quá trình quyết định của người mua

quá trình quyết định của người mua

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NHÓM: SÚC XẮC LỚP: 10DMA CHƢƠNG VI QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI MUA PHẦN IV: QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA VỚI SẢN PHẨM MỚI Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH MÔN: HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG CHƢƠNG VI QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI MUA PHẦN IV: QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA VỚI SẢN PHẨM MỚI GV HƢỚNG DẪN: ThS. NGÔ VŨ QUỲNH THI NHÓM: SÚC XẮC THÀNH VIÊN: 1. LÊ THỊ BÍCH PHƢỢNG 2. NGUYỄN LÊ MINH HẠNH 3. NGUYỄN THỊ NỞ 4. THIỀU QUANG THẢO NGUYÊN 5. HUỲNH THỊ CẨM LUYẾN 6. NGUYỄN THỊ ĐAN TÂM Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 CHƢƠNG 6 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI MUA NHÓM: SÚC XẮC 1. LÊ THỊ BÍCH PHƢỢNG 2. NGUYỄN LÊ MINH HẠNH 3. NGUYỄN THỊ NỞ 4. THIỀU QUANG THẢO NGUYÊN 5. HUỲNH THỊ CẨM LUYẾN 6. NGUYỄN THỊ ĐAN TÂM Vì phần thuyết trình của các nhóm trước đã phân tích phần I, II và III nên trọng tâm bài thuyết trình của nhóm phân tích xuyên suốt quá trình quyết định của người mua đối với sản phẩm mới, trong đó sẽ phân tích các quá trình từ biết, để ý đến chấp nhận tiêu dùng sản phẩm và các quá trình nhận biết nhu cầu, tìm hiểu thông tin, hành vi hậu mãi v.v…. Dƣới đây là phần thuyết trình nhóm và lý thuyết toàn chƣơng: Phần thuyết trình sẽ bao gồm trình bày về mục IV là “Quá trình quyết định của người mua đối với sản phẩm mới” và video phân tích tình huống. Kịch bản của clip  Bạn Hạnh là con nhà giàu có thuộc tuýp người cách tân  Bạn Phượng thuộc tuýp người lạc hậu .  Qúa trình mua hàng được xây dựng qua hành vi mua hàng của Hạnh và Phượng .  Hạnh có quá trình mua nhanh chóng qua việc nhìn thấy thông tin trên quảng cáo và tìm kiếm thông tin trên internet đã quyết định mua .  Phượng có quá trình chấp nhận sản phẩm mới chậm phải mất một thời gian dài để tìm kiếm thông tin, và đến khi sản phẩm đã lỗi thời thì mới có quyết định mua . Tình huống mua hàng : Hạnh có một chiếc Iphone 4 , Hạnh mang đến lớp khoe với bạn và được bạn bè trầm trồ khen ngợi . Trong đó có Phượng , Phượng nhìn thấy và biết đến sự xuất hiện của Iphone 4 trên thị trường . Tuy nhiên , khi dùng thử Iphone thì Phượng không sử dụng được các chức năng cảm ứng và cho rằng là sản phẩm này khó sử dụng. Trong khi đó, Phượng vẫn giữ quan niệm một chiếc điện thoại tốt để sử dụng là một chiếc điện thoại sử dụng đơn giản và bền như chiếc điện thoại của mình đang dùng . Sau 1 năm, khi điện thoại cảm ứng trở thành sản phẩm phổ biến thì Phượng mới bắt đầu quá trình tìm kiếm thông tin kỹ hơn qua internet và quyết định đổi điện thoại Iphone . Cùng khoảng thời gian đó, trên thị trường đã xuất hiện sản phẩm Iphone mới, Hạnh biết được thông tin qua quảng cáo trên poster, bạn có quá trình tìm kiếm thông tin và đánh giá trực tiếp tại cửa hàng, dùng thử tại cửa hàng và quyết định tiêu dùng . Phân tích hành vi mua hàng của Phƣợng và Hạnh  Hành vi mua Iphone 4 của Phượng trải qua quá trình sau : - Biết : Phượng biết sự có mặt của sản phẩm Iphone trên thị trường khi nhìn thấy Hạnh mang điện thoại đến lớp và thông tin truyền thông rầm rộ từ báo đài. - Để ý : khi bạn bè trầm trồ trước chiếc điện thoại mới thì Phượng bị thúc đầy tìm hiểu về nó . - Đánh giá : Qua việc đắn đo suy nghĩ không hiểu chiếc điện thoại mới có gì đặc biệt mà bạn bè khen ngời nhiều đến thế , Phượng nghĩ tới việc mượn điện thoại của Hạnh để dùng thử . - Dùng thử : Phượng dùng thử điện thoại của nhưng cảm thấy bất tiện với chức năng cảm ứng . - Chấp nhận tiêu dùng : đến 1 thời gian sau khi điện thoại cảm ứng đã trở nên phổ biến thì Phượng mới tìm kiếm thêm thông tin trên internet và chấp nhận tiêu dùng .  Hành vi mua Iphone 5 của Hạnh đã trải qua quá trình sau : - Biết : Hạnh đã biết thông tin về chiếc điện thoại sắp ra đời . - Để ý : nhìn thấy poster quảng cáo hấp dẫn về sản phẩm , thôi thúc bạn tìm kiếm thông tin về nó . - Đánh giá : các chức năng kỹ thuật mới được quảng bá rất hấp dẫn với Hạnh , Hạnh quyết định dùng thử sản phẩm. - Dùng thử và chấp nhận mua hàng : hai quá trình này diễn ra tại cửa hàng , Hạnh dùng thử với sự tư vấn của nhân viên và chấp nhận tiêu dùng.  Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chấp nhận sản phẩm mới : Những yếu tố Phượng Hạnh Đặc tính của người tiêu dùng Là người lạc hậu Là người cách tân Đặc tính của sản phẩm Mức độ nổi trội sản phẩm so với sản phẩm hiện có Mức độ nổi trội của Iphone là cao nên mặc dù là người lạc hậu , sau một thời gian , Phượng dùng thử và chấp nhận mua sản phẩm Mức độ nổi trội của Iphone cao nên thúc đẩy Hạnh theo dõi và tìm mua sản phẩm mới Iphone 5 Mức độ phù hợp với nhận thức và hành vi hiện tại của người tiêu dùng Vì mức giá của Iphone là khá cao so với mức nhận thức của gười tiêu dùng lúc bây giờ.Do đó , mức độ phù hợp của Iphone là trung bình nên những người lạc hậu sẽ khó chấp nhận , đối với những người cách tân sẽ dễ chấp nhận hơn . Mức độ dễ dàng trong việc sử dụng sản phẩm mới Đối với những người lần đầu tiên sử dụng thì Iphone là một sản phẩm có cấu hình, giao diện và 1 số tính năng khá phức tạp Mức độ dễ dùng thử sản phẩm mới ở quy Iphone là sản phẩm dễ dùng thử ở những tính năng đơn giản, ở quy mô nhỏ( như mô nhỏ , hạn chế Hạnh đưa cho Phượng dùng thử hay Hạnh đến cửa hàng di động dùng thử ) Mức độ dễ quan sát hoặc mô tả sản phẩm Iphone có chiến lược marketing cho sản phẩm mới rất hiệu quả, một chiếc iphone 3 ra đời đã có thông tin là iphone 4 sắp ra đời và tương tự đến lượt iphone4 ra đời thì lại có thông tin về iphone5 vượt trội hơn, Apple đã cung cấp nhiều thông tin và có nhiều nguồn để khách hàng tham khảo Ngoài ra , Iphone còn có những đặc tính khác ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người tiêu dùng : - Giá cả cao thể hiện chất lượng sp, và cũng là 1 cách thể hiện đẳng cấp của NTD - Uy tín của công ty Apple tạo được sự tin cậy về kỹ thuật, chất lượng, mẫu mã cũng như đẳng cấp của sản phẩm - Biểu tượng trái táo của sản phẩm là một biểu tượng dễ nhận biết và thân thuộc với mọi người. - Apple đã lưu ý đến các yếu tố liên quan đến việc tìm kiếm thông tin của NTD: Thông tin tìm kiếm Hoạt động marketing Nhãn hiệu sản phẩm Tạo dựng vị trí cạnh tranh vững vàng so với đối thủ Đặc tính của sản phẩm Đưa ra các chiến lược sảm phẩm thích hợp, quảng cáo tập trung thông tin đến người tiêu dùng những đặc tính của sản phẩm mà họ quan tâm. Apple luôn luôn đi đầu, tạo ra xu thế và khác biệt Cửa hàng đến mua sắm Có các quyết định về kênh phân phối đúng đắn Giá cả Cân nhắc khi xây dựng giá Nguồn thông tin tham khảo Chọn phương tiện truyền thông mà khách hàng thương sử dụng Ngoài ra phân tích sâu hơn ta thấy những đặc điểm của quá trình quyết định mua của người tiêu dùng như sau: Hình ảnh Mô tả Phân tích Ứng dụng marketing 1 Hạnh đem iphone mới lên khoe bạn bè  Hạnh:  H là người hiểu biết nhiều, thu nhập cao  H thỏa mãn với sp mới nên có hành vi hậu mãi là khoe với bạn bè  Phượng  Hình ảnh iphone đã được đưa vào tri giác của Phượng Chọn phương tiện truyền thông mà khách hàng thường sử dụng và dễ tiếp cận Người tiêu dùng cách tân rất quan trọng vì họ tạo ra xu hướng cho những người khác bắt theo. Vì vậy có những chiến lược thu hút càng nhiều người cách tân càng tốt. Cần có những chiến lược tiếp thị,  Phượng hiểu biết ít về công nghệ số nên có thái độ không thích với sản phẩm mới dùng thử ở quy mô nhỏ để NTD dễ dàng tiếp cận và sử dụng sp, đi dần vào thói quen sử dụng của NTD. 2 Phượng không biết sử dụng và cho rằng sản phẩm không tốt P là người bảo thủ. Sự khó khăn trong sử dụng sản phẩm mới đã khiến P không muốn sử dụng nữa Tạo sự dễ dàng cho khách hàng trong việc dùng thử sản phẩm, vd các quầy tư vấn, showroom,… DN tìm cách thay đổi sự tin tưởng của người tiêu dùng về những đặc tính quan trọng của sản phẩm mà họ đánh giá sai. 3 Những người bạn của Hạnh sau này đều sử dụng điện thoại cảm ứng  Những người này là người chấp nhận sử dụng sản phẩm sớm.  P nhìn thấy ai cũng dùng điện thoại cảm ứng nên nảy sinh nhu cầu sử dụng theo trào lưu (nhận biết nhu cầu) Có những chiến lược tiếp cận nhanh chóng đến với những đối tượng chấp nhận sp sớm, tạo dựng uy tín và mức độ nổi tiếng cho sản phẩm thông qua chiến lược PR 4 Khi điện thoại cảm ứng đã phổ biến, iphone đã trở nên thân thuộc, P mới bắt đầu tìm kiếm thông tin và có nhu cầu sử dụng nó  P là người lạc hậu, có thời gian chấp nhận sản phẩm mới chậm nên đến khi sản phẩm đã lỗi thời mới bắt đầu sử dụng.  Việc mua sản phẩm do sự thúc đẩy của hoàn cảnh là “ai ai cũng dùng iphone”  Đây là sản phẩm mới lạ với P nên P cần tìm kiếm nhiều thông tin. phải tìm hiểu nhiều về sản phẩm dự định mua như thuộc tính , đặc điểm , công dụng , độ bền , giá cả ….sau đó mới đánh giá và quyết định mua .  Mức độ tìm TT kéo dài và vất vả hơn  Việc tìm kiếm thông tin của P là thông tin bên ngoài (internet, bạn bè…) và bên trong là P nhớ lại chiếc iphone của Hạnh lúc trước Doanh nghiệp phải cung cấp thông tin một cách chi tiết và có nhiều chiến lược marketing tiếp cận khách hàng để người tiêu dùng nắm bắt thông tin và có nhu cầu sử dụng. (Quảng cáo lồng ghép cách sử dụng và tiện ích của sản phẩm) DN cần phải cung cấp nguồn thông tin như thế nào, kênh thông tin đủ tin tưởng để không bị nhiễu thông tin và tạo sự dễ dàng cho quá trình này như Internet, Quảng cáo, báo chí…và đặc biệt là tạo lòng tin vững chắc trong lòng NTD sẽ đem lại một nguồn thông tin mạnh mẽ rất nhiều đó là KH trung thành, họ sẽ là nguồn tt đáng tin cậy cho những người đi sau. 5 Hạnh nhìn thấy poster quảng cáo Iphone 5 và quyết định đi đến cửa hàng tìm hiểu thông tin để mua  Đặc điểm người mua là cách tân, thời gian chấp nhận sản phẩm  H có nhu cầu đổi mới điện thoại, đó là sự kích thích từ bên trong và một sản phẩm HOT như Iphone 5 đã kích thích nhu cầu  Tạo ra nhu cầu, kích thích nhu cầu bằng các biện pháp tiếp thị, truyền thông. Chú trọng đến mẫu mã , màu sắc ,bao bì của sản phẩm để có thể thuyết phục khách hàng mua ngẫu hứng .  Doanh nghiệp nên tạo sự tiềm ẩn là mua điện thoại mới của H. Đây cũng có thể coi là trường hợp mua hàng do tình cờ cộng với mong muốn có điện thoại sành điệu từ trước của H  Khi H đến cửa hàng và tham khảo người tiếp thị là lúc H đang tìm kiếm thông tin bên ngoài.  Mức độ tìm kiếm TT nhanh  Nhờ hiệu quả của tiếp thị đã kích thích nhu cầu  ngắn nhất quyết định mua nhanh. khác biệt , tính năng nổi trội so với các sản phẩm đã có trên thị trường để thuyết phục người mua .  Sau khi mua là giai đoạn không kém phần quan trọng. Đây là giai đoạn xuất hiện niềm tin, thái độ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sắm lần nữa trong tương tai và có những hiệu ứng truyền miệng về sản phẩm, doanh nghiệp, thậm chí có thể xảy ra khiếu kiện đến công ty. Chính vì thế doanh nghiệp cần  biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của mình để có những chiến lược marketing hoàn hảo hơn.  Và giữ chân khách hàng cũ là chiến lược vô cùng quan trọng và còn khó khăn hơn thu hút khách hàng IV. Quá trình quyết định của ngƣời mua với sản phẩm mới Sản phẩm mới là những sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường, hoặc là loại sản phẩm chỉ có 1 hay 2 nhãn hiệu, rất ít người sử dụng hay biết đến công dụng, lợi ích của sản phẩm Vd: Smartphone cao cấp nhất của Nokia. Sản phẩm mang tên Lumia 900, chạy hệ điều hành Windows Phone phiên bản mới. Excellent Cubic Zirconia là dòng sản phẩm mới ECZ được PNJ chính thức tung ra thị trường sau buổi họp ra mắt ngày 6/7/2011. Để đến với sản phẩm mới, người tiêu dùng sẽ trải qua 5 giai đoạn quyết định mua: BIẾT ĐỂ Ý ĐÁNH GIÁ DÙNG THỬ CHẤP NHẬN TIÊU DÙNG Biết: người tiêu dùng bắt đầu biết đến sản phẩm mới nhưng không có nhiều thông tin về sản phẩm Để ý: người tiêu dùng bị thúc đẩy tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới đó, có thể tìm hiểu trên sách báo, internet hoặc đến các trung tâm tư vấn Đánh giá: người tiêu dùng xem xét có nên dùng thử sản phẩm mới này không. Quá trình đánh giá gồm có đánh giá từ bên trong, chính là những ý nghĩ chủ quan của người tiêu dùng về những thông tin đã thu thập được; đánh giá từ bên ngoài là việc người tiêu dùng tham khảo ý kiến từ gia đình, bạn bè và những người đã từng sử dụng sản phẩm Dùng thử: người tiêu dùng dùng thử sản phẩm để ước lượng giá trị sản phẩm đầy đủ hơn Chấp nhận tiêu dùng: người tiêu dùng quyết định mua và sử dụng sản phẩm mới  Nhà tiếp thị nên tìm cách dẫn dắt người tiêu dùng và có chiến lược khuyến khích dùng thử. Thách thức lớn nhất với người làm quảng cáo là liệu thông điệp mình đưa ra có hiệu quả, có tác động đến nhận thức, tiềm thức của người tiêu dùng, dẫn dắt người ta đến mua hàng của mình hay không. Làm thế nào gây sự chú ý, khiến người tiêu dùng nhớ ngay đến thương hiệu của mình giữa một rừng quảng cáo? Đó là mới chỉ nói đến thông điệp hiệu quả, chứ chưa đụng chạm gì tới chiến lược quảng cáo và lựa chọn kênh truyền thông. Nếu không tạo được thông điệp độc đáo và gắn liền với nhãn hiệu, có khi bạn lại bỏ tiền ra để quảng cáo giùm cho đối thủ. Quảng cáo Galaxy Note mang tên "Street Challenge": Samsung luôn coi Apple là đối thủ lớn nhất mà họ cần đuổi theo, vì thế thật dễ hiểu trong những quảng cáo gần đây của mình, hạ thấp Apple luôn là mục đích mà họ nhắm đến. Clip quảng cáo mới nhất (và có lẽ sẽ là khởi đầu cho một loạt những clip cùng tên sau này) có tên gọi Street Challenge với Galaxy Note và iPhone 4 là hai nhân vật chính. Thông điệp Samsung muốn truyền tải rằng: "Galaxy Note thật tuyệt vời và hữu dụng. Trong khi đó iPhone 4 thì sao? - Nó chẳng làm được gì cả!" . Kịch bản là một người dùng Galaxy Note say sưa và có thể làm mọi chuyện anh ta thích, đứng cạnh đó là một người phụ nữa luôn mồm than rằng: "thật chán, tôi chả làm được gì với chiếc điện thoại iPhone 4 của tôi cả!". Thông điệp quảng cáo trên nhằm hạ thấp iphone, nhưng vô hình chung đã làm một số người có thái độ phản cảm với hãng Samsung và có khi lại làm người ta ghét bỏ sản phẩm Galaxy Note này, như vậy thì chẳng khác nào bò tiền ra quảng cáo giúp cho đối thủ cả. Thông điệp như một “cơ quan ngôn luận”, bộ máy tuyên truyền của nhãn hiệu. Tuyên truyền sai có khi còn làm cho khách hàng “rời bỏ đội ngũ”. Tần suất cũng là điều mà bạn phải 13,5% những người chọn dùng sớm lưu ý, vì nó chuyển động theo biểu đồ hình sin. Ở một số lần nhất định sẽ làm người ta nhớ, nhưng nếu quảng cáo quá nhiều lần sẽ làm người ta chán, nhất là với những quảng cáo chất lượng kém thì giống như phải ăn hoài những chén cơm đầy sạn, làm sao nuốt cho trôi. Và 1 điều quan trọng cần phải nhớ, đó là: cách làm quảng cáo hay nhất: chính xác, đúng mục đích Quảng cáo chính xác, đúng mục đích là 1 chuyện, nhưng việc chấp nhận cái mới lại phụ thuộc vào cá tính của người tiêu dùng. Một vài nghiên cứu phân tích sự chấp nhận sản phấm mới đã phân biệt 5 nhóm người mua hàng căn cứ vào thời gian chấp nhận sản phẩm Cũng vì sự phân biệt này nên nhà tiếp thị cần lựa chọn các nội dung truyền thông đa dạng để phù hợp với từng nhóm khách hàng, và đồng thời, chiến lược sản phẩm cũng phải thay đổi theo thời gian để thu hút những loại người tiêu dùng khác nhau Ta thấy rằng những người tiêu dùng cách tân là đặc biệt quan trọng vì những người này ảnh hưởng đến những người chậm chấp nhận cái mới trong viêc mua sắm sản phẩm, vì thế, muốn sản phẩm thành công thì phải tìm cách gia tăng những người tiêu dùng cách tân, rồi những người khác sẽ học hỏi 1 cách gián tiếp bằng cách nhìn những người cách tân sử dụng nó VD: quảng cáo Anycall Haptic của hãng Samsung mà Kim Bum và Kim So Eun tham gia được dựng với bối cảnh mở đầu là một xưởng gốm. Và Gốm-Cháo đã làm các fans sung sướng trước những cảnh thân mật tình tứ mà họ không có cơ hội thể hiện nhiều trên phim gốc. Hay như trong quảng cáo Lgteenring, Lee Min Ho, Kim Bum, Goo Hye Sun xuất hiện trong này với tư cách là Goo Jun Pyo, Yi Jung và Jan Di với bối cảnh là trung học Shinhwa. Trong 2 VD trên, sản phẩm ĐTDD mới của hãng Samsung và LG đã sử dụng chiêu bài là những diễn viên được yêu thích trong bộ phim BOF đình đám. Những diễn viên đóng vai trò là người tiêu dùng sản phẩm mới của 2 hãng điện thoại trên, và họ thực sự hài lòng vì những tính năng lợi ích mà sản phẩm đem lại. Đặc tính của sản phẩm cũng ảnh hưởng rất quan trọng đến sự thành công của sản phẩm và nhãn hiệu mới Những sản phẩm có đặc tính ưu tú hơn sẽ được chấp nhận nhanh chóng hơn và ngược lại Có năm đặc tính quan trọng của sản phẩm mới ảnh hưởng đến tốc độ chấp nhận cái mới của người tiêu dùng: - Mức độ nổi trội của sản phẩm mới so với những sản phẩm hiện có: sản phẩm mới của bạn là điện thoại di động có chức năng điều khiển bằng giọng nói hẳn sẽ thu hút được sự chú ý và kích thích sử dụng hơn 1 chiếc điện thoại có các chức năng nghe gọi nhắn tin đơn thuần - Mức độ phù hợp với nhận thức và hành vi hiện tại của người tiêu dùng trong cộng đồng: thời gian trước, khi đọc truyện tranh nhật bản, các bạn sẽ đọc truyện từ trái sang phải, vậy nên khoảng thời gian Conan mới tái bản theo cách đọc của người nhật là từ phải sang trái, ít người đồng tình và dử dụng nó. Mãi về sau, hảng loạt truyện 16% những người lạc hậu 2,5% những người cách tân 34% đa số sớm 34% đa số muộn tranh được xuất bản theo lối đọc ngược này thì các bạn trẻ mới quen dần và chấp nhận đó là 1 chuyện bình thường - Mức độ dễ dàng trong việc sử dụng sản phẩm mới: PJ tại maximark của Cty A và B cho bạn dùng thử 2 loại cà phê mới, 1 loại là cà phê hòa tan và 1 loại là cà phê phin, nếu chất lượng của nó đều khiến bạn hài lòng thì bạn sẽ dễ có thiên hướng chọn mua cà phê hòa tan vì đa phần sinh viên thích sự tiện dụng của cà phê hòa tan hơn. - Mức độ dễ dùng thử sản phẩm mới ở quy mô nhỏ, hạn chế: khách hàng được mặc thử áo, thử giày dép hoặc ăn thủ 1 miếng bánh, uống 1 ly nước trái cây sẽ dễ dàng chấp nhận sản phẩm hơn việc chỉ được nhìn thấy sản phẩm trưng bày tại quầy hàng. - Mức độ dễ quan sát hoặc mô tả sản phẩm: trên TV có chương trình giời thiệu sản phẩm mới của Best Buy với nhiều loại hàng như lò nướng đa năng, máy hút bụi, máy massage, họ làm hẳn ra 1 chương trình vừa giới thiệu sản phẩm, vừa hướng dẫn sử dụng, mà những sản phẩm của họ trông có vẻ rất dễ sử dụng mà lại mang lại giá trị cao nên khách hàng bị thu hút dễ dàng. Ngoài những đặc tính trên thì giá cả, sự tin cậy về kĩ thuật, uy tín và danh tiếng của công ty cung ứng sản phẩm mới và biểu tượng sản phẩm cũng góp phần ảnh hưởng tới sự chấp nhận của người tiêu dùng. . KHOA MARKETING BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH MÔN: HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG CHƢƠNG VI QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI MUA PHẦN IV: QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA VỚI SẢN PHẨM MỚI GV HƢỚNG. KHOA MARKETING NHÓM: SÚC XẮC LỚP: 10DMA CHƢƠNG VI QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI MUA PHẦN IV: QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA VỚI SẢN PHẨM MỚI Thành phố Hồ Chí. TÂM Vì phần thuyết trình của các nhóm trước đã phân tích phần I, II và III nên trọng tâm bài thuyết trình của nhóm phân tích xuyên suốt quá trình quyết định của người mua đối với sản phẩm