48 thì mình mới chọn dùng” hay “Chất lượng là việc đương nhiên, còn dịch vụ thì phải đàng hoàng, tương xứng với giá tiền”; “Nếu dịch vụ không tốt, thái độ không tốt, em sẽ đi luôn không bao giờ mua nữ[.]
48 chọn dùng” hay “Chất lượng việc đương nhiên, cịn dịch vụ phải đàng hồng, tương xứng với giá tiền”; “Nếu dịch vụ không tốt, thái độ không tốt, em không mua nữa” Tiện lợi “Tiện mua”; “Thích mua online tiện lợi”; “Gần nhà, gần cơng ty, tiện đường mua”; “Chỗ đầy đủ sản phẩm mua, tiện cơng Nguồn: Tác giả tự tổng hợp - Thói quen mua sắm trực tuyến toán điện tử qua ứng dụng di động (App): Tỷ lệ người sử dụng app cho việc mua sắm sản phẩm dịch vụ cao, chiếm tới 90% Trong đó, địa bàn Hồ Chí Minh có đến 95% dùng app, cao hai thành phố lại Hà Nội (85%) Đà Nẵng (84%) Bên cạnh đó, nhóm tuổi giới tính cho thấy khơng có khác biệt đáng kể nhóm tỷ lệ sử dụng app Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ khách hàng MobiFone sử dụng App cho việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ (năm 2019) 7% 3% Sử dụng App Không sử dụng App 90% Đã sử dụng không dùng App 49 100% 2% 3% 5% 95% 90% 10% 12% 85% 80% 4% 95% 85% 84% 75% Hà Nội Hồ Chí Minh Đà Nẵng Giới tính Độ tuổi 1% 4% 4% 2% 5% 6% 10% 91% 90% 88% 4% 7% 7% 92% Dưới 30 tuổi Từ 30-39 tuổi Từ 40-49 tuổi 89% Nam Nữ Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Các lĩnh vực người dùng sử dụng nhiều app kể đến: - Dịch vụ thực phẩm (Food and Beverage Service - F&B): Dùng app để đặt hàng đồ ăn nhanh, tìm kiếm nhà hàng; - Mua sắm, bán lẻ: đặt hàng online; - Tài chính: chủ yếu ví điện tử mobile banking ngân hàng sử dụng; - Di chuyển: App công nghệ; - Giải trí: chủ yếu chuỗi rạp chiếu phim CGV 50 Biểu đồ 2.8 Các App khách hàng MobiFone sử dụng Nguồn: MobiFone - Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram): Kênh thơng tin tìm kiếm sản phẩm dịch vụ nhiều mạng xã hội, facebook kênh phổ biến với 71% người tìm kiếm, mạng xã hội khác 72% Người thân, bạn bè kênh chiếm tỷ lệ 73% Người dùng cịn tìm kiếm thơng qua website/app thương hiệu qua giới thiệu nhân viên bán hàng