90 12 MobiFone và Nielsen, Báo cáo nghiên cứu thị trường viễn thông di động hàng năm (từ 2017 đến 2019); 13 Nielsen, Báo cáo Nielsen Digital Ad Ratings Benchmarks, khu vực Đông Nam Á 2018; 14 Quốc hội[.]
90 12 MobiFone Nielsen, Báo cáo nghiên cứu thị trường viễn thông di động hàng năm (từ 2017 đến 2019); 13 Nielsen, Báo cáo Nielsen Digital Ad Ratings Benchmarks, khu vực Đông Nam Á 2018; 14 Quốc hội, Hiến pháp nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 2013; 15 Quốc hội, Luật An tồn thơng tin mạng (2015); 16 Quốc hội, Luật Viễn thông (2009); 17 Tạp chí Điện tử VietTimes, Chuyển đổi số lấy khách hàng làm trung tâm năm 2020, địa https://viettimes.vn/chuyen-doi-so-lay-khach-hang-lam-trungtam-390831.html, truy cập ngày 28/5/2020 Tài liệu tiếng Anh Gert Van Dessel, Measure customer satisfaction: CSAT, CES and NPS compared năm 2014, địa https://www.checkmarket.com/blog/csat-cesnps-compared/, truy cập ngày 01/5/2020; Gartner, Create Powerful Customer Experiences năm 2019, địa https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/create-powerfulcustomer-experiences, truy cập ngày 23/4/2020; Robin Grant, Welcome to the age of the customer năm 2011, địa https://wearesocial.com/blog/2011/06/age-customer, truy cập ngày 04/02/2020; Carbone, L.P and Haeckel, S.H (1994), Engineering Customer Experiences, Marketing Management, vol 3, no 3, pp 8-19; Millard, N (2006), Learning from the 'Wow' Factor - How to Engage Customers through the Design of Effective Affective Customer Experiences, BT Technology Journal, vol 24, no 1, pp 11-16; Responsetek (2010), Customer Experience Management Suite; Klaus Schwab, The fourth industrial revolution, World Economic Forum, 2016 Klaus Schwab and Nicholas Davis, Shaping the Fourth Industrial Revolution, World Economic Forum, 2018; Ed Thompson, Gareth Herschel (2009), The Definition of Customer Experience Management, Gartner Inc, địa www.responsetek.com, truy cập ngày 04.04.2020