ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP NHÓM BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên Th S Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần 22C1MAN50200125 Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 7 Thành phố Hồ Chí Minh, ngà[.]
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP NHĨM BỘ MƠN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên : Th.S Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần : 22C1MAN50200125 Nhóm sinh viên thực : Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT MSSV HỌ VÀ TÊN TỶ LỆ ĐÓNG GÓP 31211023320 Nguyễn Quỳnh Như 100 % 31211026175 Hoàng Thị Hồng Nhung 100 % 31211020981 Hà Thị Kiều Oanh 100 % 31211027002 Nguyễn Thị Kim Oanh 100 % 31211025479 Phạm Minh Kiến Phú 100 % 31211027072 Táo Dụng Đức Phước 100 % 31211020983 Chu Thị Mai Phương 100 % 31211020761 Huỳnh Nhật Kiều Phương 100 % 31211026821 Lê Trần Hoàng Phương 100 % 10 31211025955 Nguyễn Trần Mai Phương 100 % 11 31211023289 Trần Gia Quý 100 % MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 10 22 BÀI TẬP PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO .27 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đưa mơn học Quản trị học vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thầy Nguyễn Hữu Nhuận truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Quản trị học thầy, chúng em có hội học hỏi tiếp thu cho nhiều kiến thức bổ ích Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bài báo cáo nhóm thầy giao hội để chúng em khái quát lại kiến thức học, từ tìm hiểu sâu vấn đề Quản trị doanh nghiệp để đúc kết cho học kinh nghiệm để áp dụng vào thực tiễn sau Mặc dù chúng em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Được tiếp xúc nhận giảng dạy tận tâm Thầy may mắn đỗi lớn chúng em Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy! CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận Tầm quan trọng doanh nghiệp nhỏ gia tăng Nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ có khuynh hướng nhấn mạnh theo cách khác vai trò so với nhà quản trị cơng ty lớn Có khác biệt vai trò quan trọng ưu tiên thấp doanh nghiệp nhỏ so với đồng nghiệp họ cơng ty lớn: Vai trị quan trọng Vai trò xếp hạng ưu tiên thấp Người phát ngôn: thúc đẩy Người lãnh đạo công ty nhỏ, tăng trưởng bên ngồi cơng chúng Người khởi xướng kinh doanh: Người xử lý thông tin thực hoạt động cải tiến, đổi mới, hỗ trợ để tổ chức phát triển ý tưởng trì lợi cạnh tranh So sánh tổ chức phi lợi nhuận tổ chức kinh doanh: Mục tiêu Tổ chức kinh doanh Tổ chức phi lợi nhuận Hướng hoạt động Hướng nỗ lực tổ tổ chức đến việc tạo thu chức đến việc tạo nhập cho công ty tác động xã hội Nguồn lực Các khoản ngân quỹ dành Doanh số bán hàng tài riêng nhà nước Dịch vụ cho khách hàng Các khoản tài trợ Các khoản quyên góp Cách hoạt Tập trung cải tiến sản Cung cấp miễn phí động phẩm dịch vụ đơn dịch vụ cho đối tượng vị để gia tăng doanh số sử dụng Đảm bảo dòng ngân quỹ ổn định Vai trò nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận: Cam kết phục vụ khách hàng điều kiện nguồn lực hạn chế, tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động tổ chức mức thấp Thể hiệu suất sử dụng nguồn lực cao dễ dàng tìm kiếm thêm nguồn tài trợ từ quyên góp hay từ ngân quỹ phủ Gia tăng minh bạch trách nhiệm báo cáo Năng lực quản trị đại Sự dịch chuyển từ cách tiếp cận quản trị truyền thống sang cách tiếp cận theo lực quản trị có hiệu hơn: Nguyên tắc quản trị Quản trị truyền thống Quản trị đại Giám sát cơng nhân Người kiểm sốt Người tạo điều kiện Thực công việc Giám sát cá nhân Lãnh đạo đội Quản trị mối quan hệ Xung đột cạnh tranh Trao đổi hợp tác Lãnh đạo Phong cách độc đoán Phân quyền trao quyền Thiết kế Duy trì ổn định Việc huy động thực thay đổi 2.1 Giám sát công nhân Người tạo điều kiện người hỗ trợ cho nhân viên thực công việc với khả cao họ Nhà quản trị giúp nhân viên gỡ bỏ rào cản, cung cấp hội học tập, thực phản hồi thông tin hướng dẫn phát triển nghề nghiệp 2.2 Thực công việc Người lao động tổ chức ngày làm việc địa điểm phân tán nhà quản trị giám sát hành vi cách liên tục Vì vậy, kỹ lãnh đạo đội yêu cầu thiết yếu nhà quản trị 2.3 Quản trị mối quan hệ Dựa đàm thoại đáng tin cậy hợp tác quản trị mối quan hệ yêu cầu cốt lõi cho hệ thành công 2.4 Lãnh đạo Các nhà quản trị ngày phải sử dụng phong cách quản trị trao quyền cho người lao động 2.5 Thiết kế Những nhà quản trị tốt ngày phải người “hướng tương lai” Đó người thực thiết kế tổ chức văn hóa hướng sáng tạo, thích ứng đổi CHƯƠNG 2: TƯ DUY QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI TRONG THẾ GIỚI ĐANG THAY ĐỔI Tất ý tưởng cách tiếp cận thảo luận phần chương đến hợp để hình thành hoạt động quản trị đại Các công cụ quản trị đại Các nhà quản trị phải ln tìm kiếm kĩ thuật cách tiếp cận để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu mơi trường Các nhà quản trị có nhiều quan tâm đến khái niệm quản trị mang tính thời đại: Kinh doanh điện tử; Sự trợ giúp, giúp đỡ; Quản trị mối quan hệ khách hàng; Tổ chức ảo; Trao quyền cho người lao động; Tái cấu trúc Các nhà quản trị có khuynh hướng tìm kiếm ý tưởng nhằm giúp họ đối phó suốt giai đoạn khó khăn như: tình hình kinh tế, bất ổn thị trường chứng khoán, chiến tranh chủ nghĩa khủng bố, khủng hoảng, Đòi hỏi nhà quản trị cấp cao phải tìm kiếm cơng cụ quản trị giúp họ đạt kết lớn Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ Hai công cụ quản trị tiếng sử dụng nhiều là: quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Và lên gần chương trình truyền thơng xã hội 2.1 Các chương trình truyền thơng xã hội Được sử dụng với tốc độ tăng trưởng nhanh, có tầm quan trọng lớn Tương tác điện tử với người lao động, khách hàng, đối tác hợp tác đối tác hữu quan khác Gồm trang mạng cộng đồng trực tuyến công ty, trang mạng truyền thông xã hội, tiểu nhật kí cá nhân, diễn đàn trực tuyến cơng ty Một cách sử dụng khác từ chương trình mạng xã hội bao gồm việc tạo nên nhận thức sản phẩm dịch vụ công ty, chia sẻ ý tưởng tìm kiếm thơng tin phản hồi từ khách hàng đối tác hợp tác, tăng cường mối quan hệ với người lao động bán hàng 2.2 Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) Sử dụng công nghệ thông tin đại để giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng thực việc thu thập quản trị lượng lớn liệu khách hàng Giúp nhà quản trị có xác bố trí nhân viên phục vụ, cải thiện thiết kế sản phẩm marketing Từ đáp ứng thay đổi nhu cầu khách hàng 2.3 Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Quản trị mối quan hệ nhà tổ chức với nhà cung ứng từ khâu mua hàng, vận chuyển, tiếp nhận tồn kho Một chuỗi cung ứng hệ thống mạng lưới nhiều đơn vị kinh doanh cá nhân khác biệt được kết nối thơng qua dịng lưu chuyển sản phẩm dịch vụ CHƯƠNG 9: RA QUYẾT ĐỊNH Nguyên nhân nhà quản trị định Các nhà quản trị phải đối mặt với nhu cầu liên tục định, từ việc giải vấn đề nhỏ việc triển khai thực thay đổi có tầm chiến lược.Trong điều kiện vậy, nhà quản trị xuất sắc mắc sai lầm Phần lớn định xuất sai lầm việc phán đốn, chúng hình thành từ giới hạn lực nhận thức hay từ định kiến nhà quản trị suốt trình định Mục giải thích cho nhà quản trị loại thành kiến phổ biến việc định Việc nhận thức thành kiến giúp nhà quản trị tiến hành lựa chọn có tính xác tương lai 1.1 Bị tác động ấn tượng ban đầu Những thông tin nhận neo giữ suy nghĩ định Ví dụ, kinh doanh, nhà quản trị thường dựa vào doanh số năm trước dự đoán doanh số năm sau Cho nên nhà quản trị không nên đặt trọng số cao vào ấn tượng xuất diễn q khứ dẫn đến dự báo định chệch hướng 1.2 Dựa vào tảng định khứ Rất nhiều nhà quản trị rơi vào vẫy tiến hành chọn phương án tảng định khứ chí định dường khơng cịn giá trị Ví dụ việc nhà quản trị tiếp tục đổ tiền bạc vào dự án thất bại với hy vọng tạo thay đổi tốt Vì vậy, thừa nhận lỗi lầm định sai, đừng cố chấp sửa chữa sai lầm khứ 16 1.3 Chỉ nhìn thấy muốn thấy Con người thường tìm kiếm thông tin ủng hộ hay quan điểm hữu họ tránh thông tin trái với điều Hãy công đặt trọng số cho thông tin cho dù ủng hộ hay mâu thuẫn với quan điểm hữu thân 1.4 Kéo dài tình trạng hữu Các nhà quản trị đặt tảng định dựa vận hành hữu hiệu trọng khứ thất bại việc tìm tịi ý tưởng mới, việc tìm kiếm thêm thơng tin hay khám phá cơng nghệ Ví dụ, General Motor kiên trì với chiến lược hiệu vào thập niên 1970 Tuy nhiên, 2/2008, nhà quản trị GM cho việc thay đổi “không phải ý tưởng đáng để bàn” Cuối bị buộc tuyên bố phá sản phải tái cấu trúc GM định thay đổi Ví dụ phản ánh không nên dựa vào tảng khứ, sáng tạo, khám phá, tìm tịi ý tưởng từ bắt kịp với thay đổi liên tục thị trường 1.5 Bị tác động cảm xúc Việc kiểm soát có hiệu cảm xúc đặc trưng nhà giao dịch có hiệu cao Ví dụ, bác sĩ định hiệu họ có cảm xúc khơng thích bệnh nhân ngược lại Các nhà quản trị loại trừ cảm xúc trình định Đừng định giận dữ, bối rối, hay chí lúc vui sướng, định để lại mối nguy hiểm cho tương lai 1.6 Tự tin mức 17