Bài tập quản trị học

Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP MÔN HỌC QUẢN TRỊ HỌC Lớp ADC04 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Hữu Nhuận Sinh viên thực hiện Nguyễn Ngọc Vy 31221023526 N[.]

lOMoARcPSD|21911340 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC Lớp: ADC04 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Nhuận Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Vy - 31221023526 Nguyễn Thảo Vy - 31221021639 Nguyễn Thị Kim Yến - 31221024276 Hạ Trần Thúy Vy - 31221020801 Huỳnh Thị Như Ý - 31221022138 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 MỤC LỤC CHƯƠNG I QUẢN TRỊ TRONG THỜI KÌ BẤT ỔN A Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận I Quản trị doanh nghiệp nhỏ II Tổ chức phi lợi nhuận B Năng lực quản trị đại CHƯƠNG II SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ .6 A Tư quản trị đổi giới thay đổi .6 CHƯƠNG III Định hình văn hố cơng ty để đáp ứng đổi .7 A Sự kết hợp văn hóa kết CHƯƠNG VII HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU A Làm để hoạch định môi trường bất ổn? Chương IX: RA QUYẾT ĐỊNH 10 A Tại nhà quản trị định 10 B Ra định có tính sáng tạo 11 Bắt đầu với tư động não (Brainstorm): 12 Sử dụng chứng chắn 13 Tham gia tranh luận nghiêm túc 13 Cần tránh tư nhóm 14 Phải biết cần dừng 15 Thực hành động 15 CHƯƠNG X: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI 15 A Tổ chức phối hợp theo chiều ngang 15 B Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức .17 CHƯƠNG XV: LÃNH ĐẠO 17 A Lãnh đạo lơi lãnh đạo chuyển hóa chất 17 B Sự theo 19 C Quyền lực ảnh hưởng 20 Quyền lực vị trí: 21 Quyền lực cá nhân: .21 Các nguồn khác tạo nên quyền lực: 22 Những chiến thuật tác động vào mối quan hệ cá nhân 22 lOMoARcPSD|21911340 CHƯƠNG I QUẢN TRỊ TRONG THỜI KÌ BẤT ỔN A Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận I Quản trị doanh nghiệp nhỏ Khái niệm Doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp có quy mô nhỏ bé mặt vốn, lao động, doanh thu Theo quy định pháp luật Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ có vốn đăng ký khơng q 10 tỷ đồng số lao động trung bình hàng năm không 300 người Quản trị doanh nghiệp nhỏ hiệu  Khởi đầu ý tưởng kinh doanh Để khởi đầu ý tưởng kinh doanh, người khởi nghiệp phải phối hợp hai yếu tố kỹ năng, kinh nghiệm họ nghành nghề kinh doanh nhu cầu thị trường Một ý tưởng kinh doanh thành công dựa hai yếu tố kể trên: Các họat động tạo dựa kỹ riêng tạo sản phẩm tốt không người dùng muốn mua Ngược lại, ngược lại việc tìm kiếm ngách thị trường mà khơng đáp ứng hoạt động kinh doanh tiến hành Như vậy, hai yếu tố kỹ cá nhân nhu cầu thị trường phải tương thích với thông qua sản phẩm mà người khởi nghiệp chào mời thị trường ý tưởng kinh doanh đạt hiểu  Viết kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tiêu chuẩn mang tính tuyệt đối để thuyết phục để thuyết phục nhà đầu tư tham gia vào hoạt động kinh doanh Một kế hoạch chi tiết phải thể rõ tất yếu tố: tầm nhìn, mục tiêu cốt lõi, chiến lược hoạt động, dự báo tài chính, thơng tin ngành kinh doanh đối thủ cạnh tranh, giải thích nguồn dòng chi tiêu ngân quỹ, … Xác định đầy đủ yếu tốc có nghĩa quản trị doanh nghiệp nhỏ rõ ràng lối phát triển, hoạch định đường hướng lâu dài tương lai  Chọn hình thức pháp lý doanh nghiệp Có ba lựa chọn hình thức pháp lý kinh doanh bản: Ưu điểm Doanh nghiệp tư nhân    Doanh nghiệp  Nhược điểm Dễ dàng hình thành Yêu cầu pháp lý phức tạp Người sở hữu doanh nghiệp tồn quyền sở hữu kiểm sốt mà khơng cần có tư vấn Dễ dàng thành lập Khả rủi ro cao chủ doanh nghiệp bị kiện địi bồi thường  Khó khăn tiếp cận nguồn tài trợ   Trách nhiệm pháp lý không giới hạn thành viên lOMoARcPSD|21911340 hợp doanh Công ty Sự bất đồng xảy thành viên  Mang tính chất khơng ổn định xuất vướng mắc vướng mắc đối tác hùn vốn   Tính liên tục giới hạn nghĩa vụ pháp lý người chủ  Rất tốn chi phí phức tạp thực công việc giấy tờ  Thu xếp khoản tài trợ - Khởi hoạt động kinh doanh thường đòi hỏi ngân quỹ ban đầu lớn Tài dựa vào nguồn lực riêng thực khoản vay chấp tài sản, huy động nguồn vay từ thẻ tín dụng, từ ngân hàng hay kêu gọi đầu tư từ nhà đầu tư Quyết định tài trợ cho dự án kinh doanh thường bao gồm hai phận: tài trợ nợ tài trợ vốn cổ phần  Tài trợ nợ: - Tài trợ nợ vay mượn khoản tiền hoàn trả vào kỳ hạn tương lai khởi nghiệp - Nguồn tài trợ phổ biến: vay tiền từ bạn bè, người thân, thẻ tín dụng cá nhân, “các khoản tài trợ thiên thần"- cá nhân giàu có, có nhiều kinh nghiệm, quan hệ kinh doanh  Tài trợ vốn: - Tài trợ vốn khoản đầu tư xuất phát từ người chủ hay mua cổ phần công ty - Nguồn tài trợ phổ biến: Các quỹ tài đầu tư mạo hiểm (nguồn tài trợ đầy tiềm đơn vị kinh doanh tạo thu nhập cao có tăng trưởng lớn) Tài trợ từ cộng đồng Crowdfunding (một cách huy động nguồn vốn cách tiếp nhận khoản tiền nhỏ từ số lượng lớn nhà đầu tư thông qua truyền thông, internet) II Tổ chức phi lợi nhuận Khái niệm Tổ chức phi lợi nhuận thuật ngữ dùng để tổ chức, hiệp hội, ủy văn hóa xã hội, ủy hội từ thiện, tập đoàn phi lợi nhuận pháp nhân khác mà theo pháp luật không thuộc khu vực Nhà nước khơng hoạt động lợi nhuận Hình thức hoạt động tổ chức phi lợi nhuận đa dạng tựu chung lại với mục đích mang lại điều tốt đẹp, giá trị nhân văn đến với người Hiện tổ chức phi lợi nhuận tạo lợi nhuận, cần phải Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 có lợi nhuận để sử dụng khoản lợi nhuận thu dùng cho hoạt động tổ chức không chia lại cho thành viên, cổ đông sáng lập công ty, tổ chức Các chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát áp dụng cho tổ chức phi lợi nhuận giống cách thức mà chúng sử dụng cho đơn vị kinh doanh; nhà quản tị tổ chức sử dụng kỹ tương tự thực công việc tương tự đồng nghiệp họ tổ chức kinh doanh Nguồn lực tài Nguồn lực tài cho tổ chức phi lợi nhuận đến từ khoản ngân quỹ dành riêng nhà nước, khoản tài trợ, khoản qun góp thay từ doanh số bán hàng hay dịch vụ cho khách hàng tổ chức kinh doanh Các nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận, cam kết phục vụ khách hàng điều kiện nguồn lực hạn chế, cần tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động tổ chức mức thấp Như nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận không làm việc hiệu suất, họ gặp khó khăn việc tìm kiếm nguồn tài trợ Quản trị tổ chức phi lợi nhuận  Lập kế hoạch Việc lập dự toán sản xuất lập dựa mục tiêu thông tin mà nhà quản trị muốn sử dụng Họ lập dự tốn nhiều tiêu khác hệ thống tiêu dự toán ngân sách, kinh doanh xây dựng cho trình Đồng thời, họ tự lập dự toán hoạt động, dự trù nguồn ngân sách cách thức quản lý hoạt động dự án để đảm bảo mục tiêu mà dự án mang lại  Cung cấp thông tin thực Doanh nghiệp vào đặc điểm hoạt động yêu cầu quản lý để tổ chức tập hợp chi tiết theo trung tâm phát sinh chi phí Từ phân loại, đánh giá, kiểm sốt chi phí theo trung tâm phát sinh hay trình hoạt động, phạm vi chuyên môn cấp bậc quản trị  Cung cấp thông tin định Trong trình hoạt động, doanh nghiệp ln phải đối diện với nhiều định ngắn hạn dài hạn khác Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận nên doanh nghiệp ln phải cân nhắc chi phí bỏ lợi nhuận thu được, dựa cách thức quản lý thu nhập thông tin, doanh nghiệp sử dụng để đưa định B Năng lực quản trị đại Trong bối cảnh môi trường nay, môi trường đầy biến động, thay đổi dẫn đến cách tư tiếp cận quản trị có xu hướng ngày khác với trước Thời đại công nghệ chuyển đổi số làm cho lượng công việc ngày gia tăng, đặc biệt công việc thực từ xa, áp lực thị trường toàn cầu, thay đổi kỳ vọng nhân viên khách hàng dẫn đến lOMoARcPSD|21911340 suy giảm cấp hệ thống cấp bậc tổ chức gia tăng quyền lực cho người lao động Chính điều khiến cho cách quản trị truyền thống khơng cịn phù hợp nữa, địi hỏi nhà quản trị có hiệu với cách tiếp cận khác biệt đáng kể so với cách tiếp cận khứ Sau điểm thay đổi: Thứ việc giám sát nhân viên, trước nhà quản trị người có quyền lực giám sát nhân viên, khiến nhân viên sợ hãi, né tránh, ngày nhà quản trị từ người giám sát trở thành người tạo điều kiện, gỡ bỏ rào cản, cung cấp hội học tập, phản hồi thông tin, huấn luyện, hướng dẫn, quan tâm tới vấn đề khó khăn mà nhân viên gặp phải để hỗ trợ kịp thời Điều khiến nhân viên thoải mái hơn, tạo điều kiện để họ sáng tạo, nêu ý kiến làm tăng suất công việc, thích nghi với biến đổi Thứ hai, quản trị truyền thống hệ thống phân cấp cao, trách nhiệm tập trung vào cá nhân, quyền hạn phân bổ từ xuống quản trị đại hệ thống phân cấp phẳng, trọng đến việc lãnh đạo theo đội nhóm, teamwork nhiều hơn, đề cao hợp tác kỹ làm việc lãnh đạo đội yếu tố cần thiết với nhà quản trị đại Thứ ba mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên, trước mối quan hệ theo xu hướng xung đột cạnh tranh, nhân viên né tránh công việc, tạo khoảng cách với chủ, nhà quản trị đốc thúc nhân viên ngày phải hồn thành cơng việc cho tổ chức Hiện xu hướng ngược lại, hợp tác có lợi nhân viên nhà quản trị Quản trị mối quan hệ dựa đàm thoại đáng tin cậy hợp tác yêu cầu cốt lõi cho hệ thành cơng Ví dụ nhân viên hợp tác tốt với nhà quản trị, họ nhận đãi ngộ, nhận lợi ích cơng việc tốt hơn; ngược lại nhà quản trị hợp tác với nhân viên cơng việc họ hồn thành Thứ tư, thay đổi từ độc đoán sang phân quyền trao quyền Trong khứ, quyền lực tập trung vào người có chức vụ lớn, họ lệnh, sai khiến người phải làm Nhưng lại có xu hướng giao quyền cho cấp định Thứ năm, chuyển từ tư ổn định đến việc huy động thực thay đổi Các tổ chức truyền thống thường ổn định hoạt động kinh doanh tiến độ, cấu trúc tổ chức truyền thống thường cố định, chiến lược hoạch định việc quản lý không linh hoạt, ban hành luật lệ, quy định buộc người phải thực Bây giờ, bối cảnh biến động nên nhà quản trị nhấn mạnh đến việc đổi mới, khuyến khích nhân viên linh hoạt, thích ứng với tình huống, thiết kế tổ chức văn hóa hướng đến sáng tạo thay trì tình trạng ổn định, khn khổ trước Ví dụ việc vận dụng công nghệ tiết kiệm giải công việc hiệu hơn, lưu trữ thơng tin tìm kiếm dễ dàng nhanh chóng thay dùng cứng Hay linh hoạt, phát triển hệ thống chủ, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc nhà đại dịch Covid thay bắt buộc có mặt nơi làm việc Mỗi cách quản trị có ưu nhược điểm riêng, khơng có cách quản trị sai, có cách quản trị phù hợp với tổ chức để đạt mục tiêu đề cách hiệu hiệu suất Vì mà nhà quản trị cần phải linh hoạt thay đổi, vận dụng, đổi sáng tạo để tìm thấy hướng phù hợp thời kì biến động lOMoARcPSD|21911340 CHƯƠNG II SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ A Tư quản trị đổi giới thay đổi Thế giới ngày phát triển, thay đổi nhà quản trị cần có tư quản trị đổi để giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển kịp thời với thời đại Sau số cách để làm để có tư quản trị giới thay đổi I Sử dụng công cụ quản trị đại: - Các nhà quản trị phải tìm kiếm kỹ thuật cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu khách hàng yêu cầu môi trường - Các nhà quản trị tìm kiếm ý tưởng nhằm giúp họ vượt qua thời gian khó khăn tình hình kinh tế khó khăn, bất ổn thị trường chứng khoáng, khủng hoảng tổ chức môi trường… II Quản trị nơi làm việc theo hướng công nghệ a.Các chương trình truyền thơng xã hội Xây dựng website thật chuyên nghiệp, tạo môi trường để thu hút khách hàng bước vào cửa hàng doanh nghiệp Để tạo website tốt, tìm kiếm 20 website loại hình kinh doanh tốp đầu giới, tham khảo website hàng đầu Trung Quốc, thấy cách họ xây dựng để thu hút khách hàng Sau đó, bắt đầu gắn Google Analytics hay cơng cụ để đo lường số Messenger công cụ chat (giao tiếp) tốt miễn phí ban đầu để kết nối với khách hàng Trải nghiệm khách hàng website giúp nhà lãnh đạo trưởng phận quản lý hiểu khách hàng qua số, nắm cách thức vận hành mơ hình kinh doanh website  Inbound Marketing (thu hút khách hàngcó điều hướng) ln chiến lược quan trọng chiến thuật tập trung vào SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) công cụ khác Inbound như: Blog, YouTube, Ebook, Email MKT, PR, Tik Tok… SEO công cụ quan trọng để tạo nguồn khách hàng tiềm ngắn dài hạn, với việc xây dựng hệ thống nội dung có giá trị cao thu hút nhiều KH tiềm xây dựng thương hiệu Livestream bán hàng công cụ mới, thu hút hàng triệu người bán hàng khơng hiệu không kèm theo chiến dịch giảm giá sốc Đây thời điểm phù hợp để doanh nghiệp xây dựng hệ thống NPS (đánh giá mức độ hài lòng KH) hay hệ thống Loy alty (trung thành) để đánh giá trải nghiệm khách hàng dịch vụ, sản phẩm; từ đưa sách chăm sóc dài hạn  Để tạo sách dành cho người lao động vừa thắt chặt kỷ luật lao động vừa linh hoạt, cần có cơng cụ để quản lý quy trình làm việc nhân viên nhà, văn phịng ngồi văn phịng Scheduling Management Time Tracking phân bổ lịch làm việc, tính tốn lượng thời  Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 gian nhóm nhân viên chấm cơng thơng qua hệ thống định vị GPS điện thoại Camera AI nên ứng dụng giai đoạn để đo số lượng nhân viên vào văn phòng tự động chấm công cho nhân viên Việc quản lý thời gian bố trí lịch cơng việc thời gian chấm cơng thực tế bảo đảm cho phận nhân nắm tình hình nhân b Quản trị mối quan hệ khách hàng Quyết định đến doanh thu đội ngũ bán hàng Nếu việc quản lý đội ngũ qua email, Excel hay chat, nhà quản lý khơng thể phân tích thấu đáo hiệu kinh doanh Cần áp dụng công cụ CRM (quản lý quan hệ KH)- công nghệ thông tin đại để giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng thực việc thu thập quản trị lượng lớn liệu khách hàng Các hệ thống giúp nhà quản trị có xác dự báo doanh số, phối hợp bán hàng bố trí nhân viên phục vự dễ dàng hơn, cải thiện thiết kế sản phẩm marketing, hành động nhanh chóng để đáp ứng nhung thay đổi nhu cầu mong đợi khách hàng DMS (quản lý hệ thống phân phối) để điều hành đội ngũ bán hàng c Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) để cập đến việc quản trị chuỗi trình tự nối tiếp nhà cung ứng người mua hàng, bao qt tồn giai đoạn mơt quy trình từ việc mua ngun vật liệu việc phân phối phẩm cho khách hàng CHƯƠNG III Định hình văn hố cơng ty để đáp ứng đổi A Sự kết hợp văn hóa kết Vị trí Mức độ quan tâm đến kết Mức độ quan tâm đến giá trị A Cao Thấp B Cao Cao C Thấp Cao D Thấp Cao Các nghiên cứu cho thấy việc định hình văn hóa cơng ty chế quan trọng thiết yếu Ở vị trí A, C, D công ty tập trung quan tâm khía cạnh (hoặc kết kinh doanh giá trị văn hóa) quan tâm hai Ở vị trí B, cơng ty quan tâm việc nâng cao kết công ty lẫn giá vị văn hóa dẫn đến thành cơng ổn định, lâu dài Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Vì thế, để hướng cơng ty đến vị trí B, cân nâng cao văn hóa lẫn kết nhìn chung có bước bản: Bước 1: Đánh giá văn hóa Trước hết nhà quản trị cấp cao cần xem xét đánh giá vị trí cơng ty Liệt kê thói quen xấu doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng văn hóa tác động tiêu cực đến suất công việc Bước 2: Xây dựng văn hóa cho đổi Xác định đích đến cho văn hóa cơng ty Theo Harvard Business Review có loại văn hóa cơng ty (dựa tiêu chí: tương tác người khả phản ứng trước thay đổi):  Quan tâm  Mục tiêu  Tận hưởng  Kết  Học tập  Chuyên chê  An toàn  Trật tự Bước 3: Xác định yếu tố làm nên văn hóa doanh nghiệp Khơng nên lấy giá trị công ty khác áp dụng vào cho cơng ty Cần đặt câu hỏi trả lời để tìm giá trị cốt lõi doanh nghiệp như: sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu cơng ty gì? Mục tiêu kinh doanh cơng ty liệu có tương thích với giá trị cá nhân tập thể? Bước 4: Từng bước hướng tới hình mẫu lý tưởng Sau xác định yếu tố làm nên văn hóa cơng ty điều cần làm làm thể để cơng ty đạt hình mẫu lý tưởng mong muốn Lập kế hoạch hành động dài hạn ngắn hạn gồm hoạt động, thời gian phân công trách nhiệm rõ ràng cụ thể Bước 5: Bắt tay vào khai triển văn hóa doanh nghiệp Để triển khai kế hoạch lập ra, ta cần ban đơn vị lãnh đạo theo dõi tiến độ q trình thực Tiếp cơng bố truyền đạt nội dung tới toàn nhân viên Quá trình phát triển ổn định văn hóa doanh nghiệp khơng phải q trình ngắn hạn Vì phải kiên trì bền bỉ theo dõi kĩ lưỡng để vượt qua trở ngại Bước 6: Đo lường triển khai doanh nghiệp Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Ta đo lường hiệu phát triển doanh nghiệp cách khảo sát nhân viên công ty Việc nhân viên đưa phản hồi đóng góp ý kiến góp phần giúp doanh nghiệp thấu hiểu tìm giá trị phù hợp với giá trị nhân viên Hay đo lường số KPI như: số nhân viên nghỉ việc (ETR), sô đo lường gắn kết nhân viên (eNPS), số hài lòng nhân viên (ESI) CHƯƠNG VII HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU A Làm để hoạch định môi trường bất ổn? Khi hoạt động môi trường bất ổn cao hay giải vấn đề dài hạn kế hoạch cứng nhắc làm hạn chế hoạt động thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, kinh tế, xã hội, … Hoạch định tình xác định phản ứng mà công ty phải tiến hành trường hợp khẩn cấp, không mong đợi Để hình thành hoạch định tình nhà quản trị cần phải nhận dạng yếu tố mơi trường vĩ mơ, vi mơ, … để từ đưa dự báo danh mục phản ứng thay lẫn cho tình tác động từ cao đến thấp, tình xấu Hoặc hiểu hoạch định tình chuẩn bị sẵn sàng để xử lý vấn đề bất ngờ làm cho hoạt động không thực Một cách khác xây dựng kịch - phiên mở rộng hoạch định tình huống, kỹ thuật dự báo, xem xét xu hướng khả mang tính khơng liên tục hình dung trước Thay xem xét yếu tố khứ nhà quản trị cần tư lẽ phải xuất để đối phó với xảy tương lai Tư kịch rút gọn câu hỏi “Điều xảy nếu?”, làm tăng thơng hiểu nhà quản trị để phác thảo tiến hành diễn tập kịch khác trước biến số tác động đến hoạt động tổ chức Cách cho thấy xuất tương lai nhà quản trị phản ứng với chúng Cuối cách quản trị khủng hoảng, gồm hai giai đoạn bản: ngăn ngừa khủng hoảng chuẩn bị khủng hoảng, hai giai đoạn tuần hoàn tác động qua lại Một bước quan trọng giai đoạn ngăn ngừa khủng hoảng xây dựng mối quan hệ mở đáng tin cậy với người lao động, khách hàng, … để từ phát tín hiệu từ mơi trường Và để chuẩn bị khủng hoảng việc thiết lập đội quản trị khủng hoảng cử người phát ngôn; xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết; thiết lập hệ thống truyền thông hiệu vô cần thiết Tuy nhiên kế hoạch quản trị khủng hoảng văn “sống” “thay đổi” nên cần xem xét thường xuyên, thao diễn cập nhật cần thiết Trong mơi trường cạnh tranh có tính phức tạp cạnh tranh việc tạo tư xây dựng triển khai chiến lược cho người lao động điều cần thiết Một số công cụ cần thiết hoạch định sáng tạo Thứ thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo, mục tiêu nói chung kết quả, mong muốn mà chủ thể muốn đạt tương lai, mục tiêu có tính mở rộng mục tiêu hợp lý đầy tham vọng Những mục tiêu thường có đặc điểm như: cụ thể; có thời gian thực rõ ràng, cụ thể; đo lường; mang tính thách thức đạt Thứ hai sử dụng bảng đo lường thực hoạt động, để đo lường tiến triển trình hồn thành mục tiêu có 10 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 thể theo dõi hoạt động đề ra, đông thời xem xét hoạt đọng doanh nghiệp có hướng hay khơng cơng cụ vô cần thiết Thứ ba triển khai đội thu thập thơng tin tình báo, dự đốn quản trị khơng chắn bất ổn môi trường việc quan trọng hoạt động hoạch định giúp cho nhà quản trị có sở để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu điều kiện không đầy đủ thông tin Chương IX: RA QUYẾT ĐỊNH A Tại nhà quản trị định Để hạn chế việc đưa định kém, nhà quản trị cần phải: a Không bị ấn tượng ấn tượng ban đầu Khi xem xét định người thường có tư gán trọng số cao cho thông tin nhận Những ấn tượng, số liệu thống kê, hay đánh giá ban đấu đóng vai trị vật neo giữ suy nghĩ phán xét Yếu tố neo giữ tư đơn giản xuất phát từ nhận xét ngẫu nhiên đồng nghiệp hay liệu thống kê tiếp nhận từ báo Các kiện xu hướng q khứ đóng vai trị vật neo chặt tư b Không nên dựa vào tảng định khứ Rất nhiều nhà quản trị rơi vào bẫy tiến hành chọn phương án tảng định khứ chí định dường khơng cịn có giá trị Một nghiên cứu liên quan đến việc phát triển sản phẩm phát nhà quản trị khởi xướng dự án phát triển loại sản phẩm đỗ có khuynh hưởng tiếp tục tài trợ cho dự án có chứng cho thất bại Con người khơng thích thừa nhận lỗi lãm họ tiếp tục ủng hộ định sai với nỗ lực sửa chữa sai lầm q khứ c Khơng nên nhìn thấy muốn thấy Con người thường tìm kiếm thông tin ủng hộ hay quan điểm hữu họ tranh thông tin trái với điều Định kiến định nơi mà nhà quản trị tìm kiếm thơng tin cách thức diễn giải thơng tin tìm Con người thường gắn hệ số trọng lượng lớn cho thông tin ủng hộ nhỏ cho thông tin mâu thuẫn với quan điểm hữu họ d Khơng Kéo dài tình trạng hữu Các nhà quản trị đặt tảng định dựa vận hành hữu hiệu khứ thất bại việc tìm tịi ý tưởng mới, việc tìm kiếm thêm thơng tin, hay khám phá cơng nghệ e Quản lí cảm xúc 11 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Nếu bạn đưa định giận dữ, bối rối, hay chí lúc q vui sướng, bạn thấu hiểu mối nguy hiểm việc bị tác động cảm xúc Đã có chứng cho thấy nhà quản trị đưa ra định tác động mạnh cảm xúc (chẳng hạn nóng giận đọc thư điện tử), họ thường tiếp tục tạo nên định trở thành phận sơ đồ tư họ định hướng cách thức hành xử Các nhà quản trị tiến hành định tốt – chứng mực – họ loại trừ cảm xúc q trình định f Khơng tự tin mức Phần lớn người đánh giá cao khả họ việc dự đoán hệ không chắn Nhiều nhà quản trị có kỳ vọng phi thực tế lực việc thấu hiểu rủi ro tiến hành lựa chọn g Áp dụng bước sau để rèn luyện thêm kỹ định Bước 1: Xác định vấn đề Quyết định đến vấn đề gì? Tìm vấn đề xác dẫn đến việc đưa định Bước 2: Tìm giải pháp Liệt kê lựa chọn bạn nghĩ đến Tìm cách giải vấn đề tốt Tham khảo ý kiến từ người xung quanh: gia đình, bạn bè, thầy cơ… Lắng nghe có chọn lọc tự phân tích từ thân Bước 3: Đưa lý lẽ phản biện giải pháp Lựa chọn giải pháp tốt để thực thi Đưa lý lẽ so sánh giải pháp Xem xét đến kết tốt không tốt đưa định, chúng có ảnh hưởng đến người khác hay không? Bước 4: Quyết định giải pháp tốt bắt đầu thực Xem xét tất thơng tin để định đâu xác hợp lý Đưa định Chịu trách nhiệm trước kết mang lại từ lời định Chúng ta cần chịu trách nhiệm trước kết đưa Những định đưa chưa xác thời điểm đó, nhiên sai lầm có giải pháp thực để hồn thiện thân B Ra định có tính sáng tạo Một nhà quản trị xuất sắc đưa số định sai lầm mắc phải số lỗi nêu mục Trong trường hợp hợp nhà quản trị chịu áp lực đưa định nhanh chóng tránh thành kiến, nhận xét mơ hồ, làm để họ đưa định đắn? Đối với nhà quản trị khả đưa định nhanh chóng, xác có đồng tình từ nhân viên kỹ quan trọng tổ chức có 12 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 phát triển nhanh ngày Bất kỳ nhà lãnh đạo mong muốn cơng việc hồn thành tốt qua phương án giải tối ưu nhất, định tốt nhất, số kỹ thuật mang tính sáng tạo sau giúp nhà quản trị giải vấn đề hạn chế sai lầm với thành kiến cá nhân:       Tư động não Sử dụng chứng chắn Tham gia tranh luận nghiêm túc Tránh tư nhóm Phải biết cần dừng lại đại Thực hành động Bắt đầu với tư động não (Brainstorm): Là phương pháp khơi nguồn cảm hứng sáng tạo để giải vấn đề, tương tác nhóm đề xuất nhiều ý tưởng rộng rãi cho vấn đề giúp dễ dàng lựa chọn giải pháp thay Nguyên tắc:  Tương tác theo nhóm đề xuất ý tưởng  Xây dựng ý tưởng  Mọi ý tưởng chấp nhận  Khuyến khích ý tưởng kỳ quặc, độc đáo  Không phản bác, đánh giá trích  Quan tâm nhiều đến số lượng ý tưởng  Liên kết phân tích ý tưởng Ưu điểm:    Đưa nhiều ý kiến Mọi người có quyền tham gia ngang Hạn chế việc định theo hướng cá nhân Nhược điểm:  Con người có xu hướng đồng thuận với ý kiến người khác, đặc biệt với đề xuất nhà quản trị cấp cao hay người có tiếng nói, quyền lực  Người có tư sáng tạo bị giới hạn phương diện xã hội, hạn chế tham gia cơng việc, khó khăn việc tiếp nhận ý tưởng thiết lập từ nhóm 13 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 → Có nghiên cứu ra, việc động não cách độc lập cá nhân đưa ý tưởng nhiều so với động não theo nhóm ý tưởng người không ảnh hưởng tới người khác, không bị hướng suy nghĩ từ tạo nên nhiều đường tư khác nhau, nhiều ý tưởng khác Khắc phục: Phương pháp động não điện tử, gọi “viết suy nghĩ đầu” Nguyên tắc: Mỗi thành viên viết ý tưởng, người khác đọc bổ sung ý tưởng khác tiếp tục →Có nghiên cứu ra, phương pháp động não điện tử đưa số ý tưởng nhiều khoảng 40% so với động não cá nhân, tăng 25 đến 200% so với việc động não theo nhóm Tại điều lại xảy xa? Ưu điểm:  Có lợi từ việc làm nhóm khắc phục hạn chế phương động não thông thường  Giảm hạn chế mối quan hệ thực hình thức ẩn danh  Tiết kiệm thời gian nêu ý tưởng khơng cần phải chờ tới lượt phát biểu nên tránh việc đánh ý tưởng  Tạo điều kiện cho thành viên tham gia khắp giới → đưa giải pháp mang tính đa chiều, góc nhìn rộng ⇒ Vậy kỹ thuật động não công cụ tuyệt vời để giải triệt để vấn đề, nâng cao tư người mang tính chất đổi qua ý tưởng Sử dụng chứng chắn Là phương pháp loại trừ tác động cảm xúc trình định, tránh giả định sai, ngăn việc “chỉ thấy muốn thấy” nhà quản trị, định có tính hiểu biết trí tuệ dựa tảng liệu minh chứng sẵn có đáng tin cậy → Nhà quản trị phải xem xét vấn đề cách thận trọng chín chắn thay lệ thuộc cách bất cẩn vào giả định, khứ, quy tắc kinh nghiệm, trực giác… Ví dụ: Một cửa hàng bán nước hoa muốn đa dạng sản phẩm nên muốn tạo mùi hương độc đáo mùi hương người dùng có thích khơng Sau đưa bán khách hàng phản hồi có loại thơm, có loại nồng, Dựa vào đó, nhà quản trị định tiếp tục bán hay không, điều chỉnh liều lượng thành phần cho phù hợp Theo nghiên cứu gần Erik Brynjolfsson- Nhà kinh tế trường Quản trị Sloan thuộc MIT, định tổ chức cải thiện thơng qua việc sử dụng phương pháp định sở thực chứng Các công ty tuân thủ theo cách định dựa số liệu thực tế có suất cao 5-6% so với công ty không sử dụng phương pháp 14 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Tham gia tranh luận nghiêm túc Nhà quản trị cần nhận dạng mâu thuẫn có tính xây dựng dựa quan điểm đa chiều để tập trung vào vấn đề, làm rõ ý tưởng thành viên, hạn chế chế tác động thành kiến → tạo nên thông hiểu sâu rộng ảnh vấn đề phương án thay thế, cải thiện chất lượng định Các cách khuyến khích tranh luận:  Cách phổ biến việc bảo đảm cho nhóm có đa dạng độ tuổi, lĩnh vực chức năng, chuyên môn, cấp, kinh nghiệm kinh doanh  Một người đóng vai trị “Người kịch liệt phản đối” → Thách thức phủ định giả định điều mà nhóm khẳng định, buộc nhóm thay đổi suy nghĩ cách tiếp cận vấn đề tránh việc định hấp tấp  Có thể thay đổi vị trí, vai trị để có góc nhìn khác để nhà quản trị không lệ thuộc vào ý kiến  Hình thành nhiều phương pháp thay → Nhìn cách đa chiều phương án,khuyến khích người ủng hộ ý tưởng họ khơng thích, thúc đẩy tranh luận  Khuyến khích xung đột có tính xây dựng thực thơng qua việc sử dụng số kỹ thuật có tên gọi “nhóm phản biện”  Chia làm nhóm phân vai trị đối kháng q trình tranh luận  Phát triển trao đổi đề xuất  Thảo luận tranh luận đạt tập hợp thỏa thuận khuyến cáo chung Cần tránh tư nhóm Điều quan trọng mà nhà quản trị cần ghi nhớ việc tồn vài bất đồng mâu thuẫn hữu ích so với động thuận mù quáng Bất lợi tư nhóm:  Ngăn cản ý kiến trái ngược  Đề cao hòa hợp chất lượng định  Nhấn mạnh việc trì thống thay nhận thách thức vấn đề phương án thay → Dẫn đến định mù quáng, không hiệu quả, chí mắc sai lầm đặc biệt nhóm có ưa thích Ví dụ: Một nhóm bạn thân ăn chưa có điểm đến, thành viên đề xuất nơi cách xa, đến nơi trời nắng nóng, xung quanh quán ăn bán với giá cao 15 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 chất lượng không phù hợp với giá Vì buổi chơi khơng vui, họ thật không muốn đến, theo đề xuất người khác Tham khảo phương pháp Delphi: tạo nhận ý kiến phản ứng hai chiều từ người định đến chuyên gia ngược lại Phương pháp tránh mối liên hệ trực tiếp cá nhân Khơng có va chạm người với người khác bị ảnh hưởng người có ưu Phải biết cần dừng Trong điều kiện môi trường thay đổi nhanh, nhà quản trị thành cơng thường khuyến khích chấp nhận rủi ro học tập từ thất bại, họ không dự tiến hành ngưng lại không hoạt động hữu hiệu Dẫn đến việc sai lầm nối tiếp sai lầm Ví dụ: Đồn sản xuất phim dùng nhiều nguồn lực cho phim ngân sách lại cao Thay dừng lại họ tiếp tục đầu tư tiền bạc, cơng sức vào → Một nghiên cứu nhà quản trị tổ chức thường tiếp tục đầu tư thời gian tiền bạc vào giải pháp chí có chứng rõ ràng không phù hợp Khuynh hướng gọi “cam kết leo thang” Khắc phục:  Chú ý quan sát dấu hiệu cảnh báo  Không nên cứng nhắc, kiên trì với ý tưởng riêng hay giải pháp mà khơng quan tâm đến điều diễn  Nhà quản trị cần có khéo léo, uyển chuyển, linh hoạt, phân tích tình để đưa định sáng tạo hơn, đem lại hiệu hiệu suất cao công việc Thực hành động Nhà quản trị cần suy ngẫm, xem xét học tập từ định mà họ đưa ra, kết đạt để rút kinh nghiệm, học có giá trị để việc tốt tương lai Phương pháp ‘Phân tích sau hành động” : quy trình nghiêm ngặt cho phép nhà quản trị đầu tư thời gian để xem xét lại kết định cách thường xuyên rút học thành công hay thất bại ⇒ Việc phân tích sau hành động giúp cho nhà quản trị có hội tiếp thu thơng tin mới, hiểu sâu sắc vấn đề đó, dừng việc làm khơng có lợi gây hao tổn kịp thời, tránh sai lầm không đáng có, hiểu quan trọng việc định cơng việc tổ chức, tìm thấy cách làm tốt mang tính sáng tạo, chí đổi 16 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 ⇒ Đối với nhà quản trị, định sản phẩm,trong thời kỳ biến động ngày muốn có sản phẩm tốt nhà quản trị cần có kỹ thuật, phương pháp nghiên cứu thật phù hợp CHƯƠNG X: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI A Tổ chức phối hợp theo chiều ngang Việc sử dụng cấu theo tổ đội mạng lưới ngày tăng việc nhiều nhà quản trị nhận hạn chế cấu tổ chức truyền thống theo chiều dọc môi trường biến đổi nhanh chóng Trong xu hướng nay, mà giới hướng tới việc phá dỡ rào cản phận độc lập chức loại hình, cấu tổ chức cần chế cho việc hợp phối hợp theo chiều ngang Một cấu tổ chức chưa hồn thiện thiếu việc thiết kế khía cạnh cấu tổ chức theo chiều ngang chiều dọc Nhưng câu hỏi đặt phải làm để tổ chức phối hợp theo chiều ngang? Để trả lời câu hỏi trước hết phải xác định cầu phối hợp, tổ chức tăng trưởng phát triển, có hai điều xảy Thứ vị trí, phận thêm vào để giải nhu cầu mơi trường bên ngồi hay chiến lược, thay đổi, tăng trưởng theo hướng ngày phức tạp, nhằm thực hoạt động khác biệt Thứ hai nhà quản trị cấp cao cần tìm kiếm phương thức để liên kết tất phận lại với nhau, thực nhiều hoạt động khác biệt mà tổ chức cần có hệ thống để xử lý thông tin truyền thông chúng thông suốt rộng khắp người thuộc phận cấp khác Các phương thức thường thấy gồm: Sự phối hợp đề cập đến loại công việc quản trị liên quan đến việc điều chỉnh làm đồng hoạt động cá nhân phận khác Và Sự cộng tác thể liên kết người từ hai phận trở lên để tạo nên hệ đáp ứng mục đích chung mục đích chia sẻ hệ thường lớn Nhơn mà nhân hay phận đạt làm riêng lẻ Phối hợp hợp tác quan trọng tổ chức, không phối hợp tạo nên vướng mắc mâu thuẫn Về lâu dài, su vướng mắc ngày khuếch tán mạnh mẽ môi trường kinh doanh quốc tế ngày đơn vị tổ chức phân biệt không mục tiêu tính chất cơng việc mà khoảng cách địa lý, cách biệt thời gian, ngôn ngữ,… Sự phối hợp yêu cầu tối thượng tổ chức áp dụng cấu tổ chức Một nhân viên có lịng tự hào, quan tâm lớn đến lợi ích phận hay đội không tạo nên điều tốt đẹp cho tổng thể tổ chức Cấu trúc chức theo chiều dọc dù tỏ hiệu môi trường ổn định không tạo phối hợp theo chiều ngang môi trường có thay đổi nhanh chóng Các đổi cấu trúc tổ chức thiết lập lực lượng đặc nhiệm, đội quản trị theo dự án dù hoạt động phạm vị cấu trúc theo chiều dọc hỗ trợ cho việc gia tăng truyền thơng phối hợp theo chiều ngang Lực lượng đặc nhiệm đội hay ủy ban tạm thời hình thành để giải vấn đề liên quan đến nhiều 17 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 phận, tương tự đội liên chức năng, khác chỗ chúng hoạt động liên tục tồn nhiều năm Và thành viên đội cần có suy nghĩ việc họ làm nhằm tạo điều tốt cho tổ chức riêng phận họ Ngồi ra, nhiều cơng ty dùng giám đốc dự án để gia tăng phối hợp Họ người chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động nhiều phận để hoàn thành dự án cụ thể, đặc trưng bật vị trí giám đốc dự án người đảm nhiệm không thành viên thuộc phận cần phối hợp dự án Thêm vào việc phối hợp mối quan hệ mức độ cao phối hợp theo chiều ngang, chế hay phương tiện để thực cấu trúc tổ chức mà phần tố chức văn hoá tổ chức Và để tạo nên phối hợp mối quan hệ trở thành phận tổ chức, nhà quản trị cần đầu tư việc đào tạo người kĩ cần thiết để tương tác với người khác giải mâu thuẫn dựa mục tiêu chung thay nhấn mạnh mục tiêu riêng phận B Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức Các yếu tố định hình cấu trúc Để định hình cấu trúc tổ chức ta cần xác định nhóm yếu tố chính: nhu cầu chiến lược nhu cầu tổ chức (cơng nghệ, quy trình) Yếu tố mục tiêu chiến lược Ở nhóm yếu tố mục tiêu chiến lược, học, ta có chiến lược “dẫn đầu chi phí” “đổi sáng tạo” Các doanh nghiệp cần xác định hướng chiến lược doanh nghiệp để định hình cấu trúc công ty cách phù hợp cho mục tiêu đề Nếu xác định dẫn đầu chi phí phải nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn lao động cơng ty cơng ty có “cấu trúc học” – tập trung hóa theo chiều dọc, nhà quản tị cấp cao định phần lớn Nếu lựa chọn sáng tạo đổi mới, doanh nghiệp cần yập trung vào việc cải tiến, ln có ý tưởng cho sản phẩm cấu trúc công ty nghiên cấu trúc – định hướng theo chiều ngang, nhà quản trị cấp thấp giữ quyền lực trách nhiệm nhiều Việc lựa chọn cấu trúc phù hợp giúp công ty Yếu tố công nghệ Cần tập trung ba nhóm: + Sản xuất đơn chiếc, lơ hàng nhỏ + Sản xuất theo lô lớn hàng loạt + Sản xuất liên tục CHƯƠNG XV: LÃNH ĐẠO A Lãnh đạo lôi lãnh đạo chuyển hóa chất 18 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Lãnh đạo lôi Để lãnh đạo lôi cuốn, nhà quản trị cần phải có tố chất sau: a Khả giao tiếp vượt trội Những nhà lãnh đạo lơi cần có khả giao tiếp đặc biệt Điều giúp truyền cảm hứng cho đồng nghiệp cấp thời gian căng thẳng giúp họ giữ vững lập trường thứ trở nên tuyệt vời Giao tiếp 1-1 hay thuyết trình trước đám đông dễ dàng nhà lãnh đạo b Sự nhạy cảm khả kiểm soát cảm xúc Các nhà lãnh đạo lơi giải mã tốt cảm xúc người khác Những nhà lãnh đạo có sức lơi thể cảm xúc họ cách tích cực Bất tình u cầu, họ nhanh chóng kiểm sốt cảm xúc c Sự tự tin Những nhà lãnh đạo có lạc quan để nói lên điều hiển nhiên thật thu hút Họ ln tìm kiếm điều tích cực việc tự tin người Họ nhận thức rõ thân khơng cố gắng để giả vờ người khác Sự thoải mái với thân họ tạo nên tự tin tích cực, dễ lan truyền tới xung quanh d Nhìn xa trơng rộng Các nhà lãnh đạo có sức lơi hình dung tương lai lạc quan mang tính cách mạng tâm trí họ Họ thường thấy đồng nghiệp chưa thấy Những người cấp chọn theo nhà lãnh đạo lơi đặc điểm này, họ hứa hẹn giải pháp cho vấn đề tồn lâu dài điều tốt nhiều so với họ có Nhà lãnh đạo lơi trang bị thêm kỹ từ khái niệm lānh đạo tầm nhìn Tầm nhìn thể triển vọng tương lai đẩy lý tưởng mang tính lơi cuốn, có tính đáng tin cậy chưa thể đạt thời điểmhiện Tẩm nhìn đặc trưng quan trọng cho 19 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 nhà lãnh đạo lôicuốn lănh đạo chuyển hóa vể chất Những nhà lãnh đạo có tẩm nhìn thường nói lời xuất phát từ trái tim với nhân viên, làm cho họ trở nên vĩ đại họ có Họ thấy tính thực niêm hy vọng nơi mà người khác thấy thất bại hay trở ngại e Phương pháp tiếp cận lấy người làm trung tâm Phong cách lãnh đạo lôi lấy người làm trung tâm Những ý tưởng hoạt động nhà lãnh đạo có sức lơi nhằm mục đích mang lại thay đổi, tác động đến người cấp độ tinh thần, trị xã hội Ngồi ra, nhà lãnh đạo kết nối người bên cạnh họ tới sứ mệnh chung f Khả truyền cảm hứng cho hành vi tích cực Các nhà lãnh đạo có sức lơi thể hành vi tích cực khuyến khích người khác làm theo Họ truyền cảm hứng cho người dõi theo thông qua ngôn từ mạnh mẽ đầy cảm hứng Nhà quản trị chuyển hóa chất ( transformation leadership) Những cách để trở nhà quản trị chuyển hóa chất: a Có tầm nhìn rõ ràng Điều quan trọng bạn phải truyền đạt tuyên bố sứ mệnh rõ ràng thuyết phục chonhân viên Tầm nhìn lý bạn - nhân viên bạn - thức dậy sáng Điều đạt cấp quản lý hiểu rõ giá trị cốt lõi, lực cãp dướicũng nguồn lực sẵn có b Động viên người khác Đây nơi mà kỹ kể chuyện tỏ hữu ích Bạn cần kể cho nhân viên nhữngcâu chuyện truyền cảm hứng - để qua đó, họ nhận lợi ích nhận theo đuốitầm nhìn bạn Không lần - bạn cần phải thường xuyên tương tác với cấp dưới, 20 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)