BÁO cáo THỰC tập tại CÔNG TY cổ PHẦN đô THỊ THÔNG MINH VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ - - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Thời gian: từ ngày 20/12/2021 đến ngày 20/03/2022 Nghiệp vụ thực tập: Thực tập kinh doanh Tên đơn vị: Công Ty Cổ Phần Đô thị thông minh Việt Nam Địa chỉ: 386 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà NẴNG Người hướng dẫn doanh nghiệp: Trưởng Phòng Kinh Doanh Nguyễn Thị Quỳnh Sinh viên thực hiện: Lục Thị Đắc Dung Lớp: BA18A2A Giảng viên hướng dẫn: Ths Phan Thị Thùy Dương Đà nẵng, ngày 28 tháng 03 năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN PHẦN I TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Thông tin chung 1.2 Đặc điể m lĩnh vực kinh doanh 1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.4 Văn hóa doanh nghiệp 16 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 17 1.5.1 Sơ đồ tổ chức công ty 17 1.5.2 Chức phòng ban 17 PHẦN II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CƠNG TY 20 2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.2 Môi trường vi mô 20 2.3 Các nguồn lực kinh doanh Công ty 22 2.3.1 Cơ sở vật chất 22 2.3.2 Nguồn nhân lực 23 PHẦN 3: TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔ THỊ THÔNG MINH VIỆT NAM 24 3.1 Cơ sở lý thuyế t 24 3.1.1 Khái niệm Bất Động Sản môi giới bất động sản 24 3.1.2 Đặc điểm yếu tố thị trường Bất động sản 25 Đặc điểm 25 3.1.3 Vai trò thị trường bất động sản kinh tế 26 3.1.4 Quan hệ cung cầu bất động sản tác động đến vận hành 27 3.2 Kinh nghiệm thực tập Telesales bất động sản VNSC 28 3.2.1 Kỹ thu thập xử lý thông tin 28 3.2.2 Kỹ phân tích khách hàng 31 3.2.3 Kỹ xác định vị trí, pháp lý đặc điểm bất động sản 35 3.2.4 Kỹ giao dịch với khách hàng 36 3.2.5 Một số học kinh nghiệm khác 41 Chương IV Những nhận xét ý kiến đề xuất đơn vị thực tập 42 4.1 Những nhận xét ý kiến đề xuất doanh nghiệp 42 4.2 Đối với nhà trường 43 KẾT LUẬN 44 MỞ ĐẦU Hiện nay, cụm từ “Bất Động Sản” trở nên quen thuộc với người Nền kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa Kinh tế thị trường đầy biến động, ngày cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp khơng ngừng đổi để phù hợp với nhu cầu thiết yếu khách hàng Dưới tác động tác động hệ thống pháp luật sách nhà nước, nhu cầu mua bán lại hoạt động kinh doanh bất động sản nước ta có bước tiến đáng kể Tuy nhiên, lĩnh vực non trẻ nên tồn nhiều bất cập, gây cản trở cho phát triển kinh doanh bất động sản Nhất tiến trình hội nhập kinh tế nay, nhiều hội doanh nghiệp nắm bắt song thách thức đặt không nhỏ Điều dẫn đến việc chiến lược bán hàng ngày doanh nghiệp đề cao trở thành điều kiện cần phải có doanh nghiệp, có chiến lược bán hàng tốt biết cách tận dụng giúp tăng trưởng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu truyền tải thơng điệp đến khách hàng Để áp dụng kiến thức học lớp, qua sách tài liệu học tập vào môi trường làm việc thực tiễn Thực tập hội tốt để làm quen với môi trường làm việc thực tế sau khoảng thời gian học tập giảng đường Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Năm với nhiều năm kinh nghiệm có nhiều thành tích qua năm Đặc biệt tình hình hoạt động kinh doanh công ty nhận đánh giá tốt từ khách hàng, đối tác, đặc biệt nhân viên cũ Thị trường lao động cạnh tranh ngày gay gắt, nhiều sinh viên trường thất nghiệp thời gian dài Em nhận thấy Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam môi trường tốt để học hỏi, trải nghiệm, trau dồi kiến thức công việc liên quan đến ngành kinh doanh tích lũy kinh nghiệm từ mơi trường làm việc thực tế giúp em phát triển thân kỳ vọng, nỗ lực nhiều đường nghiệp Vì em lựa chọn thực tập cơng ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam để có chuẩn bị tốt làm hành trang sau trường dùng kinh nghiệm tích lũy thơng qua trình làm việc thực tế doanh nghiệp tìm kiếm công việc mong muốn Đối tượng thực tập: Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Địa chỉ: 386 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng Phạm vi thực tập: Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Thời gian thực tập: Thời gian thực tập công ty ngày 20/12/2021 đếnngày 20/03/2022 Giáo viên hướng dẫn: Ths Phan Thị Thùy Dương Mục tiêu thực tập - Hệ thống hóa sở lý thuyết nhân viên kinh doanh, Quản trị bán hàng, quan hệ khách hàng - Phân tích quy trình bán hàng dựa mơi trường làm việc thực tế Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Đưa nhận xét chung Cấu trúc báo cáo thực tập Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, phần mở đầu Qua thời gian thực tập, em có hiểu biết định Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam nội dung báo cáo thực tập gồm có phần là: Phần I: Tổng quan Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Phần II: Phân tích mơi trường kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Phần III: Tổng quan vị trí thực tập nghiệp vụ kinh doanh bất động sản Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam – Giới thiệu vấn đề bất động sản qua hiểu vai trò tầm quan trọng bất động sản Phần IV: Những nhận xét ý kiến đề xuất đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Hạn chế báo cáo thực tập Với thời gian thực tế ngắn kiến thức chưa đủ sâu rộng báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Báo cáo dừng lại việc hệ thống hóa phân tích sở lý thuyết, em mong nhận lời góp ý thầy để hồn thiện kiến thức LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Đơng Á Trong q trình học tập rèn luyện khoa giảng dạy hướng dẫn thầy em tiếp cận trang bị nhiều kiến thức ngành Quản Trị kinh doanh Đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa học Đặc biệt tạo hội để em tiếp cận với môi trường thực tế Thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa thiết thực Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, Chị Trưởng Phịng Nguyễn Thị Quỳnh tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Đô thị Thông minh Việt Nam Đã tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian em thực tập công ty Em tiếp thu kiến thức bổ ích từ thực tế góp phần to lớn việc hồn thiện kỹ năng, kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp bước vào nghề Em muốn nói lời cảm ơn chân thành đến Trưởng phòng kinh doanh chị Nguyễn Thị Quỳnh hướng dẫn tận tâm, chi tiết đào tạo cho em kiến thức cịn thiếu để em hồn thành cơng việc cách nhanh hiệu Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn giáo viên hướng dẫn – Cô Ths Phan Thị Thùy Dương hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo thực tập thời gian qui định Trong trình thực báo cáo, em nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ động viên quý thầy cô, bạn bè gia đình Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc Lời cuối cùng, em xin chúc sức khỏe đến Ban giám hiệu, quý thầy cô trường Đại học Đông Á, Ban giám đốc công ty anh chị đơn vị Công ty Cổ phần Đô thị Thông Minh Việt Nam năm kinh doanh thuận phát Em chân thành cảm ơn nhiều! PHẦN I 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thông tin chung Tên công ty: Công Ty Cổ phần Đô thị Thông minh Việt Nam (VNSC) Trực thuộc Công ty Cổ phần Đất Xanh Miền Trung (Dat Xanh Group) Địa chỉ: Trụ sở chính: 386 Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê Đông, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Văn phòng Quảng Ngãi: Số 489 Quang Trung Tp.Quảng Ngãi Người đại diện: Ơng Trần Xn Thơng Số điện thoại: 0236 710 9989 Ngày hoạt động: 26/07/2017 Hotline: 0931 99 11 23 Mã số thuế: 0401844762 Website: https://vnsmartcity.com.vn/ Email: dxdanang2017@gmail.com/ Logo: 1.2 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần Đô Thị Thông Minh Việt Nam Mã ngành Mô tả Ngành 6820 Tư vấn, mơi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất Y 6810 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê N 4101 Xây dựng nhà để N 4102 Xây dựng nhà không để N 4322 Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lị sưởi điều hồ khơng khí N 4321 Lắp đặt hệ thống điện N 4329 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác N 4330 Hồn thiện cơng trình xây dựng N 4390 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác N 7310 Quảng cáo N 7320 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận N 8230 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại N 8130 Dịch vụ chăm sóc trì cảnh quan N 1.3 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đô thị Thông minh Việt Nam - (VNSC) tiền thân Công ty Cổ phần Đất Xanh Đà Nẵng, thành viên trực thuộc Công ty Cổ phần Đất Xanh Miền Trung (thuộc Tập đồn Đất Xanh) Cơng ty Cổ phần Đô thị Thông minh Việt Nam thành lập vào ngày 26/07/2017 Đây đơn vị kinh doanh Bất động sản uy tín hàng đầu thị trường miền Trung nói riêng, ln nỗ lực phát triển bền vững đưa dấu ấn thương hiệu lên tầm cao Công Ty Cổ phần Đô thị Thơng minh Việt Nam (VNSC) thức vào hoạt động vào ngày 20/08/2017 với tên ban đầu Công ty Cổ phần Đất Xanh Đà Nẵng, đơn vị thành viên Công ty Cổ phần Đất xanh Miền Trung hoạt động ngành bất động sản nhiều tiềm triển vọng Hình 1: Trụ sở Cơng ty Cổ phần Đơ thị Thơng Minh Việt Nam Trải qua chặng đường năm hình thành phát triển, VNSC trở thành đơn vị phân phối bất động sản uy tín hàng đầu khu vực miền Trung ngày chuyển mạnh mẽ thức trở thành chủ đầu tư, nhà phát triển dự án uy tín thị truờng bất động sản Việt Nam Các dự án phát triển VNSC ln dự án góp phần nâng cao giá trị sống người Việt đem đến hội đầu tư sinh lợi nhuận cao cho khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm với cam kết chất lượng, chuyên nghiệp tinh thần trách nhiệm sản phẩm dịch vụ Trong bối cảnh thị trường ln có cạnh tranh khốc liệt, VNSC tự hào doanh nghiệp kinh doanh thành công không ngừng lớn mạnh Đặc biệt, việc mở rộng quy mô liên tục dần khẳng định tham vọng phủ sóng khắp khu vực Miền Trung hướng đến mục tiêu cao cả: Lan tỏa thị trường bất động sản Việt Nam./ năm - Vượt thách thức, đón thành cơng Ngay từ ngày đầu thành lập, chiến lược phát triển bền vững Đô Thị Thông Minh Việt Nam đặt với cam kết mục tiêu cụ thể, Công ty triển khai trở thành kế hoạch hành động cho năm Trong đó, mục tiêu quan trọng chúng tơi kiến tạo cơng trình ưu việt, mang giá trị sống giá trị đầu tư lâu dài Hình 2: Ơng: Trần Xn Thơng Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam Phạm vi kinh doanh Đô Thị Thông Minh Việt Nam phủ khắp tỉnh Khu vực Miền Trung Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Bình, Phú n, Tây Ngun… Đơ Thị Thơng Minh Việt Nam bước “lấn sân” sang vùng đất mới, nhằm đáp ứng dòng chảy thị trường không bỏ quên khu vực nhiều tiềm nước Hình 2: Phạm vi hoạt động VNSC Trong giai đoạn 2021 - 2030, Công ty Cổ phần Đô thị Thông minh Việt Nam định hướng cho mắt chuỗi dự án chất lượng cao với tiêu chuẩn thiết kế chuẩn mực, đầu tư xây dựng bản, quản lý vận hành chuyên nghiệp Tất dự án hướng đến người khát vọng kiến tạo tương lai xanh 10 - Đăng tin web, quảng cáo, tạo website - Đăng hội nhóm Facebook, Zalo, Fanpage 30 b Kỹ xử lý thông tin Sở hữu lượng thông tin dồi dào, đa dạng bất động sản mạnh quan trọng nhà môi giới mà không ngành nghề có Ý thức điều đó, chạy dự án, dù chung cư hay biệt thự Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam đào tạo cho nhân viên việc thu thập thông tin như: Vị trí, tiện ích, bên xung quanh dự án, nội thất, Sau đó, cơng ty hướng dẫn cách chọn lọc thành mẫu tin hoàn chỉnh Chỉ nắm thông tin dự án trưởng nhóm trưởng phịng kiểm tra thức bất ưtay vào thực thu dự án Công ty đề cao việc thu thập nắm bắt thơng tin q trình cơng tác thu thập thơng tin khơng gặp trở ngại Cuối phân loại nhu cầu bất động sản để biết mục tiêu khách hàng từ tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.2.2 Kỹ phân tích khách hàng a Xác định đổi tượng khách hàng tiềm Tìm kiếm, lựa chọn, tư vấn khách hàng bán sản phẩm & dịch vụ bất động sản mảng Đất Nền công ty qua dự án như: Regal One Complex, Regal Ocean Quảng Bình, Chợ Lăng Cơ, Regal Pavillon, Regal Victoria, Chưng cư The Sang Residence, Regal Maison Phu Yen, Phân khu The Oriana, Regal One River, One World Regency, Mỹ Khê Angkora Part, An Điền Phát, Castia Palm, Phú Điền Residences, Đông yên Residences, Phố chợ Pơng D’Rang, Castia Dragon Da Nang, Marina Complex, Buôn hồ Central Park, Da Nang Pearl, Maris City (KĐT Nam ĐH Phạm Văn Đồng), Halla Jade, La Maison Premium, Sunfloria City, Lakeside Palace Chủ động thực hoạt động marketing online & offline để tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc phát tờ rơi, quảng cáo, truyền thông sản phẩm trang Facebook, Google ads Người mua - Chuyên đầu Tư bất động sản qua thời kỳ sốt đất - Giàu lên nhờ tiền nhàn rỗi - Người đầu tư chứng khốn - Người có thu nhập ổn định - Kế tốn, kiến trúc sư 31 - Có thể nhân viên môi giới, nhân viên công ty chủ đầu tư, người làm ngành bất động sản - Nông dân, giáo viên, giáo sư Tiến sĩ  Nhân viên kinh doanh cần tìm hiểu qua quan hệ cá nhân giới thiệu, tìm báo rao vặt, chợ tốt, website, tiếp cận kênh tiếp thị cơng ty, văn phịng mơi giới, hội chợ, phát tờ rơi, thư tiếp thị trực tiếp độ tuổi khách hàng, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, kỳ vọng mua để ở, để chờ tăng giá, mua để ở, mua tặng Từ nhân viên kinh doanh lưu trữ liệu khách hàng, phân tích phân khúc thị trường, lên kế hoạch, đặt tiêu mối quan hệ, thường xuyên bổ sung tệp khách hàng tiềm b Kỹ đàm phán, thương lượng Khách hàng mua lần đầu - Là khách hàng lần mua sản phẩm nhóm khách hàng thiếu kiến thức sản phẩm, ví dụ khơng biết diện tích tim tường, thơng thủy, cam kết lợi nhuận mua - Khách hàng hay hỏi nhiều, tham khảo ý kiến người thân quen, hay phụ thuộc vào ý kiến - Thời gian định lâu, phụ thuộc nhiều yếu tố 32 - Nhóm khách hàng thích khuyến mại, giá rẻ, sale off, lợi ích nhỏ, có khách hàng nguồn tài có hạn lần mua sản phẩm đầu tiền cuối đời họ, họ cần cân nhắc kỹ quan tâm nhiều đến khuyến mại - Quyết định mua sản phẩm phụ thuộc vào tin tưởng - Tài nhóm khách hàng thường nhóm khách hàng chuyên nghiệp - Sản phẩm mà nhóm hay mua: Chung cư giá rẻ, Căn hộ giá rẻ, phịng ngủ, Condotel, Nhà thổ cư  Nhân viên kinh doanh cần tạo khan cho dự án tư vấn, thúc đẩy khách hàng đưa định sớm tốt Ngoài cần cho khách hàng thấy số ưu đãi hấp dẫn giá, chiết khấu hợp lý cần khéo léo Khách hàng mua một vài lần - Đây nhóm khách hàng có kinh nghiệm hiểu biết định - Họ biết tham khảo thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều tư vấn bán hàng khác nhau, xem review sản phẩm, nghiên cứu quy hoạch - Thời gian định trung bình, khơng bị lâu đắn đo nhiều nhóm khách hàng 33 - Khách hàng khơng quan tâm cịn quan tâm đến tiện ích kèm theo với sản phẩm, biết phân biệt phân khúc sản phẩm - Quyết định mua hàng khách hàng nhiều đưa cảm xúc - Sản phẩm mà nhóm khách hàng hay mua: Chung cư từ ngủ trở lên, Liền kề biệt thự, Đất diện tích nhỏ, Condotel  Ln giữ mối quan hệ với đối tượng khách hàng này, thường xuyên trao đổi để biết thêm nhu cầu từ tư vấn dự án hợp lý, minh bạch, rõ ràng tránh làm họ phận ý, lên phương án giải hồn chỉnh để trì mối quan hệ thuận lợi giao dịch lần Khách hàng thường xuyên mua hàng - Đây nhóm đối tượng nhiều kinh nghiệm, chuyên gia lĩnh vực, chí có nhiều kiến thức Sale Marketing - Khách có khả tự tìm hiểu thơng tin, thông thạo sản phẩm - Quyết định mua hàng đưa bẳng kiến thức lý trí - Thời gian định nhanh chóng họ biết sản phẩm mua có tiềm hay khơng, ví dụ đẹp, mức chiết khấu cao, dịng tiền lợi nhuận sinh lời tốt - Họ quan tâm nhiều đến lợi ích mà họ đạt tương lai 34 - Loại sản phẩm khách hay chọn: Đất nhiều loại diện tích, Chung cư ngủ trở lên, Biệt thự Shophouse, Penthouse, Duplex  Nhân viên kinh doanh cần tuân theo quy tắc chuẩn mực họ đặt ra, thái độ phải khiêm nhường, từ tốn để giữ thiện cảm Luôn giữ tác phong chun nghiệp, tinh tế, nói chuyện phải ln theo trình tự mạch lạc 3.2.3 Kỹ xác định vị trí, pháp lý đặc điểm bất động sản - Địa điểm, địa bất động sản: Cần ghi rõ vị trí dự án thuộc dự án nào, thuộc lô nào, số nhà số ngõ, tên đường, nhà đầu tư, địa chỉ, tiến độ, nhà phân phối, giấy tờ pháp lý, Việc xác định xác thơng tin giúp nhà mơi giới tìm kiếm kỹ tính pháp lý bất động sản - Tiện ích lân cận khoảng cách: việc định khoảng cách giúp nhà mơi giới có nhận định xác giá trị bất động sản có phù hợp với yêu cầu khách hàng đưa hay không? - Hướng nhà đất: khách hàng có sở thích phong thủy riêng, có người thích hướng biển, có người thích hướng thành phố Vì vậy, việc xác định hướng nhà giúp 35 nhà môi giới nắm bắt tâm lý khách hàng hướng họ tới hộ thật phù hợp - Loại hình dự án, hình thể, kích thước khơng gian, nội thất - An ninh khu vực: điều tác động lớn đến tâm lý khách hàng thực mua, thuê mà ảnh hưởng đến khả phát triển kinh tế, - Khả sinh lời bất động sản tương lai 3.2.4 Kỹ giao dịch với khách hàng - Chuẩn bị → Đề nghị → Tranh luận → Thương lượng → Kết thúc - Chuẩn bị → Tiếp xúc → Đàm phán → Kết thúc → Rút tài khoản Bước Chuẩn bị thương lượng: - Tìm hiểu, nắm rõ thơng tin về: vị trí, pháp lý, tính năng, khu vực lân cận, giao thông, tiến độ tốn, chiết khấu - Tìm hiểu mục đích, nhu cầu, cơng việc, sở thích, thu nhập - Lựa chọn thời gian, hình thức tiếp xúc, phương tiện, địa điểm - Lập kế hoạch thương lượng 36 Bước Tiếp xúc thương lượng - Tạo khơng khí cởi mở - Thăm dò lại mục tiêu khách hàng - Dẫn chứng cự thể, rõ ràng pháp lý giấy tờ liên quan 37 Bước 3: Thương lượng thành công - Thông báo phòng kinh kinh - Hỗ trợ khúc mắc khách hàng - Hỗ trợ thông tin chuyển cọc Bước 4: Thực giao dịch - Chuẩn bị hợp đồng giao dịch - Hỗ trợ, giải đáp khúc mắc khách hàng nhiệt tình, thân thiện - Hẹn ký hợp đồng giao dịch - Nhắc lần đơn giá, tiền cọc, tiến độ tốn - Theo dõi q trình thực giao dịch 38 39 Bước 5: Kết thúc giao dịch - Giải đáp thắc mắc liên quan đến bất động sản - Cảm ơn ghi nhận góp ý khách hàng - Lưu trữ thông tin khách hàng, giữ liên lạc thường xun - Duy trì chăm sóc khách hàng Bước 6: Tìm hiểu khách hàng có nhu cầu Sau khách hàng liên hệ đến số điện thoại thông qua quảng cáo, website Nhân viên hẹn gặp trực tiếp với khách hàng trao đổi thông tin, bàn bạc để đến ký kết hợp đồng mua bán Điều quan trọng buổi gặp gỡ người mơi giới có bề ngồi gọn gàng, chu, lịch sự, tự tin chuyên nghiệp, tính cách dễ chịu, trung thực, vẻ bề ngồi tin cậy, chắn, nhiệt tình bất động sản sản phẩm có giá trị cao nên người đại diện cần biểu thuyết phục khách hàng Người môi giới cần phải biết rõ nhu cầu khách hàng trước thương vụ mua bán, người siêng năng, kiên nhẫn kiến thức sâu rộng Đồng thời nắm bắt diễn biến thị trường, khéo léo lựa hướng khách hàng lựa chọn bất động sản mà mơi giới ln bám sát tâm lý khách hàng 40 3.2.5 Một số học kinh nghiệm khác Có thể thấy rõ ràng để làm tốt công việc sinh viên ngành quản trị kinh doanh thực tập thân nắm vững kiến thức lý thuyết mà phải trang bị kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ xử lý tình huống, thành thao kỹ ngoại ngữ tin học, - Tư vấn quy trình pháp lý, thông tin quy hoạch, yếu tố phong thuỷ cácbước chăm sóc khách hàng hiệu - Tiếp nhận điện thoại, khai thác thông tin, nhu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm Bất động sản đa dạng phong phú nhiều phân khúc - Chăm sóc khách hàng khách hàng tiềm - Phối hợp với đội nhóm để hồn thành tiêu chung, giới thiệu sản phẩm, hình ảnh cơng ty đến khách hàng, đối tác cách chuyên nghiệp - Cập nhật thông tin thị trường bất động sản, nâng cao kỹ tư vấn, giới thiệu sản phẩm Được làm việc mơi trường thực tế em nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện, có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Vì để nhà môi giới bất động sản thành công phải luôn thu thập thông tin khách hàng (khách hàng cá nhân hay tổ chức) Đối với khách hàng cá nhân cần xác định họ tên, địa thường chú, tạm trú Ngoài hợp đồng cần phải xác định mối quan hệ khách hàng quyền mà khách hàng muốn có (quyền bán, quyền sở hữu ) Rất nhiều khách hàng không tự nhận thức nhu cầu thực họ Vì mà kỹ quan trọng nhà môi giới bất động sản là: - Kỹ thu thập xử lý thông tin - Kỹ giao dịch với khách hàng - Kỹ soạn thảo hợp đồng môi giới 41 Chương IV Những nhận xét ý kiến đề xuất đơn vị thực tập 4.1 Những nhận xét ý kiến đề xuất doanh nghiệp Trong trình thực tập em nhận thấy công ty thành lập song với cố gắng không gừng Công ty đạt nhiều thành tựu định Việc đầu tư mức vào nguồn nhân lực sở vật chất Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam xây dựng cho mạng lưới hoạt động tốt Cơng ty đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao kiến thức kỹ năng, đáp ứng nhu cầu ngày cao bất động sản nước cơng việc Cơng ty có quy trình giao dịch khoa học, chặt chẽ linh hoạt giao dịch Đây điều kiện tiên chứng minh giao dịch thành công Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam nhiều Ngày có nhiều đối tượng khách hàng người nước ngồi chọn Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam nhà mơi giới cho mình, nguồn khách hàng quan trọng mang lại lợi nhuận lớn cho cơng ty Một ưu điểm tồn quy trình thời gian diễn giao dịch nhân viên trưởng phòng trực tiếp hỗ trợ, theo sát tiến trình thực vấn đề phát sinh ln giải nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng yêu cầu đôi bên Cán lãnh đạo, quản lý người có nhiều năm kinh nghiệm ngành triển khai ý tưởng bán hàng hợp lý hiệu Sự phục vụ chuyên nghiệp uy tín Quy định thưởng phạt rõ ràng Thời gian vừa qua có nhiều vấn đề phức tạp xung quanh hành trình mua nhà, đất để đầu tư người mua Với khó khăn thách thức tình hình bất động sản thị trường, nỗi băn khoăn trăn trở nhà lãnh đạo chủ chốt Công ty Cổ phần Đơ thị thơng minh Việt Nam Chính nhận thức vấn đề nêu em có số đề xuất nho nhỏ sau: - Các nguồn thông tin bất động sản nên phong phú đa dạng - Sửa sang, trang trí đầu tư văn phịng cho bắt mắt đại, đảm bảo trang thiết bị phù hợp với nội dung hoạt động Có thể nói, đầu tư trang thiết bị đại, khơng gian làm việc đáp ứng tốt yêu cầu ngày cao công việc khách hàng đến trụ sở kinh doanh thấy tính chun nghiệp mà không cần phải quảng cáo Đặc biệt, cần ý đến vị trí phịng tiếp khách 42 - Đội ngũ nhân viên trẻ lợi mạnh cơng ty hạn chế nhân viên thiếu nhiều kinh nghiệm soạn thảo hợp đồng, nắm bắt xử lý tình Vì cần có thêm nhiều buổi đào tạo kỹ lĩnh vựvc kinh doanh, thường xuyên tổ chức chương trình huấn luyện cấp quản lý cập nhật thông tin cho các quản lý lĩnh vực bất động sản - Trong thời gian tới thị trường bất động sản không nhận quan tâm nhà đầu tư nước mà cịn có thêm quan tâm tổ chức tập đoàn nước Để nắm bắt hội cơng ty cần đẩy mạnh chun nghiệp Marketing kỹ ngoại ngữ nhân viên 4.2 - Đối với nhà trường Chú trọng việc đào tạo, tổ chức buổi giao lưu với doanh nghiệp nhằm kết nối giáo viên, sinh viên với doanh nghiệp địa bàn để sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường làm việc doanh nghiệp nhiều tốt, thường xuyên giúp sinh viên có môi trường thực tế để học tập trau dồi kỹ - Cần có buổi tham quan doanh nghiệp tạo môi trường giống doanh nghiệp cho sinh viên trải nghiệm thực tế - Với ngành quản trị kinh doanh, nên mở thêm lớp kỹ mềm hướng dẫn kỹ chuyên môn 43 KẾT LUẬN Bốn năm ngồi học giảng đường trải qua thời gian tháng để tiếp xúc với thực tế Công ty Cổ phần Đô thị thông minh Việt Nam, em hồn thành xong báo cáo thực tâp Nó kết hợp hài hịa kiến thức logic giảng đường trải nghiệm thú vị, thực tế công ty Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, tồn thể q Thầy Cơ trường Đại Học Đơng Á tận tình truyền đạt kiến thức cho em bạn suốt năm qua Đây hành trang vững chắc, khiến em tự tin bước chân vào doanh nghiệp để thực tập hoàn thành báo cáo Em trân trọng cảm ơn Ths Phan Thị Thùy Dương hướng dẫn tận tâm, chi tiết, bổ sung cho em kiến thức thiếu để em hoàn thành cách nhanh hiệu Em muốn nói lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đô thị thơng minh Việt Nam, Chị trưởng phịng kinh doanh Nguyễn Thị Quỳnh tồn thể anh chị phịng ban, nhiệt tình hỗ trợ em, cung cấp tài liệu hữu ích để em hồn thành báo cáo thời hạn đạt yêu cầu Em tiếp thu kiến thức bổ ích từ thực tế góp phần to lớn việc bước hồn thiện kỹ năng, kiến thức chun mơn đạo đức nghề nghiệp bước vào nghề Với thời gian thực tập ngắn, hội tiếp cận thực tế hồn thiện viết có cố gắng, cịn có nhiều thiếu sót định Trên sở vấn đề giải quyết, em tiếp tục q trình tìm hiểu nghiên cứu hồn thiện kỹ nghề nghiệp Góp phần vào phát triển chung ngành môi giới bất động sản thời gian tới Lời cuối cùng, em xin chúc sức khỏe đến Ban giám hiệu, quý Thầy cô trường, Ban Giám Đốc công ty anh chị đơn vị năm kinh doanh thật phát đạt Em chân thành cảm ơn nhiều! Đà Nẵng, ngày 28 tháng 03 năm 2022 SINH VIÊN THỰC TẬP ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP (ký ghi rõ họ tên) (ký tên đóng dấu) 44