Áp dụng mô hình fuzzy ahp kết hợp topsis để lựa chọn hệ thống erp nhân sự phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ tại việt nam (trường hơp tại công ty tnhh hệ thống thông tin fpt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ÁP DỤNG MÔ HÌNH FUZZY AHP KẾT HỢP TOPSIS ĐỂ LỰA CHỌN HỆ THỐNG ERP NHÂN SỰ PHÙ HỢP VỚI DOANH NGIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM (TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT) GVHD: NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH: LƯU THỊ HỒNG NGỌC SKL008785 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG MƠ HÌNH FUZZY AHP KẾT HỢP TOPSIS ĐỂ LỰA CHỌN HỆ THỐNG ERP NHÂN SỰ PHÙ HỢP VỚI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM (TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT) SVTH : Lưu Thị Hồng Ngọc MSSV : 18124071 Khoá : 2018 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Nguyễn Phan Anh Huy TP.HCM, Tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật nói chung thầy khoa Kinh Tế nói riêng, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt khoảng thời gian học giảng đường đại học để em có tảng vững cho công việc tương lai sau Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Phan Anh Huy, người thầy giúp đỡ, hướng dẫn động viên em để em hồn thành luận văn chỉnh chu hoàn thiện Cảm ơn thầy truyền đạt thật nhiều kiến thức bổ ích cho em từ trình học viết báo cáo thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ lời góp ý dạy thầy mà em thấy thiếu sót hạn chế mình, từ tìm hướng khắc phục, cải thiện để hồn thành luận văn ngày hơm Em xin cảm ơn công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT tạo điều kiện cho em có hội thực tập q cơng ty Nhờ có chia sẻ, giúp đỡ, hướng dẫn, phối hợp nhiệt tình anh chị đội dự án mà em học thêm nhiều kiến thức hoàn thành tốt luận văn Cảm ơn bạn, người ln đóng góp ý kiến, động viên giúp đỡ để luận văn hoàn thiện tốt Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn đầy đủ với vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý q thầy để luận văn em hoàn thiện tốt TP HCM, ngày …tháng…năm…… Sinh viên Lưu Thị Hồng Ngọc Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH AHP Phương pháp phân tích thứ bậc AI Trí tuệ nhân tạo CNTT Cơng nghệ thơng tin CRM Quản lý quan hệ khách hàng ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp HCM Quản lý nhân tiền lương FPT IS Công ty Hệ Thống Thông Tin FPT MRP Lập kế hoạch yêu cầu vật liệu OM Quản lý cấu tổ chức PA Quản lý hồ sơ nhân viên SAP Hệ thống hoạch định nguồn doanh nghiệp SAP SCM Quản lý chuỗi cung ứng TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TOPSIS Phương pháp xếp hạng theo thứ tự ưu tiên Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2019 đến 2021 Bảng Tổng hợp số báo sử dụng mô hình AHP TOPSIS để đánh giá xếp hạng hệ thống 18 Bảng Các tiêu chí để lựa chọn hệ thống ERP 26 Bảng Thang đo chuyển đổi biến ngôn ngữ sang số mờ tam giác 28 Bảng 3 Các số ngẫu nhiên (RI) 30 Bảng Các tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh 33 Bảng So sánh cặp tiêu chí dựa số mờ tam giác 35 Bảng So sánh cặp tiêu chí phụ tiêu chí kỹ thuật dựa số mờ tam giác 35 Bảng 4 So sánh cặp tiêu chí phụ tiêu chí tài dựa số mờ tam giác 35 Bảng So sánh cặp tiêu chí phụ tiêu chí bảo trì dựa số mờ tam giác 36 Bảng Giá trị hệ số Fuzzy 𝑟𝑗 trọng số Fuzzy 𝑤𝑗 tiêu chí 36 Bảng Giá trị hệ số Fuzzy 𝑟𝑗 trọng số Fuzzy 𝑤𝑗 tiêu chí phụ 36 Bảng Giá trị trọng số thực (A) trọng số cục (B) tiêu chí 37 Bảng Giá trị trọng số thực (A) trọng số cục (B) tiêu chí phụ 37 Bảng 10 Giá trị trọng số thực chuẩn hóa trọng số toàn cục (C) 38 Bảng 11 Ma trận định xếp hạng lựa chọn thay tiêu chí 38 Bảng 12 Ma trận định chuẩn hóa xếp hạng lựa chọn thay tiêu chí 39 Bảng 13 Ma trận định chuẩn hóa có trọng số 39 Trang v Bảng 14 Giải pháp lý tưởng tích cực giải pháp lý tưởng tiêu cực tiêu chí 40 Bảng 15 Khoảng cách lựa chọn đến giải pháp lý tưởng 40 Bảng 16 Chỉ số gần gũi 𝐶𝐶𝑖 xếp hạng lựa chọn thay 40 Bảng 17 Tóm tắt kết nghiên cứu 42 Trang vi DANH MỤC HÌNH Hình 1 Logo cơng ty TNHH FPT Information System Hình Một số sản phẩm cơng nghệ xây dựng FPT IS Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT Hình Số mờ tam giác thể hình học 22 Hình Các biến ngơn ngữ mơ tả trọng số tiêu chí giá trị xếp hạng 23 Hình 3 Các biến ngơn ngữ cho trọng số tiêu chí 23 Bảng Các tiêu chí để lựa chọn hệ thống ERP 26 Hình Sơ đồ cấu trúc thứ bậc 27 Hình Sơ đồ cấu trúc thứ bậc cho lựa chọn hệ thống ERP nhân 34 Trang vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Giải pháp sản phẩm 1.5 Tổ chức nhân 1.5.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.5.2 Đội ngũ nhân 1.6 Kết hoạt động kinh doanh 1.7 Một số hệ thống ERP nhân công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT triển khai 10 1.8 Tổng kết 12 CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 13 2.1 Tổng quan ERP 13 2.1.1 Khái niệm ERP 13 2.1.2 Quá trình hình thành ERP 13 2.1.3 Các phân hệ phổ biến hệ thống ERP 15 2.1.4 Lợi ích khó khăn triển khai hệ thống ERP 16 Trang viii Bảng 14 Giải pháp lý tưởng tích cực giải pháp lý tưởng tiêu cực tiêu chí TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 TC9 𝑉+ 0.041 0.038 0.026 0.029 0.048 0.013 0.013 0.014 0.006 𝑉− 0.026 0.034 0.026 0.027 0.045 0.013 0.009 0.013 0.005 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Bước 12: Tính khoảng cách lựa chọn PIS, NIS theo công thức (14) (15) Bảng 15 Khoảng cách lựa chọn đến giải pháp lý tưởng Khoảng cách PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN X Y Z 𝑑+ 0.004604 0.013662 0.015842 𝑑− 0.016256 0.003643 0.005694 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Bước 13: Tính tốn gần gũi so với giải pháp lý tưởng (𝑪𝑪𝒊) xếp hạng lựa chọn theo công thức (16) Bảng 16 Chỉ số gần gũi 𝐶𝐶𝑖 xếp hạng lựa chọn thay 𝐶𝐶𝑖 Xếp hạng SAP (X) 0.779 ORACLE (Y) 0.211 iHRP (Z) 0.264 Hệ thống ERP (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Kết từ bảng cho thấy hệ số gần gũi phương án cao nhất, điều chứng tỏ X phương án gần so với giải pháp lý tưởng tích cực Do đó, hệ thống SAP phân hệ nhân hệ thống ERP phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ có quy mơ lớn Việt Nam, theo sau hệ thống iHRP Oracle Kết giúp công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT lựa chọn giải pháp ERP phù hợp để tư vấn triển khai cho doanh nghiệp bán lẻ Ngoài ra, thông qua phương pháp Fuzzy AHP, nghiên cứu cho thấy chi phí bảo hành dễ sử dụng tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp cần phải cần nhắc định triển khai hệ thống ERP Trang 40 4.2 Hàm ý quản trị Từ kết cho thấy, việc lựa chọn hệ thống ERP thơng qua mơ hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS phản ánh số kết sau Đối với phương pháp Fuzzy AHP, thuộc tính có trọng số theo thứ tự từ cao đến thấp là: chi phí bảo hành (0.081), dễ sử dụng (0.062), thích hợp (0.057), bảo mật (0.048), khả tích hợp (0.045), ổn định (0.023), chi phí đào tạo (0.019), chi phí chứng (0.019) dễ thay đổi (0.010) Đối với phương pháp TOPSIS, dựa vào trọng số tính phương pháp Fuzzy AHP trên, phương pháp xếp hạng hệ thống phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ SAP, iHRP cuối Oracle Kết thuộc tính Chi phí bảo hành, Dễ sử dụng Sự thích hợp có tầm quan trọng cao cần cân nhắc nhiều doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống ERP Yếu tố quan trọng thứ để lựa chọn hệ thống ERP phù hợp cần phải cân nhắc đến Chi phí bảo hành hệ thống trình vận hành sử dụng hệ thống có nhiều lỗi phát sinh Tìm hiểu chi phí bảo trì trước định triển khai ERP giúp doanh nghiệp lường trước chi phí phát sinh vận hành hệ thống Yếu tố quan trọng thứ hai Dễ sử dụng với người dùng bắt buộc tất hệ thống thông tin, đặc biệt ERP Hệ thống cần đảm bảo có giao diện ưa nhìn, cung cấp đầy đủ tính cần thiết cho người dùng cuối trải nghiệm Yếu tố quan trọng thứ ba Sự thích hợp Ngồi ra, cần xem xét việc hệ thống tùy chỉnh theo yêu cầu doanh nghiệp hay khơng Các thuộc tính quan trọng Bảo mật, Khả tích hợp, Sự ổn định, Chi phí đào tạo, Chi phí chứng Dễ thay đổi Lý thuộc tính có trọng số thấp chuyên gia tập trung trọng đến việc hệ thống đưa vào sử dụng sau thời gian triển khai Các chuyên gia muốn đảm bảo với khoảng chi phí lớn mà doanh nghiệp đầu tư nhận hệ thống ERP có thời gian sử dụng lâu, chi phí bảo trì hợp lý, dễ sử dụng tương thích với quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo thời gian Dễ thay đổi yếu tố ưu tiên Trang 41 chun gia khơng khuyến khích việc thay đổi hệ thống diễn thường xuyên Khi hệ thống thay đổi, tồn quy trình doanh nghiệp liệu lưu ERP thường bị sai sót, logic nhà cung cấp doanh nghiệp cấu hình trước bị ảnh hưởng nhiều Do đó, hệ thống ERP dễ thay đổi gây rủi ro nghiêm trọng cho doanh nghiệp lẫn nhà cung cấp, doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình kinh doanh cịn nhà cung cấp khơng thể phục hồi liệu bị sai lệch giúp doanh nghiệp Theo nghiên cứu này, số tiêu chí mà nhà cung cấp nên quan tâm để tư vấn lựa chọn hệ thống ERP phù hợp với doanh nghiệp Chi phí bảo hành, Dễ sử dụng Sự thích hợp Nhà cung cấp cần tập trung vào việc cung cấp hệ thống ERP có chi phí bảo hành thấp, cung cấp đầy đủ tính đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp phù hợp với lĩnh vực kinh doanh họ Những phát nghiên cứu: Bảng 17 Tóm tắt kết nghiên cứu Mục tiêu Phát Xếp hạng yếu tố ảnh tiêu chí để lựa chọn hệ thống ERP: hưởng đến việc sử dụng hệ  Kỹ thuật thống ERP phân hệ nhân  Tài doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam  Bảo trì tiêu chí phụ có trọng số cao là:  Chi phí bảo trì (0.081)  Dễ sử dụng (0.062)  Sự thích hợp (0.057) tiêu chí phụ có trọng số thấp là:  Chi phí đào tạo (0.022)  Chi phí chứng (0.019)  Dễ thay đổi (0.01) (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Trang 42 4.2 Đánh giá mơ hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS 4.2.1 Ưu điểm Mơ hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS giúp việc định triển khai hệ thống ERP dựa nhiều tiêu chí lựa chọn dễ dàng linh hoạt Người định quyền linh hoạt việc xếp hạng so sánh mức độ quan trọng tiêu chí cấp Cả phương pháp đem lại độ tin cậy liệu cao dựa sở tốn học 4.2.2 Hạn chế Mơ hình kết hợp Fuzzy AHP TOPSIS giúp việc định đa tiêu chí trở nên dễ dàng thuận tiện Song, nghiên cứu có số hạn chế sau: Kết thu từ quan điểm chuyên gia ngành ERP công ty FPT IS Kích thước mẫu khảo sát nhỏ, thực dựa đánh giá chuyên gia công ty dẫn đến kết không tổng quát hóa Phương pháp AHP phân rã vấn đề định thành vấn đề con, cặp so sánh tạo thành trình đánh giá, tiếp cận theo cách không thuận lợi số lượng cặp so sánh lớn Cấu trúc phân cấp phương pháp AHP bị lệ thuộc vào người tham gia khảo sát Phương pháp TOPSIS bị phụ thuộc nhiều vào trọng số phương pháp AHP để tính liệu chuyên sâu kết xác Nghiên cứu hồn tồn mang tính định lượng, chưa kết hợp với phương pháp định tính vấn nhóm thảo luận tập trung… Trang 43 CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nay, việc triển khai hệ thống quản lý tổng thể doanh nghiệp khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp ngồi nước Áp dụng mơ hình định đa tiêu chí Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS giúp doanh nghiệp lựa chọn hệ thống ERP phù hợp với lĩnh vực kinh doanh cách đưa định Dưới số đề xuất, kiến nghị giúp việc áp dụng mơ hình định đa tiêu chí để lựa chọn xếp hạng hệ thống cho doanh nghiệp xác 5.1 Mở rộng số mẫu khảo sát Tiến hành nghiên cứu mở rộng với số mẫu lớn để đạt kết tổng quát Việc khảo sát khảo sát tiến hành với chun gia ngồi cơng ty chun gia có kinh nghiệm hệ thống doanh nghiệp cần triển khai ERP 5.2 Áp dụng mơ hình AHP kết hợp TOPSIS môi trường số mờ Môi trường số mờ khuyến khích áp dụng cho phương pháp AHP kết hợp TOPSIS để giảm thiểu dự, không chắn hội đồng khảo sát đánh giá tiêu chí theo cặp 5.3 Kết hợp phương pháp định tính định lượng Kết hợp phương pháp định lượng với định tính vấn nhóm, thảo luận tập trung để làm rõ tầm quan trọng yếu tố Kh 5.4 Kết hợp đa mô hình Kết hợp mơ hình khác để kết xác Một số mơ hình kết hợp ANP (Analytical network process), SAW (Simple Additive Weighting)… Bên cạnh đó, việc làm rõ yêu cầu kì vọng doanh nghiệp cần triển khai ERP điều cần thiết quan trọng để lựa chọn hệ thống phù hợp Trang 44 KẾT LUẬN Mô hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS phương pháp hỗ trợ định cho vấn đề đa tiêu chí đa phương án lựa chọn Phương pháp đặc biệt phù hợp việc định lựa chọn hệ thống phần mềm phức tạp hệ thống ERP dựa nhiều tiêu chí mà doanh nghiệp u cầu Ngồi ra, mơ hình kết hợp ngày sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khác y tế, xây dựng, giáo dục, tài chính, logistic giúp việc định đơn giản có nhiều sức thuyết phục Hiểu rõ khó khăn việc định cho vấn đề đa tiêu chí nói chung việc lựa chọn hệ thống ERP cho doanh nghiệp nói riêng, viết đề xuất việc sử dụng mơ hình Fuzzy AHP – TOPSIS việc lựa chọn hệ thống ERP Bài luận hệ thống hóa lý thuyết khái niệm, cơng thức tính tốn, ứng dụng phương pháp Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS cho trường hợp cơng ty TNHH Hệ Thống Thơng Tin FPT, từ cho thấy cách ứng dụng mơ hình để định vấn đề đa tiêu chí đa phương án lựa chọn Bên cạnh lợi ích mà mơ hình đem lại, khơng thể phủ nhận hạn chế sử dụng mơ hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS Mặc dù phương pháp giống kết mơ hình hồn tồn khác ý kiến tầm quan trọng tiêu chí chuyên gia khác Các tiêu chí thuộc tính lựa chọn chủ yếu dựa vào nghiên cứu khoa học yêu cầu doanh nghiệp trọng số ấn định quan điểm cá nhân hội đồng định Vì vậy, kết mơ hình hồn tồn khác trọng số tiêu chí thuộc tính khác Do đó, việc xác định hội đồng chuyên gia lĩnh vực cần định ảnh hưởng nhiều đến kết mơ hình Trong tương lai, để đạt kết xác hơn, mơ hình Fuzzy AHP kết hợp TOPSIS nên thực khảo sát với số mẫu lớn với chuyên gia từ nhiều công ty khác Kết thu được dùng để so sánh, đối chiếu để nhận điểm giống khác biệt kỳ vọng chuyên gia Đối với doanh nghiệp, việc áp dụng mơ hình định đa tiêu chí giúp cho việc lựa chọn nhà cung cấp hệ thống ERP dễ dàng xác Mặc khác, mơ hình giúp nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn gói phần mềm ERP phù hợp để tư vấn cho doanh nghiệp Trang 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 1.Bradford, M (2015) Modern ERP: Select, Implement and Use Today's Advanced Business Systems Morrisville, North Carolina: Lulu Babak, R Uğur, B Turan, E (2014) Sector Selection For Erp Implementation To Achieve Most Impact On Supply Chain Performance By Using Ahp-Topsis Hybrid Method Technical Gazette 933-937 Cengiz Kahraman, Ethem Tolga, Ziya Ulukan (2000) Justification of manufacturing technologies using fuzzy benefit/cost ratio analysis Science Direct, 45-52 Ching-Lai Hwang, Kwangsun Yoon (1981) Methods for Multiple Attribute Decision Making Berlin: Springer, Berlin, Heidelberg Chi-Tai Lien*, Hsiao-Ling Chan (2008) A Selection Model for ERP System by Applying Fuzzy AHP International Journal of The Computer, 58-72 Felix T.S Chan, Niraj Kumar (2007) Global supplier development considering risk factors using fuzzy extended AHP-based approach Science Direct, 417-431 Golam, K and Ahsan, H (2012) Framework for benchmarking online retailing performance using fuzzy AHP and TOPSIS method International Journal of Industrial Engineering Computations 561-576 Huseyin SelcukKilic, Selim Zaim, Dursun Delen (2014) Development of a hybrid methodology for ERP system selection: The case of Turkish Airlines Science Direct, 82 - 92 Hwang, C-L and Yoon, K (1981) Methods for Multiple Attribute Decision Making Multiple Attribute Decision Making 186 58-191 10 Jihong, P Lu, M and Xiaojing, L (2010) The Performance Evaluation of ERP Systems Based on Fuzzy AHP International Conference on Management and Service Science 1-4 11 Jingwen, H (2008) Combining entropy weight and TOPSIS method for information system selection Cybernetics and Intelligent Systems 1281-1284 12 Lingyu, H Bingwu, L and Juntao, L (2009) An ERP System Selection Model Based on Fuzzy Grey TOPSIS for SMEs Fuzzy Systems and Knowledge Discovery 244-248 Trang 46 13 Moon, Y (2007) Enterprise Resource Planning (ERP): a review of the literature International Journal of Management and Enterprise Development, 235-264 14 Mandić, K Delibašić, B Knežević, S and Benković, S (2017) Analysis of the efficiency of insurance companies in Serbia using the fuzzy AHP and TOPSIS methods Economic Research-Ekonomska Istraživanja 30(1) 550 - 565 15 Mao-Jiun, W Chun-Chin, W and Chen-Fu, C (2004) An AHP-based approach to ERP system selection International Journal of Production Economics 96(1) 47- 62 16 Mojtaba, S (2009) Application of Fuzzy TOPSIS Technique for Evaluation of Project World Applied Sciences Journal 6(6) 776-783 17 Marcela, M and Dominik, P (2018) The AHP Method Implementation for ERP Software Selection with Regard to the Data Protection Criteria TEM Journal 7(3) 607611 18 Meghana H.L., Asish, O, M Lewlyn, L, R (2018) Prioritizing the factors affecting cloud ERP adoption – an analytic hierarchy process approach International Journal of Emerging Markets 13(6) 1559-1577 19 Mehmet, S Selim, Z Ali, T and Metin, S (2010) An application of fuzzy Topsis method for supplier selection Fuzzy Systems 1-7 20 Nevin Karaarslan, Emin Gundogar (2009) An application for modular capabilitybased ERP software selection using AHP method The International Journal of Advanced Manufacturing Technology volume, 1025-1033 21 Noureddine Motaki, Oualed Kamach (2017) ERP selection: A step-by-step application of AHP International Journal of Computer Applications, 15-21 22 Nityesh, B Sunita, G Shashank, T and Gunjan, S (2021) Analysing the factors affecting the selection of ERP package: a fuzzy AHP approach Information Systems and e-Business Management 641 - 682 23 Nurgül, D Özge, N, A Umut, R, T and Hayri, B (2011) Fuzzy Ahp-Topsis Two Stages Methodology For Erp Software Selection: An Application In Passenger Transport Sector Trends in the Development of Machinery and Associated Technology 24 Pravin, K and Rajesh, K (2012) A Fuzzy AHP And TOPSIS Methodology To Evaluate 3PL In A Supply Chain Journal of Modelling in Management, 7(3), 287 - 303 Trang 47 25 SAP (2022) SAP Retrieved from SAP: https://www.sap.com/sea/index.html 26 System, F I (2019) FPT Information System Retrieved from FPT Information System: https://www.fis.com.vn/ 27 Serkan, B and Serdar, K (2009) Operating System Selection Using Fuzzy AHP And TOPSIS Methods Mathematical and Computational Applications, 14(2), 119 130 28 Silva, J Goncalves, J Fernandes, J and Maria, C (2013) Criteria for ERP selection using an AHP approach Information Systems and Technologies 29 Santanu, K, M and Amitava, R (2014) Integrated AHP-TOPSIS Model for Software Selection Under Multi-criteria Perspective Driving the Economy through Innovation and Entrepreneurship 879-890 30 Ufuk, C (2009) Fuzzy AHP-based decision support system for selecting ERP systems in textile industry by using balanced scorecard Expert Systems with Applications 36(5) 8900 - 8909 31 Zahedi, F (1986) The Analytic Hierarchy Process—A Survey of the Method and its Applications Pubs On Line, 2-124 Trang 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Đình Thuận (2016) Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp - ERP TP Hồ Chí Minh: Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Trần Thị Thắm *, Đỗ Thị Kiều Hoanh, Trần Thị Mỹ Dung Nguyễn Thị Lệ Thủy (2020) Mơ Hình Tích Hợp Fuzzy-AHP-TOPSIS Đánh Giá Các Website Bán Hàng Online Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 56(1A) 37 - 48 Trang 49 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi sàng lọc Đối tượng Câu hỏi Kỹ thuật 1.Hệ thống ERP có phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp không? Hệ thống ERP phức tạp, đơn giản hay vừa phải? Nhà cung cấp có cung cấp hệ thống thông tin khác, chẳng hạn Quản lý chuỗi cung ứng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý kho bãi? Hệ thống có tích hợp với hệ thống đối tác khác khơng? Tài 1.Tổng chi phí dự án bao nhiêu? 2.Nếu chi phí ngân sách chênh lệch chấp nhận khơng? Chấp nhận với khoảng chênh lệch bao nhiêu? 3.Nhà cung cấp hỗ trợ nâng cấp bảo trì hệ thống? Tình hình hoạt động tài nhà cung cấp năm qua có khả quan khơng? Dự báo tài doanh nghiệp nào? Bảo trì 1.Cơng nghệ có tính linh hoạt lâu dài khơng? 2.Hệ thống thay đổi theo yêu cầu doanh nghiệp không? (Nguồn: Mao-Jiun, W Chun-Chin, W and Chen-Fu, C (2004)) Trang 50 PHIẾU CHẤM ĐIỂM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tiêu chí Thái độ Yếu Trung bình Khá Giỏi - 0,4 0,5 - 1,0 1,1 - 1,6 1,7 - 2,0 Rất liên lạc với GV để Thỉnh thoảng liên lạc với GV để Thường xuyên liên lạc Rất thường xuyên liên lạc với GV để duyệt – 0,2 Hình thức với GV để duyệt duyệt 0,6 – 0,8 0,3 -0,5 duyệt 0,9 – 1,0 Không theo hướng Theo hướng dẫn khoa, Theo hướng dẫn Theo hướng dẫn Khoa (khơng có trình bày dẫn khoa (cấu trúc cịn lỗi trình bày khoa, cịn số lỗi lỗi tả văn bản, hình ảnh Phần mở đầu chương, đánh số đề văn bản, chưa đánh số biểu tả văn phong bảng biểu rõ ràng, văn phong mục, font chữ, cỡ chữ, giãn bảng, đồ thị sáng, khơng có câu tối nghĩa, đạt u dịng…) cầu số trang tối thiểu…) – 0,2 0,6 – 0,8 0,3 -0,5 0,9 – 1,0 Không liên quan đến nội Nêu lý chọn đề tài Nêu đầy đủ nội Nêu trọn vẹn nội dung theo dung báo cáo chưa trình bày dung theo yêu cầu yêu cầu, phân tích có tính thuyết phục số nội dung như: mục phạm vi phương pháp – 1,5 tiêu, chưa thực thuyết phục 3,1 – 4,5 1,6 -3,0 Trang 51 4,6 – 5,5 Điểm Nội dung Chỉ giới thiệu thông tin Giới thiệu đơn vị thực tập Có đầy đủ nội dung Có đầy đủ nội dung theo yêu cầu đơn vị thực tập (địa chưa đầy đủ nội theo yêu cầu khoa, khoa, có đưa phân tích, đánh điểm, trình hình thành dung theo yêu cầu nhiên chưa phân tích, giá Mơ tả thực trạng vấn đề nghiên Mô tả thực trạng đánh giá phát triển) cứu cách trung thực, đầy đủ, Chưa mô tả thực trạng chưa đầy đủ, thông tin chưa cập Mô tả trung thực, đầy đủ, logic, chi tiết Nêu vấn đề nghiên cứu sốnội mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên nhật Nhận xét sơ sài, lạc đề Khơng có liên kết phần dung chưa chi tiết Kiến nghị không liên quan nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Nhận đến nhận xét doanh nghiệp giải pháp xét cứu, lý giải nguyên nhân mặt So sánh thực tiễn lý thuyết học mạnh, yếu vấn đề trường, nêu khác biệt, Chưa có liên kết nghiên cứu, lý giải định hình số đề xuất chương nguyên nhân đưa cải thiện tình hình giải pháp chưa có Các phân tích, lập luận logic, phù hợp tính thuyết phục với thực trạng mục tiêu nghiên cứu Phần kết luận 0,1 – 0,2 0,3 - 0,4 0,5 Kết luận không liên quan Kết luận chưa tổng quát hóa Kết luận nêu Nêu tóm tắt điểm bật đến nội dung báo cáo vấn đề nghiên cứu điểm bật báo cáo báo cáo, nêu tìm hiểu, chưa đưa học hỏi trình thực tập hướng nghiên cứu tiếp nêu hướng nghiên cứu Tổng điểm: Trang 52 theo Ngày ….tháng… năm 2022 Giảng viên chấm KLTN Trang 53 S K L 0