TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO POHE — — Môn Nghiên cứu Marketing Giáo viên giảng dạy PGS TS Vũ Minh Đức Đề tài Nghiên cứu sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO POHE — — Môn: Nghiên cứu Marketing Giáo viên giảng dạy: PGS TS Vũ Minh Đức Đề tài: Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR toàn cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội NHÓM 7: Phan Xuân Anh – 11210732 Nguyễn Phương Anh – 11210585 Trần Thị Vân Hà – 11211960 Hoàng Phương Linh – 11213152 Nguyễn Thị Phương Mai – 11213693 Hà Nội - 2022 MỤC LỤC I II Giới thiệu nghiên cứu Bối cảnh nghiên cứu Lý tiến hành 3 Vấn đề nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Loại liệu phương pháp cần thu thập Thiết kế mẫu nghiên cứu Thiết kế mẫu bảng hỏi III Phân tích xử lí liệu IV V Các mơ hình cách thức phân tích Phân tích độ nhạy Dự kiến kết báo cáo Kế hoạch lộ trình thực VI Phụ lục tham khảo 11 I Giới thiệu chung nghiên cứu: Bối cảnh nghiên cứu Trong thời đại mà thiết bị điện tử phát triển mạnh mẽ, đặc biệt thiết bị di động thông minh song song với việc đời toán điện tử, nhu cầu phương thức tốn người Việt có thay đổi định Khách hàng bối cảnh tìm kiếm phương thức tốn tối giản, tiện nghi, thơng minh có tính bảo mật cao; đời phương thức toán qua QR Code thỏa mãn tất mong muốn Đối với doanh nghiệp, tính chất dễ sử dụng bảo mật giúp ích nhiều lĩnh vực tài ngân hàng hay đặc biệt bán lẻ Phương thức toán mã QR phổ biến số nước Châu Á, đặc biệt Trung Quốc Theo thống kê năm 2020 Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc (PBoC), tính đến tháng 3/2020, nửa số dân sử dụng phương thức toán QR Code Sự phát triển nhanh mạnh mẽ QR Code mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, mơ hình QR Code lan tỏa cách mạnh mẽ Trong đó, Việt Nam số quốc gia có đủ yếu tố cần thiết để hình thành phát triển mơ hình tốn mã QR Code diện rộng Ngân hàng nhà nước thống kê phương thức tốn khơng dùng tiền mặt tăng số lượng tăng 0,7 lần giá trị giao dịch tăng 28%, đặc biệt phương thức tốn QR có tăng mạnh gần 112% so với năm 2021 tăng mạnh Với số liệu có xu hướng tốn nay, Việt Nam có triển vọng trở thành quốc gia có mơ hình sử dụng phương thức tốn điện tử đặc biệt mã QR Code xu hướng Chính vậy, việc doanh nghiệp hiểu rõ hình thành nhu cầu sử dụng phương thức toán qua mã QR Code điều cần thiết Lý tiến hành: (tính cấp thiết đề tài) Đối với xã hội, bùng nổ thiết bị di động mục tiêu hướng tới kinh tế số xã hội số Chính phủ Xu hướng toán điện tử đặc biệt toán qua mã QR Code xu hướng tất yếu, tiền đề cho phát triển Việt Nam; việc hiểu rõ hình thành để đưa phương hướng hành động vô cần thiết Đối với doanh nghiệp, việc nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR toán cửa hàng bán lẻ giúp doanh nghiệp nhận xu hướng ngành dịch vụ Việt Nam Từ đó, doanh nghiệp kịp thời đưa định Marketing xác, bắt kịp xu hướng công nghệ để đáp ứng nhu cầu nhận tín nhiệm khách hàng Ngồi ra, nghiên cứu giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm tạo giá trị vượt trội cho doanh nghiệp; doanh nghiệp đánh giá hội – thách thức hoạt động marketing để đề chiến lược sửa đổi cải thiện hình thức tốn doanh nghiệp 4 Vấn đề nghiên cứu 3.1 Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR Code để toán cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội - Biến độc lập: + Sự nhận biết khách hàng tới dịch vụ (Truyền thông, Yếu tố môi trường-Covid ) + Mong muốn khách hàng (Văn hóa, Hình thức tốn, Marketing, Sự tiện lợi…) + Khả tiếp cận dịch vụ (Khả tài chính, Chính sách, Cơng nghệ, Trình độ, ) - Biến phụ thuộc: Nhu cầu sử dụng dịch vụ toán mã QR Code 3.2 Khách thể nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân có đặc điểm nhân học sau: + Độ tuổi: 16-58 + Giới tính: nam/ nữ/ giới tính khác + Đặc điểm: Có thiết bị điện tử di động, có tài khoản ngân hàng + Địa lý: TP Hà Nội 3.3 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định yếu tố tác động đến hình thành nhu cầu khách hàng phương thức toán mã QR cửa hàng bán lẻ - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố kích thích đến hình thành nhu cầu khách hàng dịch vụ toán mã QR - Xác định mức ảnh hưởng phương thức toán qua QR tới việc định mua hàng khách hàng 5 - Đề xuất hội kinh doanh hướng để phát triển chiến lược, cải thiện hoạt động marketing cho cửa hàng bán lẻ đẻ gợi dẫn nhu cầu - Đề xuất mơ hình, giải pháp tốn tối ưu cho doanh nghiệp 3.4 Câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ nhận biết, quan tâm khách hàng tới dịch vụ toán mã QR? + Khách hàng biết tới phương thức toán qua mã QR thơng qua kênh nào? + Có yếu tố mơi trường tác động tới khách hàng khiến khách hàng phải tìm tới phương thức tốn qua mã QR khơng? Nếu có, gì? - Các yếu tố tạo nên nhu cầu sử dụng mã QR để tốn? (Ví dụ: Sự tiện lợi, Truyền thơng, Ưu đãi, Mơi trường xung quanh…) - Những kích thích tác động mạnh mẽ đến hình thành nhu cầu tốn mã QR? (Ví dụ: Sự tiện lợi) - Mức độ ảnh hưởng yếu tố toán mã QR tới định mua hàng khách hàng? - Sự khác mức độ ảnh hưởng kích thích nhóm khách hàng khác nào? - Khả tiếp cận phương pháp toán QR khách hàng nào? (cao-thấp) + Khách hàng có đủ điều kiện công nghệ, kiến thức… để tiếp cận, sử dụng phương pháp tốn khơng? + Các sách doanh nghiệp, phủ có tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận phương thức không? 3.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Người dân Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: địa bàn TP Hà Nội + Thời gian nghiên cứu (bao gồm thời gian thu thập liệu thứ cấp sơ cấp): tháng 3.6 Nội dung nghiên cứu: - Mức độ nhận biết quan tâm khách hàng tới dịch vụ toán mã QR cửa hàng bán lẻ - Các kích thích tác động đến việc hình thành nhu cầu tốn mã QR cửa hàng bán lẻ - Mức độ ảnh hưởng kích thích nghiên cứu đến hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn mã QR khách hàng nói chung nhóm khách hàng cụ thể nói riêng - Khả tiếp cận phương thức toán khách hàng doanh nghiệp - Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp giải pháp 3.7 Các khái niệm cần đo lường đánh giá: - Phương thức toán mã QR - Nhu cầu hình thành - Đặc điểm cửa hàng bán lẻ II Phương pháp thu thập liệu Loại liệu phương pháp cần thu thập: Loại liệu Dữ liệu cần thu thập Phương pháp thu thập liệu Thực trạng sử dụng phương thức sử dụng mã QR tốn Nguồn quyền: từ trang web, trang báo Tham khảo, tra cứu Thứ cấp Xu hướng thay đổi phương trang báo thức tốn thời đại cơng thống, trang nghệ số web nghiên cứu Cơ hội việc sử dụng mã Nguồn liệu công khai mạng thống Tổng cục Thống kế, Ngân hàng Nhà Nước, tạp chí Bộ Cơng Thương,… QR tốn cửa hàng Nguồn khác: Trải nghiệm khách hàng sử dụng phương pháp toán mã QR Mức độ nhận biết quan tâm khách hàng với dịch vụ toán QR Khả tiếp cận với dịch vụ Sơ cấp toán mã QR cửa hàng bán lẻ - Trang thông tin ví điện tử Momo, VNpay,… trang báo mạng - Phỏng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng toán QR - Phiếu trả lời bảng câu hỏi - Bảng khảo sát thông tin vấn trực tiếp Những yếu tố ảnh hưởng đến hình thành nhu cầu sử dụng mã tốn QR - Thiết kế mẫu nghiên cứu: Quy mô mẫu: nghiên cứu 200 khách hàng mua hàng cửa hàng bán lẻ Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu phi xác suất Đánh giá mẫu Phương pháp phân tích liệu: phân tích miêu tả Thiết kế bảng hỏi: Tiêu đề bảng hỏi: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR toán cửa hàng bán lẻ Hà Nội, 2022 Hình thức: Bảng hỏi online, dạng form survey (đặc điểm khách thể nghiên cứu: có sử dụng smart devices, có tài khoản bank) Phần mở đầu: Lời giới thiệu Tên đề tài nghiên cứu, mục đích nghiên cứu Xin chào, chúng tơi nhóm sinh viên năm hai đến từ Đại học Kinh tế quốc dân Chúng thực khảo sát phục vụ nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR toán cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội, nhằm đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Rất mong nhận giúp đỡ bạn qua phản hồi khảo sát Phần nội dung: Câu hỏi thông tin cá nhân, nhân học (tên, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,…) Câu hỏi mức độ nhận biết quan tâm tới mã toán QR ( VD: tần suất sử dụng mã toán) Câu hỏi mức độ tiếp cận với phương thức toán QR Câu hỏi đánh giá hài lòng dịch vụ sử dụng mã toán QR Lời cảm ơn III Phân tích xử lí liệu: Các mơ hình cách thức phân tích Dữ liệu thu thập sau điều tra nhập, làm sạch, mã hóa, phân tích, xử lý hợp phần mềm SPSS Dữ liệu phân tích sử dụng phương pháp phân tích thống kê tần số, phân tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá… Các tham số thống kê tính tốn diễn giải kết như: tiêu thống kê, bảng chéo đánh giá chung đặc điểm, nhận thức, thái độ, nhu cầu hành vi nhóm đối tượng khách hàng việc sử dụng dịch vụ tốn mã QR Sau phân tích, liệu tóm tắt, tổng hợp trình bày dạng biểu bảng số liệu, đồ thị, đồ chất lượng cao đảm bảo mô tả rõ kết nghiên cứu Ngồi phân tích liệu thu thập, mơ hình áp dụng mơ hình AIDAS nghiên cứu năm giai đoạn khác mà khách hàng tiềm trải qua, hay mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter cho biết tác động yếu tố cạnh tranh đến nhu cầu sử dụng dụng mã tốn QR khách hàng Phân tích độ nhạy Nhu cầu hình thành từ nhận biết, mong muốn khả tiếp cận khách hàng Những đặc điểm coi tiêu đánh giá hiệu việc nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ toán mã QR cửa hàng bán lẻ thành phố Hà Nội, cần xem xét thay đổi yếu tố có liên quan đến tiêu đánh giá hiệu thay đổi môi trường vĩ mô (chính trị, kinh tế, xã hội, cơng nghệ) hay mơi trường vi mô (thị trường, khách hàng, phân phối, giá cả, ) 9 Vì dự án nghiên cứu thực thời gian ngắn (2 tháng), khơng tính đến trường hợp đặc biệt (chiến tranh, đại dịch bệnh, ), nhìn chung biến động yếu tố xung quanh không làm ảnh hưởng nhiều đến độ an toàn dự án nghiên cứu Dự án đạt hiệu kết nghiên cứu mong muốn IV Dự kiến kết báo cáo: Cấu trúc, nội dung báo cáo: A Phần mở đầu Trang bìa/ trang tiêu đề Mục lục Danh sách bảng, hình vẽ minh chứng Tóm tắt B Phần thân nội dung Giới thiệu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Hạn chế/giới hạn nghiên cứu Kết luận kết luận kiến nghị C Phần phụ lục/bổ sung Danh mục tài liệu tham khảo Các phụ lục Mẫu bảng, biểu trình bày dự kiến: bảng, bảng hỏi, biểu đồ tròn, biểu đồ cột, Các kiến nghị đề xuất: + Các kết luận hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội + Bản báo cáo cuối hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội + Các kiến nghị đóng góp cho định marketing doanh nghiệp dịch vụ mã QR + Đề giải pháp giúp dịch vụ mã QR trở nên phổ biến cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng V Kế hoạch lộ trình thực hiện: STT Các nội dung, công việc cần chuẩn bị Số ngày thực Chuẩn bị đề xuất nghiên cứu Mốc thời gian Người thực 10 Lựa chọn đề tài nhận xét duyệt đề tài ngày Tuần Cả nhóm Xây dựng kế hoạch báo cáo đề xuất nghiên cứu ngày Tuần Vân Hà Nghiên cứu thị trường bối cảnh nghiên cứu ngày Tuần Phương Linh Lên kế hoạch thu thập liệu sơ cấp thứ cấp ngày Tuần Phương Anh Lên kế hoạch phân tích xử lí liệu ngày Tuần Xuân Anh Dự báo kết nghiên cứu ngày Tuần Phương Mai Thu thập liệu thứ cấp ngày Tuần Cả nhóm Phỏng vấn trực tiếp cửa hàng bán lẻ ngày Tuần 10 Cả nhóm Thiết kế bảng mẫu hỏi ngày Tuần 11 Cả nhóm Gửi bảng mẫu hỏi ngày Tuần 11 Cả nhóm Làm liệu ngày Tuần 12 Cả nhóm Truy nhập liệu ngày Tuần 12 Cả nhóm Chạy liệu, trao đổi cách xử lí ngày Tuần 13 Cả nhóm Viết báo cáo ngày Tuần 14 Cả nhóm Thu thập thơng tin liệu Xử lí liệu, viết báo cáo 11 Hồn thiện báo cáo VI Trình bày báo cáo ngày Tuần 14 Cả nhóm Tuần 15 Cả nhóm Phụ lục tham khảo: Giáo trình Nghiên cứu marketing, GS.TS Nguyễn Viết Lâm; PGS.TS Vũ Minh Đức PGS.TS Phạm Thị Huyền (2021), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân “Người dùng tận hưởng tiện ích toán mã QR” – báo Tuổi trẻ “Thanh toán mã QR thịnh hành Trung Quốc” – báo BNWES “Thanh toán mã QR bùng nổ” – báo Tài