Quản lý hoạt động huy động vốn đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam huyện bình xuyên vĩnh phúc II

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TUYẾT QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - HUYỆN BÌNH XUYÊN VĨNH PHÚC II LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TUYẾT QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - HUYỆN BÌNH XUYÊN VĨNH PHÚC II NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Quang Thiệu THÁI NGUYÊN - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Quản lý hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website,… Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Thái Nguyên, tháng năm 2022 Tác giả luận văn Cao Thị Tuyết ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu hoàn thiện luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn TS Đoàn Quang Thiệu trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ việc nghiên cứu khoa học hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên, cảm ơn Ban lãnh đạo cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi nghiên cứu hồn thành đề tài Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình quan tâm, động viên giúp đỡ cho tơi hồn thiện việc nghiên cứu đề tài Tác giả luận văn Cao Thị Tuyết MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết luận văn Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn Bố cục luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề liên quan đến ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò phân loại huy động vốn NHTM [11] 18 1.1.4 Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 24 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác quản lý hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân NHTM 30 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh tỉnh Điện Biên 31 1.2.2 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Thạnh Trị, tỉnh Sóc Trăng 32 1.2.3 Bài học kinh nghiệm quản lý hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam- Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 35 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu 39 2.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN - HUYỆN BÌNH XUN VĨNH PHÚC II43 3.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn Việt Nam- Huyện Bình Xun Vĩnh Phúc II 43 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 43 3.1.2 Chức nhiệm vụ 44 3.1.3 Cơ cấu, máy tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt nam- Huyện Bình Xun Vĩnh Phúc II 45 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam - Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 46 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam- Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II giai đoạn 2018 – 2020 46 3.3 Thực trạng quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng NN & PTNT Việt nam- Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 48 3.3.1 Công tác lập kế hoạch huy động vốn 48 3.3.3 Kiểm tra, kiểm soát huy động vốn 60 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt NamHuyện Bình Xun Vĩnh Phúc II 61 3.4.1 Các yếu tố bên 63 3.4.2 Các yếu tố bên 70 3.5 Đánh giá chung 81 3.5.1 Những thành tựu đạt 81 3.5.2 Một số tồn nguyên nhân 82 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- HUYỆN BÌNH XUYÊN VĨNH PHÚC II 87 4.1 Phương hướng, mục tiêu huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam- Huyện Bình Xun Vĩnh Phúc II 87 4.1.1 Phương hướng 87 4.1.2 Mục tiêu 90 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam Huyện Bình xun Vĩnh Phúc II 90 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân 90 4.2.2 Giải pháp khác liên quan đến huy động vốn khách hàng cá nhân 97 4.3 Kiến nghị 102 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 103 4.3.2 Đối với ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 104 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CBTD : Cán tín dụng CN : Chi nhánh EURO : Đồng tiền chung Châu Âu HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐV : Huy động vốn KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KTGD&KQ : Kế toán giao dịch kho quỹ NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NN&PTNT : Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng Trung ương NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NVHĐ : Nguồn vốn huy động Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam PGD : Phòng giao dịch TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TSCĐ : Tài sản cố định USD : đồng Đôla Mỹ Vietinbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương VNĐ : Việt Nam đồng vii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Thang đo Likert mức đánh giá thang đo 38 Bảng 3.1 Kết huy động cho vay vốn Chi nhánh 47 Bảng 3.2 Tình hình cho vay Chi nhánh giai đoạn 2018 -2020 47 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động Chi nhánh 48 Bảng 3.4 Kế hoạch huy động vốn theo kỳ hạn 50 Bảng 3.5 Tổng hợp kết đánh giá CBNV chi nhánh công tác lập kế hoạch huy động vốn KHCN NH 52 Bảng 3.6 Quy mô tiền gửi huy động Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II theo thời hạn gửi tiền giai đoạn 2018 – 2020 55 Bảng 3.7 Chi phí huy động tiền gửi Agribank chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II giai đoạn 2018 – 2020 55 Bảng 3.8 Kết huy động vốn Chi nhánh theo đối tượng vay vốn 56 Bảng 3.9 Hiệu suất sử dụng vốn Chi nhánh 57 Bảng 3.10 Tổng hợp kết đánh giá CBNV chi nhánh tổ chức triển khai thực huy động vốn KHCN NH 58 Bảng 3.11 Tình hình kiểm sốt hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II giai đoạn 2018 – 2020 60 Bảng 3.12 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn KHCN Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 62 Bảng 3.13 Đánh giá thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 64 Bảng 3.14 Cách thức tiếp cận sản phẩm huy động vốn chi nhánh khách hàng 71 Bảng 3.15 Đặc điểm nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II năm 2020 78 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 45 Hình 3.1 Quy trình lập kế hoạch huy động vốn Agribank huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II 50 Hình 3.2 So sánh hiệu suất sử dụng vốn chi nhánh năm 57 Hình 3.3 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ cán nhân viên Chi nhánh 80 103 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Tăng cường công tác tra NHTM với biện pháp mạnh mẽ để nâng cao CLTD NH, đảm bảo an toàn tiền gửi tiền vay TCTD + Về chế sách: Ban hành hệ thống chế, quy chế tạo hành “lang pháp lý đáp ứng yêu cầu, mặt vừa nâng cao quyền hạn trách nhiệm tự chủ TCTD với dự án cho vay, mặt khác TCTD phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định pháp luật, xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm + Tiếp tục có biện pháp kiên giảm tỷ lệ nợ hạn, nợ tồn đọng Phối hợp với quan chức sở nhà đất, sở tư pháp, sở tài chính, tịa án, cơng an v.v nhằm tăng cường thu hồi nợ hạn, xử lý tài sản chấp, cầm cố Ban hành kiểm tra đánh giá toàn khoản tín dụng NHTM nhằm giải dứt điểm khoản nợ tồn đọng - Xây dựng văn pháp quy cho hoạt động tín dụng phù hợp với bối cảnh xã hội Đại dịch Covid-19 tác động mạnh đến mặt đời sống xã hội, đó, doanh nghiệp, hộ gia đình kinh doanh cần hỗ trợ hết Những văn pháp quy cho hoạt động tín dụng cần đảm bảo yêu cầu đặt đời sống xã hội, tháo gỡ vướng mắc, khó khăn, cắt giảm thủ tục rườm rà, không thực cần thiết đảm bảo tính an tồn, nâng cao quyền tự chủ NHTM hoạt động tín dụng - Tổ chức triển khai văn ban hành Việc tổ chức triển khai phải thực tới tận sở, tới cán ngân hàng thông qua khâu như: văn hướng dẫn cụ thể, chấn chỉnh xếp cán cách hợp lý theo phương châm người, việc, tổ chức đào tạo lại, tập huấn văn nghiệp vụ đến tận sở, kiểm tra đôn đốc trình triển khai thực hiện, phát phản ánh khó khăn để có biện pháp sửa đổi điều chỉnh kịp thời 104 4.3.2 Đối với ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank cần tăng cường vai trị kiểm tra, kiểm tốn nội với Chi nhánh trực thuộc Đồng thời phải hoàn thiện, đổi máy kiểm tra, kiểm toán thành hệ thống từ trụ sở đến đơn vị sở Việc kiểm tra phải tiến hàng thường xun tồn diện xác để kịp thời phát xử lý rủi ro cách kịp thời trước sau cho vay Bên cạnh cần có đạo, hướng dẫn chi nhánh thực văn đạo, hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước cách nhịp nhàng tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh gây ảnh hưởng đến xu phát triển chung hệ thống Agribank Bám sát định hướng, quy hoạch phát triển kinh tế xã hội đất nước để từ có kế hoạch, định hướng phát triển cho riêng Agribank cần xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ kiến thức quản trị, nghiệp vụ ngân hàng đại ngồi nước cho cán cơng nhân viên ngành nhằm bắt kịp phát triển vũ bão ngành ngân hàng kinh tế Agribank cần phát triển tốt chương trình IPCAS, triển khai cổng thơng tin điện tử kết nối với khách hàng Xây dựng quy trình tín dụng hợp lý: Với quy trình tín dụng Agribank, cán tín dụng người trực tiếp nhận đơn xin vay khách hàng; kiểm tra tính xác thực đầy đủ hồ sơ xin vay, điều kiện vay vốn Thẩm định kiểm tra đối tượng vay, theo dõi việc sử dụng vay vốn đôn đốc khách hàng trả nợ Và tình trạng bỏ bớt khâu công việc làm qua loa, đại khái điều khó tránh khỏi Hậu phát sinh nợ hạn, hiệu tín dụng giảm sút Agribank nên có biện pháp nhằm thực đa dạng hóa sản phẩm nữa, tập trung nhiều vào việc phát triển dịch vụ Vì phát triển thị trường chứng khoán làm giảm sút vai trị trung 105 gian đơn tín dụng Bởi lẽ thay huy động vốn qua ngân hàng Doanh nghiệp huy động vốn qua thị trường chứng khoán Điều dnày buộc ngân hàng thương mại phải thay đổi phương thức hoạt động thực đa dạng hóa sản phẩm tập trung nhiều vào phát triển dịch vụ Để thực chiến lược thành công NHNo&PTNT Việt Nam cần nghiên cứu dịch vụ Ngân hàng nước giới triển khai, dịch vụ hệ thống Ngân hàng khác để từ đưa dịchvụ thích hợp đáp ứng yêu cầu 106 KẾT LUẬN Trong năm qua hệ thống ngân hàng NN PTNT Việt Nam không ngừng lớn mạnh ngày thể rõ vai trò trụ cột kinh tế nước nhà Tuy nhiên bên “cạnh thành tựu cịn tồn khó khăn, vướng mắc cần khắc phục có hoạt động quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II Nghiên cứu đạt số kết sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại Trong đó, luận văn trình bày khái niệm, đặc điểm, phân loại vai trị tín dụng; đưa khái niệm hiệu tín dụng tiêu chí đánh giá hiệu tín dụng NHTM Đồng thời, tác giả tổng kết nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý huy động vốn phân chia theo nhân tố chủ quan khách quan Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II giai đoạn 2018-2020 Từ đưa hạn chế nguyên nhân tồn cơng tác Agribank Chi nhánh huyện Bình Xun Vĩnh Phúc II, từ đó, đề xuất giải pháp phù hợp thời kỳ Thứ ba, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quản lý huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II Luận văn đưa nhóm giải pháp thời gian đề xuất kiến nghị với Chính phủ; với Agribank; để đưa hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II, đặc biệt hoạt động quản lý huy động vốn thực tốt thời gian tới Qua kết nghiên cứu đề tài, ta thấy Agribank Chi nhánh huyện 107 Bình Xuyên Vĩnh Phúc II từ đời gặt hái thành công định, dư nợ tín dụng liên tục tăng qua năm với cấu nguồn ngày phù hợp đảm bảo thực chủ trương Nhà nước Bên cạnh thành tựu hoạt động tín dụng, Chi nhánh số hạn chế để xảy tình trạng nợ hạn hay nợ xấu, tổng dư nợ khiếm tốn so với Chi nhánh ngân hàng khác Trong năm tới Agribank chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II cần cố gắng cơng triển khai hoạt động kinh doanh tìm biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu tín dụng chi nhánh để hạn chế rủi ro tín dụng cách thấp đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi an tồn tác động tích cực đến kinh tế Tuy nhiên việc tổ chức thực việc nâng cao hiệu tín dụng khơng phải việc làm đơn giản thực thời gian ngắn Vì liên quan đến nhiều mặt hoạt động Ngân hàng Để thành công khơng cần có cố gắng, nỗ lực tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Chi nhánh mà cần có quan tâm đạo kịp thời ngân hàng cấp ngành hữu quan Trên sở tổng hợp phương pháp nghiên cứu, với luận lý luận thực tiến, tiểu luận đưa số giải pháp nâng cao hiệu quản lý huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II Tuy nhiên, kiến” thức thời gian thực có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến Thầy, Cơ giúp em hồn thiện làm hồn thiện nhận thức thân 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Thị Uyên Phương (2015), Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nơng, tiểu luận thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Hồng Nhung (2014), Quản lý huy động vốn ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Thọ, tiểu luận thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế & QTKD - ĐHTN, Thái Nguyên Lê Thị Tuyết Hoa (2016), Giáo trình Thị trường tài định chế tài chính, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Luật Các tổ chức tín dụng 2010, sửa đổi, bổ sung năm 2017 Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II (2018, 2019, 2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II từ năm 2018 đến 2020 Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II (2018, 2019, 2020), Báo cáo tài Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II từ năm 2018 đến 2020 Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, (2018, 2019, 2020), Tài liệu báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020 Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngân hàng thương mại đại, Nxb Phương Đơng, thành phố Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng đại Nxb Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Tâm (2011), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân 109 hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, tiểu luận thạc sỹ kinh tế, học viện Ngân hàng, Hà Nội 13 Nguyễn Văn Ngọc (2011) Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Phạm Quang Minh (2018), Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Long Biên, tiểu luận thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế - ĐHQG, Hà Nội 15 Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, NXB Thống kê Hà Nội 16 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, số 47/2010, NXB Tư pháp, Hà Nội 17 Quyết định số 655/QĐ-HĐTV-KHNC ngày 15/08/2019 Hội đồng thành viên công tác huy động tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm 18 Thông tư số 22/2019/TT-NHNN ngày 15/11/2019 quy định giới hạn, tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi 19 Thơng tư số 41/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Quy định hoạt động cho vay Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi khách hàng 20 Thơng tư số 48/2018/TT-NHNN ngày 31/12/2018 Ngân hàng Nhà nước VN quy định tiền gửi tiết kiệm 21 Thông tư số 64/2019/TT-BTC ngày 31/9/2019 Bộ Tài sửa đổi bổ sung số điều thông tư số 314/2016 quy định chế độ quản lý ngân quỹ Nhà nước 22 Tô Ngọc Hưng (2009), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 23 Võ Thị Thúy Anh (2010), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Tài chính, Hà Nội 110 PHỤ LỤC Phụ lục số 01: Câu hỏi điều tra, khảo sát khách hàng Hiện học viên cao học trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Quản lý hoạt động huy động vốn KHCN ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Việt Nam- Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II” Rất mong Quý khách hàng dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi để thu thập thơng tin cho đề tài Sự giúp đỡ Q khách hàng đóng góp lớn vào kết luận văn Tơi xin cam kết thông tin Quý khách hàng phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài, khơng nhằm mục đích thương mại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách hàng! I Thông tin cá nhân người hỏi Họ tên ……………………………………………………………… Giới tính Tuổi: Từ 18 - 25 Nam Trên 25 - 40  Nữ  Trên 40 - 55  Trên 55  Nghề nghiệp: Địa liên lạc: ………………………… ……… II Khảo sát quan hệ giao dịch khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Số lần sử dụng sản phẩm tiền gửi chi nhánh  Một lần  Thường xuyên  Không thường xuyên Nguồn tiếp cận thông tin sản phẩm tiền gửi chi nhánh  NV ngân hàng tư vấn  Website ngân hàng  Bạn bè tư vấn  Quảng cáo, tờ rơi Mức độ đa dạng hình thức huy động vốn NH sao? 111  Đa dạng  Bình thường  Không đa dạng Anh/chị đánh giá chuyên nghiệp nhân viên giao dịch NH  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Vấn đề khách hàng quan tâm gửi tiền ngân hàng     Lãi suất Uy tín ngân hàng Thái độ phục vụ nhân viên Khác Khách hàng có lựa chọn sản phẩm ngân hàng lần sau khơng?  Có  Chưa rõ  Khơng III Ý kiến đánh giá khách hàng công tác quản lý huy động vốn ngân hàng Xin quý khách vui lòng cho ý kiến đánh giá nhân tố tác động đến công tác quản lý huy động vốn mà quý khách cảm nhận cách đánh dấu (X) vào ô điểm số theo nhận định q khách: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Khơng có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Yếu tố Các yếu tố thuộc khách hàng Môi trường kinh tế vĩ mô Điểm 112 Yếu tố Điểm Các đối thủ cạnh tranh Chiến lược kinh doanh sách vốn NH Công nghệ ngân hàng Năng lực chuyên môn cán bộ, nhân viên NH Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 113 PHỤ LỤC SỐ 02 Câu hỏi điều tra, khảo sát cán bộ, nhân viên ngân hàng Hiện sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam -Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II” Rất mong Quý anh/chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi để tơi thu thập thơng tin cho đề tài Sự giúp đỡ Quý anh/chị đóng góp lớn vào kết luận văn Tôi xin cam kết thông tin Quý anh/chị phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài, khơng nhằm mục đích thương mại Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh/chị! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng cho biết chức danh Anh/Chị nắm giữ?  Trưởng/ Phó Phịng Chi nhánh/ PGD  Trưởng/ Phó khối tác nghiệp (tín dụng, nguồn vốn, quản lý rủi ro )  Chuyên viên (chuyên viên cao cấp, chuyên viên chính, chun viên)  Nhân viên Trình độ học vấn Anh/Chị? 􀂅 Đại học 􀂅 Sau đại học 􀂅 Trung cấp/ Cao đẳng Anh/Chị làm việc cho ngân hàng bao lâu?  năm  năm  năm  năm Dưới 5 - 10 10 - 15 > 15 114 II Khảo sát công tác quản lý hoạt động huy động vốn quan hệ giao dịch khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Huyện Bình Xuyên Vĩnh Phúc II Xin anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá nội dung công tác quản 115 lý huy động vốn chi nhánh thời gian qua cách đánh dấu (X) vào ô điểm số theo nhận định anh/chị: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; kiến; (4) Đồng ý; (3) Khơng có ý (5) Hồn toàn đồng ý Việc xây dựng kế hoạch huy động vốn NH thực sao? Yếu tố Điểm Xây dựng từ đầu năm Thường xuyên cập nhật sách NH Bám sát tình hình thực tế NH Có điều chỉnh kịp thời có thay đổi sách kinh tế vĩ mơ Anh chị đánh nội dung tổ chức quản lý hoạt động huy động vốn KHCN NH thời gian qua? Yếu tố Bộ máy quản lý hoạt động huy động vốn KHCN hợp lý, đảm bảo vận hành tốt công việc Các văn hướng dẫn thực huy động vốn đầy đủ, dễ hiểu Ứng dụng truyền thông, công nghệ thông tin quảng bá hình ảnh NH chương trình huy động vốn NH Thái độ làm việc chuyên nghiệp q trình thực cơng tác quản lý vốn cán nhân viên NH Có phối hợp chặt chẽ hoạt động huy động vốn phòng ban Chi nhánh với Điểm 116 Yếu tố Điểm Bộ máy quản lý hoạt động huy động vốn KHCN hợp lý, đảm bảo vận hành tốt công việc NHTM khác địa bàn Đánh giá cơng tác kiểm sốt huy động vốn NH thời gian qua?  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Theo anh/chị trình quản lý huy động vốn NH thời gian có thuận lợi gì? Theo anh/chị trình quản lý huy động vốn NH thời gian có khó khăn gì? Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến nhằm hồn thiện quản lý huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam Huyện Bình Xun Vĩnh Phúc II thời gian tới? III Ý kiến đánh giá khách hàng công tác quản lý huy động vốn ngân hàng Xin quý khách vui lòng cho ý kiến đánh giá nhân tố tác động đến 117 công tác quản lý huy động vốn mà anh/chị cảm nhận cách đánh dấu (X) vào ô điểm số theo nhận định anh/chị: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Khơng có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hồn toàn đồng ý Yếu tố Điểm Các yếu tố thuộc khách hàng Môi trường kinh tế vĩ mô Các đối thủ cạnh tranh Chiến lược kinh doanh sách vốn NH Cơng nghệ ngân hàng Năng lực chuyên môn cán bộ, nhân viên NH Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!