90 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 Dựa vào kết quả đánh giá thực trạng ở chương 2, tác giả trình bày các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam trong chương 3 Các[.]
90 TÓM TẮT CHƢƠNG Dựa vào kết đánh giá thực trạng chương 2, tác giả trình bày giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam chương Các giải pháp xây dựng, bám sát với thực trạng tình hình Vinalines Logistics thơng qua nhân tố kiểm định đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics Các giải pháp nêu xoay quanh vấn đề về: ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng nhân sự, nâng cao chất lượng quản lý, định hướng theo thị trường bám sát khung pháp lý ngành Bên cạnh đó, tác giả đưa số kiến nghị với Nhà nước nhằm mục đích tạo điều kiện, mơi trường thơng thống cho phát triển doanh nghiệp dịch vụ Logistcs nói chung có Cơng ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 91 KẾT LUẬN Theo Quyết định số 200/QĐ-TTg, ngày 14/2/2017 Thủ tướng Chính phủ ―Về việc phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam đến năm 2025‖ Đây lần có kế hoạch hành động quốc gia phát triển ngành dịch vụ Logistics cách toàn diện động lực, phương hướng cho việc phát triển dịch vụ Logistics thời gian tới Kế hoạch hành động đề mục tiêu cụ thể: Đến năm 2025, tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ Logistics vào GDP đạt 8%-10%, tốc độ tăng trưởng dịch vụ đạt 15%-20%, tỷ lệ thuê dịch vụ Logistics đạt 50%-60%, chi phí Logistics giảm xuống tương đương 16%-20% GDP, xếp hạng theo số lực quốc gia Logistics (LPI) giới đạt thứ 50 trở lên Qua cho thấy Chính phủ có định hướng đặt trọng trách lớn cho ngành dịch vụ Logistics việc đóng góp chung cho phát triển kinh tế nước Để thực mục tiêu chung ngành dịch vụ Logistics Ngoài sách hỗ trợ, định hướng vĩ mơ từ phía Nhà nước doanh nghiệp dịch vụ Logistics cần phải tự nhận thức việc cần phải nâng cao hiệu hoạt động, thu hút khách hàng, để thu hút khách hàng cần nâng cao yếu tố lực cạnh tranh nhân tố giúp tăng cao lực cạnh tranh thu hút khách hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ Trên thực tế từ Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam thành lập chưa có đánh giá, hay đo lường cụ thể chất lượng dịch vụ Logistics cơng ty cung cấp Những phản hồi khơng tích cực từ phía khách hàng nghi nhận nêu họp định kỳ vào cuối tháng Giải pháp đưa họp nhắc nhở phận nên rút kinh nghiệm để cơng việc tốt Chính kết Luận văn giúp: - Giúp Ban lãnh đạo Vinalines Logistics thấy thực chất dịch vụ Logistics họ cung cấp; - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượn dịch vụ Logistics Vinalines Logistics; 92 Với giải pháp trình bày mục 3.2, tác giả mong muốn, Ban lãnh đạo Vinalines Logistics nên xem xét việc thực giải pháp theo hướng tích cực nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty, mong muốn khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ Logistics Vinalines Logistics gần so với kỳ vọng họ Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiếp theo: Một số điểm hạn chế thực nghiên cứu sau: Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên Luận văn khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót định Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện kết nghiên cứu phần mang tính chủ quan thiếu khái quát Vì nghiên cứu nên cân nhắc đến việc áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất thể yếu tố khách quan cao hơn, đồng thời nên tăng kích thước mẫu nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng mơ hình kiểm định tác giả Hồ Thị Quỳnh Giang cộng (2014), trường hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ Logistics công ty Đà Nẵng Tuy nhiên, việc sử dụng thang đo SERVQUAL gồm phần E P, khiến bảng câu hỏi gồm phần E P dài việc khách hàng đưa đánh giá mức độ cảm nhận dịch vụ, sau lại đưa mức giá trị kỳ vọng khách hàng, khiến cho người trả lời bối rối dẫn đến kết khơng sát thực tế Nên áp dụng mơ hình khác cho nghiên cứu sau