63 khách hàng cá nhân, người này sẽ thực hiện tất cả các công việc giao tiếp, tư vấn khách hàng các bước thực hiện hồ sơ vay, các thủ tục công chứng, các bước ký kết hợp đồng, quá trình giải ngân, mà[.]
63 khách hàng cá nhân, người thực tất công việc giao tiếp, tư vấn khách hàng bước thực hồ sơ vay, thủ tục công chứng, bước ký kết hợp đồng, trình giải ngân,… mà khách hàng khơng cần phải trực tiếp thực f)Mở rộng sản phẩm vay Hiện nay, phân khúc cho vay ngân hàng ưu thích cho vay phân khúc ô tô trung cao cấp giá trị khoản vay thường lớn Ngân hàng đẩy mạnh phân khúc cho vay mua ô tô giá rẻ dành cho cá nhân hộ kinh doanh cá thể Đối với hộ kinh doanh, họ mua xe ô tô giá rẻ để phục vụ mục đích kinh doanh nên số lượng mua thường lớn Đối với gia đình, đặc biệt gia đình trẻ, nhu cầu sử dụng ô tô để lại ngày cấp thiết Mức thu nhập cho phép người trẻ dễ dàng sở hữu tơ cá nhân 3.2.2 Về vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, tác giả có đề xuất số giải pháp sau: a) Nâng cao chất lượng, trình độ đội ngũ cán nhân viên biện pháp chăm sóc khách hàng Trong giai đoạn cạnh tranh Ngân hàng Thương mại nước nước ngày mạnh mẽ phân khúc Sản phẩm tín dụng cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân BIDV thực nhiều biện pháp thiết thực nhằm đảm bảo hài lòng khách hàng cơng tác tín dụng nói chung việc cho vay mua tơ nói riêng Ngân hàng BIDV tập trung vào tăng cường chất lượng chuyên viên quan hệ khách hàng, đào tạo nâng cao chất lượng nghiệp vụ phận, nhằm tối ưu hóa nguồn lực cho việc phát triển đa dạng hóa đối tượng khách hàng sản phẩm tín dụng Đồng thời BIDV tập trung mở rộng quy mơ thị trường, chăm sóc- trì khách hàng phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm Đối với khách hàng quan tâm đến Sản phẩn cho vay, khách hàng đáp ứng đủ yêu cầu theo quy định Ngân hàng để Ngân hàng cấp tín dụng cho họ Do cán tín dụng cần hỗ trợ khách hàng cách tận tình để họ đáp ứng đủ yêu cầu tài chính, tài sản để thực Hợp đồng vay theo quy định BIDV Chuyên viên tín dụng cần ý tư vấn cho khách hàng theo nhu cầu mà họ quan tâm để khách hàng họ tin tưởng, yên tâm 64 tham gia Sản phẩm tín dụng Ngân hàng Chuyên viên tín dụng nên tiếp xúc với khách hàng nhà riêng đia điểm làm việc khách hàng qua cán tín dụng quan sát lực tài thực tế khách hàng Ngồi ra, gặp gỡ khách hàng nhà riêng biện pháp nghiệp vụ nhằm trì liên lạc với khách hàng dễ dàng trường hợp có kiện xảy ảnh hưởng đến Hợp đồng vay khách hàng với Ngân hàng Bên cạnh đó, việc làm khách hàng cảm thấy thoải mái hơn, tiết kiệm thời gian di chuyển khách hàng Đối với chun viên tín dụng, q trình làm việc phải khảo sát tìm hiểu kỹ khách hàng mình, chí cịn phải hiểu lợi khó khăn khách hàng nhằm chia sẻ đảm bảo an tồn cho khoản vay mà Chuyên viên thực giải ngân Đối với Sản phẩm tín dụng cho vay mua tơ khách hàng cá nhân, lực tài thu nhập yếu tố định đến việc toán khoản vay lãi vay đến hạn cho BIDV Nguồn thu nhập khách hàng chủ yếu từ tiền công, tiền lương, tiền thưởng hay lãi cổ tức từ giấy tờ có giá, từ tài sản đầu tư khác mang lại Việc thẩm định xác nguồn thu nhập khách hàng giúp ngân hàng xác định khả trả nợ tương lai khách hàng Tuy nhiên, để xác định xác lực tài khách hàng việc khơng đơn giản, địi hỏi cán tín dụng phải có kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích tốt BIDV nên tạo điều kiện cho cán tín dụng nâng cao trình độ cơng tác thẩm định tài khách hàng Trong nhiều trường hợp, khách hàng sử dụng Sản phẩm vay tín dụng BIDV, việc chăm sóc khơng đầy đủ dẫn đên việc khách hàng rời sang Ngân hàng khác khơng tiếp tục vay dù họ có có nhu cầu Vì việc xác định phân khúc khách hàng tạo điều kiện thuận lợi việc thực sách chăm sóc khách riêng cho khách hàng để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, tư vấn nhu cầu tài riêng phù hợp với loại khách hàng sản phẩm tài mà họ quan tâm cần thiết Đối với trường hợp khách hàng hủy tham gia Sản phẩm tín dụng mà ngun nhân chun viên chăm sóc khơng quan tâm đến khách hàng phải có Báo cáo giải trình lý nhiều trường hợp phải xử lý cảnh cáo Tất khách hàng kể 65 khách hàng vãng lai thường xuyên, có thay đổi số lượng khách hàng phận phải cập nhật vào chương trình hệ thống để đảm bảo toàn khách hàng Cán Ngân hàng BIDV chăm sóc Việc đơn gian hóa thủ tục triển khai sản phẩm tín dụng phải tuân thủ Quy định Ngân hàng vấn đề đặt nhiều năm Đã có nhiều trường hợp khách hàng muốn vay vốn ngân hàng thấy thủ tục phức tạp nên khơng vay ngân hàng Vì vậy, giải pháp đưa để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hồn thiện quy trình, quy chế, biểu mẫu nên thiết kế sẵn- đơn giản trình bày ngơn ngữ giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian đảm bảo khai thác đầy đủ thông tin khách hàng Để thực yêu cầu vấn đề đặt chuyên viên tín dụng BIDV phải vừa có trình độ lại phải vừa có tâm nghề nghiệp phục vụ với khách hàng Chuyên viên tín dụng tích cực tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tự tìm kiếm khách hàng, nhiệt tình hướng dẫn, chăm làm việc Đặc biệt, trình làm thủ tục cho vay, cán tín dụng phải ln tn thủ quy trình, nghiệp vụ thể lệ cho vay để hạn chế rủi ro cho ngân hàng Ngân hàng BIDV tăng cường khóa học đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, đảo tạo quy định ứng xử giao tiếp với khách hàng vấn đề thời kinh tế, chun viên tín dụng cho vay mua tơ cần tăng cường bổ sung thêm kiến thức cho cán tín dụng thị trường ơtơ, đại lý bán xe chủ yếu, quy định điều kiện để tham gia sản phẩm Điều tạo tác dụng tốt thực cho vay trả góp mua ơtơ, Ngân hàng BIDV thường xun cho cán tín dụng tìm hiểu thị trường xe giới thiệu sản phẩm cho vay mua ôtô tới hãng xe địa bàn, thiết lập mối quan hệ với đại lý bán xe Đặc biệt chuyên viên tín dụng, thực chế độ lương thưởng hợp lý theo lực thành đạt đựa Hệ số KPI để tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng BIDV thường xun nâng cao tính chun mơn hóa nghiệp vụ tất phận, giao trách nhiệm rõ ràng, áp dụng thực