Tiểu luận môn học marketing căn bản

Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN Môn học Marketing Căn Bản Giảng viên Mã lớp học phần 22C1MAR50300115 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hiền Khóa – Lớp K47 – M[.]

lOMoARcPSD|21911340 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN Môn học: Marketing Căn Bản Giảng viên: Mã lớp học phần: 22C1MAR50300115 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hiền Khóa – Lớp: K47 – MR002 MSSV: 31211023097 TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 11 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 Môi trường vĩ mô: - Mơi trường xã hội: Ở thị trường Việt Nam, Ví điện tử ngày trở nên phổ biến đa dạng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Khi mà dễ dàng tìm thấy hình thức tốn Ví điện tử MoMo, VNPAY, ZaloPay… quầy tính tiền siêu thị, trung tâm thương mại, kể quán hàng tạp hóa hay bán hàng rong nhận tốn qua MoMo Điều chứng tỏ với thuận tiện Ví điện tử, chúng phát triển mạnh mẽ tương lai thị trường Ngày có nhiều tên Ví điện tử xuất Việt Nam Bên cạnh Việt Nam, Chính phủ đưa mục tiêu vào cuối năm 2020 phần trăm tiền mặt chiếm mức thấp 10% tổng phương diện toán 8% vào năm 2050 Điều cho thấy tương lai Ví điện tử Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển tương lai - Môi trường kinh tế: Trong tương lai, nhiều công ty Fintech quan tâm nhiều đến khu vực nơng thơn Việt Nam thực chương trình hướng đến mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới, đạt 20% số xã đạt nông thôn vào năm 2015, năm 2020 đạt 50% số xã đạt tiêu chuẩn nơng thơn theo Bộ tiêu chí quốc gia nông thôn Những người dân bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng điện thoại di động thông minh, Internet phương tiện toán cần sử dụng điện thoại Ví điện tử Thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao ngày trở thành phương thức toán quen thuộc họ Bởi tính hiệu chúng, thương mại điện tử giúp họ tự lựa chọn mặt hàng, dịch vụ khác nhau, giảm thời gian mua hàng chi phí lại; giúp cho người sử dụng tiếp cận với mức giá khác nhau, thông tin khác từ so sánh đưa lựa chọn phù hợp với nhu cầu sử dụng - Môi trường nhân học: Việt Nam với tổng dân số gần 100 triệu người Theo số liệu Ủy ban Quốc gia niên Việt Nam, dân số độ tuổi niên nước ta có khoảng 22,1 triệu người chiếm khoảng 22,5% dân số nước gần 36% lực lượng lao động Bên cạnh ta có dân số thành thị chiếm khoảng 37,7% dân số Việt Nam Đối tượng MoMo khách hàng trẻ tiềm việc toán Ví điện tử phổ biến thành phố lớn nhỏ, tiềm lớn cho MoMo lOMoARcPSD|21911340 - Mơi trường trị Việt Nam quốc gia có trị ổn định, phủ tạo điều kiện cho việc tốn tiền mặt - Môi trường pháp luật: Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (viết tắt M_Service) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thức cấp giấy phép số 16/NHNN, để cung cấp dịch vụ Ví điện tử MoMo Từ Thơng số 39/2014/TT-NHNN (ngày 11/12/2014) NHNN hướng dịch vụ toán trung gian có hiệu lực, M_Service doanh nghiệp nhận giấy phép thức Tuy nhiên, chưa có điều khoản đầy đủ thức rủi ro đảm bảo an toàn cho người dùng xảy tranh chấp Vì vậy, để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng phương thức toán này nên có điều khoản luật bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến cách chặt chẽ đầy đủ - Mơi trường văn hóa: Mặt dù tốn Ví điện tử có xu hướng phát triển, thói quen sử dụng tiền mặt người Việt Nam trở thành rào cản lớn MoMo Ngoài ra, vấn đề sợ bị đánh cắp thông tin cá nhân, lừa đảo, Hacker dùng phần mềm độc hại virus để xâm nhập vào thiết bị bạn làm rò rỉ thơng tin… Đây mối e ngại, khiến người tiêu dùng “ngại” sử dụng Ví điện tử để tránh rủi ro không đáng có - Mơi trường tự nhiên: Vào năm 2020 dịch bệnh Covid-19 bắt đầu bùng nổ, người dân bắt đầu thực chiến dịch chống dịch bệnh, hạn chế tiếp xúc với người xung quanh, tránh lây nhiễm cộng động Chính việc tốn Ví điện tử nói chung hay MoMo nói riêng trở thành phương thức ưu chuộng phổ biến lúc Đây bước ngoặc lớn cho phát triển vững mạnh Ví điện tử nói chung hay MoMo nói riêng - Mơi trường kĩ thuật – công nghệ: Ngày nay, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh truy cập Internet tăng lên đáng kể Theo tổng hợp báo cáo Digital Marketing năm 2019 WeareSocial Hootsuite, số 64 triệu người dùng Internet Việt Nam số lượng người truy cập thiết bị di động 61,73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng Internet) Bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam cho biết rằng: “Với 129,5 triệu thuê bao di động khoảng nửa số sử dụng 3G 4G, Việt Nam đặc biệt thích ứng lOMoARcPSD|21911340 tốt với việc sử dụng tốn khơng tiếp xúc di động trước nhiều kinh tế phát triển nói đến toán di động” Với số thống kê ta thấy người tiêu dùng Việt Nam không tiếp cận với Internet Wifi cố định mà cịn có gói đăng kí mạng di động 3G 4G, tạo thuận tiện cho việc truy cập Internet nhiều nơi, sẵn sàng tốn phương thức khơng tiền mặt Ví điện tử hay MoMo nói riêng Môi trường bên trong: - Môi trường công ty: + Các nguồn lực: MoMo xây dựng dựa nổ lực trị tuệ người Việt Nam, cơng ty cơng nghệ Việt Nam Trong q trình hoạt động, công ty thu hút nhiều nhân lực có tài ngồi nước với định hướng chung hướng đến phát triển ứng dụng công nghệ, nâng cao đời sống người Việt Nam Ông Phạm Thành Đức nhấn mạnh rằng: “ Nguồn lực tài hỗ trợ từ Warburg Pincus thay đổi “cuộc chơi” cho doanh nghiệp Chúng vui mừng tiếp tục hợp tác với họ để xây dựng sở hạ tầng toán kỹ thuật số Việt Nam Đồng thời sử dụng công nghệ để thúc đẩy tài tồn diện tạo hội để dịch vụ tài kỹ thuật số đến tay người dùng Việt Nam nào” + Kiễm soát: Nhân viên kiểm soát nội thực phối hợp với phòng ban khác để xây dựng nên tiến hành hoạt động theo quy trình nhằm tránh trường hợp rủi ro xảy đảm bảo tính hiệu cơng việc phịng ban Kiểm sốt tn thủ hạn mức giao dịch, sách cho loại ví sản phẩm, dịch vụ nhằm phù hợp với quy định nội bộ, Ngân hàng nhà nước, Cơ quan chức năng,… Định kì kiểm sốt thường xun để đảm bảo tính hiệu + Năng lực: Cơng ty đầu lĩnh vực toán di động sử dụng công nghệ để mang đến hội cho tất người dân Việt Nam tiếp cận với dịch vụ sản phẩm tài MoMo đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân Việt Nam, điển ký kết đối tác kinh doanh với 10.000 đối tác tất lĩnh vực như: giải trí, thương mại điện tử, mua sắm, tài tiêu dùng, chuyển tiền, toán… - Đối thủ cạnh tranh: lOMoARcPSD|21911340 Trên thị trường ngày phát triển Việt Nam, ngày xuất nhiều Ví điện tử, làm đối thủ cạnh tranh MoMo như: AirPay, ZaloPay, Viettel Pay,… Các đối thủ cạnh tranh có điểm mạnh, điểm yếu khác như: + AirPay dễ dàng liên kết ngân hàng, xác nhận thông tin, danh tính nhanh chóng Tuy nhiên có điểm yếu khơng có sẵn data người dùng, khơng có chương trình khuyến + ZaloPay có điểm mạnh vốn; lượng data người dùng sẵn có từ công ty; gắn liền với thương hiệu mạng xã hội tạo thân thiết người sử dụng Điểm yếu chương trình khuyến + Viettel Pay có nguồn vốn mạnh thuộc tập đồn Nhà nước, có mạng viễn thơng riêng, sử dụng điện thoại thường hay khơng có kết nối mạng thơng qua lệnh *998# Điểm yếu: dịch vụ tiêu dùng; cách nhận thơng tin, danh tính phải trực tiếp điểm giao dịch Viettel để nâng cấp tài khoản sử dụng dịch vụ Viettel Pay Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch Marketing MoMo cách đáng kể - Yếu tố khách hàng: Sau đại dịch Covi – 19 việc sử dụng hình thức toán online qua , hay mua hàng online trở nên phổ biến người tiêu dùng Từ nhu cầu người dân Ví điện tử trở nên ngày tăng, nhu cầu tốn khoản phí sinh hoạt: tiền điện, nước,… Hay mã QR MoMo đặt khắp nơi cửa hàng chí tạp hóa Tuy nhiên có đa số người dân chưa hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ Từ đây, MoMo phải thực sách tiếp cận người dân khác để làm tăng độ tin tưởng độ nhận biết người hình thức tốn qua MoMo a) - Theo thống kê Bộ nông nghiệp Phát triển nông thôn cho thấy chuối mặt hàng xuất lớn thứ ba Việt Nam, sau long, xồi Trung Quốc thị trường xuất (lớn nhất) hàng rau Việt Nam, đạt 1,06 tỉ USD chiếm 43,3% tổng trị giá xuất hàng rau tháng đầu năm 2022 Bởi vì, chuối loại trái phổ biến, thích hợp với thói quen tiêu dùng đại đa số tầng lớp từ bình dân đến trung lưu Hiện nay, Trung Quốc chấp nhận số loại trái xuất Việt Nam dựa theo thỏa thuận bên; số lOMoARcPSD|21911340 sản phẩm khác phải xuất qua bên trung gian thứ chế biến thành sản phẩm nước ép, đông lạnh, thay xuất trái tươi Thị trường ngày siết chặt quy định trái nhập khẩu, yêu cầu nguồn gốc, xuất xứ khắt khe - Nhật Bản mệnh danh thị trường khó tính xuất nhập khẩu, người tiêu dùng Nhật Bản không ý giá sản phẩm, mà họ lựa chọn sản phẩm có chất lượng nguồn gốc rõ ràng Để xuất chuối sang Nhật Bản trái Việt Nam (chuối) phải công nhận quy trình sản xuất, bảo vệ thực vật phải đạt chứng nhận an tồn quốc tế; bên cạnh mã vùng, nơi trồng trọt Điều khẳng định vị của trái Việt Nam, thể uy tín chất lượng nguồn gốc - Khác với thị trường trên, thị trường Hàn Quốc khơng có nhiều u cầu khắt khe nguồn gốc, nơi sản xuất trái nhập Nhưng họ lại vô quan trọng việc kiểm tra hàm lượng thuốc bảo vệ thực vật, vi sinh kháng sinh  Qua yếu tố thị trường trên, phải sản xuất có chọn lọc cách khắt khe, trình trồng trọt khơng lạm dụng hóa chất q nhiều, trước chọn chúng để xuất nước ngồi, thương hiệu chuối bước đầu tạo niềm tin đạt thỏa thuận cần thiết để tiến vào thị trường nhanh chóng rõ ràng Bên cạnh đó, để “giữ chân” khách hàng thị trường nước ngồi HAGL cần phải trì “phong độ” chất lượng sản phẩm, độ an toàn thực phẩm số lượng cung cấp mức độ an toàn hiệu Để đưa thương hiệu tồn vươn lên hàng đầu nước khó, việc xây dựng dựng độ nhận biết thương hiệu thị trường nước khó gấp bội Chính vậy, HAGL cần phải lên kế hoạch đầy đủ để đưa thương hiệu đến với người bên nước ngồi nhiều + Xây dựng tên thương hiệu: tên thương hiệu giúp cho người tiêu dùng không bị lẫn lộn với sản phẩm nhà cung cấp khác, giúp người tiêu dùng dễ tìm kiếm sản phẩm Ngồi ra, tên thương hiệu cho làm tốt lên độ chất lượng an toàn sản phẩm yếu tố giúp thương hiệu bật đối thủ nước sở đối thủ sản phẩm nhập khác + Câu Tagline Slogan đặc trưng: hai câu đóng vai trị khác chúng giúp cho thương hiệu truyền tải thông điệp sản phẩm đến với người tiêu dùng, thể giá trị cốt lõi mà khách hàng nhận Cần tạo tagline/slogan cách ngắn gọn, xúc tích, gây ấn tượng với người nghe lOMoARcPSD|21911340 - - - Ở thị trường Trung Quốc, theo chuyên gia Marketing, biết Trung Quốc thị trường người tiêu dùng không trung thành với thương hiệu sẵn sàng bỏ thương hiệu sử dụng để đến với thương hiệu có nhiều nhãn hàng đem đến cho họ nhiều lựa chọn Đây mối quan tâm đáng e ngại ta, nhiên, sâu vào ta thấy số nhãn hiệu mà người dân trung thành với chúng như: bột giặt Mèo Trắng kẹo Thỏ Trắng, hay công ty đa quốc gia Yum Brands Omega, Người tiêu dùng họ trung thành với nhiều nhãn hàng chúng đáp ứng nhu cầu họ, xây dựng niềm tin khách hàng vững mạnh Sản phẩm chuối HAGL thực phẩm tiêu dùng ngày, đánh giá khơng có số lượng tồn kho, bên cạnh Trung Quốc nhập nhiều hàng thực phẩm trái Việt Nam, chi phí trồng trọt tốn nhiều chi phí nhập Qua điểm ta thấy có nhiều lợi việc xuất chuối sang Trung Quốc Đăng tải nhãn hiệu chuối trang mạng xã hội như:WeChat, Douyin, Xiaohongshu, Weibo, Trung Quốc, tìm nhà bn trung thành Ở thị trường Nhật Bản: quảng bá sản phẩm cách phát tờ rơi, báo chí, diễn đàn bật Nhật Bản Vì Nhật Bản nhập nhiều loại chuối khác từ quốc gia khác nhau, sức cạnh tranh khốc liệt Điều cốt lõi để bật chất lượng sản phẩm, người Nhật không quan tâm nhiều đến giá cả, họ quan tâm nhiều đến chất lượng hiệu mà sản phẩm mang lại Hay viết báo giới thiệu sản phẩm Tiếng Anh Nhật Bản Ở thị trường Hàn Quốc, tương tự Nhật Bản, trái chuối Việt Nam phải cạnh tranh với trái chuối Phi-lip-pin - thị trường cung cấp chuối lớn cho Hàn Quốc Tuy nhiên chuối loại trái ưa chuộng Hàn, sản phẩm mà Hàn Quốc phải nhập gần 100% điều kiện canh tác không thuận lợi Đây lợi để ta vươn lên đứng vững thị trường này, với tên thương hiệu, logo độc quyền, dễ nhận biết Chúng ta quảng bá qua kênh truyền thông tiếng bên Hàn để tìm kiếm nhiều cơng ty hay nhà bn nhập sản phẩm ta Khi thực cách truyền thông HAGL cần làm bật lên quy trình trồng trọt quy trình chọn lọc sản phẩm xuất Các không đạt tiêu chuẩn không đưa bên để xuất khẩu, mà chúng sử dụng heo ăn theo mơ hình “heo ăn chuối” mà công ty thực Điều giúp tự khẳng định độ tin cậy sản phẩm, sản phẩm đủ tiêu chuẩn để xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng bên nước bạn, tăng tin tưởng nhà buôn lần biết đến đầu tiên, trình thỏa thuận để ký kết hợp đồng nhập lOMoARcPSD|21911340 Cuối cùng, cách xây dựng độ nhận biết thương hiệu tìm kiếm khách hàng trung thành cách tốt nhờ vào truyền miệng từ khách hàng ta Người tiêu dùng người trải nghiệm thực tế sản phẩm từ chất lượng đến hiệu (như tác dụng ăn chuối Việt Nam sức khỏe, độ ngon chúng), từ đưa nhận xét giới thiệu người thân xung quanh họ sử dụng để thưởng thức sản phẩm ngon Hay nhà buôn sau lần nhập trái cây, mang đến cho nhà buôn lợi nhuận cao độ uy tín từ họ tiếp tục ký kết hợp đồng với ta, tạo nên thương hiệu chuối Việt Nam có độ uy tín cao, nhiều nhà bn ý đến hơn, tìm kiếm khách hàng tiềm cách hiệu Để điều trên, phải giữ chất lượng độ uy tín sản phẩm suốt q trình xuất b) Bapi thương hiệu thịt heo ăn chuối thị trường Việt Nam nay, tiên phong sử dụng nguồn nguyên liệu từ trái chuối để sản xuất thức ăn cho heo với công thức độc quyền, trang Bapi Hoàng Anh Gia Lai với quy mô hàng đầu Việt Nam Đây hội phát triển lớn thời đại nay, người tiêu dùng hướng đến lối sống xanh, sạch, đẹp - Xây dựng thương hiệu tảng FaceBook, Instagram, TikTok, tạo trang Web riêng cho thương hiệu Nhấn mạnh sản phẩm chăn ni với chế độ ăn đặc biệt Theo đó, điểm kế hoạch sản xuất có vùng trồng chuối 1,000 hecta Stung Treng - Cambodia dành để sản xuất thức ăn chăn ni Với diện tích lớn để trơng chuối nguồn ngun liệu doanh nghiệp làm chủ tạo thuận lợi cho đàn heo phát triển cách tốt nhất, đảm bảo chất lượng Và nhấn mạnh vào q trình chăn ni thực nào, góp tạo nên uy tín kinh doanh, người tiêu dùng yên tâm mà sử dụng thực phẩm thịt heo Heo Bapi chăn ni biệt lập vùng khí hậu Tây Nguyên lành, thuận lợi mát mẻ - Mở rộng vi mô kinh doanh, gần HAGL mắt thương hiệu Bapi Hoàng Anh Gia Lai (HAGL) thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Đây bước đầu thành công HAGL, đưa thương hiệu đến với nhiều người tiêu dùng Sau mở rộng tỉnh thành khác TP Quy Nhơn, Huế, Thái Bình, vùng đất mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi lợi nhuận nhất, thường tập trung vào thành phố lớn - Phân khúc khách hàng tiềm năng, xác định nhóm khách hàng khác giới trẻ, người trung niên, Bên cạnh kinh tế ngày phát triển nhu cầu sức khỏe ngày cao, người dân Việt Nam quan tâm nhiều đến lối sống xanh lOMoARcPSD|21911340 + Các giới trẻ khoảng 18-25 quan tâm nhiều đến sức khỏe hơn, nhiên nhu cầu sử dụng loại thịt không cao Vì đa số bạn sinh viên bạn gia nhập vào đường xây dựng nghiệp, thu nhập khơng q cao với nhóm đối tượng này, lí khiến họ tâm đến loại thịt + Trong nhóm tuổi từ 25-35 tuổi, nhóm tuổi đa phần họ dần ổn định sống với mức thu nhập ổn định, lập gia đình, sinh con, yếu tố khiến cho họ tâm đến sức khỏe thân đến gia đình nhiều Với điều kiện kinh tế ổn định, họ nhóm khách hàng tiềm để doanh nghiệp ta trọng vào phát triển, thực phẩm “sạch” lựa chọn tiêu dùng hàng đầu họ + Nhóm tuổi từ 35-60, nhóm họ quan tâm đến sức khỏe nhiều độ tuổi già Các thực phẩm “xanh, sạch” lựa chọn hàng đầu họ, họ không ngần ngại thực phẩm Đây nhóm đối tượng cần hướng đến để khai thác hết yếu tố giúp cho phát triển doanh nghiệp - - - - Mở rộng thêm nhiều cửa hàng Bapi Food toàn quốc hơn, vị trí thuận lợi cho khách hàng ghé qua mua cách nhanh Liên kết với nhiều cửa hàng siêu thị lớn nhỏ khác, Co.opmart, Go, Hiện Bapi hợp tác liên kết với Fresh Market Như người tiêu dùng dễ biết đến thương hiệu nhiều Hiện nay, việc kết hợp với người tiếng để quảng bá sản phẩm phổ biến Mặc dù nhóm đối tượng cần hướng đến nhiều 25-60 tuổi, cách quảng bá thu hút nhiều khách hàng độ tuổi khác nhiều Chúng ta liên kết với nghệ sĩ tiếng hay cầu thủ bóng đá khác, MONO, Cơng Phượng, Quang Hải, Văn Tồn, nhân vật ln xuất trước hình ống kính với việc ln trọng vào chăm sóc sức khỏe tốt Đây mục tiêu mà Bapi hướng tới, đem đến thực phẩm tốt sức khỏe người tiêu dùng Xác định rõ câu nói mục tiêu thịt heo Bapi, ngắn gọn, xúc tích, mang hàm ý mà thực phẩm hướng tới, nhấn mạnh vào tác dụng trình sản xuất Tạo logo riêng biệt, với màu sắc bật, bắt mắt người tiêu dùng Chạy quảng cáo trang mạng xã hội, Website hay hình thức quảng bá khác cửa hàng, Đối thủ cạnh tranh thị trường lúc “Heo ăn chay” ông Trương Sỹ Bá Khi mà 95% thịt lợn tiêu thụ thị trường thịt ấm khơng an tồn, lại có thêm đối thủ cạnh mặt hàng thịt sạch, làm cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn muốn ăn thịt lOMoARcPSD|21911340 - - an tồn Đây thách thức lớn HAGL, cần phải tự lên kế hoạch, siết chặt q trình chăn ni, nhằm đem đến cho người tiêu dùng trải nghiệm chất lượng chất an toàn Nâng cao chất lượng phục vụ cửa hàng Bapi Food, kể dịch vụ phục vụ mua hàng online web Tạo cho khách hàng tâm lí thoải mái mua sản phẩm Giữ không gian mua bán thịt thoáng mát, với mùi thơm đặc trưng cửa hàng Điều khiến khách hàng có nhìn tốt chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ Thường xuyên mở chương trình sale hay chương trình tri ân khách hàng, giúp “khuấy động” khơng khí doanh thu bán hàng Chất lượng làm nên thương hiệu Chính cần đầu tư vào chất lượng thịt cốt lõi, người tiêu dùng dùng thử cảm mức độ chúng, với chất lượng phục vụ hàng đầu làm cho khách hàng quay lại nhiều lần nữa, giới thiệu người thân dùng thử, phương thức truyền miệng a) Biti’s xuất thân thương hiệu Việt sử dụng thông điệp “người Việt dùng hàng Việt” Bên cạnh mơi trường trị Việt Nam nước có trị ổn định, ln đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng doanh nghiệp Chính phủ Bộ Thương mại Việt Nam phát động vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” Đây nói lý làm cho doanh nghiệp lại thị trường Việt Nam, hầu hết độ tuổi từ 17-25 tuổi chiếm 62% tổng dân số, nhóm khách hàng tiềm Biti’s Hunter Ta nhìn thấy nhãn hàng sữa lớn Vinamilk, yếu tố định thành công doanh nghiệp Việt Nam việc xác định xác phân khúc thị trường Vinamilk Phân khúc thị trường Vinamilk gồm các khách hàng nhu cầu mà doanh nghiệp đáp ứng Vinamilk xác định cung cấp sản phẩm sữa chất lượng cho người tiêu dùng Các sản phẩm doanh nghiệp hướng đến lứa tuổi khác Vinamilk chia phân khúc thị trường thành hai nhóm lớn: tổ chức (bao gồm đại lý buôn bán lẻ, nhà phân phối, siêu thị, cửa hàng) cá nhân (gồm người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm Vinamilk) Doanh nghiệp phân chia phân khúc thị trường theo nhân học, hành vi khách hàng, địa lý + Trẻ em (5-14 tuổi): nhu cầu sử dụng hàng ngày, nhóm đối tượng khách hàng tiềm sử dụng hàng ngày, thị trường Việt Nam lOMoARcPSD|21911340 + Thanh niên (15-25 tuổi): đối tượng học sinh, sinh viên, làm; thu nhập khơng có chưa cao ổn định; nhu cầu sử dụng hàng ngày, sản phẩm tốt cho phát triển thể, Việt Nam + Người lớn (26-44 tuổi): đối tượng có tình trạng nhân: độc thân, kết hôn; nhu cầu sử dụng hàng ngày, nhu cầu sử dụng sản phẩm tốt cho sức khỏe, thơm ngon; Việt Nam + Người già (65-70 tuổi): thuộc tầng lớp trung lưu trung lưu, giai đoạn nghỉ hưu; nhu cầu sử dụng hàng ngày, sử dụng sản phẩm có lợi cho sức khỏe, Việt Nam Ngồi ra, Vinamilk phát triển dịng sản phẩm khác sữa chưa, bột sữa để đáp ứng với nhu cầu lứa tuổi Đa dạng danh mục sản phẩm trước Đỉnh điểm năm 2014, việc đầu tư đưa vào vận hành siêu nhà máy có tổng vốn đầu tư gần 5.000 tỷ đồng Bình Dương (Nhà máy sản xuất sữa nước rộng 20 ha, công suất 800 triệu lít sữa năm Nhà máy sữa nước, nhà máy sữa bột công suất 54.000 sữa bột năm) giúp Vinamilk đạt doanh thu khoảng 31.000 tỷ đồng Cùng với công nghệ, dây chuyền sản xuất đại, Vinamilk tung thị trường nhiều sản phẩm sữa chua dành cho phân khúc riêng biệt sữa chua Probi, Susu dành cho trẻ em, sữa chua Probeauty… với công suất 6,5 triệu hộp ngày Năm 2016, Vinamilk chiếm khoảng 55% thị trường sữa tươi, 40% thị trường sữa bột trẻ em 85% thị phần sữa chua, 80% thị phần sữa đặc nước đứng đầu hình thức phân phối sữa bán buôn, bán lẻ (212.000 điểm bán lẻ) cửa hàng phân phối trực tiếp (575 cửa hàng) Có hệ thống 10 trang trại trải dài khắp Việt Nam đạt tiêu chuẩn Global GAP LÀ thương hiệu tiên phong đầu xu hướng “organic”, hoàn tất chứng nhận đưa vào hoạt động trang trại bò sữa hữu (organic) Việt Nam theo chuẩn Châu Âu tỉnh Lâm Đồng Vào tháng 12/2016, Vinamilk cho mắt sản phẩm sữa tươi organic cao cấp sản xuất Việt Nam Đây bước khẳng định vai trò tiên phong Vinamilk việc nghiên cứu phát triển sản phẩm hữu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam phân khúc sản phẩm cao cấp thực thiên nhiên Năm 2016, Vinamilk tiếp tục bình chọn đứng đầu top 10 doanh nghiệp niêm yết Việt Nam, xếp hạng 20 tổng số 300 doanh nghiệp dẫn đầu châu Á  Từ ví dụ điển hình doanh nghiệp trước trên, ta thấy Biti’s Hunter chọn phương thức phân khúc thị trường để “cứu vớt” doanh thu vào năm 2016 kế hoạch đáng để thực lOMoARcPSD|21911340 Để giữ vững vị thị trường Việt Nam, Biti’s trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết kế đa dạng, giá thành hợp lí phù hợp với mức tiêu dùng người Việt đặc biệt đổi mẫu mã sản phẩm Biti’s phát triển thêm dòng sản phẩm như: giày, dép thời trang Biti’s phân khúc thị trường theo định hướng sau: - - Phân khúc thị trường theo độ tuổi: + Dưới tuổi: nhóm tuổi này, người mua chủ yếu bật phụ huynh mua cho nhỏ Họ lựa chọn sản phẩm có hình dáng đẹp, độ mềm đế, an toàn cao thoải mái cho sinh hoạt Thường họ sẵn sàng chi trả mức giá cao để mua sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhỏ + Thanh niên (16-30 tuổi): Ở lứa tuổi bắt đầu hình thành ý thích, mong muốn sản phẩm sử dụng họ bị hấp dẫn mẫu mã, kiểu dáng, phong cách theo kịp với xu hướng + Trung niên (45-60 tuổi): họ có nhu cầu mua sản phẩm có mẫu đơn giản, mang lại cho người sử dụng cảm giác thoải mái, thân thiện Sản phẩm có mang hướng phong cách đảm bảo tính lịch trang nhã Giá phải với ý nhiều kiểu dáng màu sắc + Người lớn tuổi (65 tuổi trở lên): Họ trọng tính thoải mái mà giày dép mang lại đặc biệt tính chăm sóc sức khỏe, với sản phẩm có màu sắc trầm Phân đoạn thị trường theo hành vi: + Do nhu cầu cá nhân: Người mua thường ý đến kiểu dáng, màu sắc phong cách, làm nổ bật lên tính cách phong cách + Do nhu cầu gia đình: sản phẩm dùng nhà; giày dép mua loại với thiết kế, màu sắc đơn giản; phù hợp với người mang lại thoải mái + Do nhu cầu công việc: sản phẩm mang tính đặc thù riêng cao: giày leo núi, giày chạy bộ, Sản phẩm yêu cầu phải có tính bền an tồn tối đa) b) Theo em, chiến lược truyền thơng marketing tích hợp với sử dụng chiến thuật Marketing người ảnh hưởng (Sơn Tùng M-Tp Soobin Hoàng Sơn) hoạt động tốt với phân khúc khách hàng mục tiêu mà Biti’s Hunter xác định Chúng ta điểm qua thành tựu mà hình thức Marketing kết với phân khúc thị trường đạt được: lOMoARcPSD|21911340 - - - - - Trước nhận định rõ ràng phân khúc khách hàng mục tiêu, cho mắt thương hiệu Biti’s Hunter, Biti’s nhiều năm liền nằm “top-of-mind” ngành hàng giày dép Nhưng Biti’s lại bị nhận định “lỗi thời”, “nhãn hàng cho ba mẹ”, không phù hợp với khách hàng trẻ Có thể nói mắt Biti’s Hunter xem chương khởi điểm nhãn hàng Với giày phổ thông “sport inspired” chiếm khoảng 70% nhu cầu, phân khúc hứa hẹn nhiều khả phát triển nhanh thành cơng thị trường Việt Nam tính thời trang, phong cách, tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh(đi chơi, học, hàng ngày…) Năm 2000, mà hàng ngoại bắt đầu gia nhập vào thị trường Việt Nam, với xu hướng sính ngoại người Việt, khiến cho Biti’s bị suy giảm trầm trọng Và bắt đầu hoạt động mờ nhạt năm tiếp theo, giai đoạn thật khó để thấy sản phẩm Biti’s “hot trend” Cho đến tận năm 2017 kết hợp với Sơn Tùng MTP MV “ Lạc trơi”, thương hiệu người dùng nhắc đến nhiều năm gần Mới xem MV có lẽ khán giả nghĩ thấy đơn hợp tác Sơn Tùng Biti’s Tuy nhiên, chiến dịch Marketing dài hạn, đánh dấu quay trở lại đầy ngoạn ngục với sản phẩm phục vụ cho phân khúc khác nhau, với thông điệp “Nâng niu bàn chân Việt” muôn nơi Để tiếp nối thông điệp sau ngày Biti’s xuất với hình ảnh ca sĩ Soobin Hồng Sơn Trước làm dấy lên luồng suy nghĩ khác đến mùa Tết #teamdi #teamtrove Biti’s bắt đầu phát hành chiến dịch “Đi để trở về” với hợp tác với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn Chiến dịch bước “vực dậy thương hiệu” đỉnh cao Biti’s mà hình ảnh giày Biti’s với lời hát “ Đi để trở về” phát khắp nơi, thêm vào tràn lan hashtag tràn ngập Newfeed Facebook MV đứng Youtube Trending 21 ngày liên tục MV “Đi để trở về” Soobin Hồng Sơn có mặt BXH Zing tháng liên tiếp; tạo 1,7 triệu lượt tương tác mạng xã hội, brand mention chiếm 10% Chiến dịch giống cách SumSung nắm nỗi suy nghĩ người tiêu dùng “làm chơi” quảng cáo “The strange Tailor shop”, Biti’s bắt nỗi lo người phải chọn bên gia đình, bên cơng việc, bạn bè để định quê ăn Tết hay không Bên cạnh việc nắm “demographic” khách hàng, mối quan tâm trăn trở họ, chiến dịch khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng hình ảnh Biti’s không gần gũi với khách hàng mà cịn tâm lý mặt cảm xúc tình cảm lOMoARcPSD|21911340 - - - “Đi để trở về” mùa đem lại kết tiếp thị sức tưởng tượng với 170 triệu “brand mention” Doanh số đạt 300% mục tiêu doanh số bán hàng vòng ngày Biti’s Hunter “cháy hàng” kênh online lẫn cửa hàng, khách hàng chờ hàng dài để mua sản phẩm, website Biti’s sập lượng truy cập lớn Qua đến mùa 2, MV “Đi để trở 2” đạt 38 triệu view vòng tháng; 18 ngày liên tiếp nằm top Youtube Trending; xếp hạng vị trí thứ top 10 campaign bật social media Tết 2018 (theo xếp hạng YouNet Media) Đều đạt danh hiệu số Youtube Ads Leaderboard Tết năm 2017 2018  Ta thấy nhờ vào chiến dịch Marketing người ảnh hưởng mà Biti’s làm “bừng tỉnh” thương hiệu sau thập kỷ “ngủ quên” Chiến dịch “Đi để trở về” làm tiếp cận với nỗi niềm tiêu dùng, họ cảm nhận nhãn hàng cố gắng để thấu hiểu họ nhiều Tạo cảm giác gần gũi thương hiệu khách hàng Với mục tiêu “Nâng cao bàn chân Việt” đề cao hàng Việt với sứ mệnh phục vụ cho người dân Việt Nam nhiều Kết hợp với chiến lược phân khúc khách hàng mục tiêu từ trước đó, tạo đa dạng sản phẩm cho người tiêu dùng, đặc biệt đối tượng mục tiêu giới trẻ Hợp tác với người tiếng Soobin Hoàng Sơn, Sơn Tùng chiến lược Marketing hiệu quả, chúng đánh trọng tâm vào hách hàng mục tiêu Vì đa số giới trẻ có xu hướng bắt kịp xu hướng nhanh chóng, nghệ sĩ trẻ có tác động đáng kể đến giới trẻ Tạo nên phối hợp nhịp nhàng đem lại cho Biti’s doanh thu khủng, với nhận biết thương hiệu cao c) Để tăng doanh thu thời điểm Biti’s nên tâm vào chiến dịch Marketing bật khác Sau giai đoạn khủng hoảng Covid-19, giai đoạn mà doanh nghiệp phải điêu đứng doanh thu, họ khơng cịn quan tâm đến “mặc đẹp” Qua 2022, tình hình khởi sắc hơn, sống bắt đầu ổn định hơn, người tiêu dùng chi trả cho khoảng tiêu dùng mặt hàng may mặc nhiều trước Đây hội để Biti’s thể thân tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Bố trí cửa hàng bắt mắt hơn, với cách phục vụ tận tình, ln quan tâm chăm sóc khách hàng cửa hàng website bán hàng Ví trí cửa hàng thuận lợi lại khách hàng Cùng với logo thu hút người tiêu dùng hơn, tạo thêm màu sắc cho cửa hàng, với slogan “Nâng niu bàn chân Việt” lOMoARcPSD|21911340 Đối với chiến dịch “Đi để trở về” nhiều phiên khác dịp Tết đến, doanh nghiệp cần xác định nghệ sĩ, hay nhân vật nhân vật tiềm năng, đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Hay hoạt động quảng cáo khác, theo chiều hướng KOL mang tầm ảnh hưởng lúc Tạo nên thông điệp mẻ, khác để làm bật thương hiệu, mang đổi mới, sáng tạo phương thức Marketing doanh nghiệp Đổi không đồng nghĩa làm vẻ đẹp chất Biti’s sứ mệnh chúng, mà đổi để tiếp cận nhiều nhóm khách hàng “hịa nhập khơng hịa tan” Thường xun tổ chức thi hay kiện để khuấy động khơng khí thị trường người tiêu dùng, dịp sale Trong giai đoạn cần kết hợp với KOL để mang đến tiếng vang đến nhiều người Nghiên cứu mẫu mã bắt Trend khác nhau, để thu hút với nhiều giới trẻ Cần xác định yếu tố khác để thức tung thị trường Tránh trường hợp Biti’s cho mắt sưu tập mang tên Blooming Central nhằm tôn vinh nét đẹp miền Trung Nhưng sưu tập gây nhiều tranh luận mạng xã hội, khiến cho Biti’s công khai nhận trách nhiệm việc Điều xảy chưa tìm hiểu kĩ văn hóa nguồn gốc xuất xứ Luôn lấy chất lượng làm giá trị cốt lõi doanh nghiệp Mang tầm sứ mệnh đưa đến cho người dùng cảm giác thoải mái nhất, phong cách nhất, đứng kỳ vọng khách hàng Như người tiêu dùng cảm nhận giá trị thật Biti’s mang lại cho người Việt Tạo nên trung thành việc mua hàng đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp lâu dài ● Cơ hội thách thức doanh nghiệp/nhà bán lẻ phát triển hệ thống kênh phân phối Omni-channel: - Cơ hội: + Công nghệ: Sự phát triển nhanh công nghệ thu hẹp khoảng cách mua sắm truyền thống mua sắm trực tuyến Nói cách khác, khách hàng khơng xuất cửa hàng nhỏ lẻ, mà khắp trang mạng xã hội, website, diễn đàn thương mại điện tử, kênh bán hàng + Hành vi mua sắm khách hàng hội Bằng việc thu thập sở thích hành vi mua sắm khách hàng kênh, nhà bán lẻ tìm hiểu để triển khai chương trình upsell (bán hàng gia tăng sản lOMoARcPSD|21911340 phẩm) cross sell (bán chéo sản phẩm) Hai chương trình đem lại cho nhà bán lẻ doanh thu tăng từ việc bán nhiều sản phẩm Ví dụ: Một khách hàng nữ truy cập vào kênh website bạn để chọn mua váy, nhiên trình lựa chọn tìm kiếm web, khách hàng lướt xem mặt hàng kính, giày, Khi họ đặt hàng đến kênh cửa hàng gần để lấy áo Thì lúc này, thơng tin nữ khách hàng có lướt qua xem mắt kính quần cập nhật hệ thống, nhân viên chủ động giới thiệu thêm mặt hàng mắt kính, quần áo, Trong trường hợp bạn có nghĩ khách hàng nữ mua thêm sản phẩm không? Khi mà thu thập liệu insight khách hàng - + Tăng độ nhận diện cho thương hiệu: bán hàng đa kênh giúp cho thương hiệu lan rộng phủ sóng kênh tương tác Trước đây, việc Marketing thơng qua hệ thống báo chí, TVC, hay theo cách truyền thống Hiện nay, thực hình thức Marketing bán hàng tảng Internet Giúp cho bạn tiếp cận với nhiều khách hàng + Tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn: Khách hàng mua theo nhiều hình thức khác nhau, thuận tiện cho nhu cầu hoàn cảnh họ Do làm tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng, với việc doanh nghiệp áp dụng thành công chiến lược tiếp thị đa kênh quán làm gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng + Chăm sóc khách hàng chu đáo hơn: Vấn đề chăm sóc khách hàng vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm, khách hàng không chăm sóc tốt khiến họ rời Sử dụng Omni-channel nhà bán lẻ biết sản phẩm mà khách hàng sử dụng mặt hàng mà khách hàng quan tâm, giúp cho việc đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá đánh vào tâm lí khách hàng Thách thức: + Sự thay đổi hành trình mua khách hàng: Sự đa dạng tảng kênh tương tác số dẫn đến chuyển đổi phức tạp hành trình mua khách hàng Hành trình mua khách hàng trải qua bước Nhận thức - Cân nhắc - Mua hàng - Sử dụng dịch vụ - Ủng hộ Tuy nhiên bước khách hàng trải nghiệm đâu họ muốn Ví dụ khách hàng đặt hàng online lại đến cửa hàng để mua sản phẩm cho khỏi tốn phí vận chuyển Hay bạn mua hàng web lại đến cửa hàng để đổi trả … lOMoARcPSD|21911340 Khiến cho doanh nghiệp khó đón bước hành trình trải nghiệm khách hàng, khó xác định lí khách hàng kết thúc trình mua tác động tiêu cực online hay cửa hàng + Hạn chế thực dịch vụ giao nhận trung gian với bên thứ ba Ở Việt Nam việc giao nhận hàng chưa phát triển nhận hàng trung gian, doanh nghiệp bán lẻ chủ yếu sử dụng dịch vụ giao nhận bên thứ ba hạn chế doanh nghiệp việc trực tiếp chủ động kiểm soát chất lượng hoạt động dịch vụ giao nhận trạng thái sản phẩm trình chuyển giao, dẫn đến trường hợp ví dụ thiếu hay hàng, tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng, làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp hay gây trường hợp hiểu lầm doanh nghiệp khách hàng Để trở nên chủ động hơn, tránh rủi ro đề cập trên, doanh nghiệp bán lẻ cần có biện pháp khắc phục cho vấn đề ● Những hội thách thức người tiêu dùng phát triển hệ thống kênh phân phối Omni-channel: - Cơ hội: + Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc mua sắm hàng hóa + Có thể thoải mái xem mặt hàng Web sử dụng điện thoại di động hay laptop có kết nối Internet + Thuận tiện cho trình mua sản phẩm, thay đổi hình thức mua hàng giai đoạn + Dễ tìm kiếm mặt hàng mà u thích, khơng cần phải tốn thời gian lại nhiều + Dễ dàng tiếp cận với chương trình khuyến nhà bán lẻ/doanh nghiệp - Thách thức: + Nhiều người tiêu dùng lo lắng vấn đề bảo mật thông tin, mua sắm online bị đánh cắp khơng tin cá nhân + Với chiến dịch quảng cáo rầm rộ doanh nghiệp trang mạng xã hội, phần người tiêu dùng “e ngại” với việc seeding q đà, khơng sản phẩm ngồi đời lOMoARcPSD|21911340 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nguyễễn, H (2022, 10 24) Xuấất chuốấi vào Nhật Bản: Đừng quan đếấn giá Đươc truy luc tư congthuong: https://congthuong.vn/xuat-khau-chuoi-vao-nhat-ban-dung-quan-tam-den-gia224343.html Ominichannel, hội thách thức cho người bán hàng đa kếnh (2017, 05 25) Đươc truy luc tư haravan: https://hocvien.haravan.com/blogs/omnichannel/omnichannel-co-hoi-va-thach-thuccho-nguoi-ban-hang-da-kenh Phấn tch chiếấn lược Marketng BITI'S: Sức bật giày th ể thao Vi ệt Nam (2022, 04 16) Đươc truy luc tư ORI AGENCY: https://oriagency.vn/chien-luoc-marketng-cua-bits Thành, T (2021, 10 30) lời khuyến danh cho doanh nghiệp triển khai Omnichannel Đươc truy luc tư cloudify: https://cloudify.vn/5-loi-khuyen-danh-cho-doanh-nghiep-khi-trien-khaiomnichannel/#5_loi_khuyen_danh_cho_doanh_nghiep_khi_trien_khai_Omnichannel THANH, T (2022, 10 30) Retrieved from cloudify: https://cloudify.vn/5-loi-khuyen-danh-cho-doanhnghiep-khi-trien-khaiomnichannel/#5_loi_khuyen_danh_cho_doanh_nghiep_khi_trien_khai_Omnichannel Thị trường ví điện tử Việt Nam - hội thách th ức (2020, 10 23) Retrieved from tapchinganhang: https://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.htm Xuấất chuốấi Việt Nam sang Trung Quốấc gi ảm mạnh (2022, 11 01) Retrieved from tuoitre: https://tuoitre.vn/xuat-khau-chuoi-viet-nam-sang-trung-quoc-tang-manh2022110109201808.htm