TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO POHE — — BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Môn Nghiên cứu Marketing Giáo viên giảng dạy PGS TS Vũ Minh Đức Đề tài Nghiên cứu sự hình thà[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO POHE — — BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Môn: Nghiên cứu Marketing Giáo viên giảng dạy: PGS TS Vũ Minh Đức Đề tài: Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR toán cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội NHÓM 7: Phan Xuân Anh – 11210732 Nguyễn Phương Anh – 11210585 Trần Thị Vân Hà – 11211960 Hoàng Phương Linh – 11213152 Nguyễn Thị Phương Mai – 11213693 Hà Nội – 2022 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU I Giới thiệu chung bối cảnh nghiên cứu II Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu III Vấn đề, khách thể phạm vi nghiên cứu B NỘI DUNG PHẦN 1: QUÁ TRÌNH THU THẬP, PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU: I Các khái niệm cần đánh giá sở lý thuyết II Mơ hình nghiên cứu thiết kế mẫu 12 III Thu thập xử lý liệu 13 IV Biên tập mã hóa liệu 17 V Kết xử lý phân tích liệu 18 PHẦN 2: KẾT QUẢ CỦA CUỘC NGHIÊN CỨU 32 PHẦN 3: HÀM Ý MARKETING TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 36 C PHỤ LỤC THAM KHẢO, BẢNG HỎI 37 DANH SÁCH BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1: Tháp nhu cầu theo tiếp cận Maslow Hình 2: cấp độ nhu cầu Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 4: Mơ hình UTAUT Hình 5: Mơ hình đề xuất hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ Hình 6: Mơ hình AIDA Hình 7: Quy trình nghiên cứu Marketing Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp Biểu đồ 5: Phân loại đối tượng Biểu đồ 6: Phương thức toán sử dụng Biểu đồ 7: Người dùng có ứng dụng Mobile banking/Ví điện tử Bảng 1: Các thang đo xây dựng sử dụng bảng hỏi Bảng 2: Bảng đặc điểm nhân học Bảng 3: Mối tương quan độ tuổi người tiêu dùng phân loại đối tượng sử dụng dịch vụ Bảng 4: Địa điểm tiếp cận với mã toán QR Bảng 5: Độ nhận biết phương thức mã toán người chưa sử dụng Bảng 6: Lý chưa muốn sử dụng mã toán QR Bảng 7: Đánh giá mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ toán mã QR theo yếu tố tác động Bảng 8: Địa điểm tiếp cận với phương thức toán mã QR Bảng 9: Nguồn thơng tin biết đến phương thức tốn mã QR Bảng 10: Tần suất sử dụng mã toán QR Bảng 11: Ưu điểm mã toán mã QR Bảng 12: Đánh giá tầm quan trọng yếu tố tác động Bảng 13: Thời điểm sử dụng phương thức toán mã QR Bảng 14: Thời gian người dùng bắt đầu sử dụng dịch vụ giới tính Bảng 15: Các yếu tố đánh giá khác Bảng 16: Lý ngưng sử dụng dịch vụ toán mã QR Bảng 17: Kết kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến số đo lường (Nguồn: Các số liệu bảng tính tốn từ thống kê qua phần mềm SPSS) TÓM TẮT BẢN BÁO CÁO Cùng với phát triển thời đại công nghệ đổi lĩnh vực ngân hàng, thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng có nhiều chuyển biến Đặc biệt với đời E-Banking bối cảnh Coivd-19 địi hỏi việc giãn cách xã hội hình thành nhu cầu việc toán Nhận thấy điều này, nhóm định chọn đề tài “Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng mã QR toán cửa hàng bán lẻ Hà Nội” Đề tài nghiên cứu theo hình thành nhu cầu: từ vấn đề gặp phải, mức độ nhận biết, tiếp cận người tiêu dùng phương thức toán giả thuyết ảnh hưởng Dựa sở lý thuyết công nghệ nhu cầu, trình thu thập liệu thứ cấp sơ cấp qua bảng hỏi trực tuyến tiến hành chạy thống kê mơ tả SPSS, nhóm trình bày kết nghiên cứu đề xuất marketing cho doanh nghiệp Sau hoàn thành nghiên cứu, nhóm xác định vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải với phương thức thức tốn cũ, lợi ích mã tốn QR ảnh hưởng đến hình thành nhu cầu xác định điều hội để doanh nghiệp lên ý tưởng kết hợp với phương thức toán này.Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu nghiên cứu cịn có nhiều trở ngại hạn hẹp kinh tế, nguồn nhân lực thời gian A MỞ ĐẦU I Giới thiệu chung nghiên cứu: Bối cảnh lý nghiên cứu Thế giới bước chân vào kỷ XXI, kỷ nguyên bùng nổ công nghệ áp dụng vào sống hàng ngày người , giới thay đổi theo hướng cơng nghệ đại hóa Song hành với phát triển mạnh mẽ công nghệ thiết bị điện tử; Đại hội XIII, Đảng đề cập tới việc: “Tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa tảng tiến khoa học, công nghệ đổi sáng tạo” Công nghệ thâm nhập vào ngóc ngách sống, đặc biệt thiết bị di động thông minh Theo thống kê ‘The International Telecommunication Union, 2019’, 10 người có gói dịch vụ điện thoại di động đăng ký, mật độ dân số sử dụng dịch vụ Internet thống kê hồi tháng năm 2022 70,3% Chính gia tăng mạng di động viễn thông internet với bùng nổ sàn thương mại điện tử sau Covid-19 thúc đẩy phát triển hình thức toán điện tử Thanh toán điện tử đa dạng hóa nhằm đáp ứng thay đổi nhu cầu phương thức toán người Việt; hình thức phổ biến tốn di động qua hình thức mã QR Code Trong tình hình đất nước phục hồi hậu Covid-19, dù tình hình dịch bệnh chuyển biến tích cực nhiều biện pháp phòng tránh dịch bệnh ‘Quy tắc 5K’, đeo trang tránh tiếp xúc nơi đông người khuyến cáo nhiều người tn thủ Vì thế, tốn điện tử sử dụng công nghệ QR Code giải pháp khơng an tồn, tránh tiếp xúc trực tiếp người mà cịn hồn tồn tiện lợi, dễ thực Phương thức toán mã QR thịnh hành số nước Châu Á, đặc biệt Trung Quốc Theo thống kê năm 2020 Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc (PBoC), tính đến tháng 3/2020, đất nước 1,4 tỷ dân có đến nửa người dân (tương đương với 776 triệu người) sử dụng phương thức toán qua mã QR Code Sự phát triển vượt bậc QR Code có nhiều ưu điểm mang đến cho người sử dụng, mơ hình QR Code lan tỏa cách mạnh mẽ Trong đó, Việt Nam số quốc gia có đủ yếu tố cần thiết để hình thành phát triển mơ hình tốn mã QR Code diện rộng Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước tính đến năm 2022, giao dịch tốn mà khơng sử dụng đến tiền mặt tăng gấp ba phần tư số lượng gần 28% giá trị, đặc biệt giao dịch qua mã QR tăng tương ứng gần 57% 112% so với kỳ năm 2021 có xu hướng tiếp tục phát triển mạnh Các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam có sách khuyến khích khách hàng sử dụng phương pháp tốn điện tử, điển việc khách hàng sử dụng dịch vụ toán QR Code VNPay giảm giá đơn hàng 2-10% điểm chấp nhận toán QR Code Thêm vào nỗ lực Chính phủ tổ chức tài chính, nhiều khách hàng chưa thực quan tâm sử dụng phương thức tốn Với số liệu có xu hướng toán nay, Việt Nam trở thành nước triển vọng trở thành quốc gia có mơ hình sử dụng phương thức tốn điện tử đặc biệt mã QR Code phát triển mạnh mẽ Với tính dễ sử dụng bảo mật, phương thức tốn giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lĩnh vực tài ngân hàng hay đặc biệt bán lẻ Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR toán cửa hàng bán lẻ giúp doanh nghiệp nhận xu hướng ngành dịch vụ Việt Nam Từ đó, doanh nghiệp kịp thời đưa định Marketing xác, bắt kịp xu hướng công nghệ để đáp ứng nhu cầu nhận tín nhiệm khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm tạo giá trị vượt trội cho doanh nghiệp; doanh nghiệp đánh giá điểm mạnh - yếu hoạt động marketing để đưa chiến lược cải thiện phương thức toán doanh nghiệp Nhận thức cấp thiết đề tài, nghiên cứu đề xuất nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR Code để toán cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội” chủ đề nghiên cứu với mong muốn thúc đẩy phát triển phương thức toán QR Code khu vực Hà Nội với đối tượng sử dụng nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ toàn địa bàn thành phố Hà Nội II Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: Mục tiêu chung - Xác định kích thích giúp khách hàng hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ toán mã QR cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội - Xác định tầm ảnh hưởng kích thích đến hình thành nhu cầu định mua khách hàng dịch vụ toán mã QR - Đề xuất hội kinh doanh, mô hình, giải pháp tốn tối ưu giúp phát triển chiến lược, cải thiện hoạt động marketing cho doanh nghiệp bán lẻ để gợi dẫn nhu cầu Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa khái niệm, sở lý luận có liên quan đề tài nghiên cứu - Xác định tìm hiểu sâu kích thích giúp khách hàng hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ toán mã QR cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội - Đo lường mức độ nhận biết quan tâm khách hàng tới dịch vụ toán mã QR cửa hàng bán lẻ - Đo lường mức độ ảnh hưởng kích thích nghiên cứu đến hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn mã QR khách hàng nói chung nhóm khách hàng cụ thể nói riêng - Đo lường xem xét khả tiếp cận phương thức toán khách hàng doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Hà Nội - Đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ địa bàn Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu - Mức độ nhận biết, quan tâm khách hàng tới dịch vụ toán mã QR? Khách hàng biết tới phương thức toán qua mã QR thơng qua kênh nào? Có yếu tố môi trường tác động tới khách hàng khiến khách hàng phải tìm tới phương thức tốn qua mã QR khơng? Nếu có, gì? - Các yếu tố tạo nên nhu cầu sử dụng mã QR để tốn (Sự tiện lợi, truyền thơng, ưu đãi, mơi trường xung quanh…) - Những kích thích tác động mạnh mẽ đến hình thành nhu cầu toán mã QR? (VD: Sự tiện lợi, ảnh hưởng COVID-19,…) - Mức độ ảnh hưởng yếu tố toán mã QR tới định mua hàng /sản phẩm khách hàng? - Sự khác mức độ ảnh hưởng kích thích nhóm khách hàng khác nào? - Khả tiếp cận phương pháp toán QR khách hàng nào? (cao-thấp) Khách hàng có đủ điều kiện cơng nghệ, kiến thức… để tiếp cận, sử dụng phương pháp toán khơng? Các sách doanh nghiệp, phủ có tạo sách thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận phương thức không? III Vấn đề, khách thể phạm vi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR Code để toán cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội: - Nghiên cứu mức độ nhận biết người dân Hà Nội QR Code - Nghiên cứu nhu cầu sử dụng người dân Hà Nội QR Code - Nghiên cứu khả tiếp cận dịch vụ người dân Hà Nội QR Code - Nghiên cứu giải pháp, mơ hình toán cho doanh nghiệp bán lẻ Khách thể nghiên cứu: Là khách hàng cá nhân có đặc điểm nhân học sau: + Độ tuổi: 16-57 + Giới tính: nam, nữ, giới tính khác + Đặc điểm: Sử dụng thiết bị di động điện tử, có tài khoản ngân hàng + Địa lý: TP Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Người dân sinh sống làm việc quận thành phố Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: địa bàn TP Hà Nội + Thời gian thu thập liệu thứ cấp sơ cấp: tháng B NỘI DUNG PHẦN 1: Q TRÌNH THU THẬP, PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU: I Các khái niệm cần đánh giá sở lý thuyết: Các khái niệm 1.1 Thanh toán di động QR-Code: Mã QR Code, viết tắt Quick Response Code mã có cấu trúc xếp phức tạp gồm nhiều hoa văn đen trắng chứa đoạn mã nhị phân QR Code tạo Denso Wave xuất lần đầu vào năm 1994 cho phép người dùng sử dụng thiết bị di động có ứng dụng quét mã QR để sử dụng vào nhiều mục đích khác dẫn đường link, xem tin nhắn hay tài liệu văn bản, chứa đựng thông tin giúp người dùng truy cập cách nhanh chóng thuận tiện Tương tự mã QR Code khác mã tốn di động có cấu trúc vạch mã đen trắng dẫn đến tài khoản ngân hàng doanh nghiệp Khách hàng sử dụng camera ví điện tử để qt mã tốn mà khơng cần dũng thẻ tiền mặt không cần dùng đến thông tin khách hàng, số thẻ hay số tài khoản ngân hàng, độ bảo mật thơng tin khách hàng cao 1.2 Cửa hàng bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ tòa nhà (hoặc dãy tịa nhà) với quy mơ nhỏ vừa mục đích để phục vụ trực tiếp cho việc mua bán hàng hóa với người tiêu dùng với hình thức mua sắm toán chỗ, nhận hàng nhanh gọn lẹ với yếu phẩm mặt hàng gia dụng, dân dụng Một số hình thức cửa hàng bán lẻ cửa hàng tạp hóa người dân tự mở, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, Một đặc điểm cửa hàng bán lẻ độ phủ rộng cao thúc đẩy mức độ tiếp cận cơng nghệ cho khách hàng, ngồi cịn có đầy đủ đồ dùng đáp ứng đủ nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng, thuận lợi cho việc mua bán trao đổi toán nhanh gọn chỗ 1.3 Nhu cầu hình thành nhu cầu: Nhu cầu yêu cầu cần thiết người hướng đến sống đầy đủ, thể tâm lý cảm thấy thiếu thốn mặt vật chất tinh thần Quá trình để hình thành nhu cầu bao gồm từ việc cảm thấy thiếu hụt vấn đề đối tượng đó, tiếp đến việc chủ thể phải tiếp cận với đối tượng qua trình trải nghiệm để thấy ý nghĩa vai trị nhu cầu với thân, từ hình thành nhu cầu Nhu cầu theo tiếp cận Maslow hệ thống lại vấn đề liên quan đến tâm lý học, phát triển người hệ thống hóa thành sơ đồ động lực phát sinh giai đoạn nhu cầu Được hệ thống hóa thành biểu đồ hình tháp gồm nhu cầu xếp từ thấp đến cao, từ nhu cầu mức độ cao điều mà lý giải hình thành nhu cầu mà người chưa nhận thức Hình 1: Tháp nhu cầu theo tiếp cận Maslow Tháp nhu cầu Maslow gồm bậc bao gồm nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng thể thân Tuy nhiên, tháp nhu cầu phân chia loại nhu cầu khác người Đứng góc độ marketing, có cấp độ nhu cầu mà khách hàng trải qua để chuyển đổi từ khơng có nhu cầu đến nhu cầu hình thành Ở cấp độ 01 khách hàng khơng gặp vấn đề khơng có nhu cầu hình thành Đến cấp độ khách hàng bắt đầu gặp vấn đề họ chưa thực có nhu cầu vài yếu tố chưa biết đến giải pháp hay khơng đủ lực tài Cấp độ cấp độ mà nhu cầu dần hình thành họ tìm kiếm giải pháp cho vấn đề đó, vấn đề gặp phải khách hàng có nhiều giải pháp lựa chọn Sau tìm giải pháp cho mình, nhu cầu khách hàng chuyển lên cấp độ tìm kiếm thương hiệu để giải vấn đề thân Cấp độ cấp độ mà nhu cầu hình thành rõ họ tìm cách giải vấn đề thân phân vân với việc có nên tiếp tục sử dụng hay khơng Trong q trình nhu cầu khách hàng hình thành ngày rõ nét Hình 2: cấp độ nhu cầu Cơ sở lý thuyết: 2.1 Lý thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) Davis phát triển vào 1986 thể mối quan hệ biến thái độ cảm nhận để dự đốn khả thi chấp nhận cơng cụ hệ thống thông tin sửa đổi để người dùng chấp nhận Mơ hình lý thuyết thể hai yếu tố tác động trực tiếp đến thái độ sử dụng cơng nghệ hữu ích cảm nhận dễ sử dụng cảm nhận Nhóm nghiên cứu dựa yếu tố tác động kể trên, lợi ích tốn QR mà người tiêu dùng cảm nhận thuận tiện việc thực thao tác sử dụng phương thức tốn trên.Ngồi ra, yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen sử dụng người tiêu dùng thái độ việc thực hành vi tích cực hay tiêu cực Đồng thời, tác động bên ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng ảnh hưởng độ nhạy cảm họ với dịch COVID - 19 2.2.2 Lý thuyết học thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ: Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Venkatesh (2003) phát triển mơ hình xác định yếu tố bao gồm ảnh hưởng xã hội, nỗ lực kỳ vọng, hiệu suất mong đợi nỗ lực kỳ vọng tác động đến ý định hành vi hành vi sử dụng mã toán QR Code Trong có biến có ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng: hiệu suất mong đợi kết hợp dễ dàng việc sử dụng hệ 10