Untitled BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHẤT LƯỢNG DÒNG SẢN PHẨM SUNSILK BỒ KẾT Môn học Quản trị Chất lượng Giảng viên Nguyễn Doãn Chí Luân Trình bày[.]
lOMoARcPSD|24318862 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHẤT LƯỢNG DỊNG SẢN PHẨM SUNSILK BỒ KẾT Mơn học: Quản trị Chất lượng Giảng viên: Nguyễn Dỗn Chí Ln Trình bày: Nhóm Nhóm sinh viên thực hiện: HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Nguyễn Thị Thùy Trang 2100384 CĐMATM25C Trương Thị Thanh Xuân 2002592 CĐQTKD24G Nguyễn Thị Kim Hương 2103490 CĐTMDT25C Nguyễn Thị Ly Na 2104636 CĐMATM25C1 Lê Thị Yến Vi 2104731 CĐMATM25C1 Đoàn Thị Thanh Hằng 2102635 CĐMATM25Q Trần Thị Kim Linh 2104320 CĐMATM25A1 Nguyễn Thị Hồng Thật 2104818 CĐMATM25D1 Võ Thị Thanh Thảo 2103241 CĐMATM25T Võ Như Ý 2103169 CĐMATM25T lOMoARcPSD|24318862 BẢNG ĐÁNH GIÁ STT Họ tên Lê Thị Yến Vi Trương Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Kim Hương Nguyễn Thị Ly Na Nhiệm vụ Mức độ hồn thành Đánh giá 100% Tích cực 100% Tích cực 100% Tích cực 100% Tích cực - Lên ý tưởng thuyết trình Quay - chỉnh sửa clip Quảng cáo, khảo sát Nhảy phần Demo Chỉnh sửa tất nội dung thuyết trình Người thuyết trình - Thiết kế Slide thuyết trình Thiết kế Banner, photo Banner Cung cấp sản phẩm trưng bày - Mua đồ trang trí gian hàng Trang trí gian hàng - Quay clip Quảng cáo Nhảy phần Demo Trang trí gian hàng Lưu đồ quy trình sản xuất Nguyễn Thị Thùy Trang - Hệ thống quản lý chất lượng Quay clip Quảng cáo, khảo sát Nhảy phần Demo 100% Tích cực Đồn Thị Thanh Hằng - Tổng hợp nội dung lên Word Trang trí gian hàng In word 100% Tích cực Trần Thị Kim Linh - Quay clip Quảng cáo Nhảy phần Demo Trang trí gian hàng Chuẩn bị quà tặng 100% Tích cực Nguyễn Thị Hồng Thật - Quay clip Quảng cáo Nhảy phần Demo Tính KMA MC 100% Tích cực Võ Thị Thanh Thảo - Biểu đồ xương cá Quay clip Khảo sát 100% Tích cực Võ Như Ý - Tổng hợp nội dung Word, chỉnh sửa Word Quay clip Quảng cáo Nhảy phần Demo Cung cấp sản phẩm quay clip, trưng bày 100% Tích cực 10 lOMoARcPSD|24318862 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: .1 II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM SUNSILK: .2 III HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG: IV LƯU ĐỒ CỦA QUY TRÌNH SẢN XUẤT DẦU GỘI SUNSILK: V VI BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ: GIÁM SÁT VÀ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG: .7 lOMoARcPSD|24318862 Sản phẩm: DẦU GỘI SUNSILK BỒ KẾT Các tiêu: Giá Mùi hương Thành phần Thể tích Bao bì Thương hiệu I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: - Sunsilk – Nhãn hiệu chăm sóc tóc Unilever Thuộc Top sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu giới, 10 thương hiệu chăm sóc tóc Hoa Kì chiếm 40% thị phần Châu Á - Ra đời Anh Quốc vào năm 1954 Và vào năm 1959 (tức năm sau ngày thành lập), Sunsilk có mặt 18 Quốc gia khác Độ phủ sóng mạnh mẽ lan rộng thị trường Châu Á, Mỹ Latin Trung Đơng Trở thành thương hiệu chăm sóc tóc số nước Pakistan, Ấn Độ, Brazil, Argentina, Bolivia, Bangladesh, Sri Lanka, Indonesia, Thái Lan - Hơn 20 năm có mặt Việt Nam, Sunsilk thương hiệu chăm sóc tóc tồn cầu dành cho bạn gái trẻ Các sản phẩm chăm sóc tóc Sunsilk biết đến rộng rãi với khả mang lại mái tóc mềm mượt cho gái Việt để họ tự tin theo đuổi ước mơ khám phá trải nghiệm tuyệt vời sống - Nếu bạn yêu mến hay mong muốn sở hữu nét duyên dáng mái tóc đen dày óng mượt truyền thống, nhóm xin giới thiệu đến bạn dịng Sunsilk Ĩng Mượt Rạng Ngời, dịng sản phẩm dành cho tóc đen tự nhiên Jamal Hammadi - chuyên gia tóc óng mượt đến từ Los Angeles - đồng sáng tạo Sunsilk lOMoARcPSD|24318862 II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM SUNSILK: - Sunsilk mang lại sản phẩm chăm sóc tóc với công thức độc quyền, công nghệ đại thành phần thiên nhiên, tiếng với công dụng chăm sóc tóc hiệu Dịng sản phẩm Ĩng Mượt Rạng Ngời - Sunsilk Bồ Kết bảo vệ trước rào cản tác động thời tiết nắng, nóng, khói, bụi Từ đó, bạn gái tự khám phá giới với mái tóc sn mềm bóng mượt - Với chiết xuất từ thành phần tự nhiên Bồ Kết, Dầu Hạnh Nhân, Protein Gạo Đen Vitamin E kết hơp với dưỡng chất ActivInfusion giúp tóc khỏe bóng mượt vượt trội Giải vấn đề tóc gãy rụng, xơ rối, không bồng bềnh sau sử dụng - Hương thơm Bồ kết lan toả mang đến cảm giác vừa quen thuộc vừa thư giãn - Bao bì chai nhựa với màu đen chủ đạo, có vịi nhấn dễ dàng sử dụng Ngồi ra, cịn có dạng gói phù hợp để mang du lịch xa vài ngày - Dầu gội Sunsilk Bồ kết có giá bán thị trường 125.000 đồng cho 650g, sản phẩm phân bố rộng rãi thị trường nên khách hàng có nhu cầu dễ dàng mua trải nghiệm chúng lOMoARcPSD|24318862 III HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG: ISO 14001: tiêu chuẩn công nhận quốc tế dành cho Hệ thống Quản lý Mơi trường (EMS) Với khía cạnh mơi trường họat động, sản phẩm dịch vụ Unilever, xem xét đến việc bảo vệ môi trường, ngăn ngừa ô nhiễm o Hiệu quả: Việc sử dụng tốt nguồn nước lượng, lựa chọn kỹ nguồn nguyên liệu tái chế chất thải có kiểm sốt giúp tiết kiệm chi phí tăng sức cạnh tranh Bảo đảm phù hợp quy định môi trường giảm thiểu chất thải công nghiệp Đảm bảo quy trình sản xuất Sunsilk tổ chức đào tạo hàng năm để đảm bảo tất địa điểm chuyên gia An toàn, Sức khỏe Môi trường liên quan Unilever nhắc nhở yêu cầu Tiêu chuẩn phù hợp Tiêu chuẩn với ISO 14001 o Biện pháp áp dụng: Quy định vệ sinh nhà xưởng: làm thường xuyên, bảo quản chất gây hại, kiểm soát vi sinh vật gây hại Quy định q trình sản xuất: kiểm sốt ngun vật liệu, hoạt động Không bị mát hư hại, cung cấp cho sản xuất đầy đủ kịp thời, đồng thời đảm bảo cho hệ thống quản lý ln cập nhật thơng tin xác, đầy đủ ISO 9001- 2000: quy trình cơng nghệ quản lý mới, giúp tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu cao hoạt động o Hiệu quả: Các quy trình xử lý chất lượng tiêu chuẩn hoá theo hướng khoa học, hợp lý luật Nối kết hệ thống quản lý chất lượng vào trình Đo lường, đánh giá hệ thống, trình , chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng theo chuẩn mực hay mục tiêu chất lượng cụ thể lOMoARcPSD|24318862 Hệ thống TPM: Unilever áp dụng vào hệ thống quản lý: o Hiệu lợi ích: Tăng suất Giảm phế phẩm Giảm hao hụt chất thải Giảm chi phí sản xuất bảo trì Giảm lưu kho Giảm tai nạn lao động Tăng lợi nhuận Cải tiến kỹ kiến thức Cải thiện môi trường làm việc Nâng cao tự tin lực Tăng tính sáng tạo tinh thần làm việc Tăng khả cạnh tranh Các nhà máy Unilever trở thành nhà máy Viện Bảo trì Nhà máy Nhật Bản JLPM cấp giải thưởng TPM Excellence Award vào tháng 12 năm 2003 tháng 11 năm 2004 lOMoARcPSD|24318862 IV LƯU ĐỒ CỦA QUY TRÌNH SẢN XUẤT DẦU GỘI SUNSILK: Không tốt Tốt Không tốt Tốt lOMoARcPSD|24318862 V BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ: CHÂẤT TẠO BỌT Sodium Laureth Sultate đứng thứ bảng thành phầần Không an tồn cho da đầầu CHÂẤT BẢO QUẢN Nhiềầu chầốt hóa học Mầốt độ ẩm tóc CAO Dềễ kích ứng ảnh hưởng da đầầu NHIỀẦU Nôầng độ Dimethiconol Gây gàu Hương thơm nôầng MÙI HƯƠNG Dầầu gội công nghiệp KH KHƠNG THÍCH KHI KHƠNG HÀI LỊNG THÀNH PHÂẦN CỦA SẢN PHẨM Xơ rơối tóc Nhiềầu chầốt hóa học An tồn cho tóc Dị ứng mùi bơầ kềốt KHÁCH HÀNG Dầầu gội tự nhiền TÂM LÝ lOMoARcPSD|24318862 VI GIÁM SÁT VÀ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG: TÊN CÁC CHỈ TIÊU MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG Thứ I Thứ II Thứ III Thứ IV Thứ V Thứ VI Thứ VII Thứ VIII Giá 8 Mùi hương 4 12 4 Thành phần 8 Thể tích 8 Bao bì 8 Thương hiệu 7 lOMoARcPSD|24318862 Tên Giá Mùi hương Thành phần Thể tích Đạt Vi Thư Tuyền Thành Thư Hà Tiền Trang Phương Hằng Thơm My Mai Vy Thảo Linh Ly Vy Lọn Thuận Thư Yến Loan Bảo Thư Thanh 10 3 5 10 7 8 3 8 8 7 8 7 10 4 3 10 9 10 4 7 7 10 10 Bao Thương bì hiệu 5 9 8 10 9 8 10 4 10 9 lOMoARcPSD|24318862 Thắm Linh Nương Anh Thuý Hương Trâm Nhân Thu Thư Yên Đẳng Trường Vẹn Bảo Tài Đào An Khang Hồng Phương 9 5 8 9 9 10 7 10 8 10 10 7 9 5 6 9 7 10 10 9 9 10 9 Bảng khảo sát khách hàng dùng sản phẩm Sunsilk bồ kết lOMoARcPSD|24318862 Quy thang điểm 10: TTUT I -> 10 Đ1 = (10*2)+(9*8)+(8*6)+(7*8)+(6*7)+(5*8)+(4*4)+(3*5) = 309 II -> Đ2 = (10*4)+(9*4)+(8*12)+(7*9)+(6*6)+(5*5)+(4*4)+(3*4) = 324 III -> Đ3 = (10*2)+(9*7)+(8*4)+(7*8)+(6*8)+(5*7)+(4*4)+(3*8) = 294 IV -> Đ4 = (10*4)+(9*5)+(8*7)+(7*8)+(6*7)+(5*5)+(4*8)+(3*4) = 302 V -> Đ5 = (10*3)+(9*6)+(8*8)+(7*4)+(6*7)+(5*8)+(4*8)+(3*4) = 302 VI -> Đ6 = (10*3)+(9*8)+(8*9)+(7*5)+(6*6)+(5*5)+(4*7)+(3*5) = 313 VII -> VIII -> 10 lOMoARcPSD|24318862 P1 = = 6,4375 ⇨V1 = = 0,1671 P2 = = 6,7500 ⇨V2 = = 0,1751 P3 = = 6,1250 ⇨V3 = = 0,1589 P4 = = 6,4167 ⇨V4 = = 0,1665 P5 = = 6,2917 ⇨V5 = = 0,1632 P6 = = 6,5208 ⇨V6 = = 0,1692 TỔNG P = 38,5417 ⇨V2 > V6 > V1 > V4 > V5 > V3 NHẬN XÉT: Chỉ tiêu người tiêu dùng quan tâm Mùi Hương > Thương Hiệu > Giá > Thể Tích > Bao Bì > Thành Phần 12 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 13 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Chỉ tiêu N1 N2 N3 N4 N5 N6 Ci Giá 8 7 7,9 Mùi hương 8 8,2 Thành phần 7 8 7,5 Thể tích 8 7,3 Bao bì 8 9 8,0 Thương hiệu 7,7 Kma= =0,7771 Dầu gội Sunsilk Bồ kết đạt chất lượng tốt 14 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 15 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com)