69 Tính đáp ứng của chất lượng dịch vụ + Giải quyết thắc mắc của khách hàng Thời gian giải quyết khiếu nại và chất lượng dịch vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng nhìn chung còn chậm do các khiếu nại có[.]
69 - Tính đáp ứng chất lượng dịch vụ + Giải thắc mắc khách hàng: Thời gian giải khiếu nại chất lượng dịch vụ phận dịch vụ khách hàng nhìn chung cịn chậm khiếu nại có liên quan đến nhiều phận khác kết nối phòng ban việc giải đơn hàng khiếu nại nhiều hạn chế, chưa có quy định rõ ràng cụ thể + Chất lượng thủ tục Kênh tiếp nhận đơn hàng qua hộp thư điện tử chưa cập nhật thường xun Bên cạnh đó, hình thức đặt hàng qua điện thoại khách hàng gọi đến chưa có phận chịu trách nhiệm tiếp nhận Cơng ty chưa có mẫu đơn đặt hàng cụ thể khiến nhiều khách hàng lúng túng việc sử dụng dịch vụ + Chất lượng thông tin: Chất lượng thông tin đơn hàng chưa phản ánh nhanh chóng, kịp thời Việc theo dõi đơn hàng bị gián đoạn khơng ổn định - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên: Chất lượng nguồn nhân lực nhân viên Công ty chưa cao Mặc dù có cải thiện năm gần chưa tạo tin tưởng, an tâm sử dụng dịch vụ khách hàng - Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại: Trong thời đại công nghệ bùng nổ nay, sở vật chất đại giúp cho doanh nghiệp giảm thời gian vận chuyển, xác nhận loại hàng đơn hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, hạn chế rủi ro… Công ty cần đầu tư nhiều vào hệ thống sở trang thiết bị đại có ứng dụng cơng nghệ thơng tin - Phương tiện hỗ trợ: Công ty cần cải thiện trang web để đáp ứng nhu cầu giải đáp thắc mắc trực tuyến khách hàng - Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Trong giai đoạn trước mắt, có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ nước nước cạnh tranh lĩnh vực Logistics mà có nhiều sách ưu đãi nhà nước, góp phần tăng cạnh tranh thị trường, địi hỏi doanh nghiệp cần có mối quan hệ tốt với khách 70 hàng, doanh nghiệp cần xem xét lại dịch vụ Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ quảng bá thương hiệu TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương tác giả giới thiệu tổng quan lĩnh vực hoạt động kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam giai đoạn 2015 – 2019, tác giả tiến hành thực phân tích xác định thực chất, chất lượng dịch vụ Logistics Vinalines Logistics dựa kết khảo sát thu thập từ 141 người với liệu thu thập dược từ phòng ban Vinalines Logistics Kết phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics kết hợp với định hướng, mục tiêu phát triển, mục tiêu chất lượng cụ thể Vinalines Logistics, tác giả đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam, nội dung cụ thể trình bày chương 71 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTIC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ Logistics cho Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam đến năm 2025 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam đến năm 2025 Ngành kinh doanh dịch vụ logistic ngành có ý nghĩa quan trọng sản xuất lưu thơng hàng hóa Ở nhiều nước giới, logistic phát huy tác dụng làm tăng giá trị sức cạnh tranh hàng hóa Còn Việt Nam, hoạt động logistic đưa vào hoạt động nhìn mơ cịn nhỏ lẻ, phân tán, chưa hình thành trung tâm lớn chưa kết nối hoạt động vận tải đa phương thức, từ vận tải biển kết nối với cảng, vận tải đường bộ, thủy nội địa,mà thực khâu đầu logistic, vận tải kho bãi hay có doanh nghiệp giải thủ tục thơng quan… Chính vậy, năm qua, ngành logistic Việt Nam chưa thể rõ nét vị trí, vai trị sản xuất lưu thơng hàng hóa Tổng Cơng ty Hàng Hải Việt Nam:“Xác định hoạt động Logistics hoạt động trọng tâm, bao trùm; Xây dựng hình thành mạng lưới cung cấp dịch vụ Logistics tồn cầu thơng qua việc thành lập công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam, nhằm huy động nguồn lực đất đai, lao động, nguồn vốn, kinh nghiệm doanh nghiệp thành viên Vinalines, đồng thời liên kết với đối tác nước thiết lập mạng lưới hoạt động nước khu vực Hồng Kông, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Trung Quốc thâm nhập vào thị trường nước phát triển Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ”