TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI KHÁNH MINH GVHD Đào Thị Quý[.]
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI KHÁNH MINH GVHD : Đào Thị Quý SVTH : Nguyễn Minh Duy MSSV : 1903075 LỚP : Lớp QTKD23I TP.CAM RANH, tháng 11/2021 h TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI KHÁNH MINH GVHD : Đào Thị Quý SVTH : Nguyễn Minh Duy MSSV : 1903075 LỚP : Lớp QTKD23I TP.CAM RANH, tháng 11/2021 h LỜI CẢM ƠN Trong ba năm học tập Trường Cao Đằng Kinh tế Đối ngoại Thành phố Hồ Chí Minh khoảng thời gian mà em cảm thấy trân trọng suốt trình học tập Tuyệt vời hết dạy tận tình quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh Doanh Hôm nay, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô suốt năm học vừa qua dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm học tập kinh nghiệm sống phần giúp em có trải nghiệm cảm nhận tuyệt vời, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Đào Thị Quý giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thiện báo cáo thực tập suốt thời gian vừa qua Bên cạnh em xin cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Khánh Minh giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin quý báu tạo điều kiện môi trường làm việc thoải mái cho em trình em thực tập Doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Loan tận tình dẫn giúp em công việc công ty cung cấp thơng tin để em hồn thành báo cáo cách tốt Và sau cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý Thầy Cô Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại thật nhiều sức khỏe thành công sống Chúc ban lãnh đạo Doanh nghiệp toàn thể nhân viên Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Khánh Minh lời chúc sức khỏe đạt nhiều thành công tương lai Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất người Em xin chân thành cảm ơn! h MỤC LỤC Trang NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP……………………………………………….2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN……………………………… DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………………… DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………………………… DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………………………….6 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ……………………………………………………………7 DANH MỤC CÁC CHƯƠNG……………………………………………………………….8 h TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Minh Duy MSSV: 1903075 Lớp: QTKD23I Thời gian thực tập: Bắt đầu ngày 15 tháng 11 năm 2021 Kết thúc ngày 15 tháng năm 2022 Bộ phận thực tập Phòng Kinh Doanh–Doanh Nghiệp TNTM Khánh Minh Nhận xét đơn vị thực tập: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.Cam Ranh, ngày tháng , năm 202 Đơn vị kiến tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI h KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Minh Duy MSSV: 1903075 Lớp: QTKD23I Nhận xét chung …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP.Cam Ranh, ngày tháng , năm 202 Giảng viên hướng dẫn ( Ký ghi rõ họ tên) h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHM: Tư Nhân Thương Mại h DANH MỤC BẢNG STT BẢNG h TRANG DANH MỤC HÌNH STT HÌNH h TRANG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TRANG 10 11 12 DANH MỤC CÁC CHƯƠNG Trang LỜI MỞ ĐẦU………………… ……………………………………………………………………10 Lý chọn đề tài……………………………………………………………….……………… 10 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………….……………… 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………….……………… 10 3.1 Đối tượng nghiên cứu …………………………………………… ………………….11 3.2 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………….………… ……11 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………….……………….…11 Bố cục đề tài …………………………………………………….………………… ………11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN…………………………………………………………….13 h PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển kinh tế - xã hội ngày kéo theo nhu cầu ngày đa dạng người, doanh nghiệp hàng ngày phải cố gắng đáp ứng nhu cầu đến phức tạp khách hàng sản phẩm dịch vụ Mục đích mang lại cho khách hàng hài lòng mong muốn sử dụng sản phẩm quay lại sử dụng sản phẩm Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh Không sản phẩm bên Doanh nghiệp làm khách hàng thấy hài lòng sử dụng họ giới thiệu trực tiếp đến bạn bè, người thân, người quen họ Để doanh nghiệp tồn lâu dài, việc tạo nên khác biệt doanh nghiệp qua giai doạn Không trọng việc nghiên cứu đưa chiến lược Marketing mà hết phải trọng đến hài lòng khách hàng sử dụng đến dịch vụ Doanh nghiệp Bởi khách hàng điều kiện tiên đến vấn đề sống doanh nghiệp Và hoạt động chăm sóc khách hàng phương thức thực hiệu để giữ chân khách hàng, thu hút số lượng khách hàng, trì doanh thu cho doanh nghiệp nâng cao vị cạnh tranh Qua đó, Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh Doanh nghiệp chuyên bán thiết bị lắp đặt xây dựng bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập tạo cạnh tranh doanh nghiệp với không thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Do đó, việc Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh muốn phát triển lên tầm cao phải hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ cơng ty Từ việc đổi hoạt động lâu dài Doanh nghiệp, em nghĩ điều tác động khơng nhỏ đến q trình hoạt động kinh doanh khả nhận thức tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng Đó lý h mà em chọn đề tài: “ Phân tích hài lòng khách hàng mua hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tìm hiểu hài lịng khách hàng mua hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh Đưa giải pháp, hiệu nhằm nâng cao mối quan hệ khách hàng với Doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phân tích hài lịng khách hàng mua hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: từ năm 2018 Về không gian: Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh Địa chỉ: 30 Nguyễn Thị Minh Khai, tổ dân phố Ngơ Mây, Phường Ba Ngịi, Tp.Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hịa Đề tài tập trung vào độ tin tưởng khách hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh sử dụng sản phẩm bên Doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Chương 1: Phương pháp thu thập liệu bàn, nghiên cứu liệu thông tin: thứ cấp sơ cấp Thơng qua việc tìm hiểu thông tin Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh cung cấp quan sát thực tế hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp để thiết kế bảng khảo sát Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng Công ty CPDV AZGroup Phương pháp khảo sát thực tế phương pháp điều tra ta dựa vào để điều tra hài lịng khách hàng thơng qua bảng câu hỏi Chương 3: Phương pháp phân tích tổng hợp, đánh giá kết luận từ dựa kết phân tích khảo sát thực trạng công ty nhầm đưa giải pháp Bố cục đề tài Về đề tài: Phân tích hài lòng khách hàng mua sản phẩm Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh có chương: h Chương 1: Cơ sở lý luận trình bày hài lòng khách hàng mua hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng mua hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng mua hàng Doanh nghiệp TNTM Khánh Minh h