EMAIL MARKETING kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY bất ĐỘNG sản SAFETYLAND

+TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT EMAIL MARKETING KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN SAFETYLAND Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích Nhóm - Lớp DG17102 1.Úy Thiện Nhân MSSV: PS19285 Nguyễn Lê Tường Vy MSSV: PS19233 Nguyễn Tường Duy MSSV: PS19869 Nguyễn Văn Đạt MSSV: PS16135 Lê Trung Tiến MSSV: PS13149 TP.HồChíMinh,17tháng07năm2021 LỜI CẢM ƠN Bài tiểu luận hoàn thành Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Trong trình làm tiểu luận cho mơn Email Maketing Để hồn thành nhiệm vụ giao, bên cạnh nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình Thầy hướng dẫn bạn bè xung quanh Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lương Ngọc Bích, người hướng dẫn cho chúng em suốt thời gian làm tiểu luận Mặc dù công việc giảng dạy Thầy bận rộn không ngần ngại dẫn, định hướng để chúng em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần chúng em chân thành cảm ơn Thầy chúc Thầy dồi sức khoẻ Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế chúng em chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung tiểu luận không tránh khỏi thiếu xót Chúng em mong nhận góp ý, bảo thêm Thầy để tiểu luận hoàn thiện Ngày 08 tháng 08 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN - - - - - - - - - - - - - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN MỤC LỤC Chương I: Tổng quan dự án 1.1: Giới thiệu dự án 1.1.1: Giới thiệu doanh nghiệp, cửa hàng 1.1.2: Lĩnh vực hoạt động 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu: 1.3 Phân tích đối thủ: CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CƠNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 14 2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm: 14 2.2 Cấu hình Gmail nhóm Microsoft Outlook 16 2.3: Gửi email chăm sóc khách hàng Outlook, sử dụng tính mail merge 19 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING 28 3.1 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 28 3.1.1 Ý tưởng 28 3.1.2 Thu thập email khách hàng 29 3.1.3 Xây dựng tiêu đề nội dung Email 33 3.2 Triển khai chiến dịch Email Marketing 34 CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 49 4.1 Báo cáo 49 4.2 Phân tích đánh giá chiến dịch: 52 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: 55 Chương I: Tổng quan dự án 1.1: Giới thiệu dự án - Tổng quan Bất động sản: Thị trường bất động sản thị trường quan trọng kinh tế quốc dân, hầu hết ngày cần phải sở hữu nhiều để phục vụ nhu cầu riêng Phát triển quản lý có hiệu thị trường góp phần quan trọng vào trình thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hôi, tạo khả thu hút vốn đầu tư nước làm thúc đẩy trình phát triển kinh tế nước nhà nhanh chóng 1.1.1: Giới thiệu doanh nghiệp, cửa hàng - Công ty bất động sản SafeTyLand thành lập vào ngày 29/6/2021 với mục đích giúp khách hàng tìm nhiều bất động sản phù hợp với thị trường nay, với vai trò sứ mệnh quan trọng Công ty thành lập để đưa kinh xã hội ngày phát triển  Tên thương hiệu: Công Ty Bất Động SafeTyLand 1.1.2: Lĩnh vực hoạt động  Kinh doanh bất động sản  Sản phẩm: nhà đất, đất nền, chung cư, nhà phố,  Dịch vụ: Hỗ trợ, tư vấn khách hàng liên quan bất động sản  Phân tích SWOT: Là công ty thành lập đưa bảng SWOT sau: - Điểm mạnh: + Chủ động nguồn liệu sản phẩm dự việc kết nối đến công ty khác + Đa dạng sản phẩm bán như: Chưng cư, nhà phố, đất nền… + Thu nhập hấp dẫn + Phát triển kỹ thân - Điểm yếu: + Đa số nhân viên chưa có kinh nghiệm cơng việc + Tìm kiếm nguồn khách hàng + Kinh tế hạn hẹp + Thiếu nguồn nhân lực + Chưa có mối quan hệ cty thành lập - Cơ hội: + Nguồn khách hàng lớn nhu cầu mua cao + Chính sách mở rộng, giá trị vay vốn giảm nhờ sách ngân hàng + Thị trường ổn định hội phát triển nhanh + Dân trí cao có tác động ảnh hưởng tốt đến việc phát triển + Nguồn đầu tư nước ngày nhiều - Thách thức: + Thị trường giả mạo ngày nhiều nên lựa chọn nơi uy tín để mua + Thị trường bất động sản phụ thuộc vào khách hàng + Nhiều công ty bất động sản nên việc cạnh tranh gay gắt 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu: -WHO: Nhóm Vợ chồng trẻ nhóm gia đình hai ba trở lên nhóm khách hàng tiềm người nhóm độ tuổi người trưởng thành, làm có nhu cầu kết cao,hoặc kết có gia đình nên có nhu cầu nhà cao Trong nhóm từ 60-70 tuổi nhóm người già, thường khơng có nhu cầu cao mua nhà hay đầu tư nhà đất + Độ tuổi: 26-32 + Nghề nghiệp : trưởng Phòng tập đồn, cơng ty lớn, giám đốc phó giám đốc công ty, Kỹ sư phần mềm, Kỹ sư xây dựng +thu nhập:30-60 triệu đồng + hành vi mua hàng: Với lối sống, phong cách mới, số lượng người trẻ riêng có xu hướng tăng lên Các hộ gia đình nhiều hệ có xu hướng bán nhà mặt đất để mua hộ chung cư liền dự án Vì họ thường lên trang bất động sản bán hộ trung cư tìm hiểu tham vấn đối giá cả, địa hình, vấn đề an ninh,… - WHERE: Đa số khách hàng họ tìm đến trang thơng tin bất động sản uy tín để tìm kiếm thơng tin họ cần + ground sản phẩm bất động sản facebook trổi ground Bất Động Sản Vinhomes, Bất Động Sản Hà Nội Group (Hiệp Hội BĐS Hà Nội ), Hội hợp tác, mua bán bất động sản Tp.HCM: nhà phố, hộ chung cư, đất nền, cafe bất động sản [srec], hiệp hội bất động sản việt nam,… + Tham gia diễn đàn bất động sản để hiểu rõ sản phẩm mua hay tham khảo đưa ý kiến với diễn đàn uy tín như: Diễn đàn bất động sản uy tín – Abc Land, Batdongsan.com.vn Chuyên trang đăng tin bất động sản hiệu quả, Diễn đàn bất động sản uy tín – Cafeland.vn, Diễn đàn đăng tín rao vặt bất động sản Chotot.com, Diendanbatdongsan.vn Chuyên trang đăng tin bất động sản +Với khách hàng họ thường xuyên đọc báo cập nhập thơng tin xác thực bất động sản vai trò báo động sản hữu dụng : BatDongSan321.com, Batdongsan.com.vn,… + Sử dụng hình ảnh người có tầm ảnh để quảng bá bất động sản nhằm thu hút , quảng bá cho dự án.Mời KOL Như tiền đạo Anh Đức, Thủ môn Đặng Văn Lâm, ca sĩ Đức Phúc ,… +Những từ khóa khách hàng tìm kiếm trên: Google Trends thống kê lượng tìm kiếm phân khúc bất động sản (BĐS) Việt Nam tháng năm Theo đó, lượng tìm kiếm hai tháng tăng với từ khóa “bất động sản”, “căn hộ chung cư”, “dự án nhà ở” Cá biệt, lượt tìm kiếm từ khóa “chung cư” thời điểm cuối tháng 3.2020 tăng vượt mức cao bậc năm 2019 -WHY: -Với nhu cầu mong muốn có khơng gian riêng đơi vợ chồng trẻ mong có khơng gian sống thoải mái thuận tiện thành phố, mua cháu sau lên thành phố có nơi để ở, mua để đầu tư kiếm lãi ,… -Việc khách hàng phân vân uy tín công ty công ty bất động sản sản phẩm có phù hợp với khách hàng bỏ hay không, thiếu hiểu biết bất động sản, vấn đề pháp lí, dịch vụ liên quan có thật tốt hay khơng -Với vấn đề mà khách hàng quan tâm nêu trên, khách hàng mua sản phẩm bất động sản ln tìm cho cơng ty có uy tín cao, minh bạch -WHEN: + Đại đa số khách hàng mục tiêu người làm hành từ từ 8h đến 17h ngày tuần, việc kí kết hợp đồng đưa khách hàng xem sản phẩm bất động sản rơi vào khoảng sau 17h ngày tuần (trừ chủ nhật) + Và với nhu cầu ổn định sống để bắt đầu năm thuận lợi, nhu cầu mua nhà hay sản phẩm nhà đất liên tăng cao vào tháng cuối năm, cộng với việc cuối năm có nhiều nguồn thu lương, thưởng,… + Một thời điểm khách hàng có nhu cầu mua bất động sản cao vào tháng hàng năm Theo tín ngưỡng tháng coi tháng xui xẻo, nên giá trị sản phẩm bất động sản hạ giá thành kèm vào cơng ty bất động sản có nhiều ữu đãi cho khách hàng -HOW: + Khi mua sản phẩm bất động sản, khách hàng thường hay search từ khóa liên quan như: “Danh sách công ty bất động sản uy tín”, hay dự án bất động sản có phù hợp với nhu cầu hay khơng Tìm hiểu qua người trãi nghiệm mua sản phẩm bất động sản công ty giá cả, độ uy tín dịch vụ liên quan, tìm kiếm thông tin công ty qua trang báo uy tín Dân trí, VNExpress,… + Khi tìm kiếm đầy đủ thông tin, khách hàng mua sản phẩm uy tín cơng ty đảm bảo, giá sản phẩm phù hợp với túi tiền, dịch vụ liên quan phù hợp với nhu cầu khách hàng 1.3 Phân tích đối thủ: 1.3.1: Đối thủ cạnh tranh 1:Công ty CP đầu tư kinh doanh nhà Khang Điền Địa chỉ: Unit 1&2, 11th Floor, Saigon Centre, Boulevard, 67 Đ Lê Lợi, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 71006 Hình32 :danh sách add thu 20 email (Nguồn: https://app.getresponse.com/contacts) - Vào tạo tin >> chọn nội dung Hình33:chọn nội dung cần gửi (Nguồn: https://app.getresponse.com/newsletters/create/BSy43G) - Chọn người gửi 20 người Hình34 :chọn 20 người (nguồn: https://app.getresponse.com/newsletters/create/BSy43G) - Gửi mail - Gửi thành công - Đã nhận mail email Hình35 :nhận mail thành cơng (nguồn: https://mail.google.com/mail/u/0/#settings) Các mẫu email tạo: Safety Land nơi cung cấp dịch vụ bất động sản uy tín HCM Hình36: (nguồn https://app.getresponse.com/drafts/manage) Kiến thức bất động sản, điều cần biết mua nhà thành phố Hồ Chí Minh Hình37: (nguồn: https://app.getresponse.com/drafts/manage) Hành trang cần chuẩn bị bạn muốn mua hay đầu tư bất động sản Hình38: (nguồn https://app.getresponse.com/drafts/manage) Thật dễ dàng sở hữu chung cư chuẩn VIP quận Hình39: (Nguồn: https://app.getresponse.com/drafts/manage) Chung cư SafetyLand Thảo Điền – Biểu tượng phong cách sống phía Đơng sài gịn Hình 40: (Nguồn: https://app.getresponse.com/drafts/manage) Hơn yêu - Hơn thời thượng: Hình40: (nguồn: https://app.getresponse.com/drafts/manage) CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT 4.1 Báo cáo a) Thống kê email giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu chiến dịch: - Tổng lượt mở Email: người/20 người Tỷ lệ Email mở: 15,79% (10/21) Báo cáo lạm dụng: 0% Tỷ lệ Email bị từ chối: 0% Tỷ lệ hủy đăng ký nhận Email: 0% Tỷ lệ chuyển đổi Email: 15% b) Thống kê email khuyến dự án : - Tổng lượt mở Email: 2/20 người Tỷ lệ Email mở: 10,53% (2/20 mail) Tỷ lệ click vào quảng cáo Email: 10,53% (2/19 mail) Báo cáo lạm dụng: 0% Tỷ lệ Email bị từ chối: 0% (0/19 mail) Tỷ lệ hủy đăng ký nhận Email: 0% Tỷ lệ chuyển đổi Email: 10% c) Thống kê email thơng tin bổ ích : - Tổng lượt mở Email: 3/20 người Tỷ lệ Email mở: 15,79% Tỷ lệ click vào quảng cáo Email: 5% (1/20 mail) Báo cáo lạm dụng: 0% Tỷ lệ Email bị từ chối: 0% (0/19 mail) Tỷ lệ hủy đăng ký nhận Email: 0% Tỷ lệ chuyển đổi Email: 10% 4.2 Phân tích đánh giá chiến dịch: a) Phân tích: Hình: Khung mở mail giới thiệu doanh nghiệp Hình: Khung mở mail khuyến mại dự án Hình: Khung mở mail thơng tin bổ ích Phân tích - Theo thông số nhận tỷ lệ mở mail khoảng 15,79% cho thấy email chưa đạt hiệu cao, tiêu đề chưa đủ hấp dẫn Thời gian mở mail đa số vào khoảng 20h - 21h khung khách hàng nhà có thời gian rãnh - Tỷ lệ click vào quảng email 20 email (15,79%) số liệu thống kê cho thấy email có đạt hiệu tỷ lệ mở email tỷ lệ nhấp vào quảng cáo - Email khuyến cho thấy hiệu nhắm vào khách hàng tỷ lệ mở mail khuyến lớn so với email giới thiệu mang lại lợi ích thiết thật nhu cầu sản phẩm - Email cho thấy hiệu tỷ lệ không nhận mail tỷ lệ báo cáo lạm dụng 0% Nên tiếp tục thực tốt để email tới khách hàng dễ => Cách giúp email hiệu  Cân băng việc tối ưu nội dung khách hàng Phân loại khách hàng nhận mail giới thiệu thông tin, khách hàng nhận email giới thiệu sản phẩm, khách hàng nhận email giảm giá sản phẩm để từ tối ưu chi phí đạt hiểu cao  Xem xét thời gian gửi mail cho phù hợp với đối tượng khách hàng với email phù hợp hay khơng Ví dụ email ngày xem phản hồi khách hàng nào, họ có đánh giá email spam hay khơng Đánh giá Hình42: Tỉ lệ mở mail trung bình ngành Getresponse năm 2020 (Nguồn: Email Marketing Benchmarks (2020) by GetResponse) Hình43: Tỉ lệ mở mail trung bình ngành Campaign Monitor (Nguồn: campaignmonitor.com) - Theo số liệu thống kê trung bình Campain Monitor cho thấy tỷ lệ mở mail ngành bất động cao so với ngành khác Email gửi có số liệu thống kê 15,79% cho thấy tỷ lệ mở mail thấp so với mặt chung 28,32% - Tỉ lệ click chuột 5.26% so với 2,42% cao so với tỷ lệ trung bình từ thấy nội dung quảng cáo dễ thu hút khách hàng - Tỷ lệ Click To Open rate 15,79% so với 8,52% cao mức trung bình thấy email thu hút khách hàng Vì nội dung thu hút thiết kế đẹp nên lượng lớn khách hàng thích vào lại với sản phẩm click vào email quảng cáo cao so với email giới thiệu - Các email hủy đăng ký email tỷ lệ khiếu nại thấp 0% so với 0,16% tỷ lệ đáng mở ước doanh nghiệp làm email, cần phát huy tính tốt - Về tỷ lệ email thoát 5% cho thấy email khổng gửi khách hàng cần phải chỉnh sửa rà sốt email có tồn hay khơng Hình44: Khung mở mail giới thiệu doanh nghiệp 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: Việc chiến dịch có tỉ lệ mở mail chưa cao đáp ứng kì vọng cần có vấn đề cần cải thiện - Tần suất gửi mail công ty nhiều với email ngày khiến khách hàng cảm thấy phiền phức cho dù nội dung bạn có tuyệt vời nữa, khách hàng xem tin rác, tin spam Vì việc chia thời gian từ đến 10 ngày gửi mail thời gian hiệu -Thêm mục đánh giá thông tin lời chứng thực từ khách hàng trang chủ Việc hiển thị thông tin phản hồi tích cực từ khách hàng trang chủ chứng tỏ cơng ty có người mua hàng cung cấp chứng xã hội cho khách hàng tiềm suy nghĩ việc mua Tạo lòng tin từ khách hàng Trong thực tế, lời truyền miệng yếu tố đứng sau 20-50% số lần mua hàng, 63% khách hàng trực tuyến cho biết họ có nhiều khả mua trang web với đánh giá tích cực(nguồn: https://www.sapo.vn/blog) -Tạo mẫu khảo sát ngắn nhằm tối ưu hóa việc gửi mail cho khách hàng, kiểm tra thời gian họ nhận xem thư Các khách hàng có khoảng thời gian rãnh khác nhau, lựa chọn khung khách hàng muốn gửi tới (Vd:10h – 11h sáng 15 – 17h chiều) lọc danh sách khách hàng phù hợp cho khung Nên gửi trước nửa để khách hàng kiểm tra hộp thư thấy mail doanh nghiệp mở lên xem -kiểm tra xem tài khoản gửi đến cịn hoạt động hay khơng trước gửi để tạo danh sách khách hàng tốt Hình45: Kết sử dụng eMail Verifier kiểm tra email không tồn