Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong thời đại ngày nay

lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ Bài tiểu luận khơng thuyết trình kết thúc mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Đề 2: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời đại ngày Lớp: EM001 Giảng viên hướng dẫn: Lê Công Thuận Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Như MSSV: 31201021256 lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU VÀ CẢM ƠN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Vai trò đào tạo phát triển: Lợi ích việc đào tạo: Khác đào tạo phát triển: Tiến trình đào tạo: Xác định nhu cầu đào tạo: II THỰC TRẠNG VIỆC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN NAY VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN SEVEN SYSTEM VIỆT NAM: Thực trạng chung doanh nghiệp Việt Nam: Thực trạng đào tạo phát triển công ty Cổ Phần Seven System Việt Nam III PHÂN TÍCH ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG VIỆC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SEVEN SYSTEM VIỆT NAM: Ưu điểm việc đào tạo: Nhược điểm việc đào tạo: Ưu điểm việc phát triển: Nhược điểm việc phát triển: IV GIẢI PHÁP CÁ NHÂN TÀI LIỆU THAM KHẢO lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 LỜI MỞ ĐẦU VÀ CẢM ƠN: Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GV Lê Công Thuận – giảng viên môn quản trị nguồn nhân lực tận tình bảo, hướng dẫn em qua buổi học lớp giúp em hồn thành khóa học Dù cố gắng song kiến thức hạn chế nên tiểu luận khơng tránh khỏi sai xót Mong thầy góp ý bổ sung để tiểu luận trở nên hoàn hảo I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Vai trò đào tạo phát triển: Đào tạo phát triển giúp nhân viên thực công việc tốt hơn, liên tục cập nhật nâng cấp kĩ kiến thức cho nhân viên, thơng qua tránh cách quản lí lỗi thời, giải vấn đề tổ chức Hướng dẫn cho nhân viên mới, chuẩn bị đội ngũ quản lí nhân viên kế cận, thỏa mãn nhu cầu phát triển nhân viên Từ thúc đẩy cạnh tranh Lợi ích việc đào tạo: lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 Ngắn hạn Doanh nghiệp  Đào tạo tăng hiệu Cá nhân  Thỏa mãn với công làm việc việc  Đào tạo góp phần  Có thái độ tích cực giảm thiểu than phiền Dài hạn có động lực làm việc khách hàng  Tăng cường kiến thức  Tăng hiệu làm kĩ làm việc việc  Đào tạo làm tăng niềm  Tăng lòng tự hào tin động lực làm thân việc NV từ  Cơ hội thăng tiến giúp doanh nghiệp đạt  Phát triển nghề nghiệp mục tiêu đặt  Tạo lực lượng lao động lành nghề, linh hoạt có khả thích nghi với thay đổi  Phát triển doanh nghiệp Khác đào tạo phát triển: Đào tạo q trình có hệ thống nhằm tích lũy, nâng cao kiến thức kỹ thực hành giúp nhân viên thực tốt công việc Cịn phát triển q trình lâu dài nhằm cải thiện lực động cơ, giúp nhân viên chuẩn bị tốt cho công việc tương lai tổ chức, doanh nghiệp Đào tạo nhân viên Phát triển nhân viên lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022  Sử dụng hiệu nguồn nhân lực  Sử dụng hiệu NNL có cho có cho mục tiêu mục tiêu tương lai  Thực phạm vi cá nhân tổ  Thực phạm vi cá nhân  Thực khoảng thời gian chức  Thực khoảng thời gian dài ngắn hạn  Khắc phục thiếu hụt kiến hạn  Chuẩn bị cho tương lai đội ngũ thức kỹ cán nhân lao động có trình độ kỹ thuật tay viên nghề cao, đội ngũ quản lí kế thừa  Đào tạo nguồn nhân lực có phạm vi hẹp hơn, nội hiệu  Phát triển NNL chiến lược lâu dung chiến lược phát triển dài bao gồm hai nội dung đào tạo nguồn nhân lực Tiến trình đào tạo: phát triển B1: Xác định nhu cầu B2: Xác định thứ tự ưu tiên B3: Xác định mục tiêu B4: Xem xét trình độ đầu vào B5: Lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo B6: Chọn tổ chức đào tạo tiến hành đào tạo B7: Theo dõi việc đào tạo B8: Đánh giá kết quả- đối chiếu với mục tiêu Xác định nhu cầu đào tạo: Cần phân tích doanh nghiệp, tác nghiệp, nhân viên: Phân tích doanh nghiệp bao gồm việc phân tích tiêu thức tổ chức suất, chất lượng thực cơng việc, chi phí lao động, vắng mặt, kỷ luật lao động, tai nạn… để xác định cần thiết áp dụng hình thức đào tạo lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 Phân tích tác nghiệp xác định loại kỹ hành vi cần thiết cho nhân viên để thực tốt cơng việc Phân tích tác nghiệp trọng xác định xem nhân viên cần làm để thực cơng việc tốt Phân tích nhân viên trọng lên lực đặc tính cá nhân nhân viên, sử dụng để xác định người cần thiết đào tạo kỹ kiến thức, quan điểm cần lĩnh hội hay trọng trình đào tạo, phát triển II THỰC TRẠNG VIỆC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN NAY VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN SEVEN SYSTEM VIỆT NAM: Thực trạng chung doanh nghiệp Việt Nam: - Đối với đội ngũ kĩ thuật, cán công nhân viên: lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022  Trình độ kĩ thuật, độ lành nghề, kĩ làm việc thiếu so với nhu cầu Hiện có 15% cơng nhân lành nghề so với tổng lao động dẫn đến cân nghiêm trọng  Trình độ tay nghề cảu cơng nhân nói chung cịn thấp chưa đáp ứng nhu cầu vận hành máy móc kĩ thuật đại  Thái độ chấp hành kĩ luật lao động cịn cơng nhân chưa quen với tác phong làm việc  Đội ngũ quản lí trình độ khơng thấp thiếu kinh nghiệm chưa thực đáp ứng yêu cầu  Chất lượng lao động thấp, cân đối cấu, lý chưa thật hiệu - Đối với chủ doanh nghiệp:  Chưa có phương pháp đào tạo hợp lí dẫn đến tốn nhiều thời gian chi phí đào tạo đào tạo lại  Chưa xác định phương thức đào tạo gây chán nản cho nhân viên, công nhân  Giảm xuất từ giảm lợi nhuận cho cơng ty Thực trạng đào tạo phát triển công ty Cổ Phần Seven System Việt Nam - Giới thiệu sơ lược 7-eleven công ty Cổ Phần Seven System Việt Nam 7-Eleven J C Thompson thành lập năm 1927 tên gọi Southland Ice, có trụ sở Dallas, Texas (Mỹ) Khởi đầu đại lý nước đá, 7Eleven sau bán thêm sữa, bánh mì, trứng vào buổi tối Chủ Nhật cửa hàng tạp hố đóng cửa Tại thời điểm đó, ý tưởng kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng, tiền đề cho khái niệm bán lẻ tiện lợi đại lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 Cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Việt Nam mở vào năm 2017, đưa Việt Nam trở thành quốc gia thứ 19 góp mặt hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn giới Sự diện 7-Eleven Việt Nam thực thông qua nhượng quyền độc quyền cho Công ty Cổ phần Seven System Việt Nam (SSV) – nơi tập hợp đội ngũ trẻ động không ngừng nỗ lực để tiếp nối thành công mà thương hiệu xác lập giới - Phương thức đào tạo phát triển công ty Cổ Phần Seven System Việt Nam Với tầm nhìn “Hire great people and give them freedom to be awesome You can have the best strategy and the best building in the world, but if you don't have the hearts and minds of the people who work with you, none of it comes to life.” Công ty tôn trọng tự nhân viên lấy tự lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 để tạo cho người không gian để dễ dàng sáng tạo lấy sáng tạo làm nguồn lực cho cơng ty  Q trình đào tạo cơng ty là: Sau nhận việc nhân viên bắt đầu thời gian học việc ngày với team Nhân Sự để giới thiệu sơ lược công ty kiến thức làm việc, cung cấp thông tin nơi làm việc nhân viên quản lí với q trình thăng tiến công ty, quyền lợi trách nhiệm điều khoản hợp đồng Và kế thử việc tháng cách tham gia vào công việc chung với nhân viên cũ hướng dẫn nhân viên cũ thục Học việc thử việc tháng nơi làm việc thức với nhân viên cũ Học lý thuyết ngày team nhân Sau tháng vượt qua test ký hợp đồng dài hạn  Quá trình phát triển cơng ty là: Mỗi q có kiểm tra kiến thức để lựa chọn nhân viên tốt tiến hành thăng chức nâng lương thưởng cho họ Song song tháng vào ngày có phận QC kiểm tra cửa hàng nhân viên cửa hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thang điểm 50 cửa hàng 30 điểm phải viết biên tường trình học đào tạo lại lần Đồng thời có đánh giá nhân viên bí mật nội team nội cửa hàng dựa vào bảng đánh bảng sau đây: lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 Thang điểm Quản lý cửa Nhân viên Nhân viên Nhân viên Mức độ tăng hàng Hùng Tuấn Huy Vy dần Kiến thức Trách nhiệm Kỹ Tác phong Kỷ luật Làm hài 5 3 3 1 5 lòng khách 1 hàng Tổng: 23 11 12 25 (Nhân viên Như cửa hàng 7-eleven Bình chánh đánh giá đồng nghiệp gửi hệ thống) Mục đích để người tìm nhân viên xuất sắc từ thưởng cho nhân viên đồng thời để nhà quản trị biêt nhân viên bị đánh giá tệ quản lí bị đánh giá tệ làm việc riêng tiến hành đào tạo lại cho họ Trong q trình làm việc nhân viên có quyền đưa quan điểm cá nhân việc để đóng góp cho cơng ty Các quan điểm phòng nhân xem xét đưa giải pháp - Hệ quả: Tuy gia nhập trễ so với cửa hàng tiện lợi khác mang lại thành cơng lớn có 69 cửa hàng TP.HCM vào năm 2022 dự kiến mở rộng 80 vào cuối 2023 Mang lại lợi nhuận cao chiếm nhiếu yêu thích người 10 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 Sales mini stop; 15.00% 7-eleven; 40.00% circle K; 25.00% 7-eleven Family mart circle K mini stop Family mart; 20.00% (Theo tạp chí sapo.vn) Nhưng bên cạnh số lượng nhân viên biến động mạnh mẽ, số nhân viên nghỉ việc, bị đào thải nhiều khối cửa hàng nên đa phần việc tuyển nhân viên khối cửa hàng diễn quanh năm với số lượng lớn Quy mô theo thông tin công ty cung cấp 501-1000 người chứng tỏ việc biến động số lượng nhân viên cao Mặc dù yêu thích số lượng phản ánh cao chất lượng dịch vụ kém, nhân viên thiếu kiến thức kĩ trầm trọng Trung bình cửa hàng có complaint tiêu cực nhân viên tuần 11 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 III PHÂN TÍCH ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG VIỆC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SEVEN SYSTEM VIỆT NAM: Ưu điểm việc đào tạo: - Phương pháp đơn giản, dễ dàng tổ chức, đào đạo nhiều người lúc, Việc dùng nhân viên cũ để tranning hướng dẫn cho nhân viên vừa tiết kiệm chi phí đào tạo khơng phải tổ chức lớp học, kinh nghiệm có nhân viên cũ giúp nhân viên biết mẹo tình cơng việc cách làm nhanh nhất, cách nhớ lâu không lý thuyết không rập khn team tranning Bên cạnh giúp nhân viên làm quen nói chuyện với nhân viên cũ dễ thơng qua q trình tranning tạo dựng mối quan hệ tốt kích thích làm việc nhóm tốt Ngoài thường xuyên tranning cho nhân viên điều giúp nhân viên cũ có thêm kĩ giảng dạy, giao tiếp tốt - Việc đào tạo kèm cặp chỗ giúp cho người nhân viên có thắc mắc giải đáp trực tiếp nhân viên cũ, nhờ thắc mắc kiểm tra trình độ kĩ nhân viên cũ - Đào tạo nơi làm việc thức, chung với đồng nghiệp thức, thời gian thức cơng việc vận hành bình thường giúp nhân viên hiểu môi trường làm việc, áp lực công việc không qua lí thuyết khơ khan thiếu thực tế 12 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022  Nhân viên thích nghi nhanh hơn, Việc đào tạo gắn liền thực hành thực tế không nặng lý thuyết vĩ mơ phi thực tế, nâng cao trình độ ơn luyện kĩ kiến thức cho nhân viên cũ – kiểm tra cho nhân viên cũ, tiết kiệm chi phí thời gian cho cơng ty Nhược điểm việc đào tạo: Bên cạnh ưu điểm phương pháp đào tạo công ty chứa nhiều lỗ hỏng: - Lỗ hổng việc cho nhân viên cũ đào tạo nhân viên chủ quan phụ thuộc vào nhân viên cũ, nhỡ may nhân viên cũ không thực am hiểu kiến thức làm việc hiểu sai hướng mối họa tiềm tàng lan truyền cho nhiều nhân viên khiến họ có tư tưởng sai lệch Khơng trường hợp phổ biến người hướng dẫn có kiến thức chuyên môn thiếu kĩ giao tiếp, kĩ giảng dạy, nói chuyện khó hiểu, gây nhân viên học việc hiểu sai không hiểu ngại khơng dám hỏi từ chất lượng nhân viên dịch vụ ngày - Lỗ hổng phương pháp nhân viên cũ nhân viên thời gian đầu chưa có thời gian tìm hiểu hác giới tính, phong tục, vùng miền, tuổi tác tạo nên rào cảng lớn xoay quanh việc NGẠI làm cho hợp tác làm việc họ trở nên gượng gạo gây trễ nải công việc cân công việc ngày - Tiếp theo người nhân viên cũ thường ỷ lại nhiều kinh nhghiệm kiến thức nên thường bắt ép lệnh thay bảo nhân viên cũ Khiến nhân viên nghĩ người đào tạo lúc cấp cao nên không dám phản đối “ma cũ bắt nạt ma mới” - Lỗ hổng người cũ trannning việc thường hay hỏi nhân viên cũ khơng có định thân nên nhân viên thường không phát triển lực lúc bị giới hạn mức nhân viên đào tạo - Một lỗ hổng cuối người thường có tính ích kỷ nên thường khơng chia thật lịng chia tồn kinh nghiệm kỹ mà có 13 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 sợ thua thiệt bị đào thải khỏi công ty nên nhân viên cũ 80% khơng dạy nhiệt tình Nhân viên gặp nhiếu vấn đề công việc không chiệu áp lực nên nghỉ việc  Tỷ lệ nhân viên gắn bó với cơng ty thấp, thường phải tuyển dụng liên tục Ưu điểm việc phát triển: - Việc tiến hành kiểm tra kiến thức vào quý giúp kiểm tra chặc chẽ chất lượng nhân hiệu loại bỏ thành phần sai tư tưởng công ty, đe với nhân viên kiến thức lỏng lẻo đồng thời thưởng cho nhân viên xuất sắc - Việc có đội ngũ QC kiểm tra đột xuất tháng phần giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng nguồn nhân lực - Việc đánh giá bí mật nội mặt bên ngồi giúp tìm người xứng đáng thưởng số tiền nhân viên cống hiến tháng mặc khác gián tiếp tìm người làm việc tệ nhất, người mà người nghĩ không phù hợp với cơng việc team mà bình thường nhiều lí khơng dám nói để giúp cơng ty nắm tình hình Kích thích người làm việc hiệu - Cuối việc tự đưa ý kiến trước định công việc nhân viên giúp nhà quản lý có nhìn khách quan – học ứng dụng từ tập đồn TOYOTA mang lại tự tin nói lên ý kiến nhiều góc nhìn cơng việc chung  Có thăng thưởng hợp lí hợp tình, nắm bắt nguồn nhân lực, hiểu nhân viên áp dụng nhiều xu quản lý nhân hay giới Nhược điểm việc phát triển: - Việc kiểm tra kiến thức vào quý mục đích kiểm tra chất lượng nhân viên đề giống nên thường nhân viên cũ lẫn tụ tập làm chung với dẫn đến điểm số khó tìm người trội người yếu cịn tốn thời gian chi phí hai bên 14 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 - Việc QC kiểm tra ngày vào tháng có cải thiện chất lượng dịch vụ thật cửa hàng gắt gao thực tốt chất lượng QC chưa đén QC đến ngày lại tháng nới lỏng không cần gắt gao lúc QC chưa kiểm tra - Việc đánh giá bí mật nội khơng hồn tồn giúp tìm nhân viên nhấn mà nhân viên không lòng đồng nghiệp nhiều nên gây nguy sa thải sai người, kiềm hãm người tài - Việc tự đưa định đại so với công ty khác nhân viên cấp thấp thường ngại đưa quan điểm cơng khai sợ phương pháp sai làm trị cười thời gian người tốt cấp quản lí nội coi mối họa IV GIẢI PHÁP CÁ NHÂN Giải pháp việc đào tạo: - Vẫn cho nhân viên cũ đào tạo nhân viên phải có người giám sát, phải có quy trình, lộ trình đào tạo rõ ràng để tránh tình trạnh nhân viên cũ muốn truyền dạy theo ý theo sở thích tiết kiệm thời gian ví dụ: Trong q trình đào tạo có buổi họp để hỏi nhân viên cũ đào tạo nhân viên kỹ kiểm tra kiến thức nhân viên tuần để nắm rõ tình trạng nhân lực - Tổ chức buổi học kỹ mềm giao tiếp truyền đạt cho nhân viên để nhân viên cũ cải thiện cách truyền đạt thông tin dễ hiểu - Tổ chức buổi giao lưu ngồi cơng việc, trị chơi, thi giải trí nhằm tăng thêm thấu hiểu nhân viên với nhau, tạo hội làm quen cho nhân viên mới, tạo hội cho người xích gần giảm bớt rào cản tuổi tác, giới tính, vùng miền, phòng ban… tránh gượng gạo để tăng khả làm việc nhóm từ cơng việc nhịp nhàng đem lại xuất cao cho công ty 15 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 - Phổ biến rõ lộ trình kiến thức, lộ trình cho nhân viên trước làm việc để xảy tình trạng “ma cũ bắt nạt ma mới” họ biết sai lộ trình, làm việc khơng có lộ trình họ báo với phòng nhân cấp quản trị để giải - Trong trình đào tạo, tình cơng việc làm khó nhân viên mới, nhân viên cũ hạn chế đưa cách giải quyết, giải pháp mà để nhân viên tự giải quyết, định công việc Một mặt kiểm tra khả nhân viên mặt giúp họ bỏ thói quen phụ thuộc vào ý kiến nhân viên cũ (có ý kiến có cách làm riêng mình) Nhân viên cũ khơng mà thờ nên gợi ý cho nhân viên đề xuất theo kinh nghiệm thân mục đích cuối tìm cách giải hay học hỏi lẫn (Học hỏi không phụ thuộc) - Gắn trách nhiệm đào tạo cho nhân viên cũ, xãy tình trạng khơng nhiệt trình, thờ với nhân viên cố gắng nhồi nhét sai kiến thức bị người giám sát phát phải bị cảnh cáo nặng bị phạt, sa thải Ngược lại nhân viên có biểu tốt công việc thưởng thăng chức Giải pháp việc phát triển: - Việc kiểm tra quý nên diễn không nên kiểm tra trắc nghiệm với list câu hỏi giống Thay vào nên dành buổi kiểm tra hình thức vấn list câu hỏi khác cho người chấm điểm thang điểm quy đinh người chấm điểm đánh giá nhân viên để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực - QC kiểm tra chất lượng dịch vụ vào tháng ngày không báo trước việc nên tăng cường thêm kiểm tra camera đột xuất không báo trước kiểm tra thái độ tác phong nhân viên Điều làm cho nhân viên tư có người kiểm tra nên không dám buông lỏng Lập group zalo 16 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 để nhân viên chụp hình công việc bắt buộc phải làm kệ hàng hóa, sổ sách để báo cáo lên group zalo ngày để đảm bảo chất lượng dịch vụ: Ví dụ: Bạn Như nhân viên bán hàng 7-eleven Bình Chánh, để kiểm tra bạn Như chuẩn bị đủ hết đồ ăn trước sáng để kịp bán đồ ăn sáng chưa Bạn Như phải gửi hình kệ đồ ăn lên group zalo để quản lí biết chuẩn bị xong đạt rồi, hàng hóa xếp chỗ đầy đủ - Việc đánh giá bí mật nội phịng ban, cửa hàng tiếp hành phải đánh giá hạng mục chữ cho biết lý với người bị cho điểm thấp hạn mục có minh chứng cụ thể rõ ràng không xếp vào hạn cuối có khuyết điểm cần khắc phục phải tìm hiểu khắc phục thay xếp người vào hạng cuối giải người mà che đậy xấu nhiều người khác Và có lí rõ ràng nên đổ oan vu khống cho người khác 17 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 Ví dụ: Bạn Như đánh giá phần tác phong bạn Huy KÉM bạn thường xun có tác phong luộm thuộm, phần trách nhiệm bạn Tuấn KÉM bạn bỏ chưa hết làm ngày 22/9 vừa Thang Quản lý cửa Nhân viên Nhân viên Nhân viên điểm hàng Hùng Tuấn Huy Vy lý Kiến Tốt Khá Khá Khá thức Trách Rất tốt Kém Tốt Tốt nhiệm Kỹ Khá Khá Tốt Tốt Tác Tốt Khá Kém Rất tốt chữ phong Kỷ luật Dich vụ Nhận Rất tốt Trung bình Quản lý Hùng Kém Khá Nhân viên Kém Rất tốt Khá Rất tốt Nhân viên Huy Nhân viên Vy xét làm tốt công Tuấn bỏ thường xuyên làm việc tác quản lý có tác phong tốt, biết cách chưa hết luộm thuộm, phối hợp với tập trung công làm ngày 22/9 không bỏ áo người, việc nên vừa dẫn đến vào quần theo nhiều thường không không đủ nhân đồng khách khen tính tiền phụ lực, chất lượng phục, người có lễ phép hịa nhân viên để dịch vụ giảm mùi thuốc đồng hoàn khách chờ lâu xuống khiến khách thành tốt đem cho khách nhiều, làm phàn nàn nhiều công việc trãi nghiệm ảnh hưởng đến lần xấu đồng nghiệp giao Sau đánh giá gửi cho quản lí để giải trường hợp thay trường hợp 18 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 !0/11/2022 - Việc đưa ý kiến riêng quan điểm việc nên nâng cao cải tiến việc đưa quan điểm nề tảng cài đặt cơng khai không công khai để tự tin thể quan điểm - Có nhiều dặt quyền, thăng thưởng, phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên gắn bó với cơng ty để giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên TÀI LIỆU KHAM KHẢO: Giáo trình mơn học Sách Kim Dung https://www.7-eleven.vn https://www.sapo.vn/blog/top-cua-hang-tien-loi 19 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com)