệ n th ờ i để n ắ m đượ c độ chênh l ệ ch gi ữ a Tiêu chu ẩ n công

vi ệ c đ ã thành v ă n b ả n v ớ i n ộ i dung công vi ệ c hi ệ n đ ang th ự c hi ệ n trên th ự c t ế .

Đư a ra nh ữ ng Tiêu chu ẩ n công vi ệ c m ớ i bao g ồ m Mô t ả công vi ệ c và Đị nh

3 M  c đ ích c  a phân tích công vi
c

Dù s ử d ụ ng ph ươ ng pháp nào để thu th ậ p d ữ li ệ u, thì

nh ữ ng thông tin thu th ậ p đượ c và ghi chép l ạ i t ừ quy trình

phân tích công vi ệ c đề u cho ra 3 k ế t qu ả : b ả ng mô t ả công

vi ệ c, yêu c ầ u công vi ệ c, và đ ánh giá công vi ệ c

C ầ n ph ả i chú ý r ằ ng đ ây là nh ữ ng s ả n ph ẩ m h ữ u hình, ch ứ

không ph ả i ch ỉ là vi ệ c phân tích công vi ệ c Chúng là quá

trình nh ậ n th ứ c, phân tích và hành độ ng để có đượ c nh ữ ng

k ế t qu ả trên.