42 Dịch vụ cho thuê kho, bãi và các dịch vụ gia tăng khác Doanh thu và sản lượng của dịch vụ cho thuê kho, bãi và các dịch vụ gia tăng khác có xu hướng giảm đều qua các năm 2015 – 2019, từ 10 tỷ đồng[.]
42 Dịch vụ cho thuê kho, bãi dịch vụ gia tăng khác Doanh thu sản lượng dịch vụ cho thuê kho, bãi dịch vụ gia tăng khác có xu hướng giảm qua năm 2015 – 2019, từ 10 tỷ đồng xuống tỷ đồng năm 2019 công ty thuê lại toàn sở hạ tầng trang thiết bị khu kho bãi 16,2 Vinalines Depot Tổng công ty Hàng hải Việt Nam mà chưa đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khu Hiện tại, Cơng ty cần liệt tập trung tìm giải pháp khắc phục kiểm soát lỗ ICD Lào Cai bãi 16,2 cách điều chuyển xếp nhân sự, trang thiết bị hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác tốt khách hàng có, đồng thời phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng nâng cao sản lượng 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics giai đoạn 2015 – 2019 đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam 2.2.2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam giai đoạn 2015 – 2019 Trong kinh tế xã hội nào, đặc biệt kinh tế vận động theo chế thị trường, mục tiêu cuối nhà sản xuất kinh doanh cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn với yêu cầu họ Một yêu cầu quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Chính thế, luận văn tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ Logistics công ty qua yếu tố định lượng (số liệu thống kê thực tế nguồn nhân lực, thời gian giao nhận hàng hóa, ) yếu tố định tính (đánh giá khách hàng qua bảng câu hỏi khảo sát xây dựng chương Dựa vào yếu tố phân tích thực trạng chất lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics công ty đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công ty - Thời gian giao nhận hàng hóa: Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, áp lực giao hàng ngày cao nên việc tiến hành giao nhận hàng hóa kịp thời yếu tố then chốt định đến tin cậy chất lượng dịch vụ Logistics Công ty 43 Với phương châm hoạt động mình, Vinalines Logistics ln cam kết KPI với khách hàng thời gian sau: + Đối với đơn hàng thành phố, tỉnh: doanh nghiệp cam kết thời gian giao nhận với đơn hàng hóa thành phố, tỉnh D (trong ngày nhận đơn hàng) + Đối với đơn hàng thành phố, tỉnh: doanh nghiệp cam kết thời gian giao nhận với đơn hàng ngoại thành phố, tỉnh miền bắc D+3 (3 ngày sau nhận đơn hàng), D+5 (5 ngày sau nhận đơn hàng) miền trung D+7 (7 ngày sau nhận đơn hàng) đơn hàng miền nam) + Trường hợp thời gian bị lùi, công ty phải giải trình lý Nếu khơng phải lý ngoại cảnh, cơng ty hồn tồn chịu trách nhiệm với thiệt hại trậm trễ, fail KPI Công ty Vinalines Logistics cam kết với khách hàng KPI đạt tiêu chuẩn từ 98% trở lên Trên thực tế, Công ty cố gắng mang lại dịch vụ với KPI lớn 99% Vinalines Logistics chia khách hàng thành nhóm, bao gồm nhóm khách hàng VIP, nhóm khách hàng chiến lược nhóm khách hàng cịn lại để có sách ưu tiên phục vụ khác Như phân tích trên, mục tiêu Vinalines Logistics đáp ứng hẹn tất đơn đặt hàng, đạt tỷ lệ KPI 99% nên tỷ lệ giao hàng trễ hẹn so với mục tiêu đề tương đối thấp (Bảng 2.2) Đối với nhóm khách hàng VIP, tỷ lệ giao hàng hẹn cao mức 99%, hai nhóm cịn lại tỷ lệ mức thấp 44 Bảng 2.3: Tình hình giao hàng qua năm 2015 – 2019 Nhóm chiến Nhóm cịn Tổng lƣợc lại cộng 39.978 42.816 65.832 148.626 Tổng trễ hẹn 20 663 1387 2070 % hoàn thành 99,95% 98,68% 97,89% 98,61% Tổng đơn hàng 33.070 34.650 57.630 125.350 Tổng trễ hẹn 24 459 1243 1726 % hoàn thành 99,93% 98,68% 97,84% 98,62% Tổng đơn hàng 25.044 26.193 43.122 94.359 Tổng trễ hẹn 24 324 865 1213 % hoàn thành 99,9% 98,76% 97,99% 98,71% Tổng đơn hàng 12.324 13.232 22.123 47.679 Tổng trễ hẹn 22 154 510 686 % hoàn thành 99,82% 98,84% 97,69% 98,56% Tổng đơn hàng 8.348 8.731 14.374 31.453 Tổng trễ hẹn 13 102 314 429 % hồn thành 99,84% 98,83% 97,82% 98,64% Năm Chỉ tiêu Nhóm VIP 2015 Tổng đơn hàng 2016 2017 2018 2019 Nguồn: Bộ phận giao hàng 2015 - 2019 Để tìm hiểu rõ nguyên nhân làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, phận giao hàng thống kê nguyên nhân ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng năm 2019 Công ty sau: