Mô hình Kinh doanh thương mại
Logistics Kinh Doanh Thương Mại Tìm hiểu mơ hình kinh doanh thương mại cách hoạt động Logistics mô hình đó? Tìm khách hàng mục tiêu sách dịch vụ khách hàng đó? Họ tên : Bùi Thị Thanh Lớp : 70DCVT22 MSV : 70DCVT23062 MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA APPLE I Thông tin Doanh Nghiệp APPLE (Apple inc.) tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Mỹ sáng lập vào ngày 1/4/1976 Một trụ sở Apple thung lũng Silicon, Cupertino, San Francisco, tiểu bang California Steve Jobs Tim Cook hai nhà lãnh đạo bật Apple 40 năm qua Nhưng cho chưa biết, Apple có tổng cộng vị CEO dìu dắt để cơng ty đến thành công ngày Steve Jobs Tim Cook Qua nhiều thập kỉ Apple đổi danh với tư cách tập đồn cơng nghệ chun thiết kế, phát triển bán loại thiết bị điện tử tiêu dùng MacBook, Iphone, Ipad, phần mềm máy tính dịch vụ trược tuyến…Apple tiếng với công nghệ đỉnh cao đằng sau Apple chuỗi cung ứng chiến lược thương mại hiệu II Mơ hình kinh doanh thương mại Apple Mạng lưới sở kinh doanh thương mại Apple bao gồm Mạng lưới bán lẻ Mạng lưới bán bn Ngồi thứ quen thuộc mà biết Apple có biệt danh khác ngành “Ơng trùm chuỗi cung ứng” chuỗi cung ứng Apple khơng khác so với vơ vàn cơng ty khác là: Bắt đầu với q trình nghiên cứu phát triển Hợp tác với nhà cung cấp Tổng kết để tối ưu hóa doanh thu chi phí Vậy điều khiến cho Apple trở nên khác biệt thành công hôm nay? Câu trả lời rõ ràng ta phân tích chi tiết cách hoạt động lựa chọn tối ưu thông minh chuỗi dựa sở hoạt động kinh doanh thương mại Apple Mơ hình chuỗi cung ứng Apple Tìm nhà cung cấp Sản xuất Chứa hàng Các kho hàng trung gian (vận chuyển Ups/Fexdex) Mỹ Châu Trung Quốc Phân phối Trả hàng Cửa hàng online Bảo hành Lắp ráp Trung Quốc Cửa hàng bán lẻ Kho hàng Elk Grove, Califonia Các nước Châu Tái chế Cửa hàng Apple Hệ thống bán sỉ/lẻ Trả hàng Lựa chọn nguồn cung ứng đơn vị hồn thiện sản phẩm phù hợp, thơng minh Linh kiện cho IPhone sản xuất khắp nơi giới điểm thú vị là: Đối với nhà cung cấp chính, Apple ln ưu tiên ký hợp đồng dài hạn sử dụng nguồn tiền mặt "dư dả" để đặt cọc trước nhằm thương lượng mức chi phí thấp số lượng dự trữ lớn để đảm bảo nguyên liệu sản xuất ln sẵn sàng cần, hạn chế gần tối đa việc đứt gãy chuỗi cung ứng nguyên vật liệu để sản xuất Apple chi phí bỏ lại rẻ Bản đồ nhà cung cấp Apple theo khu vực Apple giống bánh lớn đem lại nguồn lợi hời cho nhà cung ứng, hiểu điều từ tiếp nhận quản lý TIM COOK “Giảm số lượng nhà cung cấp từ 100 xuống cịn 24, ép cơng ty lại phải "đấu đá" lẫn để giành đơn hàng” cách hợp tác phát triển cung cấp ưu đãi độc quyền dành riêng cho Apple” Chuỗi cung ứng thiết bị điện tử toàn cầu chủ yếu tập trung châu Á Một lợi ích lớn việc sản xuất Trung Quốc vị trí gần với nhà cung cấp có nhiều sách ưu đãi giúp giảm đáng kể chi phí vận chuyển đơn giản hóa vận hành Điều giúp quy trình sản xuất linh hoạt có vấn đề phát sinh Apple xử lý, phân bổ quy hoạch mạng lưới kho nào? a Các loại hàng tồn kho Apple ▪ Tồn kho nguyên vật liệu: bao gồm tất nguyên liệu mà công ty lấy từ nhà cung cấp với mục tiêu biến chúng thành thành phẩm Khi Tim Cook tiếp quản công ty vào năm 1981, ơng muốn đảm bảo giảm thiểu chi phí sản xuất Ơng định có cửa hàng Hoa Kỳ để giảm chi phí quản lý hàng tồn kho Điều giúp giảm chi phí quản lý hàng tồn kho tập trung vào nguyên vật liệu ▪ Sản phẩm tiến hành(WIP): loại hàng tồn kho khác mà Apple Inc quản lý Hàng tồn kho WIP lưu giữ hồ sơ hàng hóa phát triển dây chuyền sản xuất Apple bán iPhone cao cấp theo hàng tồn kho nhà cung cấp quản lý, WIP ln có điện thoại khách hàng đặt mua Điều đảm bảo công ty giảm chi phí quản lý hàng tồn kho chất thải ▪ Hàng tồn kho thành phẩm: Vì Apple công ty cao cấp nên hàng tồn kho thành phẩm họ quản lý gián tiếp nhà cung cấp cửa hàng bán lẻ họ cấp độ toàn cầu Khi điện thoại sản xuất, công ty sử dụng kho hàng nhà cung cấp quản lý (VMI) để theo dõi tiến độ bán hàng.Theo Shariff, VMI chiến lược quản lý hàng tồn kho nhà cung cấp thay mặt nhà sản xuất quản lý hàng tồn kho Nhà cung cấp giữ liên lạc với nhà sản xuất để bổ sung có thiếu sót Apple gặt hái lợi ích từ khoảng không quảng cáo cách tiết kiệm khơng gian chi phí quản lý hàng tồn kho b Các phương pháp quản trị tồn kho Apple Hệ thống tồn kho với phương pháp JUST IN TIME: Điểm quan trọng chuỗi cung ứng Apple hoạt động hiệu đến ngày nằm chỗ họ quản trị lượng tồn kho cách có hiệu quả, giảm bớt kho hàng trung chuyển, nâng cao lực cạnh tranh nhà cung ứng chuỗi Gã khổng lồ công nghệ Apple sử dụng chiến lược Just-in-time (JIT) giải lượng hàng tồn kho khổng lồ Đây phương pháp quản lý hàngtồn kho, hàng hóa nhận từ nhà cung cấp cần Mục tiêu phương pháp giảm chi phí giữ hàng tồn kho tăng vòng quay hàng tồn kho với tiêu chí: Đúng sản phẩm, số lượng, nơi vàđúng thời điểm Theo đó, Apple nắm giữ họ cần Về bản, tất thành phần phầncứng sản phẩm sản xuất đối tác gia công khắp nơi giới Các đối tác gia công chịu trách nhiệm việc sản xuất linh kiện, lắp ráp thử nghiệm thành phẩm, đồng thời thu mua thành phần trình sản xuất vàcung cấp thành phẩm theo nhu cầu dự báo Apple Apple thường phải đặt hàng mua sản xuất cho nhu cầu dự báo họ sản phẩm khoảng thời gian 150 ngày Sau sản phẩm hồn thành, chúng vận chuyển trực tiếp tới ta yngười tiêu dùng thông qua hãng Forwarder/chuyển phát nhanh quốc tế UPS FEDEx2, … chuyển kho lưu trữ Mỹ trước phân phối đến cửa hàng, nhà bán lẻ Apple Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ vận chuyển FEDEx c Kết hiệu suất tồn kho Apple Vịng quay hàng tồn kho : Nó đo lường số lần cơng ty chuyển hàng tồn kho thành hàng bán thay Vịng quay hàng tồn kho cao cho thấy hiệu hoạt động công ty liên quan đến chuỗi cung ứng cao Nó cho thấy cơng ty bán hàng tồn kho nhanh 42 VÒNG QUAY HÀNG TỒN KHO 41 41,52 40,37 40,13 40,03 40 39 38 37,17 37 36 35 NĂM 34 2017 2018 2019 2020 Apple Inc có vịng quay hàng tồn SO SÁNH VÀNG QUAY HÀNG TỒN KHO 40,03 kho 40.03 vào năm 2021.Trong đối thủ quen thuộc Apple Apple Samsung lại có vịng quay hàng tồn kho 19.39 – Năm 2021 Điều thể khả 19,39 thấp nhiều 4.53–năm 2021 Dell Technologies có vịng quay hàng tồn kho 4,53 quản trị hàng tồn kho "đỉnh cao" Apple 2021 Dell SamSung Số ngày tồn kho: Số liệu cho biết công ty để bán hàng tồn kho Chỉ sốnày thấp, công ty hoạt động tốt liên quan đến chuỗi cung ứng 10 9,82 9,8 SỐ NGÀY TỒN KHO 9,6 9,4 9,2 9,12 9,09 9,04 8,79 8,8 8,6 8,4 NĂM 8,2 2017 2018 2019 2020 Trong Samsung ghi nhận có số SỐ NGÀY TỒN KHO ngày tồn kho lên đến 80.53 Dell 18.82 Apple 80,85 vào năm 2021 Thì dựa vào biểu đồ trên, ta thấy Apple Inc có Số ngày tồn kho thấp, số 8.79 ngày ghi nhận năm 2020 9.12 ngày năm 2021 Số ngày tồn kho kỷ lục lợi cạnh tranh "nguy hiểm" thị 18,82 trường công nghệ Apple Vì có yếu tố thành "cục nợ" không mong muốn 8,79 đột phá xuất thị trường,các sản phẩm "lỗi thời" kho nhanh chóng bị giá trị, trở 2021 Dell SamSung Quy trình phân phối cung ứng hàng hóa kinh doanh thương mại a Chiến lược phân phối Apple cửa hàng Sự sáng tạo trình kinh doanh thương mại Apple vơ độc đáo Chiến lược phân phối Apple “không lấy doanh thu kết bán hàng làm thước đo đánh giá tính hiệu định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ” Apple đưa vào hoạt động 500 cửa hàng phạm vi toàn cầu, khơng địa điểm dừng lại cơng cửa hàng bán lẻ mà vượt lên để trở thành điểm đến du lịch khám phá hấp dẫn quốc gia sở (Apple Piazza, Liberty, Milan) (Apple Grand Central, Nhà ga Trung tâm New York, Mỹ) Phương pháp bán hàng tiến APPLE loại bỏ hình ảnh sản phẩm bóng lống sau lớp bọc nhựa bên ngồi, xếp phía dãy kệ hàng khô khan đơn điệu ln mang đến trải nghiệm tích cực, thoải mái cho khách hàng ❖ Đối với khách hàng mua trực tiếp cửa hàng: • Tất khách hàng đến với cửa hàng APPLE STORE chào đón đáp ứng nhu cầu tốt • Khách hàng tự trải nghiệm tất sản phẩm, mẫu thử theo gian hàng • Các nhân viên cố vấn sẵn sàng giúp đỡ • Quy trình tốn nhanh chóng • Tư vấn bảo hành, sau bảo hành ❖ Đối với khách hàng đặt theo mẫu: • Nhiều khách hàng với nhu cầu khác đặt sản phẩm cửa hàng theo yêu cầu riêng họ • Cửa hàng tiếp nhận thay đổi nhu cầu sử dụng theo mong muốn khách hàng để nâng cấp phù hợp với khả • Hẹn lịch tới lấy hàng cửa hàng giao khách hàng yêu cầu Để đáp ứng tốt nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Apple tính tốn trước cho việc trự sản phẩm cửa hàng, mức độ dự báo phải gần với tiêu thụ thực tế, hạn chế tối đa việc tồn kho nhiều nhanh chóng bù đắp phần thiếu hụt cửa hàng, điều yếu tố góp phần tăng doanh thu cho việc bán sản phẩm lẻ hãng b Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị ủy quyền Đơn vị ủy quyền bở Apple có đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ việc cung cấp đến thị trường sản phẩm phần mềm lẫn phần cuwnsgchinhs hãng Apple Tiêu chí quan trọng để đưa đơn vị bán lẻ công nhận tiêu chuẩn AAR doanh số bán sản phẩm hãng Apple hàng năm Bên cạnh họ cịn phải đáp ứng nhiều tiêu chí khắt khe khác vị trí cửa hàng, chất lượng nhân sự, chất lượng tảng kinh doang trực tuyến Chúng ta kể đến vài đơn vị bán lẻ “quen mặt” thị trường Việt Nam, từ lâu chứng nhận tiêu chuẩn AAR Cellphones, Di động Việt, FPT… c Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị ủy quyền cấp cao Đơn vị ủy quyền cấp cao Apple phép cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ Mức giá niêm yết sản phẩm tỷ lệ thuận theo danh tiếng độ uy tín đơn vị ủy quyền cấp cao Mang đến doanh thu lợi nhuận tốt cho thân đơn vị bán lẻ dành tiêu chuẩn Tất nhiên nhà bán lẻ phải chấp nhận “hy sinh” nhiều để chở thành đơn vị ủy quyền cấp cao Apple Apple phép can thiệp vào cấu trúc thiết kế khơng gian bán hàng, chí cịn tham gia vào trình trực tiếp vào trình tuyển chọn nhân với tiêu chí sàng lọc nhiều vòng vấn khắt khe Tại Việt Nam đơn vị bán lẻ đạt đến tiêu chuẩn AAR phải kể đến F-Studio, phân nhánh quan trọng chiến lược kinh doanh phân phối sản phẩm FPT Shop Ngồi đay cịn có hàng bán lẻ eDIGI 10 APPLE FPT trading Đại lý cấp (FStudio) Người tiêu dùng cuối Đại lý cấp (khác) Người tiêu dùng cuối Các cửa hàng nhỏ lẻ Người tiêu dùng cuối Nhà bán lẻ lớn (FPT shop, Thế giới di động) Nhà mạng (Viettel, Vinaphone ) Người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng cuối d Chiến lược phân phối Apple qua website công ty viễn thông Tuy “mặt trận chủ lực” chiến lược phân phối Apple Nhưng website thức đối tác viễn thông kênh bán hàng lí tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hố hình thức phân phối sản phẩm tiếp cận người dùng toàn cầu Website thức Apple sở hữu giao diện thân thiện, dễ dùng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác bao gồm tiếng Việt 11 Từ trang chủ khách hàng Apple chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào giỏ hàng trước chuyển qua quy trình tốn Người mua hàng hỗ trợ quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Apple dù ngồi nhà hay quán cà phê có kết nối WiFi Bên cạnh việc chọn lựa phiên bản, màu sắc hay dung lượng nhớ Chiến lược phân phối Apple qua website cịn tạo điều kiện cho khách hàng tích hợp gói Apple Care, chuyển đổi trả góp, đổi máy cũ để mua máy với giá tốt chọn mua sản phẩm ký hợp đồng với nhà mạng Sẵn nói đến trường hợp nhà mạng hay đối tác viễn thông Chiến lược phân phối Apple tạo hội để nhiều khách hàng họ, tiếp cận với sản phẩm nhiều cách khác 12 Lựa chọn phương thức vận chuyển cung ứng hàng hóa Apple Kể từ iPhone đời năm 2007, Apple dùng máy bay để chuyển máy từ Trung Quốc sang thị trường khác Tới năm 2020, hãng lần đầu dùng tàu biển để chuyển AirPods mẫu iPhone đời cũ ”Vậy câu hỏi đặt họ lại lựa chọn máy bay tàu biển để vận chuyển tiết kiệm ?Lý lựa chọn tiết kiệm, đặc biệt thời gian.” ▪ Về mặt chi phí vận chuyển: Theo ước tính Guardian, kiện iPhone chuyển máy bay từ Trung Quốc sang Mỹ 15 Đơn hàng chuyển tàu biển khoảng 30 ngày Trung Quốc 15 Mỹ 30 ngày Trung Quốc Mỹ Khi số chênh lệch q nhiều vậy, chi phí vận chuyển khơng cịn nỗi lo Theo tính tốn FlexPort container chứa khoảng 44.000 iPhone Chi phí từ đóng container, vận chuyển kho tới cửa máy bay vào khoảng 3.000 USD cho container, tương đương 0,07 USD/iPhone Mỗi chuyến bay mang khoảng 450.000 iPhone, với chi phí 242.000 USD Tuy nhiên, số nhỏ với Apple Mỗi iPhone có giá bán hàng trăm tới 1.000 USD, nên khoảng 0,7 USD tiền chênh lệch vận chuyển khơng phải số lớn 13 Bên cạnh đó, từ đợt mở bán iPhone 12, Apple cắt giảm kích thước hộp giấy tới 50% Từ đó, số lượng iPhone vận chuyển chuyến bay tăng gần gấp đôi, giúp Apple tiết kiệm hàng chục triệu USD tiền vận chuyển năm Thời gian vận chuyển thứ chi phí mà hãng phải tính đến Lượng lớn iPhone nằm biển 30 ngày đồng nghĩa 30 ngày Apple bị “giam” vốn, bán sản phẩm tới tay khách hàng Chi phí để vận chuyển tàu tốn từ 2,25-4,5 USD cho iPhone, tức nhiều phí máy bay Đó chưa kể rủi ro đường biển gặp cướp biển, cố kênh đào vụ việc tàu Ever Given vừa qua Tất nhiên, sản phẩm phù hợp để chuyển máy bay iPhone Những thiết bị Apple nhìn chung có giá cao, gọn nhẹ nên dễ dàng đường hàng không Với loại máy móc to, nặng vận chuyển đường biển hợp lý (Một trưởng chụp kiện hàng Iphone 6, pls từ Trung Quốc tới Mỹ) 14 Đối tượng mục tiêu khách hàng APPLE hướng tới Apple chủ yếu tiếp thị thiết bị dịch vụ cho chuyên gia trẻ sinh viên đại học Tiếp thị họ luôn hợp thời trang hợp thời trang, bắt nguồn từ quảng cáo chất lượng, ví dụ gần MacBook, sử dụng chuyên gia sáng tạo, bao gồm nhà phát triển phần mềm, nhà thiết kế, biên tập viên video âm nhạc nhiếp ảnh gia Khách hàng mục tiêu Apple ln đầu, “bắt sóng” cơng nghệ tiên tiến nhất, cố gắng để trải nghiệm công nghệ cách sớm Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở lên) Tùy thuộc vào thiết bị, người dùng Apple trẻ từ 16 70 tuổi Khách hàng mục tiêu Apple tập trung nhóm người Trưởng thành (25 – 35 tuổi), với phần lớn người độ tuổi thích iPhone Android Hơn nữa, MacBook phổ biến người độ tuổi 24-35, người chủ yếu sử dụng thiết bị nơi làm việc cho trường học 15