6 nhân, sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại • Phân tích những tiêu chí đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng[.]
6 nhân, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại • Phân tích tiêu chí đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại • Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 20152019, thành công hạn chế Ngân hàng phát triển dịch vụ • Đề xuất số giải pháp phù hợp với điều kiện khả Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: • Về khơng gian nghiên cứu: Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam • Về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực để phản ánh thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank giai đoạn 2015-2019 định hướng đến năm 2030 • Về nội dung nghiên cứu: Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp sau đây: Phương pháp quan sát: Qua thực tiễn làm việc Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng (VCC) Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, tác giả sử dụng phương pháp quan sát trực quan để thu nhận thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank Tác giả ghi nhận thống kê báo cáo dịch vụ thông qua phần mềm ứng dụng ghi nhận gọi khách hàng Trung tâm Hỗ trợ khách hàng Vietcombank (VCC) Phương pháp điều tra, khảo sát: tác giả thực khảo sát thông qua việc lập bảng hỏi tiến hành điều tra lấy ý kiến từ nhóm đối tượng khách hàng cá nhân cán làm việc ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam; nội dung khảo sát mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Vietcombank nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Vietcombank; khảo sát tiến hành khoảng thời gian tháng (từ 01/2020 đến 03/2020) hình thức phát phiếu hỏi trực tiếp Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu cho khách hàng 100 phiếu cho nhân viên ngân hàng, tổng số phiếu hợp lệ thu về: 100 phiếu từ khách hàng 100 phiếu từ nhân viên ngân hàng (đạt tỷ lệ 100%) Cuộc khảo sát giúp tác giả xem xét, đánh giá vấn đề cách tổng quát thực tế Phương pháp so sánh: phương pháp so sánh sử dụng để so sánh hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử với kênh quầy giao dịch, đồng thời so sánh dịch vụ với ngân hàng khác để đưa đến đánh giá khách quan chất lượng hiệu dịch vụ Phương pháp phân tích, tổng hợp: phương pháp nghiên cứu chủ yếu tổng hợp tài liệu bao gồm: giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng đại…; nghị định Chính phủ giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng; viết liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đăng tải Tạp chí ngân hàng, Tạp chí Tài Tạp chí Kinh tế phát triển; luận văn có liên quan đến đề tài nghiên cứu trước Phương pháp thống kê: luận văn thống kê số liệu từ báo cáo thường niên, báo cáo dịch vụ thẻ báo cáo dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank giai đoạn 2015-2019 để phân tích đưa nhận xét, đánh giá cụ thể Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển hiệu dịch vụ thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Phụ lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảng biểu, Tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam