Nhà lãnh đạo trong vai trò huấn luyện viên p2Nhà lãnh đạo trong vai trò huấn luyện viên p2

Điểm cốt yếu của sự huấn luyện tài ba phụ thuộc vào 8 lời khuyên căn bản sau: 1. Tất cả phụ thuộc vào các mối quan hệ Bạn không thể huấn luyện nếu bạn không dành thời gian xây dựng một mối q

Trang 1

Nhà lãnh đạo trong vai trò

huân luyện viên p2

Điểm cốt yếu của sự huấn luyện tài ba phụ thuộc vào 8 lời

khuyên căn bản sau:

1 Tất cả phụ thuộc vào các mối quan hệ

Bạn không thể huấn luyện nếu bạn không dành thời gian xây

dựng một mối quan hệ bền chặt với đội của mình Vậy thì mỗi

ngày hãy dành một khoảng thời gian nhất định đề tìm hiểu về các

thành viên trong đội, sở thích và những điều họ ghét trong công

việc, điều gì khiến họ thấy nản lòng hay thích thú, những thú vui

ngồi cơng việc, đồng thời để cho họ hiểu rõ về ban Ban sé

Trang 2

2 Luôn luôn tuân thủ quy tắc 7:1

Phải đưa ra được bảy ý kiến phản hồi rõ ràng đối với mỗi một thông tin phản hồi có tính xây dựng mình nhận được, nếu không bạn sẽ bị xem là phê bình thái quá

Hãy chọn đúng thời điểm mà người ta làm tốt công việc gì đó và

cổ vũ họ bằng những lời khen, ngay cả khi họ chỉ đang thực hiện

chính những việc mà họ được trả lương đề làm 3 Thể hiện rõ sự mong đợi của mình

Khi bạn giao cho ai đó một dự án, hãy thảo luận vê thời hạn hoàn

thành, kết quả và mức độ thành công của nó như thế nào Đừng

bao giờ hy vọng mọi người có thê đọc được ý nghĩ của mình

4 Nói thẳng ý kiến của mình khi nhận thấy cung cách cư xử nào có thê được cải thiện

Lưu ý rằng các huấn luyện viên thê thao gạo cội của liên đoàn

Trang 3

từng lối chơi và lượt chơi

Nếu bạn đưa ra các hướng dẫn thường xuyên và hợp lý, thì việc

xem xét lại những màn trình diễn tệ hại sẽ chỉ mang tính hình

thức, bởi bạn đã thực sự làm công việc phát triển các nhân viên

trong suốt cả năm

5 Huấn luyện mọi người trên sân thi đấu

Chỗ làm việc cũng giống như sân thi đấu với những luật lệ, đường biên và chiến lược Công việc của bạn là phải đảm bảo

các cầu thủ ở trong sân đấu chứ không vượt ra ngoài đường

biên

Chúng ta hãy cùng đề cập đến một trong những nhân viên bán

hàng của bạn - người dành nhiều thời gian dé khắc phục các sự

cô kĩ thuật cho khách hàng, nhưng lại khơng hồn thành chỉ tiêu

bán hàng Bạn có thê nhắc nhở anh ta rằng mặc dù việc giải quyết các vân đề như vậy là cần thiết, xong mục tiêu cuỗi cùng ở đây là bán được sản phẩm Hãy gợi ý một vài kĩ năng đề có thể

Trang 4

anh ta liên hệ với một người đồng nghiệp thành thạo hơn để tìm

hiểu xem công việc được hoàn tất trơn tru như thế nào

Điểm cốt yếu ở đây là phải “tập trung giúp từng người đạt đến

thành công”

6 Chú ý đến cả những kĩ năng mềm và kĩ năng cứng

Lúc này hay lúc khác, tất cả chúng ta đều tỏ ra ủng hộ hay khép nép khi một người đồng nghiệp rất giỏi về mặt chuyên môn lại tự mang phiền phức đến cho mình một cách không hay Đề trở

thành một huấn luyện viên giỏi, bạn phải chỉ ra chỉ rõ ra được

điêu này

Những nhà quản lý nhiều khi do dự khi chỉ đạo một ai đó quá trơ lỳ, bị động, không có khả năng giải quyết vấn đề, hoặc những

chuyện khác nữa, bởi vì họ luôn cảm thấy những chuyện đó

không đủ rõ ràng, xác thực đề bàn đến Tuy nhiên một môi

trường làm việc thành công còn phụ thuộc rất nhiêu thứ chứ

không chỉ đơn giản là một nơi để thực hiện công việc

Trang 5

triển tất cả các kĩ năng họ cần, chứ không chỉ là kĩ năng chuyên

môn

7 Là một lãnh đạo “đây tớ”

Cựu chuyên gia về quản lý và đạo đức kinh doanh Robert

Greenleaf đã đặt ra thuật ngữ “sự lãnh đạo đây tớ” đề mô tả con đường mà lãnh đạo và các huấn luyện viên phải đối xử với

những người theo sau mình nhằm biến họ trở thành những trợ thủ đắc lực nhất

Nếu đội của bạn không phụng sự bạn như cách mà bạn mong

muốn thì hãy hỏi lại chính bản thân mình: “Tôi đã đối xử với họ tốt đến mức nào?”

8 Chuẩn bị cho từng một buồi họp chiến thuật

Khi bắt đầu công việc huấn luyện, sự bay bổng sẽ không còn ý

nghĩa gì Thay vào đó, hãy nghĩ về những gì bạn sắp nói trước

khi nói ra chúng Nếu muốn phê bình - hãy cỗ gắng sử dụng thứ

Trang 6

thể tạo nên sự khác biệt

4 “Luyện” nhân viên

Đề nâng cao hiệu quả cơng việc, ngồi những kiến thức chuyên ngành, nhân viên còn phải rèn luyện những kỹ năng làm việc như làm việc nhóm, kỹ năng thu hút và gây ảnh hưởng với người

khác, Nhân viên đào tạo và huấn luyện là những người chuyên

trách về việc chuẩn bị các khóa huấn luyện cho toàn bộ nhân viên

của công ty

Công việc của một nhân viên đào tạo và huấn luyện là phối hợp

với các cấp quản lý, giám sát hoặc thông qua các cuộc khảo sát

đề biết được nhu cầu đề biết được những nhu câu về đào tạo

nhân viên nội bộ Nếu công ty tự tổ chức các khóa huấn luyện thì

trong quá trình học, họ cũng là người chuẩn bị tài liệu giảng dạy,

môi trường học tập và cấp chứng chỉ hoàn thành khóa huấn luyện đào tạo

Cùng với những nhân viên đào tạo, các chuyên gia đào tạo huấn

Trang 7

trong các hoạt động đào tạo Họ giúp các nhà quản lý sắp xếp

các đợt huan luyện cho nhân viên mới hoặc nâng cao kỹ năng

cho những nhân viên chuẩn bị tiếp nhận một vị trí cao hơn, chuyên việc hay sáp nhập vào môi trường làm việc mới Hiện nay một số công ty hoạt động trong lĩnh vực nhân sự

chuyên cung cấp các dịch vụ đào tạo và huấn luyện các kỹ năng

cho nhân viên của các công ty theo yêu cầu Công việc của các

nhân viên đào tạo ở các công ty này có nhiều vất vả hơn Đầu

tiên họ phải đánh giá được yêu cầu của khách hàng và hướng

dẫn họ những phương pháp đào tạo thích hợp Tùy thuộc vào

thời gian, địa điểm mà nhân viên đào tạo có thê nghĩ ra những

phương pháp như đóng vai, giải quyết tình huỗng hay thực hiện

những trò chơi với tiêu chí vừa học vừa chơi Nhiều nhân viên

còn khiêm luôn việc tạo ra những dụng cụ cho các trò chơi và những việc lặt vặt khác

Ngày nay các doanh nghiệp rất xem trọng đến việc huấn luyện các kỹ năng cho người lao động nhằm nâng cao hiệu quả kinh

Trang 8

đào tạo và huấn luyện ngày càng được quan tâm và xem trọng

Muốn tham gia vào công việc này, các bạn trẻ cần phải là người

năng động, sáng tạo và đặc biệt phải là người có khả năng giao

tiếp với đám đông

Nhà lãnh đạo trong vai trò huấn luyện viên

Hoạt động đào tạo với nhiều hình thức khác nhau (huấn luyện, cố

van) được xem như một loại hình tương tác quan trọng giữa nhà

lãnh đạo, nhà quản lý và nhân viên, qua đó giúp củng cô kỹ năng,

mở rộng kiến thức và khắc sâu những giá trị mong muốn ở nơi

làm việc Song không phải doanh nghiệp nào cũng có bộ phận

chuyên trách về đào tạo nhằm phát triển nguồn nhân lực Vô hình

trung, điều này lại tạo cơ hội cho các nhà lãnh đạo tiếp cận với

nhân viên mình ở một cương vị mới: huấn luyện viên trong công

Trang 9

Huấn luyện là một hành vi lãnh đạo

Công tác huấn luyện (đào tạo) trong doanh nghiệp được hiểu là

sự đầu tư thời gian và công sức của người huấn luyện nhằm

nâng cao năng lực thực hiện hoặc phát triển khả năng của nhân

viên dưới ba hình thức: hỗ trợ về chuyên môn, hỗ trợ cá nhân và

thách thức cá nhân Quá trình huấn luyện cần có sự tương tác hai chiêu trên cơ sở mối quan hệ tình cảm giữa nhà huấn luyện

và người được huấn luyện

Trong khi đó, lãnh đạo hiệu quả là sự định hướng cho việc phát

huy ưu thế của các cá nhân cho toàn bộ tổ chức Các nhà lãnh

đạo thành công sẽ biết kết hợp hoạt động của những người khác

thành chương trình hành động của mình nhằm hướng tới mục

đích chung của doanh nghiệp Họ có thê đóng vai trò một huan

luyện viên xuất sắc khi cổ vũ cho thành tích của nhân viên, phát

Trang 10

lớn hơn

Nhiệm vụ của huấn luyện viên trong doanh nghiệp

Đề nâng cao hiệu quả công việc, ngoài những kiến thức chuyên

ngành, nhân viên còn cần được trang bị các hiểu biết về giá trị nền tảng của doanh nghiệp, được củng cố về tinh thần và tác phong làm việc, được hoàn thiện các kỹ năng mềm như giao tiếp,

làm việc nhóm Nhà lãnh đạo trong vai trò huan luyện sẽ đáp

ứng các nhu câu trên thông qua các nhiệm vụ cụ thể: tổ chức đào tạo, giải quyết vẫn đề, kết nồi giá trị, tạo động lực làm việc

Nhiệm vụ cơ bản của bất kỳ huấn luyện viên nào trong doanh nghiệp cũng là phối hợp với các cấp quản lý, giám sát đề tổ chức công tác huấn luyện Chuyên gia phụ trách huấn luyện phải tiến

hành khảo sát, hoạch định chương trình và đánh giá sau đào tạo

sao cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Đối tượng được

Trang 11

nhận một vị trí cao hơn, chuyển sang môi trường làm việc mới

Bộ phận đào tạo có trách nhiệm mời các chuyên gia, các tổ chức

đào tạo chuyên nghiệp hoặc tự tiên hành huấn luyện Tùy thuộc

vào thời gian, địa điểm, hình thức đào tạo, chuyên viên đào tạo có thể sử dụng những phương pháp như đóng vai, giải quyết tình

huống hay thực hiện những trò chơi với tiêu chí vừa học vừa

chơi

Trong một số trường hợp, lãnh đạo - huấn luyện viên cũng góp phần giải quyết những vấn đề mà nhân viên - người học gặp phải trong quá trình làm việc Họ phải là người nhạy bén để nhận ra

các khúc mắc trong cách làm việc của các cá nhân cũng như tô

chức, xác định được căn nguyên vấn đề và định hướng giải

quyết Tuy nhiên, họ không phải là người áp đặt giải pháp cho

nhân viên Trong trường hợp này, lãnh đạo đã trở thành chỗ dựa đáng tin cậy cho cấp dưới của mình

Trang 12

và định hướng phát triển cá nhân, lãnh đạo còn là người kết nối

các khát khao và giá trị của cá nhân với tổ chức Là người hiễu được các chiến lược và mục đích của doanh nghiệp, việc huấn

luyện của nhà lãnh đạo giúp chia sé và duy trì các giá trị cốt lõi,

trên cơ sở đó, giành được sự tham gia và cam kết của các cá

nhân trong tổ chức

Người lãnh đạo có thể chỉ ra mối liên hệ giữa sự tri tré, ué oai

trong công việc và điểm yếu của hệ thống làm việc kiêu dây

chuyền trong tổ chức Bằng cách này, người kỹ sư có thé bat dau thấy rằng sự lơ là của mình không chỉ làm ảnh hưởng đến chính

mình, mà còn làm ảnh hưởng đến toàn bộ công ty Nếu nhận

thức đó có được sự cộng hưởng, anh ta sẽ đáp lại và sẽ có cách

làm việc phù hợp Và việc huần luyện sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện cách làm việc tiếp theo

Trong trường hợp cá nhân và tổ chức có các giá trị nền tảng khác

Trang 13

Ví dụ, nếu một cá nhân có xu hướng làm việc độc lập và không phải là người hoà nhập, người huấn luyện kết hợp với quản lý trực tiếp của anh ta một vị trí thích hợp để phát huy tài năng cá

nhân đó

Cùng với việc xác nhận giá trị của cá nhân, huấn luyện viên giỏi được xem là người làm chủ động cơ, khuyến khích các nhân viên

vươn tới thành công Động cơ ấy không phải được tạo ra từ áp

lực bên ngoài mà từ sự thúc đây từ nội lực của mỗi người Trong

trường hợp này, nếu lãnh đạo đồng thời là người huấn luyện, thi

tạo động lực được coi là một nhiệm vụ không thê bỏ qua trong

việc chuyên mọi người từ sự phục tùng sang trạng thái chủ động,

tích cực, thúc đây cá nhân hoàn thiện tiềm năng và thu hút nhân

tài cho doanh nghiệp

Các phong cách huấn luyện

Trang 14

đạo trong vai trò người huấn luyện nhân viên có thể tạo ra nhiều phong cách làm việc khác nhau phù hợp với từng đối tượng hoặc

mục đích riêng: phong cách chuyên gia, phong cách đồng nghiệp,

phong cách lãnh đạo phục vụ

1 Phong cách chuyên gia

Với lợi thê là người có vị trí cao hơn, đã chứng tỏ được năng lực

và kinh nghiệm của mình ở cương vị lãnh đạo, người huấn luyện

có thê hỗ trợ nhân viên như một chuyên gia tư vân Nhân viên muốn được dạy các giá trị ở nơi làm việc bởi những người cao cấp hơn

Trong trường hợp này, người lãnh đạo sẽ là các giáo viên: ngoài

việc hướng dẫn các kỹ năng cho công việc, họ còn giúp nhân

viên có được những kiến thức và bài học về cuộc sống Nhà tu

van co thê đưa các lời khuyên thông qua một hệ thống giá trị Lời

Trang 15

hành động của nhà lãnh đạo Đặc biệt, lời khuyên phản ánh được

sự nhiệt tình và tâm huyết của người tư vấn - lãnh đạo phải xuất

phát từ lợi ích của người được tư vấn - nhân viên 2 Phong cách đồng nghiệp

Từ góc độ công việc chuyên môn, nhà lãnh đạo có thê trở thành

người cô vấn cho nhân viên của mình Điều này đòi hỏi ở nhà

lãnh đạo sự cởi mở chân thành, biết cách khơi dậy ở nhân viên

niềm tin tuyệt đối vào sự hỗ trợ của anh ta Khi đó, người lãnh

đạo - huần luyện viên vừa là bạn tốt, vừa là trợ lý trong công việc

đề có thê đưa ra những lời khuyên thẳng thắn, chân thành cũng

như tiếp thu những thông điệp phản hồi của cấp dưới Là người cé van, lãnh đạo sẽ giúp cho nhân viên đó hoạch định tương lai,

Trang 16

Một cuộc nghiên cứu của giáo sư Linda Hill, Đại học Kinh doanh Harvard, về mối quan hệ cố vẫn đã cho thấy, các nhà lãnh đạo sẵn sàng cố vẫn cho cấp dưới thường được đánh giá cao dù họ

không phải là những huấn luyện viên chuyên nghiệp

"Chuẩn mực công việc mà ông đặt ra cho nhân viên luôn cao hơn những người khác, nhờ vậy tôi đã tiến bộ rất nhiều Tôi thật sự tin tưởng ông ấy Hiễm khi ông ay quan tâm đến việc kiém tra những

hành động tôi làm mà ông chỉ quan tâm đến sự nghiệp của tôi với

mong muốn giúp tôi phát triển Mặc dù không còn làm chung với

ông ây nhưng thỉnh thoảng chúng tôi vẫn gọi điện hỏi thăm nhau Ơng ln sẵn lịng giúp đỡ tôi giải quyết những khó khăn."

3 Phong cách lãnh đạo phục vụ

Cựu chuyên gia về quản lý và đạo đức kinh doanh Robert

Greenleaf đã đặt ra thuật ngữ “sự lãnh đạo phục vụ” (servant

Trang 17

và các huấn luyện viên đối với cấp dưới nếu muốn họ trở thành những trợ thủ đắc lực nhất Một mặt người lãnh đạo phải luôn thể

hiện tính nguyên tắc và kỷ luật trong lời nói và hành động của

mình Mặt khác, anh ta cần ý thức sâu sắc vai trò của mình trong việc "phục vụ" các cá nhân dé ho dat được các thành tích trong

mối liên hệ với các giá trị và toàn bộ hệ thống của tổ chức

Người lãnh đạo có thể "dạy" nhân viên các nội quy, luật lệ, tiêu chuẩn và tự mình làm gương cho cấp dưới Họ cũng có thê giúp

nhân viên nâng cao sự tự tin và khuyến khích người ta vươn lên

bằng cách thừa nhận thành tích hoặc khen thưởng kịp thời

Nhưng quan trọng hơn cả, nếu nhân viên không phụng sự doanh

nghiệp như họ kỳ vọng thì cần tự hỏi chính mình: “Tôi đã đối xử

với họ tốt đến mức nào?”

Nguyên tắc huấn luyện của nhà lãnh đạo

Trang 18

khác nhau, nhà lãnh đạo phải dung hòa được hai vai trò đó trong

cách làm việc với nhân viên Điều này đòi hỏi họ phải đảm bảo

được các nguyên tắc sau:

Thiết lập quan hệ bền chặt Đề thành công, việc huấn luyện đòi

hỏi sự cam kết hợp tác chủ động và bền vững từ cả hai phía:

huấn luyện viên và đối tượng được huấn luyện

Muốn đạt được điêu này, là huấn luyện viên, nhà lãnh đạo can

giành được sự tin cậy của nhân viên mình đang hỗ trợ Bày tỏ sự

hậu thuẫn hợp lý, chia sẻ trách nhiệm, hạn chế đồ lỗi khi thất bại

là cách đề chứng tỏ anh ta đang đồng hành với nhân viên vì mục tiêu chung của tổ chức cũng như lợi ích của từng cá nhân

Bên cạnh đó, một phương pháp đào tạo đa dạng, phù hợp với

nhu cầu và sở thích của nhân viên cũng thê hiện sự quan tâm

của lãnh đạo Các thủ thuật, kinh nghiệm cá nhân tích lũy trong

Trang 19

chuyện chứa đựng nhiều thông điệp có ý nghĩa, sự lắng nghe và

hồi đáp tích cực trong quá trình truyền đạt

Duy trì các ranh giới trong công việc Các ranh giới này sẽ giúp

cho công tác huấn luyện đạt được các mục tiêu cân thiết Huấn

luyện viên cần chủ động thảo luận và quy ước về thời hạn hoàn

thành, kết quả và tiêu chí thành công của công việc

Giống như huấn luyện viên bóng rõ phải luôn đảm bảo các cầu

thủ ở trong sân đấu chứ khơng vượt ra ngồi đường biên, lãnh đạo cũng phải tập trung giúp từng nhân viên đạt đến thành công trong phạm vi lĩnh vực của họ

Một trong những nhân viên bán hàng của công ty dành nhiều thời

gian dé khắc phục các sự cố kĩ thuật cho khách hàng, nhưng lại

khơng hồn thành chỉ tiêu bán hàng Huan luyén vién - lanh dao

có thể nhắc nhở anh ta mục tiêu cuối cùng ở đây là bán được

Trang 20

“có” từ khách hàng - hoặc khuyến khích anh ta liên hệ với một

người đồng nghiệp thành thạo hơn đề tìm hiểu xem cơng việc được hồn tất trơn tru như thế nào

Phát triển toàn diện Trong quá trình đào tạo nhân viên, cần chú ý

đến cả những kĩ năng mềm bên cạnh những kĩ năng chuyên

môn Nhà lãnh đạo thường bỏ qua việc điều chỉnh thái độ hoặc kỹ năng của một ai đó quá bị động, không có khả năng giải quyết vân đề, hoặc thiếu các kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm bởi vì họ luôn cảm thấy những chuyện đó không đủ rõ ràng, xác thực dé bàn đến Trên thực tế, các yếu tố "mềm" này gián tiếp thúc đây gia tăng hiệu suất và hiệu quả làm việc của nhân viên

Đánh giá cao công tác chuẩn bị Chuẩn bị là một trong những bài

học lớn nhất mà bat ky vi huan luyện viên nào có thê dạy cho các

học trò của mình Đó là sự "đầu tư" thời gian, sự quan tâm và là

Trang 21

Chuẩn bị tốt sẽ giúp người học tự tin đối mặt với những thử thách phía trước hoặc hạn chế được các nguy cơ tiền ân mà người lãnh đạo, với kinh nghiệm của người đi trước, có thê dự đoán

được Thử thách có thê là một dự án cân hồn thành, một cơng

việc cần xửi ý, hoặc một lựa chọn con đường sự nghiệp mới Việc đầu tư thích đáng cho những thử thách đó sẽ mở ra cánh cửa cho sự phát triển của cá nhân và tổ chức

Khơng trì hỗn hành động Trong trường hợp các thử thách thất

bại, hoặc tình huống trở nên xấu đi, người lãnh đạo trong vai trò huấn luyện sẽ không đợi đến khi vấn đề diễn ra

Việc họ không ngần ngại can thiệp có ba lợi thế Một là, nó có thể

mang lại niềm tin ngay lập tức Hai là, nó có thể ngăn chặn một

vân đề nhỏ trở nên nghiêm trọng hơn và cải thiện hòan cảnh Và

ba là, nó chứng tỏ với tổ chức rằng người huấn luyện lôn sát