Untitled Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Tailieuxanh dong vien nhan vien trong quan tri 1147 Quan tri hoc (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) Studocu is no[.]
lOMoARcPSD|24318862 Tailieuxanh dong vien nhan vien quan tri 1147 Quan tri hoc (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH MARKETING TIỂU LUẬN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Đề tài: Động viên nhân viên quản trị GVHD : TRANG THÀNH LẬP SVTH : Lâm Như Ngọc Lớp : Du lịch 1_K32 TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 11 năm 2012 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 LỜI MỞ ĐẦU Doanh nghiệp tổ chức gồm nhiều cá nhân mà có ràng buộc, tác động qua lại với để đạt tới mục tiêu chung điều kiện nguồn lực giới hạn Chính sức mạnh tập thể quan trọng hay người yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Nhất tạo nên thành cơng khó giữ gìn phát triển có lại khó Cho nên với tư cách nhà quản trị, bạn phải biết cách thực điều thơng qua yếu tố người Bạn phải tạo cho nhân viên môi trường làm việc hiệu để khai thác tối đa nguồn lực nhân thông qua biện pháp kiểm tra, đánh giá, khen thưởng, khích lệ, động viên… Đề tài đề cập tới khía cạnh nhỏ động viên nhân viên quản trị Vậy động viên gì? Tại nhà quản trị giỏi phải người biết động viên nhân viên? Làm để động viên nhân viên có hiệu quả? Tất làm sáng rõ tiểu luận Do lực hạn chế tránh khỏi thiếu sót q trình thực mong Thầy góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 NỘI DUNG KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Động viên nhân viên Động viên nhân viên kết tương tác cá nhân tình Nó sẵn lịng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức, sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trong tổ chức, động viên người lao động gắn liền với lực nhà quản lý làm cho người lao động hành động đạt đến mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu họ Ba yếu tố đề cập đến định nghĩa là: nỗ lực, mục tiêu tổ chức, nhu cầu 1.2 Động lực làm việc Động lực làm việc gồm yếu tố hữu hình vơ hình1: Yếu tố hữu hình phổ biến tiền hay điều kiện vật chất mà doanh nghiệp mang lại cho người lao động, thường đủ để người bắt đầu làm việc cố gắng đạt tới hiệu mức doanh nghiệp chấp nhận Yếu tố vơ hình lý thuyết quản trị đại coi trọng xem có khả mang lại kết vượt xa kỳ vọng doanh nghiệp Các yếu tố vơ hình kể đến như: tôn trọng doanh nghiệp đồng nghiệp, nỗ lực đóng góp ghi nhận xứng đáng, tạo điều kiện chứng minh lực thân hồn thiện CÁC LÝ THUYẾT XÂY DỰNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN The Association of Business Executives Study Manual: Human resource management, 2005 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 2.1 Lý thuyết “X” cổ điển - Sigmund Freud Lý thuyết “X” giả định người lười biếng, ghét lao động ln tìm cách lẩn tránh làm việc Con người khơng có tham vọng, khơng đưa sáng kiến tìm cách né tránh trách nhiệm Tất người muốn an tồn cho thân, khơng phải làm điều Do vậy, người cần bị thưởng, bị ép buộc, bị cảnh cáo bị phạt Đây triết lý "cây gậy củ cà rốt" quản lý 2.2 Lý thuyết “Y” - Douglas McGregor Hoàn toàn trái ngược với lý thuyết “X”, McGregor tin người ln muốn học hỏi hành vi thuộc chất nhân loại, nhờ đó, họ tự xây dựng tính kỷ luật tự phát triển Con người không coi trọng phần thưởng thể tiền bạc mà coi trọng quyền tự đương đầu với khó khăn thách thức Cơng việc người quản lý "chắp cánh" cho ước nguyện tự phát triển hướng chúng nhu cầu chung tổ chức hiệu suất tối đa Do đó, mục tiêu người quản lý người bị quản lý đáp ứng với chân thành tiềm lớn khai thác 2.3 Lý thuyết “Z”- Abraham Maslow Các nhu cầu người theo trật tự từ thất đến cao, theo Maslow gồm: Nhu cầu vật lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu yêu thương Nhu cầu kính trọng Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Nhu cầu tự hoàn thiện Hành vi người chịu chi phối nhu cầu chưa thoả mãn người ln địi hỏi nhiều Khi nhu cầu thoả mãn, người lại khát khao nhu cầu cao Do đó, chuỗi hoạt động liên tục đó, người miệt mài hồn thiện qua q trình tự phát triển 2.4 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg Ông cho đối nghịch với bất mãn không bất mãn, đối nghịch với thỏa mãn không thỏa mãn Đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thỏa mãn, không giải tốt tạo không thỏa mãn bất mãn Các nhân tố liên quan đến thỏa mãn công việc: nhân tố động viên Các nhân tố liên quan đến bất mãn cơng việc: nhân tố trì 2.5 Thuyết mong đợi Victor H Vroom Theo ông, động viên kết mong đợi cá nhân, phụ thuộc vào hai nhân tố: - Mức độ mong nuốn thực cá nhân việc giải cơng việc - Cá nhân nghĩ cơng việc đạt đến Thuyết đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết mong đợi người lao động phải gắn với mục tiêu tổ chức 2.6 Thuyết công Người lao động tổ chức thường có hai xu hướng so sánh: - So sánh đóng góp cống hiến với đãi ngộ phần thưởng mà họ nhận (công cá nhân) Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 - So sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ phần thưởng với người khác (cơng xã hội) Thuyết cịn cho người ln muốn đối xử công đến họ bị rơi vào tình trạng đối xử khơng cơng họ có xu tự thiết lập cơng cho TẠI SAO LÀ MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI PHẢI BIẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA MÌNH? Vì quản trị hoạt động người với người nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức nguồn lực giới hạn người quản lý phải xây dựng đội ngũ nhân viên hoạt động có hiệu Và muốn thực đươc điều đòi hỏi nhà quản trị phải biết động viên nhân viên để tận dụng hết tiềm họ Mối quan hệ nhà quản lý - nhân viên cấp mối quan hệ tương hỗ đặt chỉnh thể hợp Cho nên muốn đạt đến mục tiêu địi hỏi phải có nỗ lực tất thành viên dựa cá nhân Bởi động viên chìa khóa để cải thiện kết làm việc Do kết công việc hàm số: f (năng lực, động lực làm việc) Năng lực làm việc phụ thuộc vào yếu tố giáo dục, kinh nghiệm, kỹ huấn luyện Cải thiện lực làm việc thường diễn chậm sau quãng thời gian đủ dài Ngược lại, động lực làm việc cải thiện nhanh chóng Vì lợi ích động viên mang lại gắn bó lâu dài nhân viên với cơng ty, tạo môi trường làm việc thân thiện làm cho nhân viên hết lòng phục vụ tổ chức Thực tiễn chứng minh: Cuối tháng 6/2006, Viện nghiên cứu nơi tốt để làm việc (GPWI) Mỹ phối hợp với Tổ chức quản trị nguồn nhân lực thực khảo sát công bố xếp hạng thường niên lần thứ ba “Những Công ty vừa nhỏ tốt để làm việc Mỹ” Kết quả, điểm chung 25 Công ty hàng đầu lọt vào danh sách “Những Công ty vừa nhỏ Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 tốt để làm việc Mỹ" có tỷ lệ thay nhân viên nghỉ việc thấp, có chương trình đào tạo để phát triển nhân viên bản, chuyên nghiệp, áp dụng chế độ làm việc theo giấc linh hoạt CÁC CÔNG CỤ ĐỘNG VIÊN VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 4.1 Một số công cụ động viên Khen ngợi ghi nhận Tin tưởng, tôn trọng, đặt kỳ vọng cao vào người lao động Thể niềm tin vào lòng trung thành ý thức xây dựng tổ chức người lao động Xoá bỏ rào cản ngăn trở hiệu cơng việc nhóm cá nhân Luôn làm phong phú công việc Truyền thông cởi mở tích cực Khuyến khích vật chất Các công cụ xếp theo thứ tự ưu tiên thấy tiền bạc đặt bậc ưu tiên cuối 4.2 Phong cách lãnh đạo 4.2.1 Cây gậy củ cà rốt “Cây gậy” cách thức quản lý cổ điển với kỷ luật nghiêm hình phạt nặng khơng thất bại việc xây dựng động lực làm việc mà để lại tâm lý chống đối tầng lớp lao động tác động tiêu tích cực đẩy người quản lý người lao động tới trạng thái thù địch đối đầu "Củ cà rốt" ca ngợi ghi nhận nỗ lực làm việc người lao động cải thiện tích cực khơng khí làm việc, mang lại cho người lao động thoả mãn lớn công việc tăng trưởng đáng kể hiệu suất lao động Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Vì nhà quản lý giỏi phải biết kết hợp hai để sử dụng thời điểm đối tượng, không nên sử dụng thứ 4.2.2 Đừng lệnh, thuyết phục Thuyết phục có sức mạnh lớn nhiều mệnh lệnh Điều giống ngòi bút mạnh lưỡi gươm Vì đa số người thích nghe lời nói ngào nên người quản lý có nhiều hội thành cơng biết cách thuyết phục nhân viên luận điểm hợp lẽ mệnh lệnh cứng nhắc Mặc dù tính kỷ luật điều cần thiết song thuyết phục tạo tinh thần phấn khích,động lực làm việc chủ động sáng tạo Trong đó, mệnh lệnh nhanh chóng tiêu diệt chất lượng cơng việc Ba cấu phần việc thuyết phục gồm: Đề nghị; Sử dụng ẩn ý khai thác tâm lý người bị thuyết phục; Các lập luận lô-gic Một bị thuyết phục, người lao động tự có động lực tốt để thực cơng việc Người quản lý đạt mục tiêu cách yên lặng, nhẹ nhàng tốn sức 4.2.3 Tạo mối liên kết lợi ích cá nhân - doanh nghiệp Một cách hiệu gắn bó lợi ích vật chất thành cơng nghiệp cá nhân người lao động với hiệu thành tựu doanh nghiệp Ví dụ: Ngày có nhiều doanh nghiệp xây dựng áp dụng sách quyền mua cổ phần cho nhân viên (ESOP) Trong nhiều trường hợp, chí, cổ phiếu doanh nghiệp tặng, thưởng cho cá nhân nắm giữ vị trí quan trọng và/hoặc có thành tính kinh doanh bật 4.2.4 Phong cách Participative (phong cách lãnh đạo hợp tác) Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Thường khơng chun quyền tự định mà có xu hướng đưa thêm người khác vào trình định, bao gồm người quyền, đồng nghiệp, người giỏi người có liên quan khác Khả tham gia tác động đến định mà người nhóm cho phép hoàn toàn tùy thuộc vào sở tham chiếu niềm tin người quản lý, có nhiều mức độ tham gia khác nhau, mô tả bảng dưới: ← Khơng có tham gia Quyết Mức độ tham gia cao→ định Người lãnh đạoCả nhóm đềNgười lãnh đạoNgười lãnh đạo hoàn toàn đề xuất phươngxuất người phươnghợp tác cơnggiao tồn lãnh án, lắng nghến, người lãnhbằng với cáctrách nhiệm đạo đưa phản hồi để cóđạo đưa rathành viênquyết định cho định cuốiquyết định cuốikhác ranhóm cùng định Với phong cách này,nhà quan lý động viên nhân viên sáng tạo,đóng góp ý kiến giải vấn đề, họ tin góp ý lắng nghe thực THAM KHẢO MỘT SỐ NGHỆ THUẬT KHÍCH LỆ 5.1 Bí khích lệ nhân viên Andrew Carnegie - ông vua thép công nghiệp Mỹ Thời thơ ấu ông biết cách khích lệ bọn trẻ xóm ni bầy thỏ để ông tốn nhiều thời gian kiếm thức ăn cho chúng cách: tìm thức ăn hàng ngày để ni thỏ lấy tên để đặt cho thỏ mà u thích Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Khi bước chân vào ngành sản xuất thép làm ray cho đường tàu lửa Ông lấy tên chủ tịch công ty tàu hoả Pennysy Lavania Railroad J Edgar Thomson đặt tên cho nhà máy lớn Pittsburg, làm cho vị chủ tịch hãng xe lửa thú vị tâm đắc, chấp nhận mua ray sản xuất từ nhà máy thép mang tên Ơng khơng biết “điều khiển” người trang lứa, mà cịn có khả thuyết phục người có địa vị cao cách khéo léo thành công Trong lĩnh vực quản lý nhân sự,khi công ty thu lợi nhuận,ông không giữ riêng cho cá nhân mình, mà dùng khoản tiền để nâng cao đời sống cho nhân viên tồn cơng nhân nhà máy sản xuất thép, khiến người cảm thấy gắn bó với cơng ty, từ đồng tâm hiệp lực để tiến tới thịnh vượng chung Cách giải vấn đề: Khi số nhân viên công ty thường chat với bạn bè làm việc, ông định với nội dung: “Mục đích tơi tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện để nhân viên cảm thấy nhà mình, bạn chat với bạn bè thật hạn chế Tôi xin nhắc lại thật hạn chế nhé, cơng việc chung cơng ty” chỉ vài câu văn đơn giản khiến nhân viên cảm thấy tơn trọng, nhận cần hành động cơng ty sở thích cá nhân 5.2 Simon Cooper Ritz-Carlton - Chủ tịch tập đồn Ritz-Carlton Ơng tạo mơi trường văn hóa doanh nghiệp hiệu nhằm khai thác mạnh từ nguồn nhân lực ngành dịch vụ * Chia sẻ câu chuyện có giá trị phịng ban khuyến khích nhân viên củng cố kỹ phục vụ khách hàng tạo hội cho họ trở thành người tiếng 10 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 nội Các nhân viên muốn công nhận trước đồng nghiệp việc cơng nhận họ trước tập thể công cụ động viên có hiệu * Tâm lý thường lây lan nên nhà quản lý cấp cao thể nhiệt huyết lịng đam mê cơng việc tạo ảnh hưởng đến nhân viên * Hỏi lắng nghe phản hồi nhân viên: khuyến khích nhân viên tham gia phát biểu họp Trong họp, chuyện nhân viên dọn phòng tranh luận bình thường, giám sát viên lắng nghe chăm chú: gật gù, trì giao tiếp mắt, đặt câu hỏi tỏ thật quan tâm đến chủ đề câu chuyện Khi hỏi lại nhân viên tôn trọng, vị giám sát viên trả lời: "Vì tơi lắng nghe điều mà họ quan tâm họ biết tơi có hành động sau đó" * Khen ngợi nhân viên cách hiệu quả:thực cơng thức phê bình "bánh sandwich", tức "khen - chê – khen” cách đưa lời phê bình vào lời khen ngợi cách thức không trọng vào sai mà nhắc nhở khóe giúp mang lại thành cơng vượt mức mong đợi Từ chế độ tiền lương Tại công ty, dù vị trí cơng việc nữa, lãnh đạo “đo” trình độ nhân viên để động viên thưởng cơng xứng đáng, cố gắng để trở thành người giỏi Và cách trả lương hợp lý giúp cho công ty khích lệ bù đắp thỏa đáng lực mà nhân viên bỏ để thực nhiệm vụ Công ty Merrill Lynch, Mỹ,ở đây, mức lương cao cho tư vấn tài 500.000 USD/năm, ngược lại, mức lương thấp cho giám đốc chi nhánh 150.000 USD/năm bạn chuyên gia tư vấn giỏi muốn chuyển sang vai trò quản lý, bạn đối mặt với nguy bị giảm 70% lương, bạn giỏi quản lý, mức lương cao cho vị trí lên đến hàng triệu USD 11 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Hãng Walt Disney có hệ thống lương tương tự: người phục vụ xuất sắc nhà hàng Walt Disney có lương tối đa 60.000 USD/năm, chọn lĩnh vực quản lý, lương khởi điểm 25.000 USD/năm Stryker, tập đoàn sản xuất thiết bị y tế ,đặt mức lương cho nhân viên bán hàng từ 40.000 đến 250.000 USD/năm, mức cao cho chức vụ quản lý 150.000 USD/năm Họ đánh giá cao nhân viên bán hàng giỏi muốn đội ngũ ngày đông thêm để lôi kéo khách hàng Họ muốn nhân viên phải suy nghĩ chín chắn bước vào vị trí quản lý MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI VIỆT NAM VÀ Ý KIẾN CỦA TÁC GIẢ 6.1 Một số nhận định Khảo sát người lao động nước ngồi: Nghiên cứu khuyến khích lao động thực 20 năm từ 1945 đến 1965 thống kê 31.000 lao động nam 13.000 lao động nữ, Cơng ty Minneapolis Gas tìm điều mà lao động họ mong muốn từ công việc Kết xếp hạng ưu tiên yếu tố có khác biệt nhỏ nam nữ hai nhóm đặt: - Tính an tồn ổn định công việc; - Tiến bộ; - Loại hình cơng việc; - Niềm tự hào cơng ty nơi họ làm việc Nghiên cứu Kovach (1987): - Sự thích thú cơng việc; - Cơng nhận đóng góp cá nhân; - Bổn phận cá nhân Nghiên cứu Harpaz (1990): 12 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 - Sự thích thú cơng việc; - Lương bổng; - An tồn cơng việc Thật ngạc nhiên yếu tố tiền lương, điều kiện làm việc hay phúc lợi từ công việc lại không đánh giá cao Và sau cùng, trái ngược với tưởng, tiền khơng phải nhân tố tạo động lực chủ đạo Mặc dù, tạo động lực tiền khơng nên bị xem tín hiệu xấu hay không công việc ghi nhận trao thưởng cho kết làm việc tốt Ở nước ta, người lao động thứ tự chắn có thay đổi Và thay đổi nào? Qua khảo sát yếu tố động viên nhân viên bậc trung bậc cao thực đối tượng thuộc quản lý cấp trung trở lên với học viên cao học MBA5 trường ĐH Mở TP.HCM điều tra thông qua Internet E-mail với cựu sinh viên K32 ĐH Ngoại Thương (có mở rộng) Thứ tự mức độ quan trọng nhân tố động viên sau2: Cơng nhận đóng góp cá nhân Thu nhập Sự thích thú cơng việc Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Trung thành cá nhân Điều kiện, công cụ làm việc Sự đồng cảm với cá nhân NLĐ Phúc lợi xã hội Quan hệ/bổng lộc Dựa kết nghiên cứu Lê Thanh Dũng - MBA5 - ĐH Mở TP HCM 13 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 So sánh kết cho thấy có khác biệt độ an tồn cơng việc lao động nước, đồng thời đề cao tự thể Tuy nhiên mẫu nhỏ tổng thể lao động Việt Nam, cho ta thấy góc độ nhỏ Kết dựa quản trị cấp trung cao nên đối tượng khác công nhân nhà máy… thứ tự thay đổi, lúc yếu tố họ quan tâm tiền thưởng Đây nhận định tác giả khơng thể tránh khỏi tính chủ quan lực có hạn nên chưa có mẫu khảo sát tổng thể để có nhìn khách quan động viên nhân viên nước ta 6.2 Ý kiến tác giả Động viên nhân viên yếu tố thiếu nhà quản trị giỏi Người quản trị giỏi người biết làm cho người khác tin họ làm lợi ích họ, họ cống hiến cách tự nguyện với thỏa mãn cao Nhất hoạt động tập thể, phải biết tận dụng sức mạnh đội ngũ nhân viên hay nói cách khác người yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Mà động viên phương tiện để thực điều với hao tốn mà hiệu vượt mong đợi - làm tăng lên tự tin nơi thân nhân viên Ví dụ đặt nhiệm vụ khó khăn, người quản lý biết làm cho nhân viên tin tưởng họ làm điều làm tốt thu kết đáng kể Do tâm lý người diễn biến phức tạp nên để áp dụng động viên cách hiệu nhà quản trị nên tìm hiểu học hỏi thêm mảng kiến thức Tùy vào hoàn cảnh cụ thể, tùy vào đối tượng mà lựa chọn hình thức khích lệ cho phù hợp Ví dụ đối tượng người có thu nhập khơng cao,mục đích cơng việc đủ điều kiện trang trải sống nên có chế độ tiền thưởng thích hợp Cịn với cá nhân muốn thể thân 14 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 cơng nhận đóng góp họ nên kết hợp thưởng với tuyên dương hay hình thức bảng danh dự… Động viên phải dựa thuyết mong đợi công để có hành động hiệu Mơ hình nhu cầu Maslow cấp bậc không thiết phải thỏa mãn từ thấp đến cao mà chúng thay đổi tùy vào đối tượng lao động cụ thể Nhà quản trị nên lưu ý điểm để linh hoạt vận dụng Động viên tổ chức số lượng nhân viên lớn nhà quản trị khơng thể động viên tất nhân viên Vì nên tạo động viên thói quen cho nhân viên khác xây dựng yếu tố văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên nói động viên phải phân biệt với nuông chiều, hay thiếu tính cương quyết, nghiêm khắc trường hợp cần thiết Nếu lạm dụng động viên dẫn đến tượng nhân viên bỏ họ thưởng Hoặc trường hợp cần kỉ luật, qui định khơng thể khuyến khích mà cần nghiêm khắc, cứng rắn 15 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com)