Trường Đại học Kỹ thuật – Công nghệ Cần Thơ Khoa Quản lý Công nghiệp Học phần Nghệ Thuật Lãnh Đạo KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM Sinh viên thực hiện Họ tên MSSV 1 Nguyễn Huỳnh Trân 2100702 2 Lê Thị Anh Thư 210[.]
Trường Đại học Kỹ thuật – Công nghệ Cần Thơ Khoa Quản lý Công nghiệp Học phần: Nghệ Thuật Lãnh Đạo KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM Sinh viên thực hiện: Họ tên MSSV Nguyễn Huỳnh Trân 2100702 Lê Thị Anh Thư 2100944 Trần Thị Khả Vi 2100816 Nguyễn Thị Cẩm Chướng 2101024 Đoàn Minh Thư 2100966 Trần Thị Thùy Trang 2100825 Cần Thơ, tháng năm 2023 MỞ ĐẦU Môn nghệ thuật lãnh đạo môn học nhiều bạn sinh viên có niềm đam mê lãnh đạo có hệ 8x, 9x theo học thêm mơn học để có thêm kỹ nâng cao cho vị trí lãnh đạo tới thân Mơn học có nhiều kiến thức chuyên sâu lãnh đạo hôm tìm hiểu phần nhỏ môn học phần “ Kỹ lãnh đạo nhóm “ Để hiểu rõ vấn đề mời bạn theo dõi thuyết trình I KHÁI QT LÍ THUYẾT Kỹ lãnh đạo nhóm gì? Kỹ lãnh đạo nhóm hiểu đơn giản khả dẫn dắt, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên làm việc, tạo ảnh hưởng đến cách làm việc môi trường, thúc đẩy nâng cao tinh thần làm việc hiệu quả, nhanh chóng đạt mục tiêu Vì vậy, kỹ lãnh đạo nhóm quan trọng Vì cần có kỹ lãnh đạo nhóm? Để đạt thành cơng dự án, kế hoạch, hay xa thành công cơng ty, doanh nghiệp đóng góp cơng sức nhiều người Đặc biệt, người lãnh đạo Người lãnh đạo người dẫn đường, lối, xác định mục tiêu rõ ràng để giúp nhân viên thực hướng Thiết lập quy tắc cần thiết để điều hành đội ngũ nhân viên cách hoàn hảo nhất, hướng đến kết đặt Nâng cao kỹ lãnh đạo nhóm mang đến thành công định, ảnh hưởng đến phát triển công ty, doanh nghiệp II KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM 2.1 Kỹ cho việc chẩn đốn Kỹ có nghĩa nhà lãnh đạo nhóm biết cách làm việc với thành viên Lãnh đạo cần phải động viên người để hồn thành cơng việc theo cách tốt nhất.Một số thủ tục quan trọng áp dụng nhằm nâng cao hiệu định nhóm: Chuẩn bị họp hiệu quả:là trình bày vấn đề với thành viên Vấn đề điều cần xem xét, nghiên cứu, giải quyết, vấn đề mục tiêu chưa biết cách thực chưa biết cách thực tối ưu Khi họp tiến hành nhìn vấn đề cốt lõi Kế hoạch phải làm rõ là: mục đích,nội dung,chủ đề,thời gian địa điểm, phải thơng báo kế hoạch cho thành viên khác biết Nếu họp đòi hỏi giải vấn đề phức tạp địi hỏi phải có nghiên cứu kỹ lưỡng cần có kế hoạch phân cơng cho thành viên nghiên cứu vấn đề trước Trình bày vấn đề: Bước khởi đầu họp giải vấn đề trình bày vấn đề với thành viên Việc trình bày vấn đề quan trọng giúp giải vấn đề cách dễ dàng, giải định tốt, có nhiều hội thành cơng Ngược lại làm cho vấn đề trở nên rối rắm, phức tạp khó giải quyết, tự tin dẫn đến thất bại.Một định hiệu định giải vấn đề thơng qua việc trình bày với kỹ sau: Đánh giá khách quan vấn đề: Vấn đề nên trình bày với ngơn ngữ theo tình tránh ẩn ý việc vấn đề xảy hành động không số người Tránh nguyên nhân: Việc sử dụng ngơn từ nên khuyến khích việc khám phá nguyên nhân khác giải pháp khác cho việc giải vấn đề Đồng thời, việc trình bày vấn đề khơng nên ngun nhân gây vấn đề giải pháp cho việc giải vấn đề Khơi dậy lợi ích chung: Việc giải vấn đề trở nên hiệu thành viên thấy lợi ích họ lợi ích tổ chức giải hài hịa quan hệ lợi ích cá nhân lợi ích tổ chức gắn với việc giải vấn đề Việc cụ thể hóa mục tiêu bản: Việc trình bày vấn đề nên cụ thể hóa số mục tiêu Các mục tiêu khác xem mục tiêu thứ cấp, phải xem phương tiện cho việc đạt mục tiêu chủ yếu Nó giúp ích việc lượng giá giải pháp việc lựa chọn phương án tối ưu giải Ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu dễ làm theo: Người lãnh đạo nên giới thiệu ngắn gọn vấn đề sau dừng chờ đợi người đóng góp ý kiến việc nói dài dịng phản tác dụng so với mong đợi Kết nối chia sẻ thông tin: Lượng thông tin tổng kết cách ngắn gọn, trình bày phụ thuộc vào chất vấn đề mức độ hiểu biết vấn đề người Người lãnh đạo trình bày giải thích tốt Nếu có ràng buộc giới hạn việc giải vấn đề pháp luật, thời gian, tài chính… người lãnh đạo cần làm cho người nắm ràng buộc trình bày vấn đề Việc chẩn đoán vấn đề Chuẩn đoán xác định tính chất nguyên nhân vật tượng Chuẩn đoán sử dụng nhiều ngành qua nhiều biến thể khác cách sử dụng cách sử dụng biện luận phân tích kinh nghiệm để phát :nguyên nhân Có hai dạng vấn đề khác - Những vấn đề lệch chuẩn: trình vận hành, tiêu chuẩn thiết lập đồng thời có khơng đạt tới tiêu chuẩn phục hồi điều kiện trở lại trạng thái trước để chuẩn đoán vấn đề, người lãnh đạo nên lãnh đạo nhóm tuân thủ thủ tuc có hệ thống mô tả sai lệch xác định thay đổi xảy sai lệch - Những vấn đề đạt tới mục tiêu: khuyến khích thành viên nhóm bày tỏ nhận thức khác thêm vấn đề phức tạp có nhiều nhân tố phải quan tâm, chuẩn đoán vấn đề theo hướng cách khác giúp nhận dạng phần khác vấn đề giúp đề nghị cách thức khác cho việc giải Tóm lại : thành viên khuyến khích đưa kiên giải thích logic với suy luận giả thuyết tìm vấn đề dễ dàng 2.2 Kỹ cho việc phát triển giải pháp Trong công việc lãnh đạo cần giải vấn đề ngày thơng thường giải vấn đề ta gặp phải vấn đề sau: (i) Không tập trung vào vấn đề giải tại; (ii) Chú trọng giải pháp vượt giới hạn nhóm; (iii) Khơng tìm kiếm giải pháp hấp dẫn hơn; (iv) Lượng giá giải pháp người đề giải pháp Các nghiên cứu định nhóm cho việc phát ý tưởng bị cản trở với việc lượng giá chúng , số thủ tục sau sử dụng khơng cho phát triển giải pháp mà cịn cho chẩn đoán vấn đề a) Kỹ thuật động não (Brainstorming) Động não (Brainstorming) phương pháp khơi nguồn cảm hứng sáng tạo để giải vấn đề cách khuyến khích thành viên nhóm đưa ý tưởng/ suy nghĩ mà khơng trích (nói cách khác động não tình nhóm người gặp , thảo luận với để đưa ý tưởng giải pháp xoay quanh , với tâm thoải mái để họ đề xuất ý tưởng sáng tạo , đồng thời ý tưởng đc ghi nhận đánh giá bổ sung), kỹ thuật lãnh đạo trở thành công cụ chuẩn mực cho việc phát triển ý tưởng , phương pháp áp dụng rộng rãi phổ biến trường Đại học phi lợi nhuận nơi trình diễn nghệ thuật Trong sách Your creative Power : How You Use Imagination Osborn năm 1952 viết : “ Không kinh doanh mà đâu chất lượng người lãnh đạo phụ thuộc vào sáng tạo mà người có “ ,thường xuyên bị đè nén trình làm ý tưởng đưa hay người trình làm người tham gia hay trích soi mói ý kiến người khác Các quy tắc để vượt qua rào cản để khơi dậy sáng tạo: i viên ii iii iv Không đánh giá phê phán trình thu thập ý tưởng thành Liên hệ với ý tưởng trình bày Khuyến khích số lượng ý tưởng Cho phép tưởng tượng liên tưởng Vì Kỹ thuật động não với mục tiêu đem đến cho thành viên nhóm ln có hội phát huy sáng tạo giải vấn đề Các bước tiến hành phương pháp động não : Bao gồm bước để dễ hình dung phương pháp em xin gội lại sau : Bước chọn nhóm người phát ý tưởng – giàu trí tưởng tượng có khả phát nhiều ý tưởng Nhưng hạn chế không phê bình phân tích ( chọn người thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau) nhóm từ 3-15 người không nên hay nhiều Bước chọn nhóm để phê bình nhóm người giỏi phân tích phê phán Bước chọn người có khả khái qt tốt có nhìn tổng thể , đa góc cạnh Bước ( bao gồm bước 4,5) Q trình làm việc Nhóm ý tưởng phê bình:cả nhóm lược bỏ câu trả lời, ý tưởng trùng lắp thu gọn, khoanh vùng lại Cùng đánh giá để lược bỏ ý kiến không phù hợp chọn ý tưởng tốt, khả thi Đây giai đoạn phản biện nhóm Bước 5.Rút kết luận hành động Trường hợp áp dụng phương pháp - Dùng giai đoạn nhập đề vào chủ đề Tim phương pháp giải vấn đề Thu thập khả lựa chọn ý nghĩ khác Ưu điểm - Dễ thực Không tốn Sử dụng hiệu ứng cộng hưởng ,huy động tối đa trí tuệ tập thể Huy động nhiều ý kiến Tạo hội cho tất thành viên nhóm Nhược điểm - Có thể lạc đề Mất thời gian cho nhiều việc chọn ý kiến thích hợp Vi dụ phương pháp động não Ví dụ 1:Tình kẹt xe TP Cần Thơ ? ( nhiều nguyên nhân khác từ thành viên đưa ý kiến lí kẹt xe) Đường xá chật chọi Do có lễ hội Dân cư đơng Người dân cịn thiếu ý thức tham gia giao thơng Phân luồng giao thông chưa tốt Phương tiện giao thông cơng cộng chưa đảm bảo Các ngun nhân khác,… Rịi từ ta bắt đầu đánh giá phân tích rịi đưa lí hợp lí Ví dụ : cần bao bì sản phẩm cho chai nước Chọn nhiều người lĩnh vực khác đưa ý tưởng sáng tạo : phận bán hàng , kế toán , nhân người đưa ý tưởng khác : khắc hình idol tiếng , tuyên truyền bảo vệ môi trường bì hay tái chế từ bao bì , sử dụng ngun liệu khác để thay cho vật liệu bao bì trước đó,….Nhóm người phân tích bắt đầu phê phán loại bỏ ý tuỏng khơng hợp lí Sau q trình tổng hợp lại kết Ví dụ 3: Cách quảng cáo sản phẩm ấn tượng với máy bán hàng TORO Brainstorm lên ý tưởng cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm hấp dẫn máy bán hàng tự động TORO? Máy bán hàng tự động tạo hội tiếp thị điểm bán vô hấp dẫn Một số ý tưởng quảng cáo độc đáo máy bán hàng tự động Hồn thành trị chơi hình LCD để nhận quà như: tìm điểm khác nhau, đố vui, lật hình, ổ chữ, giải đố sudoku vv… Tham gia bảng khảo sát, quay bánh xe may mắn để nhận quà Thực hành động máy bán hàng tự động như: squat nhận nước tăng lực, ngáp trước máy tặng cà phê, mỉm cười nhận bánh snack kem Bán hàng máy bán hàng tự động, kèm theo khu trưng bày sản phẩm kế bên, đặc biệt phù hợp cho ngành thời trang: quần áo, giày dép, trang sức, vv…… Các chiến dịch vào ngày lễ lớn, dành riêng cho đối tượng cụ thể như: trẻ em, phụ nữ đứng trước máy bán hàng tự động nhận quà Tóm lại phương pháp Động não trò chơi cho lứa tuổi , nhằm liệt kê tối đa ý tưởng nhóm, Brainstorming cách giải vấn đề sáng tạo mà làm việc ý tưởng Chúng ta đưa ý tưởng xây dựng dựa ý tưởng có Vì khơng có quy tắc chung động não, nên áp dụng riêng lẻ nhóm b) Kỹ thuật nhóm danh nghĩa 1.Khái niệm kỹ thuật nhóm danh nghĩa Kỹ thuật Nhóm danh nghĩa (Nominal Group Technique- NGT) nhóm quy trình liên quan đến xác định vấn đề, tìm giải pháp định.Đó phương pháp động não có cấu trúc bao gồm giai đoạn bước ,nó ghi nhận khuyến khích đóng góp thành viên nhóm NGT sử dụng nhóm có nhiều kích cỡ, người muốn định cách nhanh chóng VẬY KỸ THUẬT NHĨM DANH NGHĨA ĐƯỢC SỬ DỤNG KHI NÀO? Khi vài thành viên nhóm có tiếng nói so với thành viên khác Một vài thành viên nhóm suy nghĩ tốt lại ngại cho ý kiến Khi lo lắng việc số thành viên không tham gia Khi có cân quyền hạn người chủ trì với thành viên nhóm thành viên nhóm với nhau, … 2.PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG NHÓM DANH NGHĨA Phuong phap sư dung nhom danh nghia phương pháp định nhóm, han chê viẹc ban luạn va giao tiêp giưa cac ca nhan qua trinh quyêt đinh Cac vien nhom đêu co mạt tai cuọc hop nhung ho hoat đọng hoan toan đọc lạp vơi Phuong phap sư dung nhom danh nghia phuong phap quyêt đinh nhom tôt nhât co thê ap dung vi chung han chê đên mưc đa han chê cua cac nhom tuong tac trưc diẹn, thuơng gay ap lưc đê buọc cac vien nhom phai tuan thu quan điêm chung Phuong phap sử dung nhom danh nghia bao gồm buơc sau đây: Bước Giới thiệu giải thích: người chủ trì chào đón thành viên giải thích với họ mục đích quy trình họp Bước Im lặng tạo ý tưởng: Người chủ trì cung cấp cho thành viên tờ giấy với câu hỏi cần giải yêu cầu họ viết tất ý tưởng mà họ suy nghĩ cho câu hỏi Trong lúc này, người chủ trì yêu cầu thành viên không tham khảo hay bàn luận ý tưởng họ với thành viên khác Giai đoạn kéo dài khoảng 10 phút Bước Chia sẻ ý tưởng: Người chủ trì mời thành viên chia sẻ ý tưởng mà họ tạo ghi nhận ý tưởng bảng lật (flip chart) dựa phát biểu người chia sẻ Quá trình chia sẻ luân phiên tiếp tục tất ý tưởng trình bày Giai đoạn 10 –30 phút Bước Thảo luận nhóm: Các thành viên thảo luận với để tìm lời giải thích hiểu chi tiết ý tưởng mà họ thấy không rõ ràng giai đoạn Chia sẻ ý tưởng Nhiệm vụ người chủ trì lúc đảm bảo người đóng góp thảo luận tất ý tưởng cách kỹ lưỡng.Giai đoạn kéo dài 30 – 45 phút Bước 5.Bầu chọn xếp hạng: Giai đoạn bao gồm đánh giá độ ưu tiên ý tưởng liên quan đến câu hỏi ban đầu ghi nhận lại Sau trình bầu chọn xếp hạng, có kết cho câu hỏi từ thành viên, mà họp đạt kết cụ thể Có thành viên nhóm anh X,anh A,chị K Người điều hành yêu cầu thành viên đưa giải pháp cho vấn đề:” công nhân phàn nàn áp lực mức xưởng” Mỗi thành viên độc lập suy nghĩ, tạo ý tưởng sau 5-10 phút họ viết phương án khả thi tờ giấy.Người điều hành mời thành viên chia ý tưởng Anh X đưa giải pháp đc đề xuất riêng mình:"hãy thuê nhân viên khác ".(1) Anh A đưa giải pháp:" thuê nhân viên mới(2) đào tạo người cách làm việc nhanh chống cách nghĩ số quy trình hiệu quả”.(3) Chị K: " sử dụng toàn hệ thống ,toàn hệ thống trg hợp họ sản xuất hàng hoá, đồ vật dịch vụ sở nhu cầu từ khách hàng”.(4)Có nhiếu ý tưởng đưa ra, ý tưởng đc thành viên nhóm người điều hành đọc to Gỉa sử thành viên yêu cầu đưa hai trọng số 1,2 :Anh X cho điểm ý tưởng Thứ (1) a cho ý tưởng hiệu nhất, điểm ý tưởng Thứ (4) Anh nghĩ ý tưởng thứ thứ không hiệu nên anh X ko chấm.Và với thành viên khác Ý TƯỞNG ANH X 1.Thuê nhân viên 2.Thuê nhân viên ANH A 1 TỔNG 3.Nghĩ quy trình làm việc hiệu 4.Sử dụng toàn hệ thống CHỊ K 2 (Bảng 1) Nhìn vào cột tổng bảng thấy ý tưởng bình chọn nhiều nhất.Vì nhà điều hành triển khai theo phương án ưu tiên phương án 3.ƯU ĐIỂM,NHƯỢC ĐIỂM KHI SỬ DỤNG KỸ THUẬT NHÓM DANH NGHĨA(NGT) ƯU ĐIỂM Cho phép nhóm gặp cách thức khơng hạn chế tư độc lập thành viên Tất thành viên đưa ý tưởng Đảm bảo tham gia tương đối công bằng,tiết kiệm thời gian NHƯỢC ĐIỂM: Thiếu tính linh hoạt việc giải vấn đề thời điểm Những ý kiến khơng thống q trình bầu chọn, phong phú ý tưởng bị hạn chế, q trình xuất nhiều điều ngồi dự tính Tóm lại, kỹ thuật nhóm danh nghĩa (NGT)đã cho thấy việc làm bật nhiều khía cạnh hiệu việc định nhóm.Hạn chế việc bàn luận giao tiếp cá nhân trình đinnh c) Kỹ Thuật bắt chước thiên nhiên Kỹ thuật khuyến khích sáng tạo, mẻ cách vượt qua trở ngại bên thành viên để xem xét giải pháp Trong trình phát triển giải pháp, thành viên nhóm thường có xu lo sợ rủi ro né tránh chúng cách nhìn quen thuộc hợp lý Quá trình kỹ thuật người lãnh đạo trình bày ngắn gọn sau thành viên viết lại theo cách hiểu ( q trình trình bày vấn đề khuyến khích sáng tạo tư khơng quan trọng có thực hay khơng ), trình bày thơng tin bảng , người lãnh đạo chọn ý tưởng khơng thuyết phục nhân viên đồng ý , bước tiếp sử dụng trí tưởng tượng chủ đề khác để nguồn giải pháp sáng tạo(bắt chước hoạt động quan trọng lĩnh vực , hoạt động cần có sáng tạo )hoạt động bắt trước sáng tạo theo cách riêng , chí phải sáng tạo nhiều bao gồm phương pháp sau : ( trình người lđ định) (1) đề nghị làm bung tưởng tượng số lĩnh vực thuộc khoa tự nhiên (2) thể nghịch lý tự - nguyên tắc (3) thành viên sử dụng tương tự đối tượng tự nhiên mà thành viên thảo luận Ví dụ : Tàu hỏa siêu tốc Các tàu hỏa siêu tốc ban đầu thiết kế để mô viên đạn bắn khỏi nòng Mặc dù phiên tàu hỏa siêu tốc nhìn chung thành công, chúng vấp phải vấn đề: chúng phát tiếng động ầm ĩ sấm rền khỏi đường hầm May mắn là, kĩ sư người Nhật (Eji Nakatsu), kỹ sư làm việc công ty xe lửa chế tạo tàu hỏa siêu tốc người thích quan sát lồi chim, nhận thấy, ơng ứng dụng cấu trúc mỏ chim bói cá cho thiết kế tàu hỏa siêu tốc Điều không giúp giải vấn đề tiếng ồn, mà gia tăng hiệu sử dụng lượng cho phép tàu di chuyển với vận tốc nhanh ví dụ : Keo dán nhại cách đeo bám tắc kè Cách vài năm, nhà khoa học Mỹ phát lực hút hàng triệu sợi lông bé xíu lịng bàn chân tắc kè yếu tố giúp bám chặt bề mặt trơn phẳng Nay họ chế tạo nhiều loại keo dán bắt chước khả đeo bám tắc kè, mở triển vọng phát triển robot leo tường Tóm lại kỹ thuật bắt chước thiên nhiên khuyến khích sáng tạo , mẻ cách vượt qua trở ngại bên thành viên,trong trình phát triển giải pháp thành viên thường có xu lo sợ né tránh,Khi trình bày vấn đê ,thì nên khuyến khích thành viên có giải pháp sáng tạo tư theo mục tiêu mà khơng quan tâm tới có thực hay khơng người lãnh đạo cần phải tham gia nhóm để lãnh đao nhóm niềm đam mê niểm tin công việc 2.3 kỹ cho việc lựa chọn giải pháp Trong điều kiện kinh doanh , người với kinh nghiệm hiểu biết khó có giải pháp đắn cho vấn đề kinh doanh,với hiểu biết đa dạng chất ngồi lại để lấy ý kiến chung nhóm thật khó tìm thấy thống Vì người lãnh đạo nhóm gồm thành viên khác cần phải có bí mang lại thành công định Người lãnh đạo cần nhận thức cần phải tránh sai lầm là: (1) định vội vã; (2) tham gia không đồng đều; (3) phân cực; (4) kế hoạch hoạt động nơng cạn thiển cận Ví dụ: Tình hình chất lượng học tập sa sút nghiêm trọng trường ĐH xyz ,nguyên nhân: Sinh vien chưa tốt, chưa ý thức học, chưa nghiêm túc chấp hành nội quy trường,sinh vien cịn có xu hướng loạn … Cơ sở vật chất xuống cấp : không đủ công cụ dụng cụ để thực hành , bàn ghế hư hổng nhiều … Qua ngun nhân Trường Đại Học chọn lọc đưa giải pháp để thực : phân loại tổ chức kèm cặp giúp đỡ nhau, sinh viên giỏi kèm hướng dẫn bạn sinh viên yếu kém, tổ chức khen thưởng cho bạn sinh viên có phấn đấu đạt thành tích tốt , kỹ luật tốt 2 xin ngân sách , hỗ trợ để tạo môi trường học sở hạ tầng nâng cấp ,hiện đại 2.3.2 Ra Quyết định vội vàng Đôi lúc bị gây sức ép để định cách vội vàng, chưa suy xét kỹ có thơng tin đầy đủ, tầm nhìn hạn hẹp.Người lãnh đạo thường cần thơng tin trước định thay dựa quan sát thấu đáo từ thực tế Khi xử lí thơng tin tiếp thu kiến thức từ người khác, điều quan trọng bạn cần nhận thấy thành kiến Một khoảng dừng ngắn giúp bạn tránh việc bị theo cảm xúc nhiều khả bổ sung thông tin,đưa lựa chọn đánh giá lại tính khả thi dự án Quyết định vội vã định khơng có lượng giá kỹ lưỡng giải pháp, Việc xem xét phân tích giải pháp, chi phí cho việc thực hiện, lợi ích khơng mang lại nhiều khơng bù đắp chi phí bỏ Đối với định quan trọng, người lãnh đạo xây dựng phương án định khác hợp tác chuyên gia bên cố vấn để đưa giải phác khác Sau đây, xem xét phương pháp hữu dụng nhóm vững Phương pháp hai cột Trước tiên, người lãnh đạo viết giải pháp lên bảng, giải pháp chia làm hai cột: Ưu điểm nhược điểm Giải pháp phù hợp danh mục giải pháp lại từ bốn trở xuống thành viên thảo luận khám phá ưu nhược điểm giải pháp.( Thủ tục nhằm để tránh xu hướng phổ biến người ủng hộ giải pháp ưa thích ngược lại Sau người lãnh đạo tóm tắt ý kiến viết lên cột tương ứng bảng, không đồng tình phản đối xem xét nhóm.) Phâ̂n tích lợi ích chi phí Phân tích chi phí - lợi ích, trình có hệ thống để tính tốn so sánh lợi ích chi phí giải pháp Nó liên quan đến việc so sánh tổng chi phí dự kiến so với tổng lợi ích dự kiến, xem liệu lợi ích có lớn chi phí, lớn Điều quan trọng người lãnh đạo đảm bảo cho phương pháp khách quan củng hiệu quả, nhóm chọn giải pháp tốt dựa tiêu chí kinh tế phù hợp Thủ tục tranh luận Devil Việc bắt đầu lượng giá giải pháp mà có giải pháp thích so với giải pháp khác có nguy tư nhóm, đặc biệt nhóm vững cao Trong tình này, người lãnh đạo nên trì hỗn việc định chậm lại giao cho số thành viên nhóm thực việc tranh luận, nhóm thực khám phá điểm yếu giải pháp.Nếu khơng thể sửa chữa điều chỉnh xây dựng thêm phương án khác hoãn việc chuyển sang họp sau Thủ tục khám phá biện chứng Biện chứng có tảng từ đối thoại hai hay nhiều người với ý kiến, tư tưởng khác mong muốn thuyết phục người khác phù hợp vấn đề phức tạp phi cấu trúc, có hai cách tiếp cận khác Nhóm chia làm hai nhóm nhỏ, nhóm viết ý kiến ủng hộ giải pháp, làm rõ giả định thông tin ủng hộ, nhóm làm việc riêng rẽ sau gặp lại để tranh luận giải pháp (Thủ tục tốt cho việc nâng cao hiệu trình lượng giá giải pháp việc định chiến lược.) Ví dụ: Cơng ty mỹ phẩm A cạnh tranh với công ty mỹ phẩm B công ty A vừa mắt sản phẩm face với chất lượng kiểm định đầy đủ an tồn.do cơng ty có thương hiệu nên Sản phẩm nhanh chống lan rộng khắp thị trường có tín nhiệm người tiêu dùng sản phẩm ngày phát triển thu khoản lợi nhuận khủng Cơng ty B tháng qua chưa mắt sản phẩm thêm vào nhìn thấy phát triển công ty A ,lãnh đạo công ty B có chút nóng lịng vội vàng sản xuất lơ sản phẩm Serum chưa hồn chỉnh, chưa cân đo kỹ lưỡng Sản phẩm mỹ phẩm công ty B mắt thu hút nhiều người tiêu dùng hiệu khơng có sản phẩm chưa hoàn chỉnh mắc nhiều lỗi nhỏ gây ảnh hưởng xấu đến người tiêu dùng buộc công ty phải đền bù thu hồi hết số sản phẩm lỗi , qua việc ảnh hưởng nhiều hình ảnh cơng ty , thơ lỗ , khách hàng quay lưng vậy, khơng phải lúc định vội vàng có kết tốt đa số dẫn đến rủi ro mà người lãnh đạo nhận thấy khoảng dừng ngắn làm ta không bị vào cảm xúc không cần thiết 2.3.3 Sự Tham Gia không đầy đủ Sự tham gia không đầy đủ thường tạo trí giả tạo dẫn đến định chất lượng Điều dẫn tới mức độ thấp việc chấp nhận định người im lặng Vì vậy, Người lãnh đạo tạo điều kiện thành viên tham gia đầy đủ, đồng thời kéo dài thời gian họp để thành viên có hội đóng góp ý kiến.Và hai thủ tục đảm bảo thành viên bình đẳng việc định a) Biểu biểu thị đồng tình hay khơng đồng tình cách bỏ phiếu kín, giơ tay phương tiện điện tử Phù hợp có giải pháp , nhiều giải pháp khơng cịn hiệu ,Khi biểu tiến hành, người lãnh đạo khuyến khích thành viên đạt tới trí việc sử dụng thiểu số phục tùng đa số b) phâ̂n hạng giải pháp theo trình tự sau: 1) người lãnh đạo thơng báo giải pháp; 2) thành viên nhóm phân hạng giải pháp theo thứ tự từ ưa thích đến ưa thích tờ giấy; 3) điểm số phân hạng người lãnh đạo thơng báo bảng, 4) nhóm đạt tới trí giải pháp với điểm phân hạng cao chọn; 5) có bất đồng lớn nhóm thảo luận ngun nhân bất đồng (Q trình thảo luận thành viên nhóm thay đổi quan điểm đạt tới giải pháp cuối cùng; ) 6) Nếu cần thiết bỏ phiếu kín với giải pháp nhiều ủng hộ Ví dụ: phịng kinh doanh cơng ty A gồm 16 người trưởng phòng tổ chức biểu cho nhiệm vụ hoàn thành tiêu tháng , lý cơng tác phịng vắng người ,người vắng không tham gia nhiệm vụ đưa tạo tính trí giả ,thiểu số phục tùng đa số ,nhiệm vụ không đạt kết 100% mong đợi người trưởng phòng cần thay đổi phương án cho nhiệm vụ lần sau có đồng tình tất nhân viên cách bỏ phiếu kín điện tử Để có dược tính thống tập thể đảm bảo tất tham gia biểu , đóng góp ý kiến Nhiệm vụ chắn hầu hết người ủng hộ thực tich cực sau đạt kết kỳ vọng 2.3.4 Sự phâ̂n hố thành viên nhóm Sự phân hố xảy thành viên nhóm hình thành hai phe phái mà phe phái ủng hộ cho giải pháp khác Sự phân hóa dẫn tới hậu như: (1) kéo dài thời gian thảo luận mà đến định; (2) tạo định ép buộc phe mạnh áp đặt giải pháp mà họ ưa thích; (3) hai phe đồng ý định thỏa hiệp định không thỏa mãn cho hai phe Người lãnh đạo làm giảm căng thẳng thù địch với hành vi điều hòa như: ngăn chặn nhận xét có tính xúc phạm cơng cá nhân, bên cạnh điểm tương đồng trí, xen vào thảo luận hài hước, hóm hình Dưới trình bày kỹ thuật để ngăn chặn phá hoại: 1.Nên trình bày ưu điểm: Thủ tục trì hỗn phê phán địi hỏi thành viên quan tâm tới ưu điểm quan điểm khác biệt Làm giảm việc cá nhân hóa thảo luận, giảm căng thẳng thù địch, tạo hiểu biết tôn trọng khác biệt thành công phương pháp phụ thuộc vào kỹ người lãnh đạo việc khuyến khích thành viên tích cực đưa Ưu điểm giải pháp ngăn chặn phê phán trình nêu ưu điểm giải pháp Giải pháp hợp nhất: lượng giá hai giải pháp để tìm điểm chung khuyến khích phát triển giải pháp hợp giải pháp khác thành giải pháp, so sánh tạo thấu hiểu tơn trọng quan điểm trái ngược Vì vậy, người lãnh đạo nên khuyến khích tham gia, hướng việc phân tích, so sánh phê phán, hướng đến kết thảo luận tương đồng khác biệt Phương pháp thực nghiệm: kết thảo luận phân hóa thành phe có số lượng nhau, Có thể quan sát, nêu giả thuyết kiểm nghiệm hai giải pháp để xác định kết chúng Thực nghiệm phụ thuộc áp lực thời gian, cải, phạm vi giới hạn khả điều chỉnh giải pháp Nhưng việc thực nghiệm cần thiết cung cấp thơng tin nguyên nhân bát đồng 4 Người lãnh đạo định Phương cách việc giải bất đồng người lãnh đạo tự định sau tham khảo yếu tố mà học giả Sir Andrew Likierman, cựu hiệu trưởng trường Đại học Kinh doanh London, để giúp lãnh đạo định: a Hãy chọn cách tiếp nhận thông tin, liệu đắn b Khuyến khích ý kiến đóng góp đa chiều c Cẩn trọng việc đưa định dựa vào kinh nghiệm d Xác định hoá giải thành kiến cá nhân sai lầm e Tìm kiếm nhân tố phù hợp để thực định Tóm lại, người lãnh đạo sử dụng phong cách tham vấn khơng phải định nhóm, nnếu nhóm khơng đạt tới trí người lãnh đạo tự định 2.3.5 Kế hoạch hành động thiển cận Vậy theo bạn thiển cận gì? Là Nơng cạn, nhìn thấy trước mắt, khơng biết nhìn xa trơng rộng: đầu óc thiển cận , tính tốn thiền cận hời hợt Những định tốt đề không thành công kế hoạch hành động thiển cận thiếu hiểu biết, tầm nhìn thiển cận nơng cạn nhìn thấy gần khơng thấy nhìn xa trơng rộng Một kế hoạch thiết kế hợp lý, nhóm đạt gần mục tiêu mà nhóm muốn Thời gian biểu cần phải dễ đọc dễ sử dụng; khơng, nhóm khơng thể tận dụng lợi ích Thành cơng phụ thuộc lớn vào mức độ nhiệt tình tích cực thành viên, người lãnh đạo phải có kế hoạch động viên thu hút thành viên thực việc định Hãy tin vào thân thành viên xung quanh Chống lại lời độc thoại tiêu cực khẳng định tích cực Việc cần thiết nhóm đạt đến cột mốc kế hoạch hành động thực định Trong sống, thực tế cho thấy ngày có nhiều lựa chọn mà người phải xem xét, ví dụ như: tiệm Gà rán wiwi đến nông trại gà để tìm nguồn cung cấp , đến nơi thấy gà thịt , mập mạp giá thành lại rẻ thị trường Thấy thu hời nên wiwi vội ký hợp đồng mà không suy xét , quan sát hời hợt , khơng có kế hoạch ,khơng tìm hiểu trang trại gà thật chất nguồn gà ăn loại thức ăn bẩn thức ăn trang trại gà thực thụ , nguồn thức ăn bẩn vô người phát sinh nhiều mầm bệnh không hợp vệ sinh khơng an tồn thực phẩm khơng, khơng tốt cho sức khoẻ người tiêu dùng Ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh gà rán wiwi , tổn thất lớn cho Doanh nghiệp =>Kế Hoạch tầm nhìn thiển cận nơng cạn nhìn thấy gần khơng thấy nhìn xa trơng rộng, thấy lợi ích trước mắt giá thành rẻ mà không suy nghĩ đến chất lượng , an tồn thực phẩm Vì phải Lựa chọn dự án đầu tư để đem lại lợi nhuận cho Chu đâu tư tư nhân hay đem lại lợi ích cho cộng đồng xã hội KẾT LUẬN Lãnh đạo nhóm kỹ khó địi hỏi người trưởng nhóm phải có kiến thức tổng quan kết hợp với kỹ giao tiếp, khả thuyết trình trước đám đơng, khả thuyết phục hướng người khác làm việc theo mục tiêu đề sẵn Nắm bắt đặc điểm nhóm, q trình hình thành phát triển nhóm yếu tố tạo nên nhóm hoạt động hiệu quả, bước điều hành lãnh đạo nhóm cung cấp cho bạn kỹ để phát huy khả lãnh đạo nhóm Nhóm thuyền, người lãnh đạo nhóm thuyền trưởng chèo lái thuyền hướng tới mục tiêu nhóm đề