Bài tập môn phương pháp 6 sigma

lOMoARcPSD|21993573 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH ĐẠI HỌC UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP NHĨM MƠN : PHƯƠNG PHÁP SIGMA NHĨM LỚP CL001 GIẢNG VIÊN: NGUYỄN VĂN HỐ lOMoARcPSD|21993573 CƠNG TY TNHH SX HTD BÌNH TIÊN – BITI’S I.GIỚI THIỆU .5 1.Lịch sử hình thành 2.Chức nhiệm vụ tồn cơng ty .7 2.1.Ban Gíam Đốc 2.2.Khối hành – tài .7 2.3.Ban kiểm tra ứng dụng CNTT .7 2.4.Khối Kế hoạch kinh doanh .8 2.5.Khối Điều hành sản xuất 3.Cơ cấu tổ chức 4.Các hoạt động/ sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp 4.1.Một số hoạt động Biti’s: 4.2.Một số sản phẩm mà Biti’s sản xuất bao gồm: .10 5.Kết hoạt động kinh doanh 10 Chiến lược doanh nghiệp 11 6.1 Chiến lược khác biệt hóa Biti’s .11 6.2 Đánh mạnh vào Marketing: Thay máu thương hiệu 14 7.Mục tiêu hoạt động/ Mục tiêu chất lượng năm 2020 2021 17 II.MƠ TẢ BỘ PHẬN, PHỊNG BAN .18 Chức năng, nhiệm vụ phịng tổ chức hành – nhân 19 1.1 Chức 19 1.2 Nhiệm vụ 20 Cơ cấu tổ chức phịng tổ chức hành – nhân 21 Các q trình hoạt động phịng tổ chức hành - nhân .21 Quy trình q trình .22 Mục tiêu chất lượng kết hoạt động phòng ban nhân .27 Nhận diện q trình chính/chủ yếu hoạt động doanh nghiệp 31 7.Kết trình 33 III.NHẬN DIỆN Q TRÌNH CHÍNH LIÊN QUAN ĐẾN PHÒNG BAN 33 lOMoARcPSD|21993573 IV.THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .35 1.Định nghĩa .35 2.Công dụng .36 3.Các yếu tố thẻ điểm 36 4.Ưu, nhược điểm thẻ điểm cân .38 5.Tích hợp BSC Kaizen-Six sigma 38 V NHẬN DIỆN CÁC DỰ ÁN 39 1.Phân tích VOC phịng Hành – nhân 39 2.Phân tích VOB cơng ty 40 2.1.Phân tích chiến lược BSC 40 2.2.Phân tích môi trường hoạt động 43 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 43 2.4.Phân tích SWOT 44 Điểm mạnh .44 Điểm yếu 44 Cơ hội 45 Thách thức 45 3.Nhận diện dự án .45 3.1.Dự án từ VOC: Đổi cải tiến trang website lưu trữ tài liệu, hồ sơ 45 3.2 Dự án từ phân tích chiến lược BSC: Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp .46 3.3 Dự án từ phân tích mơi trường hoạt động: Giảm chi phí đào tạo nhân lực .47 3.4 Dự án từ phân tích đối thủ cạnh tranh: Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân 47 3.5.Dự án từ phân tích SWOT 48 VI PHÂN TÍCH COPQ CỦA CÁC DỰ ÁN (Đơn vị: triệu đồng) 49 Dự án Đổi cải tiến trang website lưu trữ tài liệu, hồ sơ .49 Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 50 3.Giảm chi phí đào tạo nhân lực 51 Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân 52 lOMoARcPSD|21993573 Cải tiến quy trình tuyển dụng nhân phịng Marketing tăng nhân viên marketing thuộc hệ gen Z 53 Đầu tư cho phận nghiên cứu phát triển (R&D) nhằm xuất thị trường châu Âu thị phần Trung Quốc 54 Tăng chất lượng chun mơn trình độ nhân viên phịng ban Chăm sóc khách hàng .55 VII XÂY DỰNG MA TRẬN DỰ ÁN .56 1.Đổi cải tiến trang website lưu trữ tài liệu, hồ sơ 57 2.Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 58 3.Giảm chi phí đào tạo nhân lực 58 4.Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân 59 5.Cải tiến quy trình tuyển dụng nhân phòng Marketing tăng nhân viên marketing thuộc hệ gen Z 59 6.Đầu tư cho phận nghiên cứu phát triển (R&D) nhằm xuất thị trường châu Âu thị phần Trung Quốc 60 7.Tăng chất lượng chuyên môn trình độ nhân viên phịng ban Chăm sóc khách hàng .60 VIII BẢN HIẾN CHƯƠNG DỰ ÁN 60 IX VẤN ĐỀ DỰ ÁN CẦN GIẢI QUYẾT 63 1.Xác định vấn đề cần giải .63 Một số mô hình lý thuyết liên quan .63 2.1 A study on effectiveness of recruitment organizational support in ITeS .63 2.2.The Impact of Effective Recruitment & Selection Process on Organizational Development: An Empirical Study .64 2.3.Conceptual Framework of Recruitment and Selection Process 65 Xác định nhân tố tiềm ẩn .66 4.Kế hoạch đo lường 66 4.1.Nhân tố Quảng cáo 66 4.1.1.Hiện trạng .66 4.1.2.Quá trình tiến triển .67 4.1.3.Hoàn thành 67 4.2.Nhân tố Đào tạo tuyển dụng .68 4.2.1.Hiện trạng: 68 lOMoARcPSD|21993573 CÔNG TY TNHH SX HTD BÌNH TIÊN I.GIỚI THIỆU Loại hình: Cơng ty TNHH Thành lập: 1982 Trụ sở chính: Số 22 Lý Chiêu Hồng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Sản phẩm: Hàng tiêu dùng Websitehttp: //bitis.com.vn Lịch sử Biti’s – 40 Năm Chiến Thắng Thương Hiệu Giày Dép Quốc Gia Với slogan huyền thoại “Biti’s – Nâng niu bàn chân Việt” 1.Lịch sử hình thành  Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 cơng nhân, chun sản xuất loại dép cao su đơn giản  Năm 1986: tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu  Năm 1989: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên trở đơn vị ngồi quốc doanh Việt Nam Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573  Năm 1990: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đầu tư hồn tồn cơng nghệ Đài Loan sản xuất sản phẩm (giày dép xốp EVA) để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập  Năm 1991: thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với cơng ty SunKuan Đồi Loan chuyên sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Công ty nước (thời hạn 18 năm)  Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ nước  Năm 1995: thành lập cơng ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's)  Năm 2000: thành lập văn phòng đại diện Vân Nam, Trung Quốc  Năm 2001: Biti's tổ chức BVQI QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000  Năm 2002: thành lập Trung tâm thương mại Biti's Tây Nguyên  Năm 2005: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc  Năm 2006: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai  Năm 2006: thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng  Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây  Năm 2009; thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, mắt tuyến tàu lửa SapalyHà Nội – Lào Cai – Hà Nội  Năm 2013: khai trương khách sạn Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai Hiện nay, Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mở rộng lĩnh vực đầu tư lOMoARcPSD|21993573 2.Chức nhiệm vụ tồn cơng ty 2.1.Ban Gíam Đốc Ban Gíam Đốc có trách nhiệm điều hành hoạt động công ty, đề xuất giải pháp vận hành công ty hoạt động theo mục tiêu đề ra, đồng thời thường xuyên báo cáo tình hình cơng ty với HĐQT 2.2.Khối hành – tài  Phịng Kế tốn – tài Được thành lập với vai trị phân tích quản lí tài cơng ty, có trách nhiệm theo dõi thường xun hoạt động thu chi tài sản nguồn vốn công ty, đồng thời phải báo cáo thường xun với BGĐ nguồn tài cơng ty để tham mưu cho BGĐ Phịng kế tốn – tài có nghĩa vụ hoạt động chun nghiệp, đảm bảo hạch toán kịp thời, đầy đủ, trung thực xác,  Phịng Quản lí nhân hành chánh pháp lí Do BGĐ định thành lập với vai trò tham mưu cho BGĐ vấn đề pháp lí liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, đồng thời giúp đỡ BGĐ quản lí vấn đề hành chính, quản lí đào tạo nguồn nhân lực cho cơng ty  Phịng Đánh giá chất lượng Phịng Đánh giá chất lượng có nhiệm vụ quản lí, kiểm tra chất lượng sản phẩm, quản lí xây dựng hệ thống chất lượng sản phẩm, đảm bảo cho sản phẩm giày dép công ty đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 2.3.Ban kiểm tra ứng dụng CNTT lOMoARcPSD|21993573 Được thành lậo nhằm mục đích theo dõi, quản lí trì hoạt động thuộc lĩnh vực CNTT, nâng cao ứng dụng vào cơng tác quản lí, sản xuất kinh doanh quản trị doanh nghiệp cách có hiệu 2.4.Khối Kế hoạch kinh doanh  Phòng Kế hoạch sản xuất Thực nhiệm vụ liên quan đến cung ứng vật tư, máy móc thiết bị, phụ tùng thay thế, công cụ lao động,… phục vụ cho sản xuất  Phịng kinh doanh xuất Có vai trị tham mưu, giúp việc cho BGĐ lĩnh vực kinh doanh, xuất khẩu, tiếp thị, mở rộng thị trường quốc tế, giao tế đối ngoại, đàm phán với khách hàng nước ngồi  Phịng điều hành kinh doanh Điều hành cac hoạt động kinh doanh nội địa, báo cáo chịu trách nhiệm trước BGĐ tình hình kinh doanh chi nhánh, trung tâm công ty 2.5.Khối Điều hành sản xuất  Xưởng chế tạo: Là đơn vị trực thuộc khối điều hành sản xuất, chịu trách nhiệm quản lí điều hành phân xưởng, tổ chức sản xuất thực sản xuất loại Mouse, EVA, công đoạn thủ công bán thành phẩm khác như: lạng, chẻ, ép, dấu chân,… chuyển giao cho phân xưởng để hoàn chỉnh  Xưởng cắt dập: Chịu trách nhiệm quản lí điều hành phân xưởng, tổ chức sản xuất thực gia công như: cắt, dặp, cán dán, thêu chi tiết trang trí,… bán thành phẩm chuyển giao cho phân xưởng  Xưởng in lụa – bế hình: Quản lí điều hành phân xưởng, tổ chức sản xuất thực sản xuất bán thành phẩm như: in lụa, bế hình, bọc đế,… bán lOMoARcPSD|21993573 thành phẩm chuyển cho phân xưởng để hoàn chỉnh sản phẩm  Xưởng may hoàn chỉnh giao hàng: Có chức hồn thiện sản phẩm, đóng gói bao bì, cơng đoạn cuối để hồn thành sản xuất Xưởng có kho riêng để tập kết hàng hóa giao hàng cho khách hàng  Xưởng điện: Thực vai trị: bảo trì, sửa chữa, lắp đặt, chế tạo, quản lí điện, nước, hơi,… phục vụ cho nhu cầu sản xuất, sinh hoạt công ty 3.Cơ cấu tổ chức 4.Các hoạt động/ sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp 4.1.Một số hoạt động Biti’s: Sự trở lại ngoạn ngục chiến lược marketing truyền thông hiệu quả, với khởi đầu hàng loạt chiến dịch khách đưa Biti’s Hunter mắt công chúng như: UberMove kết hợp Uber, Kỳ thực tập mơ, đề Young Marketer, trải nghiệm trò chơi thực tế ảo “ Nhẹ bay”,…  UberMove: Chiến dịch kết hợp Biti’s Uber, khách hàng sử dụng dịch vụ Uber vào ngày cá tháng tư (1/4) có hội nhận mẫu giày Bitis Hunter lOMoARcPSD|21993573 10  Trải nghiệm thực tế ảo Hunter & University tour: Chương trình trải nghiệm thực tế ảo tổ chức trung tâm thương mại trường đại học với phần quà đôi Hunter in black màu đen giới hạn thu hút nhiều ý đến từ giới trẻ  Hợp tác với ca sĩ ý lớn từ truyền thông Sơn Tùng qua xuất đôi Bitis Hunter MV “Lạc trôi” tạo tiếng vang lớn với Soobin Hoàng Sơn chiến dịch “Đi để trở về”, chiến dịch thu hút ý lớn nói chiến dịch thành công bứt phá dành cho giới trẻ mùa hè 2017 4.2.Một số sản phẩm mà Biti’s sản xuất bao gồm:  Hunter  Sandal  Giày Thể Thao  Giày Chạy Bộ  Giày Đá Banh  Giày Tây  Dép 5.Kết hoạt động kinh doanh STT Nội dung mục tiêu Kết Đảm bảo giao hàng tiến độ SL thực hạn (1) theo điều phối/ tổng lệnh triển khai KH thực năm (2) giao hàng hạn cho kinh Tỷ lệ: (1)/(2) = 99.09% doanh nội tiêu > 99% lOMoARcPSD|21993573 56 VII XÂY DỰNG MA TRẬN DỰ ÁN Dự án tiềm Mức Khẩn Rủi Sự Tiền Thời ảnh cấp kháng đầu gian ro hưởng cự tư tiêu thay tốn Tổng Xếp hạng đổi Đổi cải tiến 30 20 20 10 10 10 100 3/90 2/40 2/40 1/10 1/10 2/10 200 3/90 3/60 2/40 1/10 2/20 4/40 260 3/90 2/60 4/80 4/80 1/10 3/30 350 4/120 4/80 5/100 3/30 5/50 4/40 420 trang website lưu trữ tài liệu, hồ sơ Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Giảm chi phí đào tạo nhân lực Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 57 Cải tiến quy trình 3/90 2/40 1/20 2/20 2/20 3/30 220 tuyển dụng nhân phòng Marketing tăng nhân viên marketing thuộc hệ gen Z Đầu tư cho 2/60 2/40 5/100 3/30 4/40 4/40 310 3/90 2/40 1/20 2/20 3/30 200 phận nghiên cứu phát triển (R&D) nhằm xuất thị trường châu u thị phần Trung Quốc Tăng chất lượng 2/20 chun mơn trình độ nhân viên phịng ban Chăm sóc khách hàng 1.Đổi cải tiến trang website lưu trữ tài liệu, hồ sơ Ảnh hưởng: Việc đổi cải tiến trang web đầu tư giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, cơng sức việc tìm kiếm lưu giữ hồ sơ tiết kiệm không gian lưu trữ Đây ảnh hưởng có tính tích cực ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu suất làm việc công ty Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 58 Khẩn cấp: việc cải tiến khơng mang tính khẩn cấp, làm Rủi ro: rủi ro cải tiến khơng cao, ngồi việc gặp vấn đề bất khả kháng ăn cắp thông tin thông qua Internet Sự kháng cự: gặp kháng cự việc cải tiến đơn giản, dễ thực mang hiệu lớn Tiền đầu tư: chi phí xây dựng website cho cơng ty, phí trì bảo mật thông tin Thời gian tiêu tốn: ngắn, tốn thời gian lúc đầu phải nhập toàn tài liệu từ hồ sơ truyền thống thời gian làm quen; quen dần cơng việc vào nề nếp, dễ thực tiết kiệm thời gian 2.Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Ảnh hưởng: có ảnh hưởng đến thái độ khách hàng từ ảnh hưởng đến doanh thu sản phẩm, nên mức độ ảnh hưởng cao Khẩn cấp: cần thiết khẩn cấp, sớm có đội ngũ chuyên nghiệp chừng sớm giữ nhiều thêm khách hàng trung thành chừng Rủi ro: không nhiều, chẳng hạn cảm xúc bất cập nhân viên - không kiểm sốt được; nhân viên khơng thực làm theo khố đào tạo Sự kháng cự: ít, tiền thân đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp người trực tiếp, gián tiếp chăm sóc khách hàng từ trước Tiền đầu tư: tiêu tốn không nhiều, thêm chi phí đào tạo chuyên sâu Thời gian tiêu tốn: dài, để xây dựng đội ngũ thực chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng điều không dễ 3.Giảm chi phí đào tạo nhân lực Ảnh hưởng: Độ ảnh hưởng rộng, nhân lực nguồn nhân mạch rộng lớn công ty, thay đổi nhỏ áp dụng lên có ảnh hưởng trải rộng Khẩn cấp: không khẩn cấp, việc cải thiện, tiết giảm chi phí điều cần thiết công ty, công việc mang tính lâu dài Rủi ro: việc cắt giảm chi phí điều khó khăn, mà việc cắt giảm chi phí phù hợp lại khó khăn nên rủi ro cao điều tránh khỏi Sự kháng cự: cao, nói có liên quan rộng tới tồn cơng ty, đồng thời có cắt giảm lợi ích nhân viên chắn kháng cự điều tất yếu xảy Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 59 Tiền đầu tư: không nhiều dự án cắt giảm chi phí Thời gian tiêu tốn: khơng dài khơng ngắn, dài chi phí tiêu tốn nhiều, ngắn nhân viên khơng kịp thích ứng→ kháng cự mãnh liệt 4.Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân Ảnh hưởng: Nhân nguồn sống cho công ty, nhân tuyển vào thay đổi lớn công ty Khẩn cấp: đối mặt với thị trưởng chớp nhống nay, khơng nhanh chóng xây dựng đội ngũ vững dễ bị đối thủ thừa hạ gục Rủi ro: cao, nhân phù hợp niềm vui đáng mừng cho công ty, ngược lại “cú đạp” gây tổn thương từ nội cho công ty Sự kháng cự: cao, nhân nguồn lực mẻ, mang tới hy vong thay đổi chất lượng cho công ty Nhưng “mới” nên khó hịa nhập khó đạt chấp thuận từ nhân lực cũ Tiền đầu tư: chi phí dành cho nhân bao gồm chi phí tuyển dụng đầu vào, đào tạo, hướng dẫn, … nên tốn chi phí cao Thời gian tiêu tốn: dài, để nhân trở thành thành viên cốt cán đủ sức xây dựng cơng ty cần thời gian khơng ngắn Bên cạnh việc nâng cao kỹ cho nhân cịn cần cho họ thời gian thích ứng, hiểu biết hịa nhập với cơng ty từ người đến cơng việc 5.Cải tiến quy trình tuyển dụng nhân phòng Marketing tăng nhân viên marketing thuộc hệ gen Z Ảnh hưởng: Việc tổ chức đào tạo, tuyển dụng nhân viên hệ gen Z việc quan trọng, ảnh hưởng tới việc cập nhật chiến lược marketing thu hút khách hàng Biti's Khẩn cấp: Việc tuyển dụng thường xuyên gây nhiều xáo trộn dễ dẫn đến dư thừa nguồn lực nên độ khẩn cấp dự án không cao Rủi ro: việc tuyển dụng nhân viên gen z để nhân viên tăng thêm kỹ cho nhân viên nên rủi ro dự án không cao Sự kháng cự: khơng có kháng cự việc tuyển dụng nhân viên Tiền đầu tư: chi phí bỏ để tuyển dụng không thấp không cao Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 60 Thời gian tiêu tốn: việc bỏ thời gian đăng tin tuyển dụng, vấn làm thủ tục tốn nhiều thời gian 6.Đầu tư cho phận nghiên cứu phát triển (R&D) nhằm xuất thị trường châu Âu thị phần Trung Quốc Ảnh hưởng: phận riêng biệt thành lập nên mức độ ảnh hưởng khơng cao Khẩn cấp: đầu tư chiến lực lâu dài nên mức độ khẩn cấp không cao Rủi ro: việc tiếp cận thị trường nơi đất nước có dân số đơng, nhiều đối thủ cạnh tranh nên mức độ rủi ro mức cao Sự kháng cự: việc đầu tư mạo hiểm dẫn đến nhiều ý kiến bất đồng nên mức độ kháng cự cao Tiền đầu tư: việc nghiên cứu thị trường thị phần gần đầu nên mức độ cao Thời gian tiêu tốn: việc nghiên cứu thị trường thị phần nên mức độ cao 7.Tăng chất lượng chuyên môn trình độ nhân viên phịng ban Chăm sóc khách hàng Ảnh hưởng: cao định đến dự án Khẩn cấp: việc tổ chức huấn luyện nhân viên thường xuyên nhắc đến hợp đồng lao động cho nhân viên nên tính khẩn cấp khơng cao Rủi ro: việc huấn luyện cho nhân viên để nhân viên tăng thêm kỹ thân nên mức rủi ro dự án không cao Sự kháng cự: nhân viên có nhu cầu học hỏi, tìm hiểu cơng việc nên kháng cự dự án không cao Tiền đầu tư: chi phí đào tạo phổ biến kiến thức kỹ cho nhân viên không cao Thời gian tiêu tốn: việc training đào tạo lại nhân viên cũ tốn thời gian cho doanh nghiệp nhân viên quen với quy trình cũ => Lựa chọn dự án: Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân VIII BẢN HIẾN CHƯƠNG DỰ ÁN Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 61 Tên dự án: Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân Bối cảnh dự án Vấn đề, hội dự án Với tình hình hoạt động nay, Bitis Vấn đề: Ngoài chiến lược Marketing, thương chất lượng sản phẩm đa dạng hiệu giày dép Việt Nam hàng đầu phong cách sản phẩm Bitis chưa thị trường nước với phương thức tạo dấu ấn sâu lòng khách chương trình Marketing đột phá Tuy hàng Rất nhiều nguyên nhân đưa nhiên, chiến lược đánh vào Marketing hàng đầu phải nhắc đến khơng cịn độc đáo có lực đội ngũ nhân nhiều đối thủ cạnh tranh thực chưa bật sáng tạo việc phát chương trình theo cách thức tương triển chất lượng sản phẩm Đối với Bitis, tư Trong đó, việc nâng cao chất việc đầu tư vào nhân chưa thực lượng sản phẩm mẫu mã độ bền trở thành mục tiêu chiến lược công đề cao lên hàng đầu để tăng ty Vì vậy, quy trình tuyển dụng nhân lực cạnh tranh, đặc biệt chưa quan tâm đầu tư Quy hàng TQ có chất lượng thấp trình nhiều vịng giá thành rẻ dần xâm chiếm lại không đảm bảo chất lượng có thị trường Việt Nam khoảng trống dễ tạo sơ sót tuyển chọn nhân phù hợp với cơng ty Bên cạnh đó, phạm vi cách quảng bá chương trình tuyển dụng cịn hạn chế, nhiều ứng viên khó tiếp nhận chương trình tuyển dụng dẫn đến bỏ lỡ nhiều nhân tài Mục tiêu dự án Phạm vi Tỷ lệ số lượng nhân viên tuyển dụng đạt - Phòng nhân 90% yêu cầu số lượng đặt - Phòng chất lượng Tỷ lệ ứng viên tuyển đạt 9/10 điểm - Phòng phát triển sản phẩm SHL test 80% Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 62 Giải pháp Lợi ích mong đợi Quảng bá, đăng tin tuyển dụng Tiện dụng cho ứng viên việc tìm group tìm việc Facebook, kiếm, vừa cách quảng bá mang trang web tìm việc tiếng với genZ phổ biến cao cho chương trình tuyển Mặc dù Bitis hoạt động lâu dụng công ty nắm vị trí định lịng Quy trình tuyển dụng đạt chuẩn với số khách hàng họ lại chưa biết cách lượng vịng chương trình tuyển dụng tiếp cận với ứng viên hợp lý, sàng lọc ứng viên phù hợp tiềm – GenZ Với tần suất mang lại giá trị mà công ty cần sử dụng mạng xã hội cao để đạt thoải mái tiện lợi, khơng có cách để thơng báo tuyển dụng tốt việc Nguồn lực quảng bá mạng xã hội hay dùng - Vốn: Bên cạnh đó, khơng trang web - Nhân lực: nhân viên phòng nhân trung gian với độ nhận diện cao đăng tải sự, chất lượng, phát triển sản “hot job” mang lại gần với phẩm người tìm việc Thay đổi quy trình tuyển dụng Đưa quy trình tuyển dụng phù hợp với việc tập trung vào tìm ứng viên tiềm Quy trình rút gọn chặt chẽ, sơ gồm bước sau đây: - Tiếp nhận hồ sơ - Phỏng vấn sơ - SHL test - Phỏng vấn với cấp cao - Thông báo kết hướng dẫn nhận việc Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 63 Nhóm dự án: người Kế hoạch thực Trưởng nhóm dự án (1 người) Ngày bắt đầu: 16/3/2022 Thành viên (4 người) Giai đoạn xác định Kiểm soát viên(1 người) Giai đoạn đo lường Giai đoạn phân tích Giai đoạn cải tiến Giai đoạn kiểm soát IX VẤN ĐỀ DỰ ÁN CẦN GIẢI QUYẾT 1.Xác định vấn đề cần giải Ngoài chiến lược Marketing, chất lượng sản phẩm đa dạng phong cách sản phẩm Biti's chưa tạo dấu ấn sâu lòng khách hàng Rất nhiều nguyên nhân đưa hàng đầu phải nhắc đến lực đội ngũ nhân chưa bật sáng tạo việc phát triển chất lượng sản phẩm Đối với Biti's, việc đầu tư vào nhân chưa thực trở thành mục tiêu chiến lược công ty Vì vậy,  Quy trình tuyển dụng nhân chưa quan tâm đầu tư Quy trình nhiều vịng lại khơng đảm bảo chất lượng có khoảng trống dễ tạo sơ sót tuyển chọn nhân phù hợp với cơng ty  Bên cạnh đó, phạm vi cách quảng bá chương trình tuyển dụng cịn hạn chế, nhiều ứng viên khó tiếp nhận chương trình tuyển dụng dẫn đến bỏ lỡ nhiều nhân tài Một số mơ hình lý thuyết liên quan 2.1 A study on effectiveness of recruitment organizational support in ITeS Nghiên cứu để hiểu hiệu việc tuyển dụng quy trình hỗ trợ tổ chức để có kiến thức tốt Hiệu công tác tuyển dụng ngày trở nên phổ biến thước đo để xác định trình tuyển dụng tổ chức cơng cụ để phát triển q trình tuyển dụng Có nghiên cứu thực nghiệm chứng minh hiệu việc tuyển dụng tổ chức Ở đây, nhà nghiên cứu lấy yếu tố riêng lẻ phát triển biến khác cố gắng tìm mối quan hệ yếu tố nhân học yếu tố cá nhân Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 64 2.2.The Impact of Effective Recruitment & Selection Process on Organizational Development: An Empirical Study Sự tiến tổ chức không phụ thuộc vào số lượng mà phụ thuộc vào chất lượng lực lượng lao động nhân viên làm việc tổ chức Vì vậy, điều quan trọng tổ chức phải tuyển dụng nhân viên có lực chất lượng tốt Quá trình tuyển dụng lựa chọn quan trọng phải thực cách có hệ thống để đạt mục tiêu tổ chức phát triển tổ chức.Trong tuyển dụng q trình để có nhóm ứng viên, tuyển chọn trình chọn người phù hợp (Walker cộng sự, 2009).Lựa chọn dẫn đến thành công đồng thời lựa chọn sai nhân viên dẫn đến thất bại (Diabate cộng sự, 2012) Do đó, với nghiên cứu này, nhà nghiên cứu cố gắng điều tra mối quan hệ trình tuyển dụng & lựa chọn hiệu phát triển tổ chức Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 65 2.3.Conceptual Framework of Recruitment and Selection Process Quy trình tuyển dụng lựa chọn phù hợp mạch máu tổ chức giống vốn Sự xuất sắc nguồn nhân lực phụ thuộc sâu sắc vào hiệu quy trình tuyển dụng lựa chọn phù hợp Tuyển dụng lựa chọn đóng vai trị quan trọng việc định hình hiệu hiệu suất tổ chức.Quá trình tuyển dụng lựa chọn phải thực lĩnh vực để hoàn thành mục tiêu tổ chức.Ban lãnh đạo nên biết quy trình lựa chọn ứng viên có lực người với kỹ công việc phù hợp phụ thuộc vào quy trình tuyển dụng lựa chọn hiệu Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu xây dựng khn khổ quy trình tuyển dụng lựa chọn có tác động đến kết hoạt động tổ chức Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 66 Xác định nhân tố tiềm ẩn Dựa mơ hình lý thuyết nghiên cứu thực hiệu quy trình tuyển dụng nhân sự, rút nhân tố tiềm ẩn có ảnh hưởng đáng kể là:  Quảng cáo: Việc quảng cáo thông tin tuyển dụng không tốt dẫn đến không tiếp cận nhiều ứng viên, đồng thời không nâng cao nhận diện thương hiệu  Đào tạo tuyển dụng: hầu hết đào tạo tuyển dụng thực sau ứng viên nhận vào vị trí làm việc mà khơng phải q trình ứng tuyển Thiết nghĩ trình nên đưa xen kẽ vào trình tuyển dụng nhằm giúp tất ứng viên nắm kỹ trình ứng tuyển, từ giúp ứng viên phát huy thêm nhiều lực liên quan khác 4.Kế hoạch đo lường 4.1.Nhân tố Quảng cáo 4.1.1.Hiện trạng Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 67 Công ty coi trọng việc tuyển dụng lao động nhân văn phòng để phù hợp với mơ hình sản xuất đạt tăng trưởng lâu dài năm tới  Dữ liệu cần thu thập  Số người nhìn thấy quảng cáo  Số người nhấp vào quảng cáo  Số tiền chi tiêu cho quảng cáo  Cách thức thu thập  Từ số, biểu đồ báo cáo chiến dịch quảng cáo  Từ bảng báo cáo chi tiêu công ty  Cách thức đo lường liệu  Đo lường mức độ hiểu quảng cáo tuyển dụng nhân 4.1.2.Quá trình tiến triển  Dữ liệu cần thu thập Mức độ xuất thông tin quảng cáo tuyển dụng Mức độ truy cập trang web tuyển dụng công ty Số đơn ứng tuyển gửi email tuyển dụng  Cách thức thu thập Thông tin liệu thu thập qua ý kiến nhận xét khảo sát lấy mẫu ngẫu nhiên trường đại học nơi làm việc mong muốn sau tốt nghiệp Thông tin nội thu thập qua Báo cáo kết thực mục tiêu chiến lược qua năm Lượt truy cập vào trang web  Cách đo lường liệu Dữ liệu thu thập thống kê so sánh với tiêu đưa Mức độ hiệu dự án xem xét dựa số nhân viên biết đến công ty qua hoạt động quảng cáo 4.1.3.Hoàn thành Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 68  Dữ liệu cần thu thập Các chi phí đưa phù hợp với công ty hay không Kết đóng góp nhân viên cho cơng ty Các ứng viên có phù hợp với tiêu chí đề cơng ty hay chưa Có cần thay đổi nội dung tuyển dụng không  Cách thức thu thập Thu thập nhận xét công việc trưởng phòng nhân viên Thu thập thời gian tiếp thu công việc ứng viên  Cách đo lường liệu Đo lường dựa vào số đơn tuyển dụng tháng gửi qua email sau cải tiến có phù hợp hay không 4.2.Nhân tố Đào tạo tuyển dụng 4.2.1.Hiện trạng:  Dữ liệu cần thu thập Số lần tuyển dụng năm Số ứng viên đăng ký Số ứng viên thử việc Số ứng viên nhận thức Tình hình tuyển dụng gần  Cách thức thu thập Bản lưu hồ sơ công ty Phiếu khảo sát, bảng câu hỏi, check sheet  Cách đo lường liệu Phương tiện đo: Dựa vào bảng thống kê số liệu từ năm trước Người đo lường: Những nhân người tiến hành tham gia trình tuyển dụng nhân Phương pháp đo: Sử dụng phương pháp lấy mẫu 4.2.2.Tiến triển  Dữ liệu cần thu thập Chi phí đào tạo tuyển dụng cho nhân viên Tỉ lệ tham gia, hưởng ứng nhân viên việc đào tạo Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 69 Lợi tức đầu tư đào tạo Sự hài lịng chương trình đào tạo Hiệu hoạt động đào tạo nhân viên Tỉ lệ vượt qua đánh giá điểm đánh giá Hiệu suất nhân viên sau đào tạo  Phương pháp thu thập liệu Thống kê mức độ tương tác nhân viên, thời gian nhân viên dành cho khóa học người học dành nhiều thời gian tảng học tập tương tác với tính khác đồng nghĩa họ tham gia tích cực cho chương trình đào tạo Theo dõi số lượng đo lường ROI (Lợi tức đầu tư) cho 5% chương trình đào tạo Sử dụng thang điểm 1-10 để thu thập phản hồi đo lường mức độ hài lòng trải nghiệm đào tạo Đánh giá trình độ nhân viên qua đánh giá cuối Xem xét cải thiện hiệu quả, hiệu suất nhân viên sau đào tạo cách theo dõi KPIs  Cách đo lường liệu Chi phí đào tạo cho nhân viên = chi phí đào tạo/số lượng nhân viên Bảng xếp hạng mức độ hài lòng nhân viên mức độ hồn thành khóa học Lợi tức đầu tư = (lợi nhuận – chi phí đầu tư)/chi phí đầu tư x 100 Nếu việc đánh giá đào tạo đa số từ 5-10 tốt, cịn nhỏ xem xét lại chương trình đào tạo Sau khóa học từ 60-7-% nhân viên tăng từ 5-10% KPI việc đào tạo có hiệu 4.2.3.Hồn thành  Dữ liệu cần thu thập Những điều chỉnh xảy tiến hành cải tiến Các biến phát sinh, tình bất ngờ xảy  Cách thức thu thập Những đánh giá, nhận xét trình thử việc ứng dụng đào tạo tuyển dụng vào thẳng trình tuyển dụng Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com) lOMoARcPSD|21993573 70 Kết hồ sơ lưu lại số nhân viên thức sau cải tiến  Cách đo lường liệu Đo lường hiệu cải tiến sau thử ứng dụng ( số nhân viên thức giữ lại sau cải tiến so với trước đó) Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com)