LUẬN văn tốt NGHIỆP ðại học NGHIÊN cứu và ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP DMAIC ðể cải TIẾN CHẤT LƯỢNG tại CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM

ð IH CQU CGIATPH CHÍMINH TRƯ NG ð I H C BÁCH KHOA KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P LU NVĂNT TNGHI Pð IH C NGHIÊN C U VÀ NG D NG PHƯƠNG PHÁP DMAICð C ITI NCH TLƯ NG T I CÔNG TY TNHH SONION VI T NAM Sinh viên :ð Th Minh Phương GVHD : 70909030 : ThS Huỳnh B o Tuân S TT : 17 MSSV Tp HCM, 01/2012 ð i H c Qu c Gia Tp.HCM TRƯ NG ðH BÁCH KHOA -S : _/BKðT KHOA: nghi B MÔN: hành Qu n lý công p QLSX – ði u C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM ð c L p – T Do – H nh Phúc - NHI MV P LU NVĂNT TNGHI H VÀ TÊN: NGÀNH : ð u ñ lu n văn: Nghiên cu Sonion Vi t Nam Nhi m v (yêu cu v - Thu th p d s n ph m PJ88 ðo lư ng xác ñ nh yu t ñ nh nguyên nhân gây l i - Ngày giao nhi m v lu n văn: Ngày hoàn thành nhi m v : H tên ngư i hư ng d n: 1/ 2/ 3/ N i dung u c u LVTN đư c thơng qua Khoa Ngày tháng năm 2012 CH NHI M KHOA CHÍNH (Ký ghi rõ h tên) PH N DÀNH CHO KHOA, B Ngư i t (ch m sơ b ): ðơn v : Ngày b o v : ði m t ng k t: NGƯ I HƯ NG D N (Ký ghi rõ h tên) MÔN: Nơi lưu tr lu n văn: ð hoàn thành Huỳnh B o Tn, b góp ý cho tơi su lu n văn Thơng qua lu ki n th c h giúp tơi có nhìn t ng quan v lư ng s n ph m quy trình s n xu t ð ng th i, g i l i c m ơn sâu s ñã trang b cho tơi nh qua Bên cnh tơi c ũng xin g i l i c m ơn chân thành công ty TNHH Sonion Vi chia s kinh nghi m công vi th c hi n lu n văn t anh Th m Nguy n Khoa – Tr ng phịng Six Sigma nhi ñ nh hư ng cho vi c hoàn thành lu b nhân viên công ty Sonion chúc công ty ngày M ch t l n n a xin g th t nhi u s c kh Tôi xin chân thành c Thành ph H Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2012 Sinh viên ð Th Minh Phương i ð tài “ Nghiên c u ty TNHH Sonion Vi t Nam” pháp Six Sigma, nh ng l áp dng ti n trình DMAIC, tr ti n ch t lư ng, gi m thi u t ñ n ch t lư ng s n ph m Sau nghiên c u s lý thuy t v phương pháp Six Sigma quy trình th c hi n d án Six Sigma tác gis t p trung vào tri n khai m t d án nhà máy EMC, c th th c hi n d án ci ti n ch t lư ng s n ph m núm ñi u ch nh âm c a máy tr thính Qua tác gi s đưa nh ng ñ xu t ñ hi u ch nh, b sung c i ti n ð th c hi n ñư c m c tiêu trên, tác giñã s DMAIC, công c qu n lý ch t lư ng …và m trình làm vi c th c t t i công ty d ng lý thuy t v Six Sigma, ti n trình t s cơng c khácđư c h c h i Lu n văn ñư c th c hi n sau: Chương 1, 2, 3: Gi i thi u v ñ tài, c s lý thuy t, gi i thi u chung v công ty Chương 4: ng d ng ti n trình DMAIC t i cơng ty Sonion, t p trung vào chuy n PJ88 Chương 5: K t lu n ñưa nh ng ki n ngh Trong th i gian 17 tu n nghiên c u ñ tài lu n văn, tác gi ch chuy n PJ88 ñ c i ti n ch t lư ng s n ph m chuy n ii t p trung ch y u vào M CL C L IC M ƠN TÓM T T LU M CL C DANH SÁCH HÌNH V DANH SÁCH B DANH SÁCH CÁC T CHƯƠNG 1: M 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH 1.2 M 1.3 ÝNGH ĨAC 1.4 PH 1.5 QUÁ TRÌNH TH 1.6 K HO GI ITHI UV C TIÊU C MVITH CHƯƠNG 2: CƠ S 2.1 2.1.1 ð nh nghĩa ch t lư ng 2.1.2 Các nguyên lý xây 2.1.3 ð c m, vai trị 2.2 KHÁI QT V 2.2.1 Khái nim Six Sigma 2.2.2 L ch s hình thành Six Sigma 2.2.3 Các ch ñ 2.2.4 Các cp ñ 2.3 ÝNGH ĨAC 2.4 L 2.4.1 Gi m chi phí s n xu t 2.4.2 Gi m chi phí qu n lý iii 2.4.3 Góp ph 2.4.4 Làm gi 2.4.5 Giúp doanh nghi p g 2.4.6 Giúp doanh nghi p 2.4.7 Góp ph 2.5 PHƯƠNG PHÁP C 2.5.1 Xácđ nh (Define) 2.5.2 ðo lư ng (Measure) 2.5.3 Phân tích (Analyze) 2.5.4 C i ti n (Improve) 2.5.5 Ki m soát (Contro 2.6 CÁC CƠNG C 2.6.1 Lưu đ 2.6.2 B ng ki m tra (Chec 2.6.3 Bi u ñ 2.6.4 Bi u ñ 2.6.5 Bi u ñ 2.6.6 Bi u ñ 2.6.7 Bi u ñ 2.6.8 ðánh giáñ tin c y c 2.6.9 Ph n m m th ng kê JM CHƯƠNG 3: GI 3.1 GI 3.2 S I THI 3.2.1 S n ph m 3.2.2 Khách hàng c a công 3.3 GI I THI 3.3.1 B 3.3.2 B 3.3.3 B iv 3.3.4 B Management) 3.3.5 B 3.3.6 B 3.3.7 B 3.3.8 B 3.4 NHÀ CUNG C 3.4.1 Nhà cung c 3.4.2 ð i th 3.5 TÌNH HÌNH HO 3.6 CÁC THU 3.6.1 Thu n l 3.6.2 Khó kh ăn CHƯƠNG 4: LƯ NG T I CHUY N S N XU T NÚM ðI U CH NH ÂM THANH PJ88 4.1 GI I THI 4.2 QUY TRÌNH DMAIC 4.2.1 Xácñ nh v n ñ (Define) 4.2.2 ðo lư ng (Measure) 4.2.3 Phân tích (Analyze) 4.2.4 C i ti n (Improve) 4.2.5 Ki m soát (Control) CHƯƠNG 5: K T LU 5.1 K TQU 5.1.1 T 5.1.2 Ư c tính chi phí ti 5.2 KI N NGH TÀI LI PH U THAM KH L C v DANH SÁCH HÌNH V Hình 1-1Q trình th c hi n lu n văn _ Hình 2-1 Chi phí ch t lư ng _ Hình 2-2 Six Sigma gì? _ Hình 2-3: Hình minh h a cp ñ Six Sigma _ 11 Hình 2-4: giai đo n DMAIC 14 Hình 2-5 Bi u đ nhân qu d ng 5M _ 18 Hình 2-6 Các yu t nh hư ng ñ n k t qu ño lư ng 20 Hình 2-7 Giao di n ph n m m JMP 20 Hình 3-1 Hình Hình 3-2 M t s (Ngu n: N i b Hình 3-3 M ts Hình 3-4 Sơ đ Hình 3-5 C u trúc b ph n CIM _ Hình 3-6 Doanh thu l i nhu n năm g n đ Hình 4-1: Lưu đ s n xu t s n ph m PJ88 32 Hình 4-2: Lưu ñ s n xu t s n ph m PJ88 _ 33 Hình 4-3: Quy trình DMAIC _ 34 Hình 4-4 COPQ c a m t s s n ph m t i nhà máy EMC (tháng 1ñ n tháng năm 2011) _ 34 Hình 4-5 T l Hình 4-6 T l Hình 5-1: T l Hình 5-2: Năng l c quy trình t l l i trung bình sau c i ti n _ 56 vi DANH SÁCH B NG BI U B ng 2-1: Các cp ñ Six Sigma 11 B ng 2-2: B ng mơ t q trình Xácđ nh _ 14 B ng 3-1 L ch s hình thành phát tri n c a Sonion Vi t Nam _ 22 B ng 3-2 Danh sách khách hàng ca công ty _ 25 B ng 3-3 Danh sách nhà cung cp c a Sonion Vi t Nam 29 B ng 3-4 B ng k t qu B ng 4-1: B ng c tính t B ng 4-2: B ng c tính t B ng 4-3: Tiêu chun ñánh giá MSA B ng 4-4: Tri n khai ma tr n ch B ng 4-5: K ho ch thu th p d B ng 4-6: Các yu t B ng 4-7: K ho ch ki m soát 54 B ng 5-1: So sánh t l l i trư c sau c i ti n _ 56 B ng 5-2: Ư c tính chi phí ti t ki m đu c sau c i ti n 57 vii Chương – ng d ng phương pháp DMAICñ c i ti n ch t lư ng t i chuy n PJ88 4.2.4 C i ti n (Improve) D a vào k t qu phân tích, c i ti n sau ñây c n ñư c th c hi n : 4.2.1.1 Nguyên nhân 1: K t n i không t t gi a chân c m c a s n ph m PJ88 ñ u ño c a máy kim tra ñi n N i dung c n c i ti n: Thi t b gi a chân c m ñ u ño c a máy t t nh t Cách th c th c hi n: ð u ño c a máy phi ñư c v ñ u ti n hành ki 4.2.1.2 Nguyên nhân 2: a Kích thư c c k s nh hư ng đ n l i cơng t c n N i dung c n c Ph i ki m sốt thơng s chi Cách th c hi n: B s ph n ki m tra ñ u vào ph i đo kích thư c m i lơ ngun li u lị xo Ch ch p nh n d ng nh ng lơ ngun li u có kích th c theo b n v b.Tính ch t b m t c a nguyên vt li u lị xo có N i dung c n c Ph i ki m tra b Cách th c hi n: Ki m sốt nh ng lơ hàng có b m t mà vàng không t t ph i ñư c x lý b m t trư c ñưa vào s n xu t 4.2.1.3 Nguyên nhân 3: K g n lị xo c a cơng nhân N i dung c n c i ti n: Công nhân c n ph i có k thao tácđúng đ khơng làm bi n d ng lị xo thao tác Cách th c hi n: - Hư ng d n cơng nhân cách g n lị xo ñúng thao t c - B sung n i dung vào H ng d n công vi c: Lị xo ph i đư c g n sát vào đ cho lị xo n m khít rãnh c a ñ 4.2.1.4 Nguyên nhân B dày c a đ nh a có nh hư ng đ n l i cơng t c n N i dung c n c i ti n Ki m sốt thơng s b dày c a ñ nh a Cách th c hi n: 53 Chương – ng d ng phương pháp DMAICñ c i ti n ch t lư ng t i chuy n PJ88 - ð ngh nhà cung c p nguyên vt li u nh a ph i ti n hành đo kích thư c đ nh a - B ph n ki m tra ñ u vào ph i đo kích thư c c a đ nh a, lo i b nh ng lơ hàng có kích thư c khơng đ t 4.2.1.5 Ngun nhân Kích thư c c a c n g t (wiper) có nh hư ng đ n l i cơng t c ñi n N i dung c n c i ti n Ki m sốt thơng s chi u cao l c c a Wiper Cách th c hi n: - ð ngh nhà cung c p nguyên vt li u wiper ph i ti n hành ki m soát cht ch chi u cao l c c a wiper -B ph n ki m tra ñ u vào ph thư c khơng đ t 4.2.5 Ki m soát (Control) V i 5nguyên nhân trên, tác gil p b ng k ho ch ki m soát sau: No H ng m c c n ki m sốt Ki m tra đ u pin c a máy kim tra n Kích thư c b m t m vàng c a lò xo dài Thao tác lp ráp lị xo dài Kích thư c c a c n g t (wipers) B dyc añ B ng 4-7: K 54 Chương – K t lu n ki n ngh CHƯƠNG 5: K T LU N VÀ KI N NGH V i m c tiêu banñ u “ ng d ng phương pháp DMAICñ c i ti n ch t lư ng t i chuy n PJ88” hy v ng k t qu c a ñ tài s s ñ cho chuyn s n xu t s n phâm khac tham kh o đ có th áp dng nh m c i ti n ch t lư ng Bên cnh k t qu c a đ tài c ũng giúp cơng ty ti t ki m đư c chi phí ch t lư ng, ki m sốt tt nguyên vt li u t nhà cung c p, ki m sốt tt thao tác ca cơng nhân c ũng máy móc thi t b 5.1 K TQU ð TðƯ CSAUKHITH CHI ND ÁN 5.1.1 T l l i Hình 5-1: T l l i sau c i ti n 55 Proportion for No.of el error Chương – K t lu Hình 5-2: Năng l T l l i cơng t 5.1.2 Ư c tính chi phí ti Trư c c i ti T l l i ñi n là: 4.79% t ương ñương v Sau c i ti n ñ t ñư c: 3.48 Sigma T T Chênh lch gi m 56 Chương – K t lu Chênh gi m ñi n t l 2,41% B ng 5.2 KI Mô hình Six Sigma m s n xu t c pháp DMAICñã ñư c tri n khai ñư c giai ño n, m i giai ño n th c hi n t d án vi s vi c ki m soát nguyên vt li u t nhà cung c Trong ph m vi c a ñ tài, ñ i v i d án tác gich th t c n, cịn l li u thành ph máy Sonion Ba Lan nên vic th c hi n c i ti n r Hơn n a, k sư ch t lư ng vi c th c hi n d x lý ch t lư ng dây truy n s n xu t, khơng có nhi vào d án s d n ñ n vi c khơng hồn thành Các ngun vt li u dùng cho s n xu t ñ u nguyên v t li u đ c bi t, có kích th c nh , đ xác cao nênđịi h i ngư i th c hi n ño ñ c ph i có k gi i Bên c nh cơng ty c ũng c n ph i trang b máy móc, thi t b hi n đ i ñ có th có ñư c k t qu ño xác 57 a doa ti n ti t k TÀI LI U THAM KH O Sách, gi ng [1] PGS.TS Bùi Nguyên Hùng, TS Nguyn Thúy Quỳnh Loan (2004), Qu n lý ch t lư ng, NXB T ng h p Thành ph H Chí Minh [2] Gi i thi u khái quát v6 Sigma dành cho doanh nghi p Vi t Nam theo Mekong Capital, 6/11/2006 [3] George Eckes – Six Sigma for everyone – John Wi ley & Sons, Inc [4] Green Belt DMAIC text book – Tài li u lưu hành n i b - Công ty TNHH Sonion Vi t Nam Tài li u cơng ty [5] Phịng qu n lý c i ti n liên tc –CIM, Phòng QA nhà máy EMC, Chuy n PJ88, Phòng Nhân s , Phòng Admin, phịng tài – k tốn, kho b ph n l p k ho ch Tài li u Internet [6] Mekongcapital – Gi i thi u v Six Sigma cho doanh nghip Vi t Nam www Mekongcapital.com [7] http://www.tqcsi.com.vn [8] http://www.chicuctdc.gov.vn [9] http://www.leansigmavn.com [10 ]http://www.askdeb.com/six-sigma/ [11 ]http://www.sixsigmaonline.org [12 ]http://www.tqcsi.com.vn 58 B NGCOPQB PH NEMCT S N NO PH M PJ 88 DCU254 PJ 185 PJ62-63 PJ 11-85 DCU 93 SA 167 27 PA DCU293 PK191 KF 172 KF 172 (ti p theo) K T QU KI M TRA NGUYÊN LI U ð U VÀO THEO KF172 HƯ NG D N G N LÒ XO (I1102) HƯ NG D N G N LÒ XO (I1102- ti p theo) PKU010-pos 12