78 trạng chung Dù đã chú trọng đầu tư nhiều vào việc phát triển công nghệ nhưng hoạt động của dịch vụ NHĐT vẫn chưa được ổn định Ngoài ra một số mảng công nghệ của Vietcombank vẫn bị phụ thuộc vào bên[.]
78 trạng chung Dù trọng đầu tư nhiều vào việc phát triển công nghệ hoạt động dịch vụ NHĐT chưa ổn định Ngoài số mảng công nghệ Vietcombank bị phụ thuộc vào bên thứ ba Ví dụ dịch vụ SMS Banking phải gửi tin nhắn qua đối tác An Nguyên, Viettel, IRIS nên dẫn đến tình Vietcombank có đẩy tin nhắn lỗi kết nối Vietcombank tới công ty đối tác lỗi kết nối công ty đối tác mạng điện thoại khách hàng dẫn đến trường hợp KH không nhận tin nhắn báo điện thoại Đặc biệt hệ thống đối tác bị lỗi kéo theo lỗi thực giao dịch Vietcombank, kết cuối khách hàng người phải gánh chịu hậu Các hệ thống tốn dịch vụ khác cịn phụ thuộc vào phía đối tác, Vietcombank cần xây dựng hợp đồng hợp tác cụ thể với quy định rõ quyền lợi nghĩa vụ bên để hạn chế thiệt hại cố xảy Bốn nguồn nhân lực phụ trách dịch vụ ngân hàng điện tử chưa dồi chưa chun mơn hóa Hiện trạng cho thấy cịn nhiều cán phải kiêm nhiệm nhiều mảng nghiệp vụ Nguyên nhân Vietcombank trọng phát triển ngân hàng bán lẻ vài năm trở lại đây, dịch vụ NHĐT chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng bán lẻ Để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT đòi hỏi Vietcombank cần tập trung phát triển nguồn nhân lực cho dịch vụ NHĐT nói riêng cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung Năm cơng tác quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử chưa quan tâm đẩy mạnh Hiện Vietcombank chưa có phận chun mơn đánh giá kỹ lưỡng rủi ro ảnh hưởng dự án E- Banking đến chiến lược phát triển ngân hàng mà trước định sản phẩm ngân hàng điện tử mới, phịng sách sản phẩm thường lấy ý kiến phịng ban có liên quan chi nhánh toàn hệ thống Ngoài ra, Vietcombank chưa có quy trình giám sát quản lý rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử b Nguyên nhân khách quan Một môi trường kinh tế, công nghệ chưa phát triển Thời gian qua, kinh tế tồn cầu gặp nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam khủng hoảng, thu nhập dân 79 cư không ổn định ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động chung Vietcombank hoạt động ngân hàng điện tử Ở Việt Nam, công nghệ coi yếu tố mũi nhọn độc quyền dẫn đến hạn chế ứng dụng công nghệ cho ngân hàng Hai mơi trường pháp lý chưa hồn thiện Q trình đại hóa ngân hàng địi hỏi áp dụng cơng nghệ mới, quy trình tác nghiệp mới, NHNN khơng có định hướng từ trước, NHTM tự làm trình lên NHNN quy trình mới, NHNN rà soát lại từ đầu, gây độ trễ cho q trình triển khai sản phẩm Ngồi ra, Việt Nam thiếu khung pháp lý cần thiết, văn pháp lý để điều chỉnh quan hệ giao dịch điện tử Ba hiểu biết khách hàng dịch vụ Ngân hàng không đồng Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử phần lớn khách hàng cá nhân, hộ gia đình nói chung, khơng phân biệt, khơng chọn lọc, nhận thức khách hàng giao dịch với ngân hàng khác Sự hiểu biết khơng đồng khách hàng thói quen tiêu dùng họ dẫn đến khó khăn cho giao dịch ngân hàng điện tử Bốn cạnh tranh gay gắt từ tổ chức tín dụng khác Các ngân hàng nước phép thành lập chi nhánh Việt Nam làm cho cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Các NHTM khác, đặc biệt ngân hàng nước ANZ, HSBC nêu rõ mục tiêu hoạt động nhắm đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ đặc biệt trọng dịch vụ ngân hàng điện tử Các ngân hàng thực nhiều biện pháp mạnh, chí thực thi thủ đoạn khác nhằm giành giật thị trường, tăng nhanh doanh số dịch vụ Năm tâm lý khách hàng Nhiều khách hàng muốn giao dịch trực tiếp với cán bộ ngân hàng để diễn giải rõ ràng hơn, thông tin lấy trên internet không thể đầy đủ như một cán bộ chuyên trách ngân hàng Bên cạnh đó, khách hàng chưa hoàn toàn yên tâm an tồn dịch vụ 80 Tóm lại, Chương nêu lên tranh khái quát thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank năm gần Với truyền thống 56 năm hoạt động có tảng khách hàng lớn, Vietcombank có lợi để phát triển ngân hàng điện tử Việc phân tích phát triển dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank, từ tìm mặt đạt hạn chế tảng để đưa giải pháp cụ thể, khả thi Chương nhằm giúp Vietcombank hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân, nâng cao thị phần tạo lợi trình hội nhập vào xu chung thời đại