Đề tài ẢNH HƯỞNG của TIKTOK tới HÀNH VI MUA sắm TRỰC TUYẾN của NGƯỜI TIÊU DÙNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA TIKTOK TỚI HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế, quý thầy cô tận tâm tổ chức, giảng dạy truyền đạt kiến thức tốt cho chúng tơi q trình học tập Trường Bên cạnh đó, tác giả xin cám ơn tập thể lớp BUS1117 nhóm A12 chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hỗ trợ, giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Dương Bảo Trung dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình hướng dẫn cụ thể, thường xuyên quan tâm, khích lệ, đề xuất nhiều ý kiến giúp tác giả giải vướng mắc suốt trình định hướng, nghiên cứu hoàn thành luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn anh/chị/ bạn nhiệt tình hỗ trợ tác giả trình thực khảo sát Trong trình thực hiện, cá nhân cố gắng tập trung nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm hạn chế, thời gian thực nghiên cứu có phần eo hẹp Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót khơng mong muốn Chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp, bảo Q Thầy Cơ để tác giả hồn thiện nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn TÓM TẮT Ngày nay, trang mạng xã hội có nhiều người dùng Việt Nam TikTok Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ quảng cáo TikTok tác động chúng hành vi mua hàng trực tuyến giới trẻ TP.HCM đại dịch Covid-19 Do đó, cung cấp đề xuất giải pháp cho cơng ty để thích ứng với nhu cầu thay đổi khách hàng Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính định lượng Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB cung cấp sở cho khuôn khổ nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy ba yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến giới trẻ thông tin, tương tác giải trí Dựa kết này, doanh nghiệp quảng bá dịch vụ mua sắm trực tuyến thông qua quảng cáo TikTok hiểu rõ mức độ ảnh hưởng quảng cáo hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng trẻ Việt Nam Do đó, giúp họ tạo cung cấp dịch vụ hiệu dịch vụ chức để đáp ứng nhu cầu khách hàng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Yếu tố thúc đẩy chọn đề tài 1.1.Thực trạng đề tài 1.2.Giới thiệu lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1.Mục tiêu nghiên cứu 2.2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.3.Đối tượng khảo sát 2.4.Câu hỏi nghiên cứu 2.5.Những đóng góp đề tài ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài nghiên MỤC LỤC cứu 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 5.Kích thước mẫu 6.Bảng câu hỏi thang đo 6.1 6.2 6.3 6.4 7.Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Thông tin mẫu nghiên cứu 2.Thống kê mô tả 2.1 2.2 2.3 2.4 3.Cronbach’s Alpha 3.1 3.2 4.Phân tích nhân tố EFA SPSS 4.1 4.2 5.Phân tích nhóm nhân tố 6.Phân tích tương quan Pearson SPSS 6.1 6.2 7.Phân tích hồi quy 7.1 7.2 7.3 7.4 8.Trải nghiệm CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận 2.Đề xuất giải pháp 2.1 2.2 2.3 2.4 3.Mặt hạn chế 4.Hướng nghiên cứu PHIẾU ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Yếu tố thúc đẩy chọn đề tài 1.1 Thực trạng đề tài Người tiêu dùng Việt Nam thuộc vào quốc gia tin sản phẩm quảng cáo trả tiền, truyền miệng giới thiệu người quen Theo nghiên cứu Nielson có đến 50% tin vào quảng cáo Tivi, báo, kênh quảng cáo trả tiền 85-95% người tiêu dùng mua sản phẩm đánh giá người khác internet Một hình thức qu ảng bá thịnh hành sử dụng người tiếng (Chin cộng sự, 2020) có mức độ ảnh hưởng đến nhóm theo dõi để đại diện giới thiệu sản phẩm hướng người dùng sử dụng sản phẩm Người tiếng người nhiều người biết đến, mức độ ảnh hưởng họ cộng đồng công nhận (Thomson, 2006) Trong môi trường internet, người n ổi tiếng khơng nhóm ca sỹ, diễn viên, trị gia, doanh nhân, mở rộng xa kể đến người có số lượng người theo dõi lớn Các hoạt động họ mơi trường mạng ảo tương tác với người dùng tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok, Zalo, Youtube Trong số đó, Livestream hay truyền phát trực tiếp hoạt động tương tác ảo phổ biến người n ổi tiếng cộng đồ ng người hâm mộ nhằm gia tăng kết nối cá nhân chia sẻ thông điệp quảng cáo từ thương hiệu Thông qua tương tác, người theo dõi tìm thấ y giá trị quan tâm cung cấp từ thân người tiếng vấn đề xã hội, đời tư, hoạt động diễn tương lai họ, Với số liệu thống kê lượng người sử dụng internet kết nối mạng xã hội cao Việt Nam, nhận định rằng, người tiếng có tác động định đến hành vi nhóm người theo dõi, nhiều thương hiệu kênh bán hàng trực tuyến nhanh chóng sử dụng người tiếng người đại diện để quảng bá chứng thực chất lượng sản phẩm hình thức marketing hiệu tốn Mặc dù có nhiều nghiên cứu giới, nghiên cứu Nugraha cộng (2018) thực Jakarta (Indonesia) cho thấy, hình ảnh người tiếng Instagram có ảnh hưởng đến hành vi dự định mua thực phẩm ăn kiêng khách hàng Gần nghiên cứu Liu cộng (2020) Trung Quốc cho thấy, tính tự tương đồng thực tế tự tương đồng lý tưởng người theo dõi thông qua tương tác ảo với người tiếng tảng mạng xã hội dẫn đến hành vi dự định mua hàng Tuy nhiên, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu ảnh hưởng thương hiệu người tiếng đến dự định mua hàng khách hàng Sự tương đồ ng số mặt đặc điểm địa lý môi trường kinh tế quốc gia châu Á Indonesia hay Trung Quốc với Việt Nam khơng làm thay đổi khác biệt kết nghiên cứu, chi phối yếu tố thời gian, đối tượng, hoàn cảnh phương pháp thực nghiên cứu Nghiên cứu đóng góp vào tài liệu học thuật ảnh hưởng thương hiệu người tiếng cho nhà nghiên cứu tương lai, khoa học vận dụng vào thực tiễn hoạt động quản trị các nhà quản lý, kênh bán hàng trực tuyến Việt Nam nói chung thực phẩm chức nói riêng - 1.2 Giới thiệu lý chọn đề tài Người tiêu dùng Việt Nam thuộc vào quốc gia tin sản phẩm quảng bá trả tiền Theo nghiên cứu Nielson có 50% tin vào quảng cáo internet, quảng cáo TV, báo 8595% người tiêu dùng mua sản phẩm đánh giá người khác internet Một hình thức quảng bá thịnh hành là sử dụng người tiếng có mức độ ảnh hưởng đến nhóm theo dõi để đại diện giới thiệu sản phẩm hướng người dùng sử dụng sản phẩm -Người tiếng người nhiều người biết đến, mức độ ảnh hưởng họ tới cộng đồng công nhận Trong môi trường internet người tiếng khơng ca sĩ, diễn viên, trị gia, doanh nhân thành đạt, mở rộng xa kể đến người có số lượng theo dõi lớn Các hoạt động họ môi trường ảo tương tác với với người dùng tảng mạng xã hội Facebook, TikTok, Zalo, Youtube Chúng em thấy TikTok tảng sử dụng nhiều năm gần hoạt động TikTok người tiếng chia sẻ thông điệp quảng cáo từ thương hiệu Thông qua tương tác, Thông qua tương tác, người theo dõi tìm thấy giá trị quan tâm cung cấp từ thân người tiếng vấn đề xã hội, đời tư, hoạt động diễn tương lai họ, Với số liệu thống kê lượng người sử dụng internet kết nối mạng xã hội cao Việt Nam, nhận định rằng, người tiếng có tác động định đến hành vi nhóm người theo dõi, nhiều thương hiệu kênh bán hàng trực tuyến nhanh chóng sử dụng người tiếng người đại diện để quảng bá chứng thực chất lượng sản phẩm hình thức marketing hiệu tốn Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu phân tích thói quen sử dụng TikTok giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Minh nhằm giúp doanh nghiệp phát tri ển phát triển tiềm phù h ợp với người tiêu dùng, xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh marketing tốt để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Tiktok 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài cần tập trung giải mục tiêu cụ thể để đạt mục tiêu chung đề Đầu tiên làm rõ khái niệm Tiktok hành vi người tiêu dùng tâm lí yếu tô Thứ hai xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm TikTok giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh Thứ ba cụ thể hóa số liệu đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố Thứ tư thiết lập mối quan hệ yếu tố Cuối đưa đề xuất giúphiểu rõ nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng, nhằm nâng cao nâng cao tiềm xây dựng thương hiệu vững lịng người dùng từ thúc đẩy hoạt tiêu động bán hàng phát triển thị trường TikTok 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các tác động Tiktok lên hành vi mua hàng giới trẻ TP Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu giới hạn nghiên cứu Thời gian tiến hành nghiên cứu: Đề tài thực từ 8/2022-10/2022 Đề tài nghiên cứu phạm vi bao gồm 22 quận/huyện thuộc thành phố Hồ Chí Minh Nội dung: Ảnh hưởng TikTok tới hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Giới hạn nghiên cứu: Tập trung vào tảng TikTok 2.3 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát: Giới trẻ từ 18 tuổi trở lên 2.4 Câu hỏi nghiên cứu - Sự tác động TikTok người tiêu dùng nào? -Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người dùng -Sự ảnh hưởng TikTok tới hành vi mua hàng người dân TPHCM? -TikTok giúp người tiêu dùng hiểu sản phẩm nào? 2.5 Những đóng góp đề tài ý nghĩa thực tiễn Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích nhận biết hiểu thị yếu khách hàng Khi đáp ứng nhu cầu khả mua hàng người tiêu dùng tự động tăng Sau tác động việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đến doanh nghiệp: - Giúp doanh nghiệp tăng hiệu cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh kênh mua sắm trực tuyến khác 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Bảng 4.18 cho thấy nhân tố có giá trị Eigenvalues>1 Với phương pháp rút trích Principal component phép quay Varimax, có nhân tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 78,838% > 50% đạt yêu cầu Điều nàychứngminh cho thấy nhân tố rút trích thể khả giải thích 78,838% thay đổi bi ến phụ thuộc tổng thể 60 61 Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ MA TRẬN XOAY Rotated Component Matrix(a) Rotated Component Matrixa tương tác dễ dành dịch vụ tư vấn tốt phản hồi nhanh mua hàng xem video gây kích thích kích thích xem video giải trí tiktok kích thích mua sắm so sánh chất lượng sp thời gian độ tiếng mô tả chi tiết phù hợp nhu cầu nhiều người follow 62 đánh giá tốt xem review dễ mua hàng content ảnh hưởng định quảng cáo content giải trí review giải trí xem idol giảm căng thẳng học hỏi nhiều điều lượt đánh giá khiến tơi kích thích mua sản phẩm Như vậy, thang đo chấp nhận phân thành nhóm - Tải lên hay nhiều nhóm nhân tố chênh lêch số tải nhỏ 0.3 =>tiếnhànhloại biến Kt1, Kt2, Kt3, Ttac2, Gt4, Tc1,Gt3 Ta có kết lần phân tích thứ 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ hai Bảng 4.19: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lầnhai ( Nguồn: Nhóm phân tích liệu) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Kết kiểm định Barlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quanvới (sig=0.000.05, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liêu phu hợp cho viêc phân tích nhân tố Bảng 4.20 Bảng phương sai trích lần hai ( Nguồn: Nhóm phân tích liệu) Compon ent 63 10 Bảng 4.20 cho thấy nhân tố có giá trị Eigenvalues>1 Với phương pháp rút trích Principal component phép quay Varimax, có nhân tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 61,836% > 50% đạt yêu cầu Điều nàychứngminh cho thấy nhân tố rút trích thể khả giải thích 61,836% thay đổi biến phụ thuộc tổng thể Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ hai ( Nguồn: Nhóm phân tích liệu) Rotated Component Matrixa phản hồi nhanh tương tác dễ dành dịch vụ tư vấn tốt đánh giá tốt content giải trí 64 review giải trí lượt đánh giá khiến tơi kích thích mua sản phẩm so sánh chất lượng sp độ tiếng thời gian Tải lên hay nhiều nhóm nhân tố chênh lêch số tải nhỏ 0.3 =>tiến hanh loại biến : Gt2 ta có kết lần phân tích thứ Bảng 4.22: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần ba ( Nguồn: Nhóm phân tích liệu) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 65 Kết kiểm định Barlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig=0.000.05, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liêu phu hợp cho viêc phân tích nhân tố Bảng 4.23 Bảng phương sai trích lần ba ( Nguồn: Nhóm phân tích liệu) Total Variance Explained Compon ent Bảng 4.23 cho thấy nhân tố có giá trị Eigenvalues>1 Với phươngpháprút trích Principal component phép quay Varimax, có nhân tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 63,951% > 50% đạt yêu cầu Điều chứng minh cho thấy nhân tố rút trích thể hiên khả giải thíchđược 63,951% thay đổi biến phụ thuộc tổng thể Bảng 4.24: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ ba ( Nguồn: Nhóm phân tích liệu) Rotated Component Matrixa Component 66 phản hồi nhanh tương tác dễ dành dịch vụ tư vấn tốt đánh giá tốt content giải trí lượt đánh giá khiến tơi kích thích mua sản phẩm so sánh chất lượng sp độ tiếng thời gian Kết luận: Sau lần thực hiên phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp rút trích Pricipal components phép quay Varimax, kết nhóm gom lần cuối sau: + nhóm 1( tính thơng tin): Tt1, Tt2, Tt4 + nhóm 2( tính giải trí): Gt2, Gt3 + nhóm 3( độ tin cậy): Tc3, Tc4 + nhóm 4( độ tương tác): Ttac3, Ttac4 + nhóm 5( độ kích thích): Kt4 67 Bảng 4.25: Bảng phân nhóm nhân tố (Nguồn: Nhóm tổng hợp ) STT Tên nhóm tính thơng tin tính giải trí độ tin cậy độ tương tác độ kích thích Bảng 4.26 bảng phân tích nhân tố Tính thơng tin TT1 Tơi tìm kiếm xem Tiktoker có so sánh sản phẩm tương ứng với TT2 Sự tiếng Tiktoker ảnh đến hành vi mua hàng tin tưởng TT4 Tôi trọng vào thời gian mà Tiktoker cập nhật để xác định độ tin cậy sản phẩm Tính giải trí GT2 Các clip review tiktok mang lại giải trí cho bạn GT3 Xem idol tiktok bạn giúp bạn giảm căng thẳng học hỏi thêm nhiều thứ khác 68 Độ tin cậy TC3 Tơi mua hàng nhiều người đánh giá tốt mục bình luận Độ tương tác TC4 Tơi mua hàng người bán tư vấn nhiệt tình TikTok TTAC3 Dễ dàng tương tác với tiktoker để biết thêm chi tiết sản phẩm TTAC4 Tôi phản hồi nhanh chóng từ TikTok Độ kích thích KT4 Việc xem review tiktok mang lại kích thích việc mua sắm 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tik tok cộng đồng mạng xã hội lớn Việt Nam Theo kết quả, nội dung nghiên cứu chương trước chứng minh ảnh hưởng tiktok có tầm quan trọng đến định mua sắm người tiêu dùng Nội dung chương khái quát hóa lại kết thực hiên làm sở để tiếp tục nghiên cứu, đề xuất giải pháp để góp phần vào viêc giải ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng Nghiên cứu ban đầu với 20 biến quan sát có đến 10 yếu tố bị loại khỏi mơ hình Đây yếu tố ảnh hưởng đến “ảnh hưởng tiktok đến hành vi mua sắm khách hàng” Vậy có 10 biến quan sát thuộc nhóm yếu tố trích thành nhân tố với giả thuyết nghiên cứu có ảnh hưởng đến “Ảnh hưởng tiktok đến hành vi mua hàng khách hàng” “Hơn học kinh nghiêm người trinh sử dụng tiktok Nên có sách cách nhìn nhận tiktok cách quát tránh viêc học theo chạy theo mua mặt hàng chất lượng.” Bạn cần có nhìn khách quan video tiktok để tránh trường hợp mua đồ chất lượng 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Dựa kết đề cập trên, nghiên cứu thảo luận đưa khuyến nghị yếu tố cung cấp thông tin, tương tác giải trí cho doanh nghiệp sử dụng TikTok để quảng bá thân, để TikTok phát triển trở thành ứng dụng mạng xã hội sáng tạo Đóng góp nghiên cứu Trên thực tế, nghiên cứu nhấn mạnh tác động TikTok hành vi mua sắm trực tuyến người trẻ tuổi Những phát nghiên cứu tảng cho nhà quản trị doanh nghiệp có ý định sử dụng TikTok kênh hữu ích cho mục đích tiếp thị Ngồi ra, cơng ty chun quảng cáo tiếp thị có nhìn rõ ràng tác động TikTok đến thái độ giới trẻ tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến, từ phân biệt yếu tố có tác động tích cực hay tiêu cực để có chiến lược phù hợp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến, tạo động lực cho khách hàng trực tuyến, đặc biệt thu lợi nhuận, gia tăng giá trị doanh nghiệp Về mặt khoa học, thang đo lường tác động quảng cáo đến hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ xây dựng nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo cho công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường thiết kế bảng câu hỏi cho q trình thu thập thơng tin nhằm cung cấp nhu cầu khách hàng Kiến nghị Dựa kết đề cập trên, nghiên cứu thảo luận đưa khuyến nghị yếu tố cung cấp thông tin, tương tác giải trí cho doanh nghiệp sử dụng TikTok để quảng bá thân, để TikTok phát triển trở thành ứng dụng mạng xã hội sáng tạo Tính thơng tin 70 - Doanh nghiệp nên cập nhật thông tin sản phẩm / dịch vụ cách thường xuyên liên tục để thu hút ý quan tâm người tiêu dùng Đối với quảng cáo TikTok, yếu tố hài hước, giải trí, người quản trị nên trọng trình bày súc tích đầy đủ thơng tin sản phẩm để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin ghi nhớ - Tập trung vào thông tin cần thiết hữu ích để khơng cung cấp cho khách hàng thư rác * Các nhà tài trợ khơng có vai trị việc thiết kế nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, định xuất chuẩn bị thảo - Cung cấp thông tin cho khách hàng chương trình khuyến mãi, giảm giá,… nhiều cách khác giai đoạn - Xác định khách hàng mục tiêu để tìm chiến lược phù hợp nhằm truyền tải thông tin loại phương thức quảng cáo hiệu đến khách hàng - Các cơng cụ tốn học TikTok trang mạng xã hội khác sử dụng để tiếp cận khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm thương hiệu cụ thể Độ tin cậy -Đối tượng bán hàng phải có độ uy tín định mặt hàng phải theo cam kết bên bán hàng -Đối tượng mua hàng có trách nhiệm với sản phẩm đặt qua hình thức online, khơng hủy đơn hàng với lí khơng đáng Tương tác - Sử dụng chức tương tác TikTok, chẳng hạn bình luận, phản ứng, Livestream, để truyền tải trả lời khách hàng Tương tác hiệu địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên tư vấn làm việc hiệu để đáp ứng yêu cầu khách hàng giải vấn đề họ cách kịp thời - Doanh nghiệp cần cập nhật trạng thái thông tin sản phẩm thường xuyên, xây dựng kế hoạch tạo video bền vững, đồng thời tăng lượt xem tương tác cho tài khoản TikTok - TikTok giới hạn số lượng từ bình luận video (dưới 50 từ) nên phản hồi đánh giá khách hàng có chi tiết khách hàng khác có thông tin chung định mua sản phẩm Do đó, TikTok xem xét cải thiện chức để tạo hội cho doanh nghiệp khách hàng - Tăng mức độ tương tác người tiêu dùng cách sử dụng tính TikTok bình luận, phản ứng Livestream để tiếp cận khách hàng kỹ lưỡng Bằng cách này, doanh nghiệp giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng ghi nhận phản hồi tốt xấu để cải thiện sản phẩm giúp khách hàng nhận thơng báo quay lại xem thông tin sản phẩm cập nhật - Họ trả lời câu hỏi yêu cầu từ khách hàng có đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tình 71 - Thường xun cập nhật tình trạng thơng tin sản phẩm; phát triển nội dung TikTok, theo xu hướng để trì tương tác lên kế hoạch tăng lượt xem tương tác kênh TikTok Giải trí - Hình ảnh video yếu tố giúp tăng sức hút hiệu cho video Vì vậy, hình ảnh công bố quảng cáo phải đảm bảo đặc trưng nhãn hiệu; cần tuân thủ quy tắc nhận diện thương hiệu, định hướng nội dung, màu sắc chủ đạo quy định hình ảnh để tránh làm tổn hại đến danh tiếng thương hiệu Hình ảnh bắt mắt, gây thiện cảm khiến người tiêu dùng tị mị kích thích họ tìm hiểu sản phẩm nhiều Video có âm sống động cách để thu hút ý khách hàng vài giây khiến họ xem toàn - Khi tạo nội dung cho video đăng tải TikTok, bên cạnh việc cung cấp thông tin cho khách hàng, nhãn hàng cần khéo léo lồng ghép câu chuyện hài hước, giải trí vào video, hạn chế nội dung gây tranh cãi, khó chịu MINH Tạp chí FTU Retrieved July 30, 2022, from https://tapchi.ftu.edu.vn/c%C3%A1c-s %E1%BB%91-t%E1%BA%A1p-ch%C3%AD-kt%C4%91n/184-t%E1%BA%A1p-ch %C3%AD-kt%C4%91n-s%E1%BB%91-110-%C4%91%E1%BA%BFn-s%E1%BB%91119/t%E1%BA%A1p-ch%C3%AD-kt%C4%91n-s%E1%BB%91-116/1586-c%C3%A1c-nh %C3%A2n-t%E1%BB%91-%E1%BA%A3nh-h%C6 Phạm, L (2016, May 11) Phân tích đọc kết hồi quy tuyến tính bội SPSS Phạm Lộc Blog Retrieved August 18, 2022, from https://www.phamlocblog.com/2016/11/cach-chay-hoi-quy-trong-spss.html Phạm, L (2018, July 7) Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS Phạm Lộc Blog Retrieved August 18, 2022, from https://www.phamlocblog.com/2018/07/phan-tich-nhanto-kham-pha-efa.html Phạm, L (2018, July 8) Đa cộng tuyến: Nguyên nhân, dấu hiệu nhận biết cách khắc phục Phạm Lộc Blog Retrieved August 19, 2022, from https://www.phamlocblog.com/2018/07/da-cong-tuyen-nhan-biet-khac-phuc.html Phạm, L (2019, October 22) Ý nghĩa giá trị R bình phương hiệu chỉnh hồi quy Phạm Lộc Blog Retrieved August 19, 2022, from https://www.phamlocblog.com/2019/10/ynghia-r-binh-phuong-hieu-chinh.html Thông tư 06/2011/TT-BYT quản lý mỹ phẩm (2011, January 25) Thư viện pháp luật Retrieved August 20, 2022, from https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Thong-tu-06-2011-TT-BYT-quan-lymy-pham-118432.aspx 72 Wikipedia (n.d.) Lý thuyết hành vi có kế hoạch – Wikipedia tiếng Việt Wikipedia Retrieved July 25, 2022, from https://vi.m.wikipedia.org/wiki/L%C3%BD_thuy%E1%BA%BFt_h%C3%A0nh_vi_c%C 3%B3_k%E1%BA%BF_ho%E1%BA%A1ch Wikipedia (n.d.) Tháp nhu cầu Maslow – Wikipedia tiếng Việt Wikipedia Retrieved July 25, 2022, from https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1p_nhu_c%E1%BA%A7u_c%E1%BB%A7a_ Maslow Wikipedia (n.d.) Thuyết hành động hợp lý – Wikipedia tiếng Việt Wikipedia Retrieved July 25, 2022, from https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_h%C3%A0nh_%C4%91%E1%BB %99ng_h%E1%BB%A3p_l%C3%BD Tài liệu Tiếng Anh Callahan, C (2019, April 29) What is vegan skin care and is it better for you? Today Show Retrieved July 25, 2022, from https://www.today.com/style/what-vegan-skin-careit-better-you-t151466 Department of Dermatology, Georgetown University, Washington, DC (2004, November 1) Cosmetics and your health fact sheet Archive Retrieved July 25, 2022, from https://web.archive.org/web/20130312162359/http://www.womenshealth.gov/publication s/our-publications/fact-sheet/cosmetics-your-health.cfm Dove (n.d.) Dove and PETA: Together Against Animal Testing – Dove Dove Retrieved August 20, 2022, from https://www.dove.com/uk/stories/about-dove/sign-to-support.html Elliot, R (2006, January 13) Donald Watson | Food The Guardian Retrieved July 25, 2022, from https://www.theguardian.com/news/2006/jan/14/guardianobituaries.food G Grappe, C., Lombart, C., Louis, D., & Durif, F (2021, October 15) ''Not tested on animals'': How consumers react to cruelty-free cosmetics proposed by manufacturers and retailers Audencia Retrieved July 28, 2022, from https://hal-audencia.archivesouvertes.fr/hal-03379593/document 73 Grandviewresearch (2020) Global Vegan Cosmetics Market Size Report, 2030 Grand View Research Retrieved August 15, 2022, from https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/vegan-cosmetics-market Humane Society (2022, January) Timeline: Cosmetics testing on animals | The Humane Society of the United States Humane Society Retrieved August 20, 2022, from https://www.humanesociety.org/resources/timeline-cosmetics-testing-animals Isa, K (2011) Female Buying Behaviour Related to Facial Skin Care Products Theseus Retrieved July 20, 2022, from https://www.theseus.fi/handle/10024/26464 Nguyen, T (2021, September 20) Vietnam's Beauty and Personal Care Market International Trade Administration Retrieved August 15, 2022, from https://www.trade.gov/market-intelligence/vietnams-beauty-and-personal-care-market SHS Web Conf (2020, 29) Determinant Factors in Purchasing Korean Skin Care Products SHS Conferences Retrieved July, 2022, from https://www.shsconferences.org/articles/shsconf/abs/2020/04/shsconf_icsh2020_01021/shsconf_icsh2020 _01021.html Statista (2022, February 2) • Vegan cosmetics: projected market value worldwide 2025 Statista Retrieved August 20, 2022, from https://www.statista.com/statistics/943721/vegan-cosmetics-market-value-worldwide/ Taima, A., & Robin, S N (2019, May 20) Factors Driving Purchase Intention for Cruelty-free Cosmetics Jönköping University Retrieved July 30, 2022, from https://hj.diva-portal.org/smash/get/diva2:1320983/FULLTEXT01.pdf 74