Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô tại công ty trách nhiệm hữu hạn trung sơn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ho ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ại QUYẾT ĐN H MUA XE Ô TÔ TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM LÊ THN PHƯƠ G Tr ươ ̀ng Đ HỮU HẠ TRU G SƠ QUẢ G TRN iên khóa: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA XE Ô TÔ TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM ̀ng Đ ại HỮU HẠ TRU G SƠ QUẢ G TRN Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn ươ Lê Thị Phương ThS guyễn Thị Minh Hương Mã Sinh viên: 19K4021390 Tr Lớp: K53H Quản Trị Kinh Doanh Huế, tháng 12 năm 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương LỜI CÁM Ơ Trong thời gian học tập trường Đại học Kinh Tế Huế thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn, tích lũy thêm cho thân nhiều kiến thức chuyên môn nhiều kinh nghiệm quý báu Trong q trình thực đề tài ngồi nỗ lực thân, nhận giúp đỡ, động viên to lớn từ uê ́ nhà trường, thầy cơ, bạn bè gia đình tê ́H Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức để đủ hiểu biết, lực thực đề tài Đặc biệt, tơi xin trận trọng bày tỏ lịng biết ơn đến Hguyễn Thị Minh Hương in hồn thành khóa luận tốt nghiệp h tận tình hướng dẫn bảo, dành nhiều thời gian công sức để hướng dẫn ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Trung Sơn, toàn thể anh chị đồng nghiệp cho hội thực tập học ho hỏi đây, cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, kiến thức chun mơn ại kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên công tác nghiên cứu tránh khỏi Đ sai sót định Kính mong q Thầy Cơ giáo, q cơng ty bạn bè đóng góp ý kiến ̀ng bổ sung để đề tài hoàn thiện Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Phương Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Phương i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CÁM Ơ i MỤC LỤC i DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DA H MỤC CÁC BẢ G vi uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ại 4.2 Phương pháp nghiên cứu Đ 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu ̀ng 4.2.1.1 Số liệu thứ cấp 4.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp ươ 4.2.2 Phương pháp xử lí, tổng hợp phân tích số liệu Kết cấu đề tài Tr PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý luận chung hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.1.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng SVTH: Lê Thị Phương i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 1.1.1.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.2.1 Nhóm nhân tố văn hóa 12 1.1.2.2 Nhóm nhân tố xã hội 12 1.1.2.3 Nhóm nhân tố cá nhân 13 1.1.2.4 Nhóm nhân tố tâm lý 14 ́ 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi mua 16 tê ́H 1.1.3.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 16 1.1.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA-Theory of reasoned action) 17 1.1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan nước nước 19 1.1.4.1 Nghiên cứu nước 19 h 1.1.4.2 Nghiên cứu nước 20 in 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 22 ̣c K 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Khái quát chung thị trường ô tô nước 26 ho 1.2.2 Thị trường kinh doanh mua sắm ô tô tỉnh Quảng trị 27 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA XE Ô TÔ TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ TRU G SƠ 31 ại 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Trung Sơn 31 Đ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Trung Sơn 31 ̀ng 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Trung Sơn 31 2.1.1.2 Tình hình phát triển Cơng ty TNHH Trung Sơn 32 ươ 2.1.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty 34 2.1.2 Tình hình nguồn lực Công ty TNHH Trung Sơn 36 Tr 2.1.2.1 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2019 – 2021 36 2.1.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2019 -2021 37 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2019 - 2021 39 2.1.3 Tổng quan tình hình kinh doanh xe tơ Cơng ty TNHH Trung Sơn 40 SVTH: Lê Thị Phương ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 2.2 Kết nghiên cứu 42 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 42 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 46 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 49 uê ́ 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 50 tê ́H 2.2.4.1 Phân tích phù hợp mơ hình nghiên cứu 50 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 52 2.2.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô khách hàng công ty TNHH Trung Sơn 56 h 2.2.5.1 Đánh giá với nhóm yếu tố giá 56 in 2.2.5.2 Đánh giá với nhóm yếu tố chuNn chủ quan 56 ̣c K 2.2.5.3 Đánh giá với nhóm yếu tố hình ảnh thương hiệu 57 2.2.5.4 Đánh giá với nhóm yếu tố chất lượng 58 ho 2.2.5.5 Đánh giá với nhóm yếu tố dịch vụ khách hàng 58 2.2.5.6 Đánh giá với nhóm yếu tố định mua xe 59 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐN H MUA ại Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ Đ TRU G SƠ 60 ̀ng 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TN HH Trung Sơn năm tới 60 ươ 3.1.1 Định hướng 60 3.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu 61 Tr 3.2 Các giải pháp thúc đNy định khách hàng mua ô tô công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 61 3.2.1 Đối với giá 61 3.2.2 Đối với chuNn chủ quan 61 3.2.3 Đối với hình hình ảnh thương hiệu 62 3.2.4 Đối với chất lượng 63 3.2.5 Đối với dịch vụ khách hàng 63 SVTH: Lê Thị Phương iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 2.1 Đối với Chính phủ 66 2.2 Đối với UBN D quan chức tỉnh Quảng Trị 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Phương iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải AN OVA Analysis Of Variance CQ ChuNn chủ quan CL Chất lượng DVKH Dịch vụ khách hàng ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) GC Giá HA Hình ảnh thương hiệu KMO Kaiser – Meyer – Olkin (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) N Kích thước mẫu P Tỷ lệ R2 R Square Sig Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát ST Số thứ tự SPSS Statistical Package for the Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê SPSS) TP Thành phố TN HH Trách nhiệm hữu hạn tê ́H h in ̣c K ho ại Theory of planned behaviour (Thuyết hành vi dự định) Đ TPB Theory of reasoned action (Thuyết hành động hợp lí) World Trade Organization (tổ chức thương mại giới) Tr ươ ̀ng TRA WTO uê ́ Ký hiệu SVTH: Lê Thị Phương v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC CÁC BẢ G Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 12 Bảng 1.2: Thang đo nghiên cứu mã hóa biến quan sát 25 Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty qua năm 2019 – 2021 36 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn công ty qua ba năm 2019 - 2021 38 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2019 – 2021) 39 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 42 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 46 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 Bảng 2.8: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 47 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 49 in h tê ́H uê ́ Bảng 1.1: ̣c K Bảng 2.10: Hệ số xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 49 Bảng 2.11: Phân tích tương quan Pearson 50 ho Bảng 2.12: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 51 Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 ại Bảng 2.14: Phân tích phương sai AN OVA 53 Đ Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhân tố “giá cả” 56 ̀ng Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhân tố “chuNn chủ quan” 56 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhân tố “hình ảnh thương hiệu” 57 ươ Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhân tố “chất lượng” 58 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhân tố “dịch vụ khách hàng” 58 Tr Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhân tố “quyết định mua xe” 59 SVTH: Lê Thị Phương vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình mua hàng Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi người mua sắm 16 Sơ đồ 1.3: Thuyết hành động hợp lí TRA 18 ́ Sơ đồ 1.4: Mơ hình lý thuyết hành vi dự định 19 tê ́H Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu Tan & Santhi 19 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu Jagathy & Menon 20 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu Đặng Thị Thủy Tiên 21 Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu Đặng Thị N hư Hằng 22 h Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ̣c K in Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức quản lí cơng ty TN HH Trung Sơn 35 BIỂU ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho Biểu đồ 2.1: Tần số phần dư chuNn hóa 51 SVTH: Lê Thị Phương vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 106.565 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues tê ́H uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 622 Extraction Sums of Squared Loadings Variance % % h of Cumulative Total in % 1.992 66.411 66.411 656 21.855 352 11.734 ̣c K Total 1.992 of Cumulative Variance % 66.411 66.411 88.266 100.000 ại ho Extraction Method: Principal Component Analysis ươ QD2 ̀ng Đ Component Matrixa Component 887 782 QD3 770 Tr QD1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Lê Thị Phương 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương GC CQ HA CL DVKH QD 1.000 575 632 519 588 660 GC 575 1.000 440 426 407 354 Pearson CQ 632 440 1.000 349 472 416 Correlation HA 519 426 349 1.000 406 310 CL 588 407 472 406 1.000 374 DVKH 660 354 416 310 374 1.000 QD 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 CQ 000 000 000 000 000 HA 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 tê ́H h 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 QD 140 GC 140 140 CQ 140 140 140 140 140 140 HA 140 140 140 140 140 140 CL 140 140 140 140 140 140 DVKH 140 140 140 140 140 140 ươ ̀ng Đ ại N 000 ho DVKH 000 in Sig (1-tailed) uê ́ QD ̣c K Correlations Model Summaryb Tr Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of 839a 705 694 the R Square F Durbindf1df2 Sig Estimate Change Change 285 63.956 134.000 705 F Watson Change 1.873 a Predictors: (Constant), DVKH, HA, CQ, GC, CL b Dependent Variable: QD SVTH: Lê Thị Phương 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương A OVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 25.976 5.195 000b Residual 10.885 134 081 Total 36.860 139 63.956 uê ́ Model a Dependent Variable: QD tê ́H b Predictors: (Constant), DVKH, HA, CQ, GC, CL Coefficients Coefficients B Beta Std Error Sig Correlations in Unstandardized Standardized t ̣c K Model h Coefficientsa ho - Collinearity Statistics Zero- PartialPart Tolerance VIF order (Constant) -.725 267 GC 199 060 189 3.334.001.575 277 156.688 1.454 CQ 248 057 251 4.337.000.632 351 204.659 1.517 HA 154 052 161 2.938.004.519 246 138.737 1.356 ̀ng Đ ại 2.716 007 200 060 190 3.317.001.588 275 156.673 1.486 DVKH 405 059 368 6.820.000.660 508 320.758 1.320 Tr ươ CL SVTH: Lê Thị Phương 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: QD One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3.72 601 051 GC2 140 3.86 652 055 GC3 140 3.90 638 054 GC4 140 3.59 610 052 ươ N Tr GC1 SVTH: Lê Thị Phương 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Statistics GC1 GC2 GC3 GC4 Valid 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.72 3.86 3.90 3.59 Std Deviation 601 652 638 610 tê ́H uê ́ N GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.1 2.1 Trung lập 41 29.3 29.3 31.4 Đồng ý 88 62.9 62.9 94.3 Không đồng ý 5.7 5.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 Percent Valid Percent in 2.1 ho ̣c K Đ ại Valid Không đồng ý h Percent Tr ươ ̀ng GC2 Valid Frequency Cumulative Percent Không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Trung lập 35 25.0 25.0 26.4 Đồng ý 84 60.0 60.0 86.4 Không đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Phương 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 Trung lập 27 19.3 19.3 21.4 Đồng ý 91 65.0 65.0 86.4 Không đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent 60 Đồng ý 71 Không đồng ý ̣c K Trung lập 140 tê ́H Percent 1.4 1.4 42.9 42.9 44.3 50.7 50.7 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 ̀ng Đ Total Cumulative 1.4 ho ại Valid Không đồng ý Valid Percent in GC4 uê ́ h Valid Không đồng ý CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 Valid 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.76 3.81 3.88 3.79 Std Deviation 688 705 694 676 ươ Statistics Tr N SVTH: Lê Thị Phương 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương CQ1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Trung lập 51 36.4 36.4 37.1 Đồng ý 69 49.3 49.3 86.4 Không đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Đồng ý 78 Không đồng ý 20 Total 140 in 38 2.9 27.1 27.1 30.0 55.7 55.7 85.7 14.3 14.3 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent ho Trung lập Percent 2.9 ̣c K 2.9 Cumulative Đ ại Valid h CQ2 Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Tr ươ ̀ng CQ3 Valid Frequency Cumulative Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 34 24.3 24.3 26.4 Đồng ý 80 57.1 57.1 83.6 Không đồng ý 23 16.4 16.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Phương 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương CQ4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 Trung lập 41 29.3 29.3 31.4 Đồng ý 79 56.4 56.4 87.9 Không đồng ý 17 12.1 12.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 HA1 HA2 Valid 140 140 Missing 0 Statistics 4.06 Std Deviation 659 ại HA1 140 0 4.06 3.98 3.96 747 673 698 in h 140 Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 18.6 18.6 18.6 Đồng ý 79 56.4 56.4 75.0 Không đồng ý 35 25.0 25.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ Trung lập ̀ng Đ Frequency Valid HA4 ho Mean HA3 ̣c K N uê ́ tê ́H Valid Khơng đồng ý SVTH: Lê Thị Phương 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương HA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Trung lập 32 22.9 22.9 23.6 Đồng ý 65 46.4 46.4 70.0 Không đồng ý 42 30.0 30.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 30 Total 140 HA4 ̀ng Đ Frequency Percent 23.6 55.0 55.0 78.6 21.4 21.4 100.0 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 28 20.0 20.0 22.1 Đồng ý 81 57.9 57.9 80.0 Không đồng ý 28 20.0 20.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 ươ Tr Valid in Không đồng ý Cumulative 23.6 ̣c K 77 23.6 ho Đồng ý ại Valid 33 h HA3 Trung lập uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý SVTH: Lê Thị Phương 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Statistics CL2 CL3 CL4 Valid 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.65 3.91 3.85 3.79 Std Deviation 709 556 656 CL1 Frequency 629 tê ́H N uê ́ CL1 Percent Valid Percent Cumulative 5.0 5.0 Trung lập 47 33.6 33.6 38.6 Đồng ý 74 52.9 52.9 91.4 Không đồng ý 12 8.6 8.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Percent Valid Percent in 5.0 ho ̣c K ại Valid Không đồng ý h Percent Đ CL2 ̀ng Frequency Percent Trung lập 28 20.0 20.0 20.0 Đồng ý 96 68.6 68.6 88.6 Không đồng ý 16 11.4 11.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 ươ Tr Valid Cumulative SVTH: Lê Thị Phương 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương CL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 Đồng ý 77 55.0 55.0 85.0 Không đồng ý 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 33 23.6 Đồng ý 91 Không đồng ý 12 Total 140 65.0 65.0 91.4 8.6 8.6 100.0 100.0 100.0 DVKH3 DVKH4 Valid 140 140 140 140 Missing 0 0 4.09 4.09 4.01 3.99 543 548 562 623 Đ DVKH2 ươ Mean 26.4 DVKH1 ̀ng N 23.6 ho Statistics Percent 2.9 in Trung lập Cumulative 2.9 ̣c K 2.9 ại Valid h CL4 Không đồng ý uê ́ 42 tê ́H Valid Trung lập Tr Std Deviation SVTH: Lê Thị Phương 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DVKH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Trung lập 12 8.6 8.6 9.3 Đồng ý 101 72.1 72.1 81.4 Không đồng ý 26 18.6 18.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 100 Không đồng ý 27 Total 140 8.6 8.6 9.3 71.4 71.4 80.7 19.3 19.3 100.0 100.0 100.0 Đ ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Trung lập 15 10.7 10.7 12.1 Đồng ý 102 72.9 72.9 85.0 Không đồng ý 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 ươ Tr in Đồng ý ̣c K 12 Percent ho Trung lập DVKH3 Valid Cumulative ại Valid h DVKH2 Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý SVTH: Lê Thị Phương 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DVKH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Trung lập 22 15.7 15.7 17.1 Đồng ý 92 65.7 65.7 82.9 Không đồng ý 24 17.1 17.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 Statistics QD2 Valid 140 140 140 Missing 0 in h QD1 ̣c K N uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý QD3 4.06 3.94 3.96 Std Deviation 597 659 639 ho Mean ại QD1 Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 21 15.0 15.0 15.0 Đồng ý 90 64.3 64.3 79.3 Không đồng ý 29 20.7 20.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 Tr ươ Valid Percent ̀ng Đ Frequency SVTH: Lê Thị Phương 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Trung lập 29 20.7 20.7 22.1 Đồng ý 85 60.7 60.7 82.9 Không đồng ý 24 17.1 17.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent 89 Không đồng ý 24 Total 140 17.9 17.9 19.3 63.6 63.6 82.9 17.1 17.1 100.0 100.0 100.0 Đ Mean Std Deviation Std Error Mean nam 92 4.00 490 051 n? 48 3.97 564 081 Tr ươ QD N ̀ng CAU1 in Đồng ý 1.4 ̣c K 25 Percent 1.4 ho Trung lập Group Statistics 1.4 Cumulative ại Valid h QD3 Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý SVTH: Lê Thị Phương 93 GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Phương 94